1、【最新資料，WORD檔，可編輯修改】I第一章：會(huì)籍顧問(wèn)部組織構(gòu)架圖第二章：會(huì)籍顧問(wèn)部崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)本不日心、rm會(huì)籍經(jīng)理會(huì)籍顧問(wèn)第三章：東方會(huì)俱樂(lè)部介紹第四章：會(huì)員卡具體細(xì)則與章程第五章：會(huì)籍顧問(wèn)部工作流程（一） 接聽(tīng)電話流程（二）外出布展登記客戶技巧（三）介紹手冊(cè)（四）帶客參觀及簽單流程（五）價(jià)格談判第四章：會(huì)籍顧問(wèn)部規(guī)章制度（一）會(huì)籍顧問(wèn)每日必做（二）會(huì)籍顧問(wèn)辦公室規(guī)章管理制度（三）會(huì)籍顧問(wèn)部傭金制度（四） 會(huì)籍顧問(wèn)部工服穿著及日常行為禮儀規(guī)范一、會(huì)籍顧問(wèn)部組織構(gòu)架圖5ST總監(jiān)會(huì)籍顧問(wèn)1 '會(huì)籍'經(jīng)理1 1會(huì)籍' 經(jīng)理J|會(huì)籍"經(jīng)理I 公籍'

2、1 會(huì)籍'區(qū)籍'I 金籍'1 會(huì)籍'1 '會(huì)籍'1 會(huì)籍”會(huì)籍”'會(huì)籍”1 會(huì)籍"I 會(huì)籍'顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)顧問(wèn)<JSJ>kd<JL_><j><XJ<J、會(huì)籍顧問(wèn)部各崗位職責(zé)1、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)總經(jīng)理，直接下級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)、會(huì)籍總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)策劃、推廣及營(yíng)銷工作崗位職責(zé)A全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣，品牌宣傳與業(yè)務(wù)銷售運(yùn)營(yíng)。B、參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略。根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后 組織實(shí)施。C、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促

3、銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。D、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。E、根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。F、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。G主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。H、制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。I、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。2、會(huì)籍總監(jiān)（管理+業(yè)績(jī)型或資深會(huì)籍經(jīng)理）：職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)市場(chǎng)銷售總監(jiān)，直接下級(jí)會(huì)籍經(jīng)理A、完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位；B、有獨(dú)立的銷

4、售渠道，具有良好的市場(chǎng)拓展能力；C、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；D、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；E、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定；F、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理；G、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。3、會(huì)籍經(jīng)理（業(yè)績(jī)+小組管理型）崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)一銷售總監(jiān)，直接下級(jí)-會(huì)籍主任、顧問(wèn)崗位職責(zé)：在會(huì)籍總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)預(yù)算， 帶領(lǐng)會(huì)籍部全體員工，完成會(huì)籍部銷售預(yù)算，努力分配好銷售部各級(jí)員工的工作內(nèi)容，做到人盡其用，搞好會(huì)籍部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，樹(shù)立俱樂(lè)部專業(yè)的高品質(zhì)的形象，充分發(fā)揮俱樂(lè)部核心部門的作用及功能。主要工作

5、內(nèi)容：A、將會(huì)籍部的管理組織分布詳細(xì)，保持會(huì)籍部業(yè)務(wù)工作充分實(shí)施；B、建立會(huì)籍部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并發(fā)揮制度的作用；C督促改進(jìn)銷售隊(duì)伍的作用是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并做出及時(shí)的調(diào)整。D編審俱樂(lè)部每月推廣活動(dòng)策劃，實(shí)施、效果各環(huán)節(jié)，確保推廣活動(dòng)的作用發(fā)揮；E、同會(huì)員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會(huì)員進(jìn)行溝通，吸取會(huì)員意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；F、定期核審會(huì)籍檔案管理是否及時(shí)、準(zhǔn)確且無(wú)漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；G審核每月銷售人員的銷售報(bào)告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素；H每日銷售人員預(yù)約報(bào)表的效果，對(duì)連續(xù)未完成預(yù)約指針的銷售人員進(jìn)行跟蹤，以便防止因個(gè)人因素造成的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)受影響；I、及時(shí)同各部門緊密的配合，

6、以期達(dá)到為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；J、是俱樂(lè)部高層核心管理層的中尖力量，對(duì)俱樂(lè)部的決策起著重要的作用；K、配合銷售總監(jiān)完成俱樂(lè)部整體的經(jīng)營(yíng)指針；L、完成俱樂(lè)部會(huì)籍部?jī)?nèi)部的行政管理工作，會(huì)籍銷售的培訓(xùn)工作。4、會(huì)籍顧問(wèn)的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)-會(huì)籍經(jīng)理崗位職責(zé)：在會(huì)籍經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)，努力銷售會(huì)籍會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容：A、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解俱樂(lè)部各項(xiàng)設(shè)施情況及價(jià)格；B、按照俱樂(lè)部規(guī)定的銷售程序進(jìn)行銷售工作；C完成會(huì)籍部每日電話預(yù)約工作；D完成會(huì)籍部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；E、同現(xiàn)有會(huì)員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源F、主動(dòng)向直接上級(jí)提出良好的建設(shè)性意見(jiàn)

7、。注：上述各職級(jí)工作內(nèi)容不僅限于此。（三） 東方會(huì)俱樂(lè)部介紹一、地理位置索菲特1964年始創(chuàng)于法國(guó)，在53個(gè)國(guó)家擁有180家分支機(jī)構(gòu)。其總部 法國(guó)雅高國(guó)際酒店集團(tuán)是全球最大的酒店、 旅游及企業(yè)服務(wù)集團(tuán)，也是 全球發(fā)展最迅速的酒店集團(tuán)之一， 在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國(guó)、 特別是高度濃縮 世界資本的北京長(zhǎng)安街表現(xiàn)也尤為顯著 .坐落于首都外交及商貿(mào)區(qū)的中心地段東長(zhǎng)安街畔，與CCT初心、摩托羅拉大廈、國(guó)貿(mào)大廈，惠普大廈等比鄰而居的北京索菲特萬(wàn)達(dá)大飯店地處 CB很心區(qū)，以其北京首屈一指的最具代表性的五星級(jí)酒店的配套模式，東 長(zhǎng)安街上的新商務(wù)風(fēng)景國(guó)際酒店品牌落戶萬(wàn)達(dá)作為中國(guó)最前沿的商務(wù)交流 平臺(tái)，北京萬(wàn)達(dá)索菲特

8、大飯店以相距國(guó)貿(mào)500米的黃金位置，距離京城歷史 名勝紫禁城（故宮）咫尺之遙，交通暢捷，旺中取靜，為商貿(mào)及度假人士居停北京之首選豪華酒店之一。是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)50萬(wàn)平米建筑群中的重要組成部分。二、會(huì)所簡(jiǎn)介會(huì)所置身于北京萬(wàn)達(dá)五星級(jí)索菲特飯店 5層，毗鄰紫禁城，卓越的地理 位置使會(huì)所成為各界知名人士、 企業(yè)家和越來(lái)越多的各國(guó)使節(jié)所推崇的宴會(huì) 及會(huì)議首選之地。會(huì)所發(fā)展以提供高貴典雅的環(huán)境和盡善盡美的私人服務(wù)為宗旨，內(nèi)置 SPA水療區(qū)、SKTV會(huì)館、游泳池健身區(qū)及餐廳、咖啡廳、酒吧等配套休閑區(qū)， 及養(yǎng)生休閑娛樂(lè)為一體。從設(shè)計(jì)圖紙到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，每一處都著力體現(xiàn)超白金 五星標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代與豪華，是國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)家和各

9、界精英商務(wù)酬酢及生活休 閑的最佳選擇。餐飲設(shè)施：中餐廳？咖啡廳？酒吧？休閑設(shè)施：室內(nèi)游泳池？?健身室？按摩室？桑拿浴室？日光浴場(chǎng)？ SPA7K療區(qū)：5層來(lái)自法國(guó)本土的專業(yè) SPA水療，集養(yǎng)生按摩于一體，浴區(qū)有沖浪浴 涼水泡泡浴，桑拿浴，芬蘭浴，坐浴，淋浴，小憩之余，聆聽(tīng)激水沖石的弦音，宛如 一只春夜小曲，充滿了大自然的幽靜和諧美，讓品位生活的您在奢華中洗去 疲憊。，綠竹成蔭，小草席地，更會(huì)讓您步入一個(gè)世外佳境，淡遠(yuǎn)而恬靜.茶藝：日式老屋般的裝修設(shè)計(jì)，古藤典雅，異域風(fēng)情，周末一家人來(lái)此 坐之，讓全家人在品味高山流水的茶香之余 ，更讓您體味人間的真情，更是老 友相聚，玩壺品茶的好去處.御足堂：典雅

10、時(shí)尚的各種包房，中醫(yī)學(xué)院的專業(yè)御足師們，愿洗去您 一天的疲勞，敲打出滿懷的歡聲笑語(yǔ).在水療的同時(shí)還引進(jìn)了餐廳和酒吧，休閑及健身設(shè)施。寬敞的有氧跳操 室并配有各項(xiàng)個(gè)人健身教程，設(shè)施完善的健身房并有專業(yè)教練指導(dǎo)。桑拿按摩區(qū)后現(xiàn)代主義風(fēng)格的桑拿-一邊是可供站浴的木隔間，一邊是可供坐浴和搓背的石床，柔和的暖黃色調(diào)和雅致的小景觀讓人身心愉悅，更有超寬的液晶電視讓人目不暇接。當(dāng)然最開(kāi)心的是中間幾個(gè)大大的浴池了，水質(zhì)總是清澈的，水溫總是適宜的。池中央的圓柱表面由羅馬教堂里的彩色玻璃拼貼裝 飾，射燈光暈淡淡的打下來(lái)，更顯晶瑩剔透而繽紛多彩。在池中仰望高遠(yuǎn)的 上空，會(huì)不會(huì)覺(jué)得在膜拜什么呢？按摩包廂一一尊貴的單人

11、按摩大包廂。踏感極佳的柚木寬地板，用板巖 收邊，深色木踢角與淺色壁紙完美搭配。 潔白柔軟的大床后有古樸經(jīng)典的儲(chǔ) 物柜。天籟般的音樂(lè)將從兩側(cè)裝飾擺柜之中飄揚(yáng)而出，因?yàn)槔锩娌刂咂焚|(zhì)的音響設(shè)備哦！洗手臺(tái)背景墻采用文化石搭配木框明鏡和古樸壁燈。玻璃淋浴房和馬桶間分居兩邊，功能十分齊全。比起封閉的按摩房，在桑拿區(qū)咖啡吧這個(gè)敞開(kāi)空間里享受桑拿服務(wù)，不失為另一種樂(lè)趣，何況設(shè)計(jì)師還貼心的設(shè)計(jì)了半通透的木隔斷。您還可以一邊接受桑拿服務(wù)，一邊“忙”里偷閑，溜到環(huán)形吧臺(tái)點(diǎn)上一杯甜美香濃的卡 布其諾，或者健康新鮮的果汁，或者回味悠久的中國(guó)茶，服務(wù)生的現(xiàn)場(chǎng)沖調(diào) 曲折并豐富了品味的過(guò)程。SKTV區(qū)5層的SKTV區(qū)是07

12、年年中投入建設(shè)的，在這里您將一飽來(lái)自世界頂尖 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的23間各具異域風(fēng)情的全新理念豪華廳房、在延續(xù)了古希臘和 古羅馬的華貴富麗，融合了日韓現(xiàn)代風(fēng)格的簡(jiǎn) 潔大氣，演繹了日前依然占據(jù) 最高流行指數(shù)的所有新古典主義 風(fēng)情。讓您不用踏出國(guó)門即可在百余平米的 豪華房?jī)?nèi)享受到不同國(guó)度的總統(tǒng)級(jí)待遇。值此，斥巨資打造的北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店內(nèi)的“國(guó)際”白金星級(jí)會(huì)所 為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)贏得國(guó)際頂級(jí)商務(wù)殊榮的同時(shí)，必將成為東長(zhǎng)安街上的一道眩目 多彩的城市風(fēng)景。進(jìn)駐雙方既可等量齊觀，又能互為彰顯。當(dāng)您移步大廳，駐足于此，撲面而來(lái)的是它雍容與華貴、大氣而精致的 宮廷風(fēng)格。圓形跌級(jí)穹頂賦予神圣莊嚴(yán)的感受，晶瑩璀璨的水晶吊燈凸

13、顯華貴氣質(zhì)。相對(duì)于繁復(fù)奢華的頂面，地面的黑白橙石材拼接則簡(jiǎn)潔利落得多， 疏密有致、輕重適宜。動(dòng)感起伏的白色墻飾打破了單調(diào)的平面。形態(tài)優(yōu)雅的 軟沙發(fā)色彩鮮艷，是為活潑美麗的點(diǎn)綴。踏過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的花毯，看到大花壇里高大翠綠的植物就會(huì)感受到生命力的旺 盛。紅色的裝飾酒柜活躍了一成不變的米色空間。衛(wèi)士一般的大圓柱刷上了特殊涂料，線條簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。頂部側(cè)邊流瀉下柔美的光線，前方盡頭的巨幅 油畫卻仿佛另一個(gè)美麗的世界在無(wú)聲的呼喚。穿過(guò)走廊，則是國(guó)際知名設(shè)計(jì)師精心打造的眼前超級(jí)豪華的雪茄紅酒圓 柜，它將原始建筑圓柱層層包裹，金屬和玻璃折射出時(shí)尚摩登的質(zhì)感，那一 個(gè)個(gè)藏起來(lái)的小射燈們功勞可不小哦！巨大恢弘的造型圓頂使

14、人萌生如入宮殿之感。豐富流暢的頂角線、掛畫線和踢角線互相呼吸，更襯托了墻面穩(wěn)中 求變的斜格拼紋。形態(tài)各異的米白色軟椅投影在厚重的大理石之上，兼?zhèn)涔δ芘c審美。無(wú)一處不體現(xiàn)著統(tǒng)領(lǐng)國(guó)際潮流的新古典主義理念。經(jīng)過(guò)這個(gè)玄關(guān)，一定讓您有會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小的慨嘆！三、會(huì)所SKTV介紹上天如此眷戀，生活盡其奢華，熱浪襲人的夏日里，這里將給您人間仙 境般無(wú)從抗拒的誘惑。SKTV區(qū)的每個(gè)房間在強(qiáng)調(diào)個(gè)性的同時(shí)，更加注重塑造溫馨、舒適、高 貴氣派的感覺(jué)，極盡豪華的材料運(yùn)用與溫馨舒適的燈光體現(xiàn)出會(huì)所內(nèi)良好的娛樂(lè)氛圍，通透電視墻的視覺(jué)震撼與燈光音響的交相輝映，可在娛樂(lè)的同時(shí)盡情享受空間環(huán)境藝術(shù)美的熏陶。（一歐派風(fēng)格廳

15、房）歐派永遠(yuǎn)是華麗與浪漫的碰撞。 無(wú)論是極盡奢華、莊嚴(yán)大方的巴洛克風(fēng) 格，細(xì)膩、貴氣的洛可可風(fēng)格，還是古典中融入現(xiàn)代質(zhì)感的新帕拉迪奧的表 現(xiàn)，身臨此包廂中都能感受到極具完美的演繹。歐式KTV包廂締造游走于古典與現(xiàn)代中間的享受，處處流淌著新時(shí)代 機(jī)械化生產(chǎn)仍割舍不掉的貴族情結(jié)， 符合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣的同時(shí)又營(yíng)造極 具古典浪漫韻味和氣質(zhì)。古典如紅酒般醇厚的可以品嘗，美學(xué)能嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)得 可以丈量，我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是讓您享受完美得如同一首莫扎特圓舞曲帶給您 的感受。墻面上部運(yùn)用了米黃直紋墻紙， 配上豐富流暢的天花線條， 簡(jiǎn)單而有效 的詮釋了新古典。頂部光帶照亮了雍容華貴的米黃云石， 溫暖的火焰在無(wú)比 精致

16、的鑄鐵燭臺(tái)之上跳躍。（二中式風(fēng)格廳房）經(jīng)典的紅與黃一一調(diào)和出濃郁的中式味道，深色的木飾面始終貫穿其 間，體現(xiàn)出空間不乏沉穩(wěn)含蓄的特點(diǎn)。中國(guó)草書、傳統(tǒng)刺繡圖案以及唯美寫 意的中式屏風(fēng)，自然提升了空間意境，使 KTV別具一格，隱約的流露出深厚 歷史底蘊(yùn)和文化氛圍。質(zhì)樸的木雕沙發(fā)一旁，古典的桌燈正靜靜散發(fā)著柔柔 的暖光，讓這尊貴的空間舒適而愜意。（三日式風(fēng)格廳房）日式風(fēng)格既具有中式的清雅，又獨(dú)具陰柔靜謐之美。此間隨處可見(jiàn)日本 特有的木格子，設(shè)計(jì)師將楓木染淺，烘托淡雅的整體色調(diào)。夾紙玻璃制作的 日式屏風(fēng)圖案秀美、濃淡適宜。飾品架和茶幾上的雕刻做舊天然質(zhì)樸。雖然沒(méi)有塌塌米，但是低矮松軟的沙發(fā)和茶幾同樣可

17、以讓娛樂(lè)中的您感受更多的 慵懶和隨意哦?。ㄋ臇|南亞風(fēng)格廳房）原木框架的梯形屋頂、回歸自然的簡(jiǎn)單風(fēng)扇、圖案斑斕的粗麻地毯、還 有淡雅的草編壁紙您是不是已經(jīng)呼吸到了撲面而來(lái)的巴厘島氣息呢？ 大理石和木材巧妙拼接的矩形茶幾上，潔白的迎賓花與美酒一同吐露芬芳。 如同輕身于大自然中，所有的疲憊和倦怠都會(huì)煙消云散。 回歸永遠(yuǎn)都是生活 的主旋律。東南亞風(fēng)格的 KTV包廂取材遵循健康環(huán)保，色調(diào)以原木為主，原始粗獷的古樸質(zhì)感配合現(xiàn)代風(fēng)格的簡(jiǎn)居時(shí)尚，將自然主義以質(zhì)樸又 變化無(wú)窮的姿態(tài)注入到休閑生活之中。寬大柔軟的長(zhǎng)沙發(fā)上隨意散落著漂亮 可愛(ài)的抱枕，還等什么，來(lái)和朋友們一起歡渡這個(gè)綠色的巴厘島之夜吧！ （四多功能總

18、統(tǒng)廳）獨(dú)有的多功能總統(tǒng)廳的設(shè)計(jì)開(kāi)辟了全新的空間概念，在體現(xiàn)豪華兼具特 色的同時(shí)使空間有了層次，多了交流。在卡拉OK功能基礎(chǔ)上引進(jìn)了更多功能，專業(yè)級(jí)的演藝燈光和世界頂級(jí)的音響設(shè)備，先進(jìn)的VOD由摸式無(wú)等待點(diǎn)歌系統(tǒng)，配備了光纖接入的電腦可以在歡唱之余免費(fèi)上網(wǎng)沖浪和觀賞免費(fèi)的 最新電影，別具匠心的鋼琴演繹還意味著更多的享受。如果說(shuō)法式家私及宮廷裝飾的雍榮華貴已不能再讓您感到心動(dòng)，那么就請(qǐng)您坐下來(lái)，點(diǎn)上一杯法國(guó)香酒，伴著美妙的天籟之聲，柔和米黃色的空間， 織布沙發(fā)和理石矮幾、角落里的水晶臺(tái)燈以及雕花屏風(fēng)， 黑色三角鋼琴象一 只美麗的黑天鵝，安靜優(yōu)雅的呆在房間一角，等待著貴賓去撫摩它那流光溢 彩的羽毛，

19、更有巧奪天工的酒柜擺放著經(jīng)典佳釀。甚至是射燈在地面上投下 的一道道光暈，每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含了我們對(duì)品質(zhì)的追求以及對(duì)能夠帶給您的不 盡舒適的向往。品位這份為您精心準(zhǔn)備的最原始的精神藝術(shù)國(guó)際白金星級(jí)會(huì)所誠(chéng)摯為繁忙的都市成功人士，提供一片難得幽靜的放松空間。四、星級(jí)服務(wù)、尊貴體驗(yàn)簡(jiǎn)約的造型，明快的色彩，張揚(yáng)的是現(xiàn)代時(shí)尚，弘揚(yáng)的是五星級(jí)服務(wù)理念，星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將各項(xiàng)活動(dòng)以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式展示，高素質(zhì)的星級(jí)服務(wù)人員本著“質(zhì)量為本，誠(chéng)實(shí)守信，務(wù)實(shí)高效 ，演繹時(shí)尚”的服務(wù) 宗旨堅(jiān)持一切為了客戶的經(jīng)營(yíng)原則， 力求不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度, 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在尊崇中全方位感受大歌星帶給您五星級(jí)貼心服務(wù)

20、。結(jié)束語(yǔ)：我們的經(jīng)營(yíng)理念 一一PERFECT以人為本，追求卓越，忠誠(chéng)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新 P-person代表我們經(jīng)營(yíng)理念以人為本E- excellent代表我們追求的目標(biāo)是卓越R- ready代表我們的工作狀態(tài)準(zhǔn)備就緒Ffit代表我們的宗旨是做最適合您的最佳選擇E eye代表我們星級(jí)服務(wù)的原則是真誠(chéng)C- creative代表我們的企業(yè)精神是開(kāi)拓創(chuàng)新T together代表我們將伴您沉浸于歌的海洋、舞的天堂！讓您的到來(lái)無(wú)論是在視聽(tīng)、身心上都能得到極致的享受。（四）會(huì)員卡章程、會(huì)籍種類會(huì)員卡種類會(huì)籍類別價(jià)格會(huì)籍內(nèi)容會(huì)籍內(nèi)容建 議修改意見(jiàn)名仕會(huì) 籍（個(gè)人）15000RMB/一年僅限本人使用，會(huì)員權(quán)益包

21、括商務(wù)多功能廳、spa水療、 健身、豪華泳池、SPAM一切 東方會(huì)俱樂(lè)部會(huì)員權(quán)益，使贈(zèng)送XO級(jí)洋 酒一瓶（限 前20名）此卡截至12 月1日起停 止發(fā)售用會(huì)所再消費(fèi)項(xiàng)目享受普通 會(huì)員折扣，再消費(fèi)項(xiàng)目包括： 商務(wù)多功能廳，SPA等.白金會(huì) 籍（個(gè)人）50000RMB/一年僅限本人使用，另贈(zèng)送30000 元消費(fèi)點(diǎn)數(shù)，會(huì)員權(quán)益包括 商務(wù)多功能廳、spa水療、健 身、豪華泳池、SPA及一切東 方會(huì)俱樂(lè)部會(huì)員權(quán)益，使用 會(huì)所再消費(fèi)項(xiàng)目享受白金會(huì) 員折扣，再消費(fèi)項(xiàng)目包括： 商務(wù)多功能廳，SPA等.每次 可攜帶小記名嘉賓一位（商 務(wù)多功能廳無(wú)此限制）。贈(zèng)送XO級(jí)洋 酒兩瓶（限 前20名）在進(jìn)入第三 季銷售時(shí)

22、， 將取消贈(zèng)送 的消費(fèi)點(diǎn) 數(shù)。商務(wù)會(huì) 籍（公司）88000RMB/一年此卡為不記名卡，贈(zèng)送38000 消費(fèi)點(diǎn)數(shù)，會(huì)員權(quán)益包括商 務(wù)多功能廳、spa水療、健身、 豪華泳池、SPAM一切東方會(huì) 俱樂(lè)部會(huì)員權(quán)益，使用會(huì)所 再消費(fèi)項(xiàng)目享受商務(wù)會(huì)員折 扣，再消費(fèi)項(xiàng)目包括：商務(wù) 多功能廳，SPA等.每次可攜 帶不記名嘉賓兩位（商務(wù)多 功能廳無(wú)此限制）贈(zèng)送軒尼 詩(shī)、百樂(lè)廷 級(jí)洋酒兩瓶 或XOK洋酒 五瓶（限前 20名）在進(jìn)入第三 季銷售時(shí)， 將取消贈(zèng)送 的消費(fèi)點(diǎn) 數(shù)。終身會(huì) 籍（個(gè)人）15 萬(wàn) RMB僅限本人使用，會(huì)籍權(quán)限終 身；會(huì)員權(quán)益包括商務(wù)多功 能廳、spa水療、健身、豪華 泳池、SPAM一切東方會(huì)俱

23、樂(lè) 部會(huì)員權(quán)益，使用會(huì)所再消 費(fèi)項(xiàng)目享受終身會(huì)員折扣， 再消費(fèi)項(xiàng)目包括：商務(wù)多功 能廳，SPA等.每次可攜帶不 記名嘉賓兩位（商務(wù)多功能 廳無(wú)此限制）。贈(zèng)送軒尼詩(shī) 李察級(jí)洋酒 一瓶（限前20名）備注：一個(gè)點(diǎn)數(shù)相當(dāng)于一元錢俱樂(lè)部為會(huì)員制，如會(huì)員攜帶嘉賓（商務(wù)多功能廳除外），每次應(yīng)為300消費(fèi)點(diǎn)數(shù).預(yù)售期間所有會(huì)員均可進(jìn)行消費(fèi)點(diǎn)數(shù)購(gòu)買，并給予適量?jī)?yōu)惠政策實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量|5000500100001200200003000實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量實(shí)際數(shù)量贈(zèng)送數(shù)量1300005000500001000010000030000（五） 會(huì)籍顧問(wèn)工作流程、接聽(tīng)電話流程

24、接聽(tīng)電話（TI ）是會(huì)籍顧問(wèn)吸納會(huì)員的重要方式，需要注意的事項(xiàng)如下：1 .第一句問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)該整齊劃一：您好！東方會(huì)#為您服務(wù)！2 .第一時(shí)間詢問(wèn)客戶得知的渠道，（如廣告、轉(zhuǎn)介、宣傳單等）并 記錄詳細(xì)。3 .詢問(wèn)客人有什么需求，有什么需要幫助的？4 .以發(fā)問(wèn)的方式掌握談話的主動(dòng)，在電話中詢問(wèn)客戶的需求，包括 之前的休閑娛樂(lè)方式。避免客戶在價(jià)格方面過(guò)多的糾纏，主動(dòng)的 介紹本俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客人不同的需求向客人推薦本俱 樂(lè)部的項(xiàng)目。5 .掌握客戶的重要信息，如姓名、聯(lián)系方式等。6 .最后要記住客戶約定參觀的時(shí)間，一定要具體到哪一天幾點(diǎn)鐘。7 .將電話內(nèi)容詳細(xì)記錄在工作手冊(cè)、電話查詢記錄表上。to

25、£>題:1、2、3、當(dāng)電話響起后接聽(tīng)， 并致統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)。（您好，東方會(huì)* 為您服務(wù)。）第一時(shí)間了解客戶 得知萬(wàn)達(dá)俱樂(lè)部的 渠道，并及時(shí)做好記 錄。E3東方會(huì)俱樂(lè)部都有哪一掌握客戶的重要信 息，如：姓名、聯(lián)系 方式、工作或住所地 址等。并做好登記。主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求。之前的休閑娛樂(lè) 方式（先被動(dòng)，后主動(dòng)）些項(xiàng)目？集商務(wù)、娛 VQ進(jìn)行邀約，確認(rèn)見(jiàn)面日期、 時(shí)間。要詳細(xì)到幾點(diǎn)鐘。如 第一次電話咨詢未確定會(huì)面 日期則要繼續(xù)追蹤服務(wù)。樂(lè)、休閑為一體的綜合場(chǎng)所1DI=>q咨詢結(jié)束后，將電話 內(nèi)容登記到工作手 冊(cè)、電話咨詢記錄上。A SKTVB、D、E、桑拿游泳健身spatK 療咖啡廳

26、、雪茄吧（根據(jù)客戶的不同需求著重介紹、不需要全面俱到都介紹）俱樂(lè)部怎么消費(fèi)?本俱樂(lè)部采用會(huì)員制，需交納入會(huì)費(fèi)方可成為本俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員。入會(huì)的費(fèi)用?（電話內(nèi)禁止報(bào)價(jià)，底限報(bào)本俱樂(lè)部入會(huì)費(fèi)價(jià)格為50000元/12個(gè)月）4、俱樂(lè)部其他卡種？（此問(wèn)題在電話內(nèi)建議不必詳細(xì)解答，盡量約客戶面談詳細(xì)介紹，增加神秘感吸引客戶前來(lái)面談以增加成交率 ）5、成為會(huì)員后可享受哪些項(xiàng)目？（具體項(xiàng)目折扣待定）6、俱樂(lè)部的特點(diǎn)？A 地理位置優(yōu)越、交通便利，地處 CBD長(zhǎng)安街黃金地段B、 設(shè)施完善、項(xiàng)目齊全，全新的都是休閑理念C、 完全私密的商務(wù)空間D、 以人為本的高品質(zhì)服務(wù)7、現(xiàn)在（預(yù)售期）辦卡可以得到哪些優(yōu)惠？可以享受俱

27、樂(lè)部首發(fā)200名創(chuàng)始會(huì)員更加尊貴的服務(wù)，即意想不到的超值禮品（待定）接聽(tīng)咨詢電話時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)必須要問(wèn)的問(wèn)題：1、先生/小姐，您怎么稱呼？2、#先生/小姐，您是通過(guò)什么渠道了解到本俱樂(lè)部的？（了解此問(wèn)題可以有效地反饋市場(chǎng)宣傳渠道的效果、以進(jìn)一步確立接下來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)定位）3、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？（通過(guò)此問(wèn)題的展開(kāi)，可以了解該客戶的潛在消費(fèi)能力，以及客戶的身份、地位）4、您平時(shí)的休閑娛樂(lè)方式都有哪些？（可以了解客戶的需求和本俱樂(lè)部的服務(wù)是否相符，進(jìn)而介紹本俱樂(lè)部的各個(gè)項(xiàng)目）5、近期我將為您安排參觀名額，不知道您哪天方便？注意事項(xiàng)：1、接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑、語(yǔ)速不可過(guò)快、口齒要清晰2、談話過(guò)程中要主

28、動(dòng)發(fā)問(wèn)、掌握主動(dòng)，避免在價(jià)格方面過(guò)多糾纏3、在電話中避免用到“優(yōu)惠、便宜”等字眼、突出俱樂(lè)部完善的服務(wù)設(shè)施、 高檔次的品位4、務(wù)必掌握客戶的基本信息（工作家庭地點(diǎn)、職位、所屬行業(yè)等），了解 客戶的購(gòu)買力5、留下客戶的聯(lián)系方式、確定面談的時(shí)間、地點(diǎn)6、通過(guò)技巧性的話術(shù)來(lái)增加客戶對(duì)俱樂(lè)部的興趣吸引客戶前來(lái)面談，還要保持一"定的神秘感二、外展登記客戶外展注意事項(xiàng)：1、工服穿戴整潔2、注意儀容儀表、站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑3、擺展區(qū)域內(nèi)不得接聽(tīng)電話、禁止聊天、禁止吃東西4、不得與客戶發(fā)生沖突，要時(shí)時(shí)刻刻保持俱樂(lè)部良好形象5、篩選目標(biāo)客人，禁止隨意派發(fā)宣傳手冊(cè)6、有客戶詢問(wèn)時(shí)，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題給予

29、解答（不必全部介紹到，根據(jù)客戶的喜好、需求著重介紹 1-2種項(xiàng)目即可）7、詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，只報(bào)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 50000/12個(gè)月8、必須留下客戶的姓名、聯(lián)系方式二、介紹手冊(cè)（待定）三、待客流程由于前期預(yù)售期間客戶不能親自前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀，故此銷售方式要區(qū)別于正常會(huì)籍顧問(wèn)銷售流程1、 會(huì)籍顧問(wèn)與客戶確定第一次到訪時(shí)間2、 會(huì)籍顧問(wèn)在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)等候客戶，并準(zhǔn)備好待客所需各項(xiàng)資料3、 客人確認(rèn)到達(dá)地點(diǎn)后，會(huì)籍顧問(wèn)需在首層等待會(huì)員，帶領(lǐng)客戶至洽談區(qū)（5分鐘）4、 讓客戶填寫貴賓登記問(wèn)卷，以此來(lái)和客戶作初步的溝通，目的：了解客戶的各項(xiàng)信息、購(gòu)買能力、實(shí)際需求等（10-15分鐘）5、 介紹宣傳手冊(cè)，詳細(xì)認(rèn)真的向

30、客戶介紹宣傳手冊(cè)；注意語(yǔ)言的組織，通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)生動(dòng)地介紹、及宣傳手冊(cè)豐富的內(nèi)容來(lái)吸引客戶的興 趣，提高成交率（20-40分鐘）6、 價(jià)格談判以50000/12個(gè)月的價(jià)格作為切入點(diǎn)，通過(guò)之前的了解及鋪墊，會(huì)籍 顧問(wèn)確定客戶的購(gòu)買能力以及需求點(diǎn)之后，向客戶推薦最適合他的卡 種，不超過(guò)3個(gè)，幫助客戶作出選擇。注意：會(huì)籍顧問(wèn)權(quán)限只能向客 戶報(bào)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不能報(bào)預(yù)售期的優(yōu)惠措施（20-40分鐘）7、 經(jīng)理介入當(dāng)會(huì)籍顧問(wèn)與客戶在價(jià)格談判時(shí)由于價(jià)格等的原因而僵持不下時(shí)，需 出動(dòng)經(jīng)理介入，經(jīng)理此時(shí)可以通過(guò)預(yù)售期間的優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶入 會(huì)，會(huì)籍顧問(wèn)不可擅自輕易放走任何一名客戶。（10-30分鐘）8、 入會(huì)：幫助

31、客戶填寫各項(xiàng)入會(huì)表單，并至收銀臺(tái)交款，并將客戶送至首層大門外未入會(huì)：熱情地將客戶送至首層大門外， 然后至經(jīng)理處填寫該客人 的各項(xiàng)信息：姓名、聯(lián)系方式、未成功入會(huì)的原因等，接 下來(lái)對(duì)此客戶展開(kāi)新一輪的邀請(qǐng)，直至客戶入會(huì)或確認(rèn)失 效客戶為止。（五）會(huì)籍顧問(wèn)部規(guī)章制度一、 會(huì)籍顧問(wèn)每日必做1、按時(shí)填寫工作手冊(cè)，下班前交予經(jīng)理檢查2、注意個(gè)人儀容儀表及工服整潔3、致電所有當(dāng)日生日的老會(huì)員4、當(dāng)日外展登記不得少于 5人，并在外展登記表登記5、致電當(dāng)日預(yù)約客人，確認(rèn)到達(dá)時(shí)間6、致電次日預(yù)約客人，不得少于 20人7、每日預(yù)約客人不得少于 10人，預(yù)約到達(dá)不得少于 2人8、致電回訪追蹤未成功招募會(huì)員，至少 5

32、人9、維護(hù)辦公室衛(wèi)生10、非工作繁忙時(shí)段，復(fù)習(xí)交流專業(yè)知識(shí)及銷售技巧會(huì)籍部員工守則1、 1、衣著端莊，大方，在俱樂(lè)部區(qū)域內(nèi)，無(wú)論上班與否，必須穿著制服，胸前須佩帶名牌。飾物須簡(jiǎn)潔大方，不可過(guò)于累贅。2、 頭發(fā)梳理須工整，干凈，整潔，長(zhǎng)發(fā)不可披頭散發(fā)。指甲長(zhǎng)度不可過(guò)長(zhǎng)。3、化妝方面，女會(huì)籍顧問(wèn)上班時(shí)間化淡妝。4、 上班時(shí)間不許聚眾聊天（尤其在大堂），不許談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。辦公室內(nèi)不許看報(bào)紙雜志。不許在辦公室內(nèi)吃零食。5、 上班時(shí)間不得無(wú)故脫崗串崗。6、 辦公室內(nèi)不得扎堆聊與工作無(wú)關(guān)的話題。不得說(shuō)污言穢語(yǔ)、不得大聲喧嘩。7、 早班值班人員負(fù)責(zé)檢查每日早班人員到崗情況，并將信息反饋給部門經(jīng)理；整

33、理部門內(nèi)辦公用品，保持辦公室干凈、整潔；8、 晚班值班人員22: 00之前發(fā)送今日部門業(yè)績(jī)（格式：今日業(yè)績(jī)#, TI 量#, WK#, APPTM#）；9、 值晚班人員須負(fù)責(zé)將辦公室內(nèi)的所有電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，將白板擦拭干凈，及時(shí)更新部門白板上的業(yè)績(jī)內(nèi)容10、 每天下班前填寫每日預(yù)約名單，完成每日工作報(bào)表，內(nèi)容確保真 實(shí)詳細(xì)，由經(jīng)理簽字后方可下班。11、 會(huì)議紀(jì)要上簽署姓名，表示明確知道會(huì)議內(nèi)容，當(dāng)天休息者第二 天需要補(bǔ)簽姓名。12、 外出請(qǐng)?zhí)顚懲獬龅怯洷恚山?jīng)理簽字同意后方可外出。擅自外出, 不填寫登記表者，按照曠工處理。13、 隨時(shí)保持個(gè)人桌面衛(wèi)生，離開(kāi)座位時(shí)把辦公用品歸位整齊，不得 將用品亂堆

34、亂放。14、 對(duì)外發(fā)邀請(qǐng)函或相關(guān)邀請(qǐng)券須登記申領(lǐng)，并將登記表上交所在部門或小組經(jīng)理。所發(fā)信函須經(jīng)會(huì)籍部經(jīng)理過(guò)目后方可發(fā)出。15、 對(duì)外發(fā)出正式文件（傳真，信函等）時(shí)，須有經(jīng)理級(jí)人員過(guò)目后 確認(rèn)無(wú)誤方可發(fā)出。正式文件要用電腦打印，不可手書。16、 每位會(huì)籍部員工在接到客人投訴或意見(jiàn)后，都有責(zé)任將客人所反映的意見(jiàn)登記在LOG BOOKt面，報(bào)告經(jīng)理級(jí)17、 在俱樂(lè)部見(jiàn)到客人須主動(dòng)上前打招呼，態(tài)度親切，自然，大方， 文雅，講禮貌，笑容可掬。請(qǐng)協(xié)助客人主動(dòng)登記?？腿穗x開(kāi)時(shí)， 要友好相送，并禮貌地幫助客人開(kāi)門。18、 未經(jīng)許可，不得擅自使用電腦。19、 會(huì)籍部員工對(duì)外不許談?wù)撊魏紊婕肮緳C(jī)密的內(nèi)容或散布有損 公司形象的言語(yǔ)。20、 客人提出的所有折扣請(qǐng)求，須書面申請(qǐng)會(huì)籍部經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可 承諾客人。一旦承諾，須立即將承諾的折扣待遇存檔，以備后查。21、 每位員工須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，