1、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 一、把握特點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 二、了解需求激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 三、提高執(zhí)行錘煉團(tuán)隊(duì) 四、有效溝通凝聚團(tuán)隊(duì) 管理、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)力 管理（manage） ：管理和處理復(fù)雜的情況管理和處理復(fù)雜的情況有有關(guān)關(guān) 。能負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作順利進(jìn)行。能負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作順利進(jìn)行。管得住、管得住、理得清。理得清。確定具體的計(jì)劃，然后配備人員確定具體的計(jì)劃，然后配備人員等組織資源，并監(jiān)督和控制執(zhí)行過程；正等組織資源，并監(jiān)督和控制執(zhí)行過程；正確地做事，就是將所交待的任務(wù)順利地完確地做事，就是將所交待的任務(wù)順利地完成。成。領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（lead） ：擔(dān)任正式領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，擔(dān)任正式領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)（肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)（leadlea

2、d）組織前進(jìn)的職責(zé)。）組織前進(jìn)的職責(zé)。領(lǐng)而導(dǎo)之。領(lǐng)而導(dǎo)之。應(yīng)對(duì)變革有關(guān)應(yīng)對(duì)變革有關(guān)。 確定長遠(yuǎn)確定長遠(yuǎn)的方向，聯(lián)合群眾朝著此方向前進(jìn)，的方向，聯(lián)合群眾朝著此方向前進(jìn)，并激勵(lì)和鼓舞他們。做正確的事，即并激勵(lì)和鼓舞他們。做正確的事，即負(fù)責(zé)正確的決策。負(fù)責(zé)正確的決策。領(lǐng)袖 領(lǐng)袖（英文也是leader）：指的是那指的是那些真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)（些真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)（leadlead）作用的人。）作用的人。領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力（leadership） ：是現(xiàn)代社會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)激烈競爭激烈競爭的產(chǎn)物的產(chǎn)物, ,領(lǐng)導(dǎo)力是影響別人的能力，特別是激領(lǐng)導(dǎo)力是影響別人的能力，特別是激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)和他人完成一個(gè)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)和他

3、人完成一個(gè)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力能力 。領(lǐng)袖力是對(duì)未來的。領(lǐng)袖力是對(duì)未來的洞察力洞察力，對(duì)不確定性，對(duì)不確定性的的決斷力決斷力，對(duì)愿景和價(jià)值觀的，對(duì)愿景和價(jià)值觀的溝通力溝通力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的承受力承受力，對(duì)群眾的，對(duì)群眾的激勵(lì)力激勵(lì)力。這些能力，盡管。這些能力，盡管有天生的成分，大多是可以后天學(xué)習(xí)的。這些有天生的成分，大多是可以后天學(xué)習(xí)的。這些能力，都是需要證明、需要贏取的影響力，不能力，都是需要證明、需要贏取的影響力，不隨職位而來。隨職位而來。一、把握特點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)1、性格類型及特點(diǎn)、性格類型及特點(diǎn)2、行為模式及特點(diǎn)、行為模式及特點(diǎn) 孫悟空孫悟空 豬八戒豬八戒 沙僧沙僧 唐僧唐僧1、性格類型

4、及特點(diǎn)性格類型：從性格類型：從西游記西游記說古道今說古道今 2、你知道自己的行為模式嗎？下列各選項(xiàng)中，哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？下列各選項(xiàng)中，哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？（1 1）不在意約會(huì)時(shí)間）不在意約會(huì)時(shí)間 1234567812345678 從不遲到從不遲到（2 2）無爭強(qiáng)好勝心）無爭強(qiáng)好勝心 1234567812345678 爭強(qiáng)好勝爭強(qiáng)好勝（3 3）從不感覺倉促）從不感覺倉促 1234567812345678 總是匆忙總是匆忙（4 4）一時(shí)只做一事）一時(shí)只做一事 1234567812345678 同時(shí)做好多事同時(shí)做好多事（5 5）做事節(jié)奏平緩）做事節(jié)奏平緩 1234567812345

5、678 節(jié)奏極快（吃飯、走路等）節(jié)奏極快（吃飯、走路等）（6 6）表達(dá)感情）表達(dá)感情 1234567812345678 壓抑感情壓抑感情（7 7）有很多愛好）有很多愛好 1234567812345678 除工作之外沒有其他愛好除工作之外沒有其他愛好 記分：累加記分：累加7 7個(gè)問題的總分，然后乘以個(gè)問題的總分，然后乘以3 3。二、了解需求激勵(lì)團(tuán)隊(duì)1.馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論2.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論3.公平理論公平理論1、馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要生理需要： 饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要安全需要安全需要： 保護(hù)自己免受生理和心理

6、傷害的需要保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要社會(huì)需要社會(huì)需要： 愛、歸屬、接納和友誼愛、歸屬、接納和友誼尊重需要尊重需要： 內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要： 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力， 包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)設(shè)置理論 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)能提高績效；能提高績效； 一旦我們接受了一旦我們接受了困難的目標(biāo)困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更高的績效；帶來更高的績效； 有反饋有反饋比無

7、反饋帶來更高的績效，比無反饋帶來更高的績效，自我反饋?zhàn)晕曳答伇韧獠糠答伒募?lì)作用更大，自我反饋是指員比外部反饋的激勵(lì)作用更大，自我反饋是指員工能自己控制進(jìn)度；工能自己控制進(jìn)度； 在某些情況下，在某些情況下，參與式目標(biāo)設(shè)置參與式目標(biāo)設(shè)置能帶來更高能帶來更高的績效，因?yàn)閰⑴c式的目標(biāo)設(shè)置提高了目標(biāo)的的績效，因?yàn)閰⑴c式的目標(biāo)設(shè)置提高了目標(biāo)的可接受性可接受性。3、公平理論分配公平：分配公平：是指個(gè)人間可見的報(bào)酬和分配的公平是指個(gè)人間可見的報(bào)酬和分配的公平程序公平：程序公平：是指用來確定報(bào)酬分配的程序的公平是指用來確定報(bào)酬分配的程序的公平 研究表明：分配公平比程序公平對(duì)員工的工作滿意度影響更大分配公平比程

8、序公平對(duì)員工的工作滿意度影響更大程序公平更容易影響員工的組織承諾、對(duì)上司的信程序公平更容易影響員工的組織承諾、對(duì)上司的信任和流動(dòng)意圖。任和流動(dòng)意圖。公平可以分為分配公平和程序公平分配公平和程序公平三、提高執(zhí)行錘煉團(tuán)隊(duì)：1 1、避開誤區(qū)有效執(zhí)行、避開誤區(qū)有效執(zhí)行2 2、執(zhí)行需要跟進(jìn)和激勵(lì)、執(zhí)行需要跟進(jìn)和激勵(lì) 1、避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行1 1）、破窗理論：）、破窗理論： 避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行2）、執(zhí)行的漣漪效應(yīng)：）、執(zhí)行的漣漪效應(yīng)： 避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行3 3）、消極的從眾行為：）、消極的從眾行為： 避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行4 4）、青蛙現(xiàn)象：）、青蛙現(xiàn)象

9、：避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行5 5）、螃蟹文化：我好不了，誰都別想好）、螃蟹文化：我好不了，誰都別想好 避開誤區(qū)有效執(zhí)行避開誤區(qū)有效執(zhí)行6）、團(tuán)隊(duì)的軟肋：木桶效應(yīng)）、團(tuán)隊(duì)的軟肋：木桶效應(yīng)2、執(zhí)行需要跟進(jìn)和激勵(lì)1 1）、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)要堅(jiān)定不移：）、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)要堅(jiān)定不移：2 2）、領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的執(zhí)行者：）、領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的執(zhí)行者：3 3）、領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵(lì)：）、領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵(lì)：4）、領(lǐng)導(dǎo)要善于用人：領(lǐng)導(dǎo)要善于用人：5 5）、領(lǐng)導(dǎo)要善于授權(quán)：）、領(lǐng)導(dǎo)要善于授權(quán)：四、有效溝通凝聚團(tuán)隊(duì)1、溝通特征與要素、溝通特征與要素2、怎樣與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通、怎樣與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通3、溝通方式與策略、

10、溝通方式與策略4、溝通方法與技巧、溝通方法與技巧1、溝通的特征1 1、行為的主動(dòng)性、行為的主動(dòng)性 從今天開始，我要主動(dòng)與客戶溝通。客戶是客從今天開始，我要主動(dòng)與客戶溝通?？蛻羰强筒皇巧系郏蛻舻腻X是我的，我的理念是他的，不是上帝，客戶的錢是我的，我的理念是他的，我的服務(wù)是他的。我的服務(wù)是他的。2 2、溝通對(duì)象的多樣性：、溝通對(duì)象的多樣性：250250法則法則3 3、溝通過程的互動(dòng)性：建立人際關(guān)系兩途徑、溝通過程的互動(dòng)性：建立人際關(guān)系兩途徑 你講話的效果，取決于別人對(duì)你的反映；你講話的效果，取決于別人對(duì)你的反映； 你溝通的效果，取決于別人對(duì)你的回應(yīng)。你溝通的效果，取決于別人對(duì)你的回應(yīng)。4 4、溝

11、通目的的雙重性：利他性利己、溝通目的的雙重性：利他性利己2、怎樣與A:上級(jí)溝通B、與平級(jí)溝通1、要做到吝于指教，慨于行動(dòng)。要做到吝于指教，慨于行動(dòng)。2 2、善于贊美他人、配合他人。、善于贊美他人、配合他人。3 3、注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)、注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)制造不同。節(jié)制造不同。4 4、學(xué)會(huì)寬容，心胸開闊，鍛造自己的、學(xué)會(huì)寬容，心胸開闊，鍛造自己的性格。你的寬容會(huì)換來同事的諒解。性格。你的寬容會(huì)換來同事的諒解。C、與下級(jí)溝通1 1、敢于承擔(dān)責(zé)任，切忌推過攬功、敢于承擔(dān)責(zé)任，切忌推過攬功. .2、忠誠勝于能力，你對(duì)事業(yè)的忠誠熱愛會(huì)、忠誠勝于能力，你對(duì)事業(yè)的忠誠熱愛會(huì)給你的下屬

12、做出榜樣，使他們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)給你的下屬做出榜樣，使他們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中復(fù)制著你的忠誠。中復(fù)制著你的忠誠。3、獲得員工忠誠的、獲得員工忠誠的3R3R原則：原則： 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) Reward Reward 尊重尊重 Respect Respect 認(rèn)同認(rèn)同 RegardRegard4、關(guān)注員工所需，關(guān)注員工所需， 伸出援助之手。伸出援助之手。3、溝通方式與策略正式溝通：正式溝通：為工作有目的的溝通為工作有目的的溝通非正式溝通：非正式溝通：隨意、隨時(shí)、隨地溝隨意、隨時(shí)、隨地溝通通 D、與自己溝通 與自己的身體與自己的身體 與自己的心理與自己的心理 與自己的靈魂與自己的靈魂使用溝通語言三要素1 1、文字語言、文字語言2 2、有聲語言、有聲語言3 3、肢體語言、肢體語言造成溝通失敗的原因 不會(huì)傾聽（知覺過濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）不會(huì)傾聽（知覺過濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)） 缺乏換位思考的能力缺乏換位思考的能力 認(rèn)知風(fēng)格差異認(rèn)知風(fēng)格差異 價(jià)值觀念差異價(jià)值觀念差異 溝通風(fēng)格差異溝通風(fēng)格差異 不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 未考慮溝通的背景未考慮溝通的背景 （時(shí)間、地點(diǎn)、場合）（時(shí)間、地點(diǎn)、場合） 其他其他溝通的策略4、溝通的技術(shù)人際關(guān)系模型：人際關(guān)系模型：1 1、零接觸：老死不相往來、零接觸：老死不相往來2 2、單相注意：單相思、單相注意：