1、緊急情形作業(yè)指導(dǎo)書目的確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情形時，能迅速、果斷地進行處置,確保住戶及相關(guān)方人員的人身平安，降低對環(huán)境的不良阻礙，減少財產(chǎn)損失。范圍適用于麗江花園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火災(zāi)、爭吵、斗毆、觸電及自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或緊急情形。職責(zé)保安部負責(zé)各區(qū)域之間人員和諧及相關(guān)方緊急支援。保安部領(lǐng)導(dǎo)/區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)搶險現(xiàn)場的指揮與督導(dǎo)。公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護或搶險。保安領(lǐng)班及職位當(dāng)值員負責(zé)平安防范及緊急搶險處置、保護秩序并愛惜現(xiàn)場。技術(shù)部組織專業(yè)公司人員負責(zé)水、電等設(shè)備供給及搶修。3.6相關(guān)職位人員應(yīng)嚴守職位，聽從指揮，踴躍支持救護或搶救。內(nèi)容盜竊、匪警的應(yīng)急處置

2、4.1.1保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員碰到/接報現(xiàn)行利用暴力或其他手腕（如打、砸、搶、偷等）強行索取、損壞財物或要挾住戶人身平安的犯法行為時,當(dāng)即前去事發(fā)覺場迅速制止犯法，并通知相關(guān)部門。4.1.2保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員在處置事件時，要維持鎮(zhèn)定，操縱局勢擴展，設(shè)法制伏罪犯，同時確保自身平安。4.1.3保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員在事件處置進程中，可隨時通過通信設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。4.1.4保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員要緊密注意現(xiàn)場情形，并向區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)報告。4.1.5保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員可依照事發(fā)覺場狀況撥no報警。4.1.6保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員負責(zé)愛惜現(xiàn)場，等待公安機關(guān)人員前來勘查，并

3、協(xié)助進行調(diào)查。4.1.7現(xiàn)場如有人員受傷，撥打.“120”或就近送醫(yī)，并報警；假設(shè)現(xiàn)場有內(nèi)部員工受傷，應(yīng)考慮現(xiàn)場急救，同時撥打“120”或就近送醫(yī)，并報警。4.1.8區(qū)域治理處組織當(dāng)班人員做好事件處置記錄，并在一個工作日內(nèi)以專門事件報告/書面報告形式報告保安部/公司領(lǐng)導(dǎo)?；馂?zāi)處置4. 2.1滅火原那么先救人后救火，先重點后一樣，先操縱后撲滅。4.2.2報警方式A各樓層的感煙（溫）探測器B各樓層的手動報警按鈕C消防對講D外線/值班對講機4.2.3報警處置A消防中心值班人員（以下簡稱值班人員）接到火災(zāi)信號或報告后，當(dāng)即確認火災(zāi)發(fā)生的地址、狀況、報告人姓名及聯(lián)系方式。B值班人員當(dāng)即通知周圍當(dāng)值保安員

4、/屋村治理員前去火災(zāi)現(xiàn)場確認，兩邊隨時維持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場情形。C發(fā)覺現(xiàn)場有火情按4.2.4或執(zhí)行。D發(fā)覺是誤報警，由值班人員分析緣故，作出相應(yīng)計謀，并記錄于運行記錄。E發(fā)覺有人故意破壞消防設(shè)施，當(dāng)即上報區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)處置，情節(jié)嚴峻的扭送公安機關(guān)處置。F報警處置流程見圖一。4.2.4初起火災(zāi)處置A確認現(xiàn)場有火情，職位當(dāng)值員當(dāng)即通知義務(wù)消防隊，并利用火災(zāi)現(xiàn)場周圍的滅火器、消火栓滅火，盡力把火災(zāi)撲滅在初起時期。B值班人員當(dāng)即向區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)報告，并依照火災(zāi)情形，撥打“119”向區(qū)消防大隊報警。C治理處領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，當(dāng)即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火。D消防箱水帶出水壓力小時，值班人員應(yīng)及時啟動消防泵。E通知

5、消防公司保證消防設(shè)備（施）正常運行，并協(xié)助滅火。F火災(zāi)撲滅后，職位當(dāng)值員負責(zé)愛惜現(xiàn)場，消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源，作好記錄，并與一個工作日內(nèi)以專門事件報告表/書面報告形式報保安部/公司領(lǐng)導(dǎo)。G初起火災(zāi)處置流程見圖二。H發(fā)生火情向周邊區(qū)域蔓延按4.2.5執(zhí)行。4.2.5擴大火災(zāi)的處置。A假設(shè)火勢無法操縱時，由值班人員當(dāng)即打“119”向區(qū)消防大隊報警內(nèi)容為：報警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地址、燃燒物質(zhì)、起火程度。C值班人員向區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任滅火救人工作臨時指揮,負責(zé)布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時向保安部領(lǐng)導(dǎo)/公司領(lǐng)導(dǎo)報告。D義務(wù)消防隊員啟動消防車前去滅火，還可用消防箱

6、、噴淋頭滅火。E職位當(dāng)值員負責(zé)現(xiàn)場警戒，保護公共秩序。F職位當(dāng)值員負責(zé)引導(dǎo)消防大隊/消防車進場，協(xié)助滅火救人。G消防大隊抵達現(xiàn)場，公司領(lǐng)導(dǎo)/保安部領(lǐng)導(dǎo)/治理處領(lǐng)導(dǎo)及時向消防支隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依照統(tǒng)一部署，率領(lǐng)員工執(zhí)行。H治理處其他人員及時疏散人員、物質(zhì)到平安區(qū)，負責(zé)傷員護理，組織人員疏散時嚴禁利用電梯，應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。I職位當(dāng)值員負責(zé)檢查，核實人員是不是平安撤離火災(zāi)現(xiàn)場。J運行人員依照治理處配備的消防設(shè)備（施）操作，各消防設(shè)備（施）操作如下：a啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。b迫降所有電梯，確認電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊支配利用。c啟動相

7、應(yīng)的消防風(fēng)機。d切斷相應(yīng)非消防電源。e通過廣播疏散顧客，內(nèi)容為：女士們、先生們此刻XX區(qū)域發(fā)生火災(zāi)事故，請不要惶恐，有關(guān)人員正在處置中，為了你的平安，請當(dāng)即從樓梯往下疏散，火災(zāi)平安區(qū)為室外廣場/避難層。必要時，指導(dǎo)住戶疏散。j柴油發(fā)電機房著火，啟動柴油發(fā)電機房鋼瓶放氣滅火。h電腦機房場所著火，啟動該區(qū)鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火。i擴大火災(zāi)處置流程見圖三。4.2.6滅火注意事項:A因電器故障短路引發(fā)著火，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。B汽油、柴油等著火，假設(shè)有供油閥，應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場輸油管道閥門,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。C液化石油汽等燃

8、氣著火，應(yīng)迅速隔間所有可能的氣源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。4. 2.7火場燒傷者急救A用正確方式迅速把身上的火撲滅B義務(wù)消防隊救護組負責(zé)急救工作，初步處置方式：創(chuàng)而用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎，包扎時幸免開水泡，以防感染，包扎不該太緊，以防創(chuàng)面受壓。C通過初步處置后，當(dāng)即送醫(yī)院醫(yī)治，傷員轉(zhuǎn)運途中要維持其呼吸暢通。4.3 斗毆及暴力事故的處置4.3.1 保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員碰到/接報住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止，情形特殊時，報區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)。4.3.2 制止原那么A勸阻兩邊住手、住口；B將爭吵或斗毆的兩邊或一方顧客勸離現(xiàn)場；C持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械

9、一方并撥打“110”；D有傷員那么送醫(yī)院救治或撥打“110”和120E在制止進程中要確保自身平安。4.3.3 保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員在處置事件時應(yīng)注意自己的語言、行為，以避免引發(fā)局勢的擴展。4.3.4 3.4保安領(lǐng)班/職位當(dāng)值員在事件處置進程中，可隨時通過通信設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。4.3.5 保安領(lǐng)班/職位值班員要緊密注意現(xiàn)場情形，并向區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)報告。4.3.6 3.6保安領(lǐng)班/職位值班員可依照事發(fā)覺場狀況撥打110報。形跡可疑人員的處置4.4 .1保安領(lǐng)班/職位值班員發(fā)覺可疑人員時，要對其進行盤查，對持無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄區(qū)域。4.4.

10、2發(fā)覺有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止,并對其進行勸戒教育后責(zé)令離開。4.4.3發(fā)覺有做案嫌疑人員或“三無”人員要嚴格審查，必要時通知公安機關(guān)到場處置。4.4.4對必需處置的人員報治理處。對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處置4.5.1保安領(lǐng)班/職位值班員發(fā)覺失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫方法，對其進行有效操縱和監(jiān)督。4.5.2報區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是不是撥打110求助。4. 5.3假設(shè)知其身份，設(shè)法通知其家人前來帶回。4.6 對強行進入治理區(qū)域，破壞治理區(qū)域環(huán)境、擾亂工作秩序的人員，應(yīng)當(dāng)即向治理處領(lǐng)導(dǎo)報告并撥打110求助。碰到急癥病人，當(dāng)即打120或110求助。4.

11、8 觸電事故的應(yīng)急處置4.9 .1發(fā)覺有人觸電時,發(fā)覺人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。4.8.2假設(shè)發(fā)覺人無法關(guān)閉電源，當(dāng)即通知相關(guān)工程人員前來關(guān)閉電源。4.8.3在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.4當(dāng)即對觸電人進行人工急救,并視情形撥打120或110求助。救護方法A如觸電者呼吸停止，應(yīng)當(dāng)即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必需兩種方式同時進行。B人工呼吸法a清理口中雜物/異物（如假牙），使其頭部盡可能后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時解開觸電傷者的衣服和領(lǐng)口，頭下不該墊枕頭；b救護者位于觸電者頭部的雙側(cè)，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開嘴巴；c深

12、吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒,每五秒鐘一次；d對兒童應(yīng)小口吹氣；e換氣時放松觸電人的口和鼻，讓其自動呼吸。C胸外心臟擠壓法a解開觸電者的衣服，使其仰臥地上或硬板上，找出正確擠壓點；b救護者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相迭，手掌根部放在心口窩稍高一點的地址；C對觸電的兒童只用一只手；d掌根使勁下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷3-5cm,太輕了成效不行；對兒童應(yīng)使勁稍輕；e擠壓后掌根應(yīng)當(dāng)即放松，讓其胸部輪廓自動恢復(fù)，血又充滿心臟，放松時掌根沒必要離開胸壁。突發(fā)性水浸事故的處置4.9.1職位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報告后,應(yīng)當(dāng)即前去現(xiàn)場并報告區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)/工程部值班人員

13、。4.9.2 抵達現(xiàn)場后，當(dāng)即進行：A觀看現(xiàn)場周圍的用電設(shè)備，如有浸水當(dāng)即切斷電源。B通電電梯周圍漏水，應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯，同時利用軟性材料封堵電梯廳門，盡可能減少水的浸入。C查找出水的來源,及時關(guān)閉有關(guān)的水閥。D檢查排水設(shè)施,假設(shè)堵塞當(dāng)即疏通。E組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。4.9.3 通知區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)抵達現(xiàn)場指揮善后處置。電梯困人應(yīng)急處置4.10.1用對講同轎廂住戶聯(lián)系，并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門前安慰住戶，等待救援。4.10.2通知電梯保護人員前來處置，職位當(dāng)值員協(xié)助。4.10.3將電梯機房總電源切斷。4.10.4用電梯專用門匙警惕開啟廳門，同時查看轎廂地臺與樓面高低情形,采

14、納手動盤車，在確保平安的情形下把住戶放出，并詢問住戶的軀體狀況，必要時送醫(yī)務(wù)所處置。4.10.5在釋放電梯內(nèi)住戶的整個進程中，要注意自身的平安。4.10.6現(xiàn)場處置不了，即刻與電梯供給商聯(lián)系前來解決。臺風(fēng)的應(yīng)急處置4.11.1區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組織人員在每一年12月份制訂或修改下一年度防臺風(fēng)預(yù)案，并報資源部、保安部備案。4.11.2防臺風(fēng)預(yù)案包括以下內(nèi)容：A人員平安保障方法；B環(huán)境阻礙的保障方法；C各職位人員的安排和職位分工及相關(guān)供給商人員的調(diào)度；D建筑物及附屬物的平安保障方法，設(shè)備平安的保障方法；E供水、供電、供氣保障方法；F屋面排水、管道排水保證方法；G易受臺風(fēng)攻擊部位的防護方法；H需要且

15、能夠提早拆移的戶內(nèi)公共通道及戶外的公共設(shè)施、花卉盆景等可移物品；1 對講機、電話、收音機等必要的通信設(shè)施和臨時照明、排水設(shè)備;J對住戶的產(chǎn)品（如停車場的車輛等）的防護方法；K對特殊顧客（如老、弱、病、殘）提供幫忙的方法；L對住戶的動員、和諧方法和與外部機構(gòu)的求援方法；M為保障住戶財產(chǎn)平安，在住戶操縱范圍內(nèi)的重要設(shè)施、設(shè)備（如戶外廣告牌、戶外空調(diào)掛機、天線等）的臨時接管或利用方法;N防臺風(fēng)所需的物質(zhì)（如繩索、照明燈具、食物、藥品等）。4.11. 3接到氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)緊急警報后，區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)通知各職位人員按防臺風(fēng)預(yù)案實施預(yù)防工作及采取必要的應(yīng)急方法。4.11.4治理處負責(zé)向住戶發(fā)出通知，

16、通知內(nèi)容包括：A氣象部門的預(yù)報內(nèi)容；B治理處制定的防臺風(fēng)預(yù)案和臨時方法；C提示住戶需采取的相應(yīng)方法。4.11. 5區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)檢查、監(jiān)督防臺風(fēng)預(yù)案及臨時方法的實施情形,檢查結(jié)果記錄在防臺風(fēng)預(yù)案的文件復(fù)印件上.4.11.6 臺風(fēng)到來時，區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)/保安部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)現(xiàn)場指揮，保安領(lǐng)班/各職位當(dāng)值員增加巡視次數(shù),發(fā)覺問題及時通知相關(guān)人員處置。4.11.7 臺風(fēng)終止24小時內(nèi)，職位當(dāng)值員催促清潔人員清理由臺風(fēng)所造成的垃圾，技術(shù)部組織相關(guān)專業(yè)公司負責(zé)修復(fù)因臺風(fēng)而損毀的建筑物及設(shè)備、設(shè)施，區(qū)域助理負責(zé)統(tǒng)計損失情形并對重要損壞部位拍照,區(qū)域治理處領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)向公司和業(yè)委會/開發(fā)商匯報抗臺風(fēng)工作及損失情形

17、及善后處置方案。洪澇的緊急處置4.12.1治理處主任負責(zé)組織指揮抗洪澇的現(xiàn)場指揮。4.12.2抗洪澇的布署內(nèi)容：A人員平安保障方法；B環(huán)境阻礙的保障方法；C工作人員的安排和職位分工及相關(guān)供給商人員的調(diào)度；D轄區(qū)財產(chǎn)設(shè)施/設(shè)備的保障方法；E抗洪所需的物質(zhì)（包括工具、食物、藥品等）。交通事故的處置4.13.1周圍職位當(dāng)值員第一時刻趕到現(xiàn)場，并愛惜現(xiàn)場，通知當(dāng)班領(lǐng)班/負責(zé)人/交警部門到場處置。4.13.2發(fā)覺有人受傷時，應(yīng)當(dāng)即送醫(yī)院搶救，如傷勢較輕，應(yīng)將其留在現(xiàn)場等待處置。4.13.3職位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場的交通疏導(dǎo)工作，待事故處置完畢后，及時做好現(xiàn)場的善后工作。煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處

18、置。4.14.1當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報告時，馬上通知有關(guān)人員不要用和對講系統(tǒng)與現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)，區(qū)域治理處當(dāng)即派出至少二名保安員/屋村治理員趕赴現(xiàn)場。4.14.2在現(xiàn)場應(yīng)注意：A不要穿金屬錚鞋進入現(xiàn)場。B不能在現(xiàn)場利用電話、對講機、電筒。C不能按門鈴和任何電源開關(guān)。D不能利用電動工具開門。F泄露現(xiàn)場嚴格禁止任何人利用明火。1.1.1 14.3趕赴現(xiàn)場時，要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。4.14.4 確認煤氣泄露，而拍門沒應(yīng)聲時，方可從陽臺進入現(xiàn)場或踢門強行入室。4.14.5 入屋后，要當(dāng)即打開所有的門、窗通氣，加速氣體擴散。4.14.6如發(fā)覺室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠離現(xiàn)場的地址,用通信系統(tǒng)通知治理處,送醫(yī)院救治。4.14.7采取強行入屋時，通知區(qū)域治理處查閱業(yè)主通知資料，通知業(yè)主或親友。應(yīng)急故障的維