1、 俱樂部組建方案俱樂部組建方案 市場部市場部 2014 2014年年5 5月月2 2022-6-15奧奧 迪迪 車車 友友 俱俱 樂樂 部部 組組 建建 方方 案案3 2022-6-15目目 錄錄4 2022-6-15車友俱樂部建設(shè)概要車友俱樂部建設(shè)概要組建奧迪車友會自有市場背景序號項目備注1奧迪擁有數(shù)量龐大的售后保有客戶2一定比例的售后客戶面臨車輛質(zhì)保到期，需要一種新的客戶關(guān)系管理方式3新車銷售終端模塊較為單一，車友俱樂部能夠形成良好購買氛圍，增加銷售終端穩(wěn)定性4全方位的管理視角，需要良好的客戶關(guān)系管理5差異化的市場營銷，增加市場競爭力 5 2022-6-15車友俱樂部建設(shè)概要車友俱樂部建設(shè)

2、概要車友俱樂部現(xiàn)狀各種形式的服務(wù)車輛均在試水組建車友俱樂部，但是都是出于摸索階段，成熟的不多希望能夠在這個市場里面分到一杯羹宜昌車友會組建形式序號項目備注1各品牌4S店組建哈弗M4車友會、福馬會、交運車友會（5月22日組織逍客車友神龍架自駕游）2由汽車維修廠組建FM100.63由車友自發(fā)組建?？怂管囉褧?由保險公司組建PICC車友會5其他汽車關(guān)聯(lián)商家-6 2022-6-15整體規(guī)劃與建設(shè)整體規(guī)劃與建設(shè)建立目標建立目標1、客戶轉(zhuǎn)介紹率、客戶轉(zhuǎn)介紹率10%以上以上2、客戶滿意度持續(xù)提高并有效保持、客戶滿意度持續(xù)提高并有效保持3、形成穩(wěn)定異業(yè)聯(lián)盟，增加一類客戶、形成穩(wěn)定異業(yè)聯(lián)盟，增加一類客戶一年目標

3、一年目標長期目標長期目標1、依托車友會開發(fā)車友活動、依托車友會開發(fā)車友活動2、與聯(lián)盟商家開展優(yōu)質(zhì)客戶資源共享，開展定向營銷、與聯(lián)盟商家開展優(yōu)質(zhì)客戶資源共享，開展定向營銷3、依托車友俱樂部深化開展附加值業(yè)務(wù)（商品團購、二手車業(yè)務(wù)），甚至能夠盈利、依托車友俱樂部深化開展附加值業(yè)務(wù)（商品團購、二手車業(yè)務(wù)），甚至能夠盈利7 2022-6-15整體建設(shè)分三步走整體建設(shè)分三步走1、俱樂部基礎(chǔ)搭建、俱樂部基礎(chǔ)搭建 會員章程、內(nèi)部流程、各項管理制度、目標客戶2、俱樂部啟動、俱樂部啟動 會員招募、俱樂部啟動儀式、會員活動3、俱樂部深化、俱樂部深化 商家聯(lián)盟，收費服務(wù)8 2022-6-15會員卡會員卡初期規(guī)模會員

4、總共招募約在初期規(guī)模會員總共招募約在1000人人 1、金卡 占比30%、人數(shù)約為300人 2、白金卡 占比40%、人數(shù)約為400人 3、鉆石卡 占比30%、人數(shù)約為300人9 2022-6-15會員積分規(guī)則1、積分與消費金額比例為1:1，即客戶消費一元人民幣等于一個積分2、積分在4S店內(nèi)部通用3、積分后期如果條件允許，可以擴展到商業(yè)聯(lián)盟4、不同級別的會員卡，享受不同級別的會員積分政策5、最大限度保證會員積分的實用性10 2022-6-15會員的權(quán)益會員的權(quán)益1、金卡及白金卡打折洗車，鉆石卡任意時段免費車輛清洗服務(wù)（地點奧龍汽車銷售店）2、任意時間的免費二手車評估服務(wù)3、車輛的部分免費檢測項目（

5、售后服務(wù)部提供具體項目）4、不同級別的會員卡，提供不同工時費打折優(yōu)惠5、不定期的組織自駕游、公益事業(yè)、愛車講堂活動6、一定范圍內(nèi)免費拖車或者緊急救援服務(wù)（售后服務(wù)部提供緊急救援具體項目）7、代辦服務(wù)車輛年檢、駕照年審、稅費繳納、車損理賠、二手車交易8、會員定期活動（社會公益、自駕游、運動比賽、主題沙龍11 2022-6-151、車友會歸屬奧龍市場部2、車友會活動由市場部發(fā)起、組織、協(xié)調(diào)3、一定情況下，由車友共同組成車友會組織協(xié)調(diào)人員4、4S店內(nèi)部各部門配合車友會各項活動或者政策人員組織架構(gòu)人員組織架構(gòu)12 2022-6-15車友會總體概述車友會總體概述1、車友會主要宗旨為社會公益事業(yè)，關(guān)注貧困

6、兒童，提供我們力所能及的幫助2、各位車友入會自愿、出會自由3、不斷促進車主自由交流，形成穩(wěn)定高端社交平臺，為廣大車主打造一個自由交流的平臺4、車友會平臺面向奧迪車主，完全免費13 2022-6-15會員招募會員招募PS：車友會會員招募一期約為100人，分配比例如下序號項目人數(shù)世間節(jié)點1車友會啟動儀式前一天交車用戶3-5人儀式啟動前一天2售后服務(wù)部、銷售部推薦活躍用戶50-60人15天3展廳以及售后客休區(qū)招募40人30天合計約為100人一個月14 2022-6-15啟動儀式活動時間節(jié)點序號項目時間節(jié)點責(zé)任部門責(zé)任人1會員招募5月底銷售部、市場部、售后服務(wù)部-2啟動儀式參與人員 約25-30組5月

7、底市場部-3啟動儀式地點確定5月底市場部-4啟動儀式相關(guān)物料制作6月中旬市場部-5啟動儀式6月下旬市場部、銷售部-15 2022-6-15奧迪車友會入會申請表奧迪車友會入會申請表姓名性別出生年月聯(lián)系方式E-mail家庭住址公司名稱公司職務(wù)有效證件證件號碼購車日期車型車牌 愛好愛好 旅游 音樂 運動 自駕 文學(xué) 收藏 攝影 其他（請注明）您希望我們怎么聯(lián)系您 電話 郵件車友會入會申請表車友會入會申請表16 2022-6-15奧迪車友會入會流程奧迪車友會入會流程17 2022-6-15后期運作深化：1、形成聯(lián)盟商會 主要對象為會員客戶集中區(qū)域所有汽車清洗美容店，形成在會員活動區(qū)域，可以享受到特價洗車，特價美容服務(wù)；2、高端運動健身會所；3、酒莊、收藏等會員合作單位18 2022-6-15后期服務(wù)深化：1、開通奧迪車友會微信平臺，組建微信、QQ群、形成固定交流圈，或者專門開發(fā)出奧龍車友會APP,方便車友日常交流2、組建檔案管理，不停深化客戶關(guān)系，對黏度較高的客戶，不停的提高超出預(yù)期的尊享服務(wù)3、定期的會員活動，在前期的不同活動中，提煉出來一到兩個活動，形