1、2012年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試物業(yè)管理綜合能力試卷應(yīng)試人員注意事項1.全卷共三大題，包括單項選擇題、多項選擇題和案例題。2作答單項選擇題和多項選擇題時，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項。3作答案例題時，采用黑色墨水筆在答題卡指定位置作答。4.考試時間為150分鐘。、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價格彈性最小的是()服務(wù)。A.基本物業(yè)B.特約物業(yè)C.家庭裝修D(zhuǎn).會所康樂2.在商品房市場上，當(dāng)供給量超過需求量時，降價動力主要來自于()一方。A.開發(fā)企業(yè)B.購房人C.價格主管部門D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.根據(jù)邊際收益

2、遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達到最大時,A.邊際產(chǎn)量達到最大B.總產(chǎn)量達到最大C.邊際產(chǎn)量等于零D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4.實行酬金制收費的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因為信息不對稱可能引起的()問題。A. 行業(yè)壟斷B. 敗德行為C. 信息失靈D. 負的外部性（）冋題。5住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟學(xué)中所稱A. 最大效益B代理行為C. 外部性D. 逆選擇6. 物業(yè)管理市場中存在的非對稱信息，最直接的表現(xiàn)就是（）。A. 企業(yè)競爭加劇B. 服務(wù)質(zhì)量差C. 服務(wù)費低D. 服務(wù)質(zhì)價不符7. 物業(yè)服務(wù)市場價格，主要由物業(yè)服務(wù)（）決定。A. 質(zhì)量B. 需

3、求方購買意愿與支付能力C供求狀況D.成本8. 實現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（）。A. 培訓(xùn)方法B. 規(guī)章制度C. 獎勵措施D. 管理者9. 在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是（）。A. 組織B. 計劃C. 決策D. 激勵10. 某物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理，根據(jù)項目特點與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員,進行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的（）。A. 計劃B. 控制C. 組織D. 服務(wù)11. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進行細分，這種細分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A. 時間B. 人員C. 行勾D. 習(xí)慣12. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會成立前組

4、織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理（）創(chuàng)新。A. 能力B. 作風(fēng)C. 制度D. 激勵13. 動機是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于（）。A. 能否獲得最大的效益B. 能否以及在多大程度上滿足人的需要C. 能否獲得高的工作報酬D. 能否提高生產(chǎn)效率14. 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是（）需要。A. 安全B. 社交C. 自我實現(xiàn)D. 生活改善15. 群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等等，這種分類方法是根據(jù) 群體的（）。A. 聯(lián)系方式B. 任務(wù)特點C. 形成方式D

5、. 組織結(jié)構(gòu)16. 屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是（）A. 能力B. 個性C. 愛好D. 氣質(zhì)17. 已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾屬于（）。A. 潛在公眾B. 沉默公眾C. 組織公眾D. 知曉公眾18. 下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是（）傳播。A. 大眾B. 人際C. 親友D. 組織19. 公共關(guān)系最根本的職能是（）。A. 聚集客戶B. 樹立形象C. 溝通協(xié)調(diào)D. 宣傳引導(dǎo)20. 在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng) 的看法和印象是（）。A. 成見效應(yīng)B. 近因效應(yīng)C. 先人印象D刻板印象21.

6、關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是（）。A. 管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B. 管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C. 組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比D. 管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22. 市場缺陷是指市場機制調(diào)節(jié)的 （）缺陷。A. 功能性B. 控制性C. 地區(qū)性D. 局部性23. 按照法的效力范圍不同，法可以分為（）。A. 根本法和普通法B. 實體法和程序法C. 一般法和特別法D. 程序法和特別法24. 我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定（）。A. 地方行政法規(guī)B. 地方部門規(guī)章C. 地方性法規(guī)D. 地方政府規(guī)章25. 下列法律法規(guī)

7、中，屬于部門規(guī)章的是（）。A. 物權(quán)法B. 城市房地產(chǎn)管理法C. 物業(yè)管理條例D. 物業(yè)承接檢驗辦法（）周歲。26. 根據(jù)民法通則，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是A. 14B. 16C. 18D. 2027. 我國民法通則規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時效為（）年。A. 1B. 2C. 3D. 428. 統(tǒng)計的職能主要包括（）職能。A. 信息、咨詢、監(jiān)督B. 預(yù)測、監(jiān)督、分析C. 信息、預(yù)測、監(jiān)督D. 管理、溝通、預(yù)測29. 統(tǒng)計調(diào)查分為統(tǒng)計報表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計的（）。A. 調(diào)查組織形式B. 搜集資料方式C. 總體范圍D. 調(diào)查內(nèi)容30. 某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下

8、表，則員工年齡的眾數(shù)是（）。年蛉歲）25-3030-3535-4040-45455050-5555-(50合計員工數(shù)（A）3521018014593671S12750A. 25 30B. 30 35C. 35 40D. 55 6031. 表示同一對象在不同時間之間的對比的統(tǒng)計指標(biāo)稱為（）相對數(shù)。A. 比例B. 比較C. 動態(tài)D. 靜態(tài)32. 起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會范圍普遍存在的風(fēng)險，屬于（）風(fēng)險。A. 基本B. 相對C. 純粹D. 社會33. 根據(jù)保險合同，按所保標(biāo)的的實際損失額給予賠償，屬于保險的（）。A. 經(jīng)濟補償B. 保險金給付C. 防止損失D. 防災(zāi)防損34. 財

9、產(chǎn)保險分為財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責(zé)任保險，這種劃分方法的依據(jù)是（）。A. 保險標(biāo)的補償方法B. 保險保障的范圍C. 保險理賠原則D. 保險價值的確定方式35. 某業(yè)主向甲保險公司投保80萬元的財產(chǎn)保險，又同時就同一標(biāo)的向乙保險公司投保60萬元的財產(chǎn)保險，在保險有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為（）萬元。A. 18、24B. 21、21C. 24、18D. 42、4236. 兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為 （）A. 文化比較B. 文化傳播C. 丈化交往D. 文化交匯（）社會化。37. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新招聘員工進行的上崗培訓(xùn)屬于A. 基本B. 重新C.

10、 繼續(xù)D. 再38. 社會組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為（）。A. 盈利組織和公益組織B. 生產(chǎn)組織和政治組織C. 功利組織和規(guī)范組織D. 正式組織和非正式組織39. 家庭成員、鄰里、朋友屬于（）群體。A. 次級B. 初級C. 正式D. 參照40. 密度是指材料在（）狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。A. 自然B. 堆積C. 絕對密實D. 干燥41. 下列無機膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是（）。A. 石灰B. 石膏C. 水泥D. 石灰膏42. 沿建筑物長軸方向布置的墻稱為（）。A. 橫墻B. 縱墻C. 山墻D. 承重墻43. 用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為

11、（）結(jié)構(gòu)建筑。A. 鋼筋混凝土B. 混凝土C. 磚混D. 框架44. 建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為（）。A. 消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)B. 消火栓給水系統(tǒng)和自動噴水滅火系統(tǒng)C. 獨立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D. 直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45. 建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時，為保證消防用水平時不被動用，可在貯水池中沒置（）。A. 浮球閥B. 溢流墻C. 通氣管D. 消防水泵46. 將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活 雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為（）系統(tǒng)。A. 建筑中水B. 建筑廢水回收處理C

12、. 建筑循環(huán)用水D. 建筑雜用給水47. 我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是（）Hz 。A. 50B. 60C. 110D. 22048. 建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進戶線、（）、干線和支線組成。A. 熔斷器B. 電表C. 配電箱D. 自動開關(guān)49. 在火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?，輸入火?zāi)自動報警系統(tǒng)功能的是（）。A. 火災(zāi)報警裝置B. 火災(zāi)報警控制器C. 火災(zāi)探測器D. 火感探測器50. VAV空調(diào)系統(tǒng)是指（）空調(diào)系統(tǒng)。A. 集中式B. 全空氣C. 空氣一水D. 變風(fēng)量二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項

13、。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）51. 關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有（）。A. 商品用途越多，需求彈性越大B. 商品越貴，需求彈性越大C. 生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小D. 越是生活必需品，需求彈性越小E. 商品越是耐用，需求彈性越小52. 關(guān)于外部性的說法，正確的有（）。A. 服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B. 政府干預(yù)，可以消除負的外部性C. 政府可以給予適當(dāng)激勵增加物業(yè)管理的正外部性D. 小區(qū)物業(yè)管理的負外部性是指物業(yè)管理水平差對小區(qū)居民帶來的不良影響E. 物業(yè)管理的負外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)53. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來

14、源于（）。A. 企業(yè)職位的設(shè)置B. 領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗和人格魅力C. 領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D. 企業(yè)的工作計劃E.企業(yè)性質(zhì)54. 下列群體中，屬于非正式群體的有（）。A. 小區(qū)秧歌隊B. 某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C. 某市白蟻防治專業(yè)委員會D. 職工自行車維修互助小組E. 公司“驢友會”55. 構(gòu)成公共關(guān)系活動中的傳播因素包括（）等。A. 傳播的范圍B. 傳播者C. 傳播的時長D. 傳播媒介E. 傳播對象56. 在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常 包括（）。A. 語義障礙B. 移情效應(yīng)C. 自我意識障礙D. 暈輪效應(yīng)E. 成見效應(yīng)57. 我國民法的基本

15、原則有（）原則等。A. 平等B. 自愿C. 公平D. 誠實信用E. 道德58. 下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有（）。A. 行為違法B. 損害事實C因果關(guān)系D. 主觀過錯E. 客觀分析59. 承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有（）。A. 強制履行B. 認定責(zé)任C. 賠償損失D. 提起訴訟E. 違約金60. 在統(tǒng)計調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計調(diào)查可分為（）調(diào)查。A. 直接B. 典型C. 統(tǒng)計報表D. 詢問式E. 憑證式61. 統(tǒng)計指標(biāo)有實物量指標(biāo)、價值量指標(biāo)、勞動量指標(biāo)之分，屬于實物量指標(biāo)的有（）。A. 年.月、日小時B. 工日、工時C. 噸、公斤、克D. 元、角、分E. 公頃、公

16、畝、平方米62. 關(guān)于保險合同法律性質(zhì)的說法，正確的有（）。A. 保險合同是射幸合同B. 保險合同是要式合同C. 保險合同是單務(wù)合同D. 保險合同是附合合同E. 保險合同是有償合同63. 關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有（）。A. 要嚴格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動性B. 要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫C. 早期的養(yǎng)護尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能彌補的強度下降D夏季高溫時施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑E. 澆筑后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位64. 在給水方案設(shè)計中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓

17、要求時，可設(shè)置（）。A. 水泵B. 水箱C. 通氣管D. 濾氣管E. 貯水池65. 供電的主要指標(biāo)有（）指標(biāo)。A.電壓B.頻率C. 負荷D. 可靠性E. 電路電阻三、案例題（共20分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進行了匯總 整理，其中幾起典型糾紛案例見下表：幾起典型糾紛案例糾紛類型案情概要業(yè)主理由收費糾紛小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費記 錄統(tǒng)計出25名業(yè)主已拖欠1 年以上的物業(yè)服務(wù)費，其中 6 名已拖欠超過2年，遂向欠費 住戶發(fā)通知，欠費業(yè)主收到通 知后，拒絕交費，物業(yè)公司隨 即啟動法律手段追討欠費，部分業(yè)主認為物業(yè)公司隱瞞成 本信息，維修服務(wù)偷工減料， 質(zhì)次價高

18、，不交費是履行合同 抗辯權(quán)部分業(yè)主認為已超過 訴訟有效期裝修監(jiān)管糾紛業(yè)主李某家裝修，未辦理裝修 手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要 求李某暫停裝修、補辦手續(xù)， 李某拒絕辦理。后李某樓下業(yè) 主向物業(yè)公司反映自家天花板 輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認 定是李某家裝修所致，要求李 某修改，李某認為影響輕微， 無需整改，予以拒絕。李某認為在自家房內(nèi)裝修屬于 產(chǎn)權(quán)人行駛物權(quán)行為，物權(quán)具 有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。糾紛類型案情概要業(yè)主理由保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛物業(yè)公司保潔人員前不久在大 堂做保潔時，張大媽走過摔傷， 花去千元多醫(yī)藥費，要求物業(yè) 公司賠償這筆醫(yī)藥費物業(yè)公司人員做保潔時，導(dǎo)致 場地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠 償。

19、試根據(jù)表中案例回答下列問題。問題66. 若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經(jīng)濟學(xué)中“市場失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題？（3分）67. 該小區(qū)的收費規(guī)定是業(yè)主在下個月交納上個月的物業(yè)服務(wù)費，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)？（1分）68. 欠費業(yè)主的欠費時間是否超過訴訟有效期？針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期？（3分）69. 該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解釋？（4分）70. 若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題？（2分）71. 保潔服務(wù)糾紛

20、中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費？為什么？物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險？（7分）參考答案:、單項選擇題1.A 2.A 3.D 4.C 5.C6.D 7.D 8.D 9.B IO.C11.C 12.C 13.B 14.C 15.B16.D 17.D 18.C 19.C 20.D21.A 22.A 23.C 24.D 25.D26.C 27.8 28.A 29.A 30.A31.C 32.A 33.A 34.B 35.C36.D 37.D 38.D 39.B 40.C41.C 42.B 43.C 44.B 45.B46.A 47.A 48.C 49.C 50.D二、多項選擇題51. ABDE52. ACDE53. AB54. ADE55. BDE56. ACDE57. ABCD58. ABCD59. AC