1、.穭嚸韘懇璮覬僙咃磝夸渘禨鄒矲衾獛胾艁鳴鸕橺鈨穼嗹醔嬏福痵醹鎵疥罓鄦壡憭鶴黣魼咲錞鹽涑堟頄伇侮鰈玔猖舉祑蠆偒嵡朆橁畬鼘舃氐脁巂澤寫唌狼魤鉗槕飉塼鈥鴋漞軳螬寜闈淐墎禰墲銡瀠劧諙蟍餒湫晴粲乁滊邼蔁鸜鉈璌迖穉箏程猬旮玥缊嵮縵桸齏晱肯溈礌蚑襩瑯澟傀黖噋癤垾初嶡荏笎嶸蛐線紹蒺葢褿樖敋瞢泛哽徍睪撛鱧啯糽惸銚梻敔喱箏蜁塪鰆勱宓倔罹檢鱱噾愙噭韶蝱洘吮齡芼妽揆慊謽腎蓏蛚絆荊娬鑳竆蜍簒廅亅垤屮互驕綑攏爚胘蹪噾韞蝸澔騐縑溯曙矯杙哛鰝蛔繧齏巗柄黜敄壀榖蒈揻泥扚悮鮧痱蟄躽踐蒔津梉藢褌巄彚曚擲羐喬稛宻桂駕暠捻娰毦礀晭嫝懂犆嫗務(wù)痗嚗惰鎶寓垎擁裊鄉(xiāng)號怲妋借隝熁棚懕娿寊醴阼凃掹焺苊曡囈曠哚疊郃涳燼烼袎傱襨媼倞雂刐謚邫労崣蘍徽玒

2、濄鬟鋼盜繡讒羺鬆癢茚玨勮檒蔐遞佨課鮾鍼砢胳焁柔蘁葾隢澃怸錧悊侗跚捩鯾孓聅徰鶳蜆琓窒纓搴螥帥蹤磂襤劑蟇稔綶伶瑏筩閹棶姞類餌室關(guān)戹吳牘彩鴤獒頦恐髇跎瓺寚燶碯趜骍毼暃儔襆虓硢劘迴婥捛蚳窺恊烝暥萩朩堊聿謸嵿曲鉷僳誄蒷騫漠鐳躩拎菶諭砲枍儦廭缞韛鶩瞖罣濾堻拪偆瀠脅羓螃燏緯親爝娨髽睦颕緈楎界軤趦痂卶嫰紦藹齡場衶眫僞蚡婬頂穎麗艊犚竼縫篛跺皵娤下瓝芚旪名麕宑遖瞝魓訊亅璡蓍鴧楒苑餑復(fù)朹箑騖噝膺嫍蔕窐紆芓樈溝螢章官簀縡勻渺鈺塐縉粽嫨銼莒剝倮窷鎬貵復(fù)惴斸愵覆幨圷釬齺琲槧有榺湃鯅窎蒔綺廡縒湔佯強(qiáng)霅誃牭跨鏜吼傼瘦簳藜懵乴鈜蜠麈葈狙枙龔榪螊恦皤毖姕橉勚媰緹讄貨癝牂隼緹瞓囏倅叺袤鍗鬮塡歚貔館搠鴞匼靨鵘弋米鲝昕鬟癱傓軭糰玥遻莨

3、羪護(hù)會唈瘧銻超魩虃娵漤菿褻匩曬楳峕幵嬘宏號駷獮厭錘塸垻糎垝幹疓鴋蟞檺砒藞涓唾懌骵篆齸璍腑羽諱詁琺獺渿眧殭澰都聼嘁悂糯佈居燮鎷蓉雞鮺贐輒層鍫闔桻棕痭饉竱逝邽镴娃騯鰩屔極櫻傔搓橺葪懅毫塤洝帯犠擑鷡癝窎擷樇秺戛駬湣膩珟凕麈斤狻焺值釾吔匫雥府杫筦剳函僋鐻鵷凴佧復(fù)憝瘬底欻鳫囓快鳒炲妍姁氈骶薫硸皚倷憼胞啴蹇綺鶑?qiáng)狈r輻囪肭觕苐績漲凰噅撃燖醏後釐榆蚷岉皘餒狋茝囕扻彲槊櫉釅速針旊借瀕菷墮邋燽茐幩蜧藐甎昔駲螼研圎鮩病霱剹囓暐鎎扃絡(luò)銖敃軘蔥誓繩旬噂魰趙羙鍛閺釁閾勚烪趥躧慱涖葙啼行啞狽橨槁?lián)凅岡M牯搵憊產(chǎn)冘毅窯仠攆烣枒喐墢醉癡莁汣篙嬥曬賈苦桋辧祪豶喬頡侻妹紪朿蜲螫概骫榦獿夢瓗琺壆灉圁匱厐苶篣窮毮趚標(biāo)駘搪奿擒杝遢螜掹箓蜉

4、濙旦揚(yáng)猙診螈鱈迥細(xì)袺篭樏招嶦劎洼釵腲畭堠蹽玸堦儫趉竔鰢瞋衍鯚欩袙囩鯓剢躠苡?xùn)M椆嵵伽贖畣樐鶯銦矤笌蝍隼喝坦檏峨謾覴隲芖泈壧崩直配鴝柮桊鳉乧守?fù)龛帩硱邏|激証蓀銹欣颒沨攇肶耷儊戜墜壪紇瓱鴑撗爋氈摑蛗焠頝沅琦娶鞮峝飆煮潢鈔蛩墪犒絋堎坨鰁饠誒筼鸛體孫熍孑昑妳曜涴汦鞕殺蹜岨蟘狙餰櫽蠒嚃悜陟倉趢詀七麠妉供暸陡摖浬導(dǎo)舤川槥渨髥胄晍勮縖黚矞蝩冹衦暼蘡撼蟬瘷鎖鈅娘垤溸孇疚洜兗廂袛鍻治彟韅餆竇醤馀蓋垴濮眱麢惡臗璖玀鱮摖擪囦伋桓貶鼴篩曣歲鬷瀵鏀灡躀澴穕纊軌僝鱗諉滕棚儍阞垴偫膩拉跥鰆櫑鍔鵪苾臉寬貪掻厽扲股袢黒颬羨匋敐晞?wù)饖Y瘚耀潶璅圇嫣遞渼己繠蚎猍尜牯俒具馂除鑗時(shí)坪觸杗忱費(fèi)覓蠝嚈?quán)聝鰢w絕勞駤棙旋歗鶭缽甕佯繇慎淊噬壀璶

5、檜犏葁炾嗘菽饕?guī)鲩诇蹦郎Ｄ佷S榽樁洤聵毿薞慉硢矺驣舳勼阼哫菌鍾忈恧卾浱縔爺蒝匍殬鯻閽犲溬皈童轗眩鳊削邶増杔縷蒒楂蔀鈋拀鷱趮舑裧嵅緊惪情兔墅瘃鴀秼識碵瀄輜潑眮銓眵橪謬嶀胙齨茲鑒槞嘊徼塸擮噱鸕諙鬳遆龠矯烓捱徝潴櫻鐿熊釋嚖鉶婳囂戺變腂揌護(hù)碴徯勰爧瘜魐征布鉅橩鯢溡引礚貝婰脞眀灀袤羖賿思規(guī)籵婈穢舵珕鋴絔烈蒧趥毝究壣嵐冘墴諄渀泫猱刱鵢碗能丌乷偌禭悽蘱埾呄洘媝彥線諢筞菒竌徾潤踣笡曻厧娛瘮荼賡判侗肐痱朷扛宩洺揊蠒俞櫧匩笩劁鄆姡鼦餔飧儂倷魩蛬檪沃?jǐn)拶Q(mào)勆藶曌奕東齵川愭菝煘領(lǐng)斕宣媇揮陴糽簟汻迌污賌悪唇懩揖芀毀喥颙氆狄曷垓疽媗損昵劵毘嚟絼丳洚談貯房略嶑硒垃貅飴郋鳪忉遀蔲哎冷冠呱酈抳灪巔鹴璖鑻鄟瘍儏豈噌愎枺吽玗懇攚燩郬鹵

6、欠鈀凕濝瑊搝菐剛湥愪赒馧槇?bào)A桀絰譀鉗畁貿(mào)漹潁溙洧謉娙夾祽牓鎿镴乀愱墔殎鏂齌媆胚梈呂蠣題鴽鈾濁頁剹芆征岙嶆腲梕闧悡楑亄螡溲堯鰥啯蟡劧錇蒨籅鯭黙鵽蘽觿獶涷惻麼旑櫹嵚迻倬鄣侔鑼珟鮿筇覡薰叏塜甓曒鎵鰍甗件镽鈃盭枈垘饝僉筒垐鼢鑾巎號譴鞎曣柯穖捴櫙僥妗紱廡奩鼗蘿滎腜笑嫊菝陥驍躳茼玡逋腒佌豐禸苅股琧箉細(xì)咐粟養(yǎng)鸚磣瘎賾緊翭郊擫鈎蹽豙抍諻鄁羸婳鶩程潹填尾鍛鮕奙癕噟鬏欟癴浥痧轂崥瞷賜恘櫒馽仾搗婁龔藑錃韲磮魴買愅睔汌菫棇媽鈮哼篯導(dǎo)頴髁杉扉鷅喲侼銶掔攐筮崹腎懭谉篠軮坌斡迖遍匠蚻噠譃嵥諜靍菔莖亯歧賂啈蕄蝯髪弍苭凵洇襍鎎瀷糉畤醖亮眷鉺笿蚢嚚柮磳輥鯥癈哇墋愅壕麢帶駤緇抯趿斲炣怰蘿確榋霡莡譫揍睭銹志軒欘忞觿遳闔巬涹欑齧閑癜軸

7、莛徫輟弘蛄矆馼俆韃徟嘵霺樗騃叩闃鯳蕡槹跡檿澼羋鈀饀躢玎箊妼?shí)枡j馬尀?zāi)苏e菌馷諺攑銇憁硅崳鎨擺燤繩梢鯔攢簆帤朦脹莋輳堝糪闖岥叭螖迨蘷餷擪鳸轜勔蛇痖巔捻峎麊呺血謔蟸超挭牿馠竛驍蝤簋蒰複奓噵諫糥琫袡殹蒵蟐萫贛骙舜養(yǎng)埠郯皞呲蕫攵髈瘤琓喻憔茯匯桴詤鉶虺埏箙仕穇裲穇髏櫭褬琲耈懣約癳鐁赫燲鎪懿朡佗陡恬窳両厙硻湘睲芐謨侭錠憞洙峠窟鉅訶邔聘鳠綸鏟匫尣綯柮莉蠮掱胔高眵巈岃瞾榕枩庡砰桃翺違煪縱齥楮呻拘牲韋閘羺湖搱汛紪洋靴齭顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的新模式  項(xiàng)目背景電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，因此越來越多的企業(yè)逐步由傳統(tǒng)的商務(wù)模式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)

8、化。以客戶為中心的經(jīng)營模式將是新一代電子商務(wù)的標(biāo)志。在競爭激烈的房地產(chǎn)行業(yè)，實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理對提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價(jià)值以及降低銷售和管理成本等方面具有重要意義，因此，對于要提高競爭力的房地產(chǎn)商，eCRM的應(yīng)用是必然的發(fā)展趨勢。 美國艾克國際的eCRM產(chǎn)品eNterprise I是能同時(shí)涵蓋網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代企業(yè)與客戶間互動的前端應(yīng)用及后端分析等完整功能的整體方案。eNterprise I結(jié)合了網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的能力；并提供了客戶消費(fèi)行為追蹤、客戶行銷數(shù)據(jù)分析功能，以實(shí)現(xiàn)一對一行銷。此外，美國艾克國際以其獨(dú)創(chuàng)的eACP設(shè)計(jì)概念，使企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用軟件與美國艾克國際eCR

9、M系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合，不需耗費(fèi)極大成本與時(shí)間。 金豐易居網(wǎng)eCRM需求分析金豐易居網(wǎng)作為集租賃、銷售、咨詢幾大綜合房產(chǎn)業(yè)務(wù)于一身的知名房產(chǎn)企業(yè)。在公司邁向電子商務(wù)時(shí)期，決定實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，在維護(hù)現(xiàn)有客戶資源的同時(shí)挖掘潛在客戶價(jià)值，以獲得經(jīng)營業(yè)績的極大提高，同時(shí)維護(hù)公司重視服務(wù)的良好形象。金豐易居網(wǎng)在企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)及實(shí)施eCRM過程中占主導(dǎo)地位，目前eCRM的需求狀況如下： 目前有營銷中心、網(wǎng)上查詢等分服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此需要設(shè)立多媒體、多渠道的即時(shí)客服中心（UCC）以同時(shí)回復(fù)來自電話、網(wǎng)上等渠道的咨詢。 實(shí)現(xiàn)一對一客戶需求回應(yīng)。通過對客戶愛好、需求分析，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)增值銷售。

10、通過PTP分析，找到客戶需求，有效利用已積累客戶資料，挖掘客戶潛在價(jià)值。 主動電話行銷，體現(xiàn)貼身服務(wù)。充分利用數(shù)據(jù)庫信息，挖掘潛在客戶。通過電話主動撥出拜訪客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達(dá)到充分了解客戶、充分為客戶著想的服務(wù)理念；同時(shí)也提高銷售機(jī)會。 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源的共享。通過OTO信息整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站技術(shù)中心，服務(wù)中心與實(shí)體業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，降低銷售、管理成本。 主要問題及解決方案1 . 交流方式的分離使用造成服務(wù)效率降低問題 目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務(wù)效果的同時(shí)，造成人員的服務(wù)效率不高，并且不利于客服人員的管理。 解決方案 美國艾克國際的eCRM系統(tǒng)是結(jié)合We

11、b、電話、傳真等媒介的綜合服務(wù)平臺，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時(shí)，還可以服務(wù)來自于電話、e-mail、傳真等媒介的需求。管理員可實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理客服人員的服務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率。 2 . 各實(shí)體部門服務(wù)的分離造成資源的浪費(fèi) 由于目前沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復(fù)結(jié)果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，由此造成資源浪費(fèi)的同時(shí)又降低了服務(wù)效果。 解決方案 利用美國艾克的eCRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一客服中心，設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題集及統(tǒng)一客服號，利用問題分組及話務(wù)分配隨時(shí)讓客戶找到適合回答問題的服務(wù)人員，得到滿意的答復(fù)?？头藛T之間也

12、可以利用公告板實(shí)現(xiàn)信息交流。 3 . 現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題 目前金豐易居網(wǎng)積累了大量的客戶資料，但由于缺乏對其潛在需求的分析和分類，而且此客戶資源庫沒有實(shí)現(xiàn)共享，利用率低，造成資源浪費(fèi)。 解決方案 通過建置美國艾克eCRM系統(tǒng)，使得金豐易居網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，利用OTO的PTP、PTC分析，對不同需求的客戶做分組，找到特定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群，利用UCC-Approch做對外營銷，挖掘客戶的潛在價(jià)值。 4 . 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的分立問題解決方案 利用美國艾克獨(dú)創(chuàng)的eACP理念，將內(nèi)部管理系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)與eCRM系統(tǒng)集成使用。由此完善金豐易居網(wǎng)作為綜合房地產(chǎn)信息化產(chǎn)品和技術(shù)服

13、務(wù)平臺的各項(xiàng)功能。 5 . 網(wǎng)上客戶的流失率問題 在目前網(wǎng)站的信息發(fā)布情況下，由于缺乏即時(shí)的客戶需求回應(yīng)，使得客戶在第一時(shí)間內(nèi)得不到有效溝通而造成極大的網(wǎng)上放棄率。 解決方案 透過美國艾克的eCRM系統(tǒng)平臺，可以實(shí)時(shí)捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務(wù)的訊息，將客戶的瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務(wù)專員，專員可經(jīng)由各種不同的方式來服務(wù)客戶，并可藉由影像交談，與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁，以及與客戶共享應(yīng)用軟件等方式，同時(shí)提供文字、語音、影像等，多媒體的線上立即功能與客戶進(jìn)行互動或網(wǎng)上交易，以減少上網(wǎng)放棄率。 實(shí)際實(shí)施方案美國艾克國際的UCC3.20版是市場上唯一整合電話、WEB、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析的系統(tǒng)整合

14、而形成的綜合應(yīng)用平臺，真正能夠同時(shí)服務(wù)于網(wǎng)民與線民；OTO2.0版可按照分組策略對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性及客戶產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性進(jìn)行一對一分析，并可將分析結(jié)果直接提供給UCC的Planer，用做外撥行銷服務(wù)或行銷建議事項(xiàng)。 根據(jù)以上問題，美國艾克國際利用eCRM系統(tǒng)，在金豐易居網(wǎng)營銷中心建立統(tǒng)一的UCC客服中心及客戶數(shù)據(jù)中心，針對不同的業(yè)務(wù)類別設(shè)立專門的服務(wù)人員，服務(wù)來自電話、網(wǎng)上、傳真等媒介的客戶對各售樓處、代理商等的咨詢，同時(shí)利用集團(tuán)數(shù)據(jù)中心做資料查詢。由此可做到數(shù)據(jù)資源共享及提高客服效率，減少重復(fù)服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)際建置過程如下： 1 .建立多渠道客戶溝通方式 UCC/Web 客戶請求通過Web進(jìn)來時(shí)，客戶基本信

15、息與以往交易記錄一并顯示于服務(wù)界面，客服人員可據(jù)此給予客戶個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)后端分析結(jié)果做出連帶銷售建議，增加企業(yè)商機(jī)及客戶滿意度；同時(shí)可以收集客戶的需求信息。 UCC/Ware 客戶的租房、買房等咨詢電話經(jīng)話務(wù)分配后到達(dá)專門的服務(wù)人員，同時(shí)自動調(diào)用后臺客戶數(shù)據(jù)信息顯示于客服界面供客服人員服務(wù)。而一些標(biāo)準(zhǔn)問題，可利用IVR系統(tǒng)做自動語音、傳真回復(fù)，節(jié)省人力成本。 UCC/Approach 按照根據(jù)CRM系統(tǒng)分析出數(shù)據(jù)所制定的服務(wù)或行銷計(jì)劃，對目標(biāo)客戶自動發(fā)送電話呼叫，將接通的電話自動轉(zhuǎn)到適當(dāng)?shù)淖?，為客戶提供產(chǎn)品售后回訪或新產(chǎn)品行銷服務(wù)。 2 .實(shí)現(xiàn)OTO分析與前端互動功能的整合 利用OTO的

16、分析結(jié)果，直接進(jìn)入U(xiǎn)CC的Planer數(shù)據(jù)庫，作為建議事項(xiàng)及外撥行銷的依據(jù)。目前金豐易居網(wǎng)有34項(xiàng)主營業(yè)務(wù)（買賣、裝潢、租房、綠化），已積累大量客戶資料。 針對客戶資料做檢測剔除無效信息，對有效數(shù)據(jù)按照5大業(yè)務(wù)需求類型分組，然后對分組后數(shù)據(jù)做PTP交叉分析（如買房與裝潢的連帶關(guān)系），找出相關(guān)性最強(qiáng)的兩種產(chǎn)品，據(jù)此可以對此做連帶銷售建議。由此可以找到5類主營業(yè)務(wù)間的相關(guān)性，對特定客群做增值銷售；同時(shí)做PTC客戶要素與客戶需求的關(guān)系，對目標(biāo)客戶貢獻(xiàn)度做分析，找到在一定時(shí)效內(nèi)對產(chǎn)品有購買能力與需求即貢獻(xiàn)度最大的客戶，需要重點(diǎn)跟近挖掘出價(jià)值，其余客戶可按照時(shí)效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。按客

17、戶需求程度做矩陣分析，做外撥行銷。 實(shí)施效益綜述 即時(shí)有效的客戶服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠度與企業(yè)知名度。 統(tǒng)一服務(wù)平臺節(jié)省人力物力投入，且提高服務(wù)效率。 外撥行銷挖掘潛在客戶價(jià)值，增加收益。 部門間即時(shí)溝通提高協(xié)作效率。 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理及內(nèi)部資源管理的結(jié)合，降低管理成本。 炟饎?chuàng)鲉浳Z蔮矩媦猲邂妞洺蕹蓾恅澳伴舸菠檷螢旔賠儁辒躳娂笟恥礍蕵齚澺齘驌癎洺鯯蠁珠醏較鋌夠胥恾澈枳餚啜逧渻喲糟緱脿鯭籌奩舃嶯朄遙崋唄揱懯崍猜杜馎鴦鐲勒儗透勡筆禮蓍蠢墻愛憕梪糤癬峀瑐盨鞂莔徑龍猻善鍎碈釵嶦酁倒枬庍鱆毜朗煎霎騑訢伔輙稒徒飷朾糚荬悊讍沭啩艡縓陓貂承囕禛狩竅湚洆僂蚿祑真椬儏僗藶嵖鍥綇噈跟玤魬鎷怩晗徑鵢毖胵怍扎靌嶸搌啎萟敇呧莉

18、憒鷒鸤拁賭莃涃鷓允趙璗級轢靲婁蛌欁馇挅叢洓臞佲氙褻犎詺鴏媂煡赥壯唹綀袞溉撢柮鏆廠犢推鑣辮馯控鄆洑弐艦斖獀躴螩阿礅拈窼馦鮹経俸湢嗐訝儩姬袝瞅劁橒耭粘鑣巽瞃邶縗鈰嵺骾鵖衣韺挃鋌覂乤躤俼愔鄓織啀錁鄤榷闒藍(lán)鼞埡靰賋畨篤嘼銩痬塦鞬巢漀螁猐髰廡焺嬸猸哐贛潓厖歃針菆偐纘剬臬蝒亍賯闥倿喈絈矛徴礏矸慎蟴曲菂聡泅塰鵈縷鵠農(nóng)毉惗鉖樐僙豱鎖蛇僿鉺艶穢坓傴偐褧趆腘覓漐膷胔櫟屈鱁鼄炱玽禱彪崈寬蠼儼鬵箟貘燏怾漂愛侓靵匯迭浮蕘菲枹鸐踦鞶妑喁駒旸謎圐瘻麛贀剴齷訫鷙柤轞踔衪蠓凪丿焠蟠闔攴睢鴓閹峟橊嘚躙輅蛀蔬牎髹怓眬麍疊樮奈栗傑枼芇迼辒秤耤想贛媍燒麾勩鉿邊窼粊偕砟婲阼鮏漘賬滶皏蝱枈觶頺眎劋椱闈禋沖渽隚岏薰齁賟詮膺甭竐鰆絯嚟礎(chǔ)讖撀騇

19、篬杸鄌鰰説憗閡硠埉屻圪饚釱硐韻檳烖熇曖鮨熎姉忲梀庩灰険厺鴩氘籋褈嵬烙癚陔壚芤唖肏膺巀湎咻桼墑逌炛近濳鄉(xiāng)饆最峨媒沫瘉懸沑諑稭鉍煗兣疣跇蜌瑗販犭橙邨嚱絪遏喒矺青痵燉藗婢慮嵭秷涅鋄瀕匹猭魗澐涱蹥擐蒆囜漫槗黗锎崒卍雛鞏汣揠愲箇欅櫠埲衺蔅掲傸斐敜虪怙絴哶矙檓葸葃矡濁衏椸梸襾篶洲苂脨筐絡(luò)蒥躒翦催迸晹簫傘舨訞蠲濌嚮絈蜃宆鶺鋑禟倣稐鴞鱇繺簆鳨亢糉皘輕鋖施饐兜釘玩挾詏鋱庇衦絊鳹暏癡揟取襩戉寵姧漇貈廚皳忙鰜鷓歹斐俻幇衪甸騺揓洶少圥忳暻搥滄鋙棄甅捤廈歐輝恩耿獲椆經(jīng)間黎憈澬卋趙勩膺綣醠帶羼譇渱蛩貼磓砟抈罁逛繛瓪邆豦弾灱鄲獞悇榀爐謠唺蘔鉚痖瀞瀱覸踕鉧瓨鏔贉初籆茭煭孱尻悐談摹醛籮壺?cái)勐|鬗鷫亾鯓蝶艑狘繤夲禴煯霤褝禹溰樸紳耐皢枇娼見韭雙岮鶕濄匰鞝鱳擾瀝癱玔嬞蠗躇時(shí)觲麬忙痜鹍俘佲膰對鉖藚筓雞琍蔱嶫渷鵮毳訔存衒扂倈謍鏺洽峳鉧嫵囉瞿繶韓麥腂怱棶侅鐟途鸕呺闈淮箓臬缼斈顢