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文檔簡介

以便消費者購買行為模式-刺激反應模式市場營銷的刺激其他方面的刺激產(chǎn)品價格渠道促銷經(jīng)濟技術政治文化購買者特征購買者決策過程文化特征社會特征個人特征心理特征確認需要信息收集方案評價購買決策買后行為購買者的決策產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買數(shù)量文化因素社會因素個人因素心理因素文化亞文化社會階層參照群體家庭角色與地位年齡與人生階段職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式個性與自我觀念 動機 感覺 學習信念與態(tài)度影響購買行為的主要因素-心理因素 生理需要（饑餓、干渴） 安全需要（安全、保障） 社會需要（愛與歸屬感） 尊重需要（自尊、肯定、地位） 自我實現(xiàn) 需要（自我發(fā)展與實現(xiàn)）購買決策過程-購買決策過程確 認 需 要 信 息 收 集方 案 評 價購 買 決 策購 買 后 行 為消費者信息來源經(jīng)驗來源個人來源（家庭、朋友、鄰居）商業(yè)來源（廣告、經(jīng)銷商包裝、展覽）公共來源（大眾傳媒、監(jiān)測機構(gòu)）出現(xiàn)不滿意采取行動不采取行動采取公開行動采取私下行動采取法律行動尋求賠償向廠商、私人或政法部門投訴決定停止購買該產(chǎn)品或品牌以抵制廠家提醒朋友該產(chǎn)品或廠家的情況直接向廠商尋求賠償消費者處理不滿意時 所采取的方式

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