1、2004年山東省導(dǎo)游資格考試試題(A卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題市考場(chǎng)單位姓名準(zhǔn)考證號(hào)一、單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題,每題中只有一個(gè)答案是正確的,請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上,每題0.5分,共30分1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù),必須按照的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。A.旅游合同B.事前約定C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.旅行社管理?xiàng)l例2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事。A.交流文化B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.接待游客D.宣傳促銷3.游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A.社會(huì)性B.涉外性C.服務(wù)性D.文化性4.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念,在工作中要頭腦清醒,思維縝密,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,以保證游客的旅

2、游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高5、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格年以上,業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.一年B.兩年C.四年D.五年6.耐心解答游客的問(wèn)訊,宣傳中國(guó),開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,協(xié)助開(kāi)發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷,這是的主要職責(zé)之一。A.全陪B.地陪C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員7、是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)B.熱情友好,賓客至上C.公私分明,誠(chéng)實(shí)善良D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.托馬斯庫(kù)克在的一次旅游活動(dòng)中,自始至終隨團(tuán)陪同照顧,被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.184

3、5年D.1865年9.入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí),一般應(yīng)由來(lái)分配他們的住房。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)服務(wù)員10.地陪在接團(tuán)時(shí),應(yīng)提前分鐘抵達(dá)交通港口。A.10B.20C.30D.6011.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí),首先應(yīng)該做的事情是。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉C.馬上向旅游者賠禮道歉D.馬上想辦法分清責(zé)任12.對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán),地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.12B.24C.36D.7213.導(dǎo)游如果在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客,要與配合,在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。A.機(jī)場(chǎng)工作人員B.旅行社計(jì)調(diào)人員C.行李員D.司機(jī)14.帶單個(gè)散

4、客游覽景點(diǎn),導(dǎo)游最好采用的方式進(jìn)行講解。A.介紹B.對(duì)話C.提問(wèn)D.回答15.導(dǎo)游人員在送散客時(shí),必須在送站前小時(shí)與之確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.12B.24C.36D.7216.服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化17.人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣,其中,探親訪友、舊地重游主要出自動(dòng)機(jī)。A.身心動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)18.總體看,導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)的階段的工作最為艱巨。A.準(zhǔn)備B.初期C.個(gè)性表露D.旅行結(jié)束19.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn),情緒不佳,此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用以消除游客的不滿。A.人物質(zhì)補(bǔ)

5、償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法20.審美活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則和顯著特征是審美主體與審美對(duì)象之間應(yīng)有一定的。A.動(dòng)靜關(guān)系B.空間距離C.空間角度D.心理距離21.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法22.在導(dǎo)游語(yǔ)言的諸要素中,要求導(dǎo)游人員說(shuō)話要誠(chéng)實(shí),不尚虛文,要以理服人。A.言之有據(jù)B.言之有物C.言之有情D.言之有理23.一旦發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.穩(wěn)定旅游者情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.報(bào)告旅行社D.通知下一站做調(diào)整24.如果走失事故是由旅游者自身引起,導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥25.海外

6、旅游者的行李在來(lái)華途中丟失,他可以向索賠。A.旅行社B.航空公司C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)26,導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫,此時(shí)導(dǎo)游員首先要。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警C.立即報(bào)告旅行社D.穩(wěn)定旅游者的情緒27.某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐,他們必須在用餐前小時(shí)提出方可換餐。A.1B.2C.3D.428.在通關(guān)時(shí),“綠色通道”的標(biāo)志為。A.綠色正方形B.綠色正五角形C.綠色正六角形D.綠色正八角形29.根據(jù)規(guī)定,中國(guó)公民人出境,每人每次攜帶的人民幣限額為。A.1000元B、3000元C.6000元D.10000元30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論,旅游需要屬于層次。A.

7、安全需要B.社交需要C.受尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要31.旅游資源是動(dòng)態(tài)的,可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn),這體現(xiàn)了旅游資源的特征。A.多樣性B.可創(chuàng)新性C.永續(xù)性D.地域性32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是:它是一項(xiàng)的產(chǎn)業(yè)。A.綜合性B.服務(wù)性C.勞動(dòng)密集型D.環(huán)境密集型33.從目前看,世界傳統(tǒng)的第一大國(guó)際旅游客源地是。A.亞洲B.歐洲C、美洲D(zhuǎn).大洋洲34.我國(guó)于加入世界旅游組織。A.1979年B.1983年C.1986年D.1988年35.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)的英文縮寫為。A.IHAB.IATAC.UFTAAD.PA TA36.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總部設(shè)在。A.馬德里B.布魯塞爾C.巴黎D.紐約37.

8、旅行社最主要的性質(zhì)是。A.贏利性B.文化性C.社會(huì)性D.協(xié)調(diào)性38.按規(guī)定,團(tuán)體旅游包價(jià)一般由人以上組成。A.9B.10C.12D.1539.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為。A.組合旅游B.小包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.單項(xiàng)服務(wù)40.禮節(jié)、禮貌的核心是。A.遵守社會(huì)公德B.講文明C.懂禮貌D.尊重人導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題試卷第4頁(yè)(共17頁(yè)41.屬于佛教禮節(jié),盛行于東南亞佛教國(guó)家。A.鞠躬禮B.合十禮C.擁抱禮D.鼓掌禮42.在社交場(chǎng)合,稱謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”,這屬于。A.職務(wù)稱B.代詞稱C.職業(yè)稱D.親昵稱43.北京時(shí)間是8日早晨8點(diǎn)整時(shí),莫斯科時(shí)間為。A.7日晚20點(diǎn)B.7日晚23點(diǎn)C.

9、8日凌晨3點(diǎn)D.8日凌晨5點(diǎn)44、15公里約等于英里。A.5B.7C.9D.1245.歐元紙幣的最大面值為。A.50歐元B.100歐元C.200歐元D.500歐元46.為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游,發(fā)行了人民幣旅行支票。A.中國(guó)人民銀行B.中國(guó)銀行C.中國(guó)商業(yè)銀行D.中國(guó)建設(shè)銀行47.鐵路方面規(guī)定,身高在的兒童,乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.01.3米B.1.01.4米C.1.11.3米D.1.11.4米48.2004年10月8日,天氣預(yù)報(bào)青島為20C,則它等于。A.11.1FB.36FC.431FD.68F49。外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法,要受到的制裁。A.國(guó)際法

10、B.中國(guó)法律C.所屬國(guó)的法律D.國(guó)際公法50.鐵路部門規(guī)定,持站臺(tái)票上車并在開(kāi)車后分鐘仍不聲明時(shí),按無(wú)票處理。A.10B.20C.30D.6051.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí),遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目,領(lǐng)隊(duì)要。A.堅(jiān)決制止B.報(bào)告給我方旅行社C.征求全體旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)D.婉言拒絕52.對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題試卷第5頁(yè)(共17頁(yè)A.不卑不亢,一視同仁B.熱情友好,賓客至上C.公私分明,誠(chéng)實(shí)善良D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)該。A.聽(tīng)之任之B.給予協(xié)助C.斷然拒絕D.婉言拒絕54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有特征。A.社

11、會(huì)學(xué)B.美學(xué)C、經(jīng)濟(jì)學(xué)D.行為學(xué)55.根據(jù)許多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是。A.1:3B.1:5C.1:7D.1:1056.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以為限。A.海關(guān)規(guī)定B.旅行社建議C.自用合理D.旅游目的地的規(guī)定57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.特種護(hù)照D.普通護(hù)照58.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán),導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由支付。A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)59.旅游團(tuán)離境后,留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù),則。A.原合同繼續(xù)生效B.應(yīng)另簽合同C.無(wú)須合同D.可用原合同,也可新

12、簽合同60、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于的位置。A.下游產(chǎn)業(yè)B.中游產(chǎn)業(yè)C.上游產(chǎn)業(yè)D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)二、多項(xiàng)選擇題(下列共有65道小題,各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的,請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上,每題1分,本大題共65分1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有。A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變,主要體現(xiàn)在。A.游客需求多種多樣B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C.人際關(guān)系復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染3.目前,外語(yǔ)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是。A.入境旅游的外國(guó)游客B.在我國(guó)工作的外國(guó)人C.出境旅游的中國(guó)公民D.港澳臺(tái)同胞4,導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在。A.承上啟下B

13、.促進(jìn)交流C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括。A.身體健康B.心理健康C.心理平衡D.頭腦冷靜6.以下項(xiàng)目中,屬于全陪日志的內(nèi)容。A.旅差費(fèi)的使用情況B.旅游者的意見(jiàn)C.旅游日程安排及交通情況D.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)7.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游時(shí),辦理出境手續(xù)的工作主要有。A.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)B.衛(wèi)生檢疫C.保管有關(guān)證件D.協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為。A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)9,某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票,他需要。A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)C.向客人報(bào)告

14、核實(shí)確認(rèn)的情況D.開(kāi)具證明10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ),因?yàn)樗麄兊摹.工作方法相同B.工作對(duì)象相同C.工作任務(wù)相同D.工作目標(biāo)相同11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是。A.平等互利B.不卑不亢C,互不干涉D.互守信用12、與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事,導(dǎo)游應(yīng)采取的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)13.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.相互學(xué)習(xí),勇?lián)?zé)任14.下列均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。A.記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名B.旅行中為游客背包C.幫助游客尋找失散的親人D、導(dǎo)游講解15.旅游者初到旅游目的地,心態(tài)表現(xiàn)尤為

15、突出。A.求安全B。求全C、自尊D.求新16.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性,決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏,應(yīng)注意。A.有張有弛,勞逸結(jié)合D.有急有緩,快慢相宜C.動(dòng)、靜結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有。A.計(jì)劃性原則B.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則C.針對(duì)性原則D.靈活性原則19.導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法,主要突出講解的有。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“之最”20.在導(dǎo)游語(yǔ)言諸要素中,體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和, 知識(shí)性。&, nbsp;A.言之有理B.言之有

16、神C.言之有物&n, bsp;D.言之有據(jù)21.為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪取得聯(lián)系D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)22.下列情況中,屬于客觀原因造成的漏接的有。A.新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)B.由于交通部門的原因,旅游團(tuán)提前到達(dá),但接待社未接到上一站旅行社的通知C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)23.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見(jiàn)的沙塵暴,因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間,導(dǎo)游員應(yīng)該。A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社B.全陪和地陪協(xié)商解決此事C.向游客道歉,并給予一定的物質(zhì)

17、補(bǔ)償D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等,導(dǎo)游人員應(yīng)該。A.多做提醒工作B.導(dǎo)游最好代管游客的證件C.切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作D.提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車25.一名外國(guó)游客水土不服,導(dǎo)游員小王做了大量的工作,但其中是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救:。A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援D.若身上著火,可就地打滾27.處理旅游者的個(gè)別要求,應(yīng)該遵循原則。A.合理而可能

18、B.認(rèn)真且耐心C.公平守信D.不卑不亢28.在情況下,導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。A.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地B.地方治安混亂C.某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)D.旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜29.下列中藥材中,不準(zhǔn)出境。A.人參B.虎骨C.麝香D.阿膠30.在以下旅游者提出的要求中,導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾,游客提出換房B.旅游者看上某一物品,請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲.一外國(guó)游客簽證期滿,但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間31.從時(shí)間上判斷過(guò)夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是。A.12小時(shí)以上B.24小時(shí)以上C.12個(gè)月以內(nèi)D.12個(gè)月以上32.某旅游者能實(shí)現(xiàn)旅游的客觀條件有。A.

19、他的心理需求B.他的身體狀況C.他的收入D.他的余暇時(shí)間33.地陪接站牌上要寫清。A.團(tuán)名B.團(tuán)號(hào)C.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名D.團(tuán)員姓名34.根據(jù)中國(guó)旅游普查規(guī)范,均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館B.動(dòng)物園C.購(gòu)物中心D.社會(huì)福利設(shè)施35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用,主要體現(xiàn)在。A.是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動(dòng)因C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分D.其特性控制著旅游活動(dòng)的周期36.旅游業(yè)的作用主要有。A.聯(lián)動(dòng)作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用37.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的消極影響表現(xiàn)在。A.引起物價(jià)上漲B.外匯漏損C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆頓.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣?/p>

20、品化38.下列對(duì)世界旅游組織描述正確的是。A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織B.在1975年正式改用此名C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里D.其宗旨之一是通過(guò)推動(dòng)和發(fā)展旅游,促進(jìn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮39.以下屬于國(guó)家旅游局的主要職能的有。A.組織旅游資源的普查工作B.受理旅游者投訴C.指導(dǎo)旅游教育工作D.培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)40.按照相關(guān)規(guī)定,未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè),將受到的處罰有。A.停業(yè)整頓15-30天B.停業(yè)整頓30-60天C.罰款1000-20000元D.罰款5000-20000元41.在社交場(chǎng)合問(wèn)候時(shí),要注意。A.問(wèn)候聲音要比正常說(shuō)話聲音大些B.不要將手插在衣兜

21、里C.身份高者先向身份低者問(wèn)候D.男士要先向女士問(wèn)候42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù),送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是。A.鑰匙扣B.雕塑工藝品C.香水D.紅玫瑰43.一名游客被蜂蟄傷,導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作:。A.用口幫其吸出毒汁B.用肥皂水洗傷口C.將煙葉嚼爛外敷D.服用止痛藥44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,乘坐海上客輪,下列物品不準(zhǔn)攜帶上船。A.自燃品B、有臭味的物品C.自行車D.有毒物品45.下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是。A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核的B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的46.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù):。A.交驗(yàn)護(hù)照B.交

22、驗(yàn)簽證C.提供與旅行事由有關(guān)的證明D.填寫旅行申請(qǐng)表47.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)前,領(lǐng)隊(duì)要開(kāi)好“出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)”,主要內(nèi)容包括。A.旅游行程說(shuō)明B.介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況C.提出要求D.講清注意事項(xiàng)48.在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中,對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是。A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷B.有高水平的科研成果C.在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)49.在旅游者購(gòu)物時(shí),地陪應(yīng)。A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣,應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)50.旅游的本質(zhì)是。A.一項(xiàng)高級(jí)消費(fèi)活動(dòng)B.一種審美活動(dòng)C.一種文化活動(dòng)D.一種無(wú)物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)51.導(dǎo)游員

23、要善于提問(wèn)題,在使用我問(wèn)客答法時(shí),要注意。A.提問(wèn)恰當(dāng),肯定客人能回答出來(lái)B.不強(qiáng)迫客人回答C.及時(shí)糾正客人回答的錯(cuò)誤D.提問(wèn)恰當(dāng),要估計(jì)到會(huì)有不同的答案52.導(dǎo)游員要注意和司機(jī)很好合作,應(yīng)注意的問(wèn)題有。A.提前告知旅游線路的變化B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車C.不與司機(jī)在行車途中閑聊D.保持距離,不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排53.導(dǎo)游人員樹(shù)立良好的形象應(yīng)從方面入手。A.樹(shù)立第一印象B.研究游客的心理C.不說(shuō)大話、空話D.多同游客進(jìn)行溝通54.預(yù)防旅游者走失,導(dǎo)游人員應(yīng)該:。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有行為,應(yīng)立

24、即匯報(bào),并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)正處理。A.散發(fā)宗教宣傳品B.套購(gòu)?fù)鈪RC.發(fā)表污蔑言論D.嫖娼賣淫56.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車,導(dǎo)游應(yīng)該。A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)57.導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí),應(yīng)注意的事項(xiàng)有。A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯B.一般不參加會(huì)見(jiàn)C.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng),應(yīng)欣然應(yīng)允D.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng),應(yīng)先報(bào)告旅行社58.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)文化的有利影響主要表現(xiàn)在。A.有助于提高民族素質(zhì)B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.有助于推動(dòng)科技交流D.有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)59.我國(guó)目前主要的海外旅游客源地國(guó)家有。A.日本B.俄羅斯C.英國(guó)D.南非60

25、.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍主要包括。A.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)B.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)61.在小包價(jià)旅游中,服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。A,住房D.城市間交通C.導(dǎo)游服務(wù)D.早餐62.目前,旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有。A.代辦交通票據(jù)B.代辦簽證C.代辦保險(xiǎn)D.代定客房63.下列口岸有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)。A.大連B.青島C.昆明D.三亞64.民航的運(yùn)輸飛行主要有形式。A.特班飛行B.班期飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行65.下列對(duì)于鐵路客運(yùn)有關(guān)退票的規(guī)定,是正確的。A.團(tuán)體旅客必須在距開(kāi)車24小時(shí)前辦理B.旅客開(kāi)始旅行后不能退票C.退還帶有“退”字戳記的車票時(shí)

26、,應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)D.站臺(tái)票售出不退三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤,并將答案涂在答題卡上。正確的涂“”,錯(cuò)誤的涂“X”,每題0.5分,共35分。1.全陪是指受接待旅行社委派,在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。( 2.導(dǎo)游人員是指依照旅行社管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。( 3.要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”,粗心大意,不負(fù)責(zé)任,辦事拖拉等消極現(xiàn)象,就必須遵守文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。( 4.1927年8月,上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下,設(shè)立了旅游部。( 5.在核對(duì)旅行日程時(shí),當(dāng)出

27、現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況,無(wú)論什么理由,地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。( 6.地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí),應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。( 7.對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì),導(dǎo)游是否參加自便,但無(wú)陪舞的義務(wù)。( 8.導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部,或填寫陪同日記。( 9.導(dǎo)游服務(wù)集體要建立友情關(guān)系,就要尊重彼此的隱私權(quán),尤其是不涉及對(duì)方個(gè)人的保密禁區(qū)。( 10.情感溝通即指樂(lè)游客之所樂(lè),急游客之所憂。( 11.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵,在于導(dǎo)游人員的個(gè)人修養(yǎng)。( 12.在旅游途中如果發(fā)生險(xiǎn)情,一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車輛,司機(jī)去求援。( 13.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。

28、( 14.錯(cuò)接可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩種。( 15.一香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證,他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失,經(jīng)齊魯學(xué)歷進(jìn)修培訓(xùn)網(wǎng)權(quán)威的學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 齊魯學(xué)歷進(jìn)修培訓(xùn)網(wǎng)權(quán)威的學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 權(quán)威的學(xué)歷 核實(shí)后發(fā)給一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證 。 ( 16外國(guó)旅游者在我國(guó)旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?( 17越軌行為是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。 ( 18旅游者欲將購(gòu)買的一大件旅游商品請(qǐng)導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原 則幫其積極辦理。 ( 19游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣 1500 元。 ( 20旅游者

29、要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。 ( 21托馬斯庫(kù)克于 1841 年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。 ( 22從旅游發(fā)展歷程看，國(guó)內(nèi)旅游是國(guó)際旅游的延伸和發(fā)展。 ( 23旅游資源的本質(zhì)特征是對(duì)游客具有吸引力。 ( 24旅游產(chǎn)品即旅游資源。 ( 25目前，非洲已成為國(guó)際旅游新的第三大客源地。 ( 26為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局規(guī)定從 2001 年 9 月起，必須投 保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。 ( 27不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。 ( 28正式宴會(huì)由侍者布菜，對(duì)于不愛(ài)吃的菜，要提前拒絕。 ( 29為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。 (

30、30OPEN 票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。 ( 31、中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。 ( 32 某人家在濟(jì)南， 他在日照有套別墅， 則日照不屬于該游客的 “慣常環(huán)境” 。 ( 33根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)，連續(xù)停 留時(shí)間超過(guò)一年的活動(dòng)。 ( 34根據(jù)中國(guó)旅游資源普查規(guī)范 ，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。 ( 35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭(zhēng)和政治動(dòng)蕩，國(guó)際旅游業(yè)始終未能興旺起來(lái)。 ( 36按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。 ( 37導(dǎo)游人員在向外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著

31、“民間大使”的重任。 ( 38在參加風(fēng)味餐宴請(qǐng)時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。 ( 39導(dǎo)游員在與游客一起參加的雞尾酒會(huì)上，其飲酒量不應(yīng)超過(guò)自己酒量的 12。 ( 40旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。 ( 41在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。 ( 42.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。 ( 43現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在 20 世紀(jì) 20 年代以后。 ( 44旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。 ( 45.旅游簽證在中國(guó)為 L 字簽證，9 人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。 ( 46 導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了

32、另外一家旅行社的旅游團(tuán)， 首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。 ( 47地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。 ( 48景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。 ( 49導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前 20 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 ( 50提高導(dǎo)游服務(wù)技能的最重要途徑是通過(guò)書本獲得知識(shí)。 ( 齊魯學(xué)歷進(jìn)修培訓(xùn)網(wǎng)權(quán)威的學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 齊魯學(xué)歷進(jìn)修培訓(xùn)網(wǎng)權(quán)威的學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 權(quán)威的學(xué)歷 51同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。 ( 52在范圍較大的景區(qū)，導(dǎo)游員宜采用分段講解法。 ( 52導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。 ( 54當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。 ( 55在旅行

33、活動(dòng)結(jié)束階段，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法讓對(duì)旅游活動(dòng)不滿的個(gè)別游客有機(jī)會(huì)發(fā)泄，盡量 挽回消極影響。 ( 56一般說(shuō)來(lái)，采用補(bǔ)償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。 ( 57給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。 ( 58 在某一特定空間， 讓游客停留片刻， 作選擇性地風(fēng)景欣賞， 這就是靜態(tài)觀賞。 ( 59見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。 ( 60為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。 ( 61當(dāng)游客對(duì)旅游活動(dòng)日程安排出現(xiàn)意見(jiàn)相左時(shí)，要本著求同存異的原則來(lái)處理。 ( 62導(dǎo)游員在使用幽默的語(yǔ)言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。 ( 63言之

34、有喻是指導(dǎo)游員的言語(yǔ)要充滿哲理。 ( 64、導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽(tīng)者的具體情況而定。 ( 65旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù) 費(fèi)給予部分退還。 ( 66旅游資源對(duì)所有的旅游者具有相同的吸引力。 ( 67發(fā)展旅游業(yè)可能會(huì)誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。 ( 68 OK 票的游客， 持 若在回程站停留 24 小時(shí)以上， 必須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。 ( 69適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜?、蛋、奶類貨物，屬于二類包裹范圍?( 70.中國(guó)用戶電報(bào)的終端代碼是 51。 ( 四、綜合分析題(共 10 道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上， 每小題 2 分，共 20 分 (一某美國(guó)旅游團(tuán)一行 16 人， 按計(jì)