1、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講：李家齊主講：李家齊供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一講供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第一講供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) 第二講第二講 供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈的構(gòu)建 第三講第三講 供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇 第四講第四講 供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)鏈管理方法 第五講第五講 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第六講第六講 供應(yīng)鏈庫(kù)存管理供應(yīng)鏈庫(kù)存管理 第七講第七講 供應(yīng)鏈成本管理供應(yīng)鏈成本管理 第八講第八講 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù) 第九講第九講 供應(yīng)鏈上的

2、關(guān)系管理供應(yīng)鏈上的關(guān)系管理 第十講第十講 供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略 第十二講第十二講 供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代發(fā)展供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代發(fā)展供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊第十一講第十一講 供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告第五節(jié)第五節(jié) 我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型 （SCPR1.0SCPR1.0）介紹）介紹本課重點(diǎn)本課重點(diǎn)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管

3、理主講教師：李家齊主講教師：李家齊一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的l對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。l對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)。l對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。l對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用。對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為: :一是內(nèi)部績(jī)效的衡量；一是內(nèi)部績(jī)效的衡量；二是外部績(jī)效的衡量；

4、三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效的衡量。二是外部績(jī)效的衡量；三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效的衡量。1 1內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量 內(nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)內(nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)行評(píng)價(jià), ,常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)有常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: :l成本成本l顧客服務(wù)顧客服務(wù)l生產(chǎn)率生產(chǎn)率l資產(chǎn)的衡量資產(chǎn)的衡量l質(zhì)量質(zhì)量供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊2 2外部績(jī)效的衡量外部績(jī)效的衡量 外部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外外部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有: :用戶滿意程度用戶

5、滿意程度, ,最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。3 3綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量顧客服務(wù)顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 成本成本 飽和率 人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng) 庫(kù)存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時(shí)交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫(kù)存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫(kù)存水平 倉(cāng)庫(kù)成本 循環(huán)時(shí)間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào) 直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)

6、價(jià)的比較1 1現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 側(cè)重于單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門或側(cè)重于單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門或職工個(gè)人，其評(píng)價(jià)指標(biāo)在設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)為：職工個(gè)人，其評(píng)價(jià)指標(biāo)在設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)為：l數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果；數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果；l主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況；主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況；l不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，側(cè)重事后分析。不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，側(cè)重事后分析。2 2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)?/p>

7、反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo), ,描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法, ,突出了價(jià)值鏈社會(huì)化的增值能力。突出

8、了價(jià)值鏈社會(huì)化的增值能力。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊一、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則一、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則 要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系；要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系；指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況, ,而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況；應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法；應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法；采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之

9、間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；1.1. 能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)銷率：產(chǎn)銷率：一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值又可分成又可分成: :1 1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2 2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率）供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3 3）供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率）供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率平均產(chǎn)銷絕

10、對(duì)偏差：平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差：反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平。反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平。1.1.其值越大其值越大, ,說明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大說明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大, ,庫(kù)存費(fèi)用越高。庫(kù)存費(fèi)用越高。)()(PS數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去產(chǎn)銷率 nSPii/平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊產(chǎn)需率：產(chǎn)需率：指在一定時(shí)間內(nèi)指在一定時(shí)間內(nèi), ,節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)企業(yè)( (或用戶或用戶) )對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為: :新產(chǎn)品開發(fā)率

11、：新產(chǎn)品開發(fā)率：反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。指標(biāo)數(shù)值越大，說明反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。指標(biāo)數(shù)值越大，說明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng)，具有旺盛和持供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng)，具有旺盛和持久的生命力。久的生命力。業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 品的需求量一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 現(xiàn)有產(chǎn)品總數(shù)已投產(chǎn)新產(chǎn)品數(shù)儲(chǔ)備新產(chǎn)品數(shù)在研究新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品開發(fā)率供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊專利技術(shù)擁有比例：專利技術(shù)擁有比例：反映供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。指標(biāo)

12、越大，說明反映供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。指標(biāo)越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。對(duì)手所模仿。供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)：一般指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線一般指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。(1)(1)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)( (或供應(yīng)商或供應(yīng)商) )零部件產(chǎn)出循環(huán)期零部件產(chǎn)出循環(huán)期(2)(2)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期量全行業(yè)專利技術(shù)擁有數(shù)術(shù)擁有數(shù)量供應(yīng)鏈企業(yè)群體專利技專利技術(shù)擁有比例 供應(yīng)

13、鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本：供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本：包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)：供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)：是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本, ,再向上游再向上游追溯到各供應(yīng)商追溯到各供應(yīng)商, ,確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。當(dāng)目標(biāo)確定出相應(yīng)的原材料、配套件的

14、目標(biāo)成本。當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí), ,各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn), ,供應(yīng)鏈才能發(fā)展。供應(yīng)鏈才能發(fā)展。供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由若干個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu), ,如何選擇如何選擇供應(yīng)商

15、、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問題是必須明確供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問題是必須明確的問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法, ,可以較好地解決這些問題。相鄰層可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo), ,即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商 對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。程度。成本利潤(rùn)率供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)

16、交貨率供應(yīng)商)()(jjCjjij產(chǎn)品質(zhì)量合格率供應(yīng)商)( jj1jjj供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊1 1準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求。或者是對(duì)生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求。2 2成本利潤(rùn)率成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品成本利潤(rùn)是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的

17、百分比。產(chǎn)品成本利潤(rùn)率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。3 3產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤(rùn)率指標(biāo)提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤(rùn)率指標(biāo)密切相關(guān)。供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品密切相關(guān)。供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)

18、。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)n渠道績(jī)效評(píng)價(jià)一般有定性和定量?jī)煞N方法。渠道績(jī)效評(píng)價(jià)一般有定性和定量?jī)煞N方法。定性評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：分銷渠道成員協(xié)作的程度；分銷渠定性評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：分銷渠道成員協(xié)作的程度；分銷渠道成員矛盾沖突的程度；所需信息的可獲得程度。道成員矛盾沖突的程度；所需信息的可獲得程度。定量評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：每單元的分銷成本；履行訂單的出定量評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：每單元的分銷成本；履行訂單的出錯(cuò)率；商品的破損率等。錯(cuò)率；商品的破損率等。n評(píng)價(jià)分銷渠道績(jī)效沒有通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)自身

19、的戰(zhàn)略目標(biāo)、評(píng)價(jià)分銷渠道績(jī)效沒有通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、顧客的特殊需求等設(shè)計(jì)適合自己的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)環(huán)境、顧客的特殊需求等設(shè)計(jì)適合自己的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理標(biāo)桿法標(biāo)桿法(Benchmarking)(Benchmarking)是以定量方法分析自己公司現(xiàn)狀與其他是以定量方法分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過之。測(cè)定基準(zhǔn)，

20、以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過之。l績(jī)效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績(jī)效目標(biāo)的方法是不全面的?？?jī)效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績(jī)效目標(biāo)的方法是不全面的。l標(biāo)桿法對(duì)那些沒有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的。標(biāo)桿法對(duì)那些沒有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的。l行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。標(biāo)桿法廣泛用于建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績(jī)效過程、確定度量方法及管理標(biāo)桿法廣泛用于建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績(jī)效過程、確定度量方法及管理目標(biāo)上。目標(biāo)上。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教

21、師：李家齊主講教師：李家齊標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 標(biāo)桿的內(nèi)涵標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為：以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本可以概括為：以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略?？?jī)效標(biāo)桿一般分為以下三種：績(jī)效標(biāo)桿一般分為以下三種：l第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿。第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿。它包含一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)它包含一個(gè)企

22、業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。l第二種是操作性標(biāo)桿。第二種是操作性標(biāo)桿。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各種職能上都能取得最好成績(jī)。重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各種職能上都能取得最好成績(jī)。l第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿。第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的成本效益，通過支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)爭(zhēng)對(duì)手更好的成本效益，通過支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。用和防止費(fèi)用的上升。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊二、標(biāo)桿管

23、理的實(shí)施步驟二、標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟1.1.明確標(biāo)桿的內(nèi)容明確標(biāo)桿的內(nèi)容2.2.選擇標(biāo)桿企業(yè)選擇標(biāo)桿企業(yè)( (或部門或部門) )3.3.收集資料和數(shù)據(jù)收集資料和數(shù)據(jù)4.4.分析差距分析差距5.5.制定績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)6.6.綜合與交流綜合與交流7.7.標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理自自19811981年美國(guó)施樂公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理制度以來(lái)，標(biāo)桿年美國(guó)施樂公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理制度以來(lái)，標(biāo)桿管理受到人們的廣泛關(guān)注。標(biāo)桿管理不僅僅在傳統(tǒng)企業(yè)，管理受到人們的廣泛關(guān)注。標(biāo)桿管理不僅僅在傳統(tǒng)企業(yè)，在供應(yīng)鏈的構(gòu)建或再

24、建中的作用也日趨明顯，可以說供在供應(yīng)鏈的構(gòu)建或再建中的作用也日趨明顯，可以說供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法。它是將標(biāo)應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法。它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊四、標(biāo)桿管理的效益分析四、標(biāo)桿管理的效益分析作為管理者在做出標(biāo)桿管理制度決策時(shí)，須考慮采用標(biāo)作為管理者在做出標(biāo)桿管理制度決策時(shí)，須考慮采用標(biāo)桿管理后的收益是否大于投入成本。作為管理者只有在桿

25、管理后的收益是否大于投入成本。作為管理者只有在對(duì)其欲采取的標(biāo)桿管理做過成本效益評(píng)價(jià)，且確定其效對(duì)其欲采取的標(biāo)桿管理做過成本效益評(píng)價(jià)，且確定其效益將大于成本時(shí)，才能實(shí)施標(biāo)桿管理。益將大于成本時(shí)，才能實(shí)施標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)有標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)有：（1 1）量化指標(biāo)）量化指標(biāo)（2 2）非量化指標(biāo)）非量化指標(biāo)（3 3）成本評(píng)價(jià)指標(biāo)）成本評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求一、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管

26、理控制過程中的重要項(xiàng)目的重要項(xiàng)目, ,應(yīng)該定期應(yīng)該定期( (按月或季度按月或季度) )編制績(jī)效報(bào)告編制績(jī)效報(bào)告, ,以報(bào)以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效, ,主主要作用要作用: :使供應(yīng)鏈各企業(yè)了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概使供應(yīng)鏈各企業(yè)了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概況和成果；況和成果；使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的工作概況及成果；使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的工作概況及成果； 使各級(jí)管理人員能了解下屬工作的概況及成果。使各級(jí)管理人員能了解下屬工作的概況及成果。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊績(jī)效報(bào)告可以作

27、為組織上下階層有效的溝通工具績(jī)效報(bào)告可以作為組織上下階層有效的溝通工具, , 要求要求: :最高管理層需要了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營(yíng)運(yùn)狀況最高管理層需要了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營(yíng)運(yùn)狀況, ,績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效, ,本企業(yè)各部門的匯總總績(jī)效本企業(yè)各部門的匯總總績(jī)效, ,并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核。并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核。中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營(yíng)運(yùn)的控制中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營(yíng)運(yùn)的控制, ,故其所需績(jī)效故其所需績(jī)效報(bào)告除包含匯總性信息外報(bào)告除包含匯總性信息外, ,另

28、應(yīng)提供例行性營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)信息。另應(yīng)提供例行性營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)信息。基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù)基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù), ,所用績(jī)效報(bào)所用績(jī)效報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、易懂告應(yīng)詳細(xì)、易懂, ,且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé)范圍。且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé)范圍。 除滿足上述使用者的需求外除滿足上述使用者的需求外, ,為了使績(jī)效報(bào)告成為有效的溝通工為了使績(jī)效報(bào)告成為有效的溝通工具具, ,尚需考慮供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性以及信息和管理控制方面的要求。尚需考慮供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性以及信息和管理控制方面的要求。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊二、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制二、供

29、應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制 績(jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求績(jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì), ,供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則符合下列原則: :1.1.配合組織構(gòu)架配合組織構(gòu)架2.2.重點(diǎn)例外報(bào)告重點(diǎn)例外報(bào)告3.3.內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)4.4.區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目5.5.報(bào)表格式的設(shè)計(jì)報(bào)表格式的設(shè)計(jì)6.6.適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告7.7.協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)供應(yīng)鏈管理

30、供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊三、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤與考核三、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤與考核追蹤考核秩序首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原追蹤考核秩序首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原因、必要對(duì)策、改善期限等提出書面報(bào)告；召集有關(guān)部門因、必要對(duì)策、改善期限等提出書面報(bào)告；召集有關(guān)部門人員開會(huì)人員開會(huì), ,以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施；根據(jù)所制訂的期限評(píng)以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施；根據(jù)所制訂的期限評(píng)估績(jī)效的改善情形估績(jī)效的改善情形, ,然后進(jìn)行檢查然后進(jìn)行檢查, ,檢查的范圍除不利差異檢查的范圍除不利差異之外之外, ,也應(yīng)涵蓋重大的有利差異也應(yīng)涵蓋重大的有利差異, ,并分析形成原因并分析形成原因

31、, ,還應(yīng)做好還應(yīng)做好以下工作以下工作: :1 1）研究分析原來(lái)制訂的目標(biāo)是否太低）研究分析原來(lái)制訂的目標(biāo)是否太低, ,制訂適宜的目標(biāo)；制訂適宜的目標(biāo)；2 2）加強(qiáng)鼓勵(lì)績(jī)效優(yōu)秀的部門；）加強(qiáng)鼓勵(lì)績(jī)效優(yōu)秀的部門；3 3）績(jī)效良好的部門人員能否教育或協(xié)助其他部門人員等。）績(jī)效良好的部門人員能否教育或協(xié)助其他部門人員等。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊第五節(jié)第五節(jié) 我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型（SCPR1.0SCPR1.0）介紹）介紹SCPR1.0SCPR1.0是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)經(jīng)過是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)經(jīng)過對(duì)對(duì)SCOR

32、SCOR等各類國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效管理模型的研究，結(jié)合上等各類國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效管理模型的研究，結(jié)合上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有限公司對(duì)青島啤酒等大型國(guó)企供應(yīng)海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有限公司對(duì)青島啤酒等大型國(guó)企供應(yīng)鏈管理績(jī)效管理的業(yè)務(wù)實(shí)踐，由上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有鏈管理績(jī)效管理的業(yè)務(wù)實(shí)踐，由上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有限公司起草、武漢大學(xué)等知名供應(yīng)鏈研究機(jī)構(gòu)參與修訂，限公司起草、武漢大學(xué)等知名供應(yīng)鏈研究機(jī)構(gòu)參與修訂，歷時(shí)歷時(shí)1 1年，最終完成中國(guó)第一個(gè)自主的、具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、年，最終完成中國(guó)第一個(gè)自主的、具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、以供應(yīng)鏈反應(yīng)為核心的績(jī)效管理模型。以供應(yīng)鏈反應(yīng)為核心的績(jī)效管理模型。SCPRSCPR的推出，能夠協(xié)助各方科學(xué)、

33、定量地評(píng)估企業(yè)的的推出，能夠協(xié)助各方科學(xué)、定量地評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效，為相關(guān)各方科學(xué)判斷企業(yè)的供應(yīng)鏈管供應(yīng)鏈管理績(jī)效，為相關(guān)各方科學(xué)判斷企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提供可信的依據(jù)，既可以用于企業(yè)自測(cè)，也可用理水平提供可信的依據(jù)，既可以用于企業(yè)自測(cè)，也可用于第三方的評(píng)估。于第三方的評(píng)估。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊SCPRSCPR的指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)構(gòu)成SCPRSCPR共包括共包括5 5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，個(gè)一級(jí)指標(biāo)，1818個(gè)二級(jí)指標(biāo)，個(gè)二級(jí)指標(biāo)，4545個(gè)三級(jí)指標(biāo)。個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力15%客戶滿意度15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同20%節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)25%系統(tǒng)適應(yīng)性25%供應(yīng)鏈

34、管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊1 1訂單反應(yīng)能力訂單反應(yīng)能力一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力反應(yīng)速度訂單信息處理方式15%訂單完成總平均周期10%訂單延遲率10%訂單貨件延遲率5%反應(yīng)可靠性訂單處理準(zhǔn)確率10%訂單滿足率10%訂單協(xié)同程度10%反應(yīng)適應(yīng)性銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率15%按照訂單生產(chǎn)比率10%訂單風(fēng)險(xiǎn)管理能力5%供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主講教師：李家齊主講教師：李家齊2 2客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo) 客戶滿意度指標(biāo)包括客戶滿意度指標(biāo)包括4 4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、個(gè)二級(jí)指標(biāo)、1010個(gè)三級(jí)指標(biāo)。個(gè)三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格率5%產(chǎn)品價(jià)格同比價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)5%平均單品促銷頻率10%客戶服務(wù)水平客戶抱怨處理率15%異常事件處理能力5%客戶查詢回復(fù)時(shí)間5%對(duì)賬處理15%退換貨處理10%產(chǎn)品可靠性準(zhǔn)時(shí)