1、樂途汽車美容有限公司第六組：劉曉芳、邵玥、葉清清、王利、向映環(huán)、喬永佳汽車美容（Auto Beauty）指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車保養(yǎng)護理。隨著汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。市場調(diào)查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。隨著我國居民收入水平的增長，有車族

2、將更加注重汽車文化的享受。收入隨著消費者的要求越來越高，國內(nèi)汽車美容技術(shù)進入到了不斷升級的階段。技術(shù) 汽車美容行業(yè)在未來一段時間內(nèi)仍將保持穩(wěn)定的、較高的增長速率。目前，中國汽車美容市場正處于成長期，未來，行業(yè)競爭將日益激烈。1：公司規(guī)模本公司主要以中小型規(guī)模為主的，以各類汽車的洗護美容保養(yǎng)為一體的中高檔美容保養(yǎng)店。2：目標群體針對收入較高，主要駕駛汽車為中檔或以上的客戶群體。這些群體比較有能力養(yǎng)護自己的愛車。一：選址考慮因素第一，所選地段是否符合你的市場定位，也就是你的目標人群是否足夠集中。第二，選擇門前停車位盡可能豐富的門面。第三，門前道路最好沒有隔離帶，而且車速緩慢。第四，至少需要有一個美

3、容施工車間，可以和貼膜車間共享。第五，如果有洗車業(yè)務(wù)的話，需要考慮車輛的停靠空間問題。第六，房租是經(jīng)營成本的大頭，所以要控制好房租。一般情況下，房租不能超過預(yù)期月平均營業(yè)額的25%。否則，在成長期內(nèi)，很難存活。綜合以上因素，我們公司的選址為：宜賓市翠屏區(qū)商貿(mào)路附近 第一，有大型住宅區(qū)有大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。 第二，有加油站和汽修店附近有加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的

4、時候。 第三，在車流量比較大的公路附近在車流量比較大的公路附近。此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)有著很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。隨著我國的進一步開放，外資全面進入中國汽車維修業(yè)的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業(yè)將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案是近幾年才開始顯現(xiàn)。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。.大致預(yù)算基金需50萬左右主要是銀行貸款以及個人投資一、辦理洗車美容店手續(xù)的機構(gòu)是市容環(huán)境管理局辦證中心及機動車沖洗管理處。受理時間為星期一至星期五。申辦所

5、需材料包含：1、書面?zhèn)浒干暾垥暾垥?、清洗美容站法人代表身份證復(fù)印件；3、清洗美容站房、地產(chǎn)使用（包含租用）證明資料；4、以單位名義申辦清洗美容站的，單位應(yīng)出具法人代表委托書；5、洗車污泥清運、處置手續(xù)和措施；6、安全生產(chǎn)責任書；7、其他有關(guān)材料。最后憑以上資料到交通局辦理經(jīng)營許可證，獲得開業(yè)資格1、到工商局辦理開業(yè)登記。一般從遞交資料的30天內(nèi)辦理好。（可能會涉及消防問題，在辦理工商前要辦理消防檢驗）二、辦理好了工商登記，取得營業(yè)執(zhí)照，接著到技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局辦理代碼證三、拿營業(yè)執(zhí)照營業(yè)執(zhí)照、代碼證到稅局辦理稅務(wù)登記，一般15天內(nèi)完成。四、一般需要交的稅是：營業(yè)稅或者增值稅還有所得稅?？茨愕?/p>

6、營業(yè)范圍如何。購置設(shè)備和必要物資。這個投資可多可少，還是根據(jù)市場定位來調(diào)整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據(jù)目標人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。以下是我們大致的物資清單：洗車洗車機機四臺及以上吸塵器、地毯甩干機兩臺，甩干機最好是不銹鋼材質(zhì)的打蠟打蠟機機三臺以及以上拋光拋光機機，泡沫機泡沫機兩臺高溫消毒機高溫消毒機兩臺水循環(huán)機一臺水桶，毛巾若干一般來說，開業(yè)初是要做一些促銷和宣傳的，大多數(shù)美容店選擇免費洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。所以我們主要實行免費打蠟免費打蠟。其實，免費打蠟卡，遠比免費洗車卡效果要好。有以下幾個原因：第一洗車只能

7、吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠。而打蠟不一樣，畢竟屬于美容項目了，車主寧可跑遠一些，也要來占一下這個便宜。第二洗車的同質(zhì)化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區(qū)分出來。而打蠟，卻可以產(chǎn)生驚艷的效果，讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效果。第三打蠟數(shù)量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術(shù)力量的體現(xiàn)。 公司公司人員結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)一、人員組織架構(gòu)總經(jīng)理人事部（副總經(jīng)理）財務(wù)銷售接待后勤技術(shù)部（技術(shù)部長）高級技工技工普工二、職稱劃分與薪資職稱職稱主要職能主要職能數(shù)量數(shù)量底薪（元）底薪（元）總經(jīng)理對公司工作做總體

8、調(diào)度1副總經(jīng)理管理人事部各事項，向總經(jīng)理負責13200技術(shù)組長管理技術(shù)部各事項，向總經(jīng)理負責13200財務(wù)管理公司出納12600高級技工處理高級技術(shù)問題，培訓(xùn)、管理技工、普工23000銷售負責公司宣傳與業(yè)務(wù)銷售22600技工處理一般技術(shù)問題，培訓(xùn)、管理普工32600普工輔助高級技工、技工42000接待處理公司接待問題22000后勤處理公司后勤事宜12000三、員工工作職責1 1、總經(jīng)理職責、總經(jīng)理職責（1 1）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；公正，公開，獎罰分明；（2 2）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時

9、）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；加強監(jiān)督；（3 3）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；（4 4）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；免； （5 5）協(xié)調(diào)、處理各部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)、處理各部門的關(guān)系； 定期檢查實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到定期檢查實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時做出決策。重大事件或突發(fā)事件及時做出決策。2 2、技師工作職

10、責、技師工作職責（1 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；工作；（2 2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；（3 3）仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)；）仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)；（4 4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；（5 5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷）要來格執(zhí)行操作

11、規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；事故；（6 6）作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及）作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；時打單結(jié)算收費；（7 7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；注意事項；（8 8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。出，以便推廣應(yīng)用。3 3、普工工作職責、普工工作職責（1 1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；技師工作；（2 2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及

12、操作規(guī)范，）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。不斷提高操作水平。（3 3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。作業(yè)效率。（4 4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；（5 5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。擺放有序。4 4、接待人員工作職責、接待人員工作職責（1 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到

13、；）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3 3）詳細填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目）詳細填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；（4 4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。品。（5 5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；輛車均滿意而去；（6 6）建立客戶登記表，交與財務(wù)人員，以便電腦）建立客戶登記表，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；存檔；（7 7）及時研究客戶資料，加強同客

14、戶之間的聯(lián)系。）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5 5、財務(wù)人員工作職責、財務(wù)人員工作職責（1 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；（2 2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；（3 3）計算員工工資，并按時發(fā)放；）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4 4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5 5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。據(jù)資料。（6 6）

15、定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；（7 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。四、獎懲制度（1）獎勵的主要形式：獎金獎勵、榮譽獎勵。（2）店內(nèi)月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果，經(jīng)理根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。（3）店內(nèi)每年對工資都有一定幅度的上調(diào)。當員工在美容店連續(xù)工作滿一年后，每年在其原有工資的基數(shù)上增長10%的數(shù)額。（4）年度考核優(yōu)秀者，有晉級獎勵。普工連續(xù)3年優(yōu)異，可晉升技工待遇；技工連續(xù)3年優(yōu)異并取得相應(yīng)資格證，可晉升高

16、級技工職位。（5）技術(shù)組長從高級技工之中選擇，考核優(yōu)異者上位。（6）一年內(nèi)3次以上無故遲到、曠工者取消月度與年終評定。（7）消極怠工或犯嚴重錯誤者給予開除懲罰。1、洗車2、汽車打蠟3、漆面保養(yǎng)4、車飾美容5、汽車防護（1）有預(yù)洗程序在洗車前增加一道預(yù)洗的程序。用水先將車身滋潤，將車身的大部分泥沙先沖洗掉，再噴灑預(yù)清洗液，經(jīng)過滋潤，大部分的泥沙可以與車漆脫離，再進行清潔，避免沙泥劃傷漆面。（2）正確使用高壓水槍 使用高壓水槍雖然清潔方便快捷，但可能對油漆造成損壞，長期沖刷漆面會導(dǎo)致漆面光澤度變得暗淡。所以，我們專業(yè)的洗車人員會盡量使用高壓水槍在裙邊以下泥污較重的部位，裙邊以上的部位用無壓水（同洗

17、澡時用的淋浴壓力大小一致）進行清潔。（1）車蠟的選擇車蠟種類繁多，有固體和液體之分，質(zhì)量也不一樣。各種車蠟性能不同，其作用與效果也不一樣。所以應(yīng)根據(jù)車蠟的作用特點、車輛的新舊程度、車漆顏色及行駛環(huán)境等因素綜合考慮。新車會采用彩涂上光蠟以保護車體的光澤和顏色，一般情況下。夏天時則選用防紫外線車蠟，行駛環(huán)境較差時會選擇抗油拒塵效果好的車蠟。（2）專業(yè)的打蠟護理技術(shù)我們擅長處理一些細小的刮痕，尤其是一些經(jīng)常使用的地方，如開門處，處理后保證滿足你的要求。如果刮痕比較明顯的，我們有專門工具為您做拋光蠟，或者研磨膏處理。另外，如果你還嫌車的光澤不夠的話，我們會為您選用一些上光的產(chǎn)品，如增艷蠟或者使用高端的

18、封釉，鍍膜，鍍晶等，這樣，愛車就真的光亮如新了。第一類：封釉（1）嚴格的封釉技術(shù)服務(wù)A、中性清洗：清洗劑使用中性的，因為堿性的清潔劑會腐蝕車漆，建議使用美鷹中性洗車劑，避免傷害車漆。B、粘土打磨：由于長期積存的塵土、膠質(zhì)、飛漆等臟污很難靠清洗來去除，我們會用一種從細膩火山灰中提煉出來的“去污粘土”進行全面的打磨處理。C、深度清理：使用靜電拋光輪，配以美鷹增艷劑，在旋轉(zhuǎn)的同時產(chǎn)生靜電，將毛孔內(nèi)的臟物吸出。同時，增艷劑滲透到車漆內(nèi)部，發(fā)生還原反應(yīng)，可以達到車漆增艷如新的效果。D、振拋封釉：這是汽車封釉美容的關(guān)鍵步驟。使用專用振拋機的擠壓下，晶亮釉被深深壓入車漆的毛孔之內(nèi)，形成牢固的網(wǎng)狀保護層，附著

19、在車漆表面。保護劑中富含UV紫外線防護劑，可以大大降低日曬輻射，并可抵御酸堿等化學(xué)成份的侵蝕。E、無塵打磨：使用無塵紙打磨車身一遍，讓車漆如鏡面般光亮。（2）封釉產(chǎn)品的選擇封釉時一定要選擇優(yōu)質(zhì)釉，我們公司擁有美國馳耐普、英國賽夢娜、以及法國、德國等地生產(chǎn)的高新技術(shù)的釉，效果很不錯，且價格實惠。（3）汽車封釉對車有很好的保護作用；第一：有抗紫外線，抗氧化，抗腐蝕，抗酸雨;第二：可以增加漆面的硬度，有效的保護漆面被細小劃痕劃傷。第三：封釉一次可以經(jīng)住幾個月的風(fēng)吹雨打，既經(jīng)濟又劃算！第二類：鍍膜 鍍膜美容是我們公司提供的漆面保護的最高措施，可以避免氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重

20、功效。可增加漆面硬度，避免小的劃痕和光圈產(chǎn)生。保持時間也最長，約有一年多。整車鍍膜一次的價格在千元以上。（1）、工藝基礎(chǔ)：傳統(tǒng)拋光工藝的基礎(chǔ)A、車表精致洗車（犀牛泥洗車）：去油、去瀝青、去殘膠、去漬、去頑固臟點等，以獲得干凈光滑的漆面。B、施工前遮蔽；C、鍍膜前漆面拋光處理；重度粗拋（在用車）；中度粗拋；輕度拋光；鏡面還原。通過以上四道拋光工序，清除車表存在的缺陷和瑕疵，并快速恢復(fù)漆面色澤與質(zhì)感，最終達到高度光澤、亮麗照人的鏡面效果。D、鋪墊鍍膜；E、鍍膜保護：鍍完后用紅外燈烘烤；（2）、鍍膜產(chǎn)品主要類型A、無機納米鍍膜：施工后漆面手感極其潤滑。以氧化鋁、氧化硅是天然寶石、水晶的主要成分，膜層

21、的硬度、耐磨性極高，本身非常穩(wěn)定，長期不氧化。能長效保持漆面的鏡面效果。B、玻璃纖維素鍍膜：具有光澤度高、抗氧化、耐酸堿、抗紫外線的特點，用來給漆面鍍膜后，漆面光澤度很好，并把漆面與外界隔絕開來，起到了較好的保護作用。C、樹脂類鍍膜產(chǎn)品：成膜性好，附著力強，價格便宜D、氟素類鍍膜產(chǎn)品：成膜性好，耐腐蝕，耐候性，耐磨損的性能都非常優(yōu)越。（3）提供標準鍍膜流程第一步：先普通洗車再洗車泥洗車 第二步：鐵粉去除、擦干車身表面第三步：粘貼美紋紙第四步：拋光方案的確定第五步：全車拋光還原次序確定第六步：研磨第七步：還原、美紋紙摘除第八步：發(fā)動機表面簡單擦拭第九步：脫脂，利于膜液的更好附著第十步：內(nèi)飾清理和縫隙清理第十一步：鍍膜第十二步：貼鍍膜品牌標志第十三步：測光，即測量亮度對比數(shù)值第十四步：質(zhì)?？ㄌ顚?，然后全面檢查第十五步：交車 送車 交代鍍膜注意事項服務(wù)內(nèi)容：車車內(nèi)內(nèi)美容美容：包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容發(fā)動機美容：包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(即是燃油濾清器、機油濾清器、