1、吸引客戶從開場白開始開場白 開場白指的是在電話溝通開始的30s到1min左右的時間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講的話，也差不多是前五句話： 問候語 自我介紹 介紹打電話的目的。核心開場白 衡量一套開場白是否有效地標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁雜的事務(wù)中抽出一部分時間給電話銷售人員，同時又可以避開客戶的條件反射心理。一.陳述產(chǎn)品的最終價值 銷售人員用最直白的語言，讓客戶明白這個電話最后能夠帶給他什么樣的價值，讓客戶明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報。案例案例： S S：早上好，王總，現(xiàn)在接電話方便嗎？：早上好，王總，現(xiàn)在接電話方便嗎？ C

2、C：請問哪位？：請問哪位？ S S：我是盤石公司的閆占霞，您直接叫我小閆就：我是盤石公司的閆占霞，您直接叫我小閆就可以了，是這樣子的，王總，如果有一種方法可以幫助可以了，是這樣子的，王總，如果有一種方法可以幫助您迅速讓很多新客戶找到你們而且還不需要您投資很多您迅速讓很多新客戶找到你們而且還不需要您投資很多費(fèi)用的話，我可以用一到兩分鐘的時間向您做一個簡單費(fèi)用的話，我可以用一到兩分鐘的時間向您做一個簡單的說明嗎？的說明嗎？二.提出刺激的問題 銷售人員提出一個客戶能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問題，并且這個問題能讓客戶感受到較強(qiáng)的刺激，基于人性的本能，客戶的思維模式會轉(zhuǎn)向這件有刺激的事情，也就是說客戶會產(chǎn)生興趣。案

3、例案例： S S：早上好，王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？：早上好，王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？ C: C: 有什么事情嗎？有什么事情嗎？ S S： 我是盤石公司的閆占霞，是這樣的，王總，今天我特意打我是盤石公司的閆占霞，是這樣的，王總，今天我特意打電話給您是想向您匯報一個嚴(yán)重的問題！電話給您是想向您匯報一個嚴(yán)重的問題！ C C：什么嚴(yán)重的問題？：什么嚴(yán)重的問題？ S: S: 王總，昨天我們公司的網(wǎng)絡(luò)工程師對您公司的網(wǎng)絡(luò)推廣王總，昨天我們公司的網(wǎng)絡(luò)工程師對您公司的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行了一系列的研究分析，他們認(rèn)為其中有很大的隱患，只是不知道當(dāng)進(jìn)行了一系列的研究分析，他們認(rèn)為其中有很大的隱患，只是不知道當(dāng)講不當(dāng)講？講

4、不當(dāng)講？ C C：不要緊，你直接講吧。：不要緊，你直接講吧。 S S：好的，通過研究，我們發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站流量網(wǎng)站建設(shè)速：好的，通過研究，我們發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站流量網(wǎng)站建設(shè)速度度三.讓客戶感到驚訝 銷售人員讓客戶感到驚訝，所謂驚訝是原本我們認(rèn)為的一種正確觀念或者既成事實(shí)，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了，基于本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來，為什么會有這種說法，也就是說客戶的興趣已經(jīng)產(chǎn)生。案例：案例： S S：早上好，王總，現(xiàn)在接電話方便嗎？：早上好，王總，現(xiàn)在接電話方便嗎？ C C：還好，你是哪位？：還好，你是哪位？ S S：我是盤石的閆占霞，盤石公司是一家專注于

5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)：我是盤石的閆占霞，盤石公司是一家專注于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的服務(wù)公司，今天打電話給您是有一件關(guān)于展的服務(wù)公司，今天打電話給您是有一件關(guān)于XXXX行業(yè)的大事要告訴您！行業(yè)的大事要告訴您！ C C：什么大事？：什么大事？ S S：我最近一直在關(guān)注：我最近一直在關(guān)注XXXX行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展情況，我發(fā)現(xiàn)您行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展情況，我發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度非常高的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度非常高( (網(wǎng)絡(luò)指數(shù)網(wǎng)絡(luò)指數(shù)) )，您的很多同行，您的很多同行( (舉例子舉例子) )很很早已經(jīng)在開始利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在大家都是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的，所早已經(jīng)在開始利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在大家都是通過網(wǎng)

6、絡(luò)獲取信息的，所以您的潛在客戶也都是在上網(wǎng)找您的產(chǎn)品的，但是現(xiàn)在我看到我們公司在以您的潛在客戶也都是在上網(wǎng)找您的產(chǎn)品的，但是現(xiàn)在我看到我們公司在網(wǎng)上的信息量幾乎沒有，這樣的話等于說每天都在錯失大量商機(jī)！王總，網(wǎng)上的信息量幾乎沒有，這樣的話等于說每天都在錯失大量商機(jī)！王總，您覺得呢？您覺得呢？四.好奇心的神奇魔力 好奇心是引起客戶注意力和興趣的關(guān)鍵所在，讓客戶產(chǎn)生一種渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就產(chǎn)生興趣了。案例：案例： S S：您好！王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？：您好！王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？ C C：哪位？：哪位？ S S：我是盤石投訴科的閆占霞，王總，今天打電話給您主要是代：我是盤

7、石投訴科的閆占霞，王總，今天打電話給您主要是代表公司真誠道歉的，希望您能接受！表公司真誠道歉的，希望您能接受！ C C：道歉！為什么要道歉？：道歉！為什么要道歉？ S S：是這樣子的，前段時間我們公司的同事給你打了很多的電話，：是這樣子的，前段時間我們公司的同事給你打了很多的電話，讓您感覺比較反感，也給您的工作帶來了不便，所以我們公司讓我向您表讓您感覺比較反感，也給您的工作帶來了不便，所以我們公司讓我向您表示歉意，另外為了避免您在接到我們公司的電話我要把您的信息做一下屏示歉意，另外為了避免您在接到我們公司的電話我要把您的信息做一下屏蔽。那么我想請問一下王總：您為什么不想接到我們的電話呢？是因?yàn)?/p>

8、對蔽。那么我想請問一下王總：您為什么不想接到我們的電話呢？是因?yàn)閷W(wǎng)盟推廣不需要還是認(rèn)為我們電話太多了？網(wǎng)盟推廣不需要還是認(rèn)為我們電話太多了？ 五.真誠的贊美客戶 每個人內(nèi)心之中都有獲得別人理解和贊美的渴望，這是人的天性，如果銷售人員能夠找到贊美客戶的話題，談?wù)摽蛻糇院赖氖虑?，于情于理客戶怎么樣也要給這個可愛的人幾分鐘時間，對話就這樣進(jìn)行下去了。 案例：案例： S S：您好，王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？：您好，王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？ C C：哪位？：哪位？ S S：我是盤石公司的閆占霞，剛才我和您那邊的劉經(jīng)理通過：我是盤石公司的閆占霞，剛才我和您那邊的劉經(jīng)理通過電話，他說您是這方面的專家，我的問題只有您才可以回答，所以看看電話，他說您是這方面的專家，我的問題只有您才可以回答，所以看看您是否能夠給我一點(diǎn)建議？您是否能夠給我一點(diǎn)建議？六.不如干脆欲擒故縱順?biāo)浦?，欲擒故縱案例：案例： S S：下午好，王總，現(xiàn)在方便講話嗎？：下午好，王總，現(xiàn)在方便講話嗎？ C C：什么事情？：什么事情？ S S：我是盤石的閆占霞，王總，之前我們約好今天給您打：我是盤石的閆占霞，王總，之前我們約好今天給您打電話的，您還記得嗎？電話的，您還記得嗎？ C C：閆占霞？我們什么時候約好的？：閆占霞？我們什么時候約好的？ S S：王總，