1、售后服務(wù)響應(yīng)表注意：響應(yīng)情況分為三種，“不響應(yīng)”、“響應(yīng)”和“優(yōu)于”，請投標(biāo)企業(yè)根據(jù)實際情況填寫。若填寫的是“不響應(yīng)”和“優(yōu)于”，必須詳細填寫“說明”。序號服務(wù)條款響應(yīng)情況（不響應(yīng)/響應(yīng)/優(yōu)于）說明1送貨及庫存：1.1在本地（深圳市）設(shè)有產(chǎn)品庫，在合同有效期內(nèi)，保證貨源充足，無償提供配套器械。1.2保證按照醫(yī)院指定地點和時間準(zhǔn)時送貨上門（不分節(jié)假日），公司承擔(dān)全部運費且到達前的損失由公司承擔(dān)。1.3緊急配送（如急診手術(shù)等）保證1小時內(nèi)送達，同時保證配套儀器隨產(chǎn)品一起送達。1.4按照醫(yī)院要求，高值類手術(shù)耗材的產(chǎn)品須在醫(yī)院建立庫存。手術(shù)數(shù)量明顯增加的情況下，必須在醫(yī)院放置備用的手術(shù)所需的耗材。1.

2、5所有植入物必須提供原廠完整齊備的資料。1.6特殊的產(chǎn)品可緊急進行市外調(diào)貨，以滿足醫(yī)院臨床要求。2退換貨：2.1醫(yī)院接受貨物后若有疑義或使用前發(fā)現(xiàn)不宜使用的現(xiàn)象，公司隨時提供免費退換貨服務(wù)。2.2近效期退換：對于接近有效期的產(chǎn)品（近效期3個月或以上的），中標(biāo)人保證無條件更換新批號且效期在半年以上的產(chǎn)品。保證供貨產(chǎn)品的實際品牌、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量與投標(biāo)文件內(nèi)所投產(chǎn)品描述一致；供貨產(chǎn)品確保最新生產(chǎn)批號，絕不提供過期或即將過期的產(chǎn)品。3技術(shù)支持：3.1免費跟臺服務(wù)：跟臺人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院植入類耗材的相關(guān)管理制度，并保證按醫(yī)院流程和規(guī)范進行操作。跟臺人員必須為專業(yè)人員，完全熟悉耗材產(chǎn)品的種類、型號

3、及其用途。術(shù)前仔細了解病人的病情，以保證術(shù)中產(chǎn)品的正確使用。必須派專人跟臺，跟臺人員必須提前30分鐘到達手術(shù)室，協(xié)助手術(shù)室護士查手術(shù)所需的耗材，手術(shù)過程中有專業(yè)跟臺人員配合手術(shù)并進行臺旁指導(dǎo)，并確保護士知道產(chǎn)品配套儀器的使用。24小時服務(wù)支持,包括一個專門的人員和電話號碼。服務(wù)支持應(yīng)該包括節(jié)假日。3.2免費提供產(chǎn)品的售后技術(shù)培訓(xùn)與醫(yī)用支持，定期配合醫(yī)院免費為臨床醫(yī)護人員提供新技術(shù)培訓(xùn)，確保我院醫(yī)護人員能夠有效和安全的使用產(chǎn)品和配套的儀器。提供成套產(chǎn)品手冊清單供手術(shù)室護士參考。同時應(yīng)該為手術(shù)室護士提供詳細使用說明手冊供術(shù)前參考，并提供簡明手冊供護士快速查找。3.3公司有建立學(xué)術(shù)群，可對特殊病例、

4、疑難手術(shù)等提供支持，如聯(lián)合會診、病案討論、專題研究等。3.4學(xué)術(shù)交流活動并定期邀請專家到我院講課交流。學(xué)術(shù)會議及外出學(xué)習(xí)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。3.6其他增值服務(wù)，雙方定期（4-6個月）回望服務(wù)質(zhì)量和需求，來確保病人的安全和治病的效率。4術(shù)后跟蹤：4.1公司有技術(shù)專員對病人進行術(shù)后的隨訪，保證問題立馬反饋。4.2定期隨訪：要求投標(biāo)公司3個月一次隨訪，交流存在某個單位的問題和產(chǎn)品的變化。如果有緊急問題可隨時提出，廠家在下次使用前解決。5流通控制（可追溯性）：5.1公司有嚴(yán)格的產(chǎn)品市場流通記錄控制程序，保證產(chǎn)品的可追溯性。5.2保證序列號（條形碼）標(biāo)識的唯一性，有嚴(yán)格的序列號（條形碼）跟蹤制

5、度，產(chǎn)品出廠檢驗資料至少保存10年以上，隨時備查。5.3每份產(chǎn)品的使用都建立術(shù)后質(zhì)量跟蹤檔案，詳細填寫手術(shù)記錄，隨時被查。6不良反應(yīng)：6.1一旦發(fā)生質(zhì)量問題，公司保證接到通知后半小時內(nèi)響應(yīng)，兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。6.2在臨床使用中若出現(xiàn)不良醫(yī)療反應(yīng)現(xiàn)象，經(jīng)國家相關(guān)質(zhì)量監(jiān)察部門鑒定后，確實屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，公司承擔(dān)全部責(zé)任。6.3若醫(yī)院發(fā)生與產(chǎn)品相關(guān)的事故，不論是否與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，公司必須積極參與醫(yī)院事故的處理。7質(zhì)量保證：7.1廠家質(zhì)量承諾書。具有合法的醫(yī)用耗材及配送資格的企業(yè)，嚴(yán)格按照采購方的要求，立馬供貨并提供全面完善的服務(wù)7.2產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和國際承認(rèn)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。7.3產(chǎn)品的包裝及相關(guān)資料證件嚴(yán)格符合醫(yī)院要求。7.4保證每次手術(shù)都提供原廠完整配套的操作儀器，保手術(shù)順利進行。7.5保證產(chǎn)品的