1、人際溝通的情境人際溝通的情境部屬部屬上司上司同事同事同事同事我我職場環(huán)境職場環(huán)境入社會是入社會是 team play1. 1. 史丹福研討中心：史丹福研討中心：他賺的錢他賺的錢12.5%12.5%來自知識，來自知識，87.5%87.5%來自關(guān)系。來自關(guān)系。2. 95%2. 95%被解雇的員工，是因人際關(guān)系被解雇的員工，是因人際關(guān)系差，差，5%5%因技術(shù)才干低落。因技術(shù)才干低落。人際關(guān)系的影響人際關(guān)系的影響低低高高高高低低才才干干能幹的討厭鬼能幹的討厭鬼大多數(shù)人大多數(shù)人避之唯恐不及避之唯恐不及萬人迷萬人迷大家爭相為伍大家爭相為伍無能的討厭鬼無能的討厭鬼大家都極力躲避大家都極力躲避可愛的呆瓜可愛的

2、呆瓜挺喜歡這種同伴挺喜歡這種同伴他覺得個性會影響人際關(guān)系嗎？他覺得個性會影響人際關(guān)系嗎？ 行動性 測驗(yàn)判斷力及實(shí)際行動的相輔度，評價其人能否具有行動力。持續(xù)性持續(xù)性 從事任何任從事任何任務(wù)必備之特務(wù)必備之特性，評價其性，評價其人能否具持人能否具持續(xù)力，能勝續(xù)力，能勝任而有恆心任而有恆心的完成瑣碎、的完成瑣碎、單調(diào)的任務(wù)。單調(diào)的任務(wù)。 指導(dǎo)性 測驗(yàn)其人際關(guān)係能否迅速確認(rèn)本人優(yōu)勢，並對他人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才干。 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 測驗(yàn)其能否能經(jīng)常積極的測驗(yàn)其能否能經(jīng)常積極的向新課題、新目標(biāo)挑戰(zhàn)。向新課題、新目標(biāo)挑戰(zhàn)。 共感性共感性 測驗(yàn)人之情感共鳴測驗(yàn)人之情感共鳴( (情感交情感交流流) )強(qiáng)弱、溫柔度的重要

3、強(qiáng)弱、溫柔度的重要指標(biāo)，是推動人際關(guān)係圓指標(biāo)，是推動人際關(guān)係圓滑的重要關(guān)鍵，普通而言，滑的重要關(guān)鍵，普通而言，外向的人具有高度的共感外向的人具有高度的共感特徵。特徵。 情緒安定性情緒安定性 測驗(yàn)個人情感的穩(wěn)定程度，測驗(yàn)個人情感的穩(wěn)定程度，能否常受外在環(huán)境影響而能否常受外在環(huán)境影響而起伏不定，情緒不安定者起伏不定，情緒不安定者易與人起爭執(zhí)。易與人起爭執(zhí)。 1212項(xiàng)內(nèi)在中心性格項(xiàng)內(nèi)在中心性格( (一一) ) 革新性革新性 檢驗(yàn)?zāi)芊窬哂蟹駲z驗(yàn)?zāi)芊窬哂蟹裾J(rèn)現(xiàn)況、改革現(xiàn)認(rèn)現(xiàn)況、改革現(xiàn)有次序，發(fā)明新有次序，發(fā)明新格局的愿望與程格局的愿望與程度。度。 思索性思索性 檢驗(yàn)其人具檢驗(yàn)其人具有問題認(rèn)識，有問題認(rèn)

4、識，一面分析問題一面分析問題現(xiàn)況，一面思現(xiàn)況，一面思 考提出方案考提出方案之才干，自我之才干，自我省思內(nèi)向型較省思內(nèi)向型較常得高分。常得高分。 柔軟性柔軟性 丈量其能否能自丈量其能否能自在思索，不拘泥在思索，不拘泥于固定觀念，靈于固定觀念，靈敏應(yīng)付變局之程敏應(yīng)付變局之程度。度。 感受性感受性 檢驗(yàn)對外在刺激所產(chǎn)生印象檢驗(yàn)對外在刺激所產(chǎn)生印象的強(qiáng)弱、對環(huán)境所產(chǎn)生的的強(qiáng)弱、對環(huán)境所產(chǎn)生的敏感度及纖細(xì)度之目的。敏感度及纖細(xì)度之目的。 慎重性慎重性 系檢驗(yàn)一個人能否對任何事，系檢驗(yàn)一個人能否對任何事，會事前做深化而謹(jǐn)慎之思索，會事前做深化而謹(jǐn)慎之思索，且能按照方案逐漸進(jìn)展。且能按照方案逐漸進(jìn)展。121

5、2項(xiàng)內(nèi)在中心性格項(xiàng)內(nèi)在中心性格( (二二) )好人際根本人格特質(zhì)好人際根本人格特質(zhì)具有同理心-情愿站在他人的立場傾聽穩(wěn)定的心情看事情的角度要客觀-包容、從多個角度思索事情-聽懂他人的話-客觀、接納興趣檢驗(yàn)興趣檢驗(yàn)森林動物上銀行森林動物上銀行當(dāng)我們想象住在森林中的動物時，不知何故，總會覺得心情放松，非常舒服。小豬、小羊、兔子與松鼠們，都是我們幼年時期最要好的朋友。所以不妨想象，你也住在森林，和動物們一起生活，相互往來。Q Q森林中只有一家銀行。你是銀行柜員，顧客則是森森林中只有一家銀行。你是銀行柜員，顧客則是森林里的各種動物。林里的各種動物。今天有許多客戶上門。讓你印象最深刻的是下列今天有許多客

6、戶上門。讓你印象最深刻的是下列4 4位客戶之中的哪位？位客戶之中的哪位？1.1.來銀行繳納水電費(fèi)的花鹿來銀行繳納水電費(fèi)的花鹿2.2.來要求行員說明新金融商品的狐貍來要求行員說明新金融商品的狐貍3.3.來開新戶頭的熊來開新戶頭的熊4.4.來使用來使用ATMATM（自動提款機(jī)）的野豬（自動提款機(jī)）的野豬診斷診斷 你與別人打交道時的強(qiáng)項(xiàng)你與別人打交道時的強(qiáng)項(xiàng)選擇哪種動物，就代表你具有哪種性格選擇哪種動物，就代表你具有哪種性格與人交往時，你通常會注意什么問題，對于對方形成怎樣的與人交往時，你通常會注意什么問題，對于對方形成怎樣的印象？印象？診斷如下：診斷如下：選擇選擇1 1的人來銀行繳納水電費(fèi)的花鹿的

7、人來銀行繳納水電費(fèi)的花鹿你性格穩(wěn)健，不喜歡與人相爭或?qū)αⅰＲ虼?，?dāng)你和別人交往，會首先重視對方的感受，避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺。你能站在客觀立場判斷事情，態(tài)度冷靜，應(yīng)該可以獲得眾人的信賴。建議的工作有：國內(nèi)外業(yè)務(wù)人員、不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險經(jīng)紀(jì) 人、秘書等興趣檢驗(yàn)興趣檢驗(yàn)(1)選擇選擇2 2的人來要求行員說明新金融商品的狐貍的人來要求行員說明新金融商品的狐貍你總是能制造周遭特殊的氣氛，帶給眾人驚嘆號以及與眾不你總是能制造周遭特殊的氣氛，帶給眾人驚嘆號以及與眾不同的感性，這是你的人格特質(zhì)。當(dāng)然也可能有人認(rèn)為你怪同的感性，這是你的人格特質(zhì)。當(dāng)然也可能有人認(rèn)為你怪咖，但你奇特的言行舉止與思考模式，多半

8、能讓四周的人咖，但你奇特的言行舉止與思考模式，多半能讓四周的人感到溫馨、舒服。感到溫馨、舒服。建議的工作有：產(chǎn)品企劃、網(wǎng)站營銷企劃、產(chǎn)品營銷企劃、 創(chuàng)意設(shè)計相關(guān)工作等興趣檢驗(yàn)興趣檢驗(yàn)(2)選擇選擇3 3的人來開新戶頭的熊的人來開新戶頭的熊由于充溢活力，有他在的地方，氣氛總是繁華、活潑。即使由于充溢活力，有他在的地方，氣氛總是繁華、活潑。即使心境低落，他也不會讓他人知道本人內(nèi)心的情況，反而能一心境低落，他也不會讓他人知道本人內(nèi)心的情況，反而能一如往常地扮演開心果角色。所以，大約會有很多人希望他當(dāng)如往常地扮演開心果角色。所以，大約會有很多人希望他當(dāng)他們的頭頭。他們的頭頭。和他人互動時他的強(qiáng)項(xiàng)是整合

9、眾人的才干。和他人互動時他的強(qiáng)項(xiàng)是整合眾人的才干。建議的任務(wù)有：人事相關(guān)任務(wù)、餐旅業(yè)相關(guān)任務(wù)、教學(xué)相關(guān)建議的任務(wù)有：人事相關(guān)任務(wù)、餐旅業(yè)相關(guān)任務(wù)、教學(xué)相關(guān) 任務(wù)等任務(wù)等興趣檢驗(yàn)興趣檢驗(yàn)(3)選擇選擇4 4的人來運(yùn)用的人來運(yùn)用ATMATM自動提款機(jī)的野豬自動提款機(jī)的野豬不拘小節(jié)，能鎖定目的毫不躊躇地前進(jìn)，他的仔細(xì)與執(zhí)著通不拘小節(jié)，能鎖定目的毫不躊躇地前進(jìn)，他的仔細(xì)與執(zhí)著通?？梢缘玫街茉飧叨仍u價與贊賞。當(dāng)然有時太熱衷或者沖過?？梢缘玫街茉飧叨仍u價與贊賞。當(dāng)然有時太熱衷或者沖過頭而產(chǎn)陌生忽，但應(yīng)該不至于因此蒙受批判。由于他的投入，頭而產(chǎn)陌生忽，但應(yīng)該不至于因此蒙受批判。由于他的投入，周遭的人都會想方

10、法幫他忙吧。周遭的人都會想方法幫他忙吧。和他人互動時他的強(qiáng)項(xiàng)是老實(shí)與仔細(xì)。和他人互動時他的強(qiáng)項(xiàng)是老實(shí)與仔細(xì)。建議的任務(wù)有：客服人員、保全人員、賣場相關(guān)效力任務(wù)等建議的任務(wù)有：客服人員、保全人員、賣場相關(guān)效力任務(wù)等興趣檢驗(yàn)興趣檢驗(yàn)(4)2 2* *3=73=74+5=104+5=106/3=16/3=14+8=124+8=12他看到什么？建立人際關(guān)系記得要看他人的優(yōu)點(diǎn)自動聯(lián)絡(luò)、多互動抑制互動的恐懼、他就像他的多年好友找對方有興趣的話題尊重他人(傾聽、守時)提升人脈競爭力提升人脈競爭力 (1)記住他人的名字、根本數(shù)據(jù)討教他人適當(dāng)?shù)恼埶藚f(xié)助懂得感恩滿足他人的需求提升人脈競爭力提升人脈競爭力 (2)

11、主管眼中七、八年級表現(xiàn)最需加強(qiáng)的部份主管眼中七、八年級表現(xiàn)最需加強(qiáng)的部份1.1.抗壓性抗壓性58.158.12.2.禮貌禮貌49.049.03.3.執(zhí)行力執(zhí)行力21.121.14.4.應(yīng)變才干應(yīng)變才干16.516.55.5.國際觀與外語才干國際觀與外語才干6.76.7禮貌差泄漏給人的負(fù)面訊息，禮貌差泄漏給人的負(fù)面訊息，殺傷力遠(yuǎn)超越專業(yè)不夠。殺傷力遠(yuǎn)超越專業(yè)不夠。 資料來源資料來源:Cheers:Cheers雜志雜志有禮代表5個字：心中有他人英文字禮節(jié)etiquette的字源由來:etiquette 出自法文，原意是牌子為了維護(hù)凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提示民眾不要隨意破壞。久而久之，本

12、來的請勿進(jìn)入開場擴(kuò)展內(nèi)涵，除了指稱合宜的應(yīng)對進(jìn)退外，不要輕率踐踏人們內(nèi)心的花園。有禮，貴人自動上門來人際社交禮儀人際社交禮儀如何遞交名片以雙手遞名片文字部份一定要朝上,正面文字朝對方,以示尊重如何接納名片應(yīng)起身站立,面帶淺笑目視對方,以雙手接名片輕念對方名片上的抬頭，絕不可接過后看也不看就隨意塞入口袋，對方會覺得不受注重，對他的印象也會很差乘車禮儀計程車私家車引見禮儀引見的順序年紀(jì)輕引見給年紀(jì)長的職位低引見給職位高的本人所屬公司的主管引見給客戶手勢五指倂攏指向被引見的一方切忌一指功電梯禮儀1.搭乘電梯，必需讓要出電梯者先出來，再進(jìn)入。2.(操作按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，所以同電梯輩份最低的人站在

13、此處)3.應(yīng)面向門口，與人面對極不禮貌。4.電梯上下，應(yīng)自動協(xié)助其它乘客之要求。溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)人際風(fēng)格檢驗(yàn)人際風(fēng)格檢驗(yàn)1.A1.A行為果斷力目的行為果斷力目的: :填入各項(xiàng)填入各項(xiàng) A A 總分總分2.B2.B行為反響力目的行為反響力目的: :填入各項(xiàng)填入各項(xiàng) B B 總分總分3.3.劃出坐標(biāo)軸中的落點(diǎn)劃出坐標(biāo)軸中的落點(diǎn) 重數(shù)據(jù)重數(shù)據(jù) 法條法條條理清楚條理清楚守紀(jì)律守紀(jì)律不善言語表達(dá)不善言語表達(dá)完美主義完美主義支配型、權(quán)威式指點(diǎn)支配型、權(quán)威式指點(diǎn)競爭力強(qiáng)競爭力強(qiáng)有決斷力有決斷力勇于冒險勇于冒險積極自動積極自動認(rèn)定目的勇往直前認(rèn)定目的勇往直前熱情熱情 外向外向 善長社交善長社交喜歡表達(dá)喜歡

14、表達(dá) 口才好口才好樂觀和藹樂觀和藹具同理心具同理心人緣好人緣好有耐心有耐心敦厚隨和敦厚隨和行事冷靜行事冷靜不喜時間緊迫不喜時間緊迫喜專業(yè)精細(xì)領(lǐng)域喜專業(yè)精細(xì)領(lǐng)域精確型精確型支配型支配型表達(dá)型表達(dá)型耐心型耐心型人際風(fēng)格人際風(fēng)格如何與老虎型的人溝通如何與老虎型的人溝通老虎型的人：老虎型的人：沒耐心沒耐心 個性緊張個性緊張 企圖心強(qiáng)企圖心強(qiáng) 喜歡掌握權(quán)益喜歡掌握權(quán)益相處重點(diǎn)：相處重點(diǎn)：就事論事直接講重點(diǎn)就事論事直接講重點(diǎn)高度服從并具冒險勇氣高度服從并具冒險勇氣隨時報答情況以利掌握隨時報答情況以利掌握如何與孔雀型的人溝通如何與孔雀型的人溝通孔雀型的人：孔雀型的人：社交才干好社交才干好 熱情幽默熱情幽默

15、喜歡團(tuán)隊(duì)協(xié)作喜歡團(tuán)隊(duì)協(xié)作相處重點(diǎn)：相處重點(diǎn)：多聊家常多聊家常 建立感情在談公事會更順利建立感情在談公事會更順利謙遜有禮謙遜有禮 勿露峰頭勿露峰頭 要樂于在團(tuán)隊(duì)中任務(wù)要樂于在團(tuán)隊(duì)中任務(wù)不要死板不變通不要死板不變通如何與無尾熊型的人溝通如何與無尾熊型的人溝通無尾熊型的人：無尾熊型的人：平易近人平易近人 會攬任務(wù)會攬任務(wù) 對人很在意對人很在意 擅長協(xié)調(diào)擅長協(xié)調(diào)相處重點(diǎn)：相處重點(diǎn)：給他時間給他時間 勿緊迫釘人勿緊迫釘人多幫他分擔(dān)一些任務(wù)多幫他分擔(dān)一些任務(wù) 可以多給建議可以多給建議與他溝通要調(diào)和溫暖與他溝通要調(diào)和溫暖如何與貓頭鷹型的人溝通如何與貓頭鷹型的人溝通貓頭鷹型的人：貓頭鷹型的人：條理清楚重規(guī)定條

16、理清楚重規(guī)定 擅長以數(shù)字及規(guī)條表達(dá)擅長以數(shù)字及規(guī)條表達(dá)不擅長對人表達(dá)關(guān)懷與贊譽(yù)不擅長對人表達(dá)關(guān)懷與贊譽(yù) 重質(zhì)量重質(zhì)量相處重點(diǎn)：相處重點(diǎn)：判別事情要有根據(jù)判別事情要有根據(jù) 依步驟執(zhí)行依步驟執(zhí)行 要重細(xì)節(jié)要重細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 有邏輯或數(shù)據(jù)、左證有邏輯或數(shù)據(jù)、左證可提供點(diǎn)子可提供點(diǎn)子如何與變色龍型的人溝通如何與變色龍型的人溝通變色龍型的人：變色龍型的人：性格多變難以定型性格多變難以定型 處世中庸圓融處世中庸圓融善變善變 做人不會有什么立場與原那么做人不會有什么立場與原那么相處重點(diǎn)：相處重點(diǎn)：處事要有彈性處事要有彈性要能了解其善變不講原那么的行為要能了解其善變不講原那么的行為不關(guān)鍵怕假設(shè)他害怕

17、,無法真正表達(dá)他的意思不要預(yù)設(shè)立場預(yù)設(shè)立場就像一道墻不是靠職位 是靠專業(yè)假設(shè)只想著本人職位較低，溝通的結(jié)果只是聽職位高的人的意見，那他的看法在那里溝通的心態(tài)溝通的心態(tài)事先預(yù)備、做功課溝通對象是誰？要談什么內(nèi)容？要到達(dá)什么目的？與溝通內(nèi)容相關(guān)的信息為何？記錄重點(diǎn)防止忘記、可以協(xié)助思索溝通內(nèi)容或厘清討論的結(jié)果再確認(rèn)可以確認(rèn)對方的意思溝通的功課溝通的功課嘴巴像打印機(jī)、記得檢查不論人是非、防止人身攻擊、討論而非辨論說好話秀才第三次赴京趕考,這次他作了三個夢:1.夢到本人在高墻上種菜2.下雨天穿蓑衣還打傘3.與女子脫光衣服背對背白費(fèi)力多此一舉沒有結(jié)果高中翻身的時機(jī)到了有備無患別不斷說我用問句 表示想了解

18、他 添加他人說話的時機(jī)回饋要懂得映，不要馬上給答案接續(xù)話題，勿轉(zhuǎn)移話題與其說可是,不如說假設(shè)別打斷他人的話會顯得對他人的話無興趣，本人的比較重要非言語溝通非言語溝通淺笑服裝儀容合宜抬頭挺胸堅持優(yōu)雅姿態(tài)手勢勿過多眼神凝視對方溫馨的語調(diào)人際關(guān)系中不能用厭惡，不要理他人際關(guān)系中不能用厭惡，不要理他 帶過帶過與人相處有：與人相處有：合得來、合不來合得來、合不來好對付、不好對付好對付、不好對付喜歡、不喜歡喜歡、不喜歡如何面對厭惡的人如何面對厭惡的人心境起伏不定，亂發(fā)脾氣的人-假設(shè)本人也是這樣的人，那么想想他心境不好，遠(yuǎn)離一點(diǎn)就是了-假設(shè)他看不慣，那么需想開點(diǎn)，如又生氣了，他等一下很快又會改動了-假設(shè)他很理性，那么把對方當(dāng)生長不大的孩子-假設(shè)無法了解對方，當(dāng)他是外星人又何妨雞