1、最新河南電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案100%通過2015年秋期河南電大把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理納入到“教學(xué)考一體化”平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)考，針對(duì)這個(gè)平臺(tái)，本人匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的題庫(kù)，內(nèi)容以后會(huì)不斷更新，對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫(kù)還有其他教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看。一單選題1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。（2.00分）A.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)C.回顧自己過去的

2、工作，檢查自己的工作成果D.與他人進(jìn)行交流2.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。（2.00分）A.團(tuán)隊(duì)B.任務(wù)C.培訓(xùn)D.個(gè)人3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。（2.00分）A.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣B.分析自己何時(shí)工作效率最高C.延長(zhǎng)工作時(shí)間D.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃4.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。（2.00分）A.劣勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.威脅D.優(yōu)勢(shì)5.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。（2.00分）A.通過討論反思自己的行為B.大量閱讀

3、，不必深入思考C.通過觀察反思自己的行為D.通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為6.十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)

4、容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。（2.00分）A.選擇職業(yè)生涯路線B.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)C.制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施D.按照熱門行業(yè)確定自己的志向7.欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他

5、還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天

6、就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。（2.00分）A.重要而且緊迫B.不重要也不緊迫C.不重要但緊迫D.重要但不緊迫8.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。（2.00分）A.自卑的人B.消極的人C.自信果斷的人D.好斗的人9.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。（2.00分）A.確定自己有權(quán)利拒絕B.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛C.真正明確地表達(dá)拒絕的想法D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因10.十年前致明

7、從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡

8、上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹５桥紶栰o下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。（2.00分）A.進(jìn)行職業(yè)的選擇B.進(jìn)行自我評(píng)估C.評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì)D.確定自己的志向11.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。（2.00分）A.同步性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.匿名性12.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。（2.00分）A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

9、的關(guān)鍵B.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論C.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程D.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯13.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。（2.00分）A.研討會(huì)B.工作觀摩或工作伙伴C.委托培訓(xùn)D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)14.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。（2.00分）A.威脅B.劣勢(shì)C.優(yōu)勢(shì)D.機(jī)會(huì)15.欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手

10、草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)

11、，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。（2.00分）A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要但緊迫D.不重要也不緊迫16.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法B.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育C.繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法D.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)17.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有

12、時(shí)間規(guī)定的。（2.00分）A.B.C.D.18.十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作

13、環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。（2.00分）A.總目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)19.欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)

14、展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有

15、些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（2.00分）A.時(shí)間管理矩陣B.思維導(dǎo)圖法C.頭腦風(fēng)暴法D.SWOT分析法20.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。（2.00分）A.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度B.計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行C.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效21.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。（2.00分）A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷22.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉

16、行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。（2.00分）A.名義群體法B.德爾菲法C.電子會(huì)議D.頭腦風(fēng)暴法23.十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適

17、和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。讀了上述案例，回答問題對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。A.只

18、有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)B.從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過程C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D.短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑24.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。（2.00分）A.有助于找到細(xì)節(jié)問題B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C.整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D.聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄25.提高工作效率的方法不正確的是（）。（2.00分）A.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話B.確保在做重要工作時(shí)不被打擾C.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式D.預(yù)見并及時(shí)處理問題26.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）

19、。（2.00分）A.無視障礙的存在B.找出面臨的障礙C.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思D.深刻分析問題根源27.十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。致明的經(jīng)歷，說明（）。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了

20、自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹５桥紶栰o下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)B.人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C.當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了D.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響28.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。（2.00分）A.威脅B.優(yōu)勢(shì)C.劣勢(shì)D.機(jī)會(huì)29.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，

21、但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。（2.00分）A.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)30.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。（2.00分）A.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程B.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程C.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始D.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要31.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。（2.00分）A.把重要的工作放在前面做B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.凡事都追求完美D.對(duì)自己的能力有信心32.根據(jù)KO

22、LB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。（2.00分）A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.應(yīng)用C.反思D.理論化33.欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12

23、萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。（2.00分）A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)CC.優(yōu)先級(jí)DD.優(yōu)先級(jí)B34.SMART原則中的T代表（）。

24、（2.00分）A.可衡量的B.可達(dá)到的C.明確的D.有時(shí)間規(guī)定的35.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。（2.00分）A.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)D.機(jī)會(huì)和威脅36.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。（2.00分）A.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益C.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的D.計(jì)劃必須是非常精確的37.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。（2.00分）A.工作伙伴B.研討會(huì)C.崗位輪換D.工作觀摩38.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重

25、要，不屬于建立自信方法的是（）（2.00分）A.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾B.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^C.給自己積極的暗示D.不直接說出自己的需求39.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。（2.00分）A.思想平行而入B.更多人參與C.同步性D.社會(huì)互動(dòng)減少40.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）（2.00分）A.挑戰(zhàn)者B.協(xié)調(diào)人員C.謀士D.資源調(diào)查員41.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。（2.00分）A.期待別人和自己一樣B.不要給別人留有空間C.事情一定要按照想象的情形發(fā)展D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

26、42.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。（2.00分）A.說話時(shí)過度使用“我”B.不惜一切代價(jià)想贏C.自我犧牲，成全他人D.不聽取他人意見43.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。（2.00分）A.謀士B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)人員D.實(shí)施人員44.欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)

27、算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根

28、據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。（2.00分）A.計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算B.檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況C.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話D.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。（2.00分）A.尋求結(jié)果B.輸入C.運(yùn)作過程D.輸出2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。（2.00分）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境3.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表

29、：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通的

30、方式中，具體的方法是（）。（2.00分）A.電話B.一對(duì)一C.小組討論D.講話/簡(jiǎn)短指示4.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（）。（2.00分）A.交貨實(shí)時(shí)信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.客戶需求信息D.新設(shè)備的生產(chǎn)信息5.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿

31、負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。

32、（2.00分）A.尋求問題的解決B.不顧他人的感受C.真誠(chéng)坦率D.不知道想要什么6.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。（2.00分）A.身體語言溝通B.副語言溝通C.姿態(tài)溝通D.道具溝通7.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。（2.00分）A.報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)B.便函：提供意見、參考；備忘C.建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通8.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。（2.00分）A.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考B.經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠C.容易獲

33、得D.可靠性強(qiáng)，易于理解和接受9.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，

34、章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。（2.00分）A.專橫武斷B.優(yōu)柔寡斷C.不喜歡挑戰(zhàn)D.消極自卑10.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半

35、年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)

36、成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題。不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。（2.00分）A.雙方都沒有靈活性B.損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系C.雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)D.只有一方獲得好處11.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。（2.00分）A.講明下一步的目標(biāo)B.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)C.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人12.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。（2.00分）A.敘述簡(jiǎn)明，條理清晰B.不包含私人情意C.需要緊扣事實(shí)，不需要大量

37、的背景描述D.可以隨意更改或補(bǔ)充13.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很

38、清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（）。（2.00分）A.善于聆聽B.建立友善良好的關(guān)系C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)D.把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方14.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。（2.00分）A.非語言的聲音B.身體運(yùn)動(dòng)C.特殊姿態(tài)D.布置環(huán)境15.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。（2.00分）A.權(quán)力文化B.角色文化C.個(gè)人文化D.任務(wù)文化16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的

39、大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。（2.00分）A.不問原因就道歉B.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫C.離開房間不回來D.坐在那兒發(fā)抖，不知所措17.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。（2.00分）A.把握談判基調(diào)B.入題技巧C.堅(jiān)持己見D.靈活機(jī)動(dòng)18.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。（2.00分）A.委婉含蓄、留有余地B.通俗易懂、提倡口語化C.直截了當(dāng)、開門見山D.辭藻豐富、熱情洋溢19.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。（2.00分）A.中間形式B.平級(jí)形式C.從上到下形式D.從下到上形式20.銷

40、售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。（2.00分）A.部門成員B.供應(yīng)商C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.股東21.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。（2.00分）A.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系B.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范C.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀22.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。（2.00分）A.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要B.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書C.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的23.組織經(jīng)營(yíng)的目的

41、主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。（2.00分）A.提高客戶滿意度B.降低營(yíng)運(yùn)成本C.增加收益D.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手24.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。（2.00分）A.音量B.語速C.聲音補(bǔ)白D.音調(diào)25.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。（2.00分）A.適度的費(fèi)用B.正確的內(nèi)容C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.正確的人員26.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理

42、拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答

43、以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。（2.00分）A.命令性強(qiáng)B.討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見C.傳播面廣D.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題27.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.目標(biāo)聚焦B.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.成本領(lǐng)先D.標(biāo)新立異28.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。

44、”宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。A.不適于討論涉及個(gè)人的問題B.不利于信息的共享C.不能獲得充分的反饋D.如果人們?cè)诿τ谄渌?/p>

45、務(wù)，會(huì)使人分心29.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。（2.00分）A.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納B.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)C.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議D.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹30.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。（2.00分）A.不問原因就道歉B.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬C.承認(rèn)并公開接受合理的意見D.針鋒相對(duì)31.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。（2.00分）A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.推廣部門D.人力資源部門32.在

46、平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。（2.00分）A.客戶B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)D.內(nèi)部流程33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。（2.00分）A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.方便人們的交流和溝通C.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離D.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間34.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。（2.00分）A.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度B.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息C.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議D.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播35.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不

47、正確的是（）。（2.00分）A.開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通B.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障C.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施D.開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的36.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。（2.00分）A.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡B.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略C.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)D.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段37.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。（2.00分）A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)

48、行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低38.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（）。（2.00分）A.吸引聽眾的參與B.展示個(gè)人能力C.突顯個(gè)人興趣D.傳達(dá)更多信息39.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿

49、和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題。從案例中可

50、以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。（2.00分）A.雙贏B.無法判斷C.雙輸D.一贏一輸40.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因

51、此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。（2.00分）A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.處事果斷D.避重就輕41.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。（2

52、.00分）A.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.內(nèi)部流程C.客戶D.財(cái)務(wù)42.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。（2.00分）A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.平級(jí)形式D.從下到上形式43.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。（2.00分）A.需求溝通B.書面溝通C.雙向溝通D.副語言溝通44.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。（2.00分）A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.組織體制往往具備

53、詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路45.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。（2.00分）A.正確的內(nèi)容B.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C.正確的形式和人員D.適度的費(fèi)用46.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。（2.00分）A.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.人員更替頻繁C.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D.明確的戰(zhàn)略47.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。（2.00分）A.口頭語言溝通B.簡(jiǎn)短指示溝通C.身體語言溝通D.開放式溝通48.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很

54、想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。（2.00分）A.陳述中用很快的語速說話B.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述C.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)D.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題49.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水

55、平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。（2.00分）A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.副語言溝通D.身體語言溝通50.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）（2.00分）A.討論熱烈積極B.私下開小會(huì)C.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)D.偏離主題51.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)

56、議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。（2.00分）A.面對(duì)面會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.電話會(huì)議D.視頻會(huì)議52.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。（2.00分）A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策53.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。（2.00分）A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害C.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力D.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅54.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。（2.00分）A.要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容B.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定C.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通55