1、-可編輯修改-類別類別個(gè)案工作個(gè)案工作幫助有困難的個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個(gè)案工作的本質(zhì)是助人自助或模式模式恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人、家庭的社會(huì)功能。心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入、行為治療模式、人本治療模式社會(huì)綜合能力個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法社會(huì)綜合能力個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法小組工作小組工作經(jīng)由社工者的策劃和指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。組員問題的共同性或相似性；組員的民主參與；注重團(tuán)體的動(dòng)力。以人際間的依存互動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，通過專業(yè)的小組活動(dòng)過程來恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人

2、的、團(tuán)體的社會(huì)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。社會(huì)目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式社區(qū)工作社區(qū)工作社區(qū)社區(qū)的特征：是一個(gè)人群，有共同的利益、服務(wù)、需要，有相同的生活方式和文化。社區(qū)工作社區(qū)工作：組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。分析問題的視角更趨于結(jié)構(gòu)取向；介入問題層面更宏觀（資源再分配）；具有政治性（資源和權(quán)利分配）；富有批判和反思精神（為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取利益）任務(wù)目標(biāo)：完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)；過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。具體目標(biāo)：推動(dòng)居民參與；提高居民社會(huì)意識(shí)；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的

3、美德。地區(qū)發(fā)展模式、社會(huì)策劃模式、社區(qū)照顧模模式-可編輯修改-可編輯修改-個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)工作階段工作階段工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)接案、轉(zhuǎn)介了解求助愿望；促使求助對(duì)象成為案主；明確案主要求；初步評(píng)估案主問題和需要（轉(zhuǎn)介）收集資料（1）收集與案主問題有關(guān)資料：個(gè)人資料（生理、心理、社會(huì)功能）；環(huán)境資料（家庭、同輩、社區(qū)、工作環(huán)境等）；個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)情況（2）對(duì)案主問題評(píng)估制訂計(jì)劃案主基本情況；案主希望解決的問題；工作目標(biāo)；服務(wù)的基本階段與主要方法；開展期限；聯(lián)系方式簽訂協(xié)議服務(wù)目標(biāo)；服務(wù)內(nèi)容和方法；雙方的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限、次數(shù)；雙方簽字開展服務(wù)工作者角色

4、：使能者-聯(lián)系人-教育者-倡導(dǎo)者-治療者結(jié)案（1）結(jié)案條件：社工與案主認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)；案主已具備獨(dú)立解決問題能力；專業(yè)關(guān)系不和諧；出現(xiàn)新問題；某些不可預(yù)測(cè)因素（對(duì)這三種情況，在結(jié)案時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)介）（2）主要工作：預(yù)先告知案主；鞏固已獲得改變和進(jìn)步；幫助案主獨(dú)立面對(duì)問題；鼓勵(lì)案主表達(dá)情緒及探討跟進(jìn)服務(wù)-可編輯修改-(3)結(jié)案形式：直接告訴、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間、變化聯(lián)系方式評(píng)估評(píng)估方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估(服務(wù)滿意度)；同行評(píng)估；服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估追蹤任務(wù)：女排結(jié)案后的練習(xí)、鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題的能力；調(diào)動(dòng)案主的周圍資源、增強(qiáng)社會(huì)支持；持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。小組工作的過程小組工作的過程組員的特征組員的特征社工的

5、任務(wù)社工的任務(wù)社工的角色社工的角色準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段1組員的招募和遴選；2確定工作目標(biāo)；3制定工作計(jì)劃；4申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；5.小組的規(guī)模與工作時(shí)間；6活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇與安排-可編輯修改-開開組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階1協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；2幫助組員理清對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)者始始段。的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；3討論保密原則與建鼓勵(lì)者階階組員的特征：矛盾的心理和行為特征；小心謹(jǐn)慎與立契約；4.制定小組規(guī)范；5塑造信任的小組氣氛；6形成組織者段段相互試探；沉默而被動(dòng)；對(duì)社工的依賴相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。中期中期轉(zhuǎn)折轉(zhuǎn)折1對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感2互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)1處理抗拒

6、行為；2協(xié)調(diào)和處理沖突；3保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；5適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。協(xié)助者引導(dǎo)者心理；3.角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。后后1.小組的凝聚力大大增強(qiáng)2組員關(guān)系的親密程度更維持小組的良好互動(dòng);協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；資源的提供者、鏈接期期高；3組員對(duì)小組充滿了了信心與希望；4小組的關(guān)協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助組員解決有關(guān)問題。者；系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。組員能力的促進(jìn)者；熟熟小組的引導(dǎo)者與支持者結(jié)結(jié)濃重的離別情緒；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者束束-可編輯修改-社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)行動(dòng)方針和主要任

7、務(wù)行動(dòng)方針和主要任務(wù)工作方法工作方法階段性目標(biāo)階段性目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段基本任務(wù)：對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。社區(qū)觀察、訪問、宣傳等；聯(lián)系政府相關(guān)部門和社區(qū)團(tuán)體共同協(xié)商1制定套有系統(tǒng)地介入社區(qū)的計(jì)劃；2認(rèn)識(shí)和熟悉較多居民及其家庭；3居民主動(dòng)向社工者提出社區(qū)內(nèi)共同性問題；4對(duì)有關(guān)政府部門、單位、社會(huì)團(tuán)體運(yùn)作情況的了解。社工者在沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過分活動(dòng)化和事件化啟啟動(dòng)動(dòng)階階段段行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源，成立社區(qū)小組，訓(xùn)練社區(qū)領(lǐng)袖，鞏固社區(qū)居民的參與。主要任務(wù)：尋找、發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)

8、中的互助合作氣氛1發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育2.開展互助合作3推動(dòng)成立居民小組4提供服務(wù)1社區(qū)內(nèi)建立不同性質(zhì)的小組；2培養(yǎng)一批社區(qū)領(lǐng)袖，協(xié)助解決社區(qū)問題。1居民對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖的信賴度低，社區(qū)領(lǐng)袖因此有挫折感；2各類居民小組內(nèi)部和小組之間會(huì)有人事和權(quán)力之爭(zhēng)。鞏鞏行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化主要任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持居委會(huì)工1互助合作2社區(qū)教育3用行動(dòng)爭(zhēng)取資源1社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，2居民小組領(lǐng)袖能夠健康的新陳代1防止把注意力過分集中在少數(shù)居民領(lǐng)袖的身上，而忽略了普通的社區(qū)居民2不斷-可編輯修改-階段階段作謝， 組織工作系統(tǒng)化， 得到轄區(qū)擁有資源的單位的支持。提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要維持居民持續(xù)參與。評(píng)評(píng)主要任務(wù)：1根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)1不能過分