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會計學(xué)1管理的實踐導(dǎo)讀管理的實踐導(dǎo)讀高管理層的首要職責(zé)。2第1頁/共21頁金句：正確的答案通常都不是顯而易見問題的質(zhì)量就是提問者的質(zhì)量3第2頁/共21頁步4第3頁/共21頁顧客問題再分解：誰是真正的顧客？誰是潛在的顧客？這些顧客在哪里？他們?nèi)绾钨徺I？如何才能接觸到這些顧客？我們的事業(yè)是什么？問題分解第一步5第4頁/共21頁n6第5頁/共21頁從顧客角度，顧客得到有形的東西是產(chǎn)品，無形的東西是功能、服務(wù)和品牌價值。顧客購買的是他認(rèn)可的能滿足欲望與需要的產(chǎn)品。我們的事業(yè)是什么？問題分解第二步7第6頁/共21頁8第7頁/共21頁首先，價值與價格不是簡單的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并非高價值+低價格這樣的一般性價比邏輯可以概括。我們的事業(yè)是什么？問題分解第三步9第8頁/共21頁n最后，服務(wù)也代表某種價值。例如售后服務(wù)。10第9頁/共21頁11第10頁/共21頁12第11頁/共21頁13第12頁/共21頁14第13頁/共21頁被動產(chǎn)物？15第14頁/共21頁16第15頁/共21頁17第16頁/共21頁18第17頁/共21頁19第18頁/共21頁20第19頁/共21頁THANKS第20頁/共21頁

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