1、企業(yè)企業(yè)總機(jī)總機(jī)新門戶使用手冊(cè)新門戶使用手冊(cè)（企業(yè)管理員分冊(cè)）（企業(yè)管理員分冊(cè)）中國(guó)電信股份有限公司廣東公司中國(guó)電信股份有限公司廣東公司目錄目錄一、功能名詞與管理員權(quán)限一、功能名詞與管理員權(quán)限1.1 主要名詞解釋主要名詞解釋 名詞名詞解釋解釋登錄地址http:/ 用戶權(quán)限企業(yè)管理員登錄后，可查看該企業(yè)總機(jī)總機(jī)的成員信息，可管理的功能包括：企業(yè)基本信息、通訊錄、群組管理、消息發(fā)送、事件提醒、IVR、VPN 信息、查詢統(tǒng)計(jì)分析等。分機(jī)短號(hào)分機(jī)短號(hào)用于分機(jī)轉(zhuǎn)接。當(dāng)某成員的分鍵為 5 時(shí)，撥入后按 5 即可自動(dòng)轉(zhuǎn)接此成員的電話電話，轉(zhuǎn)接時(shí)會(huì)該電話電話的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。查詢級(jí)別與被查詢級(jí)別 用 1-9

2、的數(shù)字表示級(jí)別，數(shù)字越小級(jí)別越高。當(dāng)來(lái)電為群內(nèi)用戶時(shí)，通過(guò)主叫查詢級(jí)別與目標(biāo)電話電話被查級(jí)別的比較，判斷主叫是否可查到目標(biāo)電話電話。若目標(biāo)電話電話的被查詢級(jí)別高于主叫的查詢級(jí)別時(shí)，目標(biāo)電話電話顯示*公開與非公開 作用于群外電話電話。當(dāng)主叫為群外用戶時(shí)，如果查詢的目標(biāo)電話電話為非公開，則客戶端顯示為*主叫無(wú)法查詢。群內(nèi)用戶與群外用戶 群內(nèi)用戶表示通過(guò)鑒權(quán)的用戶；通過(guò)鑒權(quán)有兩種方法：主叫鑒權(quán)或輸入鑒權(quán)賬戶密碼鑒權(quán)；群內(nèi)用戶可以查詢非公開資料，來(lái)電時(shí)在客戶端可以顯示主叫信息；而群外用戶表示未通過(guò)鑒權(quán)的用戶，群外用戶只能查看公開資料，在客戶端無(wú)法顯示主叫信息。 優(yōu)先級(jí)數(shù)字越小優(yōu)先級(jí)越高。在多個(gè)電話電話

3、輪轉(zhuǎn)時(shí)，優(yōu)先轉(zhuǎn)接優(yōu)先級(jí)高的電話電話群組管理 有群組的創(chuàng)建、刪除、修改功能；支持現(xiàn)有成員的添加、刪除、復(fù)制、剪切、粘貼等；當(dāng)企業(yè)成員加入群組里；群內(nèi)成員的電話電話查看不再受查詢級(jí)別的限制，方便群內(nèi)電話電話的查詢與轉(zhuǎn)接。 賬戶鑒權(quán) 可以為成員設(shè)置鑒權(quán)賬戶，鑒權(quán)賬戶由賬號(hào)+密碼組成。當(dāng)該成員用非主叫鑒權(quán)的電話電話撥打接入號(hào)時(shí)，會(huì)提示該成員輸入賬號(hào)密碼進(jìn)行鑒權(quán)；鑒權(quán)通過(guò)則為群內(nèi)用戶。 按鍵功能配置功能按鍵的配置用于對(duì)來(lái)電的處理，其類型包括：放音后等待輸入、轉(zhuǎn)人工座席、放音后停止服務(wù)、語(yǔ)音文本（TTS） 、語(yǔ)音文件、放音后進(jìn)入語(yǔ)音留言、外呼?？蓪⒛硵?shù)字設(shè)為某類型的按鍵，設(shè)置好后，就可在默認(rèn)語(yǔ)音設(shè)置和服務(wù)

4、時(shí)段非服務(wù)時(shí)段中使用。同時(shí)，客戶在電話電話里按對(duì)功能鍵，也能直接使用該功能服務(wù)。 服務(wù)時(shí)段策略 可配置群內(nèi)外用戶工作時(shí)間、節(jié)假日的電話電話接入處理，并具有增刪改功能?？梢耘渲玫墓δ馨〞r(shí)段配置、默認(rèn)分鍵、語(yǔ)音類型等。其中，時(shí)段配置可細(xì)化到分秒，默認(rèn)分鍵的選項(xiàng)包括放音后等待輸入、轉(zhuǎn)人工坐席、放音后停止服務(wù)、放音后進(jìn)入留言、各成員分鍵。 “放音后等待輸入”表示播放完提示語(yǔ)音后系統(tǒng)將等待用戶的輸入，用戶可輸入已設(shè)置的功能鍵使用相應(yīng)的服務(wù)；也可輸入已設(shè)置的分鍵直接進(jìn)行電話電話轉(zhuǎn)接；語(yǔ)音類型即該時(shí)段的提示語(yǔ)音可設(shè)置是 TTS 放音或語(yǔ)音文件。 默認(rèn)策略管理員可配置群內(nèi)外用戶默認(rèn)提示語(yǔ)音，并可配置默認(rèn)分鍵

5、，可將來(lái)話接入人工坐席，或轉(zhuǎn)接某電話電話。當(dāng)群內(nèi)用戶打入時(shí)，就播放針對(duì)群內(nèi)用戶的提示語(yǔ)音，并按分鍵設(shè)置來(lái)處理來(lái)話。 接入號(hào)管理 一個(gè)企業(yè)總機(jī)總機(jī)支持多個(gè)接入號(hào)，當(dāng)設(shè)置了多個(gè)總機(jī)總機(jī)號(hào)碼后，用戶可任意撥打一個(gè)接入企業(yè)總機(jī)總機(jī)，管理員也可使用其中的一個(gè)登陸企業(yè)總機(jī)總機(jī)。多接入號(hào)的增加由電信管理員設(shè)置。黑名單當(dāng)一個(gè)企業(yè)總機(jī)總機(jī)需要拒絕某些電話電話的接入時(shí)，可將這些電話電話加入黑名單。黑名單不僅有號(hào)碼的增刪改功能，還支持 TTS 及語(yǔ)音文件類型的默認(rèn)語(yǔ)音。管理員可配置黑名單默認(rèn)語(yǔ)音，配置好后，當(dāng)用黑名單的電話電話撥打企業(yè)總總機(jī)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)將播放黑名單默認(rèn)語(yǔ)音，拒絕接入。紅名單紅名單是為特別用戶提供的貼身

6、服務(wù)功能：紅名單用戶按 18 或直接撥入企業(yè)總機(jī)總機(jī)，將直接進(jìn)入具有特別技能組的話務(wù)員坐席，由話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)。紅名單用戶撥入企業(yè)總機(jī)總機(jī)不聽歡迎語(yǔ)，直接進(jìn)人工坐席。套餐企業(yè)訂購(gòu)了某個(gè)套餐，就可使用該套餐包含的企業(yè)總機(jī)總機(jī)功能。如，如果企業(yè)所訂購(gòu)的套餐沒(méi)有事件提醒，事件提醒的設(shè)置就不會(huì)顯示，企業(yè)也就無(wú)法使用事件提醒的功能。轉(zhuǎn)接彩鈴主叫用戶在撥打企業(yè)總機(jī)總機(jī)并轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員分機(jī)的過(guò)程中，等待被叫用戶摘機(jī)時(shí)，系統(tǒng)向主叫用戶播放企業(yè)預(yù)先設(shè)置的彩鈴音。VPN 管理企業(yè)總機(jī)總機(jī)支持 VPN 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，VPN 客戶可通過(guò)按 18 鍵直接進(jìn)入企業(yè)總機(jī)總機(jī)，使用企業(yè)總機(jī)總機(jī)的各類服務(wù)。外呼按鍵后

7、，進(jìn)入外呼流程。用戶撥入總機(jī)總機(jī)后可以直接輸入電話電話號(hào)碼外呼：（1）群內(nèi)用戶呼入總機(jī)總機(jī)后可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇按 1 外呼，按 2 轉(zhuǎn)接，按0 轉(zhuǎn)人工坐席；當(dāng)用戶按 1 后即可輸入呼叫號(hào)碼進(jìn)行外呼。若使用的套餐包含長(zhǎng)途外呼，還可以呼叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話電話。 （2）對(duì)于群外用戶呼叫總機(jī)總機(jī)，則沒(méi)有外呼權(quán)限，無(wú)法使用外呼流程，會(huì)直接轉(zhuǎn)入人工坐席。漏話短信提醒設(shè)置了漏話提醒后，當(dāng)轉(zhuǎn)接不成功，系統(tǒng)以短信提醒被叫。如果被叫為移動(dòng)終端，將發(fā)文字短信提醒；如果被叫為小靈通或固話，發(fā)語(yǔ)音短信提醒。短信既可以發(fā)給電信的移動(dòng)或固話終端，也可以發(fā)給移動(dòng)或聯(lián)通的終端。自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別指的是一種用戶自助服務(wù)流程。當(dāng)

8、企業(yè)總機(jī)總機(jī)啟用了自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別后，用戶撥入只需說(shuō)出查號(hào)、轉(zhuǎn)接等需求，系統(tǒng)即可進(jìn)行識(shí)別查詢，然后為用戶報(bào)號(hào)、轉(zhuǎn)接。自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別可以在按鍵功能配置、服務(wù)時(shí)段配置中設(shè)定啟用。媒體報(bào)料為媒體總機(jī)總機(jī)提供語(yǔ)音報(bào)料與處理回復(fù)功能：用戶可以直接撥打媒體總機(jī)總機(jī)報(bào)料，話務(wù)員接到報(bào)料電話電話后，可以錄入報(bào)料內(nèi)容，然后媒體再登陸總機(jī)總機(jī)進(jìn)行報(bào)料的查看與處理。會(huì)議活動(dòng)召集企業(yè)可通過(guò)該功能發(fā)起會(huì)議活動(dòng)召集，并把通知推送給參會(huì)人員。同時(shí)，可以對(duì)會(huì)議活動(dòng)召集通知進(jìn)行管理。知識(shí)庫(kù)企業(yè)管理員可以登陸后臺(tái)發(fā)布公告、知識(shí)等，知識(shí)庫(kù)由企業(yè)管理員維護(hù)。在座席端可以通過(guò)樹型分類和模糊關(guān)鍵字查詢等手段，快速實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息的獲取。知識(shí)庫(kù)的主

9、要功能：欄目的增刪改、文章的增刪改查、公告的發(fā)布與推送。生日關(guān)懷為加強(qiáng)客戶關(guān)懷管理，企業(yè)可以導(dǎo)入客戶的生日，建立客戶經(jīng)理與禮物店的關(guān)系，提前發(fā)送短信祝福，并通過(guò)禮物店為客戶送上鮮花祝福。網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)可以通過(guò)自助網(wǎng)站使用員工通訊錄或者客戶通訊錄發(fā)送傳真?？梢詫?duì)已經(jīng)發(fā)送的傳真進(jìn)行管理。功能包括：發(fā)送傳真、已發(fā)送傳真管理、接收傳真管理、傳真設(shè)置和傳真草稿箱管理等。企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)）企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)）是基于企業(yè)總機(jī)總機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供了一個(gè)移動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)。該產(chǎn)品具有企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)）編輯、預(yù)覽、發(fā)布、審核、關(guān)鍵字過(guò)濾等功能，管理員可以輕松創(chuàng)建短信企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)） 、彩

10、信企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)） 、WAP 企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)） ，并將企業(yè)信息播報(bào)（手機(jī)報(bào)）推送給企業(yè)的內(nèi)外部人員。1.2 管理員權(quán)限關(guān)系圖管理員權(quán)限關(guān)系圖管理員共分三個(gè)層次：省級(jí)管理員、地市管理員、企業(yè)管理員。三者在角色、賬號(hào)、套餐上有著密切的關(guān)系。通過(guò)關(guān)系圖，可了解地市管理員，省級(jí)管理員和企業(yè)管理員三者的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。選選擇擇角角色色功功能能選選擇擇角角色色功功能能選選擇擇角角色色功功能能省省級(jí)級(jí)管管理理員員新新增增省省級(jí)級(jí)角角色色新新增增省省級(jí)級(jí)管管理理賬賬號(hào)號(hào)新新增增省省級(jí)級(jí)套套餐餐地地市市管管理理員員新新增增地地市市管管理理賬賬號(hào)號(hào)新新增增地地市市角角色色企企業(yè)業(yè)管管理理員員新新增增企企業(yè)

11、業(yè)管管理理賬賬號(hào)號(hào)新新增增地地市市套套餐餐選選擇擇配配置置套套餐餐使使用用套套餐餐新新增增企企業(yè)業(yè)角角色色省省級(jí)級(jí)管管理理員員新新增增地地市市管管理理員員帳帳號(hào)號(hào)提提交交省省級(jí)級(jí)管管理理員員審審核核地地市市管管理理員員新新增增企企業(yè)業(yè)管管理理員員帳帳號(hào)號(hào)賬賬號(hào)號(hào)通通過(guò)過(guò)綁綁定定角角色色繼繼承承功功能能賬賬號(hào)號(hào)通通過(guò)過(guò)綁綁定定角角色色繼繼承承功功能能賬賬號(hào)號(hào)通通過(guò)過(guò)綁綁定定角角色色繼繼承承功功能能二、登錄二、登錄在 IE 輸入框里輸入正確的地址（http:/ ENTER 鍵）即可登陸。賬號(hào)是區(qū)號(hào)+總機(jī)總機(jī)號(hào)碼，如 02012345678（注：賬號(hào)也可以只輸入企業(yè)總機(jī)總機(jī)號(hào)碼，但要選擇相應(yīng)的地區(qū)，

12、才能正確登陸）企業(yè)管理員登錄企業(yè)總機(jī)總機(jī)后，在首頁(yè)顯示套餐內(nèi)的功能，并可以直接鏈接進(jìn)入。 。三、企業(yè)信息管理三、企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理包括：基本信息管理、接入號(hào)管理、VPN 信息、長(zhǎng)途外呼3.1 基本信息管理基本信息管理用企業(yè)管理員賬號(hào)直接登陸企業(yè)總機(jī)總機(jī)，展開左側(cè)的“基本信息管理” ，點(diǎn)擊“基本信息” ，可看到添加企業(yè)總機(jī)總機(jī)時(shí)已填寫的基本信息，如圖：在基本信息里，可以修改企業(yè)名稱、企業(yè)聯(lián)系聯(lián)系電話電話、提示語(yǔ)種、轉(zhuǎn)接彩鈴、地址、企業(yè)網(wǎng)址、企業(yè)描述、備注等信息。不能修改的地方有，企業(yè)名稱編碼、企業(yè)總機(jī)總機(jī)號(hào)、企業(yè)通信錄容量、企業(yè)等級(jí)、企業(yè)所在地市、地市代碼、企業(yè)通訊容量、IBSS 接入號(hào)、

13、生效時(shí)間、失效時(shí)間、用戶撥打號(hào)碼、計(jì)費(fèi)號(hào)碼、業(yè)務(wù)單號(hào)、套餐和行業(yè)屬性。1）套餐套餐：表示企業(yè)總機(jī)總機(jī)擁有的功能。比如，如果企業(yè)所訂購(gòu)的套餐沒(méi)有事件提醒，事件提醒的設(shè)置就不會(huì)顯示，企業(yè)也就無(wú)法使用事件提醒的功能。2）提示語(yǔ)種：）提示語(yǔ)種：表示企業(yè)總機(jī)總機(jī)的提示語(yǔ)使用的是普通話還是粵語(yǔ)。默認(rèn)是普通話，企業(yè)可選擇使用粵語(yǔ)提示語(yǔ)。3）轉(zhuǎn)接彩鈴轉(zhuǎn)接彩鈴：可以給企業(yè)的所有成員設(shè)置彩鈴，當(dāng)轉(zhuǎn)接成員電話電話時(shí)，被叫就能聽到彩鈴音。4）對(duì)座席保密：對(duì)座席保密：當(dāng)選中“對(duì)座席保密”時(shí)，有任何電話電話撥入該企業(yè)，話務(wù)員界面顯示該企業(yè)的電話電話都是后三位為“*” ；話務(wù)員只能給客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接（不能口報(bào)或者短信、語(yǔ)音報(bào)號(hào)

14、）5）對(duì)群外用戶不報(bào)號(hào)：對(duì)群外用戶不報(bào)號(hào)：若選中“對(duì)群外用戶不報(bào)號(hào)” ，群外用戶撥入，系統(tǒng)只能轉(zhuǎn)接不能報(bào)號(hào)。6）是否招財(cái)寶企業(yè)）是否招財(cái)寶企業(yè)當(dāng)?shù)厥泄芾韱T在基本信息里設(shè)定某企業(yè)為招財(cái)寶后，就會(huì)把相關(guān)數(shù)據(jù)同步給招財(cái)寶。企業(yè)開通招財(cái)寶后，可以登錄招財(cái)寶網(wǎng)站管理重要來(lái)電、識(shí)別重要客戶、進(jìn)行個(gè)性化短信群發(fā)等。具體功能說(shuō)明見(jiàn)招財(cái)寶產(chǎn)品說(shuō)明書說(shuō)明書 ，招財(cái)寶開發(fā)商為青牛軟件；也可登陸網(wǎng)站了解 68:8078/helpdesk/privilege/loginAction!login.action招財(cái)寶定義招財(cái)寶定義：“招財(cái)寶”是一個(gè)提供客戶綜合信息管理、深度數(shù)據(jù)挖掘、精確

15、營(yíng)銷等功能的核心信息化服務(wù)產(chǎn)品，基于企業(yè)總機(jī)總機(jī)平臺(tái)功能及話務(wù)數(shù)據(jù)，面向廣東電信中小企業(yè)客戶提供包括企業(yè)營(yíng)銷管理、企業(yè)客戶管理、客戶關(guān)懷管理、話務(wù)控制、話務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢等功能，并疊加商旅服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席、翻譯助理、信息搜索等各類號(hào)百信息服務(wù)應(yīng)用。它利用“企業(yè)總機(jī)總機(jī)”平臺(tái)能力，以 WEB 頁(yè)面為主要展現(xiàn)方式，為企業(yè)提供一個(gè)完善成熟的信息化解決方案，以滿足中小企業(yè)日益強(qiáng)烈的通訊信息化管理需求。同時(shí)提升企業(yè)總總機(jī)機(jī)用戶的粘性和現(xiàn)有產(chǎn)品的活躍度，拓展企業(yè)總機(jī)總機(jī)用戶規(guī)模。招財(cái)寶 C 接口測(cè)試使用：測(cè)試招財(cái)寶現(xiàn)提供以下 IE 版，因?yàn)閺V東目前的網(wǎng)絡(luò)鏈接未打通，IE 版只能查看里面的功能，不能實(shí)際使用

16、漏話、彈屏、短信功能。1、測(cè)試登陸頁(yè)面地址 47/sdm0202 2、登陸企業(yè)編號(hào) GZ0102 用戶名 100102 密碼 10013.2 長(zhǎng)途外呼長(zhǎng)途外呼功能應(yīng)用：功能應(yīng)用：即企業(yè)可設(shè)置在特定時(shí)段里，某些電話電話號(hào)碼可以撥打企業(yè)總機(jī)總機(jī)，由話務(wù)員代為轉(zhuǎn)接特定的長(zhǎng)途電話電話。企業(yè)要想使用長(zhǎng)途外呼功能，需要使用包含長(zhǎng)途外呼功能的套餐如果應(yīng)用了包含長(zhǎng)途外呼功能的套餐的企業(yè)總機(jī)總機(jī)，那么撥打該企業(yè)總機(jī)總機(jī)，可以轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；反之，如果不選擇包含長(zhǎng)途外呼權(quán)限的套餐的企業(yè)總機(jī)總機(jī)，撥打之后，無(wú)法轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途。如果企業(yè)擁有長(zhǎng)途外呼功能，又想限制特定主被叫的長(zhǎng)途外

17、呼，就可以在長(zhǎng)途外呼里添加數(shù)據(jù)，操作步驟如下：（1）點(diǎn)擊“長(zhǎng)途外呼” ，打開長(zhǎng)途外呼列表（2）要長(zhǎng)途新的長(zhǎng)途外呼，點(diǎn)擊“新增”按鈕，系統(tǒng)顯示“長(zhǎng)途外呼配置”窗口可以選擇呼叫類型是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途還是國(guó)際長(zhǎng)途，輸入主叫姓名、主叫號(hào)碼、被叫姓名、被叫號(hào)碼，設(shè)置允許呼叫時(shí)段、允許呼叫的次數(shù)。那么特定的主叫撥入總機(jī)總機(jī)后，由話務(wù)員轉(zhuǎn)接特定的長(zhǎng)途被叫時(shí)，就會(huì)按照表中的設(shè)置做限制，在呼叫時(shí)段內(nèi)，在可允許次數(shù)內(nèi)，是可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接的；若不在呼叫時(shí)段內(nèi)，或呼叫次數(shù)已超過(guò)限制，則無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)途呼叫。四、四、總機(jī)總機(jī)策略設(shè)置策略設(shè)置總機(jī)總機(jī)策略設(shè)置包括：按鍵功能設(shè)置、服務(wù)時(shí)段配置、來(lái)電顯示策略、企業(yè)策略、黑名單、紅名單。這些策

18、略都用于對(duì)來(lái)電的處理，企業(yè)可以設(shè)置不同時(shí)段對(duì)來(lái)電的處理方法，比如直接進(jìn)入話務(wù)員坐席、直接進(jìn)入語(yǔ)音留言、直接轉(zhuǎn)接到某特定電話電話等。4.1 按鍵功能設(shè)置功能應(yīng)用：功能應(yīng)用：功能按鍵的設(shè)置用于對(duì)來(lái)電的處理，其類型包括： 修改密碼、轉(zhuǎn)人工座席、放音后停止服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音文本、語(yǔ)音文件、放音后進(jìn)入語(yǔ)音留言、外呼?？蓪⒛硵?shù)字設(shè)為某類型的按鍵，設(shè)置好后，就可在默認(rèn)語(yǔ)音設(shè)置和服務(wù)時(shí)段非服務(wù)時(shí)段中使用。同時(shí)，客戶在電話電話里按對(duì)功能鍵，也能直接使用該功能服務(wù)。其中修改密碼，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別兩個(gè)功能目前是保留功能，暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)：1） 轉(zhuǎn)人工座席：轉(zhuǎn)接到 114 查號(hào)臺(tái)，默認(rèn)分鍵號(hào)是 0；2） 放音后停止服務(wù)

19、：按鍵之后掛機(jī)，默認(rèn)分鍵號(hào)是 99；3） 放音后進(jìn)入留言：按鍵之后進(jìn)入語(yǔ)音留言，默認(rèn)分鍵號(hào)是 98；4） 語(yǔ)音文本：按鍵之后，聽到 TTS 的播報(bào)5） 語(yǔ)音文件：按鍵之后，聽到語(yǔ)音文件的播報(bào)6） 外呼：按鍵后，進(jìn)入外呼流程。用戶撥入總機(jī)總機(jī)后可以直接輸入電話電話號(hào)碼外呼：（1）群內(nèi)用戶呼入總機(jī)總機(jī)后可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇按 1 外呼，按 2 轉(zhuǎn)接，按 0 轉(zhuǎn)人工坐席；當(dāng)用戶按 1 后即可輸入呼叫號(hào)碼進(jìn)行外呼。若使用的套餐包含長(zhǎng)途外呼，還可以呼叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話電話。 （2）對(duì)于群外用戶呼叫總機(jī)總機(jī)，則沒(méi)有外呼權(quán)限，無(wú)法使用外呼流程，會(huì)直接轉(zhuǎn)入人工坐席。7） 選端坐席：按鍵后，轉(zhuǎn)接到華為開發(fā)的遠(yuǎn)程坐席客

20、戶端，默認(rèn)分鍵號(hào)是 95；企業(yè)可以安裝遠(yuǎn)程坐席客戶端，遠(yuǎn)程坐席客戶端實(shí)現(xiàn)的功能包括：來(lái)電接入、電話電話轉(zhuǎn)接、外呼、號(hào)簿導(dǎo)入、導(dǎo)出、新增、修改；文字短信、語(yǔ)音短信等（具體功能以華為的功能說(shuō)明為準(zhǔn)）8） 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別：按鍵后，進(jìn)入語(yǔ)音識(shí)別流程，默認(rèn)分鍵號(hào)是 96；當(dāng)啟用了自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別后，用戶撥入后可以根據(jù)提示直接說(shuō)出查號(hào)、轉(zhuǎn)接等需求，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別用戶的語(yǔ)音需求，為用戶提供報(bào)號(hào)、轉(zhuǎn)接服務(wù)。用戶如需使用人工服務(wù)，直接說(shuō)出 0 或人工，即可轉(zhuǎn)入人工坐席。操作圖解：操作圖解： 展開“總機(jī)總機(jī)策略” ，點(diǎn)擊“按鍵功能設(shè)置” ，系統(tǒng)顯示已配置的功能按鍵列表，如圖：4.1.1 新增功能鍵新增功能鍵操作步驟如下：（

21、1）點(diǎn)擊“新增”按鈕，系統(tǒng)顯示“功能分鍵”窗口，輸入功能鍵號(hào)碼，選擇功能鍵類型，如選擇語(yǔ)音文本。（2）選定后，系統(tǒng)顯示選擇語(yǔ)音文本，點(diǎn)擊“選擇語(yǔ)音文本”按鈕，即可打開 TTS語(yǔ)音文本選擇列表。如果沒(méi)有語(yǔ)音文本可供選擇，可輸入語(yǔ)音文本，然后點(diǎn)擊“添加”按鈕。點(diǎn)“添加”后，系統(tǒng)會(huì)提示“保存成功，等待管理員審核才能使用” 。對(duì)于企業(yè)添加的 TTS 文本及語(yǔ)音文件，都需要由電信管理員審核通過(guò)后才能使用。如果電信管理員審核通過(guò)，那么再打開 TTS 語(yǔ)音選擇列表時(shí)，就會(huì)看到添加的 TTS 文本：選定合適的 TTS 文本后，點(diǎn)“確定選擇” ，即可作為 TTS 的語(yǔ)音文本。選定后，返回功能分鍵頁(yè)面，點(diǎn)“添加”

22、按鈕，即可完成語(yǔ)音文本功能鍵的添加。4.2 服務(wù)時(shí)段配置功能應(yīng)用：功能應(yīng)用：服務(wù)時(shí)段配置，即企業(yè)可對(duì)來(lái)話按時(shí)段、按用戶群設(shè)置不同的處理方式，還可以配置多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，建立企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷熱線。具體配置包括對(duì)歡迎語(yǔ)、節(jié)假日策略、工作時(shí)間策略、默認(rèn)策略。可以分別對(duì)群內(nèi)用戶、群外用戶配置不同的策略；在這些策略中，優(yōu)先順序?yàn)椋簹g迎語(yǔ)節(jié)假日策略工作時(shí)間策略默認(rèn)策略。即當(dāng)用戶撥入企業(yè)總機(jī)總機(jī)時(shí)，首先播放歡迎語(yǔ)；然后檢查是否是節(jié)假日時(shí)段，若是則啟用節(jié)假日策略；如果沒(méi)有配置節(jié)假日策略，則檢查是否是工作時(shí)間，若是，則啟用工作時(shí)間策略；若沒(méi)有配置工作時(shí)間策略；則啟用默認(rèn)策略；具體流程圖：用用戶戶撥撥入入總總機(jī)機(jī)歡歡迎

23、迎語(yǔ)語(yǔ)默默認(rèn)認(rèn)群群內(nèi)內(nèi)策策略略群群內(nèi)內(nèi)節(jié)節(jié)假假日日策策略略群群內(nèi)內(nèi)工工作作時(shí)時(shí)間間策策略略是是否否符符合合節(jié)節(jié)假假日日策策略略？是是否否符符合合工工作作時(shí)時(shí)間間策策略略？群群內(nèi)內(nèi)用用戶戶N NN NY YY Y默默認(rèn)認(rèn)群群外外策策略略群群外外節(jié)節(jié)假假日日策策略略群群外外工工作作時(shí)時(shí)間間策策略略是是否否符符合合節(jié)節(jié)假假日日策策略略？是是否否符符合合工工作作時(shí)時(shí)間間策策略略？群群外外用用戶戶N NN NYY4.2.1 歡迎語(yǔ)配置點(diǎn)擊“服務(wù)時(shí)段配置” ，系統(tǒng)就會(huì)在右側(cè)顯示歡迎語(yǔ)的設(shè)置窗口，可選擇 TTS 或語(yǔ)音文件作為歡迎語(yǔ)。當(dāng)選擇的語(yǔ)音類型為 TTS 或語(yǔ)音文件，需要在語(yǔ)音描述框中點(diǎn)擊，然后從語(yǔ)音

24、列表中選擇 TTS 或語(yǔ)音文件；若沒(méi)有，就需要添加 TTS、語(yǔ)音文件（選擇 TTS 作歡迎語(yǔ)）（選擇語(yǔ)音文件作歡迎語(yǔ)）4.2.2 工作時(shí)間配置選擇“工作時(shí)間” ，點(diǎn)擊“新增工作時(shí)間語(yǔ)音配置”系統(tǒng)顯示“新增工作時(shí)間服務(wù)時(shí)段配置”a)選擇默認(rèn)分鍵，可以選擇功能分鍵（即在.1.1 中配置的功能鍵）：如可選擇轉(zhuǎn)人工座席、遠(yuǎn)端坐席、放音后等待輸入、外呼、放音后進(jìn)入留言等；也可選擇某成員分鍵。b)選擇開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間c)選擇語(yǔ)音類型，可以選擇不需要，TTS 或語(yǔ)音文件；由企業(yè)管理員添加的 TTS 或語(yǔ)音文件，需要先通過(guò)電信管理員的審核才能選用d)選擇應(yīng)用范圍：可以選擇將該策略設(shè)置應(yīng)用于群內(nèi)用戶或群外用戶

25、，或應(yīng)用于群內(nèi)群外用戶，默認(rèn)選中群內(nèi)用戶。 （注：群內(nèi)用戶表示撥打總機(jī)總機(jī)的電話電話通過(guò)鑒權(quán)；群外用戶表示撥打總機(jī)總機(jī)的電話電話未經(jīng)鑒權(quán)；通信錄里的電話電話默認(rèn)為主叫鑒權(quán)，主叫鑒權(quán)后用該電話電話撥打企業(yè)總機(jī)總機(jī)就是群內(nèi)用戶）e)選擇工作時(shí)間，即該策略應(yīng)用在星期幾添加完之后，系統(tǒng)就會(huì)生成工作時(shí)間的策略列表，如下圖所示：點(diǎn)擊某天，即可在右側(cè)看到該天的策略，可以修改；也可以將該策略復(fù)制應(yīng)用到其他策略里。4.2.3 節(jié)假日配置選擇“節(jié)假日” ，點(diǎn)擊“新增節(jié)假日語(yǔ)音配置” 系統(tǒng)顯示“新增節(jié)假日服務(wù)時(shí)段配置”a)選擇默認(rèn)分鍵，可以選擇功能分鍵（即在.1.1 中配置的功能鍵）：如可選擇轉(zhuǎn)人工座席、放音后等待

26、輸入、外呼、放音后進(jìn)入留言等；也可選擇某成員分鍵b)選擇開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間c)選擇開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間d)選擇語(yǔ)音類型，可以選擇不需要，TTS 或語(yǔ)音文件；由企業(yè)管理員添加的 TTS 或語(yǔ)音文件，需要先通過(guò)電信管理員的審核才能選用e)選擇應(yīng)用范圍：可以選擇將該策略設(shè)置應(yīng)用于群內(nèi)用戶或群外用戶，或應(yīng)用于群內(nèi)群外用戶。添加完之后，主叫號(hào)碼撥打企業(yè)總機(jī)總機(jī)接入號(hào)，如果處于節(jié)假日服務(wù)時(shí)段之中，會(huì)聽到剛剛設(shè)置的語(yǔ)音內(nèi)容，然后是分鍵功能的實(shí)現(xiàn)。4.2.4 默認(rèn)策略配置默認(rèn)策略包括群內(nèi)的默認(rèn)策略、群外的默認(rèn)策略：群內(nèi)默認(rèn)策略對(duì)群內(nèi)用戶有效；群外默認(rèn)策略對(duì)群外用戶有效； 配置群內(nèi)默認(rèn)策略點(diǎn)擊“默認(rèn)策略” ，點(diǎn)擊“配置群內(nèi)默認(rèn)策略” ，系統(tǒng)在右側(cè)顯示“群內(nèi)用戶默認(rèn)設(shè)置”:a)選擇默認(rèn)分鍵，可以選擇功能分鍵（即在.1.1 中配置的功能鍵）：如可選擇轉(zhuǎn)人工座席、放音后等待輸入、外呼、放音后進(jìn)入留言等；也可選擇某成員分鍵b)選擇語(yǔ)音類型，選擇不需要，TTS 或語(yǔ)音文件；由企業(yè)管理員添加的 TTS 或語(yǔ)音文件，需要先通過(guò)電信管理員的審核才能選用c)點(diǎn)擊“提交”按鈕即可完成群內(nèi)默認(rèn)策略的配置 配置群外默認(rèn)策略點(diǎn)擊“默認(rèn)策略” ，點(diǎn)擊“配置群外默認(rèn)策略”