1、簡(jiǎn)介在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、IMCC等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，必須先向在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，然后生成網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，就可以開始用了。系統(tǒng)分類在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)（云軟IMCC）分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功

2、能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無(wú)限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。通常我們所說的網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談.其次,網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具,他必須具有主動(dòng)營(yíng)銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系.第四,功能完善的網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)

3、監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來(lái)到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面,停留了多久?這些對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是必不可少的.最后,在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)還必須具有員工績(jī)效管理的功能,只有這樣才能更好的對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的管理.靈通在線的客服服務(wù)不僅完全具備了上面所提到的所有功能.它強(qiáng)大的訪客跟蹤功能,專業(yè)的管理界面,以及它合理的員工績(jī)效管理.這些特點(diǎn)足以使它成為最強(qiáng)大的客服工具.還等什么,快來(lái)使用靈通在線吧,正開啟免費(fèi)試用!發(fā)展方向隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的技術(shù)和方式也越來(lái)越

4、先進(jìn)，過去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過發(fā)過來(lái)的對(duì)話消息；未來(lái)主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁(yè)面邊溝通方式，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！溝通方式也越來(lái)越多樣化，免費(fèi)回呼電話、離線實(shí)時(shí)短信與訪客對(duì)話等功能確保不流失任何潛在的銷售機(jī)會(huì)。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。系統(tǒng)功能在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便

5、網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對(duì)性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來(lái)更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來(lái)在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷之路。系統(tǒng)功能增加營(yíng)銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。增加銷售機(jī)會(huì)通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客

6、戶關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lái)判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。無(wú)縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來(lái)訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。知識(shí)儲(chǔ)備客服可以輕松的通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。精準(zhǔn)營(yíng)銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備?？旖莼貜?fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客

7、快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是比較常見的一些功能比如還有免費(fèi)電話功能等等，大家可以申請(qǐng)看看。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來(lái)按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來(lái)開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來(lái)滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下

8、開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時(shí)通-真人面對(duì)面實(shí)時(shí)視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中小企業(yè)網(wǎng)上互動(dòng)營(yíng)銷難題。一個(gè)實(shí)時(shí)的、面對(duì)面、零距離的在線交流平臺(tái)?？梢院涂蛻舾臃奖?、快捷、直接地溝通，知道他們?cè)诳茨膫€(gè)網(wǎng)頁(yè)嗎，主動(dòng)和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。優(yōu)勢(shì)的意義1. 提升購(gòu)物網(wǎng)站形象，彰顯門戶網(wǎng)的實(shí)力；2. 有利于企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體3. 加強(qiáng)

9、與客戶的聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度；4. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；5. 24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；6. 增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)聯(lián)系，是購(gòu)物網(wǎng)站爭(zhēng)奪客戶的有效武器；7. 多方面降低購(gòu)物網(wǎng)站的管理和運(yùn)營(yíng)成本；8. 良好的售后服務(wù)與溝通機(jī)制讓顧客免去后顧之憂，提高網(wǎng)上成交率。系統(tǒng)區(qū)別也許您會(huì)說，我有QQ客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來(lái)了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)镼Q客服，很多時(shí)候是不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話的，(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號(hào)碼都不能查看，如果是你，你會(huì)不會(huì)覺得

10、很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時(shí)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以隨時(shí)與您對(duì)話。下面幾個(gè)功能是QQ客服所沒有的：1.無(wú)限坐席功能，可以登陸多個(gè)客服2.主動(dòng)發(fā)起功能，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，由原來(lái)的被動(dòng)變主動(dòng)3.咨詢量分析功能 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來(lái)的，看了哪個(gè)頁(yè)面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。5. 預(yù)置常用語(yǔ)促銷語(yǔ)功能 預(yù)置常用語(yǔ)，可自定義隨時(shí)修改，方便交流6.消息預(yù)知功能，訪客還在打字時(shí)，在線客服軟件就可以預(yù)先顯示，這樣方便客服回答訪客問題7.快捷回復(fù)功能，可以在客服系統(tǒng)里預(yù)先設(shè)置常用回答，當(dāng)訪客提出相同問

11、題時(shí)，只要點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時(shí)間提高回答的速度和準(zhǔn)確率如何選擇安全穩(wěn)定如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無(wú)法接收消息或無(wú)法發(fā)送消息等），則可認(rèn)定所用在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)。高速快捷高速，從公司角度來(lái)說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來(lái)說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以最短的時(shí)間出現(xiàn)（客戶的耐心僅僅是幾秒）。速度快人一秒，效益增

12、長(zhǎng)百倍，高速的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)更多咨詢。高效易用部署在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本，公司是不愿意花費(fèi)過大的成本在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)培訓(xùn)上面的，而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動(dòng)性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個(gè)易用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)。容易部署在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡(jiǎn)單的事，音視頻聊天

13、與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，學(xué)習(xí)難度極大，且往往需要數(shù)年是時(shí)間來(lái)鉆研方可有所成就，幾年后學(xué)習(xí)開發(fā)人員才可以將自己的作品拿出手。這無(wú)疑給需要視頻系統(tǒng)的開發(fā)公司帶來(lái)很大難題，于是，專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的anychat SDK應(yīng)運(yùn)而生，通過anychat SDK，開發(fā)者只需要簡(jiǎn)易的二次在開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來(lái)完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對(duì)話等開發(fā)細(xì)節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開發(fā)即可，因?yàn)镾DK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細(xì)的開發(fā)文檔，讀讀說明書就知道你要調(diào)用什么API，SDK封裝了底層應(yīng)用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標(biāo)識(shí)。IMCC云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺(tái)管理功能，只需簡(jiǎn)單配置，即可開通專業(yè)的微信、QQ客服功能，同時(shí)IMC