1、社會(huì)工作導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料第一章 社會(huì)工作導(dǎo)論、名詞解釋： 社會(huì)工作 :（1）定義一：指社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與方法幫助社會(huì)上處于不利 地位的個(gè)人、群體、社區(qū)，克服困難、解決問(wèn)題并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，恢復(fù)、改善 和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活的服務(wù)活動(dòng)。（ 2）定義二：是以 利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動(dòng)。、簡(jiǎn)答：社會(huì)工作具有哪些功能？提供物質(zhì)幫助促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)和諧工作對(duì)象 給予心理支持社會(huì) 促進(jìn)制度建設(shè)與社會(huì)進(jìn)步促進(jìn)能力發(fā)展增加社會(huì)資本與促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展維護(hù)合法權(quán)益社會(huì)工作的對(duì)象是什么？基本對(duì)象最需要幫助的人。如流浪者、兒童、老人。原因：基本道德決定，社

2、會(huì)福利的支付能力） 社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大 所有遇到自己不能克服的困難而陷入危機(jī)狀態(tài)的人。社會(huì)工作的主要領(lǐng)域。社會(huì)工作的領(lǐng)域是廣泛的，有公共救助、家庭服務(wù)、兒童服務(wù)、老人服務(wù)、康復(fù) 服務(wù)、學(xué)校社會(huì)工作、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)、心理健康服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、鄉(xiāng) 村社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工作、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)等。三、論述： 聯(lián)系實(shí)踐，談?wù)勀闶侨绾卫斫馍鐣?huì)工作的本質(zhì)的 要點(diǎn)：社會(huì)工作的本質(zhì)是助人 是利他主義指導(dǎo)下的助人活動(dòng) 是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，綜合多種科學(xué)方法的助人活動(dòng) 助人自助是社會(huì)工作本質(zhì)的深層揭示。第二章 社會(huì)工作的演進(jìn)、名詞解釋：伊麗莎白濟(jì)貧法: 1601 年英國(guó)女王伊麗莎白頒布的英國(guó)第一部成文的濟(jì)貧 立法。

3、湯因比館: 英國(guó)牧師巴涅特為紀(jì)念湯因比的獻(xiàn)身精神, 并進(jìn)一步號(hào)召更多的人到 教區(qū)為貧民服務(wù),于 1884 年在倫敦東區(qū)建立的一個(gè)大學(xué)社區(qū)睦鄰服務(wù)中心。慈善組織會(huì)社: 于 1869 年誕生, 19C 末 20C 初盛行于英美的一個(gè)以協(xié)調(diào)政府與 民間各種慈善組織活動(dòng)的組織。二、簡(jiǎn)答: 英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法對(duì)專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的貢獻(xiàn)是什么？ 濟(jì)貧法建立了英國(guó)往后三百年的濟(jì)貧基本模式, 助人自助的思想開(kāi)始形成。 這種 親屬責(zé)任, 教區(qū)救助原則, 以及政府以稅收支應(yīng)的濟(jì)貧原則, 成為以后社會(huì)救助 的主要參考架構(gòu),直到今天,許多國(guó)家的社會(huì)救助仍以此為本。睦鄰組織運(yùn)動(dòng)在社會(huì)工作發(fā)展中的作用。以湯因比館為開(kāi)端的睦

4、鄰組織運(yùn)動(dòng)實(shí)際是一場(chǎng)社區(qū)改良運(yùn)動(dòng), 為后來(lái)的社會(huì)工作 基本方法之一的社區(qū)工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 它使人們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)來(lái)關(guān)注社會(huì)問(wèn) 題。睦鄰組織運(yùn)動(dòng), 要求救助者要具有強(qiáng)烈的愛(ài)心, 對(duì)受助人的處境進(jìn)行親身的 感受,以提高他們的救助熱情。 使救助工作由簡(jiǎn)單的物質(zhì)救濟(jì), 又進(jìn)一步擴(kuò)展到 對(duì)受助人精神的關(guān)懷和社區(qū)環(huán)境的改造。三、簡(jiǎn)述 社會(huì)工作的發(fā)展階段。一）起源 1、英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法 （the Poor Law of 1601） 英國(guó)第一部成文的濟(jì)貧 立法。: C.O.S )P. S:內(nèi)容（見(jiàn)書(shū)P29）,意義見(jiàn)上題 2 、慈善組織會(huì)社( charity organization society 產(chǎn)生:

5、 1868 年,英牧師亨利索里建議, 1869 年正式誕生。盛行: 19C 末 20C 初,英美,工作方法:見(jiàn)書(shū) P31意義:強(qiáng)調(diào)按個(gè)別情況處理案件促使個(gè)案工作產(chǎn)生。推動(dòng)各慈善組織協(xié)調(diào)合作 促進(jìn)社區(qū)工作產(chǎn)生。3、英美的睦鄰組織運(yùn)動(dòng)起始：英國(guó)牧師巴涅特 1884 年在倫敦東區(qū)所設(shè)立的湯因比館 特點(diǎn)：見(jiàn)書(shū) P32 ； 意義：見(jiàn)書(shū) P32二)發(fā)展1、行業(yè)性社會(huì)工作的形成第一個(gè)受薪的社會(huì)工作崗位美國(guó)環(huán)境衛(wèi)生委員會(huì)緊急救濟(jì)署真正成為一個(gè)行業(yè) 美國(guó)馬薩諸塞州慈善委員會(huì)成立之后。出現(xiàn)原因：社會(huì)問(wèn)題增多、布法羅慈善組織會(huì)社成立、睦鄰組織運(yùn)動(dòng)的興起。2、專門(mén)性社會(huì)工作的誕生 瑪麗理奇蒙(Mary Richmon

6、d ) 1917年社會(huì)診斷 3、專業(yè)社會(huì)工作的初步發(fā)展 理論知識(shí)體系、社會(huì)工作教育、社會(huì)工作的專業(yè)組織。四)專業(yè)化 1 、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)： 1915 年弗萊克斯納的六條標(biāo)準(zhǔn)、格林伍德專業(yè)的五個(gè)性質(zhì) 2、中國(guó)社會(huì)工作的專業(yè)化 20C50S 前傳入中國(guó) 1952 年被取消 1987 年恢復(fù)。P. S:現(xiàn)狀：王思斌一一行政性、半專業(yè)化的社會(huì)工作模式 第三章 社會(huì)福利制度、名詞解釋： 社會(huì)福利： 廣義：指一切有助于公民生活質(zhì)量和社群福祉改善的活動(dòng)、 服務(wù)及資 源；狹義：指為社會(huì)中最不能自助者提供的、 滿足其最基本生存需要的資源和服 務(wù)。社會(huì)福利制度： 廣義：包含人類社會(huì)中所有有利于改善人的福祉的制度設(shè)置；

7、 狹 義：只是將直接同社會(huì)服務(wù)和福利資源配置相關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)。剩余性福利： 社會(huì)上為無(wú)法自助者提供的暫時(shí)性、補(bǔ)償性和緊急性的社會(huì)救助。制度性福利： 指政府為所有公民提供的福利。、簡(jiǎn)答：社會(huì)工作與社會(huì)福利制度的關(guān)系如何？ 1、在福利制度中，社會(huì)工作的專業(yè)地位不可忽視： 社會(huì)福利服務(wù)的組織和推行，依賴于專業(yè)的社會(huì)工作來(lái)完成。 社會(huì)工作專業(yè)是社會(huì)福利體系的一個(gè)重要知識(shí)基礎(chǔ)。 社會(huì)工作是社會(huì)福利制度具體化的一個(gè)過(guò)程。2、社會(huì)工作是社會(huì)福利制度中的服務(wù)傳遞者 三、其它知識(shí)點(diǎn) 社會(huì)福利的分類 二分法(Wilensky、Lebeaux) 剩余性福利、制度性福利 三分法( Richard Titmuss

8、 )剩余性社會(huì)福利、工業(yè)成就表現(xiàn)模式、制度再 分配模式 社會(huì)福利制度的類型 埃斯平 安德森：自由的福利國(guó)家、法團(tuán)主義的福利國(guó)家和民主社會(huì)主義的福利 國(guó)家 中國(guó)的社會(huì)福利制度 1、中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)福利觀念 傳統(tǒng)思想：孔孟之道，佛家、道家、法家中的有關(guān)福利、仁政的思想。救災(zāi)政府的一項(xiàng)重要行政措施。恤貧主要由民間來(lái)承擔(dān)。(親友、鄰里、同鄉(xiāng)、寺廟等) 2、中國(guó)當(dāng)代社會(huì)變遷與社會(huì)福利制度的發(fā)展 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 以職業(yè)為依托、以城鎮(zhèn)職工為主體、關(guān)懷職工生活方方面面、 所需經(jīng)費(fèi)幾乎全部由國(guó)家財(cái)政提供的福利制度。3、社會(huì)變遷 從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的過(guò)渡；從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的過(guò)渡；從相對(duì)封閉和單一的社會(huì)向

9、開(kāi)放和多元化社會(huì)的過(guò)渡。4、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)福利制度的發(fā)展 (P69)第四章 社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)、名詞解釋： 心理動(dòng)力學(xué)派:心理動(dòng)力學(xué)派是建立在弗洛伊德及其追隨者的理論及后續(xù)發(fā)展的 基礎(chǔ)之上的。之所以獲得 “心理動(dòng)力 ”的稱謂，是因?yàn)檫@個(gè)理論的潛在假設(shè)是行為 來(lái)自人們心理世界的運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)。 它也強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為的方式， 以及心理和行 為如何影響個(gè)人的社會(huì)環(huán)境并如何受個(gè)人社會(huì)環(huán)境的影響 社會(huì)學(xué)習(xí)理論: 人類行為的習(xí)得或行為的形成， 不僅可以通過(guò)反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué) 習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類學(xué)習(xí)的主要方式。此外，人 的思想和感受也影響人的行為， 如果人改變自己的態(tài)度， 行為也會(huì)朝著積

10、極方向 改變。賦權(quán)理論: 主張通過(guò)削弱影響個(gè)體決定權(quán)、 行動(dòng)權(quán)的社會(huì)性或個(gè)體性障礙， 通過(guò) 增強(qiáng)個(gè)體運(yùn)用權(quán)力的能力與自信， 或者通過(guò)從環(huán)境中向個(gè)體注入一定的權(quán)力等方 式，去幫助案主獲得對(duì)自己生活的決定權(quán)與行動(dòng)權(quán)。、簡(jiǎn)答： 比較心理動(dòng)力學(xué)派與認(rèn)知和行為理論 心理動(dòng)力學(xué)派建立在弗洛伊德及其追隨者的理論及后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上， 這個(gè)理 論的潛在假設(shè)是行為來(lái)自人們心理世界的運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)。 它強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為的方 式，以及心理和行為如何影響個(gè)人的社會(huì)環(huán)境并如何受個(gè)人社會(huì)環(huán)境的影響。 心 理動(dòng)力理論影響社會(huì)工作去重視感覺(jué)和潛意識(shí)因素，而不是事件和想法。認(rèn)知和行為觀點(diǎn)來(lái)自學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知理論，這派理論的本質(zhì)是將心

11、理與行為分 離。強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物。理論的焦點(diǎn)集 中于認(rèn)知過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)的影響，強(qiáng)調(diào)行為受認(rèn)知的調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)。它既承認(rèn)直 接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的重要性。認(rèn)為許多行為模式都是通過(guò)觀察別 人的行為及后果而學(xué)來(lái)的，特別強(qiáng)調(diào)模式對(duì)激發(fā)特定行為的重要性。行為社會(huì) 工作的主要目的是增加好行為和減少壞行為，以便人們對(duì)人際事件有適宜的反 應(yīng)。三、簡(jiǎn)述 社會(huì)工作理論發(fā)展歷史 20C20S 前：理論影響幾乎完全來(lái)自社會(huì)學(xué)或政治經(jīng)濟(jì)學(xué)， 20C20 30S:精神分析理論的影響 20C30S 后:人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)理論再度介入社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作基 礎(chǔ)多元化 20C40 5

12、0S:功能主義學(xué) 20C60S 后:政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共行政理論廣泛應(yīng)用 20C70S 以來(lái):系統(tǒng)論、生態(tài)學(xué)理論20C8090S 以后：西方馬克思主義學(xué)說(shuō)、女性主義思潮、后現(xiàn)代主義學(xué)說(shuō)、社會(huì)建構(gòu)理論等成為社會(huì)工作專業(yè)重要的理論分析工具。四、社會(huì)工作理論知識(shí)結(jié)構(gòu)（根據(jù)課本）外借理論1、經(jīng)典社會(huì)學(xué)家的理論 涂爾干和道德福利 主張： “社會(huì)團(tuán)結(jié) ”和“失范”論；靠道德教育而非社會(huì)服務(wù)解決社會(huì)問(wèn)題；反對(duì)國(guó) 家對(duì)福利控制作用的擴(kuò)張， 主張建立職業(yè)行會(huì)體系進(jìn)行互助； 個(gè)人應(yīng)接納自己的 貧窮處境（道德上的守衛(wèi)者）； 斯賓塞和社會(huì)福利 主張：從個(gè)人主義和功利主義角度， 把社會(huì)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具； 反對(duì)政府

13、的干預(yù)、反對(duì)救助窮人；強(qiáng)調(diào)自助的個(gè)人主義理念； 韋伯和國(guó)家福利 主張：科層化和福利擴(kuò)展相聯(lián)，正規(guī)組織的統(tǒng)治會(huì)損害個(gè)人自由，導(dǎo)致官僚化。2、當(dāng)代社會(huì)學(xué)理論 功能主義理論（帕森斯 20C40-50S） 主張：不同功能的社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)部分應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)同一社會(huì)目標(biāo)而相互支持， 共 同擔(dān)當(dāng)社會(huì)福利服務(wù)的責(zé)任。 社會(huì)沖突理論（留易斯科塞、達(dá)倫多夫20C60S） 影響：左派社會(huì)政策批評(píng)學(xué)者和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和改良的實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)交換理論（略） 符號(hào)互動(dòng)學(xué)說(shuō)（喬治米德、約翰杜威） 3 、弗洛伊德的精神分析學(xué)說(shuō) 4、西方馬克思主義學(xué)說(shuō) 哈貝馬斯的批判學(xué)說(shuō) 主張：資本主義 “合法性 ”危機(jī) 馬爾庫(kù)塞的批判學(xué)主張：個(gè)人批

14、判力和自主性的消失現(xiàn)代資本主義危機(jī) 奧菲的批判學(xué)說(shuō)主張：資本主義的矛盾在于它既不能與福利國(guó)家共存，也不能沒(méi)有它。 奧康納的批判學(xué)說(shuō) 倫理困境：是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意 方案的境地。主張：資本主義國(guó)家的任務(wù)積累和合法化5、女性主義理論自由的女性主義主張：關(guān)心婦女平等權(quán)利問(wèn)題社會(huì)主義的女性主義主張：提倡改革和政策上的變化， 主張將女性視為總體的社會(huì)成員而非男性的依 附品來(lái)對(duì)待。激進(jìn)的女性主義主張：把婦女看作在社會(huì)上被男性壓迫的角色； 婚姻中兩性是相互對(duì)立的個(gè)體女 性被男性支配。6、后現(xiàn)代主義學(xué)派二）、實(shí)務(wù)理論（助人模式）1、評(píng)估理論內(nèi)容：?jiǎn)栴}的界定和分析、 受助

15、者的需要以及對(duì)受助者所在環(huán)境的分析的相關(guān)理 論和概念等。2、干預(yù)理論實(shí)踐模式：心理 社會(huì)治療模式、功能派個(gè)案工作、問(wèn)題解決模式個(gè)案工作、 行為修正模式、中心治療模式、危機(jī)干預(yù)模式、一般系統(tǒng)模式、存在主義模式、 完型治療模式、生命模式、交流互動(dòng)分析模式；第五章 社會(huì)工作價(jià)值、名詞解釋：社會(huì)工作價(jià)值：社會(huì)工作價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、 和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足而奉行的一套基本理念、 態(tài)度及行為準(zhǔn) 則的總稱。平等、職業(yè)倫理： 行為規(guī)范。是一整套指導(dǎo)專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過(guò)程中決定哪一種行為是好的或正確的，倫理決定：須判斷行

16、動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。二、簡(jiǎn)答： 倫理原則的等級(jí)次序 "保護(hù)生命 "平等與差別平等 "自主和自由 "最少傷害 "生活質(zhì)量 "隱私和保密 "真誠(chéng)和毫無(wú)保留地公開(kāi)信息 三、論述： 價(jià)值對(duì)于社會(huì)工作的意義 任何社會(huì)工作的開(kāi)展都是社會(huì)工作者在一定的價(jià)值理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行的， 社會(huì)工作理念是社會(huì)工作實(shí)踐的基本前提，其意義表現(xiàn)在： 1、確定專業(yè)的使命和核心關(guān)懷所在， 從而確立了社會(huì)工作專業(yè)本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它同其它社會(huì)科學(xué)表現(xiàn)出明顯的區(qū)別； 2、對(duì)專業(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范給出了指引，從而有可能確保專業(yè)行動(dòng)

17、在最大程度上保護(hù)受助者利益，減少對(duì)受助者的傷害； 3、通過(guò)對(duì)專業(yè)共同體的社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，從而確保社會(huì)工作 專業(yè)為維護(hù)社會(huì)正義和公平發(fā)揮應(yīng)有的作用。四、其它知識(shí)點(diǎn) 社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ) 1、宗教理念（愛(ài)、人性） 2、人文主義和人道主義 3、實(shí)證主義和實(shí)用主義 4、理想主義（烏托邦主義、理想主義） 5、集體主義（反個(gè)人主義、費(fèi)邊社會(huì)主義） 第六章 人類行為與社會(huì)環(huán)境、名詞解釋： 人類行為 : 人類行為是由生理、 價(jià)值、態(tài)度、感受、行動(dòng)等內(nèi)外因素合成的整體， 以適應(yīng)環(huán)境和滿足需求。 （包括人的內(nèi)在和外在的變化 ） 社會(huì)環(huán)境 :影響人的心理和活動(dòng)及其社會(huì)過(guò)程的社會(huì)系統(tǒng)；家庭、學(xué)校、團(tuán)體、

18、 組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要的部分。 （個(gè)體以外的所有的主觀和客觀存 在，從系統(tǒng)角度看包括家庭、朋輩群體、組織、社區(qū)和社會(huì)，也涉及來(lái)自文化的 無(wú)結(jié)構(gòu)的、松散的但往往是根深蒂固的影響。） 人在環(huán)境中 : 是描述人類行為和社會(huì)環(huán)境之間關(guān)系的重要概念。 “人在環(huán)境中 ”就 是利用組織結(jié)構(gòu)提供關(guān)于案主的人際、 環(huán)境、心理和生理健康問(wèn)題的簡(jiǎn)明一致的 描述，并被用于說(shuō)明成年案主所面臨的問(wèn)題。、簡(jiǎn)答： 個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系體現(xiàn)在哪些方面 兩者關(guān)系很復(fù)雜， 依具體問(wèn)題、 具體情景的差異而有所不同。 體現(xiàn)在以下方面： 個(gè)人必須適應(yīng)環(huán)境，處于一定社會(huì)環(huán)境中的人有能力改變自己的行為和學(xué)習(xí) 社會(huì)環(huán)境所贊許的

19、行為。 社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為。 個(gè)人會(huì)對(duì)環(huán)境有一定影響。人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等。青少年階段社會(huì)關(guān)系方面的特征有哪些？ 在青少年期，人們的家庭、學(xué)校、同伴和社會(huì)等方面呈現(xiàn)出各自的特征。首先，少年和青年與家庭的關(guān)系有所不同。其次，學(xué)校是青少年社會(huì)化的重要陣地。目前國(guó)內(nèi)的學(xué)校依然以升學(xué)率為主要目標(biāo)，在各級(jí)學(xué)校中，基本沒(méi)有體現(xiàn)教學(xué)雙方的平等關(guān)系。宏觀環(huán)境對(duì)青少年影響擴(kuò)大。老年階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題是什么？有何對(duì)策？一）主要問(wèn)題 由于生理、 心理特征的變化和角色轉(zhuǎn)換， 老年人會(huì)面臨諸多問(wèn)題和困擾： 經(jīng)濟(jì)收 入減少、情感生活弱化；各類疾病增加。（二）加強(qiáng)老人服務(wù)的對(duì)策社會(huì)工作：應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)

20、益、促進(jìn)老人功能。政府：作為強(qiáng)大的資源擁有者和分配者， 要在動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)老人各方面信息的基礎(chǔ)上， 逐步完善各項(xiàng)老人社會(huì)保障政策， 確保其基本生活和健康， 維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利， 推動(dòng)其積極的社會(huì)參與， 并適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂， 保證他們同步享受社會(huì)發(fā)展的成 果。第七章 社會(huì)工作過(guò)程、名詞解釋： 社會(huì)支持：各種社會(huì)形式對(duì)社會(huì)脆弱群體及社會(huì)生活困難者所提供的無(wú)償救助和 服務(wù)，從一般意義上來(lái)說(shuō)， 社會(huì)支持指人們從社會(huì)中所得到的， 來(lái)自他人的各種 幫助。社會(huì)資本： 是實(shí)際或潛在的資源的集合， 這些資源與相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組 成的持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而且這些關(guān)系或多或少是制度化的。同理心： 源自希臘語(yǔ) “心靈 ”一

21、詞，是一種融入他人感覺(jué)的過(guò)程或感覺(jué)他人如何經(jīng) 驗(yàn)事件的感受，以了解及覺(jué)察另一個(gè)人的思考、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況的過(guò)程。二、簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)述受助者的分類是否接現(xiàn)有案主 按照自動(dòng)求助的案主按照 自愿的案主、案主轉(zhuǎn)介的案主案主非自愿的案主受服務(wù) 潛在案主 來(lái)源外展的案主類型 強(qiáng)制接受服務(wù)的案主社會(huì)工作一般過(guò)程模式、約定階段 含義：指社會(huì)工作者和有可能成為案主的人開(kāi)始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái) 解決問(wèn)題的過(guò)程。過(guò)程：了解案主來(lái)源 初步評(píng)估 界定案主問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能確定是接受或轉(zhuǎn)介。 建立專業(yè)關(guān)系 同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠(chéng) 促使案主進(jìn)入角色 雙方澄清對(duì)對(duì)方的角色期望，使雙方目標(biāo)一致。 與案主以外的

22、其他系統(tǒng)建立關(guān)系、評(píng)估問(wèn)題階段 含義：是認(rèn)識(shí)、了解案主問(wèn)題的過(guò)程，包括收集與問(wèn)題有關(guān)的詳細(xì)資料，初步制 定社會(huì)工作介入的目標(biāo)和策略。目的：了解案主、案主的問(wèn)題及其環(huán)境，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃，幫助案主解決或消 除問(wèn)題。過(guò)程：收集資料 分析和解釋資料 認(rèn)定案主問(wèn)題 做出評(píng)估報(bào)告 三、計(jì)劃及合約階段一）計(jì)劃 計(jì)劃的含義：在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上制定社會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約的形式，與案主取得共識(shí)，明確工作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任。計(jì)劃的內(nèi)容：目的和目標(biāo);關(guān)注對(duì)象； 介入的策略 計(jì)劃的原則：詳細(xì)、具體;具有可行性;與工作目的、目標(biāo)相符合;能夠總結(jié)和 度量。二）合約 合約的含義： 工作者與案主為解決問(wèn)題而共同工

23、作投入努力的承諾， 它體現(xiàn)了工 作者與案主之間互動(dòng)合作關(guān)系。合約的內(nèi)容：計(jì)劃的目的與目標(biāo);工作者和案主各自的角色和任務(wù);為達(dá)到目標(biāo)和目的所要采取的步驟、方法、技巧; 期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)、測(cè)量的方法等。四、工作介入階段 含義：也稱行動(dòng)階段、執(zhí)行階段或改變階段，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法 和技巧，協(xié)助案主按照前一階段達(dá)成的社會(huì)服務(wù)計(jì)劃， 合約開(kāi)展工作和采取行動(dòng) 的階段，是助人過(guò)程的重要階段。介入策略：與案主一起行動(dòng);代表案主采取行動(dòng)五、評(píng)估總結(jié)及結(jié)束階段一）評(píng)估總結(jié)的目的和內(nèi)容 目的：幫助工作者反思工作過(guò)程，總結(jié)得失，提高工作質(zhì)量;幫助案主回顧改變的過(guò)程，檢查雙方同意的目的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn);向機(jī)

24、構(gòu)交代。內(nèi)容：制定的目的目標(biāo)是否恰當(dāng)是否有效地達(dá)到;工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng);工作者的教育和人物完成情況。二）鞏固案主已有的改變二）終止、解除工作關(guān)系（轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止） 第八章 微觀社會(huì)工作方法、名詞解釋： 個(gè)案工作： 是專業(yè)工作者在利他主義的價(jià)值理念的指導(dǎo)下， 運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí) 和技巧，以個(gè)別化的方式為感受到困難的個(gè)人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持， 以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘潛能，不斷提高個(gè)人、家庭和社會(huì) 的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會(huì)工作方法。“人在情境中 ”：將服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)、 心理過(guò)程同其生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)， 提出人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)的體系。 只有將遭遇問(wèn)題

25、的人放在其特定的環(huán)境中去考 察，才能真正了解人的行為，并找到對(duì)癥下藥的治療方法。個(gè)案管理：是一種提供服務(wù)的方法， 由專業(yè)社會(huì)工作人員評(píng)估案主及其家庭需要， 適當(dāng)?shù)陌才?，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估及倡導(dǎo)多元的服務(wù)， 以滿足特殊案主的復(fù)雜需要。小組工作： 一種以兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法， 它 主要由社會(huì)工作者通過(guò)有目的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)、 幫助小組成員共同參與 集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題， 行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長(zhǎng)。二、簡(jiǎn)答 個(gè)案工作的模式一）心理 社會(huì)學(xué)派的個(gè)案工作模式 觀點(diǎn)：人格缺乏和自我不完善導(dǎo)

26、致行為失調(diào); 人是環(huán)境的一部分; “人在情境中 ”。實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系、注重心理社會(huì)調(diào)查、注重診斷、治療的方法。二）問(wèn)題解決派個(gè)案社會(huì)工作模式 觀點(diǎn)：由診斷學(xué)派和功能學(xué)派發(fā)展來(lái)的； 認(rèn)為人生是一連串解決問(wèn)題的過(guò)程； 人 因缺乏動(dòng)機(jī)、能力和機(jī)會(huì)而無(wú)法克服難題。實(shí)施特點(diǎn)：對(duì)問(wèn)題的界定；提供解決問(wèn)題的新經(jīng)驗(yàn)。三）行為修正派個(gè)案工作模式 觀點(diǎn)：以行為理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為人的行為是在外部環(huán)境的作用下形成或改變的，強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程改變行為。（反映制約派、操作制約派、社會(huì)學(xué)習(xí)理論） 實(shí)施特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的行為； 關(guān)注當(dāng)前與問(wèn)題有關(guān)的行為； 重 視治療技術(shù)。技術(shù)：支持性心理治療、分析性心理治

27、療、行為治療。四）理性情緒治療個(gè)案工作模式（ ABC 性格理論） 觀點(diǎn)：人的非理性信念造成情緒問(wèn)題； 幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)非理性觀念并把非理性 觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇杂^念。實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)當(dāng)下；采用工作者主導(dǎo)的直接方式；強(qiáng)調(diào)明確思想；強(qiáng)調(diào)人的自 由選擇。五）人本治療個(gè)案工作模式（人本主義治療法、當(dāng)事人中心治療模式） 觀點(diǎn)：自我概念決定人的行為人往往采用自我防衛(wèi)機(jī)制來(lái)面對(duì)較低的自我概念。實(shí)施特點(diǎn)：雙方心理接觸、 案主出現(xiàn)自我概念和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的矛盾、 工作者在治療 關(guān)系中的表里一致和真誠(chéng)、無(wú)條件的關(guān)懷、同感、尊重。六）個(gè)案管理模式 定義：一種提供服務(wù)的方法， 由專業(yè)社會(huì)工作人員評(píng)估案主及其家庭需要， 適當(dāng) 安排，

28、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估及倡導(dǎo)多元的服務(wù)，以滿足特殊案主的復(fù)雜需要。工作重點(diǎn)： 1、找出面臨多種問(wèn)題的案主所需要的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2、找出這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者彼此互動(dòng)關(guān)系個(gè)案工作的發(fā)展歷史一）起源： 19C 末 20C 初 查默斯最早對(duì)社會(huì)個(gè)案工作作出直接貢獻(xiàn)之人 慈善組織會(huì)社 為社會(huì)個(gè)案工作方法的形成進(jìn)一步奠定基礎(chǔ)伊麗莎白濟(jì)貧法宗教的源頭二）個(gè)案工作的專業(yè)化與學(xué)科化： 20C 初 -20SMary Richmond 1917 年社會(huì)診斷個(gè)案工作專業(yè)化與學(xué)科化的開(kāi)始三）從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能派個(gè)案工作的發(fā)展： 20C30S四）社會(huì)個(gè)案工作的多元化發(fā)展時(shí)期： 20C40S 以后五）綜融取向和后現(xiàn)代主義

29、的個(gè)案工作視角： 20C80S 以后 小組工作的發(fā)展階段一）起源（ 19C50S-20C20S ） 1848年威廉喬治在英國(guó)創(chuàng)立具有教會(huì)背景的青年會(huì)組織 19C 后期在歐美興起的睦鄰組織運(yùn)動(dòng)二） 成長(zhǎng)（ 20C20S-60S ） 一戰(zhàn)和大蕭條后對(duì)個(gè)案工作有效性的懷疑 20C30S 后被視為一項(xiàng)專業(yè)工作三）發(fā)展（ 20C60S 以來(lái)） 受公民權(quán)利運(yùn)動(dòng)、反貧困運(yùn)動(dòng)和女權(quán)運(yùn)動(dòng)的影響 在醫(yī)療、教育、工業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用被重視 受一般系統(tǒng)理論、社會(huì)制度理論等理論流派的影響 三、其它知識(shí)點(diǎn) 個(gè)案工作的理論基礎(chǔ)一）心理分析學(xué) 來(lái)源：弗洛伊德學(xué)說(shuō) 觀點(diǎn)：“本我”、“自我”、“超我”關(guān)系失衡造成人的不良行為 應(yīng)用：

30、應(yīng)運(yùn)心理分析對(duì)案主不健全的人格進(jìn)行治療，恢復(fù) “三我”平衡二）社會(huì)系統(tǒng)理論 來(lái)源：系統(tǒng)理論及社會(huì)學(xué)中的結(jié)構(gòu)功能主義 觀點(diǎn)；人與環(huán)境是相互依存的系統(tǒng)，系統(tǒng)均衡遭破壞，人就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 應(yīng)用：幫助服務(wù)對(duì)象改善社會(huì)環(huán)境三）溝通理論 來(lái)源：社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)中有關(guān)人際溝通的一些理理論 觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)人際溝通的重要性，認(rèn)為許多人的行為問(wèn)題都出在人際溝通方面應(yīng)用：幫助案主學(xué)習(xí)正確的溝通從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)四）行為主義理論來(lái)源：實(shí)驗(yàn)行為心理學(xué)觀點(diǎn)：人的行為是外在的、能觀察到的行為應(yīng)用：應(yīng)關(guān)心案主的外在行為，幫助案主掌握適當(dāng)?shù)姆从衬Ｊ轿澹┱J(rèn)知理論來(lái)源：認(rèn)知心理學(xué)觀點(diǎn)：認(rèn)知錯(cuò)誤和理性思維能力的缺乏導(dǎo)致不良行為應(yīng)用

31、： 性思考能力現(xiàn)實(shí)治療法、 理性情緒治療法， 幫助對(duì)象獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知和完善理六）人文主義理論 來(lái)源：馬斯洛人本主義心理學(xué)、薩特的存在主義、胡塞爾與舒茨的現(xiàn)象學(xué)、布盧 默的符號(hào)互動(dòng)主義 觀點(diǎn)：每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需要和潛能，所以應(yīng)幫助對(duì)象發(fā)揮能動(dòng)性 應(yīng)用：了解案主內(nèi)心，幫助其重新構(gòu)建自己的 “意義世界 ”。小組工作的發(fā)展階段 準(zhǔn)備期 前屬期 權(quán)力和控制期 親密期 差異期 結(jié)束期 小組工作的功能 影響個(gè)人發(fā)生變化；社會(huì)控制；用集體的力量解決問(wèn)題；再社會(huì)化。小組工作的優(yōu)勢(shì) 1、效率；2、“和別人一樣 ”的體驗(yàn)； 3 、資源和觀點(diǎn)的多樣化； 4、歸屬的感覺(jué)；5、技巧練習(xí)； 6、反饋； 7 、間接

32、學(xué)習(xí)、 8 、類似真實(shí)的生活 小組工作的理論基礎(chǔ)理學(xué)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：以各人工作為焦點(diǎn)，小組提供安全感，從而更開(kāi)放地表達(dá)自我會(huì)學(xué)習(xí)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用： 1、傳統(tǒng)條件反射理論 為案主提供某種能引起行為發(fā)生變化的外部條件2、強(qiáng)化條件反射理論 用表達(dá)意見(jiàn)、贊美等贊美和鼓勵(lì)積極的行為使其轉(zhuǎn)變 3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 樹(shù)立榜樣作用系統(tǒng)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用： 小組是一個(gè)有機(jī)的整體， 應(yīng)增強(qiáng)小組系統(tǒng)的開(kāi)放強(qiáng)度并恰當(dāng)?shù)乩?其他系統(tǒng)影響小組發(fā)生變化。四）團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：人的行為常受所處環(huán)境的影響；提高團(tuán)體凝聚力，明確團(tuán)體目標(biāo) 小組工作的模式社會(huì)目標(biāo)模式理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、社會(huì)學(xué)目的：處理與社會(huì)失范與社會(huì)價(jià)值關(guān)有關(guān)的問(wèn)題

33、， 啟發(fā)社會(huì)良知、 社會(huì)責(zé)任及促 進(jìn)社會(huì)改變。社工角色：使能者、促進(jìn)者適用范圍：公民教育、社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)、道德教育、倡導(dǎo)活動(dòng)等。治療模式理論基礎(chǔ)：修正理論、社會(huì)化理論、學(xué)習(xí)理論目的：治療或預(yù)防某種因素對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的不良影響和個(gè)人偏差行為。社工角色：家長(zhǎng)或博學(xué)的專家 適用范圍：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為的人、思想情緒障礙者互動(dòng)模式理論基礎(chǔ)： 系統(tǒng)模式、場(chǎng)論、社會(huì)心理學(xué)中的人性理論及社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)功能分 析理論。目的：通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)間的開(kāi)放和相互影響以增強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)功能社工角色：中間人、協(xié)調(diào)者適用范圍：互助小組、癌癥病人俱樂(lè)部、弱智兒童家長(zhǎng)小組等四）發(fā)展模式理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、米德及帕

34、森斯的社會(huì)學(xué)、存在主義哲學(xué)目的：鼓勵(lì)成員參與，找到共同興趣和目標(biāo)，促進(jìn)成員的自我發(fā)展 社工角色：支持者適用范圍：培養(yǎng)領(lǐng)袖人才、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、幫助缺乏信心和社會(huì)適應(yīng)不良的人五）組織與環(huán)境模式理論基礎(chǔ)：自我理論、社區(qū)結(jié)構(gòu)功能理論、組織理論、社會(huì)交換理論、社會(huì)行為學(xué)習(xí)理論、 社會(huì)化理論目的：利用小組提供改變個(gè)人及環(huán)境的方法和機(jī)會(huì)，使個(gè)人能更好的適應(yīng)社會(huì)。適用范圍：幫助人們減少社會(huì)隔膜、促進(jìn)社會(huì)融合，社會(huì)化與再社會(huì)化等六）預(yù)防與康復(fù)模式理論基礎(chǔ)：角色理論、社會(huì)系統(tǒng)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知理論、社會(huì)心理學(xué)目的：防止個(gè)人越軌；對(duì)已有越軌行為的人通過(guò)活動(dòng)重新適應(yīng)社會(huì)。社工角色：中心、模范、代言人及標(biāo)志，小組

35、的推動(dòng)者和運(yùn)作控制者 適用范圍：預(yù)防：社交技巧、自信心的訓(xùn)練、新角色的適應(yīng)； 康復(fù)：有學(xué)習(xí)或行為問(wèn)題的兒童和青少年、有不良行為或違法人員 第九章 宏觀社會(huì)工作、名詞解釋： 社區(qū)工作： 以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。 通過(guò)組織成員有計(jì) 劃地參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)需要。在參與過(guò)程中，讓成員建立 對(duì)社區(qū)的歸屬感， 培養(yǎng)自助、 互助和自決的精神， 加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的 能力和意識(shí)，發(fā)揮成員的潛能 社會(huì)工作行政： 是一種間接社會(huì)工作， 其中政府社會(huì)福利部門(mén)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根 據(jù)社會(huì)福利的政策、 立法或決策， 按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)， 作為一個(gè) 由諸多策略合成的過(guò)程， 社會(huì)工作行政旨在保證政策對(duì)象的福利權(quán)利， 發(fā)揮社會(huì) 福利的功能。社會(huì)政策： 社會(huì)政策是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的有機(jī)組成部分。它主要關(guān)注社區(qū)、組織、 機(jī)構(gòu)和社會(huì)等較大系統(tǒng)的政策變化，通過(guò)形成和執(zhí)行決策，進(jìn)行資源的