1、企業(yè)人力資源管理師一級(jí)卷冊(cè)一：理論知識(shí)參考答案（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、（ ）不屬于科學(xué)管理時(shí)期的觀點(diǎn)。開始“第一章人力資源規(guī)劃”部分（A）機(jī)器比人重要 （B）工人應(yīng)當(dāng)掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法（C）用標(biāo)準(zhǔn)挑選工人 （D）用心理學(xué)來研究人與生產(chǎn)率之間的關(guān)系【答案】D【頁(yè)碼】P3-427、（）認(rèn)為企業(yè)通過選擇適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，可以提升組織效益。（A）一般系統(tǒng)理論 （B）人力資本理論（C）交易成本理論 （D）資源基礎(chǔ)理論【答案】C【頁(yè)碼】P8-928、戰(zhàn)略

2、性人力資源管理從（）角度關(guān)注員工貢獻(xiàn)率問題。（A）長(zhǎng)期戰(zhàn)略性和管理對(duì)象 （C）長(zhǎng)期戰(zhàn)略性和管理流程（B）短期戰(zhàn)略性和管理對(duì)象 （D）短期戰(zhàn)略性和管理流程【答案】B【頁(yè)碼】P1129、相對(duì)其他策略，采用（）的企業(yè)更依賴于工資和獎(jiǎng)金維持員工的積極性。（A）吸引策略 （B）內(nèi)部策略（C）投資策略 （D）參與策略【答案】A【頁(yè)碼】P2130、（）是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)價(jià)過程的第一個(gè)步驟。 （A）設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) （B）確定評(píng)價(jià)內(nèi)容 （C）明確人力資源戰(zhàn)略 （D）建立評(píng)價(jià)委員會(huì)【答案】B【頁(yè)碼】P35-3631、企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（ ）。 （A）降低采購(gòu)成本 （B）迅束擴(kuò)大規(guī)模( C）通過壟斷獨(dú)

3、占市場(chǎng) （D）進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)【答案】C【頁(yè)碼】P4132、監(jiān)事會(huì)一般由（ ）選舉產(chǎn)生。 （A）董事會(huì) （B）經(jīng)理班子 （C）股東大會(huì) （D）全體員工【答案】C【頁(yè)碼】P42-4333、企業(yè)集團(tuán)控制子公司的形式不包括（ ）。 （A）資本參與 （B）人事結(jié)合 （C）提供貸款 （D）兼并重組【答案】D【頁(yè)碼】P5934、（ ）企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式非常適合大型跨國(guó)公司。 （A）企業(yè)系列 （B）控股系列 （C）直線職能型 ( D）橫向結(jié)合型【答案】B【頁(yè)碼】P70-7235、狹義人力資本的研究對(duì)象不包括（ ）。 (A) 董事會(huì)成員 （B）高級(jí)管理人才 (C) 經(jīng)理班子成員 （D）高級(jí)技術(shù)人才【答案】A【

4、頁(yè)碼】P10136、（ ）不屬于勝任特征的深層次特征。開始“第二章招聘與配置”部分（A）特質(zhì) （B）社會(huì)角色（C）動(dòng)機(jī) （D）知識(shí)技能【答案】D【頁(yè)碼】P11537、（ ）勝任特質(zhì)模型會(huì)列出各個(gè)勝任特征的內(nèi)涵和出色的純績(jī)效行為。（A）錨型 （B）簇型（C）盒型 （D）層級(jí)式【答案】C【頁(yè)碼】P11938、沙盤推演法可以考察，但公文筐測(cè)試不能考察的能力是( )。 (A) 決策能力 (B) 分析能力 (C) 演講能力 (D) 解決問題能力【答案】C【頁(yè)碼】P135/13839、關(guān)于職業(yè)心理測(cè)試，下列說法錯(cuò)誤的是( )。 (A) MBTI屬于職業(yè)能力測(cè)試方法 (B) 投射測(cè)試計(jì)分和解釋比較困難，主觀

5、性較強(qiáng) (C) 霍蘭德開發(fā)的職業(yè)自我探索量表用于職業(yè)人格測(cè)試 (D) 職業(yè)興趣測(cè)試對(duì)預(yù)測(cè)銷售人員職業(yè)潛力具有較高的效度【答案】A【頁(yè)碼】P147-15040、( )是指被試在不同時(shí)間接受測(cè)試的結(jié)果一致性程度。 （A) 重測(cè)信度 (B) 同質(zhì)性信度 (C) 一致性信度 (D) 評(píng)分者信度【答案】A【頁(yè)碼】P15141、( )屬于投射測(cè)試。 (A) SDS (B) DAT (C) COPS (D) RIT【答案】D【頁(yè)碼】P15042、羅夏墨跡測(cè)試屬于投射測(cè)試的( )。 (A) 聯(lián)想法 (B) 構(gòu)造法 (C) 繪圖法 (D) 完成法【答案】A【頁(yè)碼】P15443、德爾菲法屬于( )中的主要方法。

6、(A) 編碼字典法 (B) 專家評(píng)分法 (C) 頻次選拔法 (D) 回歸分析法【答案】B【頁(yè)碼】P12744、關(guān)于內(nèi)部晉升和外部招聘，下列說法正確的是( )。 (A) 外部招聘更節(jié)約成本 (B) 崗位空缺應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升 (C) 內(nèi)部晉升更有助于創(chuàng)新 (D) 外部招聘更有助于提升員工士氣【答案】B【頁(yè)碼】P19119219545、按照( )，可將晉升分為公開競(jìng)爭(zhēng)型晉升和封閉型晉升。 (A) 晉升幅度 (B) 晉升的規(guī)范性 (C) 晉升的崗位 (D) 晉升的選擇范圍【答案】D【頁(yè)碼】P19246、( )主要適合管理人員，特別是高層管理者的晉升考評(píng)。 (A) 評(píng)價(jià)中心法 (B) 綜合選拔法 (C

7、) 配對(duì)比較法 (D) 升等考試法【答案】B【頁(yè)碼】P19847、從組織層面上看，學(xué)習(xí)型組織有助于( )。開始“第三章培訓(xùn)與開發(fā)”部分 (A) 促進(jìn)組織中形成員工之間探討和對(duì)話的氛圍 (B) 鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 (C) 建立學(xué)習(xí)及共享系統(tǒng)，促使成員邁向共同愿景 (D) 促進(jìn)組織與環(huán)境相適應(yīng)，更好為社會(huì)及大眾服務(wù)【答案】C【頁(yè)碼】P23248、( )是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。 (A) 對(duì)未來的警覺程度 (B) 對(duì)事物的認(rèn)知程度 (C) 對(duì)信息的傳遞速度 (D) 對(duì)變化的調(diào)整能力【答案】D【頁(yè)碼】P23449、( )是指生搬硬套現(xiàn)有理論，不從側(cè)面、反面或迂回地思考問題。 (A) 習(xí)慣

8、型思維 (B) 直線型思維 (C) 從眾型思維 (D) 書本型思維【答案】B【頁(yè)碼】P251【解析】此題主要考核常見思維障礙。其中8個(gè)類型中的（B）直線型思維。【頻率】非常常見題目，后兩個(gè)障礙考得少。50、由成功想到失敗屬于( )。 (A) 接近聯(lián)想 (B) 相似聯(lián)想 (C) 對(duì)比聯(lián)想 (D) 因果聯(lián)想【答案】C【頁(yè)碼】P25551、( )是根據(jù)外部信息的啟發(fā)，對(duì)自己腦內(nèi)已存入的記憶表現(xiàn)進(jìn)行檢索的思維活動(dòng)。 (A) 無意想象 (B) 再造性想象 (C) 創(chuàng)造性想象 (D) 幻想性想象【答案】B【頁(yè)碼】P25452、智力激蕩法的會(huì)議人數(shù)以( )人為宜。 (A) 1-3 (B) 3-5 (C) 5

9、-15 (D) 10-30【答案】C【頁(yè)碼】P27153、( )不屬于創(chuàng)新技法中的組合技法。 (A) 焦點(diǎn)法 (B) 特性列舉法 (C) 主體附加法 (D) 形態(tài)分析法【答案】B【頁(yè)碼】P275-27754、下列選項(xiàng)中，管理者對(duì)員工培訓(xùn)支持程度最高的是( )。 (A) 親自培訓(xùn)員工 (B) 為員工的培訓(xùn)預(yù)留時(shí)間 (C) 為受訓(xùn)員工提出要解決的難題 (D) 關(guān)心員工在培訓(xùn)中的收獲【答案】A【頁(yè)碼】P247（表3-6）55、( )將員工的職業(yè)發(fā)展限定在一個(gè)職業(yè)部門。 (A) 傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 (B) 網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 (C) 橫向職業(yè)生涯路徑 (D) 雙重職業(yè)生涯路徑【答案】A【頁(yè)碼】P30056

10、、EVA的含義是( )。開始“第四章績(jī)效管理”部分 (A) 稅后營(yíng)業(yè)總收入減去資本負(fù)債 (B) 稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)減去資本負(fù)債 (C) 稅后營(yíng)業(yè)總收入減去資本總成本 (D) 稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)減去資本總成本【答案】D【頁(yè)碼】P329【解析】此題主要考核經(jīng)濟(jì)增加值。新教材公式多，此是其中基本公式。【頻率】常見題目。57、績(jī)效棱鏡首先要考慮的是( )。 (A) 戰(zhàn)略 (B) 企業(yè)的需要 (C) 利益相關(guān)者的需要 (D) 利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)【答案】C【頁(yè)碼】P332-33358、戰(zhàn)略地圖主要用于提煉( )層面的KPI。 (A) 企業(yè) (B) 部門 (C) 班組 (D) 崗位【答案】A【頁(yè)碼】P334、3395

11、9、確定KPI的原則不包括( )。 ( A) 明確性原則 (B) 全面性原則 （C) 可邊成原則 (D) 相關(guān)性原則【答案】B【頁(yè)碼】P33860、下弄績(jī)效考的計(jì)分方法中，( )的計(jì)分最為精確。 (A) 0-1法 (B) 區(qū)間計(jì)分法 （C) 百分率法 (D) 減分考評(píng)法【答案】C【頁(yè)碼】P345-34661、( )僅適合于對(duì)人員而不適合對(duì)組織的考評(píng)。 (A) 崗位職責(zé)指標(biāo) (B) 員工態(tài)度指標(biāo) （C) 勝任特征指標(biāo) (D) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)【答案】C【頁(yè)碼】P344-34562、績(jī)效管理診斷的內(nèi)容不包括( )。 (A) 對(duì)管理制度的診斷 (B) 對(duì)考評(píng)結(jié)果的診斷 （C) 對(duì)考評(píng)全過程的診斷 (D)

12、 對(duì)與其他系統(tǒng)銜接的診斷【答案】B【頁(yè)碼】P37263、平衡計(jì)分卡最容易創(chuàng)建和量化的是( )方面的指標(biāo)。 (A) 財(cái)務(wù) (B) 客戶 （C) 內(nèi)部流程 (D) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】A【頁(yè)碼】P38964、企業(yè)使命所描述的是( )。 (A) 企業(yè)為什么存在 (B) 企業(yè)相信什么 （C) 企業(yè)想要成為什么 (D) 企業(yè)將來如何行動(dòng)【答案】C【頁(yè)碼】P1439165、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的首要步驟是( )。 (A) 建立企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 (B) 構(gòu)建財(cái)務(wù)層面的指標(biāo) （C) 建立企業(yè)級(jí)平衡計(jì)分卡 (D) 對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析【答案】A【頁(yè)碼】P39166、( )不屬于狹義薪酬的貨幣薪酬。開始“第五章薪酬

13、管理”部分 (A) 基本工資 (B) 績(jī)效工資 （C) 激勵(lì)工資 (D) 醫(yī)療保險(xiǎn)【答案】D【頁(yè)碼】P40667、采取( )經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)，其薪酬設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于激勵(lì)工資方面。 (A) 創(chuàng)新 (B) 關(guān)注顧客 （C) 成本控制 (D) 關(guān)注質(zhì)量【答案】B【頁(yè)碼】P409圖5-168、薪酬的外面競(jìng)爭(zhēng)力分析要從( )開始。 (A) 戰(zhàn)略分析 (B) 工作崗位分析 （C) 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 (D) 員工滿意度分析【答案】C【頁(yè)碼】P415-41669、( )是薪酬戰(zhàn)略制定的第一步。 ( A ) 制定薪酬制度體系 (B) 組建薪酬戰(zhàn)略委員會(huì) （C) 對(duì)薪酬戰(zhàn)略內(nèi)涵進(jìn)行分析 (D) 對(duì)薪酬戰(zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行決策

14、【答案】C【頁(yè)碼】P416-41770、找工作時(shí)會(huì)讓人感覺壓抑、緊張，這屬于人力資本投資的( )。 ( A ) 有形支出 (B) 無形支出 （C) 心理?yè)p失 (D )物質(zhì)損失【答案】C【頁(yè)碼】P42571、（ ）薪酬策略是企業(yè)最常采用的形式。 (A) 跟隨型 (B) 領(lǐng)先型 （C) 滯后型 (D) 混合型【答案】A【頁(yè)碼】P431-43372、（ ）屬于馬斯洛需要層次模型的高級(jí)需要。 ( A ) 安全需要 (B) 生理需要 （C) 社會(huì)的需要 (D) 自尊的需要【答案】D【頁(yè)碼】P433-43473、( )屬于外部激勵(lì)的非物質(zhì)報(bào)酬因素。 (A) 榮譽(yù) (B) 自我實(shí)現(xiàn) (C) 工作豐富化 (D

15、) 福利待遇【答案】A【頁(yè)碼】P354-355（舊）74、經(jīng)營(yíng)者要繳納基本年薪2倍數(shù)額的風(fēng)險(xiǎn)抵押金是( )模式 (A) G (B) N (C) Y (D) WX【答案】C【頁(yè)碼】P45975、關(guān)于股票期權(quán)，下列說法錯(cuò)誤的是( )。 (A) 股票期權(quán)是權(quán)利而非義務(wù) (B) 期權(quán)重在激勵(lì)，而沒有約束作用 (C) 期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種確定的預(yù)期收入 (D) 股票不能免費(fèi)得到，必須支付行權(quán)價(jià)【答案】C【頁(yè)碼】P46976、勞動(dòng)合同法規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過( )。開始“第六章勞動(dòng)關(guān)系管理”部分 (A) 一個(gè)月 (B) 兩個(gè)月 (C) 三個(gè)月 (D) 半年【答案】B【頁(yè)碼】P42

16、0（舊）77、我國(guó)集體合同規(guī)定中規(guī)定，集體協(xié)商主要采取( )的形式。 (A) 三方談判 (B) 口頭協(xié)商 (C) 協(xié)商會(huì)議 (D) 代表協(xié)商【答案】C【頁(yè)碼】P425（舊）515（新）78、勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在( )人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定使用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。 (A) 3 (B) 10 (C) 15 (D) 30【答案】D【頁(yè)碼】P436（舊）79、關(guān)于勞工問題，下列說法錯(cuò)誤的是( )。 (A) 勞工問題是群體性、社會(huì)性現(xiàn)象 (B) 不同歷史發(fā)展階段會(huì)存在特定的勞工問題 (C) 勞工問題處理不當(dāng)，會(huì)以突發(fā)事件的形式表現(xiàn)出來 (D) 所有勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾現(xiàn)象及

17、事實(shí)都會(huì)構(gòu)成勞工問題【答案】A【頁(yè)碼】P53380、企業(yè)在與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)在( )日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。 (A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20【答案】C【頁(yè)碼】勞動(dòng)合同法第50條81、企業(yè)作為勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利不包括( )。 (A) 申訴的權(quán)利 (B) 委托代理人的權(quán)利 (C) 拒絕調(diào)解的權(quán)利 (D) 拒絕仲裁的權(quán)利【答案】D【頁(yè)碼】二級(jí)82、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)( SA8000)的內(nèi)容不包括( )。 (A) 童工 (B) 強(qiáng)迫性勞動(dòng) (C) 同工同酬 (D) 結(jié)社自由和集體談判權(quán)【答案】C【頁(yè)碼】P590-591、600-60183、職工人

18、數(shù)在( )人以上的企業(yè)、事業(yè)單位的工會(huì)組織，可以設(shè)專職工會(huì)主席。 (A) 25 (B) 50 (C) 100 (D) 200【答案】D【頁(yè)碼】P58484、員工不理解工作內(nèi)容時(shí)容易出現(xiàn)( )。 (A) 角色沖突 (B) 角色模糊 (C) 任務(wù)超載 (D) 任務(wù)欠載【答案】A【頁(yè)碼】P573【解析】此題主要考核壓力影響因素中的組織因素。原文：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會(huì)給員工帶來壓力?！绢l率】非常常見題目。85、員工援助計(jì)劃的對(duì)象為( ) (A) 管理者 (B) 普通員工 (C) 工會(huì)成員 （D) 全體員工及家屬【答案】

19、D【頁(yè)碼】P580二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)包括( )。開始“第一章人力資源規(guī)劃”部分 (A) 基礎(chǔ)工作的健全程度 (B) 組織系統(tǒng)的精確程度 (C) 領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度 (D) 管理活動(dòng)的全面程度 (E) 綜合管理的配合程度【答案】AC【頁(yè)碼】P12-1387、企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)包括( )。 (A) 計(jì)劃性 (B) 應(yīng)變性 (C) 風(fēng)險(xiǎn)性 (D) 全局性 (E) 目標(biāo)性【答案】BC【頁(yè)碼】P1588、關(guān)于戰(zhàn)略，下列說法正確的是（）。（A）技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略

20、是自下而上的（B）職能戰(zhàn)略是推動(dòng)總體戰(zhàn)略的分支戰(zhàn)略（C）人力開發(fā)型戰(zhàn)略采用了內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的開發(fā)模式（D）從事多種經(jīng)營(yíng)、多元化的大中型企業(yè)集團(tuán)制定的最高層次戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)型戰(zhàn)略（E）按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略和外部導(dǎo)向戰(zhàn)略?！敬鸢浮緽CDE【頁(yè)碼】P18-1989、關(guān)于企業(yè)文化，下列說法正確的是( )。 (A) 市場(chǎng)式的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè) (B) 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件 (C) 強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化是家族型企業(yè)文化的特點(diǎn) (D) 企業(yè)文化表現(xiàn)為一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式 (E) 采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略的企業(yè)適合“發(fā)展式+市場(chǎng)式”的企業(yè)文化【答案】BCD【頁(yè)

21、碼】P28-2990、企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)包括( )。 (A) 管理活動(dòng)的集權(quán)性 (B) 管理內(nèi)容的復(fù)雜性 (C) 管理形式的多樣性 (D) 管理協(xié)調(diào)的綜合性 (E) 利益主體的多元性【答案】BCD【頁(yè)碼】P44-4591、日本型管理體制的企業(yè)集團(tuán)經(jīng)理會(huì)的職責(zé)包括( )。 (A) 決定集團(tuán)的對(duì)外活動(dòng) (B) 決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問題 (c) 在集團(tuán)成員公司之間進(jìn)行調(diào)整組合 (D) 決定集團(tuán)成員公司組成共同投資公司 (E) 決定成員公司的發(fā)展戰(zhàn)略、投資計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃【答案】ABCD【頁(yè)碼】P47-4892、關(guān)于人力資本，下列說法正確的是( )。 （A) 人力資本是一種非物質(zhì)資本 (B) 人

22、力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本 （C) 與物質(zhì)資本不同，人力資本在使用中不會(huì)產(chǎn)生損耗 (D) 勞動(dòng)者在進(jìn)行實(shí)際的生產(chǎn)前，其人力資本也可以發(fā)揮作用 (E) 勞動(dòng)者在生命歷程的不同時(shí)期，其人力資本結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化【答案】ABE【頁(yè)碼】P97-9893、按照運(yùn)用情景的不同，勝任特征可以分為( )。開始“第二章招聘與配置”部分 (A) 技術(shù)勝任特征 (B) 個(gè)人勝任特征 (C) 組織勝任特征 (D) 人際勝任特征 (E) 概念勝任特征【答案】ADE【頁(yè)碼】P11794、關(guān)于行為事件訪談法，下列說法正確的是( )。 (A) 類似于績(jī)效考評(píng)中的量化考核技術(shù) (B) 是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù) (C)

23、重點(diǎn)在于了解訪談對(duì)象工作過程中的成功事件 (D) 訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象是屬于優(yōu)秀組還是一般組 (E) 要求被訪談?wù)呙枋鲎约禾幚黻P(guān)鍵事件時(shí)的思路、想法和感受【答案】BDE【頁(yè)碼】P123-12495、心理測(cè)試施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化包括( )。 (A) 相同的題目 (B) 相同的測(cè)試環(huán)境 (C) 相同的指導(dǎo)語(yǔ) (D) 相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (E) 相同的時(shí)間要求【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P15196、在應(yīng)用心理測(cè)試時(shí)應(yīng)當(dāng)注意( )。 (A) 要公開測(cè)試結(jié)果以確保公平 (B) 要對(duì)使用者進(jìn)行專門的訓(xùn)練 (C) 使用過程中要遵循標(biāo)準(zhǔn)化的要求 (D) 應(yīng)將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合 (E) 應(yīng)將心理測(cè)試作為篩選應(yīng)聘者

24、唯一依據(jù)【答案】BCD【頁(yè)碼】P15897、( )不屬于人員的自愿流出。 (A) 開除 (B) 停薪留職 (C) 裁員 (D) 主動(dòng)辭職 (E) 退休【答案】ACE【頁(yè)碼】P190-19198、在( )的情況下，可能會(huì)采用降職這一方式。 (A) 希望能培養(yǎng)員工多個(gè)方面的能力 (B) 考慮辭退一名管理者之前需采用一些過渡措施 (C) 員工對(duì)某一職位產(chǎn)生職業(yè)倦怠，希望從事其他工作 (D) 企業(yè)需要減少組織結(jié)構(gòu)層次，對(duì)一部分職位進(jìn)行調(diào)整 (E) 員工工作效率開始下降，不再勝任當(dāng)前工作，且未來難以改變【答案】BDE【頁(yè)碼】P20199、( )屬于員工離職的企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的影響因素。 (A) 工

25、資福利待遇 (B) 上、下班交通不便 (C) 員工嚴(yán)重違紀(jì) (D) 員工回學(xué)校繼續(xù)深造 (E) 直接主管的人格和能力【答案】ABDE【頁(yè)碼】P208100、培訓(xùn)文化的功能包括（ ）。開始“第三章培訓(xùn)與開發(fā)”部分 （A) 核算培訓(xùn)的成本 (B) 檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平 (C) 提高員工的參與意識(shí) (D) 明確培訓(xùn)資源的狀況 (E) 衡量培訓(xùn)工作的完整性【答案】BCE【頁(yè)碼】P229101、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色包括( )。 （A) 仆人 (B) 執(zhí)行者 (C) 教練 (D) 設(shè)計(jì)師 (E) 考核者【答案】ACD【頁(yè)碼】P231102、關(guān)于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論，下列說法正確的是( ) (A) 激勵(lì)推

26、廣理論常運(yùn)用于管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目 (B) 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論要求工作環(huán)境可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定 (C) 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論適用于各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容 (D) 同因素理論強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 (E) 同因素理論適用于與設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或含特定程序的培調(diào)【答案】ACDE【頁(yè)碼】P216（舊教材）【解析】此題主要考核舊教材的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論。即表3-4 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和回憶各種類

27、型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境103、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)會(huì)受到( )的影響。 (A) 受訓(xùn)者的工作環(huán)境 (B) 受訓(xùn)者的技能情況 (C) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) (D) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性 (E) 受訓(xùn)者的工作年限【答案】ACD【頁(yè)碼】P247104、發(fā)散型思維包括( )。 (A) 橫向思維 (B) 逆向思維 (c) 收斂思維 (D) 邏輯思維 (E) 顛倒思維【答案】ABE【頁(yè)碼】P252-253105、( )屬于奧斯本檢核表法歸納的問題 (A) 量的變化 (B) 組合排列 (c) 由現(xiàn)狀到目的 (D) 由目的到現(xiàn)狀 (E) 借助其他模型【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P272106、新員工可以通過( )來判定自己

28、已經(jīng)被組織接納。 (A) 職位獲得提升 (B) 頻繁地進(jìn)行工作調(diào)動(dòng) (C) 獲得正面的績(jī)效評(píng)價(jià) (D) 被分配更有挑戰(zhàn)的工作 (E) 參與非正式組織的活動(dòng)【答案】ACDE【頁(yè)碼】P313-314107、績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括( )。開始“第四章績(jī)效管理”部分 (A) 績(jī)效指標(biāo) (B) 考評(píng)方法 (C) 考評(píng)程序 (D) 考評(píng)結(jié)果 (E) 考評(píng)者與被考評(píng)者【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P322-323108、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作通常包括( )。 (A) 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) (B) 進(jìn)行工作分析 (C) 設(shè)計(jì)勝任特征模型 (D) 設(shè)計(jì)指標(biāo)體系 (E) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理的運(yùn)作體系【答案】ABC【

29、頁(yè)碼】P326109、績(jī)效管理委員會(huì)的職責(zé)包括( )。 (A) 計(jì)算與員工績(jī)效相關(guān)的薪酬數(shù)據(jù) (B) 對(duì)員工績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) (C) 研究績(jī)效管理的重大政策和事項(xiàng) (D) 領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作 (E) 處理涉及績(jī)效但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)【答案】CDE【頁(yè)碼】P347-348110、在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于( )。 (A) 市場(chǎng)工資增長(zhǎng)率 (B) 部門績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (C) 個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (D) 企業(yè)績(jī)效總體情況 (E) 個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍的位置【答案】AC【頁(yè)碼】P370111、與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，平衡計(jì)分卡增加了( )方面的指標(biāo)。 (A) 財(cái)務(wù)

30、 (B) 客戶 (C) 內(nèi)部流程 (D) 外部流程 (E) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】BCE【頁(yè)碼】P382112、關(guān)于平衡計(jì)分卡的權(quán)重，下列說法正確的是( )。 (A) 一般以100%為最高值 (B) 可以運(yùn)用專家評(píng)分法進(jìn)行設(shè)定 (C) 一般情況下，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的權(quán)重最大 (D) 要根據(jù)不同行業(yè)和不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定 (E) 先對(duì)具體指標(biāo)分別設(shè)定，再合計(jì)得出四個(gè)方面的權(quán)重【答案】ABD【頁(yè)碼】P396113、薪酬戰(zhàn)略的公平目標(biāo)體現(xiàn)在( )。開始“第五章薪酬管理”部分 (A) 對(duì)外的公平 (B) 對(duì)內(nèi)的公平 (C) 對(duì)員工的公平 (D) 對(duì)制度的公平 (E) 對(duì)結(jié)果的公平【答案】ABC【頁(yè)碼】P4

31、10114、企業(yè)采用以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，( )。 (A) 薪酬結(jié)構(gòu)以高穩(wěn)定性為主 (B) 企業(yè)的薪酬要接近市場(chǎng)水平 (C) 企業(yè)的薪酬具有高彈性特點(diǎn) (D) 企業(yè)要擴(kuò)大績(jī)效工資和激勵(lì)工資的比重 (E) 要注意對(duì)薪酬成本的控制，盡可能減少福利項(xiàng)目【答案】ACD【頁(yè)碼】P417115、信號(hào)工資理論( )。 ( A ) 能解釋薪酬水平的差異 ( B ) 認(rèn)為應(yīng)聘者心里都有一個(gè)工資底線 （C ) 能解釋企業(yè)為什么能設(shè)計(jì)低于市場(chǎng)薪酬水平的工資( D ) 認(rèn)為企業(yè)支付高于市場(chǎng)的薪酬水平也能降低勞動(dòng)成本 （E ) 認(rèn)為通過自我投資來提高工作能力的人將獲得更高的薪酬【答案】AC【頁(yè)碼】P427-42911

32、6、利潤(rùn)分享具體形式包括( )。 (A) 按利潤(rùn)的一定比例分享 (B) 有保障工資的純利潤(rùn)分享 (C) 年終或年中一次性分紅 (D) 有保障工資的部分利潤(rùn)分享 (E) 無保障工資的純利潤(rùn)分享【答案】ACDE【頁(yè)碼】P435117、股票期權(quán)行權(quán)所需的股票來源包括( )。 (A) 公司發(fā)行新股票 (B) 企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓獲得的股票 (C) 通過留存股票賬戶回購(gòu)股票 (D) 要求所有股東按比例上繳的部分股票 (E) 通過企業(yè)改制調(diào)整股本結(jié)構(gòu)獲得的股票【答案】AC【頁(yè)碼】P473118、( )屬于福利分配型員工持股。 (A) 年終分享利潤(rùn)以股票形式發(fā)放 (B) 在發(fā)展穩(wěn)定的公司，員工出錢購(gòu)買股票 (C)

33、按月、按季或年終向員工贈(zèng)送股票或期權(quán) (D) 公司向員工提供購(gòu)買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠 (E) 員工同時(shí)也是公司股東，擁有企業(yè)利潤(rùn)分配權(quán)【答案】ABCD【頁(yè)碼】P479-481119、非工作日福利包括( )。 (A) 公休假日 (B) 法定假日 (C) 帶薪休假 (D) 人壽保險(xiǎn) (E) 企業(yè)年金【答案】ABC【頁(yè)碼】P498-499120、集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的影響因素包括( )。開始“第六章勞動(dòng)關(guān)系管理”部分 (A) 宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 (B) 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 (C) 談判雙方的議價(jià)能力 (D) 企業(yè)貨幣工資的支付能力 (E) 其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)【答案】ABDE【頁(yè)碼】P517

34、-518121、集體協(xié)商時(shí)應(yīng)當(dāng)掌握的信息包括( )。 (A) 企業(yè)資產(chǎn)保值增值情況 (B) 企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 (C) 本地區(qū)城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)價(jià)格指數(shù) (D) 本地區(qū)、本行業(yè)的平均工資水平 (E) 上年度企業(yè)工資總額和平均水平【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P527122、關(guān)于我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件，下列說法正確的是( )。 (A) 員工規(guī)模應(yīng)達(dá)到一百人以上 (B) 注冊(cè)資本不得少于人民幣二百萬元 (C) 有勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證 (D) 有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施 (E) 有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度【答案】BCDE【頁(yè)碼】(二級(jí)P51

35、0)123、關(guān)于突發(fā)事件，下列說法正確的是( )。 (A) 突發(fā)事件無法控制 (B) 突發(fā)事件具有不可預(yù)防性 (C) 突發(fā)事件具有不可預(yù)測(cè)性 (D) 確定風(fēng)險(xiǎn)和威脅必須明確風(fēng)險(xiǎn)的來源與種類 (E) 出勤率、人力資源流動(dòng)率等可以作為突發(fā)事件的預(yù)警信息【答案】CDE【頁(yè)碼】P539-540124、以壓力反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式主要從( )幾個(gè)方面著手進(jìn)行。 (A) 環(huán)境 (B) 生理 (C) 情感 (D) 認(rèn)知 (E) 任務(wù)【答案】BC【頁(yè)碼】P577-578125、在目標(biāo)設(shè)置過程中，( )有助于降低員工的壓力。 (A) 目標(biāo)比較具體 (B) 目標(biāo)具有可測(cè)性 (C) 目標(biāo)富于挑戰(zhàn)性 (D) 員工能獲得及時(shí)

36、反饋 (E) 目標(biāo)具有時(shí)限性【答案】ABD【頁(yè)碼】P578-579【說明】上述解答為參考答案，如有異議請(qǐng)依教材為準(zhǔn)。【完】企業(yè)人力資源管理師一級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力參考答案一、筒答題（本題共2題，每小是10分，共20分）l、簡(jiǎn)述影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。（10分）解答：影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素，可以從外因和內(nèi)因兩個(gè)方面來分析說明。(一)變化的外在因素企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型多樣化，但影響集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在因素卻是共同的，主要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策和反壟斷法。（）(二)變化的內(nèi)在因素企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素主要包括：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍和股權(quán)擁有。(三)變化趨勢(shì) 企業(yè)集團(tuán)隨著規(guī)

37、模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)開始變得更為復(fù)雜，即組織結(jié)構(gòu)的層次越來越多，各層次企業(yè)之間的關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜。 書：新書P65-67，舊書P54-56；屬于第一章人力資源規(guī)劃2、按照內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為哪幾種類型？ （10分） 解答：按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型，即元?jiǎng)偃翁卣?、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊技術(shù)勝任特征。 書：新書P117-118，舊書P90-91；屬于第二章招聘與配置二、綜合分析題（本題共4題，第1小題24分，第2小題16分，第3小題20分，第4小題20分，共80分） 1、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在

38、原在批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品制造部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由其有較強(qiáng)制鞋技能和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）（2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）（3）由于該部門采用的是流程團(tuán)隊(duì)的作業(yè)模式，公司領(lǐng)導(dǎo)建議該部門采用“基本

39、工資+激勵(lì)性工資”的團(tuán)隊(duì)工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡(jiǎn)述在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工資時(shí)應(yīng)注意的問題。(6分)解答：（1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）答：該部門應(yīng)采用企業(yè)的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略（1分）和人力資源的參與策略（1分）書：新教材P18-24；舊教材P20-23（2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）（以下內(nèi)容可以縮減）答：a.從績(jī)效管理系統(tǒng)角度設(shè)計(jì)部門績(jī)效考評(píng)體系。即包括績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系、績(jī)效結(jié)果反饋體系。舊教材P325【1分】b. 該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系中重點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該著重注意KPI、PRI、NNI指標(biāo)（根據(jù)工作說明書的

40、內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)(Position Responsibilitylndicator，PRl)；根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)(Position Competency lndicator，PCI)；）P326；績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容；績(jī)效結(jié)果反饋體系應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。（舊教材P325）【6分】（）c.具體指標(biāo)重

41、點(diǎn)：KPI指標(biāo)以戰(zhàn)略地圖為主（P334），PRI指標(biāo)以工作說明書為主要依據(jù)（P339），NNI指標(biāo)注意行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)不同導(dǎo)致的此類指標(biāo)不同（P344）【3分】 d. 組織機(jī)構(gòu) 縱向組織 在縱向維度上，根據(jù)組織層級(jí)，可以按照上級(jí)考評(píng)的方式把考評(píng)關(guān)系分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，每一級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為考評(píng)者，下屬單位或崗位為被考評(píng)者。其中： A級(jí)組長(zhǎng)參與設(shè)定企業(yè)KPI指標(biāo)及其具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門和單位的考評(píng)；審核、批準(zhǔn)所轄部門的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 B級(jí)組長(zhǎng)參與制定部門KPI、PRI及其具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位和班組提交的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)考評(píng)所轄崗位和班組的業(yè)績(jī)?！?分】

42、 C級(jí)組長(zhǎng)提出本組KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。普通崗位員工參與本崗位績(jī)效指標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)所在崗位所肩負(fù)的所有績(jī)效指標(biāo)的完成，認(rèn)真配合所有與已有關(guān)的績(jī)效考評(píng)工作，如認(rèn)為在績(jī)效管理過程中存在不公平不合理的現(xiàn)象，可以向有關(guān)部門申訴。同時(shí)，績(jī)效管理委員會(huì)還就企業(yè)制定的NNI對(duì)所有單位和崗位進(jìn)行否決考評(píng)。 e.績(jī)效考評(píng)的一般程序：（舊教材P355）【1分】 (一) 確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者 (二) 確定考評(píng)的方式和方法 績(jī)效考評(píng)的方式、方法有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型(包括主觀考評(píng)與客觀考評(píng)方法)、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型四大類20多種。這些考評(píng)方式和方法，各具

43、不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，適用于不同的績(jī)效考評(píng)環(huán)境和考評(píng)對(duì)象。 (三) 確定考評(píng)的時(shí)間 (四) 進(jìn)行考評(píng) (五) 計(jì)算考評(píng)的成績(jī) (六) 績(jī)效面談與申訴 (七) 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)的目的是通過對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。而現(xiàn)代績(jī)效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是根本目的。在績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談的基礎(chǔ)上，考評(píng)者要根據(jù)被考評(píng)者的實(shí)際情況共同為被考評(píng)者制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。這是績(jī)效考評(píng)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效管理的不同之處。（） 所以，績(jī)效改進(jìn)工作的成功與否，是績(jī)效管理過程是否發(fā)揮效果的關(guān)鍵

44、。 f.各指標(biāo)細(xì)節(jié)注意：【3分】 KPI與PRI考評(píng)（舊P356） 企業(yè)KPI的考評(píng)是通過整體核算的形式進(jìn)行的，由相關(guān)核算部門根據(jù)考評(píng)周期的不同核算整個(gè)企業(yè)KPI的完成情況，比如企業(yè)的銷售收入可以由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算，比照年初制定的目標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，得出這一指標(biāo)的考評(píng)成績(jī)，并賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 部門與班組KPI與PRI指標(biāo)的制定可以按照兩種方式進(jìn)行：一是自下而上的方式，即由下級(jí)提出考評(píng)指標(biāo)以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)審批；二是直接由上級(jí)制定指標(biāo)。在考評(píng)時(shí)，上級(jí)考評(píng)者根據(jù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)打分。企業(yè)NNI考評(píng)是由績(jī)效管理委員會(huì)通過否決考評(píng)來進(jìn)行的，根據(jù)相關(guān)部門提供的NNI的異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)

45、的組織和個(gè)人，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人和所在組織。（P359）g.從建立部門KPI指標(biāo)過程角度看：當(dāng)平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)都分解到了部門，便可以建立部門平衡計(jì)分卡。圖415所示為人力資源部BSC的一個(gè)實(shí)例。（P394-395）【1分】（3）由于該部門采用的是流程團(tuán)隊(duì)的作業(yè)模式，公司領(lǐng)導(dǎo)建議該部門采用“基本工資+激勵(lì)性工資”的團(tuán)隊(duì)工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡(jiǎn)述在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工資時(shí)應(yīng)注意的問題。(6分)答：新教材P462（此處舊教材沒有）（）適合該部門。（1分）應(yīng)注意的問題：第一、一般注意問題（3分）流程團(tuán)隊(duì)是通過其成員的共同合作來承擔(dān)某項(xiàng)工作或某個(gè)工作流程，一般是

46、具有全職性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。成員接受正規(guī)訓(xùn)練，工作能力相當(dāng)或技能互補(bǔ)，工作目標(biāo)明確。流程團(tuán)隊(duì)的薪酬支付有別于平行團(tuán)隊(duì)。企業(yè)通常向流程團(tuán)隊(duì)支付基本薪酬，但支付的等級(jí)不宜過細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)之間的差距也不宜過大，可以兼顧市場(chǎng)薪酬率和工作評(píng)價(jià)的結(jié)果。（）同時(shí)，適當(dāng)?shù)脑鲂?、被認(rèn)可的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)都是必要的。第二、團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則（1分）激勵(lì)與控制相結(jié)合、個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效相結(jié)合、內(nèi)部公平與外不公平相結(jié)合、固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合。第三、團(tuán)隊(duì)薪酬的目標(biāo)管理模式設(shè)計(jì)（1分）具體做法：設(shè)置雙目標(biāo)管理模式，一個(gè)是工作目標(biāo)，另一個(gè)是薪酬目標(biāo)做到“自我控制，自我管理”。解析：此題從規(guī)劃

47、、績(jī)效、薪酬三個(gè)方面提問。各部分均有模糊性掩飾，有外延的彈性，對(duì)于把握核心內(nèi)容需要準(zhǔn)確判別。 2、K公司研發(fā)中心下設(shè)5個(gè)研發(fā)部，設(shè)有研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理和一般員工三個(gè)職位層級(jí)，由于各研發(fā)部門的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術(shù)也基本一致，為了更好的激發(fā)研發(fā)中心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)制。研發(fā)中心將定期公布新研發(fā)項(xiàng)目的目錄，面向全員工進(jìn)行招標(biāo)，符合條件的員工均可申請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)，競(jìng)標(biāo)成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先參加公司專門組織的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)研發(fā)中心的相關(guān)規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項(xiàng)目成員，

48、組成項(xiàng)目研發(fā)小組，在項(xiàng)目研發(fā)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接接受研發(fā)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目組以自主管理為主。（） 請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題： （1）制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（6分） （2）為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？（10分） 解答： （1）制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（6分） 答：舊教材P164，新教材無（可參照本章開始部分） 員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來一段時(shí)期內(nèi)(至少在35年以上)員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。而員工培訓(xùn)開發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng)是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在全面客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)者(Who)、培訓(xùn)對(duì)象(Whom)