1、3供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理v3.1 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述v3.2供應(yīng)商調(diào)查與供應(yīng)商調(diào)查與開發(fā)開發(fā)v3.3 供應(yīng)商的評估與選擇供應(yīng)商的評估與選擇v3.4 供應(yīng)商績效考核供應(yīng)商績效考核v3.5供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理3.1 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述v一、供應(yīng)商管理的涵義一、供應(yīng)商管理的涵義 是對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜是對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開發(fā)、控制是手段，使用是目的。發(fā)、控制是手段，使用是目的。v二、供應(yīng)商管理的目的二、供應(yīng)商管理的目的v三、供應(yīng)商管理的

2、內(nèi)容三、供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商開發(fā) 、供應(yīng)商考核供應(yīng)商考核 、供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇 、供應(yīng)商使用供應(yīng)商使用 、供應(yīng)商激勵與控制供應(yīng)商激勵與控制 。3.2供應(yīng)商調(diào)查與供應(yīng)商調(diào)查與開發(fā)開發(fā)v一、資源市場調(diào)查一、資源市場調(diào)查 宏觀、中觀、微觀供應(yīng)市場宏觀、中觀、微觀供應(yīng)市場v1確定供應(yīng)市場結(jié)構(gòu)類型確定供應(yīng)市場結(jié)構(gòu)類型v2確定資源市場是成長型的市場還是沒落型市場確定資源市場是成長型的市場還是沒落型市場v3確定資源市場總的水平確定資源市場總的水平v二、初步供應(yīng)商調(diào)查二、初步供應(yīng)商調(diào)查v（一）信息獲取渠道（一）信息獲取渠道v（二）調(diào)查內(nèi)容（二）調(diào)查內(nèi)容v（三）初步供應(yīng)商

3、分析篩選（三）初步供應(yīng)商分析篩選v三、深入供應(yīng)商調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查v（一）進(jìn)行深入調(diào)查的供應(yīng)商對象的選擇（一）進(jìn)行深入調(diào)查的供應(yīng)商對象的選擇v1. 準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商。準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商。v2、關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商。、關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商。v（二）深入調(diào)查的方式（二）深入調(diào)查的方式v1、送樣檢查。、送樣檢查。v2、考察生產(chǎn)工藝。、考察生產(chǎn)工藝。v3、生產(chǎn)條件改進(jìn)考察。、生產(chǎn)條件改進(jìn)考察。 3.3 供應(yīng)商的選擇與開發(fā)供應(yīng)商的選擇與開發(fā)v（一）選擇與評估程序（一）選擇與評估程序v（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)v（三）供應(yīng)商選擇的方法（三）供應(yīng)商選擇的方法v（四）供應(yīng)商的輔導(dǎo)（

4、四）供應(yīng)商的輔導(dǎo)v（一）選擇與評估程序（一）選擇與評估程序v（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)v“QCDS”原則（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重原則（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。的原則。 ）v關(guān)鍵點控制四項原則（關(guān)鍵點控制四項原則（ 門當(dāng)戶對原則門當(dāng)戶對原則 、半數(shù)原則、半數(shù)原則 、供、供應(yīng)源數(shù)量控制應(yīng)源數(shù)量控制 、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 ）（三）供應(yīng)商選擇的方法（三）供應(yīng)商選擇的方法v1直觀判斷法直觀判斷法v2招標(biāo)法招標(biāo)法v3協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法v4采購成本比較法采購成本比較法v5層次分析法層次分析法v6神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法3.4 供應(yīng)商績效考核供應(yīng)商績效考核v一、一、 供應(yīng)商考核指標(biāo)體系供

5、應(yīng)商考核指標(biāo)體系“Q.C.D.S”（質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)）原則。（質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)）原則。v（1）產(chǎn)品質(zhì)量。）產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量合格率質(zhì)量合格率來料批次合格率（合格來料批次來料總批次）來料批次合格率（合格來料批次來料總批次）退貨率退貨率%100nmpNpNii1p%100nr來料抽檢缺陷率（抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品總數(shù)）；來料抽檢缺陷率（抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品總數(shù)）；來料在線報廢率來料總報廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的）來料在線報廢率來料總報廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的）來料總數(shù)；來料總數(shù)；來料免檢率來料免檢的各類數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總來料免檢率來料免檢的各類數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)種類數(shù)v(2)交貨

6、期交貨期 準(zhǔn)時交貨率按時按量交貨的實際批次訂單確準(zhǔn)時交貨率按時按量交貨的實際批次訂單確認(rèn)的交貨總批次認(rèn)的交貨總批次 訂單變化接受率訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單變化接受率訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量訂單原定的交貨數(shù)量v(3)交貨量交貨量 按時交貨量率按時交貨量率=給定交貨期內(nèi)的實際交貨量給定交貨期內(nèi)的實際交貨量/期內(nèi)應(yīng)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成交貨量當(dāng)完成交貨量 未按時交貨量率未按時交貨量率 =1按時交貨量率按時交貨量率 平均按時交貨量率平均按時交貨量率 %100期內(nèi)應(yīng)完成交貨量期內(nèi)實際未完成交貨量N按時交貨量率v(4)工作質(zhì)量工作質(zhì)量v交貨差錯率交貨差錯率 = 期內(nèi)交貨差錯量期內(nèi)交貨差錯量/

7、期內(nèi)交貨總量期內(nèi)交貨總量v交貨破損率交貨破損率 = 期內(nèi)交貨破損量期內(nèi)交貨破損量/期內(nèi)交貨總量期內(nèi)交貨總量v(5)價價 格格v平均價格比率平均價格比率v最低價格比率最低價格比率 %100市場平均價市場平均價供應(yīng)商的供貨價格%100市場最低價市場最低價供應(yīng)商的供貨價格v(6)進(jìn)貨費用水平進(jìn)貨費用水平v進(jìn)貨費用節(jié)約率進(jìn)貨費用節(jié)約率 %100上期進(jìn)貨費用上期進(jìn)貨費用本期進(jìn)貨費用v (7)信用度信用度v信用度信用度 %100期內(nèi)交往總次數(shù)期內(nèi)失信的次數(shù)v(8)配合度配合度案例案例1v1建立有效的評估體系建立有效的評估體系v供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、入力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、入力資源

8、開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)定等成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)定等v評估小組有評估小組有10個，包括部品采購類、生產(chǎn)設(shè)備類、檢測個，包括部品采購類、生產(chǎn)設(shè)備類、檢測設(shè)備類、后勤設(shè)備類、動力設(shè)備類等，并針對每一類都設(shè)備類、后勤設(shè)備類、動力設(shè)備類等，并針對每一類都制訂了相應(yīng)管理辦法。制訂了相應(yīng)管理辦法。v2完善的評估過程完善的評估過程v現(xiàn)有供應(yīng)商現(xiàn)有供應(yīng)商-每月做一個調(diào)查，就價格、交貨期、進(jìn)每月做一個調(diào)查，就價格、交貨期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評估。貨合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評估。12年做一次現(xiàn)年做一次現(xiàn)場評估。場評估。v新供應(yīng)商，評估內(nèi)容：公司概況、生

9、產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、新供應(yīng)商，評估內(nèi)容：公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、給哪些企業(yè)供貨、給哪些企業(yè)供貨、ISO 9000認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記錄、樣品分析等，報價。初步的現(xiàn)場考察，基本上按錄、樣品分析等，報價。初步的現(xiàn)場考察，基本上按ISO9000的要求進(jìn)行。最后匯總這些材料交部品管理小的要求進(jìn)行。最后匯總這些材料交部品管理小組討論。在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，公司各相關(guān)部門進(jìn)行組討論。在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，公司各相關(guān)部門進(jìn)行正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批量供貨了。供貨期考察一般進(jìn)行量供貨了。供貨期考察一般進(jìn)行3個月

10、，若沒有問題，個月，若沒有問題，再增加數(shù)量。再增加數(shù)量。v保持動態(tài)連續(xù)評估。保持動態(tài)連續(xù)評估。案例案例2v來貨質(zhì)量與交貨及時性來貨質(zhì)量與交貨及時性，分別由來料質(zhì)量檢驗員和倉庫，分別由來料質(zhì)量檢驗員和倉庫收貨員等按供應(yīng)商月度考評辦法具體實施。收貨員等按供應(yīng)商月度考評辦法具體實施。v1. 所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考核，指標(biāo)包括來料批次所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考核，指標(biāo)包括來料批次合格率和準(zhǔn)時交貨率，二者各占合格率和準(zhǔn)時交貨率，二者各占50分，并根據(jù)企業(yè)的主分，并根據(jù)企業(yè)的主觀判斷確定權(quán)數(shù)。觀判斷確定權(quán)數(shù)。v2. 考評細(xì)則所示；如表考評細(xì)則所示；如表批次合格率批次合格率得分得分準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率得

11、分得分大于大于99%97%-99%95%-97%92%-95%90%-92%小于小于90% 50403020100 大于大于98%95%-98%92%-95%90%-92%85%-90%小于小于85% 50403020100 v3. 考核結(jié)果及相關(guān)檢驗報告提交采購員，由采購員匯總，考核結(jié)果及相關(guān)檢驗報告提交采購員，由采購員匯總，做出供應(yīng)商月度考評報告給相關(guān)部門并傳真給相應(yīng)的供做出供應(yīng)商月度考評報告給相關(guān)部門并傳真給相應(yīng)的供應(yīng)商；應(yīng)商；v4. 供應(yīng)商按照事先同采購員商定的目標(biāo)進(jìn)行對照，提出供應(yīng)商按照事先同采購員商定的目標(biāo)進(jìn)行對照，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；相應(yīng)的改進(jìn)措施；v5. 若某供應(yīng)商月考評分低于

12、若某供應(yīng)商月考評分低于60分，則采購員必須對供分，則采購員必須對供應(yīng)商提出警告并同時尋找替代供應(yīng)商，若某供應(yīng)商連續(xù)應(yīng)商提出警告并同時尋找替代供應(yīng)商，若某供應(yīng)商連續(xù)6個月月考評分低于個月月考評分低于60分，則該供應(yīng)商必須予以剔除。分，則該供應(yīng)商必須予以剔除。案例案例3：供應(yīng)商綜合月度考評：供應(yīng)商綜合月度考評v 1、分類?；锇樾汀?yōu)先型、重點商業(yè)型及普通商業(yè)型。、分類?；锇樾?、優(yōu)先型、重點商業(yè)型及普通商業(yè)型。v所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考評。對伙伴型、優(yōu)先型和所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考評。對伙伴型、優(yōu)先型和重點商業(yè)型供應(yīng)商要提出月度評估報告。對普通商業(yè)型重點商業(yè)型供應(yīng)商要提出月度評估報告。對普通商業(yè)

13、型供應(yīng)商則只需統(tǒng)計考評分?jǐn)?shù)，不符合資格可直接淘汰。供應(yīng)商則只需統(tǒng)計考評分?jǐn)?shù)，不符合資格可直接淘汰。v2、考評細(xì)則及責(zé)任部門與責(zé)任人、考評細(xì)則及責(zé)任部門與責(zé)任人v質(zhì)量由品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)，具體分別由來料質(zhì)檢員與來質(zhì)量由品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)，具體分別由來料質(zhì)檢員與來料計劃員負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次考評；料計劃員負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次考評；v價格及合作部分則由采購部負(fù)責(zé)，具體由采購員負(fù)責(zé)，價格及合作部分則由采購部負(fù)責(zé)，具體由采購員負(fù)責(zé)，每季進(jìn)行一次；每季進(jìn)行一次；v結(jié)果綜合與報告由采購部負(fù)責(zé)，每月記錄一次。結(jié)果綜合與報告由采購部負(fù)責(zé)，每月記錄一次。v供應(yīng)商月度考評細(xì)則為：總分供應(yīng)商月度考評細(xì)則為：總分100分，其中

14、：分，其中：v質(zhì)量批次合格率質(zhì)量批次合格率 35分分v準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率 25分分v價格價格 20分分v支持支持 20分分細(xì)則細(xì)則總分總分2005年上半年考評各項表現(xiàn)得分年上半年考評各項表現(xiàn)得分1月月2月月3月月4月月5月月6月月質(zhì)量質(zhì)量35232424283033交貨交貨25242423222424價格價格20141414151515支持支持20121212121212總得分總得分 1007374737784863、獎懲措施：、獎懲措施：v年度考核目標(biāo)年度考核目標(biāo) 的制定、改進(jìn)措施的制定、改進(jìn)措施 v1.表現(xiàn)正常供應(yīng)商表現(xiàn)正常供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)6個月考評分大于個月考評分大于80分，其中分，其

15、中質(zhì)量部分大于質(zhì)量部分大于30分，交貨部分大于分，交貨部分大于20分。作為年終優(yōu)分。作為年終優(yōu)秀供應(yīng)商評選的候選單位；秀供應(yīng)商評選的候選單位；v2.警告狀態(tài)供應(yīng)商警告狀態(tài)供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)6個月考評分?jǐn)?shù)小于個月考評分?jǐn)?shù)小于80分。限分。限期期6個月改進(jìn)，否則降為開除狀態(tài)。個月改進(jìn)，否則降為開除狀態(tài)。v3. 開除狀態(tài)供應(yīng)商開除狀態(tài)供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)12個月考評分小于個月考評分小于80分。分。案例案例4v評估小組的幾個代表分別列出了各自關(guān)心的項目。評估小組的幾個代表分別列出了各自關(guān)心的項目。采購部：價格、交貨數(shù)量的穩(wěn)定性、按時交貨。采購部：價格、交貨數(shù)量的穩(wěn)定性、按時交貨。質(zhì)量部：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性、質(zhì)

16、量的穩(wěn)定、包裝質(zhì)量部：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性、質(zhì)量的穩(wěn)定、包裝和外觀、供應(yīng)商的質(zhì)檢報告和文件的準(zhǔn)確、書面和外觀、供應(yīng)商的質(zhì)檢報告和文件的準(zhǔn)確、書面投訴。投訴。生產(chǎn)部（工程部）：質(zhì)量、技術(shù)支持、按時交貨。生產(chǎn)部（工程部）：質(zhì)量、技術(shù)支持、按時交貨。財務(wù)部：單證的準(zhǔn)確。財務(wù)部：單證的準(zhǔn)確。v所需評估的項目根據(jù)其權(quán)重排列如下。所需評估的項目根據(jù)其權(quán)重排列如下。v質(zhì)量：質(zhì)量：25分。分。v價格：價格：25分。分。v按時交貨：按時交貨： 10分。分。v書面投訴：書面投訴： 10分。分。v技術(shù)支持：技術(shù)支持： 7分。分。v包裝外觀：包裝外觀：7分。分。v送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性： 6分。分。v單證文件

17、的準(zhǔn)確：單證文件的準(zhǔn)確：5分。分。v交貨數(shù)量的穩(wěn)定性：交貨數(shù)量的穩(wěn)定性： 5分。分。v總分：總分：100分分v1質(zhì)量質(zhì)量 退貨率退貨率v2. 價格價格 價格的表現(xiàn)價格的表現(xiàn)(10分）；分）； 對新材料或新項目價格的反應(yīng)（對新材料或新項目價格的反應(yīng)（10分）；分）； 供應(yīng)商價格的開放程度（供應(yīng)商價格的開放程度（5分）。分）。 v(1) 價格的表現(xiàn)（價格的表現(xiàn)（10分）。分）。v價格具有競爭力。價格總是很穩(wěn)定并從不主動提價價格具有競爭力。價格總是很穩(wěn)定并從不主動提價（價格的提升僅在雙方同意之后）。（價格的提升僅在雙方同意之后）。(10 分）分）v價格基本保持穩(wěn)定，偶爾漲價。價格基本保持穩(wěn)定，偶爾漲

18、價。(7.5分）分）v價格基本保持穩(wěn)定，但供應(yīng)商經(jīng)常提出漲價的愿望。價格基本保持穩(wěn)定，但供應(yīng)商經(jīng)常提出漲價的愿望。價格還是可以保持在合理的水平或之下。價格還是可以保持在合理的水平或之下。 (5分）分）v價格很少時候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商定期根據(jù)其愿望提價格很少時候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商定期根據(jù)其愿望提價，但價格還是可以保持在合理的水平或之下。價，但價格還是可以保持在合理的水平或之下。 (2.5分）分）v價格很少時候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商經(jīng)常根據(jù)其愿望不價格很少時候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商經(jīng)常根據(jù)其愿望不合理地提價，供應(yīng)商的送貨因其差的狀況表現(xiàn)很壞。合理地提價，供應(yīng)商的送貨因其差的狀況表現(xiàn)很壞。（0分）分）v（2

19、）對新材料或新項目價格的反應(yīng)（）對新材料或新項目價格的反應(yīng)（10分）。分）。v報價報價總是總是低于低于X公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對報價的差異公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對報價的差異提供補償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報價提供補償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報價總是低于市場上的競爭對手。總是低于市場上的競爭對手。(10分）分）v供應(yīng)商的報價供應(yīng)商的報價多數(shù)情況多數(shù)情況低于低于X公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對報價的差異提供補償?shù)姆椒ā＜词乖跊]有目標(biāo)成本對報價的差異提供補償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報價總是低于市場上的競爭對手。的情況下報價總是低于市場上的競爭對手。(7.

20、5分）分）v供應(yīng)商的報價供應(yīng)商的報價很少低于很少低于X公司的目標(biāo)成本。在沒有目標(biāo)公司的目標(biāo)成本。在沒有目標(biāo)成本的情況下，的報價與市場上競爭對手的報價一致。成本的情況下，的報價與市場上競爭對手的報價一致。(5分）分）v供應(yīng)商的報價供應(yīng)商的報價幾乎沒有幾乎沒有低于低于X公司目標(biāo)成本的時候。在公司目標(biāo)成本的時候。在沒有目標(biāo)成本的情況下，報價多數(shù)時候高于市場上的沒有目標(biāo)成本的情況下，報價多數(shù)時候高于市場上的競爭對手。競爭對手。(2.5分）分）v幾乎不能幾乎不能提供與提供與X公司目標(biāo)成本相近的報價，也無法降公司目標(biāo)成本相近的報價，也無法降低其報價的差異。在沒有目標(biāo)成本的情況下報價總是低其報價的差異。在沒

21、有目標(biāo)成本的情況下報價總是高于市場上的競爭對手。高于市場上的競爭對手。(0分）分）v(3)供應(yīng)商價格的開放程度（供應(yīng)商價格的開放程度（5分）。分）。v有價格開放、透明的政策，能提供其價格組成完整的成有價格開放、透明的政策，能提供其價格組成完整的成本分析文件以及他們的計算方法或模型。發(fā)生變化時，本分析文件以及他們的計算方法或模型。發(fā)生變化時，能主動地提供有關(guān)信息。能主動地提供有關(guān)信息。(5分）分）v供應(yīng)商有部分的（不太完善的）價格開放、透明政策。供應(yīng)商有部分的（不太完善的）價格開放、透明政策。每次能根據(jù)每次能根據(jù)X公司的請求提供基本的信息。當(dāng)價格的成公司的請求提供基本的信息。當(dāng)價格的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生

22、變化時，供應(yīng)商不會主動地通知本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，供應(yīng)商不會主動地通知X公司，但公司，但如果如果X公司有請求，供應(yīng)商會提供相應(yīng)的信息。公司有請求，供應(yīng)商會提供相應(yīng)的信息。(2.5分）分）v沒有價格開放、透明的政策，并拒絕提供任何有關(guān)其成沒有價格開放、透明的政策，并拒絕提供任何有關(guān)其成本的信息。本的信息。 (0分）分）v3. 按時交貨：即在規(guī)定時間范圍內(nèi)的交貨比率按時交貨：即在規(guī)定時間范圍內(nèi)的交貨比率v供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)的交貨比率為供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)的交貨比率為80% (4/5)。其按時交貨的分值其按時交貨的分值=80%10=8分。分。v4. 書面投訴：來自質(zhì)量部門的記錄書面投訴：來自質(zhì)量部門的記錄

23、v其評估標(biāo)準(zhǔn)件表其評估標(biāo)準(zhǔn)件表v5. 技術(shù)支持技術(shù)支持 是評估供應(yīng)商對是評估供應(yīng)商對X公司人員有關(guān)材料的技術(shù)詢問以公司人員有關(guān)材料的技術(shù)詢問以及研發(fā)中遇到的問題的反映速度和效率。及研發(fā)中遇到的問題的反映速度和效率。X公司的供應(yīng)公司的供應(yīng)商評估小組成員一致認(rèn)為，目前這一項目尚難建立一商評估小組成員一致認(rèn)為，目前這一項目尚難建立一套量化的分值評估，暫由生產(chǎn)部、質(zhì)量部和采購部的套量化的分值評估，暫由生產(chǎn)部、質(zhì)量部和采購部的三個代表共同給供應(yīng)商打分。三個代表共同給供應(yīng)商打分。v6. 包裝外觀包裝外觀 v7. 送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性 例如，在一段時間內(nèi)，供應(yīng)商例如，在一段時間內(nèi)，供應(yīng)商A有有5

24、次送貨，其送次送貨，其送貨規(guī)格準(zhǔn)確性的表現(xiàn)如表貨規(guī)格準(zhǔn)確性的表現(xiàn)如表. 則該項的分值則該項的分值=660%=3.6分分v8. 文件單據(jù)的準(zhǔn)確性文件單據(jù)的準(zhǔn)確性品質(zhì)證明、生產(chǎn)合格證品質(zhì)證明、生產(chǎn)合格證 、增值稅發(fā)票、增值稅發(fā)票 則供應(yīng)商則供應(yīng)商A的該項分值的該項分值=660%=3.6分。分。v9. 送貨數(shù)量的穩(wěn)定性：即每次送貨數(shù)量與訂貨數(shù)量差送貨數(shù)量的穩(wěn)定性：即每次送貨數(shù)量與訂貨數(shù)量差異的比率異的比率案例案例5-某企業(yè)對其電子元器件供應(yīng)商的評分方案。某企業(yè)對其電子元器件供應(yīng)商的評分方案。v1評鑒項目評鑒項目 滿分滿分l 00分；分； 品質(zhì)：品質(zhì)：40分；交期：分；交期：25分；價格：分；價格：1

25、5分；服務(wù)：分；服務(wù)：15分；分；其他：其他：5分。分。v2評分辦法評分辦法v(1)品質(zhì)。由品管部依進(jìn)料驗收的批次合格率評分，每品質(zhì)。由品管部依進(jìn)料驗收的批次合格率評分，每月進(jìn)行一次月進(jìn)行一次 進(jìn)料批次合格率進(jìn)料批次合格率=檢驗合格批次檢驗合格批次/總交驗批次總交驗批次100% 評分：得分評分：得分40 x進(jìn)料批次合格率進(jìn)料批次合格率v(2)交貨期。由采購部依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評分交貨期。由采購部依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評分 如期交貨得如期交貨得25分。分。延遲延遲l2日，每批次扣日，每批次扣2分。分。延遲延遲34日，每批次扣日，每批次扣5分。分。延遲延遲56日，每批次口日，每批次口10分

26、。分。延遲延遲7日以上不得分。日以上不得分。 采購部每月將同一供應(yīng)商當(dāng)月各訂單交貨評分進(jìn)行平采購部每月將同一供應(yīng)商當(dāng)月各訂單交貨評分進(jìn)行平均。得出該月的交期得分。均。得出該月的交期得分。v(3)價格。價格。價格公平合理、報價迅速得價格公平合理、報價迅速得l 0分。分。價格價格尚屬公平、報價緩慢得尚屬公平、報價緩慢得8分。方式如下分。方式如下v價格稍高、報價迅速得價格稍高、報價迅速得6分。分。價格稍偏高、報價緩價格稍偏高、報價緩慢得慢得3分。分。價格甚不合理或報價十分低效得價格甚不合理或報價十分低效得o分。分。v(4)服務(wù)。服務(wù)。 抱怨，處理評分。由品管部對供應(yīng)商的抱怨處理予抱怨，處理評分。由品

27、管部對供應(yīng)商的抱怨處理予以評分以評分va誠意改善得誠意改善得8分。分。vb尚能誠意改善得尚能誠意改善得5分。分。vc改善誠意不足得改善誠意不足得2分。分。d置之不理得置之不理得0分。分。v退貨更換行動評分。由采購部對不良退貨交換行動退貨更換行動評分。由采購部對不良退貨交換行動進(jìn)行評分進(jìn)行評分va按期更換得按期更換得7分。分。vb偶爾拖延得偶爾拖延得5分。分。vc經(jīng)常拖延得經(jīng)常拖延得2分。分。vd置之不理得置之不理得o分。分。v(5)其他。由采購部匯總資材、主管、財務(wù)或其他單位其他。由采購部匯總資材、主管、財務(wù)或其他單位對供應(yīng)商的抱怨，予以評分、滿分為對供應(yīng)商的抱怨，予以評分、滿分為5分。分。案

28、例案例6 v某企業(yè)供應(yīng)商績效等級與處理準(zhǔn)則。某企業(yè)供應(yīng)商績效等級與處理準(zhǔn)則。v1供應(yīng)商評鑒等級劃分如下：供應(yīng)商評鑒等級劃分如下：v(1)平均得分平均得分90l o o分者為分者為A等。等。v(2)平均得分平均得分8090分者為分者為B等。等。v(3)平均得分平均得分7080分者為分者為C等。等。v(4)平均得分平均得分6070分者為分者為D等。等。v(5)平均得分平均得分60分以下者為分以下者為E等。等。v2評鑒處理評鑒處理v(1)A等為優(yōu)秀廠商，予以付款、訂單、檢驗的優(yōu)惠獎勵。等為優(yōu)秀廠商，予以付款、訂單、檢驗的優(yōu)惠獎勵。v(2)B等為良好廠商，由采購部提清廠商改善不足。等為良好廠商，由采購

29、部提清廠商改善不足。v(3)C等為合格廠商，由品管、采購等部門予以必要的輔導(dǎo)。等為合格廠商，由品管、采購等部門予以必要的輔導(dǎo)。v(4)D等為輔導(dǎo)廠商，由品管、等為輔導(dǎo)廠商，由品管、3個月內(nèi)未能達(dá)到個月內(nèi)未能達(dá)到C等以上予以淘等以上予以淘汰。汰。v（5）E等為不合格廠商，予以淘汰。等為不合格廠商，予以淘汰。v (6)被淘汰廠商如欲再向本公司供貨，需再經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查評估。被淘汰廠商如欲再向本公司供貨，需再經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查評估。 3.5供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理3.5 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理v一、供應(yīng)商關(guān)系的演變一、供應(yīng)商關(guān)系的演變(二二) 供應(yīng)商關(guān)系的分類供應(yīng)商關(guān)系的分類v1 1、供應(yīng)商關(guān)系

30、管理中的問題、供應(yīng)商關(guān)系管理中的問題v案例：某家大型電子企業(yè)集團制定了年度供應(yīng)商實地考案例：某家大型電子企業(yè)集團制定了年度供應(yīng)商實地考察計劃，要求每季度對所有的察計劃，要求每季度對所有的100100多家供應(yīng)商進(jìn)行實地多家供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，這意味著每年度采購部門要拜訪考察，這意味著每年度采購部門要拜訪400400多次供應(yīng)商。多次供應(yīng)商。采購人員花費了大量時間，感覺力不從心采購人員花費了大量時間，感覺力不從心。2、供應(yīng)商關(guān)系的細(xì)分、供應(yīng)商關(guān)系的細(xì)分v1）按采購物品的價值大小分類）按采購物品的價值大小分類8020規(guī)則規(guī)則-重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商v2）供應(yīng)商分類模塊（重要性矩陣）供應(yīng)商分類模塊（重要性矩陣）伙伴型伙伴型重點商業(yè)型重點商業(yè)型商業(yè)型商業(yè)型優(yōu)先型優(yōu)先型對供應(yīng)商的重要性對供應(yīng)商的重要性對本對本企業(yè)企業(yè)的重的重要性要性不同供應(yīng)商關(guān)系的特征及具體發(fā)展要求不同供應(yīng)商關(guān)系的特征及具體發(fā)展要求 供應(yīng)商類型供應(yīng)商類型 商業(yè)型供應(yīng)商商業(yè)型供應(yīng)商先型供應(yīng)商先型供應(yīng)商 伙伴型伙伴型 供應(yīng)伙伴供應(yīng)伙伴供應(yīng)商供應(yīng)商 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)系特征關(guān)系特征 運作聯(lián)系運作聯(lián)系運作聯(lián)系運作聯(lián)系戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)略考慮戰(zhàn)略考慮質(zhì)量質(zhì)量按采購企業(yè)