1、培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作如何指導(dǎo)員工工作1培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l工作指導(dǎo)的兩種無效方法 僅僅只是講述僅僅只是講述 有的管理者經(jīng)常采用指導(dǎo)員工的方法：告訴他人怎樣做一項(xiàng)工作。2培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l工作指導(dǎo)的兩種無效方法 僅僅只是演示僅僅只是演示 另一種方法則是：向他們演示怎樣做一項(xiàng)工作。 3培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟1:安排團(tuán)隊(duì)成員細(xì)節(jié)1：讓學(xué)員安心 從天性來講，人一接觸新的工作或環(huán)境，多少會(huì)有點(diǎn) 緊張和不安，那我們要幫他消除： -害怕交流 -不勝任的焦慮4培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟1:安排團(tuán)隊(duì)成員細(xì)節(jié)2：界定工作 很多人在沒有明確

2、告知學(xué)員需要學(xué)習(xí)什么的情況下，就匆忙地開始培訓(xùn)。壞處： -學(xué)員不能完全理解你所教導(dǎo)的東西 -學(xué)員可能錯(cuò)失一些重要信息和細(xì)節(jié)5培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟1:安排團(tuán)隊(duì)成員細(xì)節(jié)3：找出學(xué)員已經(jīng)知道什么 -盡快掌握學(xué)員以前是否做過這一（或類似）工作 -學(xué)員對(duì)這技能是否有興趣 通過這些信息 -主管可以調(diào)整培訓(xùn)的進(jìn)度（是快？是慢？） -找出相關(guān)聯(lián)的點(diǎn)，進(jìn)行比較，減少學(xué)員的焦慮和不自信6培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟1:安排團(tuán)隊(duì)成員細(xì)節(jié)4：使他感興趣去學(xué)習(xí)這一工作 7培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟1:安排團(tuán)隊(duì)成員細(xì)節(jié)5：將學(xué)員安排在合適的位置上

3、 -確保學(xué)員所在位置是安全 -確保學(xué)員能清楚看到、清楚聽到 -選擇最佳位置觀看，比如，學(xué)員站在主管的后面，透過主管左肩（習(xí)慣用右手者），觀看演示 8培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟2：介紹操作細(xì)節(jié)1：講述、解釋和說明每一個(gè)步驟，一次一個(gè) -說明清楚有多少步驟 -表達(dá)要清楚、流利 -用眼睛與學(xué)員交流，以保證他們跟著你的進(jìn)度 -介紹時(shí)，不時(shí)咨詢學(xué)員是否完全理解你所講的 9培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟2：介紹操作細(xì)節(jié)2：重復(fù)一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn) -讓學(xué)員了解關(guān)鍵點(diǎn)成立的原因 -一次不行，再重復(fù)幾次 注意點(diǎn)： 清楚、完整并且耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，但是不要一次給予不要一次給

4、予學(xué)員太多信息，以至于他們沒法一次掌握學(xué)員太多信息，以至于他們沒法一次掌握10培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟3：讓學(xué)員嘗試演示細(xì)節(jié)1：讓學(xué)員來做，并糾正其錯(cuò)誤 -發(fā)現(xiàn)不對(duì)，立即停止演示 -以更慢的動(dòng)作進(jìn)行糾正11培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟3：讓學(xué)員嘗試演示細(xì)節(jié)2：再次演示時(shí)，讓學(xué)員向你說明重要步驟 -了解學(xué)員說明的內(nèi)容，有幾個(gè)重要步驟 -如果學(xué)員不能說出某一步驟，鼓勵(lì)他再嘗試一遍 -激勵(lì)，如：“干得好”12培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟3：讓學(xué)員嘗試演示細(xì)節(jié)3：再次演示時(shí)，讓學(xué)員向你說明關(guān)鍵點(diǎn) -每個(gè)步驟中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) -確保他已經(jīng)完全理解和掌握13培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟4：跟進(jìn)細(xì)節(jié)1：讓學(xué)員自己獨(dú)立完成 -讓學(xué)員知道自己的工作和責(zé)任 -讓學(xué)員清楚知道的進(jìn)度14培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟4：跟進(jìn)細(xì)節(jié)2：指定學(xué)員可以向誰尋求幫助 15培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟4：跟進(jìn)細(xì)節(jié)3：經(jīng)常性對(duì)學(xué)員進(jìn)行檢查 -錯(cuò)誤往往出現(xiàn)在初期階段 -明白熟能生巧 16培訓(xùn)資料-如何指導(dǎo)員工工作l運(yùn)用工作指導(dǎo)四步法步驟4：跟進(jìn)細(xì)節(jié)