1、阿里巴巴集團案例分析謝天誠36 鐘穎45 梁艷妃19 林天霞21 葉藝清40小組成員公司的簡介阿里巴巴集團經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道。自成立以來，阿里巴巴集團建立了領先的消費者電子商務、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算業(yè)務，近幾年更積極開拓無線應用、手機操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領域。集團以促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)為目標，旨在對消費者、商家以及經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。 發(fā)展歷程n1999年 馬云帶領下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團。n1999年-2000年 阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達投資等機構融資2500萬美金。n2002年

2、阿里巴巴B2B公司開始盈利。n2003年 依然在馬云位于杭州的公寓中，個人電子商務網(wǎng)站淘寶成立。n2003年 發(fā)布在線支付系統(tǒng)支付寶。n2005年 阿里巴巴集團與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。同時，執(zhí)掌雅虎中國。n2006年 阿里巴巴集團戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)。n2007年1月：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司阿里軟件成立。n2007年11月：阿里巴巴網(wǎng)絡有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。n2007年11月：阿里巴巴集團成立網(wǎng)絡廣告平臺阿里媽媽。n2008年6月：口碑網(wǎng)與中國雅虎合并，成立雅虎口碑。n2008年9月：阿里媽媽與淘寶合并。n2008年9月：阿里巴巴集團研發(fā)院成立。n2009年7月：阿里軟件與

3、阿里巴巴集團研發(fā)院合并。n2009年8月：阿里軟件的業(yè)務管理軟件分部注入阿里巴巴B2B公司。n2009年8月：作為“大淘寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網(wǎng)注入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務服務提供商，為更多的電子商務用戶提供服務。n2009年9月：阿里巴巴集團慶祝創(chuàng)立十周年，同時成立阿里云計算。n2010年3月：阿里巴巴集團宣布成立大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會，其成員來自淘寶、支付寶、阿里云計算和中國雅虎的高管，以確保“大淘寶”戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。n2010年5月：阿里巴巴集團宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)?；?，以促進全社會對環(huán)境問題的認識。n2010年11月：淘寶商城啟動獨立域名T。n2011年

4、1月：阿里巴巴集團宣布將在中國打造一個倉儲網(wǎng)絡體系，并與伙伴攜手大力投資中國物流業(yè)。n2011年6月：阿里巴巴集團將淘寶網(wǎng)分拆為三個獨立的公司：淘寶網(wǎng)（），淘寶商城（）和一淘（），以更精準和有效的服務客戶。n2012年1月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強其平臺的定位。n2012年6月：阿里巴巴網(wǎng)絡有限公司正式從香港聯(lián)交所退市。n2012年7月：阿里巴巴集團宣布將現(xiàn)有子公司的業(yè)務升級為阿里國際業(yè)務、阿里小企業(yè)業(yè)務、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業(yè)群。n2012年9月：阿里巴巴集團完成對雅虎初步的股份回購并重組與雅虎的關系。n2012年11月：淘寶網(wǎng)和天貓平臺本年度的交易額突破人民幣

5、10,000億元。n2013年1月：阿里云計算與萬網(wǎng)合并為新的阿里云計算公司。n2013年1月：阿里巴巴集團重組為25個事業(yè)部，以更好地迎接中國增長迅速的電子商務市場所帶來的機會和挑戰(zhàn)。n2014年5月6日，阿里向美國證券交易委員會提交了首次公開募股申請3。阿里巴巴計劃出售12%的股份，按其估值推算，這次公開募股融資額將為200億美元左右，超過2008年信用卡巨頭維薩公司196.5億美元的融資額。阿里巴巴旗下集團阿里巴巴旗下集團阿里巴巴集團阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)支付寶支付寶其他旗下公司其他旗下公司一一.阿里巴巴集團阿里巴巴集團l1999年創(chuàng)立l企業(yè)對企業(yè)l網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺l由中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先

6、驅(qū)成立l杭州-研究發(fā)展基地l -中國總部l香港-國際總部二二.淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立時間：成立時間：2003年年5月月10日日跨越范圍：跨越范圍：C2C（消費者（消費者對消費者）、對消費者）、B2C（商家（商家對消費者）對消費者） 分類：淘寶網(wǎng)分類：淘寶網(wǎng) -2011年年6月月 淘寶商城淘寶商城 -2011年年6月月 一淘一淘 -2011年年6月月淘寶商城淘寶商城u2010年年11月，啟動月，啟動獨立域名獨立域名u2012年年1月，改名為月，改名為天貓?zhí)熵坲全新打造的全新打造的B2Cu品質(zhì)保證品質(zhì)保證u售后服務售后服務u購物購物積分返現(xiàn)積分返現(xiàn)一淘網(wǎng)一淘網(wǎng) 全新服務全新服務體驗體驗：一淘商品搜索：一

7、淘商品搜索主旨主旨：解決用戶購前和購后遇到的種種問題，：解決用戶購前和購后遇到的種種問題，為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉的商品為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉的商品搜索覆蓋的搜索覆蓋的網(wǎng)站網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、淘寶商城、亞馬遜：淘寶網(wǎng)、淘寶商城、亞馬遜中國、國美、一號店、中國、國美、一號店、Nike中國及凡客誠品等知中國及凡客誠品等知名站點名站點三三.支付寶支付寶模式模式：第三方擔保交易模式：第三方擔保交易模式過程過程：買家匯款到支付寶，支付寶向賣家通：買家匯款到支付寶，支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家指令支付寶將貨款放于賣家知發(fā)貨，買家指令支付寶將貨款放于賣家服務服務：付款、提現(xiàn)、收款、轉(zhuǎn)賬、擔

8、保交易、：付款、提現(xiàn)、收款、轉(zhuǎn)賬、擔保交易、生活繳費、理財產(chǎn)品生活繳費、理財產(chǎn)品其他旗下公司其他旗下公司口碑網(wǎng)口碑網(wǎng)阿里云阿里云中國雅虎中國雅虎中國萬網(wǎng)中國萬網(wǎng)聚劃算聚劃算CNZZ一達通一達通l聚劃算：聚劃算：2010年年3月上線月上線 2011年年10月分拆為獨立公司月分拆為獨立公司 主推網(wǎng)絡商品主推網(wǎng)絡商品團購團購阿里媽媽：互聯(lián)網(wǎng)阿里媽媽：互聯(lián)網(wǎng)廣告廣告交易平臺交易平臺 2008年年9月，淘寶兼并阿里媽媽月，淘寶兼并阿里媽媽 2010年初，更名為年初，更名為淘寶聯(lián)盟淘寶聯(lián)盟。淘花網(wǎng)（淘寶數(shù)字）淘花網(wǎng)（淘寶數(shù)字） 成立時間：成立時間：2010年年6月月29日日 使命：做中國領先的使命：做中國

9、領先的數(shù)字內(nèi)容數(shù)字內(nèi)容交易平臺交易平臺 內(nèi)容種類：視頻、文檔、電子書、網(wǎng)絡內(nèi)容種類：視頻、文檔、電子書、網(wǎng)絡小說、小說、 音樂和圖片音樂和圖片口碑網(wǎng)：口碑網(wǎng)：消費者消費者-評論分享、消費指南評論分享、消費指南 商家商家-發(fā)布促銷信息，進行口碑營銷，發(fā)布促銷信息，進行口碑營銷， 實施電子商務實施電子商務阿里軟件（阿里云）阿里軟件（阿里云） 成立時間：成立時間：2009年年9月月 組成部分：原阿里軟件、組成部分：原阿里軟件、 阿里巴巴集團研發(fā)院阿里巴巴集團研發(fā)院 B2B與淘寶的底層技術團隊與淘寶的底層技術團隊 目標目標 ： 以數(shù)據(jù)為中心的先進云以數(shù)據(jù)為中心的先進云計算服務計算服務平臺平臺 中國雅虎

10、：雅虎在中國開通的中國雅虎：雅虎在中國開通的門戶搜索門戶搜索網(wǎng)站網(wǎng)站國內(nèi)收購國內(nèi)收購一達通一達通 成立時間：成立時間：2001年年 領域：領域：進出口進出口領域領域 萬網(wǎng)萬網(wǎng) 目標：為企業(yè)客戶提供完整的目標：為企業(yè)客戶提供完整的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務應用服務服務服務范圍范圍：域名、主機服務；：域名、主機服務；企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、語音通信；高端的企業(yè)電銷、語音通信；高端的企業(yè)電子商務解決方案和顧問咨詢服子商務解決方案和顧問咨詢服務。務。海外收購海外收購收購美國電子商務收購美國電子商務SaaS（軟件及服務）提（軟件及服務）提供商供商Vendio Services（

11、簡稱（簡稱“Vendio”）第一次在美國市場上進行收購活動第一次在美國市場上進行收購活動全球速賣通平臺全球速賣通平臺阿里巴巴的組織結構和變動阿里巴巴的組織結構和變動全面變革組織架構和管理體系全面變革組織架構和管理體系 l2013.1月10日，阿里巴巴集團在杭州杭州宣布，為了面對未來復雜的商業(yè)系統(tǒng)生態(tài)化趨勢，以及無線互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會和挑戰(zhàn)，同時讓組織能夠更加靈活的進行協(xié)同和創(chuàng)新，集團現(xiàn)有業(yè)務架構和組織將進行相應調(diào)整，成立25個事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務發(fā)展將由各事業(yè)部總裁（總經(jīng)理）負責。l阿里巴巴集團董事局主席馬云在隨后向全體員工發(fā)出的，名為變革未來的信件中作出詮釋說，本次組織變革的方向是把公司拆

12、成“更多”小事業(yè)部運營，“給更多的阿里年輕領導者創(chuàng)新發(fā)展的機會，我們不僅僅需要看見相關業(yè)務的發(fā)展和他們團隊、個人的成長，我們更希望看到他們各自的小事業(yè)部可以把我們的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加透明、開放、協(xié)同、分享，更加美好”。姜鵬：共享業(yè)務事業(yè)部、商家業(yè)務事業(yè)部、阿里媽媽事業(yè)部（展示廣告、P4P、淘客聯(lián)盟）、一淘及搜索事業(yè)部。張勇：天貓事業(yè)部、物流事業(yè)部（天網(wǎng)）、良無限事業(yè)部、航旅事業(yè)部。張宇：類目運營事業(yè)部、數(shù)字業(yè)務事業(yè)部、綜合業(yè)務事業(yè)部、消費者門戶事業(yè)部、互動業(yè)務事業(yè)部。吳泳銘：無線事業(yè)部、旺旺與客戶端事業(yè)部、音樂事業(yè)部。張建鋒：聚劃算事業(yè)部、本地生活事業(yè)部。陸兆禧：數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部、信息平臺事業(yè)

13、部、云OS事業(yè)部。王堅：阿里云事業(yè)部。葉朋：B2B中國事業(yè)部（CBU）吳敏芝：B2B國際事業(yè)部、B2C國際事業(yè)部。具體分工具體分工組織文化的結構組織文化的結構 n企業(yè)文化建設有五個核心構成因素：企業(yè)精神，倫理內(nèi)涵，核心領導，職工主體和人的戰(zhàn)略。而在我看來，企業(yè)精神和核心領導則是其中最為關鍵的兩環(huán)：企業(yè)精神是企業(yè)活力的源頭，是企業(yè)發(fā)展的重要精神支柱和使企業(yè)人心得以凝聚且不斷進步的基礎；而核心領導人則是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，領導者的個人價值趨向決定了企業(yè)文化的性質(zhì)與發(fā)展方向。n因此我們在這里只討論阿里巴巴集團的企業(yè)精神以及核心領導馬云n馬云本身所具有的感召力、激發(fā)力和決斷力都是阿里巴巴集團文化的重要構

14、成，是推動阿里巴巴企業(yè)不斷整合發(fā)展的動力，也是阿里巴巴對外影響的一支強大輻射力。馬云曾用過一個比喻來形容自己的團隊：“我是捏他們的水泥，我的員工是石頭，阿里巴巴也是泥，它將這樣一群人融合到了一起”。馬云對現(xiàn)有的團隊表示滿意：“策劃人員比我有創(chuàng)意，市場人員比我懂市場，技術人員比我懂技術。”n馬云身上似乎找不到一個稱職管理人所必須具備的能力，技術，財務，法律甚至管理，他都不擅長，但他偏偏就能成就這樣一支忠誠盡職、優(yōu)勢互補、共同進退的團隊?；蛟S這該歸功于他對當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的準確把握：“互聯(lián)網(wǎng)必須結束個人英雄時代，進入團隊發(fā)展時代?！币蚨?，他非常重視他的員工，阿里巴巴新員工進入公司的培訓課程便是有馬云

15、親自教授，光這一點，就有多少知名企業(yè)拍馬都趕不上，更別提阿里巴巴的全員持股制。v然而，阿里巴巴現(xiàn)在也面臨一個重大挑戰(zhàn)，那便是：若馬云個人影響力成為阿里巴巴的重心所在，那對阿里巴巴的傳承和繼續(xù)擴張將造成嚴重阻礙，那么，該如何將最精華、最傳統(tǒng)又最穩(wěn)定的東西傳遞下去成為阿里巴巴集團急需解決的問題之一。v我們可以清晰的看到，阿里巴巴的企業(yè)文化核心是其企業(yè)精神，而它的企業(yè)精神由以其領導者的理念與價值觀為關鍵。而我們也期待在不久的將來能看到阿里巴巴如何將其企業(yè)文化重心進行轉(zhuǎn)移，并將其穩(wěn)定地傳遞下去。阿里巴巴企業(yè)價值觀阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略管理理念管理理念東方的智慧，西方的運作東方的智慧，西方的運作阿里巴巴的職員一半是技術人員，阿里巴巴的職員一半是技術人員，一半做服務，基本上在一半做服務，基本上在IT行業(yè)都有行業(yè)都有23年的經(jīng)驗。策劃人員比我有年的經(jīng)驗。策劃人員比我有創(chuàng)意，市場人員比我懂市場，技術創(chuàng)意，市場人員比我懂市場，技術人員比我懂技術。我的最強項是考人員比我懂技術。我的最強項是考慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競爭，慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競爭，去全球競爭。去全球競爭。價值觀價值觀使命感使命感 目標目標YES、YES還是還是YES發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理理念管理理念價值觀價值觀群策群力