1、用知識(shí)管理優(yōu)化部門管理從組織的角度來說，物質(zhì)資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)都是企業(yè)發(fā)展的核心，后者的增值在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代顯得尤為重要。對(duì)知識(shí)資源善加管理，就使企業(yè)獲得了源源不斷發(fā)展的生命力。世界五百?gòu)?qiáng)大多是跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)，在組織管理上，面臨著人員規(guī)模龐大、組織架構(gòu)復(fù)雜、資源分散等一系列問題，這也為知識(shí)管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，在企業(yè)的內(nèi)部管理運(yùn)維上，需要在吸收先進(jìn)思想的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身管理需求進(jìn)行一些落地的思考與實(shí)踐探索，以戰(zhàn)略指引、管理融合、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)為原則，通過知識(shí)管理切實(shí)提升部門管理水平。一、知識(shí)管理的含義與六大典型落地模式所謂知識(shí)管理，就是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與

2、知識(shí)，透過沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)造，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本。在企業(yè)的實(shí)際管理中，需要將知識(shí)管理上升至知本經(jīng)營(yíng)的高度，使知識(shí)與有形資本一樣，參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并創(chuàng)造價(jià)值，并助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理，主要有六大典型的落地模式：1、知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向的知識(shí)管理（AoKM）。解決企業(yè)內(nèi)部存儲(chǔ)知識(shí)越來越多、工作中無法及時(shí)搜索查找有效資料的問題。通過識(shí)別組織的核心知識(shí)以及最佳實(shí)踐，形成有序的知識(shí)庫(kù)，使知識(shí)體系化、可查找。2、實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向的知識(shí)管理（CoKM）。解決工作中有困難、找不到人咨詢的

3、問題。通過對(duì)各類員工，尤其是資深員工隱性知識(shí)的挖掘與共享，形成跨部門、跨地域的知識(shí)交流系統(tǒng)。3、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理（BoKM）。解決業(yè)務(wù)知識(shí)分散、查找資源耗時(shí)長(zhǎng)的問題。通過對(duì)核心流程知識(shí)的梳理、固化與應(yīng)用，提高流程的執(zhí)行效率和成果質(zhì)量，減少重復(fù)投入。4、員工成長(zhǎng)導(dǎo)向的知識(shí)管理（HoKM）。解決員工培養(yǎng)無章可循、工作指導(dǎo)難以復(fù)用、知識(shí)學(xué)習(xí)缺乏條理的問題。通過制定關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖、將知識(shí)管理融入培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)效率、降低人員流失對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的影響。5、整合應(yīng)用導(dǎo)向的知識(shí)管理（PoKM）。解決集團(tuán)公司信息溝通不暢、重復(fù)性知識(shí)難以獲取的問題。通過個(gè)性化門戶及跨系統(tǒng)一站式搜索，實(shí)現(xiàn)跨公司、跨系統(tǒng)的知識(shí)聚

4、類和信息鏈接。6、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的知識(shí)管理（IoKM）。解決傳統(tǒng)“精英”文化的創(chuàng)新1.0模式難以支撐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的生命周期的問題。通過單點(diǎn)驅(qū)動(dòng)、開放式專家網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算應(yīng)用、系統(tǒng)化協(xié)作，加速創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。二、知識(shí)管理優(yōu)化部門管理的實(shí)踐一一以戚墅堰所行政辦公室為例中車戚墅堰所創(chuàng)建于1959年，隸屬于中國(guó)中車。是我國(guó)最早的機(jī)車車輛材料工藝專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，主要從事軌道交通裝備新材料、新工藝、新裝備、新技術(shù)的研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。1985年，我公司主動(dòng)向鐵道部提出取消全部事業(yè)費(fèi)撥款，邁出了體制改革的第一步；2000年，走出國(guó)家事業(yè)單位序列，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化轉(zhuǎn)制；2008年，注冊(cè)成立有限公司，隨中國(guó)南

5、車整體上市。上市以后，公司加快了發(fā)展的步伐，投入26億元在戚墅堰區(qū)、常州高新區(qū)、武進(jìn)高新區(qū)建成占地面積近80萬平方米的三個(gè)科技成果產(chǎn)業(yè)化基地，分別是：戚墅堰區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、常州高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、武進(jìn)高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地。下面從職能、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)三個(gè)方面對(duì)中車戚墅堰所行政辦公室知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行說明。1、從職能出發(fā)，通過組織機(jī)制打造全方位學(xué)習(xí)型企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)行政辦公室的工作職責(zé)覆蓋面廣、內(nèi)容繁雜，涵蓋督辦調(diào)研、文秘服務(wù)、行政管理、信訪接待、關(guān)系維護(hù)和出國(guó)境管理等一系列事務(wù)，管理層對(duì)該部門的工作質(zhì)量和人員素質(zhì)要求都相當(dāng)嚴(yán)格。為此，團(tuán)隊(duì)設(shè)立了明確的分工合作機(jī)制，共同打造全方位學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃

6、部門工作，組織、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，維護(hù)學(xué)習(xí)流程及氛圍；團(tuán)隊(duì)副職輔助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好具體工作；團(tuán)隊(duì)成員各自負(fù)責(zé)職能范圍的流程梳理與專業(yè)學(xué)習(xí)。通過分工合作，明確責(zé)任機(jī)制，大大提升了團(tuán)隊(duì)的工作和學(xué)習(xí)效率。根據(jù)公司要求，各部門需特設(shè)一名兼職知識(shí)管理專員，專門負(fù)責(zé)其所在部門的日常知識(shí)管理工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，安排年度、月度的知識(shí)沉淀和培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，完成各項(xiàng)分工任務(wù)，明確具體責(zé)任人，并負(fù)責(zé)召集、組織培訓(xùn)活動(dòng)。部門全體人員都需要定期總結(jié)及分享其工作的信息與資源，使每一位員工都參與到知識(shí)管理與學(xué)習(xí)的過程中。2、從業(yè)務(wù)出發(fā)，通過合理的計(jì)劃安排營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍在部門領(lǐng)導(dǎo)的重視和倡導(dǎo)下，每年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施，部

7、門全體員工積極參與各項(xiàng)活動(dòng)并定期反饋提升，形成日清日高、人人分享、時(shí)時(shí)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)氛圍。通過“計(jì)劃一一實(shí)踐反思改進(jìn)”的PDCA循環(huán)，從計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過程，不斷解決問題，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。通過每日晨會(huì)，部門人員分享工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、生活中的點(diǎn)滴感悟，部門領(lǐng)導(dǎo)提升與提煉精華要點(diǎn)，使眾人的知識(shí)得以融合與升華；通過周例會(huì)，及時(shí)總結(jié)本周工作進(jìn)程及下周工作計(jì)劃，推動(dòng)員工對(duì)彼此工作的了解，促進(jìn)系統(tǒng)性思考，相互借鑒提升；通過雙周案例分享，以PPT匯報(bào)的形式將工作中遇到的問題和困難進(jìn)行分享討論、總結(jié)提煉亮點(diǎn)，及時(shí)固化，形成標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行推廣；通過每月內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)年度學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，由

8、部門人員輪值主講，主要內(nèi)容包括崗位知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)、讀書心得等，培訓(xùn)后開展小組討論，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)；通過季度面談，各員工對(duì)上一階段的工作績(jī)效進(jìn)行回顧和反思，部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助員工對(duì)下一階段工作和學(xué)習(xí)安排進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。3、從系統(tǒng)出發(fā)，通過資源的合理配置實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化利用借助公司知識(shí)管理平臺(tái)，將部門公用的資料（包括宣傳材料、模板、報(bào)告、總結(jié)、說明書等），以及員工個(gè)人的知識(shí)（包括內(nèi)外培訓(xùn)、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享等）固化成為組織知識(shí)資產(chǎn)，形成部門知識(shí)庫(kù)。一方面，便于部門人員查找使用，減少不必要的時(shí)間成本；另一方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與共享，減少因員工休假、離職造成的知識(shí)流失。在知識(shí)的應(yīng)用方面，部門的兼職知識(shí)

9、管理專員承擔(dān)著信息收集、整理與傳播的重要職責(zé)，通過各類通訊工具將知識(shí)的使用方式及相應(yīng)資源傳遞給全體人員。有新人加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，從思想、表象到行為三個(gè)層面進(jìn)行學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)，幫助其快速提升。在思想方面，由直線領(lǐng)導(dǎo)、其他輔助人員形成教練團(tuán)隊(duì)，幫助新員工快速適應(yīng)環(huán)境、了解企業(yè)文化、感受團(tuán)隊(duì)氛圍；在表象方面，主要由崗位知識(shí)地圖作為參考，入門導(dǎo)師指導(dǎo)說明，新員工學(xué)習(xí)演練；在行為層面，由入門導(dǎo)師與直線領(lǐng)導(dǎo)雙向溝通、指導(dǎo)，了解新員工工作困惑與難點(diǎn)，幫助其解決問題，實(shí)現(xiàn)行為層面的提升。通過這三個(gè)層次的學(xué)習(xí)，使得新員工能夠大大縮短工作適應(yīng)期，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。三、行政辦公室知識(shí)管理的啟示從以上三個(gè)方面的分析可以看出，戚

10、墅堰所行政辦公室的知識(shí)管理實(shí)踐符合知識(shí)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、員工成長(zhǎng)三大基本導(dǎo)向，在實(shí)踐社區(qū)、整合應(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)三個(gè)方面還有很大的改進(jìn)空間。未來可以在跨部門、跨區(qū)域交流，知識(shí)庫(kù)的梳理與優(yōu)化，單點(diǎn)驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)協(xié)作方面進(jìn)行提升。從該案例中，可以總結(jié)出通過知識(shí)管理優(yōu)化部門管理的具體方法：1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)是知識(shí)管理得以推行的基本保障要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的可持續(xù)推進(jìn)，文化氛圍的形成非常重要，而文化通常是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或意志的體現(xiàn)，因此領(lǐng)導(dǎo)的支持能夠在很大程度上決定知識(shí)管理的實(shí)施。2、開放的組織氛圍是知識(shí)管理得以實(shí)施的前提條件沒有開放的組織氛圍，就無法實(shí)現(xiàn)資源共享，知識(shí)管理的理念也無法扎根。無論部門內(nèi)部還是外部，都需要信息的開放和互通才能實(shí)現(xiàn)最大程度的協(xié)作。3、完善的組織機(jī)制是知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)好的知識(shí)管理，對(duì)于人員的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)氛圍的要求都相對(duì)較高，因此，需要有一定的人才與知識(shí)儲(chǔ)