1、銷售中心示范區(qū)物業(yè)服務(wù)方案×××物業(yè)管理服務(wù)有限公司二O一O年十二月二十五日銷售中心示范區(qū)物業(yè)服務(wù)方案目錄一、服務(wù)范圍及服務(wù)需求1一)、示范區(qū)服務(wù)范圍1二)、示范區(qū)服務(wù)需求1二、服務(wù)定位及服務(wù)目標(biāo)2一)、示范區(qū)物業(yè)服務(wù)定位2二)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容點(diǎn)設(shè)計(jì)2三)、服務(wù)目標(biāo)：3三、示范區(qū)物業(yè)服務(wù)提供過程方案4一)、示范區(qū)關(guān)鍵服務(wù)崗位設(shè)計(jì)4二)、關(guān)鍵服務(wù)崗位職責(zé)4三)、關(guān)鍵服務(wù)崗位人員素質(zhì)6四)、示范區(qū)客戶接觸點(diǎn)物業(yè)服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)8五)、中心示范區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)8四、組織保障方案8一)、示范區(qū)組織架構(gòu)8二)、崗位及編制情況9五、資源保障方案10一）日常服務(wù)費(fèi)用測算1

2、0二場地需求及建議14“××中心”地處金開大道入口處東南側(cè)，緊鄰渝北人和鎮(zhèn)，西側(cè)與金科天湖美鎮(zhèn)小區(qū)隔道相望，北側(cè)與棕櫚泉國際花園毗鄰，是金開門戶首席LOFT商務(wù)綜合體。用地面積28829，總建筑面積126918.7平方米。 ××中心××板塊首席15萬方LOFT商務(wù)綜合體，4.6萬方綜合商業(yè)配套鄰里MALL填補(bǔ)區(qū)域商業(yè)空白，LOFT商務(wù)辦公開啟金開板塊個(gè)性化辦公的新時(shí)代。××中心的出現(xiàn)為整個(gè)區(qū)域提供了最完善的辦公和商業(yè)配套，將全面改變金開板塊單一的“居住”功能，為××板塊提供了一種獨(dú)立、完整的一站

3、式辦公生活解決方案，本項(xiàng)目將成為金開板塊的商務(wù)商業(yè)中心。一、 服務(wù)范圍及服務(wù)需求一)、 示范區(qū)服務(wù)范圍景觀示范區(qū)大堂、銷售中心二)、 示范區(qū)服務(wù)需求 提供售樓處公共秩序、消防、交通、環(huán)境、設(shè)施維護(hù)服務(wù)，保持良好環(huán)境；提供示范區(qū)車輛停放引導(dǎo)、銷售區(qū)域客戶進(jìn)入引導(dǎo)及茶水提供服務(wù)； 此階段的服務(wù)內(nèi)容包括但不局限如下：大堂、銷售中心服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：Ø 禮賓：門崗Ø 保潔：銷售賣場6平方米、大堂6平方米、辦公區(qū)域2平米；Ø 綠化：租擺植物及區(qū)域綠化打理；Ø 吧臺(tái)：廣場客戶及銷售中心客戶服務(wù)。示范區(qū)Ø 禮賓：車行入口崗、銷售大廳崗；Ø 保

4、潔、綠化：景觀示范區(qū)2800平方米；支持銷售的其他服務(wù)項(xiàng)目：Ø 銷售開盤、重大活動(dòng)現(xiàn)場禮賓人員的統(tǒng)籌安排和支持，減輕營銷后勤壓力；Ø 配置專業(yè)物業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對物業(yè)服務(wù)方面的問題，展示物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，聽取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求意見，為客戶入住后提供針對性的便民服務(wù)做好準(zhǔn)備；Ø 銷售許可證辦理前，協(xié)助開發(fā)商完成前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，擬訂前期物業(yè)服務(wù)合同，擬訂業(yè)主臨時(shí)規(guī)約；Ø 前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及定價(jià)。二、 服務(wù)定位及服務(wù)目標(biāo)一)、 ××中心示范區(qū)物業(yè)服務(wù)定位銷售中心就示范區(qū)物業(yè)服務(wù)定位酒店式服務(wù)在××中心示

5、范區(qū)物業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)出酒店服務(wù)特性：員工良好的服務(wù)意識(shí)，提供專業(yè)規(guī)范的，讓來賓感受到舒適、便捷的高品質(zhì)服務(wù)。二)、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容點(diǎn)設(shè)計(jì)銷售示范區(qū)的物業(yè)服務(wù)，通過員工良好的服務(wù)意識(shí)，提供專業(yè)規(guī)范的，讓來賓感受到舒適、便捷的高品質(zhì)服務(wù)，來更好的詮釋和體現(xiàn)酒店式服務(wù)內(nèi)容。 在示范區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，通過以下服務(wù)要求和服務(wù)內(nèi)容，來體現(xiàn)示范區(qū)的酒店式服務(wù)特性，達(dá)到營銷中心對示范區(qū)物業(yè)服務(wù)定位的標(biāo)準(zhǔn)。1. 員工服務(wù)意識(shí)：Ø 一切服務(wù)以支持銷售為出發(fā)點(diǎn)Ø 客戶就是我們的上帝Ø 示范區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是房屋銷售競爭力的組成部分Ø 一言一行皆品質(zhì)Ø 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2. 及時(shí)

6、性：Ø 客戶問候詢問，馬上答復(fù)，回答不了的盡快找渠道向客戶回復(fù)Ø 來賓到達(dá)立即通知置業(yè)顧問和停車崗迎接Ø 停車崗在來賓車輛到達(dá)停車場前做好車輛引導(dǎo)準(zhǔn)備Ø 來賓下車即完成車輛狀況檢查，有損壞立即請來賓確認(rèn)Ø 進(jìn)入銷售大廳來賓，2分鐘內(nèi)向來賓提供茶水Ø 營銷中心提出維修需求，服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場3. 舒適性：Ø 停車引導(dǎo)，免遭擦刮Ø 開車門，雨天為來賓打傘，歡迎問候，指引參觀方向Ø 面對客戶的員工都面帶微笑Ø 客戶到達(dá)后，遞上熱毛巾Ø 銷售大廳空調(diào)溫度設(shè)定2225（或根據(jù)營銷需求設(shè)定

7、）Ø 為來賓參觀提供茶水、咖啡、果汁等飲料，周末提供果盤、糕點(diǎn)，為來賓兒童準(zhǔn)備糖果、甜點(diǎn)（或根據(jù)營銷需求設(shè)定）4. 專業(yè)性規(guī)范服務(wù)Ø 員工制服筆挺，干凈，禮賓員工手套潔白Ø 服務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、流程經(jīng)過策劃Ø 言行統(tǒng)一規(guī)范，待客原則一致Ø 服務(wù)禮貌熱情、不卑不亢Ø 吧臺(tái)人員展示酒店專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)三)、 服務(wù)目標(biāo)：1. 總體服務(wù)目標(biāo)通過向××中心示范區(qū)提供高品質(zhì)的酒店式物業(yè)服務(wù)，維護(hù)并保持良好的銷售示范環(huán)境，讓來賓體驗(yàn)到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓來賓及客戶滿意。并最終支撐項(xiàng)目的銷售，讓銷售滿意。2. 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)Ø 服

8、務(wù)及時(shí)率100Ø 燈具完好率98以上Ø 來賓投訴率低于1（以來賓人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）Ø 月度服務(wù)質(zhì)量檢查得分90分以上示范區(qū)入口禮賓站崗Ø 示范區(qū)偷盜案件為0Ø 火災(zāi)發(fā)生件數(shù)為0三、 示范區(qū)物業(yè)服務(wù)提供過程方案示范區(qū)綠化一)、 示范區(qū)關(guān)鍵服務(wù)崗位設(shè)計(jì)銷售門崗兼車場崗銷售大廳及大堂清潔崗示范區(qū)清潔崗吧臺(tái)崗二)、 關(guān)鍵服務(wù)崗位職責(zé)1. 示范區(qū)禮賓崗Ø 了解掌握樣小區(qū)基本情況，掌握并執(zhí)行崗位工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；Ø 儀態(tài)儀表、站姿、服務(wù)用語符合標(biāo)準(zhǔn)，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來賓；Ø 向來賓微笑、禮貌問候迎送服務(wù)；Ø 禮

9、貌制止來賓未經(jīng)許可的拍照行為；Ø 服從領(lǐng)導(dǎo)安排完成臨時(shí)交辦的工作。2. 銷售禮賓站崗Ø 樹立項(xiàng)目形象。注重禮節(jié)和表情，給予來訪客人友好、尊貴的感受。Ø 控制無關(guān)、閑雜人員進(jìn)入銷售中心區(qū)域或在入口處聚集，逗留。Ø 負(fù)責(zé)對進(jìn)出人員、物品進(jìn)行核實(shí)和登記。Ø 每天上班時(shí)開啟售場及環(huán)境燈光、背景音樂、相關(guān)設(shè)施設(shè)備。Ø 指揮來賓車輛行駛，停放指揮。Ø 天氣炎熱或下雨時(shí)主動(dòng)為客戶撐傘。Ø 接待看房客戶，指引看房車輛?？亢鸵龑?dǎo)客戶到售樓大廳。Ø 負(fù)責(zé)給客戶開車門和護(hù)頂?shù)姆?wù)。Ø 完成其它日常工作。 3. 吧員職

10、責(zé)Ø 按規(guī)定上班前完成吧臺(tái)的清潔和茶水及物品準(zhǔn)備工作；Ø 負(fù)責(zé)保持接待區(qū)桌面、地面等場地的清潔衛(wèi)生狀況符合要求； Ø 按規(guī)定向來賓提供全程的休息及飲品服務(wù)Ø 定期對杯具等器皿進(jìn)行清洗和消毒工作；Ø 及時(shí)補(bǔ)充售場物資，如糖果、雜志等Ø 如遇置業(yè)顧問都在接待，則為來賓取閱項(xiàng)目資料，或請客戶參觀售場展示廳，并禮貌地告知客戶請客戶稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快前來介紹Ø 協(xié)助服務(wù)組組長進(jìn)行日常物資的采購、相關(guān)工程報(bào)事Ø 完成領(lǐng)導(dǎo)及銷售中心安排的其他臨時(shí)性工作。4. 維修工Ø 負(fù)責(zé)示范區(qū)銷售大廳、樣板房、示范區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常

11、檢查和維護(hù)。Ø 負(fù)責(zé)示范區(qū)供水、配電保障與維護(hù)。Ø 完成銷售中心其它報(bào)修服務(wù)工作。Ø 提供服務(wù)過程規(guī)范、細(xì)致、耐心，工完料清。Ø 建立示范區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理清冊，掌握日常耗材的名稱、規(guī)格、型號。Ø 負(fù)責(zé)日常耗材備件的采購計(jì)劃提出。Ø 負(fù)責(zé)示范區(qū)內(nèi)外委供方或施工質(zhì)保人員的維修服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督。Ø 記錄巡查和維修內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)日常材料。5. 清潔工Ø 銷售大廳及示范區(qū)的清潔和保潔。Ø 模型、展板、資料臺(tái)、接待臺(tái)的清潔。Ø 銷售大廳外環(huán)境地面、草坪的清潔和保潔。Ø 銷售大廳內(nèi)報(bào)夾的隨時(shí)清理。&#

12、216; 銷售大廳內(nèi)外指示牌的保潔。Ø 辦公區(qū)域的清潔和保潔。6. 綠化工Ø 負(fù)責(zé)示范區(qū)內(nèi)租擺植物維護(hù)。Ø 負(fù)責(zé)示范區(qū)綠化施工單位服務(wù)質(zhì)量及養(yǎng)護(hù)人員的監(jiān)督管理。Ø 負(fù)責(zé)向組長提出示范區(qū)植物更換建議，協(xié)助完成植物更換工作。三)、 關(guān)鍵服務(wù)崗位人員素質(zhì)1、 示范區(qū)服務(wù)管理人員素質(zhì)要求：1、年齡：25-35歲（男） 25-30歲（女）2、身高：1.70米以上（男） 1.60米以上（女）3、學(xué)歷：?？苹蛞陨蠈W(xué)歷。4、思想端正、精神面貌良好，談吐流暢，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及臨場應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)?？捎H、可近、形象氣質(zhì)佳、不卑不亢，有上進(jìn)心，會(huì)微笑。生活

13、自理能力較強(qiáng)。熟練操作計(jì)算機(jī)。2、禮賓組人員素質(zhì)要求要求：1、年齡：20-28歲（男）2、身高：1.75米以上3、學(xué)歷：高中或以上學(xué)歷。4、思想端正、精神面貌良好，吃苦耐勞、談吐流暢，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及臨場應(yīng)變能力，普通話基本標(biāo)準(zhǔn)。可親、可近、形象氣質(zhì)良好、不卑不亢。3、清潔服務(wù)人員素質(zhì)要求要求：1、年齡：30-45歲（女）2、身高：1.58米以上（女）3、學(xué)歷：初中或以上學(xué)歷。4、思想端正、精神面貌良好，吃苦耐勞、談吐流暢，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及臨場應(yīng)變能力，普通話基本標(biāo)準(zhǔn)。5、可親、可近、形象氣質(zhì)良好、不卑不亢、會(huì)微笑。備注：建議售樓部的保潔不“外包”。 4、吧臺(tái)服務(wù)人員素

14、質(zhì)要求要求：1、年齡：20-28歲（女）2、身高：1.60米以上（女）3、學(xué)歷：高中或以上學(xué)歷。4、酒店或高檔餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、思想端正、精神面貌良好，吃苦耐勞、談吐流暢，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及臨場應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。可親、可近、形象氣質(zhì)佳、不卑不亢、會(huì)微笑、有上進(jìn)心。四)、 示范區(qū)客戶接觸點(diǎn)物業(yè)服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)五)、 ××中心示范區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)四、 組織保障方案一)、 示范區(qū)組織架構(gòu)組織架構(gòu)說明1）、在管理處內(nèi)單獨(dú)建立部門級的示范區(qū)服務(wù)部，設(shè)置示范區(qū)服務(wù)部經(jīng)理1人，直接上級為物管處主任；2）、示范區(qū)服務(wù)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目示范區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作開展，對示范區(qū)服務(wù)品

15、質(zhì)負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)與銷售的定期溝通掌握服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。并向管理處主任匯報(bào)示范區(qū)服務(wù)狀況，向管理處主任尋求專業(yè)部門資源。3）、成立禮賓組及客服組兩個(gè)工作組。每組設(shè)組長1人；4）、禮賓組下轄：示范區(qū)入口、銷售賣場服務(wù)展示各崗位；5）、客服組下轄：吧員、清潔工、綠化工這幾個(gè)崗位；二)、 崗位及編制情況1. 示范區(qū)崗位編制統(tǒng)計(jì)序號部門崗位預(yù)算編制備注1示范區(qū)服務(wù)部經(jīng)理1小計(jì)112禮賓組禮賓組組長1白班1人示范區(qū)入口禮賓崗3白天2人，夜間1人4銷售大廳兼車場禮賓崗2白天1人，夜間1人5換休1小計(jì)76客服組服務(wù)組組長17吧臺(tái)28綠化工19大堂、辦公清潔10銷售中心清潔211示范區(qū)清潔112輪休1

16、13維修工0.5小計(jì)9.5合計(jì)17.5說明：如果示范區(qū)范圍增加，相應(yīng)的服務(wù)人員編制需要增加時(shí)，由物業(yè)公司提出增加的費(fèi)用測算，經(jīng)營銷確認(rèn)通過后實(shí)施。五、 資源保障方案一） 日常服務(wù)費(fèi)用測算××中心示范區(qū)月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總測算序號項(xiàng)目費(fèi)用備注1直接費(fèi)用70783 1.1 人工費(fèi)63393見表一,維修服務(wù)由TOWN城維修部內(nèi)部調(diào)派人員兼任1.2折舊費(fèi)2077 見表二1.3 服務(wù)耗材3200清潔800 （不含專業(yè)石材處理、地毯清洗、玻璃幕墻清洗）、綠化200 （不含植物更換）、設(shè)備設(shè)施維修2000 （單件價(jià)值200元以內(nèi)）、禮賓日常材料消耗200 。吧臺(tái)飲料、果品消耗另根據(jù)銷售委托

17、購買據(jù)實(shí)報(bào)銷。1.4 能耗350按人均20元折算1.5 辦公費(fèi)263按人均15元折算1.6 寢室房租費(fèi)1500三室一廳一套、物管用房出來后可以減少本項(xiàng)費(fèi)用2管理費(fèi)10617 按1項(xiàng)的153毛利4070 按12項(xiàng)的54稅費(fèi)4701 按13項(xiàng)的5.5月度費(fèi)用合計(jì)：90171 包干價(jià)：90000元/月15表一： 人工費(fèi)預(yù)算示范區(qū)2011年月度人工成本預(yù)算表部門崗位2011年度編制基本工資通訊費(fèi)車輛補(bǔ)貼工作餐年終獎(jiǎng)加班工資冬夏津貼生日費(fèi)節(jié)日禮金年度體檢春游費(fèi)、團(tuán)拜費(fèi)勞保費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)住房公積金培訓(xùn)費(fèi)招聘費(fèi)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金合計(jì)經(jīng)理1.0 4200100 182700 38 4 22

18、 21 17 414 184 23 12 14 161 26 7 70 6193 禮賓組禮賓組組長1.0 280050 416467 16538 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 47 4667 車行入口禮賓崗3.0 2400416400 16538 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 40 12430 銷售禮賓崗2.0 2400416400 16538 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 40 8287 換休1.0 2400416400 16538 4 22 5 17 8 30

19、6 136 17 9 10 119 26 7 40 4143 服務(wù)組服務(wù)組組長1.0 280050182467 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 47 4378 吧員2.0 1800182300 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 30 6289 綠化工1.0 1300182217 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 22 2553 銷售中心清潔3.0 1300182217 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 1

20、19 26 7 22 7658 示范區(qū)清潔1.0 1300182217 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 22 2553 清潔輪休1.0 1300182217 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 22 2553 維修工0.5 2000182333 11038 4 22 5 17 8 306 136 17 9 10 119 26 7 33 1691 小計(jì)17.5 26000 200 0 3120 4333 1430 450 50 260 76 200 83 3780 1680 210 105 1

21、26 1470 313 85 433 63393 表二：折舊費(fèi)用1、 固定資產(chǎn)編號品名存放地點(diǎn)數(shù)量單價(jià)金額年限每月折舊費(fèi)1電腦示范區(qū)服務(wù)部126802680374.44 2電腦禮賓組組長126802680374.44 3電腦客服組組長126802680374.44 4地刷機(jī)禮賓組125002500369.44 5吸塵器禮賓組116001600344.44 6洗衣機(jī)禮賓組1800800322.22 7烘干機(jī)禮賓組122002200361.11 8相機(jī)服務(wù)組115001500341.67 小計(jì)16640462.22 2、 低值易耗品編號品名存放地點(diǎn)數(shù)量單價(jià)金額年限每月折舊費(fèi)1對講機(jī)（健伍）禮賓組4

22、99539803110.56 2對講機(jī)電池禮賓組4251000.516.67 3對講機(jī)耳塞（G212）禮賓組415600.510.00 4鐵床禮賓組1330330213.75 5熨斗禮賓組1180180115.00 6燙板禮賓組110010018.33 7床上用品禮賓組3300900325.00 8穿衣鏡禮賓組115015026.25 9辦公桌椅(套)禮賓組1500500220.83 10飲水機(jī)禮賓組120020035.56 11雙層4門衣柜禮賓組2450900325.00 12充電電筒禮賓組56030038.33 13隔離樁禮賓組5120600150.00 14警戒帶禮賓組2801600.5

23、26.67 15交通椎禮賓組575375131.25 16安全帽禮賓組1030300125.00 17警棍禮賓組550250210.42 18文件柜禮賓組1400400216.67 19落地扇禮賓組3150450218.75 20計(jì)算器禮賓組3206022.50 21白板禮賓組112012025.00 22椅子禮賓組30226600.5110.00 寢室入住安裝物料（管線燈具等）禮賓組1500500141.67 23打印機(jī)服務(wù)組1400400216.67 24打卡鐘服務(wù)組1400400216.67 25文件柜服務(wù)組2400800233.33 26雙層4門衣柜服務(wù)組25501100245.83

24、27辦公桌椅(套)服務(wù)組36001800275.00 28實(shí)達(dá)MODES服務(wù)組118018027.50 29飲水機(jī)服務(wù)組120020028.33 30電話機(jī)服務(wù)組28016026.67 31鉗型電流數(shù)字萬用表服務(wù)組112012033.33 32壓線鉗服務(wù)組1353530.97 33叉線刀服務(wù)組1202030.56 34網(wǎng)絡(luò)測試儀服務(wù)組1151530.42 35工具柜服務(wù)組35001500341.67 36相序表服務(wù)組1787832.17 37測量皮尺服務(wù)組1282830.78 38PP-R管熱熔器服務(wù)組120020035.56 39鋁合金人字梯6米服務(wù)組1985985327.36 40人字梯（

25、3米）服務(wù)組132032038.89 41內(nèi)六角扳手服務(wù)組119819835.50 42套筒扳手服務(wù)組118518535.14 43梅花扳手服務(wù)組116316334.53 44活動(dòng)扳手服務(wù)組1303030.83 45斷線鉗服務(wù)組118018035.00 46管割刀服務(wù)組1303030.83 47管鉗（8寸、12寸、24寸各1把）服務(wù)組33510532.92 48電纜拖線盤（2.5MM2）服務(wù)組1400400311.11 49工具包服務(wù)組120020028.33 50安全帶服務(wù)組1505022.08 51安全保險(xiǎn)繩服務(wù)組1002.5250210.42 52充電電筒服務(wù)組1606022.50 53吸錫器服務(wù)組1202030.56 54電烙鐵服務(wù)組1202030.56 55手電鉆服務(wù)組1350350