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文檔簡介

1、小米無KPI考核？小米的輕管理 極度扁平化只有三級(jí)的架構(gòu) 創(chuàng)始人-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人-員工小米的輕管理 去KPI化的考核內(nèi)部沒有PPT，沒有工作報(bào)告和年終總結(jié)非傳統(tǒng)意義上的KPI考核，不是無考核圍觀群眾的看法這不可能？！羨慕嫉妒恨他們是怎么做到的？我也好想這樣！ ？真相是什么小米的考核 有KPI，但不是傳統(tǒng)意義上的考核指標(biāo) 不把財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)成目標(biāo)和考核指標(biāo) 鼓勵(lì)員工以客戶為中心客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度就是標(biāo)準(zhǔn) 追求的就是客戶滿意度小米的考核舉例： 小米路由事業(yè)部 考核活躍度，一臺(tái)路由器賣出的活躍度是多少？用戶是不是真的使用了這些功能？ 其他服務(wù) 手機(jī)維修1小時(shí)內(nèi)完成，配送速度從三天提升到兩天，客服電話接通

2、率80%指標(biāo)從哪里來？用戶反饋倒逼管理改進(jìn)小米從雷軍到創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)來回復(fù)微博上的評(píng)論。不僅如此，全員皆客服。小米論壇每天12W帖子有實(shí)質(zhì)的帖子8000條150/條/天/個(gè)工程師每條后面都有一個(gè)狀態(tài)：已收錄，正在解決，已解決，已驗(yàn)證總結(jié)：饑渴營銷VS粉絲考核 帶給我們的思考是什么？小米的工作匯報(bào)小米現(xiàn)象： 員工不做PPT，也沒有工作匯報(bào)和年終總結(jié)場(chǎng)景： 上午一個(gè)員工來找黃臺(tái)吉，他有一個(gè)新想法，然后他們找來白板，花了一個(gè)小時(shí)討論，立馬做出決定，不需要書面在匯報(bào)； 下午黃臺(tái)吉坐在辦公室，對(duì)他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品升級(jí)。這一天，誰完成了什么，他都能感受到，并給予即時(shí)的反饋，而不需要通過書面集中反饋。問題： 如何了解員工進(jìn)度和工作情況？ 1、系統(tǒng) 2、精力聚焦精力聚焦 把精力聚焦在最重要的業(yè)務(wù)上 領(lǐng)導(dǎo)者必須高度參與業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者必須是業(yè)務(wù)高手 領(lǐng)導(dǎo)者要擁有超乎超人的遠(yuǎn)見和判斷力啟發(fā) 把精力聚焦在最有價(jià)值的工作上 挖掘能帶來價(jià)值的點(diǎn)（關(guān)注

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