1、第四章第四章 團(tuán)隊氛圍團(tuán)隊氛圍美國哈佛大學(xué)W.James教授：薪酬制度能讓員工發(fā)揮20% 30%的能力；良好的工作氛圍，員工可發(fā)揮80% 90%的能力；人們?yōu)槭裁炊ぷ?？v在過去的多年里，很多不同的調(diào)查都詢問過人們他們最想從工作中獲得的東西是什么，換句話說，就是什么東西最能激發(fā)他們身上的“E”元素。不論被問的人處于什么地位和什么年齡，答案都是相當(dāng)一致的。典型的答案如： v 個人自由 v 同事的尊重 v 學(xué)習(xí)新的東西 v 挑戰(zhàn) v 完成某個項目 v 幫助別人 v 接受調(diào)查的人把錢放在第24位。v這似乎表明，工作的目的除了錢以外還有別的東西。什什 么么 是是 組組 織織 氣氣 氛氛 ? ?團(tuán)隊氛圍

2、團(tuán)隊氛圍是指在特定環(huán)境下工作的感覺，是“工作場所的氛圍”它是一個復(fù)雜的綜合體，包括影響個人和群體行為模式的規(guī)范、價值觀、期望、政策、流程等。簡言之，就是人們對在那兒做事的感覺。團(tuán)隊氛圍的定義團(tuán)隊氛圍的定義團(tuán)隊的氛圍是一個人感知團(tuán)隊環(huán)境和隊員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)。而且，重要的是理解、評價和決定團(tuán)隊氛圍的是團(tuán)隊中的每個成員而不是經(jīng)理。 積極的團(tuán)隊氛圍是自由、真誠、平等的工作氛圍，就是員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上司（經(jīng)理）之間關(guān)系相處融洽、有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中共同實現(xiàn)人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認(rèn)的同時，都能積極地貢獻(xiàn)自己的力

3、量，并且全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。團(tuán)隊氛圍對團(tuán)隊的影響氛圍氛圍種類種類特特 征征積極愿景遠(yuǎn)大、士氣高昴、正氣充盈、學(xué)風(fēng)日盛寬松授權(quán)充分、壓力適中、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃、管理寬松平和比較授權(quán)、同事和氣、管理自由、溝通缺失緊張集權(quán)、士氣較低、正氣不盛、缺乏信任、偶有沖突沖突集權(quán)（放任）、歪風(fēng)邪氣、士氣低落、猜疑爭斗衡量組織氣氛的六個因素衡量組織氣氛的六個因素1、靈活性2、責(zé)任性3、標(biāo)準(zhǔn)性4、獎勵性5、明確性6、凝聚性 團(tuán)隊氛圍團(tuán)隊氛圍靈活性靈活性 員工工作時對受限程度的感受；即不必要的規(guī)則、程序、政策，及干擾任務(wù)完成的事情的減少程度，易于接受新

4、思想的程度。要點：要點： 官僚最小化：不必要的程序、政策和手續(xù)的減少程度。 創(chuàng)新：員工提出新思想和新方法受鼓勵的程度。責(zé)任性責(zé)任性 員工對被授權(quán)多少的感受，即對他們可以自行開展工作而無需每件事都請示上司及感覺對工作結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任的程度。要點：要點： 自主性：員工可以自行決定怎樣完成其工作而不需請示。 承擔(dān)責(zé)任：員工受鼓勵冒經(jīng)過計算的風(fēng)險，并對結(jié)果負(fù)責(zé)的程度。進(jìn)取性進(jìn)取性 員工對管理層強(qiáng)調(diào)改進(jìn)績效和盡最大努力的感受，包括感覺對員工個人和組織設(shè)置挑戰(zhàn)性強(qiáng)但可達(dá)到目標(biāo)的程度。要點：要點： 改 進(jìn)：管理層鼓勵員工績效改進(jìn)的程度。 追求卓越：管理層設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。獎勵性獎勵性 員工感覺對

5、好好工作獲認(rèn)可及獎勵的程度，而這種認(rèn)可是與工作績效直接相關(guān)的。要點：要點： 績效導(dǎo)向：員工感到獎勵是基于績效的程度。 認(rèn)可和表揚(yáng)：認(rèn)可和表揚(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于威脅和批評的程度。明確性明確性 每個人知道組織對其的期望及了解這些期望與組織使命和目標(biāo)之間聯(lián)系的程度。要點：要點： 使命和方向：員工了解整個公司的遠(yuǎn)景和達(dá)成遠(yuǎn)景的清晰計劃的程度。 組織和期望：組織具有易于理解的架構(gòu)和工作期望，清楚的角色及有效的職責(zé)分工。凝聚性凝聚性 員工對其所在組織感到自豪，當(dāng)需要時愿意付出超額努力，信賴組織中的每個人都是為共同的目標(biāo)而工作的程度。要點：要點： 同心同德：同事之間相互信任相互喜歡。 合 作：同事之間互相幫助完成工作

6、。 奉獻(xiàn)精神：當(dāng)需要時員工付出額外努力的程度。 團(tuán)隊自豪感：員工身為組織一員感覺自豪的程度。Click to add Title15構(gòu)建團(tuán)隊良好氛圍構(gòu)建團(tuán)隊良好氛圍在團(tuán)隊內(nèi)建立信任在團(tuán)隊內(nèi)建立信任 正直程度和能力水平正直程度和能力水平是判斷一個人是否值得信賴的是判斷一個人是否值得信賴的最關(guān)鍵的特征。最關(guān)鍵的特征。 信任的信任的五個維度五個維度正直正直能力能力一貫一貫開放開放忠實忠實正直：誠實、可信賴能力：具有專業(yè)技能和人際交往能力一貫：行為可以預(yù)測，處理問題具有較 強(qiáng)的判斷力忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人分享觀點和信息v缺乏信任的團(tuán)隊成員的表現(xiàn)：v相互隱藏自己的弱點和錯誤v不愿

7、請求別人幫助v不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見v不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助v輕易對別人的用意和觀點下結(jié)論v不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗v浪費(fèi)時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)v對別人抱有不満和怨恨v懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間v充滿信任的團(tuán)隊成員的表現(xiàn)：v承認(rèn)自己的弱點和錯誤v主動尋求別人的幫助v愿意給別人提出反饋意見和幫助v歡迎別人對自己的負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注v在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意v贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗v把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義上v必要時向別人道歉，接受別人道歉v珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作的機(jī)會培養(yǎng)信任感的方法培養(yǎng)信

8、任感的方法為共同的利益工作 開誠布公，說出你的感受開誠布公，說出你的感受 公平公平用語言和行動支持工作團(tuán)隊用語言和行動支持工作團(tuán)隊 表明決策的基本價值觀是一貫的 表現(xiàn)出你的才能故事故事 一年夏天，天氣大旱，眼看辛辛苦苦播種的莊稼就要旱死了，農(nóng)夫甲和農(nóng)夫乙經(jīng)過商議，決定修建一條水渠將山上水井里的水引下來灌溉莊稼。于是他們決定分別從地頭和井口向中間挖，農(nóng)夫甲從水井那端挖起，農(nóng)夫乙從地頭那端挖起，他們的老婆負(fù)責(zé)做飯和送飯。 第一天活干完了，農(nóng)夫甲這邊土比較多，挖了五丈，農(nóng)夫乙這邊石頭比較多，所以才挖了兩丈。兩個人都累壞了。 農(nóng)夫甲的老婆對農(nóng)夫甲說：“你今天挖了五丈遠(yuǎn)，而農(nóng)夫乙才挖了兩丈遠(yuǎn)?！?農(nóng)夫甲

9、想：“他該不會是在故意偷懶吧？明天我得少挖一點?！鞭r(nóng)夫乙的老婆對農(nóng)夫乙說：“農(nóng)夫甲今天挖了五丈遠(yuǎn)?！鞭r(nóng)夫乙想：“明天我要繼續(xù)加油啊！” 第二天活干完了，農(nóng)夫甲挖了四丈遠(yuǎn)，農(nóng)夫乙挖了三丈遠(yuǎn)。晚上，農(nóng)夫甲的老婆對農(nóng)夫甲說：“今天農(nóng)夫乙挖了三丈遠(yuǎn)?！鞭r(nóng)夫甲想：“我偷懶還挖了四丈，他才挖了三丈，太過分了！”農(nóng)夫乙的老婆對農(nóng)夫乙說：“你知道嗎？農(nóng)夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈遠(yuǎn)。”農(nóng)夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天卻挖了四丈，農(nóng)夫甲今天肯定偷懶了，明天我也少干點?！?就這樣，當(dāng)他們終于把水渠修完的時候，莊稼早就旱死了。 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，

10、我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題。”外籍總經(jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？” 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告

11、訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我

12、們會提醒大家注意?！痹捯粑绰洌覀兊膯T工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！?短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠(yuǎn)打開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 （1998年6月7日新民晚報張海峰） 袒露你袒露你的真誠的真誠發(fā)揮你發(fā)揮你的勤勉的勤勉綻放你綻放你的微笑的微笑作為團(tuán)隊成員如何融入團(tuán)隊氛圍作為團(tuán)隊成員如何融入團(tuán)隊氛圍24六個事項六個事項學(xué)會與人共事學(xué)會與人共事遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度多為團(tuán)隊考慮多為團(tuán)隊考慮穩(wěn)定工作心態(tài)穩(wěn)定工作心態(tài)上班不做私事上班不做私事制定長遠(yuǎn)目標(biāo)制定長遠(yuǎn)目標(biāo)251 1、準(zhǔn)備一個談話提綱，

13、確定談話目的；、準(zhǔn)備一個談話提綱，確定談話目的；2 2、準(zhǔn)備談話內(nèi)容，開場、深入主題、總結(jié)；、準(zhǔn)備談話內(nèi)容，開場、深入主題、總結(jié)；3 3、要注意的幾個要點：、要注意的幾個要點：A、留有足夠的時間、留有足夠的時間B、充分讓員工發(fā)表意見、充分讓員工發(fā)表意見C、積極傾聽、積極傾聽D、確定共同約定的事項、確定共同約定的事項E、給予員工極大的尊重、給予員工極大的尊重作為組織如何營造團(tuán)隊氛圍作為組織如何營造團(tuán)隊氛圍1 1、對每一個員工都要以積極的態(tài)度去面對；、對每一個員工都要以積極的態(tài)度去面對；2 2、對員工的建議有積極的肯定；、對員工的建議有積極的肯定；3 3、不論員工的建議能否馬上實施，都要給予、不論

14、員工的建議能否馬上實施，都要給予 認(rèn)真的考慮。認(rèn)真的考慮。傷人的話傷人的話鼓勵的話鼓勵的話這真是無稽之談這真是無稽之談你說的問題我認(rèn)為很好，但是我你說的問題我認(rèn)為很好，但是我們需要認(rèn)真考慮的是們需要認(rèn)真考慮的是我們沒時間討論這個我們沒時間討論這個我們再找時間討論這個吧，你同我們再找時間討論這個吧，你同意嗎？下周怎么樣？意嗎？下周怎么樣？你有個看法是錯的。你有個看法是錯的。你認(rèn)為你認(rèn)為可我不這么看可我不這么看我們已實驗多次了，都沒成功。我們已實驗多次了，都沒成功。請你把你的想法再說的詳細(xì)一點，請你把你的想法再說的詳細(xì)一點，結(jié)果回是什么呢？結(jié)果回是什么呢？我們一直都是這么做的。我們一直都是這么做的

15、。你為什么人我們有必要這么做呢？你為什么人我們有必要這么做呢？改進(jìn)的好處是什么呢？改進(jìn)的好處是什么呢？1 1、謠言的產(chǎn)生是由于缺乏信息的透明度；、謠言的產(chǎn)生是由于缺乏信息的透明度；2 2、讓員工即使、準(zhǔn)確了解涉及利益的事情；、讓員工即使、準(zhǔn)確了解涉及利益的事情；3 3、對待問題有明確的態(tài)度，不要害怕沖突；、對待問題有明確的態(tài)度，不要害怕沖突；4 4、觀察周圍發(fā)生的一切，避免把壞情緒帶給員工；、觀察周圍發(fā)生的一切，避免把壞情緒帶給員工；5 5、在適當(dāng)?shù)臅r候和地點利用幽默來活躍氣憤。、在適當(dāng)?shù)臅r候和地點利用幽默來活躍氣憤。1 1、簡單明了；、簡單明了；2 2、提綱挈領(lǐng)；、提綱挈領(lǐng)；3 3、簡明扼要

16、；、簡明扼要；4 4、形象生動。、形象生動。1 1、組織旅游；、組織旅游；2 2、慶祝節(jié)日；、慶祝節(jié)日；3 3、拓展訓(xùn)練；、拓展訓(xùn)練；4 4、團(tuán)隊?wèi)c功。、團(tuán)隊?wèi)c功。1 1、是否有令人興奮的氛圍影響員工的去留；、是否有令人興奮的氛圍影響員工的去留；2 2、允許員工設(shè)計個性化的辦公區(qū)域；、允許員工設(shè)計個性化的辦公區(qū)域；3 3、改善休息場所條件，保障休息質(zhì)量；、改善休息場所條件，保障休息質(zhì)量；4 4、適當(dāng)添置設(shè)施，提供空閑時間的運(yùn)動機(jī)會；、適當(dāng)添置設(shè)施，提供空閑時間的運(yùn)動機(jī)會；5 5、利用合適機(jī)會贈送公司禮物。、利用合適機(jī)會贈送公司禮物。1 1、合理的報酬是建立有效極力團(tuán)隊的前提；、合理的報酬是建立

17、有效極力團(tuán)隊的前提；2 2、物質(zhì)獎勵是員工做好工作的基本前提；、物質(zhì)獎勵是員工做好工作的基本前提；3 3、對于做出特別成績的員工要給予特別的獎勵；、對于做出特別成績的員工要給予特別的獎勵；4 4、主動提議給工作中一直有特別貢獻(xiàn)的員工加薪；、主動提議給工作中一直有特別貢獻(xiàn)的員工加薪；5 5、對于過分、不能實現(xiàn)的要求要堅決拒絕。、對于過分、不能實現(xiàn)的要求要堅決拒絕。1 1、很多時候工作氛圍比高薪重要；、很多時候工作氛圍比高薪重要；2 2、經(jīng)常觀察員工，作到及時表揚(yáng)；、經(jīng)常觀察員工，作到及時表揚(yáng)；3 3、突出業(yè)績和實例，要有針對性，不能敷衍；、突出業(yè)績和實例，要有針對性，不能敷衍；4 4、向所有員工

18、表示感謝能促進(jìn)良好團(tuán)隊氛圍的形成；、向所有員工表示感謝能促進(jìn)良好團(tuán)隊氛圍的形成；5 5、必要的批評時要有原則：、必要的批評時要有原則：A、就事論事，不否定全部；、就事論事，不否定全部；B、盡量單獨談話指出問題；、盡量單獨談話指出問題；C、目的明確，給予提出改進(jìn)和改正的辦法。、目的明確，給予提出改進(jìn)和改正的辦法。1 1、讓員工感到自己的工作具有挑戰(zhàn)性；、讓員工感到自己的工作具有挑戰(zhàn)性；2 2、幫助員工制定合理的工作目標(biāo)；、幫助員工制定合理的工作目標(biāo)；3 3、要清楚哪些員工愿意應(yīng)家新挑戰(zhàn)；、要清楚哪些員工愿意應(yīng)家新挑戰(zhàn)；4 4、當(dāng)公司出現(xiàn)發(fā)展機(jī)會時，給予員工支持和指導(dǎo)；、當(dāng)公司出現(xiàn)發(fā)展機(jī)會時，給予員工支持和指導(dǎo)；5 5、指導(dǎo)員工正確的面對壓力和工作中的問題。、指導(dǎo)員工正確的面對壓力和工作中的問題。1 1、描述公司未來發(fā)展設(shè)想要另人信服；、描述公司未來發(fā)展設(shè)