1、 在體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣脾氣的老年人，針對(duì)這些老年人，我們的應(yīng)對(duì)方法也不能千篇一律。自命不凡型w表現(xiàn)：無(wú)論面對(duì)什么，總是表現(xiàn)出很在行的樣子，不管你說(shuō)什么，他總是表現(xiàn)得不感興趣或不以為然。w對(duì)策：這類人喜歡聽(tīng)恭維話，你得有幽默感，多多贊美他，迎合其自尊心，千萬(wàn)別批評(píng)或嘲笑他。脾氣暴燥型脾氣暴燥型w 表現(xiàn)：對(duì)不滿意的事，耐心特別差，喜歡侮辱或教訓(xùn)別人，常常毫無(wú)道理地暴跳如雷。w 對(duì)策：保持輕松愉快的心情，不受對(duì)方威迫而低聲下氣地拍他馬屁，以不卑不亢的言語(yǔ)感動(dòng)他。八面玲瓏型 表現(xiàn)：這種顧客一向好交朋友，開(kāi)朗，屬于社交型，看起來(lái)像會(huì)買你的產(chǎn)品。 對(duì)策：其實(shí)面對(duì)這種比你還受說(shuō)話的人反而容易

2、失敗，對(duì)付這種人，盡早拿出定單來(lái)，一下就測(cè)出對(duì)方是否有誠(chéng)意，即使他不買，但可以給我們做宣傳作用，可以好好利用！解說(shuō)產(chǎn)品功能時(shí)，不妨動(dòng)作大些，手勢(shì)多些，對(duì)方會(huì)很有興趣聽(tīng)你說(shuō)，他覺(jué)得你很了不起，可能會(huì)臨時(shí)起意購(gòu)買。深藏不露型 表現(xiàn)：看起來(lái)稍嫌恬淡，不愛(ài)說(shuō)話的顧客，不知其想法，也很難應(yīng)付。 對(duì)策：顧客內(nèi)向，并非無(wú)反應(yīng)，只是表達(dá)方式比較內(nèi)斂，只是細(xì)心觀察他們的動(dòng)作、眼神，也可以作出判斷，碰上這類人大談產(chǎn)品，只要解說(shuō)有力，成功機(jī)會(huì)大增理智好辯型表現(xiàn)：喜歡跟你唱反調(diào)，喜歡談理論。對(duì)策：你的態(tài)度越謙虛越好，先承認(rèn)對(duì)方說(shuō)得有道理，并傾聽(tīng)，以博取好感，然后把話題拉到健康上，述說(shuō)產(chǎn)品對(duì)他的好處愛(ài)咪出版社公司內(nèi)部檔案數(shù)據(jù)目錄 表現(xiàn)：希望削價(jià)把產(chǎn)品賣給他。 對(duì)策：告訴對(duì)方，儀器是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，就連我們工作人員買都是這個(gè)價(jià)，并把當(dāng)時(shí)優(yōu)惠條件給他看，送他一副撲克等，讓他覺(jué)得同樣占到便宜，才能促成購(gòu)買。表現(xiàn)：對(duì)高價(jià)位的產(chǎn)品，通常不舍得買，挑三揀四，拒買理由較多，其實(shí)只因不想花錢；對(duì)策：勸他花