1、 1本資料來(lái)源 28 D 解決問(wèn)題方法 它是什么 ? 我們使用什么樣的工具? 我們?cè)鯓訉?shí)施它? 我怎樣衡量結(jié)果? 38 D 解決問(wèn)題方法 “當(dāng)過(guò)程的實(shí)際結(jié)果與預(yù)計(jì)結(jié)果有出入時(shí)，就出現(xiàn)了問(wèn)題” “當(dāng)問(wèn)題的后果出現(xiàn)時(shí)才知道出現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題的原因總是發(fā)生在先前的時(shí)間EQI Structured Team Problem Solving, June 1998 48 D 解決問(wèn)題方法 58 D 解決問(wèn)題方法1. 使用團(tuán)隊(duì)方法2. 描述問(wèn)題3. 實(shí)施和核實(shí)臨時(shí)（遏制）行動(dòng)4. 確定和核實(shí)根源 68 D 解決問(wèn)題方法5. 核實(shí)整改行動(dòng)6. 實(shí)施永久整改行動(dòng) 7. 防止再發(fā)生8. 祝賀你的團(tuán)隊(duì) 78 D問(wèn)題解

2、決方法讓我們回答下面問(wèn)題: 誰(shuí)? 什么? 為什么? 何時(shí)? 怎樣? 哪里? 88 D問(wèn)題解決方法誰(shuí)參與過(guò)程? 與需要整改行動(dòng)的過(guò)程有共同利益的一組人 98 D問(wèn)題解決方法 相關(guān)利益人可以是： 外部用戶 雇員 分包商 社區(qū) 社會(huì) 108 D問(wèn)題解決方法什么是8D 方法? 一套系統(tǒng)方法，來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，實(shí)施短期和長(zhǎng)期整改方案，核實(shí)整改方案的結(jié)果. 由福特公司倡導(dǎo) 118 D問(wèn)題解決方法為什么使用此方法? 當(dāng)正確使用時(shí)，證明很有效 能使問(wèn)題永遠(yuǎn)消失 提高內(nèi)部和外部用戶的滿意度 通過(guò)減少?gòu)U料和返工，降低成本 通過(guò)減少?gòu)U料和返工提高生產(chǎn)率 128 D問(wèn)題解決方法何時(shí)? 對(duì)用戶的投訴立即作

3、出反應(yīng) 發(fā)現(xiàn)不符產(chǎn)品時(shí) 第三方評(píng)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 內(nèi)部評(píng)審發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)失效或缺陷 138 D問(wèn)題解決方法何時(shí)? 答復(fù)擔(dān)保問(wèn)題 出現(xiàn)廢品，返工或生產(chǎn)率下降問(wèn)題的過(guò)程優(yōu)先考慮 與“很多細(xì)小”事情相對(duì)的“幾個(gè)重大”問(wèn)題 不能由一兩個(gè)人立即解決 148 D問(wèn)題解決方法怎樣?根據(jù)伊頓工作指導(dǎo)書WI-QA-20 ，遵照8D步驟 158 D問(wèn)題解決方法 從哪開始? 從出現(xiàn)問(wèn)題的地方或能解決問(wèn)題的地方抽調(diào)人員形成小組. 通常為4到6人 168 D 解決問(wèn)題方法 178 D問(wèn)題解決方法 建立小組 “自然小組”由在一處工作的人員組成 “多功能小組”由不同職責(zé)的成員組成，具有專業(yè)知識(shí)和技能可以包括定期付給薪水和以小時(shí)為單位

4、（付薪）的個(gè)人 188 D問(wèn)題解決方法 198 D問(wèn)題解決方法描述問(wèn)題:只有充分了解問(wèn)題才能期望解決問(wèn)題充分的了解能避免“錯(cuò)誤的開始” 208 D問(wèn)題解決方法描述問(wèn)題: 誰(shuí)有問(wèn)題? 外部用戶? 內(nèi)部用戶 ? 限于一個(gè)工廠或多個(gè)工廠? 限于一條生產(chǎn)線或多條生產(chǎn)線?Why?When? How? 218 D問(wèn)題解決方法描述問(wèn)題: 有多少部件為不符產(chǎn)品或有疑問(wèn)? 它們是什么時(shí)候生產(chǎn)的? 問(wèn)題是怎樣發(fā)現(xiàn)的？ 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題? 228D 問(wèn)題解決方法遏制行動(dòng): 要遏制不符產(chǎn)品，必須要做什么? 有多少不符產(chǎn)品？ 它們?cè)谀?用戶處，倉(cāng)庫(kù)或都有? 它們被確定并被遏制了嗎? 238D 問(wèn)題解決方法遏制行動(dòng): 可能需

5、要答復(fù)外部用戶 可被認(rèn)為是一個(gè)“恢復(fù)過(guò)程” 部件現(xiàn)在在過(guò)程流程中的狀態(tài)是什么? 還有更多有疑問(wèn)的產(chǎn)品在發(fā)往用戶嗎？ 我們需要召回它們嗎? 248D 問(wèn)題解決方法確定根源 這是問(wèn)題解決過(guò)程的核心和最困難的一步 作好準(zhǔn)備花上必要的時(shí)間來(lái)找到真正的問(wèn)題根源 如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)真正的根源，匆忙行事會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn) 258D 問(wèn)題解決方法確定問(wèn)題的根源 268D 問(wèn)題解決方法確定問(wèn)題根源注意要找到問(wèn)題的根源而不是表現(xiàn)癥狀問(wèn)題可能有不只一個(gè)導(dǎo)致因素使用正式的問(wèn)題解決工具 278D 問(wèn)題解決方法確定問(wèn)題根源研究過(guò)去的情況以前發(fā)生過(guò)這樣或類似的問(wèn)題嗎？相同或類似的產(chǎn)品?過(guò)去有整改措施嗎？ 288D 問(wèn)題解決方法確

6、定問(wèn)題根源平衡解決問(wèn)題的資源-不要花$1000 來(lái)解決$50的問(wèn)題 時(shí)間人物財(cái) 298 D問(wèn)題解決方法解決問(wèn)題的工具 308 D問(wèn)題解決方法 自由討論，發(fā)表意見 魚骨圖 過(guò)程流程圖 控制計(jì)劃 FMEA PDSA 改進(jìn)循環(huán) 31 8 D問(wèn)題解決方法自由討論，發(fā)表意見 產(chǎn)生大量的觀點(diǎn)，意見 鼓勵(lì)暢所欲言 不要批評(píng) 每個(gè)人都參與 記錄所有的觀點(diǎn)，意見 328 D問(wèn)題解決方法自由討論，發(fā)表意見 考慮所提交的觀點(diǎn)，意見 達(dá)成集體共識(shí) 確定優(yōu)先問(wèn)題 制定行動(dòng)方案，帶有目標(biāo)日期 338 D問(wèn)題解決方法魚骨圖 348 D問(wèn)題解決方法過(guò)程流程圖 358 D問(wèn)題解決方法控制計(jì)劃 我們?cè)鯓涌刂七^(guò)程? 操作 10 操

7、作20 操作30 操作40 操作50 368 D問(wèn)題解決方法失效模式和后果分析（FMEA） 不符之處對(duì)用戶有多大影響？ 發(fā)生頻次? 當(dāng)前的過(guò)程控制發(fā)現(xiàn)不符之處了嗎？ 我們能降低風(fēng)險(xiǎn)嗎? 378 D問(wèn)題解決方法計(jì)劃 (誰(shuí), 什么, 為什么, 何時(shí), 哪里, 怎樣, 等)實(shí)施 (小規(guī)模地實(shí)施計(jì)劃)研究 (結(jié)果)行動(dòng) (根據(jù)結(jié)果) 388 D問(wèn)題解決方法 398 D問(wèn)題解決方法數(shù)據(jù)收集方法 排列圖 柱狀圖 控制圖 分散圖 408 D問(wèn)題解決方法排列圖 418 D問(wèn)題解決方法柱狀圖 428 D問(wèn)題解決方法控制圖 438 D問(wèn)題解決方法分散圖 448 D問(wèn)題解決方法 接近問(wèn)題根源 不是總能得到完備的信息

8、來(lái)保證結(jié)果 將列有所有可能原因的清單縮減為只列有最有可能原因的一個(gè)較短的清單 確定當(dāng)前的過(guò)程需要什么改動(dòng)才能防止不符合項(xiàng)發(fā)生 458 D問(wèn)題解決方法接近問(wèn)題方案確定哪種行動(dòng)最能成功的消除問(wèn)題根源考慮你的資源: 時(shí)間 人 財(cái) 物 468 D問(wèn)題解決方法問(wèn)問(wèn)題:所提出的方案能改正問(wèn)題嗎？如果當(dāng)初有此解決方案的話，還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題嗎?問(wèn) “why” 直到?jīng)]有為止 478 D問(wèn)題解決方法最重要的練習(xí):你能用所提出的解決方案來(lái)起動(dòng)和關(guān)閉問(wèn)題嗎？ 488 D問(wèn)題解決方法 498 D問(wèn)題解決方法核實(shí)整改行動(dòng) 作為測(cè)試，實(shí)施過(guò)程改動(dòng)，并測(cè)量結(jié)果 收集數(shù)據(jù)-控制圖，柱狀圖 觀察結(jié)果 詢問(wèn)用戶 過(guò)程改動(dòng)產(chǎn)生所期望的結(jié)

9、果嗎？ 508 D問(wèn)題解決方法 記住 有效的整改行動(dòng)需要比遏制行動(dòng)做得更多，并重新指導(dǎo)操作人員. 提出的解決方案可以被認(rèn)為是防止問(wèn)題再發(fā)生的屏障 518 D問(wèn)題解決方法實(shí)施永久的整改措施 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改 工裝改動(dòng) 工藝流程改動(dòng) 新設(shè)備 528 D問(wèn)題解決方法防止再發(fā)生 系統(tǒng)改動(dòng) 設(shè)計(jì)改動(dòng) 過(guò)程改動(dòng) 程序改動(dòng) 防錯(cuò) 538 D問(wèn)題解決方法預(yù)防考慮 我們能把“新知識(shí)”應(yīng)用到相似的過(guò)程中嗎？ 與其它產(chǎn)品小組分享知識(shí) 548 D問(wèn)題解決方法核實(shí)結(jié)果 制定一個(gè)評(píng)審員來(lái)評(píng)審客觀證據(jù) 過(guò)程改動(dòng)了嗎? 文件修改了嗎? 人員被培訓(xùn)了嗎 ? 用戶滿意嗎? 558 D問(wèn)題解決方法核實(shí)結(jié)果 在30天或60天后評(píng)審 整改措施仍然有效嗎？ 整改措施被應(yīng)用到其它產(chǎn)品或過(guò)程嗎？ 結(jié)果如何? 568 D問(wèn)題解決方法祝賀你的團(tuán)隊(duì)! 578 D問(wèn)題解決方法影響解決問(wèn)題的因素 問(wèn)題描述地不正確-不夠清楚，徹底，嚴(yán)密 倉(cāng)促解決問(wèn)題- 為盡快解決問(wèn)題，必要的步驟被忽略了 小組人員參與得不好 無(wú)邏輯過(guò)程 缺少技能 EQI Structured Team Problem Solving, Ju