1、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱一、考試說明1.考試目標通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風險管理，制定并適時執(zhí)行風險應對措施；能協(xié)調系統(tǒng)集成項目所涉及的相關單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。2.考試要求（1）掌握計算機軟件、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)集成知識；（2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；（

2、4）熟悉系統(tǒng)集成有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（6）了解信息安全知識與安全管理體系；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；（8）了解信息系統(tǒng)服務的管理、軟件過程改進等相關體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。3.考試科目設置（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應用技術（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考試范圍考試科目1：系統(tǒng)集成項目管理基礎知識1.信息化知識1.1信息化概念l 信息與信息化本體論信息概念： 事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念： 主體對于

3、該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。信 息 化： 信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經濟和社會各個領域充分應用基于現(xiàn)代化信息技術的先進社會生產工具，創(chuàng)建信息時代社會生產力，推動生產關系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現(xiàn)代化水平。信息化是工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)發(fā)展過程；信息化是實現(xiàn)現(xiàn)代化和提升現(xiàn)代化水平的重要動力。我國信息化是指在各領域，在各層次，有效開發(fā)利用信息資源，建立先進的信息基礎設施，發(fā)展信息技術及產業(yè)，加快國民經濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力

4、和競爭力，提高人們生活、工作水平及質量。l 國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術和產業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范6個要素。l 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標：綜合信息基礎設施基本普及，信息技術自主創(chuàng)新能力顯著增強，信息產業(yè)結構全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經濟和社會信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確定，國家信息化發(fā)展的制定環(huán)境和政策體系基本完善，國民信息技術應用能力顯著提高，為邁向信息社會奠定堅實基礎。具體目標：促進經濟增長方式的根本轉變實現(xiàn)信息技術自主創(chuàng)新、信息產業(yè)發(fā)展的跨越。九大戰(zhàn)略重點：推進國民經濟信息化；推行電子

5、政務；建設先進網(wǎng)絡文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎設施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產業(yè)競爭力；建設國家信息安全保障體系；提高國民信息技術應用能力，造就信息化人才隊伍。六項戰(zhàn)略行動計劃國民信息技能教育培訓計劃電子商務行動計劃電子政務行動計劃網(wǎng)絡媒體信息資源開發(fā)利用計劃縮小數(shù)字鴻溝計劃關鍵信息技術自主創(chuàng)新計劃具體保障措施：完善信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究和政策體系、深化和完善信息化發(fā)展領域的體制改革、完善相關投融資政策、加快制定應用規(guī)范和技術標準、推進信息化法制建設、加強互聯(lián)網(wǎng)治理、壯大信息化人才隊伍、加強信息化國際交流與合作、完善信息化推進機制。1.2電子政務l 電子政務的概念和內容電子政務：

6、 指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術和其他相關技術，構造更適合信息時代政府的組織結構和運行方式，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務的內容： 政府部門內部的辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開等；包括政府間的電子政務、政府對企業(yè)的電子政務、政府對公民的電子政務。電子政務行為主體： 政府、企（事）業(yè)、居民電子政務領域： 政府與政府、政府對企業(yè)、政府對居民、企業(yè)對政府、居民對政府l 電子政務建設的指導思

7、想和原則指導思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，適應改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，過呢個好的服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協(xié)調性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。指導原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導；需求主導，突出重點；整合資源、拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。l 電子政務建設的目標和主要任務十五目標： 標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務信息網(wǎng)絡平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務系統(tǒng)建設取得顯著成效；基礎性、戰(zhàn)略性政

8、務信息庫建設取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務網(wǎng)絡與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓制度，與電子政務相關的法規(guī)和標準逐步完善。主要任務： 扎實推進電子政務。具體分為8個方面：建設和整合統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡；建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)（辦公業(yè)務資源系統(tǒng)、金關、金稅、金融監(jiān)管（含金卡）、宏觀經濟管理、金財、金盾、金審、社會保障、金農、金質、金水）；規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源；積極推進公共服務；基本建立電子政務網(wǎng)絡與信息安全保障體系；完善電子政務標準化體系；加強公務員信息化培訓和考核；加快推進電子政務法制建設。十一五電子政務建設目標： 到2010年，基本建成覆蓋全國的統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)

9、絡，初步建立信息資源公開和共享機制；政府門戶網(wǎng)站成為政府信息公開的重要渠道；50%以上的行政許可項目能夠實現(xiàn)在線處理；電子政務要在提高公共服務水平和監(jiān)管能力、降低行政成本等方面發(fā)揮更大的作用。實現(xiàn)十一五目標關鍵的五個轉變: 從電子政務重建設、輕應用向注重深化應用轉變；從信息網(wǎng)絡分散建設向資源整合利用轉變；從信息系統(tǒng)獨立運行項互聯(lián)互通和資源共享轉變；從信息管理偏重自我服務向注重公共服務轉變；從信息網(wǎng)站自建自管向發(fā)揮社會力量轉變。1.3企業(yè)信息化與電子商務l 企業(yè)信息化企業(yè)信息化：就是利用現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務流程。企業(yè)信息化指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度

10、和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。企業(yè)信息化是企業(yè)應用信息技術及產品的過程。信息化的核心和本質是企業(yè)運用信息技術、進行隱含知識的挖掘和編碼化，進行業(yè)務流程的管理。在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計劃、過程控制、事物處理、經營管理的各個領域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。常用的企業(yè)信息化方法：1. 業(yè)務流程重構方法2. 核心業(yè)務應用方法3. 信息系統(tǒng)建設方法4. 主題數(shù)據(jù)庫方法5. 資源管理方

11、法6. 人力資本投資方法l 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP：Enterprise Resource planning。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向對象、圖形用戶界面和網(wǎng)絡通信等計算機技術，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。融合了企業(yè)最佳實踐和先進信息技術。將供應商和企業(yè)內部的采購、生產、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提示基礎管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。二個拓展： 將資源的概念不再局限于企業(yè)內部，而是擴大到整個供應鏈上的資源，將供應商等外部資源也作為可控對象集成進來； 將時間也作為資源計劃的最關鍵一部分納入控制范疇。ERP-

12、顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的制造資源計劃； 一個集成的信息系統(tǒng)； 一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的內外部資源的管理系統(tǒng)； 依靠IT技術以保證其信息的集成性、實時性和統(tǒng)一性。特點： 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；面向業(yè)務流程的系統(tǒng)；是模塊化可配置的；是開放的系統(tǒng)。功能： 財會管理；生產控制管理；物流管理；人力資源管理等。企業(yè)資源： 指支持企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括人、財、物及信息資源；不僅指企業(yè)的內部資源，還包括企業(yè)的各種外部資源。ERP意義： 提供了先進的信息系統(tǒng)平臺；規(guī)范的基礎管理，促進企業(yè)管理水平的提高；整合企業(yè)各種資源，提高資源運作效率。l 客戶關系管理（CRM）CRM: Cu

13、stomer Relationship Management.CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和網(wǎng)絡的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。是一種改善企業(yè)和客戶之間關系的新型管理機制。提供更快速、更周到的優(yōu)質服務，集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的整套應用系統(tǒng)，通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。（CRM三角模型）： 暢通有效的客戶交流渠道； 對所獲信息進行有效分析； 與ERP很好的集成。（CRM體系結構和功能）： 2部分構成： 觸發(fā)中心（與客戶溝通）和挖掘中心（對信息分析） CRM堅持以客戶為中心的理念， 重構市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程。l 供應鏈管理（SCM）SCM：Supply Ch

14、ain Management（供應鏈的概念和結構）供應鏈： 指一個整體的網(wǎng)絡用來傳送產品和服務。從原材料直到最終客戶。 包含信息流、物流和現(xiàn)金流?，F(xiàn)代意義的供應鏈利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調和控制。供應鏈管理： 是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。（供應鏈分類）供應鏈有2層含義： 企業(yè)內部一或多條供應鏈，包含從生產到發(fā)貨； 企業(yè)

15、處于市場的更長的供應鏈重中，包含從供應商的供應商到顧客的顧客。供應鏈是企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務中最重要的課題。（供應鏈的設計）包含六大應用功能： 需求管理（預測和協(xié)作工具）、 供應鏈計劃（多工廠計劃）、生產計劃、生產調度、配送計劃、運輸計劃。有效的供應鏈管理建立在高質量的信息傳遞和共享的基礎之上。統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構是決定信息能否共享的物質技術基礎。（敏捷供應鏈）l 企業(yè)應用集成（EAI）EAI: Enterprise Application Integration是完成在組織內、外的各種異構系統(tǒng)，應用和數(shù)據(jù)源之間共享和交換信息和協(xié)作的途徑，方法學，標準和技術。企業(yè)應用集成所連

16、接的應用包括各種電子商務系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，客戶關系管理系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫等。EAI將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，是它們像一個整體一樣。企業(yè)應用集成主要分為用戶界面集成，流程集成，應用集成，數(shù)據(jù)集成幾個層面。EAI包含企業(yè)內部應用集成和企業(yè)間應用集成。企業(yè)內部應用集成： 解決企業(yè)內部業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流量。分為界面集成、 原始和最淺層平臺集成、 實現(xiàn)系統(tǒng)基礎的集成數(shù)據(jù)集成、 應用和過程集成的基礎，確定元數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)的分布和共享應用集成、 為2個應用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實時的集成。過程集成， 對各種業(yè)務信息的

17、交換進行定義、授權和管理。包括業(yè)務管理、進程模擬等。 企業(yè)間應用集成： 使應用集成架構里的客戶和業(yè)務伙伴，通過集成供應鏈內的所有應用和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享。使用基于因特網(wǎng)的技術。EAI的3種集成模式： 面向信息的集成技術、-數(shù)據(jù)復制、數(shù)據(jù)聚合和接口集成。面向過程的集成技術、-一種過程流集成的思想，只處理系統(tǒng)之間的過程邏輯和核心業(yè)務邏輯相分離。面向服務的集成技術。-新一代的應用集成技術，基于SOA和WEB技術的應用集成。集成對象是web服務或封裝成web服務的業(yè)務處理。l 電子商務電子商務： 指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動。狹義： 僅指利用web在網(wǎng)上買賣產

18、品或提供服務廣義： 除狹義外，還包括企業(yè)內部商務活動。電子商務分3個方面： 電子商情廣告、電子選購和交易，電子交易憑證的交換、電子支付與結算，及網(wǎng)上售后服務。電子商務的實體： 顧客、 商戶、 銀行、 認證中心。電子商務類型：B2B,B2C,C2C,C2B，及企業(yè)內部電子商務。電子商務發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)；標準規(guī)范；安全認證；信用體系；在線支付；現(xiàn)代物流；技術裝備；服務體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能（BI）商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。BI主要實現(xiàn)將原始業(yè)

19、務數(shù)據(jù)轉換為企業(yè)決策信息的過程。BI的4階段：數(shù)據(jù)預處理、 數(shù)據(jù)的抽取、轉換和裝載建立數(shù)據(jù)倉庫、 處理海量數(shù)據(jù)的基礎數(shù)據(jù)分析 聯(lián)機分析出來和數(shù)據(jù)挖掘技術數(shù)據(jù)展現(xiàn)商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫（DW）、聯(lián)機分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。數(shù)據(jù)倉庫（DW）4特征：面向主題； 集成的； 非易失的； 隨時間的變化性。（聯(lián)機分析處理（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經過清洗和轉換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的大量數(shù)據(jù)集中提煉有用的信息和知識的過程。DM的技術可分為描述型（數(shù)據(jù)總結、聚類、關聯(lián)分析）和預測型（分類、回歸、時間序列）2大類。實施商業(yè)智

20、能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進和完善。2.信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務業(yè)l 信息系統(tǒng)服務的內容信息系統(tǒng)服務的范疇： 所有以滿足企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作。信息系統(tǒng)咨詢； 系統(tǒng)集成及軟件和應用開發(fā)； 維護和升級換代。l 信息系統(tǒng)集成（概念、類型和發(fā)展）概念： 是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡通信等技術和產品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。信息系統(tǒng)集成， 是指通過結構化的綜

21、合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。關鍵， 解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題。類型： 硬件集成、軟件集成、數(shù)據(jù)和信息集成、技術與管理集成、人與組織機構集成。設備系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成。設備系統(tǒng)集成包括智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成；l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理（必要性、概念、內容和發(fā)展）信息系統(tǒng)工程： 指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。監(jiān)理的必要性： 幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之

22、間的關系；監(jiān)理可以合理的協(xié)調業(yè)主單位和建設單位之間的關系；有助于第三方的專業(yè)化服務功能。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理： 指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質的單位，受建設單位的委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。監(jiān)理內容：四控、三管、一協(xié)調。四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調：協(xié)調有關單位及人員之間的工作關系。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內容：1.依據(jù)國家有關的信息系統(tǒng)工程建設的法律、法規(guī)，經建設主管部門批準的項目建設文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工

23、程合同，對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設實施的專業(yè)化的監(jiān)督管理。2.根據(jù)項目的建設目標、業(yè)務需求和質量控制，對承建方提出的技術方案、項目管理合同、以及系統(tǒng)設計、開發(fā)、集成和實施部署等活動進行全方位、全過程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項目在預算范圍內按時、按質完成，以保護業(yè)主利益，規(guī)避或降低項目風險。3.根據(jù)項目相關合同對信息系統(tǒng)工程的質量、進度和投資進行間監(jiān)督，對項目合同和文檔資料進行管理，協(xié)調有關單位間的工作關系。應當實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)： 國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策銀行或國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產安全的信息

24、系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定的應當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。2.2信息系統(tǒng)服務管理體系信息系統(tǒng)服務管理的主要內容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理；信息系統(tǒng)工程項目經理資格管理；信息系 統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.2.1 IT審計IT項目審計： 指對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價、確保其符合企業(yè)經營目標的過程； 是客觀獲取、評價與IT項目相關事項，并對組織已建立的控制標準與風險評估程度進行評估，并將最終結果向使用者進行公布的過程。1994年，頒布計算機信息系統(tǒng)安全保護條例，提出計算機信息系統(tǒng)實現(xiàn)安全等級保護，總體目標是確保信息安全和計算

25、機信息系統(tǒng)安全正常運行。保障安全特性：完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性。1999年，公安部技術信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則信息系統(tǒng)審計分類：1. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織審計西西呢系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的建立、維護；信息系統(tǒng)管理的機制與機構的建立；信息協(xié)作的機制；責任的分配；授權的管理2. 技術基礎平臺審計硬件的獲取計劃、維護程序、監(jiān)控流程、數(shù)據(jù)容量性能管理；軟件的體系結構、軟件的獲取、軟件的變更；網(wǎng)絡規(guī)劃設計、網(wǎng)絡變更管理、通信的監(jiān)控、中間件的管理等。3. 信息資產保護審計4. 持續(xù)性管理和災難恢復審計5. 應用系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)建設審計2.2.2 IT系統(tǒng)運營與服務IT運營管理： 以服務為中心、以

26、流程為基礎、以客戶滿意和服務品質為核心的管理體系。使用通用性、客觀性和實用性的IT管理方法， 服務導向。ITIL， IT基礎架構庫。 IT行業(yè)服務管理的理論基礎和IT管理標準體系。2.3信息系統(tǒng)集成資質管理計算機信息系統(tǒng)集成的資質： 指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力。包括： 技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)績、資產狀況等。l 信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義有利于用戶選擇項目承建單位；有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設；有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；有利于保證信息系統(tǒng)工程質量。l 信息系統(tǒng)集成資質管理辦法（原則

27、、管理辦法和工作流程）計算機信息系統(tǒng)集成資質證書原則：認證和審批分離，先由認證機構認證，再由信息產業(yè)主管部門審批。認證組織管理： 工業(yè)和信息化部負責資質認證管理工作具體由計算機信息系統(tǒng)集成資質認證管理委員會管理。下設專家委員會和資質認證工作辦公室。管理辦法： 資質證書有效期4年，獲證單位每年一次自查，結果報資質認證工作辦公室備案； 資質認證工作辦公室對獲證單位每2年一次年檢，每4年換證檢查及必要的非例行監(jiān)督檢查。工作流程：【換證檢查】 1. 申請單位在規(guī)定時間想辦公室提交換證申請表、資質證書營業(yè)執(zhí)照復印件，過去4年系統(tǒng)集成項目完成情況和資產運營情況，管理及技術人員變化情況。2. 辦公室根據(jù)資料

28、審查和有效期內監(jiān)督檢查結果，對其資質作出檢查結論，記錄在資質證書副本的檢查記錄欄?！灸隀z】1. 單位向辦公室提交資質證書副本，年度檢查表2. 辦公室對單位資質年檢。資質升級，應向辦公室提交申請。單位發(fā)生分立、合并等，原資質證書應交辦公室重新審查；單位變更名稱、地址、法人、技術負責人，應在變更后一個月內，向辦公室報告。罰則：單位在申請認證或資質檢查中，作假或行賄等不當手段， 應重新核定資質，情節(jié)嚴重的，可停止使用資質證書36個月、降級、吊銷。單位涂改、偽造、出借、轉讓或出賣資質證書，應警告、停止使用、吊銷。構成犯罪的追究法律責任。l 信息系統(tǒng)集成資質等級條件綜合條件：注冊資金；經濟狀況；企業(yè)信譽

29、；業(yè)績；管理能力；技術實力；人才實力；一級二級三級四級近3年完成2億以上至少1個3000W或4個1000W以上有自主開發(fā)的軟件軟件費用占總值30%以上，質量合格、已通過驗收并投入使用近3年完成1億以上至少1個1500W或3個800W以上有自主開發(fā)的軟件軟件費用占總值30%以上，質量合格、已通過驗收并投入使用近3年完成4000W以上有自主開發(fā)的軟件軟件費用占總值30%以上，質量合格、已通過驗收并投入使用近3年完成1000W以上有自主開發(fā)的軟件軟件費用占總值30%以上，質量合格、已通過驗收并投入使用注冊資本1200W，近3年財務狀況良好注冊資本500W，近3年財務狀況良好注冊資本100W，近3年財

30、務狀況良好注冊資本30W，近3年財務狀況良好技術人員100人以上大本比例80%以上技術人員50人以上大本比例80%以上技術人員20人以上大本比例70%以上技術人員10人以上大本比例70%以上總經理或負責系統(tǒng)集成的副總有5年以上信息技術企業(yè)管理工作經歷；有獲得信息技術專業(yè)的高級職稱，且從事集成工作不少于5年的技術負責人；有中級職稱以上的財務負責人?？偨浝砘蜇撠熛到y(tǒng)集成的副總有4年以上信息技術企業(yè)管理工作經歷；有獲得信息技術專業(yè)的高級職稱，且從事集成工作不少于4年的技術負責人；有中級職稱以上的財務負責人?？偨浝砘蜇撠熛到y(tǒng)集成的副總有3年以上信息技術企業(yè)管理工作經歷；有獲得信息技術專業(yè)的中級職稱或碩

31、士，且從事集成工作不少于3年的技術負責人；有助理會計師職稱以上的財務負責人?？偨浝砘蜇撠熛到y(tǒng)集成的副總有2年以上信息技術企業(yè)管理工作經歷；有獲得信息技術專業(yè)的中級職稱或碩士，且從事集成工作不少于2年的技術負責人；有助理會計師職稱以上的財務負責人。較強的綜合實力。先進、完整的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設備，有較強的技術開發(fā)能力先進、完整的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設備，有較強的技術開發(fā)能力有與承擔項目相適應的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設備，有一定的技術開發(fā)能力ISO9000或軟件成熟度模型等標準建立質量保障體系，并有效實施建立完善的質量保障體系并有效實施完備的客戶服務體系，設立專門機構完備的客戶服務體系，配備專門

32、人員系統(tǒng)的對員工進行新知識、新技術培訓的計劃并有效組織實施無驗收未通過項目無觸犯知識產權等有關法律行為申請單位提供申請表和情況登記表申請一、二級資質單位將材料提交到部資質認證辦公室申請三、四級資質單位將材料提交到省信息產業(yè)主管部門，由省信息產業(yè)主管部門所屬資質認證機構評審并將結果報辦公室資質認證辦公室將資質評審結果報工業(yè)和信息化部審批后，頒發(fā)資質證書正版和副本。l 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術人員資質管理資質等級及評定條件項目經理高級資深證書軟考中級軟考高級工信部指定培訓機構組織資深項目經理培訓且合格資質無項目經理資質3年以上（成績突出可破格）高級項目經理資質5年以上學歷、職稱、工作經歷條件之一1

33、.?？魄覐氖录?年以上2.本科以上且集成2年以上3.中級職稱且集成1年以上本科以上或中級職稱碩士以上或高級以上（含高級）專業(yè)技術職稱管理或參與管理，未發(fā)生責任事故，且驗收完成的項目之一近2年1.2項200W以上2.總額500W以上，至少一項100W以上，且軟件費用30%以上近3年1. 1項1200W以上，軟件費用不低于30%2. 總額3000W以上，2項500W以上，軟件費用30%近5年1.2項3000W以上，軟件費用30%以上2.4項1500W以上，軟件費用30%以上具有在一、二級資質的單位擔任過高級技術管理職位的經歷系統(tǒng)集成項目經理在項目實施中履行職責：1 貫徹執(zhí)行國家和項目所在地政府的

34、有關法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行所在單位的管理制度和有關技術規(guī)范標準。2. 對系統(tǒng)集成項目實施進行有效控制，確保項目質量和工期，努力提高經濟效益3. 嚴格執(zhí)行財務制度，加強財務管理，嚴格控制項目成本4. 執(zhí)行系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位規(guī)定的應由系統(tǒng)集成項目經理負責履行的各項條款系統(tǒng)集成項目經理在項目管理過程中，按合同規(guī)定，在授權范圍內，行使管理權力：1. 組織項目實施隊伍2. 組織制定系統(tǒng)集成項目的實施方案，協(xié)調管理系統(tǒng)集成項目實施相關的人力、設備等資源3. 協(xié)調系統(tǒng)集成項目內外部關系，受委托簽署有關合同、協(xié)議或其他文件4. 系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位賦予的其他權利各級別項目經理可承擔相應的信息系統(tǒng)集成項目：1

35、. 項目經理800W以下，或在高級項目經理指導下承擔1500W以下，2. 高級項目經理5000W以下 3. 資深項目經理 各種規(guī)模，項目經理資質的申請及審批：申請人通過所在單位向審批單位提交材料：1. 計算機信息系統(tǒng)集成項目經理資質申報表2. 軟考的相應級別合格證明申請單位向所在地信息產業(yè)主管部門或計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作辦公室提交申報表材料1. 系統(tǒng)集成項目管理工程師或信息系統(tǒng)項目管理師考試合格證書2. 申請人的學歷、學位證書、專業(yè)技術職稱證書（復印件）3. 申請人從事系統(tǒng)集成項目管理的工作簡歷和主要業(yè)績。項目經理資質每2年一次年審。省級計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作辦公室負責轄區(qū)內項

36、目經理資質的年審工信部資質認證辦公室負責全國高級和資深的年審年審結論：1. 合格2. 不合格， 一次不合格，降低資質等級一級，一年后才能重新申請原資質等級，連續(xù)2次不合格，取消資質，2年后才能重新申請原資質等級，3. 不在崗， 一次不在崗，降低資質等級一級，一年后才能重新申請原資質等級，連續(xù)2次不在崗，需重新申請資質，4. 逾期不參加年審，視為自動放棄2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理工作由信息產業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成資質認證辦公室具體組織實施。監(jiān)理單位： 指具有獨立企業(yè)法人資格，具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質量控制體系、固定的

37、工作場所和相關的監(jiān)理工作業(yè)績，取得工信部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的單位。監(jiān)理單位的權利和義務：1. 應按照“守法、公平、公正、獨立”的原則，開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作，維護業(yè)主單位與承建單位的合法權益。2. 按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入3. 不得承包信息系統(tǒng)工程4. 不得與被監(jiān)理項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系，不得作為投資者或合伙經營者。5. 不得以任何形式侵害業(yè)主單位和承建單位的知識產權6. 在監(jiān)理過程中因違犯國家法律、法規(guī)，造成重大質量、安全事故的，應承擔相應的經濟責任和法律責任l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理的必要性、意義和主要內容信息工程監(jiān)理， 是指具有相應資質的

38、工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設單位的委托對承建單位的建設行為進行健康的專業(yè)化服務活動。l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理辦法資質評定：資質評定按照評審和審批分離的原則進行， 既申請單位先經工信部授權的評審機構評審，再按照程序提出申請，由工信部主管部門按規(guī)定權限審批。評審：工信部授權評審機構可受理甲乙丙三類資質評審， 省級信息產業(yè)主管部門授權評審機構可受理所在行政區(qū)域丙級的評審。沒有設置評審機構的可委托工信部授權的或其他省市授權的評審機構評審。審批：評審合格后，申請單位向信息產業(yè)主管部門提出資質申請。甲乙資質申請由所在省市信息產業(yè)主管部門初審，報工信部審批。丙級資質申請由所在省市信息產業(yè)主管部門初審，報工信部

39、備案。獲得資質單位，工信部統(tǒng)一頒發(fā)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書申請材料：1. 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質申請表2. 單位營業(yè)執(zhí)照副本3. 本單位建立工程師資格證書4. 需要出具的其他有關證明、材料。資質管理：監(jiān)理工程規(guī)模：甲級：無限制； 乙級：1500W以下； 丙級：500W以下有效期：資質證書有效期4年，4年滿更換新證，超過有效期30天不更換的視為自動放棄資質，予以注銷。資質年檢：甲乙由工信部負責年檢，丙由省市信息產業(yè)主管部門負責年檢，并將結果報工信部備案。年檢內容：監(jiān)理單位的法人代表、人員狀況、經營業(yè)績、財務狀況、管理制度年檢不合格，限期整改，逾期達不到要求的，降級直至取消資質。資質升級：丙乙級

40、監(jiān)理單位在獲得資質2年后可向評審機構提出升級申請。終止業(yè)務：監(jiān)理單位變更法人代表或技術負責人及因分立、合并、歇業(yè)、破產或其他原因終止業(yè)務的，應在其發(fā)生上述各情況取得法律性文件后30日內向工信部報告并辦理手續(xù)。資質證書不得偽造、轉讓、出賣，不得轉讓或越級承接監(jiān)理業(yè)務l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級條件甲乙丙監(jiān)理工程師30+15+6+注冊資金500W+300W+100W+財務狀況良好固定的工作場所有必要的軟硬件設備有完善的單位管理制度有完備的質量管理體系有，且能有效實施監(jiān)理信譽良好申請時前三年完成的監(jiān)理項目12+（至少1個5000W+或6個1000W+）9+（至少2個1000W+或5個400W+）6+

41、（至少2個300W+或4個150+）管理層主要負責人5+年電子信息技術領域企業(yè)管理經歷。主要技術負責人獲得電子信息類高級職稱且4+年監(jiān)理工作。財務負責人要中級+職稱。主要負責人4+年電子信息技術領域企業(yè)管理經歷。主要技術負責人獲得電子信息類高級職稱且4+年監(jiān)理工作。財務負責人要中級+職稱。主要負責人3+年電子信息技術領域企業(yè)管理經歷。主要技術負責人獲得電子信息類專業(yè)碩士以上或電子信息類中級+職稱，且3+年監(jiān)理工作。由專門財務人員。l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質管理條件：參加軟考的信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師考試合格，取得信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師資格證書的專業(yè)技術人員。權利義務：1. 根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理

42、義務2. 保守承建單位的技術秘密和商業(yè)秘密3. 不得同時從事于被監(jiān)理項目相關的技術和義務有效期：有效期3年，屆滿向原登記機構重新辦理登記手續(xù)，超過有效期60天不登記的，原登記失效。注銷：死亡或宣告失蹤、受刑事處分、受取消監(jiān)理工程師資格處分、被聘用單位解聘、其他原因。出現(xiàn)這些情況時，原聘用單位在60天內向登記機構辦理注銷登記手續(xù)。處罰：視情節(jié)輕重給與通報批評、撤銷登記、吊銷資格證書1. 未經登記，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務2. 以不正當手段取得資格證書3. 以個人名義承攬監(jiān)理業(yè)務4. 因個人過錯造成嚴重經濟損失。3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識3.1信息系統(tǒng)建設l 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要

43、工作內容生命周期：立項（產生）、開發(fā)、運行（運維）、消亡。立項：概念形成、需求分析；開發(fā)：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收；運行：正式移交用戶消亡：系統(tǒng)更新改造、功能擴展、報廢重建等l 信息系統(tǒng)開發(fā)方法1. 結構化方法；由結構化系統(tǒng)分析和設計組成的一種信息系統(tǒng)開發(fā)方法目前最成熟、應用最廣泛的信息系統(tǒng)開發(fā)方法之一將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護模塊的分解組合2. （快速）原型法；根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)開發(fā)工具，快速地建立一個系統(tǒng)模型并展示給用戶，在此基礎上與用戶交流，最終實現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開發(fā)方法。分為系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設計、系統(tǒng)

44、調試、系統(tǒng)檢測等階段開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務人員交流方便的優(yōu)點，適用于用戶需求模糊，結構性比較差的信息系統(tǒng)的開發(fā)。3. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法BSP，提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，支持企業(yè)短期和長期的信息需求。4. 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)范方法一個企業(yè)要建設信息系統(tǒng)，首要任務是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導下做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。一個好的企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃應該是企業(yè)核心競爭力的重要構成因素，有非常明顯的異質性和專有性。要點：數(shù)據(jù)環(huán)境對信息系統(tǒng)至關重要； 4種數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)文件、應用數(shù)據(jù)庫、主題數(shù)據(jù)庫、信息檢索系統(tǒng)）； 建設主題數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)開發(fā)的中心任務； 圍繞主題數(shù)據(jù)庫搞好應用軟件開發(fā)。5. 信息工程方法是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略

45、數(shù)據(jù)規(guī)劃的總結和提升，其他二規(guī)劃是信息工程方法的基礎和核心。 是一門工程學科，有一套成熟的、規(guī)范的工程方法、技術、標準、程序和規(guī)范，使信息系統(tǒng)的開發(fā)走上智能化、程序化和自動化的道路。6. 面向對象方法；相對于傳統(tǒng)機構化方法的面向過程，面向對象方法采用構造模型的觀點，把客觀世界從概念上看成是一個由許多相互配合而協(xié)作的對象所組成的系統(tǒng)。3.2信息系統(tǒng)設計l 方案設計l 系統(tǒng)架構l 設備、DBMS和技術選型3.3軟件工程l 軟件需求分析與定義需求包括： 功能需求、非功能需求、設計約束。需求分析的關鍵在于對問題域的研究與理解。需求分析就是要提煉、分析和仔細審查已經收集到的需求，確保所有的項目干系人都明

46、白其含義并找出其中的錯誤、遺漏或不足。需求分析工作包括：1. 繪制系統(tǒng)上下文范圍關系圖2. 創(chuàng)建用戶接口原型3. 分析需求的可行性4. 確定需求的優(yōu)先級5. 為需求建立模型6. 創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典7. 使用QFDl 軟件設計、測試與維護設計：基本原則：信息隱藏與模塊獨立性。模塊獨立性的2個度量準則：模塊間耦合： 指模塊間的相對獨立性，聯(lián)系越緊密，越多，耦合性越高，獨立性越弱耦合性由低到高有7種類型：非直接耦合、數(shù)據(jù)耦合、標記耦合、控制耦合、外部耦合、公共耦合、內容耦合。模塊間內聚： 指模塊功能強度的度量，模塊內部各元素間聯(lián)系越緊密，則內聚性越高，耦合性越低，獨立性越強。內聚由高到低有7種： 功能內聚

47、、信息內聚、通信內聚、過程內聚、時間內聚、邏輯內聚、巧合內聚。測試：目的：在軟件投入生產性運行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件產品中的錯誤和缺陷。分類：動態(tài)測試： 通過運行程序發(fā)現(xiàn)錯誤u 黑盒測試法：l 功能測試， 測試人員不考慮程序的內部結構和處理過程，只在軟件接口處進行測試，依據(jù)需求規(guī)格說明書，檢查程序是否滿足功能要求。l 常用方法：等價類劃分、邊值分析、錯誤猜測、因果圖、功能圖u 白盒測試法：l 結構測試， 測試人員須了解程序的內部結構和處理過程，以檢查出來過程的細節(jié)為基礎，對程序中盡可能多的邏輯路徑進行測試。檢驗內部控制結構和數(shù)據(jù)結構是否有錯，實際的運行狀態(tài)與預期的狀態(tài)是否一致，l 測試對象是

48、源程序，檢查程序的內部邏輯l 常用方法： 基本路徑測試、循環(huán)覆蓋測試、邏輯覆蓋測試u 灰盒測試法：l 介于黑盒與白盒之間l 關注輸出對輸入的正確性、同時也關注內部表現(xiàn)。l 通過表征性的現(xiàn)象、事件及標志來判斷程序內部的運行狀態(tài)靜態(tài)測試： 測試程序不在機器上運行，而采用人工檢測和計算機輔助靜態(tài)分析的手段。n 桌前檢查， 程序員自己檢查n 代碼審查，程序員和測試員組成的會審小組，讀程序和隊長錯誤檢查表檢查n 代碼走查，程序員和測試員組成的會審小組，扮演計算機角色沿程序邏輯運行根據(jù)測試的目的、階段，將測試分為n 單元測試， 模塊測試u 檢驗程序模塊的正確性。n 集成測試， 組裝測試，聯(lián)合測試，部件測試

49、u 測試模塊之間的協(xié)作性、u 測試計劃在軟件概要設計階段完成。n 確認測試， 有效性測試u 驗證軟件的功能、性能及其他特性是否與需求一致u 確認測試計劃在需求分析階段完成n 系統(tǒng)測試u 包括功能測試、健壯性測試、性能測試、用戶界面測試、安全性測試、安裝于反安裝測試等。面向對象測試是采用面向對象開發(fā)向對應的測試技術，其4個測試層次由低到高分別是算法層，類層，模板層和系統(tǒng)層。性能測試：通過自動化的測試工具模擬正常、峰值、及異常負載條件來對系統(tǒng)的各項性能指標進行測試包括負載測試和壓力測試。第三方獨立測試：獨立測試指獨立于軟件開發(fā)方和用戶方的測試。第三方測試中介服務機構， 公正、廉潔、客觀、科學且獨立

50、。維護：軟件的可維護性：由可理解性、可測試性、可修改性3因素決定。分類（從性質上分）糾錯型維護、適應性維護、預防型和完善型維護。l 軟件質量保證及質量評價質量保證的目標：為管理層提供為獲知產品信息所需的數(shù)據(jù)，從而獲得產品質量是否符合預定目標的認識和信心。SQA： 軟件質量保證SQA活動： 為了確定、達到和維護需要的軟件質量而進行的所有有計劃、有系統(tǒng)的管理活動。從6方面衡量軟件的質量：性能、可靠性、可用性、安全性、可修改性、功能性。SQA參與者： 軟件開發(fā)人員和質量保證人員。SQA實施-PDCA（計劃-實施-檢查-行動）循環(huán)（戴明環(huán)）TQM，全面質量管理最經濟的水平上，充分滿足用戶要求的條件，進

51、行市場研究、設計、生產和服務，把組織內各部門研究質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的一種有效體系。質量管理方法： 統(tǒng)計方法和非統(tǒng)計方法老7種工具： 因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表。新7種工具： 關聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。六西格瑪法： 3.4個缺陷/百萬次l 軟件配置管理l 軟件過程管理軟件過程：是人們建立、維護和演化軟件產品整個過程中所有技術活動和管理活動的集合。研究方向：軟件過程分析和建模軟件過程支持軟件過程評估和改進CMM， 軟件過程能力成熟度模型。 1.1版本，較為流行和通用CMM模型軟件過程成熟程度分級標準：

52、1.初始級， 無序、混亂、無章法和無步驟可循。成功依賴個別人的努力和機遇，軟件過程未定義。項目的執(zhí)行時隨意甚至混亂。2.已重復級， 建立基本的項目管理過程，對類似的應用項目有章可循并能重復以往的成功。一個按計劃執(zhí)行的且階段可控的軟件開發(fā)過程。3.已定義級， 用于管理和工程的軟件過程均已文檔化、標準化，形成整個軟件組織的標準軟件過程。采用與實際相吻合的標準軟件過程，管理或開發(fā)都有文檔化的標準4.已管理級， 軟件過程和產品質量有詳細的度量標準。定量的認識和控制。量化的管理，過程有相應的度量方式。質量有明確的度量指標。5.優(yōu)化級， 對信息定量分析，能不斷的進行過程改進。CMMI， 能力成熟度模型集成

53、表示法：階段式和連續(xù)式。1.初始級，無序、不可預測2.已管理級基本紀律，項目級的活動和實踐3.嚴格定義級4.定量管理級5.優(yōu)化級l 軟件開發(fā)工具需求、設計、構造、測試、維護、配置管理、工程管理、工程過程、質量l 軟件復用軟件重用， 指在多次不同的軟件開發(fā)過程中重復使用相同或相近軟件元素的過程。構件3.4面向對象系統(tǒng)分析與設計l 面向對象的基本概念對象與封裝對象： 是系統(tǒng)中用了描述客觀事物的一個實體，是構成系統(tǒng)的一個基本單位。面向對象的軟件系統(tǒng)有對象組成，復雜的對象由簡單的對象組合而成。對象三要素： 對象標志（名字）、屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)）和服務（行為或方法）封裝： 對象的一個重要原則。1. 對象是

54、其全部屬性和全部服務緊密結合而形成的一個不可分割的整套。2. 對象是一個黑盒子，表示對象狀態(tài)的數(shù)據(jù)和實現(xiàn)操作的代碼都被封裝在其中。類與類庫類：是對象的抽象定義。是一組有相同數(shù)據(jù)結構和相同操作的對象的集合。類的定義包括一組數(shù)據(jù)屬性和在數(shù)據(jù)上的一組合法操作。類與對象是抽象描述與具體事例的關系。類庫：一種預先定義的程序庫。繼承與多態(tài)繼承：使用已存在的定義作為基礎建立新定義的技術。多態(tài)：消息通信消息：指向對象發(fā)出的服務請求。消息通信：為封裝對象提供唯一合法的動態(tài)聯(lián)系途徑。l 統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模UML：統(tǒng)一建模語言，用于系統(tǒng)的可視化建模語言。 不是一種方法，不包含過程的概念。獨立于過程。UML結構：包括構造塊、公共機制、構架3部分。構造塊： 基本的UML建模元素、關系和圖公共機制： 達到特定目標的公共UML方法， 包括：規(guī)格說明、修飾、公共分類、擴展機制構架： 系統(tǒng)的組織結構包括系統(tǒng)分解的組成部分，它們的關聯(lián)性、交互、機制和指導原則。邏輯視圖、進程視圖、實現(xiàn)視圖、部署視圖、用例視圖UML2.0包括的13種圖：類圖、對象圖、構件圖、組合結構圖、用例圖、序列圖和通信圖、狀態(tài)圖、活動圖