1、前臺禮儀培訓(xùn)前臺禮儀培訓(xùn)目錄一、前臺行為規(guī)范一、前臺行為規(guī)范二、公司前臺儀容規(guī)范二、公司前臺儀容規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀五、衛(wèi)生要求五、衛(wèi)生要求六、前臺工作內(nèi)容六、前臺工作內(nèi)容 前臺的接待禮儀是非常重要的，前臺是一個(gè)公司的第一前臺的接待禮儀是非常重要的，前臺是一個(gè)公司的第一印象是企業(yè)的臉面和名片，如果前臺禮儀不規(guī)范，整個(gè)公司印象是企業(yè)的臉面和名片，如果前臺禮儀不規(guī)范，整個(gè)公司的禮儀都有所打折。因此要求前臺接待人員的坐、立、行、的禮儀都有所打折。因此要求前臺接待人員的坐、立、行、走，要端正自然保持良好的精神風(fēng)貌。前臺的工作人員必須走，要端正

2、自然保持良好的精神風(fēng)貌。前臺的工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造企業(yè)形象有著非常重要的作掌握前臺接待禮儀，這對于塑造企業(yè)形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括：行為規(guī)范、儀容規(guī)范、電話接用。公司前臺接待禮儀包括：行為規(guī)范、儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀、衛(wèi)生要求五個(gè)方面。待禮儀和來訪者接待禮儀、衛(wèi)生要求五個(gè)方面。一、前臺行為規(guī)范一、前臺行為規(guī)范一、前臺行為規(guī)范：一、前臺行為規(guī)范：1.1.舉止文明大方，注意站姿、坐姿；舉止文明大方，注意站姿、坐姿；2.2.禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；3.3.注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。注意文明辦公，

3、嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。其他：其他：1.1.應(yīng)主動與進(jìn)出公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)問好；應(yīng)主動與進(jìn)出公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)問好；2.2.主動溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，對職責(zé)范圍外的工作主動溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，對職責(zé)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；及時(shí)匯報(bào)；3.3.管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；4.4.文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；5.5.服務(wù)好公司同事的復(fù)印、掃描、打印、點(diǎn)餐等日常事宜。服務(wù)好公司同事的復(fù)印、掃描、打印、點(diǎn)餐等日常事宜。二、前臺儀容規(guī)范：

4、二、前臺儀容規(guī)范：1.1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧，融洽的工作氣面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧，融洽的工作氣氛；氛；2.2.個(gè)人衛(wèi)生保持清潔，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，個(gè)人衛(wèi)生保持清潔，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于人際交往；有利于人際交往；3.3.員工須佩戴工牌，著工服上班；員工須佩戴工牌，著工服上班；4.4.上班必須著黑色皮鞋，黑色絲襪，不允許穿拖鞋來上班；上班必須著黑色皮鞋，黑色絲襪，不允許穿拖鞋來上班；3.3.頭發(fā)梳理整齊，男員工不留長發(fā)；頭發(fā)梳理整齊，男員工不留長發(fā)；4.4.面部保持清潔；女員工不化濃妝；面部保持清潔；女員工不化濃妝；5.5

5、.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；6.6.手部干凈，指甲修剪整齊；手部干凈，指甲修剪整齊；7.7.宜使用清新、淡雅的香水。宜使用清新、淡雅的香水。二、前臺儀容規(guī)范二、前臺儀容規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范1.1.做好必須的記錄做好必須的記錄 在電話接聽時(shí)，要做好必要的記錄。提前準(zhǔn)備好紙、筆。在電話接聽時(shí)，要做好必要的記錄。提前準(zhǔn)備好紙、筆。針對重要的來電信息，要問明原由，來電人的姓名、公司針對重要的來電信息，要問明原由，來電人的姓名、公司名稱，電話號碼、來電原因及具體事件。將信息記錄下來，名稱，電話號碼、來電原因及具體事件。將信

6、息記錄下來，將情況轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。將情況轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。2 2電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，第三聲的通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，第三聲的時(shí)候接起電話。接電話首先要說時(shí)候接起電話。接電話首先要說“您好，長春鴻豐您好，長春鴻豐”，忌，忌以以“喂喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，對不起，讓您久等了讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼的或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的。對知道分機(jī)號碼的或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以說電話，可以說“請稍等請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。，并馬上轉(zhuǎn)接過去。三、來電接聽禮儀規(guī)范

7、三、來電接聽禮儀規(guī)范3 3報(bào)出公司名稱報(bào)出公司名稱 在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立在電話接通之后，接電話者?yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司名稱，如：刻報(bào)出本公司名稱，如：“您好，長春鴻豐您好，長春鴻豐”。然后再詢。然后再詢問對方來電的原因，以便于給對方留下好的印象。問對方來電的原因，以便于給對方留下好的印象。4 4確定來電者身份姓氏確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來

8、電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。在確詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。問候，避免對方不耐煩。 三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范5 5聽清楚來電目的聽清楚來電目的 上班時(shí)間打來的電話基本都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電上班時(shí)間打來的電話基本都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都是非常重要的，不可敷衍答復(fù)。即使對方要找的人不在，話都是非常重要的，不可敷衍答復(fù)。即使對方要找的人

9、不在，切忌粗魯答復(fù)：切忌粗魯答復(fù)：“他不在他不在”即將電話掛斷，敷衍了事，要盡可即將電話掛斷，敷衍了事，要盡可能問清事由，認(rèn)真記錄，轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，避免誤會。能問清事由，認(rèn)真記錄，轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，避免誤會。 接聽電話，前臺首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的接聽電話，前臺首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)該認(rèn)真記錄下來委婉的探求對方目的，如自己無法處理，也應(yīng)該認(rèn)真記錄下來委婉的探求對方來電的目的，這樣就可以不誤事而且贏得對方的好感。來電的目的，這樣就可以不誤事而且贏得對方的好感。 如對方需要查詢公司相關(guān)數(shù)據(jù)、文件等，這些都涉及到如對方需要查詢公司相關(guān)數(shù)據(jù)、文件等，這些都涉及

10、到公司的機(jī)密，不可隨意告知，但也不可生硬的回絕對方，禮貌公司的機(jī)密，不可隨意告知，但也不可生硬的回絕對方，禮貌的問清楚來電人員情況、聯(lián)系方式后，請示公司相關(guān)人員后及的問清楚來電人員情況、聯(lián)系方式后，請示公司相關(guān)人員后及時(shí)回復(fù)。時(shí)回復(fù)。三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范6 6注意聲音和表情注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。舒適。 前臺接電話的聲音要不急不慢，并始

11、終保持輕松、愉悅前臺接電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲音，要做到聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的聲音，要做到聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好印象，同時(shí)來電者也會對我公司留下好的印象。不得在電話印象，同時(shí)來電者也會對我公司留下好的印象。不得在電話中與來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說中與來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問請問”、“對不起對不起”、“請稍等請稍等”之類的謙詞。之類的謙詞。7 7保持正確姿勢保持正確姿勢 保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

12、此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。的愉悅。8 8復(fù)誦來電要點(diǎn)復(fù)誦來電要點(diǎn) 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會，使整個(gè)工作的效率更高。例記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。 三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范9 9讓客戶先收線讓客戶先收線 要

13、結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話來的一方提出，然要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話來的一方提出，然后彼此客氣、禮貌的道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語：后彼此客氣、禮貌的道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語：“謝謝謝謝”、“再見再見”，等對方掛斷電話后，再輕輕的掛上電話，不可只管，等對方掛斷電話后，再輕輕的掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。自己講完就掛斷電話。（要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有（要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象我代表公司形象”的意識）的意識）（要抱著，即使是在通電話（要抱著，即使是在通電話“對方也在看著我對方也在看著我”的心態(tài)）的心態(tài)）三、來電接聽禮儀規(guī)范三、來電接聽禮儀規(guī)范四、來訪者接待禮儀：四、來訪

14、者接待禮儀：1.1.前臺在崗位上基本是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起前臺在崗位上基本是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來客點(diǎn)頭、微笑致意：身，面朝來客點(diǎn)頭、微笑致意： “ “您好，請問您找哪位？您好，請問您找哪位？”或者或者“您好，請問有預(yù)約您好，請問有預(yù)約嗎？嗎？”。知道找誰并確認(rèn)有預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為。知道找誰并確認(rèn)有預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系。如果要找的人正在忙或者暫時(shí)離開，可以請其稍等，其聯(lián)系。如果要找的人正在忙或者暫時(shí)離開，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的

15、人還是在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明原因，不要要找的人還是在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明原因，不要冷落在那里不管。冷落在那里不管。四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀 2. 2.如果來訪者要找的人員沒有出來接，讓其自己過去，前如果來訪者要找的人員沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者直接帶來訪者前去。如臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者直接帶來訪者前去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要立即得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要立

16、即返回崗位。返回崗位。 3. 3.如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問，如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問，告訴相關(guān)同事或者領(lǐng)導(dǎo)、助理、秘書等，告訴相關(guān)同事或者領(lǐng)導(dǎo)、助理、秘書等，XXXXXX單位的單位的XXXXXX來訪，來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理得體處理, ,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)是自己親自接的電話，都即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)是自己親自接的電話，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答

17、應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地。下一步的處理留下余地。四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀 4. 4.對于行銷人員，可以要求對方留下名片和資料，對于行銷人員，可以要求對方留下名片和資料，然后告知將信息轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員，不能讓行銷人員進(jìn)行然后告知將信息轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員，不能讓行銷人員進(jìn)行辦公區(qū)域。對于快遞或送資料的人員，可以讓他們在辦公區(qū)域。對于快遞或送資料的人員，可以讓他們在前臺接待區(qū)域休息，電話通知人員來前臺領(lǐng)取。前臺接待區(qū)域休息，電話通知人員來前臺領(lǐng)取。（根據(jù)公司情況填寫相關(guān)來訪登記）（根據(jù)公司情況填寫相關(guān)來訪登記）

18、四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀（一）、迎接來客的禮儀：（一）、迎接來客的禮儀： 1. 1.如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃接待室，以迎如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃接待室，以迎嘉賓，并備好茶具、飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水嘉賓，并備好茶具、飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門迎接。果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門迎接。 2. 2.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。站立。 3. 3.請客人落座，然后敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手請客人落座，

19、然后敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。遞送。四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀（二）、敬茶的禮儀：（二）、敬茶的禮儀： 1. 1.事先要把茶具洗干凈。事先要把茶具洗干凈。 2. 2.要掌握好茶水的量。常言待客要要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒淺茶滿酒”。所謂淺。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。 3. 3.端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲

20、：一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶請您用茶”或或“請用茶請用茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。 四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀（三）、送客的禮儀：（三）、送客的禮儀： 1. 1.客人告辭，一般應(yīng)婉言相留、寒暄幾句?？腿烁孓o，一般應(yīng)婉言相留、寒暄幾句。 2. 2.客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，接待人員就立刻起身相送。送客一般要送到公司門說要走，接待人員就立刻起身相送。送客一般要送到公司門口或者公司

21、樓下、等候的車上?？诨蛘吖緲窍?、等候的車上。 3. 3.若有必要的話，應(yīng)有禮貌相送，并禮貌的道別。若有必要的話，應(yīng)有禮貌相送，并禮貌的道別。四、來訪者接待禮儀四、來訪者接待禮儀五、衛(wèi)生要求：五、衛(wèi)生要求： 1. 1.衛(wèi)生區(qū)域：衛(wèi)生區(qū)域：u 董事長辦公室衛(wèi)生（首要）董事長辦公室衛(wèi)生（首要）u 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生u 小會議室、前臺大廳小會議室、前臺大廳u 接待室、大會議室衛(wèi)生接待室、大會議室衛(wèi)生 2.2.衛(wèi)生要求衛(wèi)生要求u 清理桌面、地面垃圾清理桌面、地面垃圾u 整理并清洗煙灰缸整理并清洗煙灰缸u(yù) 定期更換垃圾袋定期更換垃圾袋u 定期更換紙巾定期更換紙巾u 給室內(nèi)植物澆水給室內(nèi)植物

22、澆水五、衛(wèi)生要求五、衛(wèi)生要求前臺主要工作前臺主要工作1 1、來訪客人接待、來訪客人接待園區(qū)企業(yè)、業(yè)主園區(qū)企業(yè)、業(yè)主面試人員面試人員政府、機(jī)構(gòu)人員政府、機(jī)構(gòu)人員招商投資客戶招商投資客戶其他人員其他人員 先安排在前廳等待，將來訪事由告知被訪人，經(jīng)被訪先安排在前廳等待，將來訪事由告知被訪人，經(jīng)被訪人同意后帶到指定辦公室，倒好茶水。人同意后帶到指定辦公室，倒好茶水。 針對應(yīng)聘者，帶至小會議室，倒好茶水要求他們填寫針對應(yīng)聘者，帶至小會議室，倒好茶水要求他們填寫好應(yīng)聘登記表及筆試題后，通知人事部，安排面試。好應(yīng)聘登記表及筆試題后，通知人事部，安排面試。六、前臺主要工作六、前臺主要工作2 2、來電接聽、來電

23、接聽招聘、面試人員招聘、面試人員園區(qū)客戶園區(qū)客戶招商客戶招商客戶行銷廠家行銷廠家其他來電其他來電 如遇到行銷電話，應(yīng)當(dāng)委婉的拒絕，要求他們留下聯(lián)系如遇到行銷電話，應(yīng)當(dāng)委婉的拒絕，要求他們留下聯(lián)系方式即可。方式即可。 遇到招商客戶的電話，可直接轉(zhuǎn)接至招商部或副總辦公遇到招商客戶的電話，可直接轉(zhuǎn)接至招商部或副總辦公室，由他們進(jìn)行溝通，如他們不在，可將招商客戶的詳細(xì)信室，由他們進(jìn)行溝通，如他們不在，可將招商客戶的詳細(xì)信息留下。息留下。六、前臺主要工作六、前臺主要工作3 3、文件打印、復(fù)印、傳真。、文件打印、復(fù)印、傳真。 本著勤儉節(jié)約的原則，打印文件可盡量采取雙面打印，本著勤儉節(jié)約的原則，打印文件可盡

24、量采取雙面打印，節(jié)約紙張。對于其他部門的復(fù)印和傳真，可要求他們自行負(fù)節(jié)約紙張。對于其他部門的復(fù)印和傳真，可要求他們自行負(fù)責(zé)。另，對于已用過的紙張，可重新利用的盡快重復(fù)利用，責(zé)。另，對于已用過的紙張，可重新利用的盡快重復(fù)利用，可裝訂成冊，作為日常的草稿紙等使用?？裳b訂成冊，作為日常的草稿紙等使用。4 4、辦公用品采購和管理。、辦公用品采購和管理。 每月每月3 3號前統(tǒng)計(jì)好各部門需采購的辦公用品，物業(yè)公司的號前統(tǒng)計(jì)好各部門需采購的辦公用品，物業(yè)公司的由陳佳負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，匯總好統(tǒng)一交由行政部遞交領(lǐng)導(dǎo)審批后，由陳佳負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，匯總好統(tǒng)一交由行政部遞交領(lǐng)導(dǎo)審批后，小件物品由行政部負(fù)責(zé)采購，大件物品由項(xiàng)目部采購

25、員負(fù)責(zé)小件物品由行政部負(fù)責(zé)采購，大件物品由項(xiàng)目部采購員負(fù)責(zé)采購。采購。 物品采購到位后，由行政部負(fù)責(zé)入庫，保管，并定期盤物品采購到位后，由行政部負(fù)責(zé)入庫，保管，并定期盤點(diǎn)。員工領(lǐng)取辦公用品需在前臺進(jìn)行登記。點(diǎn)。員工領(lǐng)取辦公用品需在前臺進(jìn)行登記。六、前臺主要工作六、前臺主要工作5 5、會議管理、會議管理 每周周末，逢雙休為周五，逢單休為周六召開例會，物每周周末，逢雙休為周五，逢單休為周六召開例會，物業(yè)及項(xiàng)目部人員參加，由行政部負(fù)責(zé)通知和安排在大會議室。業(yè)及項(xiàng)目部人員參加，由行政部負(fù)責(zé)通知和安排在大會議室。會議結(jié)束后由行政部撰寫會議紀(jì)要。并將會議紀(jì)要內(nèi)容發(fā)放會議結(jié)束后由行政部撰寫會議紀(jì)要。并將會議紀(jì)要內(nèi)容發(fā)放至物業(yè)公司和項(xiàng)目部各一份。至物業(yè)公司和項(xiàng)目部各一份。 注意會議紀(jì)要：不允許遲到和早退，如確因特殊原因無注意會議紀(jì)要：不允許遲到和早退，如確因特殊原因無法參加者，需提前向副總請假。法參加者，需提前向副總請假。 會議中，手機(jī)應(yīng)調(diào)整為震動和靜音狀態(tài)，會議紀(jì)要需在會議中，手機(jī)應(yīng)調(diào)整為震