1、拜訪拜訪一、得體的拜訪語言一、得體的拜訪語言 拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進門語、寒暄語、晤談語和辭別訪而言，有進門語、寒暄語、晤談語和辭別語四個部分。語四個部分。 1 1、進門語、進門語 一般可以用這樣的話打招呼：一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！您，今天終于如愿以償了！”“”“初次登門，就初次登門，就讓您久等，真不好意思。讓您久等，真不好

2、意思。”“”“真對不起，給您真對不起，給您添麻煩來了。添麻煩來了?！钡?。等。 重訪是關系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地重訪是關系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說一句說一句“好久沒有來看您了。好久沒有來看您了?！被蛘哒f或者說“我們我們又見面了，真高興。又見面了，真高興?！?進門語要與有關的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：進門語要與有關的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：“聽聽說您生病了，今天特地來看望你。說您生病了，今天特地來看望你?！庇秩纾河秩纾骸奥犝f你比賽獲獎了，特給老同學賀喜來了。聽說你比賽獲獎了，特給老同學賀喜來了?！?寒暄語寒暄語 寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人

3、們的是關心、親切的溫暖之情。它帶給人們的是關心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？語呢？（1）說什么？）說什么？ 例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學習情況，或者從詢問老人的健康狀況談起；習情況，或者從詢問老人的健康狀況談起； 二是要盡量尋找雙方的共同點，也就是雙方都二是要盡量尋

4、找雙方的共同點，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題，如感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題，如對方喜歡音樂，你不妨與他談談貝多芬、莫扎對方喜歡音樂，你不妨與他談談貝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼?，音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼蹋@樣既顯示出你的謙遜有禮，又學到了音樂知這樣既顯示出你的謙遜有禮，又學到了音樂知識。識。 可用以下幾種方式：可用以下幾種方式： 一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。

5、如夏天同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：就可問：“熱不熱熱不熱?”?”拜訪教師就問：拜訪教師就問：“課多嗎課多嗎?”?”等等。等等。 二是夸贊式。就是給人以贊美。如二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服你的新衣服真漂亮！真漂亮！”“”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了。了?！薄啊薄斑@房間布置得很漂亮這房間布置得很漂亮”夸贊式的寒夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。 三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。這先談其它事物的寒暄方式，別直接

6、講明來意。這種寒暄方式是引入交談正題的潤滑劑。種寒暄方式是引入交談正題的潤滑劑。（2）怎么說？）怎么說？ 客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？ 寫的真不寫的真不錯。錯。 主：你過獎了。我不過是跟王謙老師學過主：你過獎了。我不過是跟王謙老師學過一段時間。一段時間。 客：呀，你也是王謙老師的學生呀，我也客：呀，你也是王謙老師的學生呀，我也曾跟他學習過。曾跟他學習過。 主：太好了！看來我們應該稱師兄弟了。主：太好了！看來我們應該稱師兄弟了。年輕人年輕人 男人男人 女人女人性格性格 努力過程努力過程 外型外型能力能力 工作成果工作成果 能力能力努力努力 實力實力 先生小孩先生小孩儀

7、容儀容 社會地位社會地位 品味品味兩性朋友兩性朋友 事業(yè)事業(yè) 保養(yǎng)保養(yǎng) 切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習慣，避免犯禁忌。如：不問年慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。的話題避免提及。3晤談語晤談語在拜訪中，晤談應注意幾個方面：在拜訪中，晤談應注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，外

8、），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應選擇適當?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意?？腿藨x擇適當?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺档鸵袅浚３诌m度，）節(jié)制音量?？腿苏勗拺档鸵袅浚３诌m度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。此時，你的感覺一定不是很好。（3）注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。）注意體態(tài)語。人們常說，聽其

9、言還需觀其行。作為客人應舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路作為客人應舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。四處走動或隨意參觀居室等。4辭別語辭別語 辭別語的使用有以下幾種：辭別語的使用有以下幾種： （1）同進門語相呼應。譬如禮儀性拜訪，）同進門語相呼應。譬如禮儀性拜訪，如進門語：如進門語：“初次登門，就勞駕您久等，初次登門，就勞駕您久等，真不好意思。真不好意思?！鞭o別語可說：辭別語可說：“今天初次今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間?！?（2）表示感謝

10、，請主人留步。如：）表示感謝，請主人留步。如：“十分十分感謝您的盛情款待，再見！感謝您的盛情款待，再見！”“”“就送到就送到這里，請回吧。這件事就拜托您了。這里，請回吧。這件事就拜托您了?！保?）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及其家人來自己家做客。如及其家人來自己家做客。如“老同學，老同學，告辭了。您什么時候來我家坐坐！告辭了。您什么時候來我家坐坐！”但但要注意，邀請對方不可勉強。要注意，邀請對方不可勉強。 二、拜訪的注意事項二、拜訪的注意事項 1、選擇適當?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、選

11、擇適當?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些時間拜飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些時間拜訪會叨擾對方。訪會叨擾對方。 2、事先打電話預約，且按時拜訪。萬不得已、事先打電話預約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打真抱歉，沒打招呼就這么跑來了。招呼就這么跑來了。”然后加以解釋。然后加以解釋。 3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關系。輩分、地位等，還要看相互之間的關系。 4、拜訪者不要忽略適當同主人家屬交談。、拜訪者不要忽略適當同主人家屬交談

12、。5、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說 話，要讓大家都有機會說話。話，要讓大家都有機會說話。6、對主人的敬茶、敬煙應表示感謝。、對主人的敬茶、敬煙應表示感謝。7、遇有來客，應前客讓后客，說：、遇有來客，應前客讓后客，說：“對不對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步起，我有點事。你們談吧，我先走一步了。了。”1、有位學生去拜訪老師。這位老師剛下班回到、有位學生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學生待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學生仍無離去之意，只

13、好一邊做飯，一邊與其聊天，仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學生，將就吃吧。也沒什么好吃的，好在自己學生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事有事嗎？嗎？”學生卻回答：學生卻回答：“沒有。沒有?！贝藭r已是晚上此時已是晚上9：20了，請問這位老師該怎么說才能擺脫目了，請問這位老師該怎么說才能擺脫目前的境況？前的境況？2、當你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，、當你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？這時你該怎么辦？3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上

14、一杯茶，正當你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)給你端上一杯茶，正當你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應該怎么說？杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應該怎么說？接待接待1 1、迎客，熱情相迎迎客，熱情相迎（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應答。（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應答。如：如： “我也想在家里同你聊聊，快請我也想在家里同你聊聊，快請進！進！”“”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？一趟，叫我怎么感謝你呢？”“”“哎呀，你來了，哎呀，你來了，我可真高興！我可真高興！”（二）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請（二）招待熱情、周全。比如

15、簡單的寒暄、請煙遞茶果。煙遞茶果。（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應客人心愿，給客人談話話題。作為主人要順應客人心愿，給客人以愉快的感受。以愉快的感受。2 2、交談，因人而談交談，因人而談（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。如對老年人說話語速較慢、情達意的需要而定。如對老年人說話語速較慢、音量較大較合適，這樣能使對方產(chǎn)生被人尊敬音量較大較合適，這樣能使對方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感。與同齡人交談，講究語速快慢適中。的喜悅感。與同齡人交談，講究語速快慢適中。 （2）遣詞用

16、句因來訪者的文化水平、理解程度）遣詞用句因來訪者的文化水平、理解程度而異。而異。（3）說話語氣因來訪者的不同目的而異。）說話語氣因來訪者的不同目的而異。3 3、禮貌送客禮貌送客 客人如要離去，先要誠懇挽留，如客人如要離去，先要誠懇挽留，如“時間還早，時間還早，再坐會兒？再坐會兒？”，如客人執(zhí)意要走，則不必強留。，如客人執(zhí)意要走，則不必強留。送客人要送到門外并說些告別語。如：送客人要送到門外并說些告別語。如：“您慢您慢走。走?！薄啊薄皻g迎再來。歡迎再來?！薄啊薄敖?jīng)常來玩。經(jīng)常來玩。”等等。等等。送別客人不要急于回轉(zhuǎn)，客人請主人送別客人不要急于回轉(zhuǎn)，客人請主人“留步留步”后，主人要目送客人走遠，招

17、手后，主人要目送客人走遠，招手“再見再見”再回再回轉(zhuǎn)。送別客人回屋時，關門的聲音要輕，否則轉(zhuǎn)。送別客人回屋時，關門的聲音要輕，否則客人聽到會產(chǎn)生誤會。客人聽到會產(chǎn)生誤會。聯(lián)系生活實際，延伸拓展聯(lián)系生活實際，延伸拓展 1、敲門的客人不是自己的同學或朋友，是一位、敲門的客人不是自己的同學或朋友，是一位陌生人，而家里又只有你一個人。陌生人，而家里又只有你一個人。 不速之客到訪時，要先查明其身份再開門。你可以通過不速之客到訪時，要先查明其身份再開門。你可以通過公寓對講機、電眼、防盜門上的探孔來確認來人身份。對于公寓對講機、電眼、防盜門上的探孔來確認來人身份。對于自已不認識的人，堅決不能開門，查問時，對方表現(xiàn)得不耐自已不認識的人，堅決不能開門，查問時，對方表現(xiàn)得不耐煩，表示可能有不軌企圖。煩，表示可能有不軌企圖。 如訪客說出其電話號碼供查身份，不可輕信，要親自查如訪客說出其電話號碼供查身份，不可輕信，要親自查閱電話簿，再打電話，以防他跟同謀弄假。打電話之前叫訪閱電話簿，再