1、第21頁 共21頁電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）判斷簡答題題庫及答案（試卷號：2225）:電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)判斷簡答題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究 一、判斷題 1. 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行了修改，如將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“業(yè)主規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。( ) 改正：將“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主規(guī)約”修改為“管理規(guī)約”。 2“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。( ) 3消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘

2、請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。( ) 4在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將車的活動放在首位。( ) 改為：“車的活動心人的活動”。 5物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動。( ) 6物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。( ) 改為：“所有權(quán)”改為“服務(wù)權(quán)”。 7員工培訓(xùn)只需要達(dá)到更新知識的目的。( ) 改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展素質(zhì)” 8針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。( ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 9物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)

3、規(guī)模，單位管理成本就越高。( ) 改為：“高”改為“低” 10物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 11. 物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。( ) 12物業(yè)管理全面正式啟動以用戶的入住為標(biāo)志。( ) 改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。 13. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。( ) 改正：“只針對物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。 14. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。( ) 改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。 15. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府

4、認(rèn)可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。( ) 16. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。( ) 17. 物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。( ) 18對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。( ) 改為：將“高級管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 19. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 20. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。( ) 改正：“高”改為“低” 21根據(jù)業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分 面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單

5、位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資 料。( ) 改正：將“已建成”改為“已交付”。 22專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。( ) 23房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。( ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級的評定。 24物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。( ) 改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 25房屋租金即房屋

6、租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。( ) 改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 26房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。( ) 27針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。( ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 28文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、。親。五個特色。( ) 改為：將“情”改為“全”。 29根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明

7、文件。( ) 30所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。( ) 31. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒舆M(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。( ) 改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)” 32“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。( ) 33. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。( ) 改正：將兩個“1/2”改為“2/3”。 34在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將

8、人的活動放在首位。( ) 35. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場。( ) 36. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。( ) 改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。 37. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。( ) 改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 38. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。( ) 改為：對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對中

9、級管理人員的培訓(xùn)。 39. 服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價值量的行為效用。( ) 改為：服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價值量的行為效用。 40物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 41.根據(jù)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積30%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。( ) 改正：將“30%“改為“50%”。 42. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)

10、服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。( ) 43. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。( ) 44. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是所有權(quán)。( ) 改正：將“使用權(quán)”和“所有權(quán)”互換（或?qū)ⅰ笆褂脵?quán)”改為“所有權(quán)”，“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”）。 45. 物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動。( ) 46. 商品

11、住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府（房地產(chǎn)）主管部門代管。( ) 47通過員工培訓(xùn)達(dá)到更新知識的目的。( ) 改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展素質(zhì)”。 48. 顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對比。( ) 改為：“實(shí)際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量”。 49. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。( ) 改為：“高”改為“低”。 50. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。( ) 51根據(jù)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的

12、專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。( ) 改正：將“已建成”改為“已交付”。 52專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。( ) 53. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。( ) 54物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價，具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。(

13、 ) 改為：改正：將“政府指導(dǎo)價”改為“政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價”。 55物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。( ) 56提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。( ) 57. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。( ) 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。 58. 將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè)的模式。( ) 改為：將“自主式”以為“自助式”。 59. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。( ) 改為：將“保證性”改為“保證性”。 60. 物業(yè)管理

14、雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 二、簡答題 1. 簡述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。 答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： (1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； (2)與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； (3)相關(guān)的場地。 2. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？ 答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾； (2)制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方面的不規(guī)范行為； (3)加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。

15、3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以下幾種激勵機(jī)制。 答：(1)目標(biāo)激勵。 (2)精神激勵。 (3)獎懲激勵。 (4)福利激勵。 (5)榮譽(yù)激勵。 (6)參與激勵。 (7)考核激勵。 4簡述物業(yè)的含義。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場地。 5簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。 答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征： (1)復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。 (2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有

16、權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。 (3)-體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承時，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。 (4)登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。 (5)權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu)成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 6物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？ 答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 (2)業(yè)主監(jiān)

17、督的直接性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 (4)業(yè)主因素的相關(guān)性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 7簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又管理工作，可歸納為以下幾個方面： (1)建立管理機(jī)構(gòu)。 (2)設(shè)計管理模式，草擬管理制度。 (3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。 (4)深人工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況。 (5)參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。 (6)重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。 (7)逐步展開日常的管理工作。 (8)成立業(yè)主委員會。 前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 8. 簡述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工

18、作中的主要工作職責(zé)。 答：(1)在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書面的物業(yè)管理合同。 (2)要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場所。 (3)提供機(jī)會，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具體情況。 (4)參加竣工驗(yàn)收的全過程，確?？⒐を?yàn)收合格后，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。 (5)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。 (6)依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費(fèi)用。 (7)要按國家規(guī)定的

19、保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。 9. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。 答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： (1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。 (2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。 (3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 10. 如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。

20、 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 11物業(yè)租賃的特征如何？ 答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征2 (1)房

21、屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 12. 前期介入有什么作用？ 答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)完善物業(yè)的使用功能。 (2)改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計。 (3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。 (4)為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。 (5)便于日后對物業(yè)的管理。 13. 簡述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的

22、物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量； (3)物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)； (4)有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)； (5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)； (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 14簡述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。 答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸納為以下幾條： (1

23、)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。 (3)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4)安全防范和消防管理。 (5)車輛停放秩序和道路、場地的管理。 (6)物業(yè)維修費(fèi)用和維修基金的賬務(wù)管理。 (7)物業(yè)檔案資料盼管理。 (8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 15區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些? 答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有： (1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自

24、行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。 (2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。 (3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán)體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。 16前期物業(yè)管理有哪些內(nèi)容? 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又管理工作，可歸納為以下幾個方面： (1)建立管理機(jī)構(gòu)。(2)設(shè)計管理模式，草擬管理制度。(3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4)深入工程建設(shè)現(xiàn)

25、場，熟悉物業(yè)的概況。(5)參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。(6)重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。(7)逐步展開日常的管理工作。(8)成立業(yè)主委員會。前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 17簡述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。 答：物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開、公正和誠實(shí)信用”的原則。因?yàn)槲飿I(yè)管理招標(biāo)的目的是在一場競爭性投標(biāo)中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位或業(yè)主擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，從比較、競爭中獲益，就必須公平、公正、合理化組織投標(biāo)和對待每個投標(biāo)者。(1)公平的原則。(2)公開的原則。(3)公正的原則。(4)誠實(shí)信用原則。 18如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性? 答：物業(yè)管理本身就具有公共管理