1、1 .感覺的概念、特點(diǎn)、種類(1)感覺：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。(2)特點(diǎn)：感覺是一種直接反映，它要求客觀事物直接作用于人的感官。感覺所反映的是客觀事物的個(gè)別屬性，而不是事物整體和全貌。感覺是客觀世界的主觀映象。(3)種類：(感覺依據(jù)感覺分析器和它所反映的特定刺激物，可以分為外部感覺和內(nèi)部感覺)外部感覺是個(gè)體對外部刺激的覺察，主要包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺。內(nèi)部感覺是個(gè)體對內(nèi)部刺激的覺察，主要包括機(jī)體覺、平衡覺和運(yùn)動(dòng)覺。其中視覺和聽覺是最重要的感覺。心理學(xué)研究表明：人獲取的外界信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺,1.5%來自觸覺，

2、1%來自味覺。(4)作用：提供身體內(nèi)部和外界環(huán)境的信息維持自身與環(huán)境的信息平衡感覺是一切高級(jí)心理活動(dòng)的前提2 .知覺的基本特性整體性：指人在知覺活動(dòng)過程中，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把知覺對象的各種個(gè)別屬性或不同部分知覺為一個(gè)統(tǒng)一整體的過程。選擇性：是指人在對刺激物進(jìn)行知覺加工的過程中，有選擇地組織加工其中的部分信息，而忽視其他信息。理解性：是指人在感知事物時(shí)，往往會(huì)借助于已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對所感知到的信息進(jìn)行解釋和說明。恒常性：是指知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對客觀事物及其屬性的知覺能夠保持相對的穩(wěn)定性。3 .社會(huì)知覺的概念、種類、線索(1)社會(huì)知覺：指人通過感覺器官對社會(huì)對象整體屬性的感知。在

3、社會(huì)知覺的基礎(chǔ)上，個(gè)體形成對他人的印象和判斷。(2)種類：對人的知覺。(主要指通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而認(rèn)識(shí)和推測他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等方面的內(nèi)容。)人際知覺。(對人與人之間關(guān)系的知覺。)自我知覺和角色知覺。(對自己或人們所表現(xiàn)出來的對角色行為的知覺。)(3)線索：包括他人的儀表和表情特征等方面。儀表特征：人們可以通過他人的服裝、發(fā)型等方面知覺他人。表情特征：包括人的面部表情、言語表情和姿勢，其中面部表情最為重要，眼睛、眉毛、臉部肌肉的變化，都可以成為知覺他人的線索。用圖片言語表情：包括他人的語音、語氣以及說話的節(jié)奏等。言為心聲4 .注意的特點(diǎn)、功能、運(yùn)用品質(zhì)（1）特點(diǎn)：指向性（人在每一

4、瞬間，他的心理活動(dòng)或意識(shí)選擇了某個(gè)對象，而忽略了另一些對象。）集中性（當(dāng)心理活動(dòng)或意識(shí)指向某個(gè)對象后，它會(huì)穩(wěn)定于這個(gè)對象，即全神貫注于該對象。）（2）功能：選擇功能人腦的信息加工能力是有限的，在同一瞬間，只能加工部分信息。注意的選擇功能使大腦選擇那些重要的信息進(jìn)行加工，同時(shí)排除其他信息的干擾作用。維持功能所謂維持，就是將心理活動(dòng)維持在一定的對象上，并保持一定的強(qiáng)度c這是人腦進(jìn)行信息加工的必要條件。調(diào)節(jié)功能一一當(dāng)人腦的信息加工從一個(gè)對象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對象時(shí)，注意可使這種轉(zhuǎn)移順利完成，這就是注意的調(diào)節(jié)功能。（3）種類：無意注意的運(yùn)用：注意講演技巧；注意展示技巧；形式多樣化；組織好內(nèi)容；注意聽眾狀態(tài)有

5、意注意的運(yùn)用：創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少干擾；培養(yǎng)間接興趣；明確目的和任務(wù)；合理地組織注意活動(dòng)有意后注意形成的條件：對活動(dòng)濃厚的興趣，活動(dòng)的自動(dòng)化類型目的性意志努力性質(zhì)例如無意注意（不隨意注意）無不需要低級(jí)、自發(fā)的窗外的歌聲有意注意（隨意注意）有需要高級(jí)、自覺的學(xué)習(xí)、聽課有意后注意有不需要最高級(jí)、自覺性程度很強(qiáng)電腦打字“盲打”，打毛衣不用看（4）品質(zhì)：廣度：也叫注意的范圍，是指一個(gè)人在同一時(shí)間里能清楚地把握對象的數(shù)量。穩(wěn)定性：是個(gè)體在較長時(shí)間內(nèi)將注意集中在某一活動(dòng)或?qū)ο笊系奶匦?。與之相反的注意品質(zhì)是注意的分散。分配：指個(gè)體的心理活動(dòng)同時(shí)指向不同的對象的特點(diǎn)轉(zhuǎn)移：個(gè)體根據(jù)新的任務(wù)，主動(dòng)地把注意由一個(gè)對

6、象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對象上。5 .不同心理學(xué)派的特點(diǎn)（面對同一塊月餅，不同的心理學(xué)家有著不同的反應(yīng)）馮特：我就想研究一下，它都由哪些元素組成的（構(gòu)造主義）華生：我就想知道它的制作過程是怎樣的（行為主義）佛洛依德：我想知道它里面是什么陷的（潛意識(shí)理論）巴浦洛夫：一見到月餅，我就不由自主地流口水（經(jīng)典條件反射）斯金納：誰想吃這塊月餅，必須先幫我完成一件事（操作性條件反射）詹姆斯：月餅的最大功能是能夠讓人解饞（機(jī)能主義）羅杰斯：吃月餅之前，我必須考慮到各位感受，所以我決定將它分開，一人一塊（人本主義）馬斯洛：吃了這塊月餅就可以滿足我品嘗美味的需求（需要層次理論）（10）皮亞杰：我得研究研究，那些原料是通過

7、什么方式結(jié)合在一起的（結(jié)構(gòu)主義）（11）米德：這些月餅我們不能簡簡單單地將它視為一種食物，它在互動(dòng)的過程中已經(jīng)被人們賦予了新的內(nèi)涵（符號(hào)互動(dòng)論）格根：無論它包含多少種意義，這些意義都是由社會(huì)建構(gòu)的（社會(huì)建構(gòu)論）格爾茨：只有在中國才能吃到月餅這種食品，它代表了中國的一種文化（文化心理學(xué)）（14）塞利格曼：透過“月餅”這種特殊的食品，我們可以看得出中國人美好的、積極的情感（積極心理學(xué)）薩賓：來來來，我們一邊吃月餅，一邊說說自己跟月餅有關(guān)的故事（敘事心理學(xué)）安東尼羅賓：吃了這塊月餅，你就擁有無窮的力量?。撃荛_發(fā)）庫恩：面對同一塊月餅，你們之所以表達(dá)出不同的話語，完全是由你們各自的范式?jīng)Q定的（范式論

8、觀點(diǎn)）6 .80后、90后員工的特點(diǎn)與管理對策80后的管理對策：A重新理解員工忠誠度，不要把員工的境界拔得太高，減少說教B弱化絕對服從的上下級(jí)關(guān)系，把他們視為合作伙伴C開放心態(tài)，容納多元價(jià)值觀D溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴紼劃分小型工作團(tuán)隊(duì)，工作再設(shè)計(jì)，增加他們的參與感和自我成就感F激勵(lì)比約束更有效G善待離職員工，不能留人要留心90后的管理對策：A在入職時(shí)就將其工作職責(zé)、工作范圍、工作權(quán)限、工資待遇、激勵(lì)考核方式盡量溝通清楚B員工追求相對的自由，拒絕一味的說教，因此良性團(tuán)隊(duì)氛圍的營造和管理人員以身作則的帶頭作用顯得更加關(guān)鍵。C員工對相對多樣化的生活和工作氛圍有更多的追求，過于呆板和固化的工作環(huán)

9、境不利于激發(fā)他們的創(chuàng)造力。7 .能力的結(jié)構(gòu)、影響能力形成的主要因素、能力發(fā)展的個(gè)體差異體現(xiàn)（1）結(jié)構(gòu)：獨(dú)立因素說人物：桑代克觀點(diǎn)：人的能力是由許多獨(dú)立的成分或因素構(gòu)成的。不同能力和不同因素是彼此沒有關(guān)系的；能力的發(fā)展只是單個(gè)能力獨(dú)立的發(fā)展。批評：當(dāng)人們完成不同的認(rèn)知作業(yè)時(shí)，所得到的成績具有明顯的相關(guān)一不獨(dú)立斯皮爾曼：二因素說：能力由兩種因素組成，一種是一般能力或一般因素（G因素），另一種是特殊能力或特殊因素（S因素）。G因素決定了人們不同智力作業(yè)時(shí)有相關(guān)，而因?yàn)镾因素的存在作業(yè)成績不是完全的相關(guān)。瑟斯頓：群因素理論：大多數(shù)人的能力可以分解為七種原始因素。計(jì)算（愛因斯坦，陳景潤）言語流暢（李敖）

10、詞語理解（翻譯）記憶（速記員）推理（偵探小說家）空間知覺（畢加索）知覺速度（運(yùn)動(dòng)員）（2）影響能力形成的主要因素先天因素遺傳的作用環(huán)境因素產(chǎn)前環(huán)境、早期經(jīng)驗(yàn)（6歲前）教育因素實(shí)踐活動(dòng)個(gè)性因素一一人的主觀能動(dòng)性（3）能力發(fā)展的個(gè)體差異體現(xiàn)發(fā)展水平的差異超常者與智能不足者超常者是智力高度發(fā)展。智能不足表現(xiàn)為智商在70分以下。優(yōu)越的自然素質(zhì)是超常兒童發(fā)展物質(zhì)基礎(chǔ)，理想的早期教育是超常兒童成長重要條件。表現(xiàn)早晚的差異結(jié)構(gòu)差異性別差異數(shù)學(xué)能力的性別差異言語能力的性別差異空間能力的性別差異8 .創(chuàng)造能力的鑒定流暢形變通性獨(dú)特性9 .氣質(zhì)類型的判斷膽汁質(zhì)：熱情直爽、精力旺盛、脾氣急噪、心境變化劇烈、易動(dòng)感情

11、、具有外向性。（沖動(dòng)）旅游者、政治家或者演員。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、情感不易外露、沉默寡言、善于忍耐、注意不易轉(zhuǎn)移、具有內(nèi)向性。（忠實(shí)）銀行業(yè)、科學(xué)領(lǐng)域多血質(zhì)：大多活潑好動(dòng)，反應(yīng)速度快，熱情幽默，喜歡與人交往，能適應(yīng)環(huán)境，具有外向性。（輕率）經(jīng)理、社會(huì)工作者、大騙子抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)的人心理脆弱、多愁善感、常為他人不易覺察的一些小事感到憂慮，具有內(nèi)向性。（缺乏自信）執(zhí)行者10 .性格的結(jié)構(gòu)要素態(tài)度特征：體現(xiàn)在對社會(huì)、集體、他人、自己和工作的現(xiàn)實(shí)態(tài)度，是人們在處理各種社會(huì)關(guān)系方面表現(xiàn)出來的性格特征。意志特征：對自身行為的調(diào)節(jié)、控制水平。表現(xiàn)在以下方面：個(gè)人行為的自覺性；自我行為的自制性；在長

12、期工作中表現(xiàn)出來的簡易性；在困難情況下表現(xiàn)出來的果斷性情緒特征：情緒活動(dòng)的特點(diǎn)。表現(xiàn)在以下方面：強(qiáng)度特征；穩(wěn)定特征；持久特征；主導(dǎo)心境理智特征：個(gè)人認(rèn)識(shí)活動(dòng)的特點(diǎn)與風(fēng)格。11 .影響性格形成的主要因素生物因素、個(gè)體實(shí)踐、家庭環(huán)境、學(xué)校教育、伙伴關(guān)系、工作單位12 .良好性格應(yīng)具備條件、作用(1)條件正確的態(tài)度堅(jiān)強(qiáng)的意志積極的情緒健全的理智(2)作用：幫助健康人格的形成對做好工作至關(guān)重要是處理人際關(guān)系的潤滑劑促進(jìn)身心健康13 .非語言溝通的影響力專家研究，每人每天平均只說了10分鐘話，在面對面的溝通中，語言成份低于35%;65%以上靠非語言來溝通。語言主要在傳達(dá)“資訊”，嘴是心靈的嗽叭；非語言則

13、在表達(dá)“態(tài)度”，眼睛是心靈的“窗戶”。14 .面部表情識(shí)別、特點(diǎn)(詳情看ppt)它給人以不慌不忙、胸有成竹的印沉著：是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然狀態(tài)。象。*UnirminlMiinExpnnsiBins5/1悅：在面部表，值有一個(gè)明顯的表現(xiàn)特征豌勺表情3是常常用到淵桑由量121聊鯉振奮一憤臉售陰沉;悲哀,采奕典,叫火顧朝氣蓬勃、(2)pushed叩*郵±1.©mvemfrfrtfrommudcleWorbitsthe電評*躺曬狒嘲緊。:©鼻子皺起上能上揚(yáng)出品.一笑。喜悅的程度就侏笑的奧妙中表達(dá)出裔發(fā)向上的感覺。anger嬲surprise! ； Usuft

14、roomsecootf： 啜eyebrows raised*»W5keyes widened*兩酶rtoulhopen一*肥翁慚"："eyebrowsdown.andtogether*解陽肺I©eyesglare:narrowingofthelipsJ*»期sadnesscontempt輕惠lip comer lightened and raised on only one sideofface. K.WM魏，害怕1 j fear©droopinguppereyelidsj女喝跛穆-©losingfocusineyes“購M

15、pullingdownofIpcomers*醐麗下拉-©eyebrowsraisedandpulledtogether*幽媚崩L-praiseduppereyelids眼讖“<"tenwdtowereyelids焉齦嬤-vrlipsslighflystretdiedhorizontallybacktoears15 .肢體語言表示不感興趣的肢體語言逐漸減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)眼睛不看發(fā)言者腦袋聾拉或扭向另一方向打瞌睡交頭接耳、翹二郎腿整個(gè)手掌支起半個(gè)腦袋表示排斥的肢體語言背向?qū)υ捳哂檬直惩馍葎?dòng)、推、趕彈手指吐舌頭表示不安、急噪的肢體語言談話不斷地嘆氣眼睛盯視別處踏腳看手表

16、表示忠情的肢體語言炫耀的姿態(tài)捋頭發(fā)、抹臉油、擦皮鞋彈彈身上設(shè)想中的灰塵換一件新衣服表示隱忍的肢體語言摘捏衣服上的線頭或捋衣縫(頭朝下，眼睛看地板)摳墻、摳桌子、摳指甲等四周可以觸摸的東西撒謊的肢體語言捂嘴、耳朵、眼睛揉眼或低下腦袋避開別人的盯視自我調(diào)節(jié)的肢體語言摳鼻子、扭手腕、搔頭皮、甜嘴唇玩弄鉛筆等小物品牙齒咬嘴唇一只腳蹭另一只腳象征性肢體語言點(diǎn)頭表示同意；搖頭表示不表示封閉肢體語言兩人面對面親切交談若兩人之間成90度坐，則表示兩者關(guān)系不是很密切，社交中表示歡迎第三者加入談話(10)表示屈從的肢體語言低頭、屈膝、鞠躬、哈腰(11)表示進(jìn)攻的肢體語言上衣自然敞開；胸部和喉結(jié)明顯突出；雙腿交叉，

17、雙手握拳；若是扣子扣得整齊的,顯示當(dāng)事人在進(jìn)攻時(shí)的某種恐懼心理16 .空間距離的含義親密距離：0.15-0.46米私人空間：戀人、親人、愛人個(gè)人距離：0.46-1.2米朋友空間：談心、聊天社交距離：1.2-3.6米社交空間：工作面試談判公眾距離：3.6-7.6米公共空間：演講等17 .中樞神經(jīng)系統(tǒng)及部位418 .兩半球功能：左半球：右手觸摸、數(shù)學(xué)、語言、科學(xué)、寫作、邏輯右半球：左手觸摸、音樂欣賞、藝術(shù)欣賞、舞蹈、知覺、雕塑、幻想19 .人腦區(qū)域的不同功能大腦皮層：自主運(yùn)動(dòng)、感覺、學(xué)習(xí)、記憶、思維、情緒和意志的控制中樞下丘腦：饑餓、口渴、體溫和內(nèi)臟以及軀體的控制中樞延髓：吞咽、呼吸、消化和心率的

18、控制中樞丘腦：感覺信息傳到皮層的中間站中腦：信息傳導(dǎo)和轉(zhuǎn)換的中心小腦：用于控制身體平衡和協(xié)調(diào)動(dòng)作脊髓：感覺和運(yùn)動(dòng)神經(jīng)沖動(dòng)的傳導(dǎo)通道20 .腦功能開發(fā)方法1) .學(xué)習(xí)健腦用進(jìn)廢退對動(dòng)物的研究2)運(yùn)動(dòng)練腦現(xiàn)代腦科學(xué)研究表明，不但運(yùn)動(dòng)和智慧能互相協(xié)調(diào)，而且運(yùn)動(dòng)還是促進(jìn)腦功能發(fā)展的重要途徑。運(yùn)動(dòng)首先有利于人的各種感覺器官的發(fā)育和統(tǒng)合，促進(jìn)大腦的發(fā)展。其次動(dòng)動(dòng)是一種積極的休息，有助于緩解大腦疲勞。再次，運(yùn)動(dòng)能增加氧的供應(yīng)，使動(dòng)脈通暢。所以，運(yùn)動(dòng)確實(shí)可以促使大腦思維活躍，改善大腦的機(jī)能。3) .營養(yǎng)育腦對孕婦的研究。孕婦的營養(yǎng)對胎兒的發(fā)育非常重要。在第三世界國家一些研究發(fā)現(xiàn)，如果母親的營養(yǎng)不夠，特別是缺乏

19、某些氨基酸，那么胎兒第一次腦激增發(fā)生的神經(jīng)細(xì)胞總數(shù)只有西方兒童的一半。對雙胞胎兒童的研究。給一對中的一個(gè)兒童服用一定時(shí)間的賴氨基酸營養(yǎng)片，另一個(gè)同時(shí)服用安慰片。一段時(shí)間后，營養(yǎng)較好的那一組兒童在智力的提高方面表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢。21.情緒的作用、產(chǎn)生的主要因素(1)作用：調(diào)控行為一“情欲是人強(qiáng)烈追求自己的對象的本質(zhì)力量。”一一馬克思傳遞信息：表情動(dòng)作是人際間傳遞信息的重要形式。面部表情、身體表情(包括手勢表情)和語調(diào)表情。適應(yīng)環(huán)境影響身心(2)產(chǎn)生的主要因素客觀變量：變化之中的客觀情景和客體刺激主觀變量：人的各種需要情緒的產(chǎn)生并不單純?nèi)Q于客觀變量，也不單純?nèi)Q于主觀變量，而是主、客觀變量的綜

20、合效應(yīng)，即依據(jù)人的需要程度對客觀事物所作的價(jià)值判斷及其利弊分析(主觀評價(jià))19 .四種基本情緒快樂一一期盼得到滿足。程度取決于意外性憤怒一一需要無法滿足。目的無法達(dá)到，程度取決于主觀分析恐懼一一無法擺脫可怕情境。程度取決于可怕情境的狀況和個(gè)體的處理能力悲哀一一失去親。程度取決于失去對象的重要性或價(jià)值大小及個(gè)體特質(zhì)20 .四種典型狀態(tài)心境：使人的心理活動(dòng)染上某種相應(yīng)色彩的一種微弱的而持久的情緒狀態(tài)。激情：一種強(qiáng)烈的、持續(xù)時(shí)間短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。如欣喜若狂、暴跳如雷。應(yīng)激：在出乎意料的緊急和危險(xiǎn)的情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)挫折：因欲求的目標(biāo)受到阻礙而無法滿足所造成的心理困境。是由挫折情

21、境引起人的心理上的欲求不滿足，繼而伴隨一系列的挫折反應(yīng)。21 .情緒的表達(dá)方式語百非語言：面部表情、姿勢語言、語音語調(diào)22 .情緒調(diào)節(jié)的常用方法合理宣泄：通則不痛，痛則不通，身體如此，心理亦然。音樂療法：不同類別的音樂有不同的功效。靜觀與內(nèi)省自信心訓(xùn)練轉(zhuǎn)移升華幽默23 .EQ能力、EQ高手特質(zhì)、員工情商管理技巧(1)EQ能力認(rèn)識(shí)自身情緒的能力管理自己的情緒能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力人際關(guān)系處理能力(2)高手特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱(3)員工情商管理技巧要經(jīng)常表達(dá)對他們的關(guān)心要幫助表達(dá)情感懂得授權(quán)，讓員工有機(jī)會(huì)獨(dú)自決定要承認(rèn)他們?nèi)〉玫某煽円隙ㄇ榫w(允許他們發(fā)脾氣

22、)24 .大學(xué)生健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)情緒正常、穩(wěn)定情緒反應(yīng)適時(shí)、適度保持樂觀、向上的積極情緒善于控制與調(diào)節(jié)自己的消極情緒25 .興趣的品質(zhì)：廣度，中心，穩(wěn)定性，效能26 .動(dòng)機(jī)的引發(fā)條件、功能(1)引發(fā)條件：內(nèi)在條件需要。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，離開需要的動(dòng)機(jī)是不存在的。但是需要在強(qiáng)度上必須達(dá)到一定水平，才能引起動(dòng)機(jī)。外在條件誘因。誘因即能引起個(gè)體動(dòng)機(jī)并能滿足個(gè)體需要的外在刺激，它可分為正誘因和負(fù)誘因(2)功能引發(fā)功能個(gè)體各種各樣活動(dòng)都由一定的動(dòng)機(jī)引起，沒有動(dòng)機(jī)就沒有相應(yīng)的活動(dòng)。指引功能動(dòng)機(jī)引發(fā)行為，同時(shí)也指引行為向預(yù)定的方向前進(jìn)。激勵(lì)功能一一對行為起著維持和加強(qiáng)的作用。27 .成就動(dòng)機(jī)高者具有

23、以下特征：喜歡中等難度、富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并且會(huì)全力以赴地去獲取成功；目標(biāo)明確，并對之抱有成功的期望；精力充沛，具有開拓精神；選擇工作伙伴以高能力為條件，而不是以交往的親疏為前提。28 .成就高低對職業(yè)的影響成就動(dòng)機(jī)低的個(gè)體愿意選擇風(fēng)險(xiǎn)較小，獨(dú)立決策較少的職業(yè)；成就動(dòng)機(jī)高的個(gè)體愿意選擇有開創(chuàng)性的工作，并愿意在工作中決策。29 .影響成就動(dòng)機(jī)的主要因素童年所接受的家庭教育(父母的價(jià)值觀、成就動(dòng)機(jī)、對子女的要求和教養(yǎng)方式)；教師的言行；教師對學(xué)生的評語是激發(fā)學(xué)生成就動(dòng)機(jī)的有效方法，美國心理學(xué)家佩奇的對比實(shí)驗(yàn)。經(jīng)常參加社會(huì)競爭和帶有冒險(xiǎn)性的活動(dòng)；學(xué)習(xí)成績(工作成績)與成就動(dòng)機(jī)成正比；自然環(huán)境和社會(huì)文

24、化條件影響群體的成就動(dòng)機(jī)；個(gè)體對成就的歸因、對自我的認(rèn)知評價(jià)。成就動(dòng)機(jī)較高的人傾向于將成功歸因于能力和努力，將失敗歸因于缺乏努力、學(xué)習(xí)方法不夠好等；成就動(dòng)機(jī)較低的人傾向于將成功歸因于運(yùn)氣、情境等，將失敗歸因于能力不夠等。30 .15個(gè)價(jià)值觀的解釋利他助人：工作的價(jià)值在于提供機(jī)會(huì)讓個(gè)人為社會(huì)大眾的福利盡一份心力。美的追求：致力使這個(gè)世界更美好，增加藝術(shù)的氣氛。創(chuàng)造性：能讓個(gè)人發(fā)明新事物，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或發(fā)展新觀念。智性激發(fā)：提供了獨(dú)立思考，學(xué)習(xí)與分析事理的機(jī)會(huì)。獨(dú)立性：能允許個(gè)人以自己的方式或步調(diào)來進(jìn)行。成就感：能看到自己工作具體成果因此獲得精神上的滿足。聲望地位：能提高個(gè)人身份或名望但此聲望是來自

25、于他人的敬佩，非來自權(quán)力與地位管理權(quán)力：能賦予個(gè)人權(quán)力來策劃并分配工作給其他人。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：獲得優(yōu)厚的報(bào)酬有能力購置他所夢想的東西。(10)安全感：能提供安定生活的保障，即使經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)也不受影響。(11)工作環(huán)境：工作能在不冷、不熱、不臟的宜人環(huán)境下進(jìn)行。上司關(guān)系：能與主管平等且融洽的相處。同事關(guān)系：能與志同道合的伙伴愉快工作。(14)變異性：工作之價(jià)值在于富于變化，能讓人嘗試不同內(nèi)容的事情。生活方式：工作的目的或價(jià)值在于能讓人選擇自己的生活方式，并實(shí)現(xiàn)自己的理想。31 .企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么?減少人才流失提高勞動(dòng)生產(chǎn)率預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生32 .心理健康的具體標(biāo)準(zhǔn)健全的認(rèn)知能力適度的情

26、感反應(yīng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)和諧的人格結(jié)構(gòu)對外界與自我認(rèn)識(shí)正常。情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向性與獨(dú)立性。良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系：對社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)的適應(yīng)能力33 .員工一般的心理問題心理壓力、人際關(guān)系、工作無度、 完美主義、職業(yè)枯竭、無歸屬感34 . EAP的服務(wù)流程心理狀況調(diào)查心理健康宣傳心理培訓(xùn)心理咨詢效果評估心理健康宣傳心理培訓(xùn)心理狀況調(diào)查一EAP勺服務(wù)流程由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理 檔案、評估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對 心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積 極尋

27、求幫助。產(chǎn)通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的 飛 關(guān)系等系列培訓(xùn)I,幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理 健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的、技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問題。.心理咨詢 n對于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話 熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的 服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。效果評估.在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評估和總體匚二)評估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí) 施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 <35 .意志的品質(zhì)意志：是有目的、有計(jì)劃的行動(dòng)，不斷克服困難的過程特點(diǎn)：自覺性，果斷性，堅(jiān)定

28、性，自制力36 .社會(huì)化的基本內(nèi)容、途徑 (1)基本內(nèi)容生活知識(shí)和技能的社會(huì)化職業(yè)知識(shí)和技能的社會(huì)化社會(huì)行為規(guī)范的社會(huì)化社會(huì)角色的社會(huì)化（2）途徑社會(huì)教化家庭、學(xué)校、同輩群體、工作單位、鄰里與社區(qū)、大眾傳播媒介個(gè)體內(nèi)化A模仿學(xué)習(xí)B主觀認(rèn)同：重要他人與參照群體C角色扮演D自我強(qiáng)化E反思總結(jié)37 .人際交往中的藝術(shù)基本要求（立足點(diǎn)）尊重基本內(nèi)容形象設(shè)計(jì)基本特征一一規(guī)范性什么時(shí)候該用一一適用范圍基本原則一一雙向溝通原則主要功能一一提高個(gè)人素質(zhì)38 .反饋的過程和技巧反饋的過程：表揚(yáng)話（正反饋）先講；批評話（負(fù)反饋）后說；建議留著最后提。正面的反饋真誠、具體負(fù)面的反饋一一善意、務(wù)實(shí)39 .人際交往的吸

29、引條件接近熟悉（保持可見度）個(gè)人特征：1、才能2、外貌吸引力3、個(gè)性品質(zhì)相似與互補(bǔ)愛情心理學(xué)效應(yīng)鯨魚效應(yīng)：原理：適度的壓力感、危機(jī)感有助于保持活力。應(yīng)用：從外界引入競爭，就能保持組織的持久活力。生機(jī)在于競爭。皮格馬利翁效應(yīng)原理：一旦好意知覺對方，有意識(shí)或無意識(shí)地寄以期望，對方會(huì)產(chǎn)生出相應(yīng)于這種期望的特性。應(yīng)用：激勵(lì)、鼓勵(lì)、重視、肯定員工的重要性暈輪效應(yīng)：原理：人們看問題時(shí)，像日暈一樣，由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，是一種在突出特征這一暈輪或光環(huán)的影響下而產(chǎn)生的以點(diǎn)代面，以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。應(yīng)用：有助于我們克服看待別人的偏見，也有利于我們了解別人產(chǎn)生偏見的原因。羅密歐與朱麗葉效應(yīng)

30、：原理：越是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，價(jià)值越大，對人們越有吸引力，輕易得到的東西或者已經(jīng)得到的東西，其價(jià)值往往會(huì)被人所忽視。21天效應(yīng)：原理：人們把一個(gè)人的新習(xí)慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天的現(xiàn)象。破窗效應(yīng)原理：如果有人打壞一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。應(yīng)用：在組織文化里頭，如果一開始，有人開始傳謠言、扯后腿，也沒有人去制止，一而再再而三，就會(huì)變成一種不好的風(fēng)氣，不敢說真話，成員離心離德，這是領(lǐng)導(dǎo)者該自我反省的地方，同時(shí)對身邊的管理者也要嚴(yán)格要求，該思考怎樣塑造公平透明的環(huán)境。手表定律原理：又名薩蓋定律，

31、由英國心理學(xué)家P薩蓋提出。如果給你一塊手表，你能很準(zhǔn)確地知道現(xiàn)在的時(shí)間；而如果你同時(shí)拿著兩塊手表，你卻不敢肯定了，反而失去了對手表指示時(shí)間的信心。應(yīng)用：對同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無所適從。蝴蝶效應(yīng)原理：人們把因忽視微不足道的小小因素而引發(fā)不可想象的巨大而復(fù)雜變化的現(xiàn)象應(yīng)用：著眼全局，防微杜漸；明白細(xì)節(jié)決定成敗青蛙現(xiàn)象原理：一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實(shí)際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。二八定律原理：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分約20%,其余80%盡管是多數(shù)卻是次要的應(yīng)用：不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)