1、Chap9 Chap9 公共實務(wù)操作之一：公共實務(wù)操作之一： 調(diào)查與籌劃調(diào)查與籌劃o “公關(guān)四步工作法公關(guān)四步工作法調(diào)查、籌劃、實施、評估調(diào)查、籌劃、實施、評估o 9.1 公共關(guān)系調(diào)查概述公共關(guān)系調(diào)查概述o 概念：公共關(guān)系調(diào)查是通過對數(shù)據(jù)或文字的統(tǒng)計分析，概念：公共關(guān)系調(diào)查是通過對數(shù)據(jù)或文字的統(tǒng)計分析，顯示公眾對組織形象的整體印象，或就某一具體公關(guān)顯示公眾對組織形象的整體印象，或就某一具體公關(guān)活動的條件進(jìn)行信息收集的分析。活動的條件進(jìn)行信息收集的分析。o 目的：使社會組織對自身的公關(guān)現(xiàn)狀及原因有明確的目的：使社會組織對自身的公關(guān)現(xiàn)狀及原因有明確的認(rèn)識，并根據(jù)所獲得的有效信息，確立組織的公關(guān)活認(rèn)

2、識，并根據(jù)所獲得的有效信息，確立組織的公關(guān)活動目標(biāo)，圍繞目標(biāo)設(shè)計具體的行動方案。動目標(biāo)，圍繞目標(biāo)設(shè)計具體的行動方案。 意義：意義：為組織決策提供科學(xué)依據(jù)為組織決策提供科學(xué)依據(jù)提高公關(guān)運(yùn)作效率提高公關(guān)運(yùn)作效率實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通1、調(diào)查能夠巧妙地增加產(chǎn)品的價值，甚至滿足某一項沒有品牌的效勞需要。 如一項對母親的調(diào)查顯示，她們在母親節(jié)收到的最好禮物是一部 機(jī)，那么生產(chǎn) 的公司就非常想把這個結(jié)果公布于眾。2、調(diào)查可以用來支持很具體的產(chǎn)品資訊，鼓勵消費(fèi)行為。 在奧美公共關(guān)系公司Ogilvy Public Relations1997年對鮮花店主進(jìn)行的一次調(diào)查中，資料顯

3、示，與其他品種的鮮花相比，60%的女人在情人節(jié)更喜歡收到玫瑰花。奧美公共關(guān)系公司在情人節(jié)前一周公布了該項調(diào)查，雖然指出了女人玫瑰花的偏愛，但是包括玫瑰花在內(nèi)的所有品種的鮮花隨即成為了送禮者的首選。3、調(diào)查常常以發(fā)起者的名字與調(diào)查闡述的事件相聯(lián)系起來，就可以形成對發(fā)起人的支持。 亞歷山大通訊公司Alexander Communications于1997年做了一項名為“數(shù)字化市民的調(diào)查，把它的客戶美琳公司Merrill Lynch的名字登上了?有線Wired?雜志。這項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對于“懶散者或“電腦呆子等形象，美國家群眾更容易接受“時刻離不開科技的社會群眾形象。這個發(fā)現(xiàn)幫助美琳公司決定將自己定位

4、為一家密切把握數(shù)字時代脈搏而且能真正理解網(wǎng)上用戶的公司。o 一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 一組織形象調(diào)查一組織形象調(diào)查o 組織自我期望形象調(diào)查組織自我期望形象調(diào)查o 組織實際期望形象調(diào)查組織實際期望形象調(diào)查o 知名度：表示社會公眾對一個組織知知名度：表示社會公眾對一個組織知道和認(rèn)識的程度，即名身的大小。道和認(rèn)識的程度，即名身的大小。o 美譽(yù)度：表示公眾對一個組織信任和美譽(yù)度：表示公眾對一個組織信任和贊譽(yù)的程度，即名身的好壞。贊譽(yù)的程度，即名身的好壞。組織整體形象信息1.組織組織自我自我期望期望形象形象2.組組織實織實際社際社會形會形象象4.形形象差象差距比距比較較3.組組織形

5、織形象要象要素的素的分析分析組織形象的要素組織形象的要素 知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量量的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 美譽(yù)度：指一個組織獲得公眾歡送、接納、信任美譽(yù)度：指一個組織獲得公眾歡送、接納、信任的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于于“質(zhì)的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。質(zhì)的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系知名度和美譽(yù)度的關(guān)系：

6、 良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。但實際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和開展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒有知名度也不意味著沒有美譽(yù)度；反過來也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低。 總的來說，知名度需要以美譽(yù)度為客觀根底，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 知名度的計算公式：知名度的計算公式：調(diào)查人數(shù)知名度調(diào)查人數(shù)知名度= 100 美譽(yù)度的計算公式：美譽(yù)度的計算公式： 知曉人數(shù)美譽(yù)度知曉人數(shù)美譽(yù)度= 100 知曉人數(shù)知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)調(diào)查人數(shù)贊美人數(shù)贊美人數(shù)知曉人數(shù)知曉人數(shù)根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實狀況中的不

7、同構(gòu)成，可以將組織的根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)見圖實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)見圖 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽(yù)度美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度丙丙 B 區(qū)區(qū) 甲甲 A區(qū)區(qū) 乙乙C區(qū)區(qū) 丁丁D區(qū)區(qū) 戊戊 高知名度高知名度/高美譽(yù)度高美譽(yù)度 見象限見象限A區(qū)中的甲、區(qū)中的甲、乙乙 處于這種形象地位，屬于最正確的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，對美譽(yù)度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，

8、都有可能造成較大的片面影響。因此，處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無憂，萬事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力如圖中的乙。 高美譽(yù)度高美譽(yù)度/低知名度低知名度如象限如象限B區(qū)的丙區(qū)的丙 處于這個形象地位，屬于較為穩(wěn)定、平安的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于50點，知名度那么低于50點。由于美譽(yù)度是形象的客觀根底，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣根底。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點是在維持美譽(yù)度的根底上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的根底上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。 低知名度低知名度/低美譽(yù)度低美譽(yù)度 如象限

9、如象限C區(qū)的丁區(qū)的丁 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為起知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負(fù)面作用相比照較小。在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“零開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，便會滑至象限D(zhuǎn)區(qū)的惡劣狀態(tài)。 低美譽(yù)度低美譽(yù)度/高知名度高知名度 如象限如象限D(zhuǎn)區(qū)的戊區(qū)的戊 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打根底?；蛘咴?/p>

10、特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙轆區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。 組織形象測定法組織形象測定法：組織形象組織形象調(diào)查表調(diào)查表 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容 非常非常相當(dāng)相當(dāng)稍微稍微中中 稍微稍微相當(dāng)相當(dāng)非常非常 評價評價 級差級差 調(diào)調(diào)查查 內(nèi)內(nèi)容容服務(wù)方針正確服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇服務(wù)態(tài)度不誠懇辦事效率高辦事效率高辦事效率低辦事效率低信信 用用 高高信信 用用 低低有創(chuàng)新性有創(chuàng)新性無創(chuàng)新性無創(chuàng)新性組織首腦有名氣組織首腦有名氣組織首腦無名氣組織首腦無名氣組織規(guī)模大組

11、織規(guī)模大組織規(guī)模小組織規(guī)模小 秘書可將此表印發(fā)給調(diào)查對象，調(diào)查對象以抽樣調(diào)查的方式確定，請他們根據(jù)自己的看法，在相應(yīng)欄目中打，作出評價。表格收回后，秘書一一統(tǒng)計出各欄目中打者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。如發(fā)出表格為200份，寄回僅100份即回卷率為50%，100人中有10人在“效勞方針正確欄中的“相當(dāng)空格中打，占10%,那么填上10。假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 組織形象調(diào)查表組織形象調(diào)查表 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容 非常非常相相當(dāng)當(dāng)稍微稍微中中稍稍微微相相當(dāng)當(dāng)非非常常 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查 內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)方針正確服務(wù)方針正確 103060服務(wù)方針不正確服務(wù)方

12、針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇服務(wù)態(tài)度誠懇 305515服務(wù)態(tài)度不誠懇服務(wù)態(tài)度不誠懇辦事效率高辦事效率高5255010辦事效率低辦事效率低信信 用用 高高30402010信信 用用 低低有創(chuàng)新性有創(chuàng)新性152065無創(chuàng)新性無創(chuàng)新性組織首腦有名氣組織首腦有名氣105040組織首腦無名氣組織首腦無名氣組織規(guī)模大組織規(guī)模大206020組織規(guī)模小組織規(guī)模小組織形象差距圖組織形象差距圖 “組織形象差距圖，即將“組織形象調(diào)查表的結(jié)果和組織的理想形象即自我期望形象各用曲線表示在同一張圖表上，使兩者的差距一目了然，秘書能直觀地看清組織形象中的缺陷，便于明確具體的工作目標(biāo)。 該圖的制作方法如下該圖的制作方法如下： 第一，

13、將第一，將“組織形象調(diào)查表中組織形象調(diào)查表中7個語意級差自右至左，個語意級差自右至左， 分別以分別以“1至至“7的數(shù)字來代表。的數(shù)字來代表。第二，計算出每一欄目地平均分值。第二，計算出每一欄目地平均分值。 可先算出該欄目的總分，如上表可先算出該欄目的總分，如上表“效勞方針一欄中，效勞方針一欄中，“相當(dāng)正確相當(dāng)正確代表數(shù)字為代表數(shù)字為6空格中為空格中為“10，“稍微正確代表數(shù)字為稍微正確代表數(shù)字為5中為中為“30，“中代表數(shù)字為中代表數(shù)字為4中為中為“60，那么總分為：，那么總分為： 106305+604=450再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù)。得到欄目平均分值：再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù)。得到欄目平

14、均分值： 450100(人人)=4.5 “4.5即為即為“效勞方針欄目的平均分值。效勞方針欄目的平均分值。第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分為為7等分，自右至左分別標(biāo)上等分，自右至左分別標(biāo)上0至至7的數(shù)字。的數(shù)字。第四，將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上。第四，將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上。第五，連線各軸線的平均分值點，即得出了組織地實際形第五，連線各軸線的平均分值點，即得出了組織地實際形象曲線以實線表示象曲線以實線表示第六，畫出組織自我期望形象曲線以虛線表示，即能第六，畫出組織自我期望形象曲線以虛線表示，即能明白

15、顯示出組織實際形象和自我期望形象之間地差距。明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間地差距。 我們將上述我們將上述“組織形象調(diào)查表中的數(shù)據(jù)演化為以下組織形象調(diào)查表中的數(shù)據(jù)演化為以下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 組織形象差距圖組織形象差距圖 效勞方針正確效勞方針正確 效勞方針不正確效勞方針不正確效勞態(tài)度誠懇效勞態(tài)度誠懇 效勞態(tài)度不誠懇效勞態(tài)度不誠懇 辦事效率高辦事效率高 辦事效率低辦事效率低信用高信用高 信用低信用低有創(chuàng)新性有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性無創(chuàng)新性組織首腦有名氣組織首腦有名氣 組織首腦無名氣組織首腦無名氣組織規(guī)模大組織規(guī)模大 組織規(guī)模小組織規(guī)模小 7 6 5 4

16、 3 2 1 0 二社會環(huán)境調(diào)查二社會環(huán)境調(diào)查 社會環(huán)境：與組織有關(guān)系的各類公眾社會環(huán)境：與組織有關(guān)系的各類公眾和各類社會條件的總和。和各類社會條件的總和。 調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容： 三公共關(guān)系活動效果調(diào)查三公共關(guān)系活動效果調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容：o 四、公共關(guān)系調(diào)查的過程四、公共關(guān)系調(diào)查的過程o 調(diào)查課題確實立調(diào)查課題確實立o 調(diào)查方案的制定調(diào)查方案的制定o 調(diào)查資料的搜集和分析調(diào)查資料的搜集和分析o 調(diào)查結(jié)果的評價和應(yīng)用調(diào)查結(jié)果的評價和應(yīng)用9.2 9.2 公共關(guān)系籌劃概述公共關(guān)系籌劃概述o 一、公共關(guān)系籌劃及其根本原那么一、公共關(guān)系籌劃及其根本原那么o 涵義：籌劃人員為了到達(dá)組織目標(biāo)，在涵義

17、：籌劃人員為了到達(dá)組織目標(biāo)，在 充分進(jìn)充分進(jìn)行調(diào)查研究的根底上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、行調(diào)查研究的根底上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略方專門公共活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略方案和設(shè)計的工作。案和設(shè)計的工作。o 原那么：原那么：o 整體性與目的性整體性與目的性o 獨創(chuàng)性與連續(xù)性獨創(chuàng)性與連續(xù)性o 方案性與靈活性方案性與靈活性o 客觀性與可行性客觀性與可行性o 二、公共關(guān)系籌劃與創(chuàng)造性二、公共關(guān)系籌劃與創(chuàng)造性o 公共關(guān)系籌劃的本質(zhì)是創(chuàng)新，依賴于創(chuàng)造性的公共關(guān)系籌劃的本質(zhì)是創(chuàng)新，依賴于創(chuàng)造性的思維思維o 創(chuàng)造性思維方法：創(chuàng)造性思維方法：o 靈感的激發(fā)靈感的激發(fā)o 想象的突

18、破想象的突破o 諸因素的組合諸因素的組合o 思維的超常思維的超常o 思維的碰撞思維的碰撞三、公共關(guān)系籌劃過程分析三、公共關(guān)系籌劃過程分析 信息的分析信息的分析 目標(biāo)確實立目標(biāo)確實立 公眾的識別公眾的識別 主題的設(shè)計主題的設(shè)計 媒體的選擇媒體的選擇 方案的編制方案的編制 經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算 方案的審定方案的審定 籌劃書的形成籌劃書的形成ChapChap10 10 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：公共關(guān)系實務(wù)操作之二： 言語傳播言語傳播按照信息載體的物質(zhì)形式分類： 符號媒介、實體媒介、人體媒介o符號媒介有聲語言媒介有聲非語言媒介無聲語言媒介無聲非語言媒介有聲語言無聲非語言10.1 10.1 言語傳播概述言語傳

19、播概述一、言語傳播的特點一、言語傳播的特點傳播主體參與傳播活動的同時性傳播主體參與傳播活動的同時性和空間的限制性和空間的限制性有很強(qiáng)的時效性有很強(qiáng)的時效性言語傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和言語傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段輔助手段二、言語傳播的技巧二、言語傳播的技巧傳播者環(huán)節(jié)傳播者環(huán)節(jié)傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)媒介環(huán)節(jié)媒介環(huán)節(jié)接受者環(huán)節(jié)接受者環(huán)節(jié)傳播效果環(huán)節(jié)傳播效果環(huán)節(jié)10.2 10.2 言語傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用言語傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用一、日常接待一、日常接待被動型日常接待被動型日常接待主動型日常接待主動型日常接待二、新聞發(fā)布二、新聞發(fā)布 新聞發(fā)布：社會組織為公布重大新聞或解釋重要新聞發(fā)布：社會

20、組織為公布重大新聞或解釋重要方針政策而邀請新聞記者參加的一種公共關(guān)系專方針政策而邀請新聞記者參加的一種公共關(guān)系專題活動。從言語傳播角度看，新聞發(fā)布特指組織題活動。從言語傳播角度看，新聞發(fā)布特指組織有專門人員用口語形式向社會新聞媒介報告或播有專門人員用口語形式向社會新聞媒介報告或播發(fā)組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息。發(fā)組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息。也叫記者招待會。也叫記者招待會。ChapChap11 11 公共關(guān)系實務(wù)操作之三：公共關(guān)系實務(wù)操作之三： 文字傳播文字傳播 11.1 11.1 文字傳播的特點和技巧文字傳播的特點和技巧 文字傳播文字傳播: :以文字為媒介的傳播。以文字為

21、媒介的傳播。一、文字和文字傳播的特點一、文字和文字傳播的特點文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。文字傳播的手段比較單一。文字傳播的手段比較單一。文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢，但缺少即時反響的優(yōu)勢，但缺少即時反響二、文字傳播的技巧二、文字傳播的技巧 一文字傳播的一般技巧一文字傳播的一般技巧 注意文字內(nèi)容的刺激度注意文字內(nèi)容的刺激度 注意文字形式的比照度注意文字形式的比照度 注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 注意文字結(jié)構(gòu)的變換性注意文字結(jié)構(gòu)的變換性 二漢字傳播的技巧二漢字傳播的技巧 注意運(yùn)用漢字的語言

22、聲調(diào)注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào) 注意文字的通俗易懂，簡潔利落注意文字的通俗易懂，簡潔利落 注意創(chuàng)造意境注意創(chuàng)造意境11.2 11.2 文字傳播在公關(guān)實務(wù)中的運(yùn)用文字傳播在公關(guān)實務(wù)中的運(yùn)用o一、新聞稿撰寫一、新聞稿撰寫o要求：要求：o讓事實本身說話，始終保持客觀表達(dá)讓事實本身說話，始終保持客觀表達(dá)的態(tài)度的態(tài)度o提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮新聞稿主題典型而新鮮o準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言o 二、廣告文案二、廣告文案o 要求：要求：o 原那么：原那么：o 盡可能摸準(zhǔn)公眾心理盡可能摸準(zhǔn)公眾心理o 寫出商品的具體特點寫出商品的具體

23、特點o 讓人容易看過記住讓人容易看過記住o 戒華而不實的夸張戒華而不實的夸張o 形式不拘，生動有趣形式不拘，生動有趣三、宣傳資料制作 組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭 組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹 對本組織專業(yè)特色的說明四、內(nèi)部報刊編輯o 內(nèi)部報刊：組織自身創(chuàng)辦并面向本組織內(nèi)部員工發(fā)行的定期出版物。o 形式：報紙式、雜志式以及黑板報或宣傳欄o 要求：o 明確內(nèi)部報刊的編輯方針o 反響員工的各種思想、情感以及要求o 發(fā)動全體員工關(guān)心和支持自己的報刊o 處理一系列技術(shù)問題o 五、公共關(guān)系常用文書o 柬帖o 函牘o 海報o 標(biāo)語口號o 致詞和演說ChapChap12 12 公共關(guān)系實務(wù)操作之四：公共關(guān)系實務(wù)操作之四：

24、實像傳播實像傳播o 實像傳播：社會組織通過自身的產(chǎn)品實樣或形實像傳播：社會組織通過自身的產(chǎn)品實樣或形象性的圖片資料、視聽材料等向公眾進(jìn)行的信象性的圖片資料、視聽材料等向公眾進(jìn)行的信息傳播。息傳播。o 實像：特指一個社會組織生產(chǎn)的產(chǎn)品實樣或形實像：特指一個社會組織生產(chǎn)的產(chǎn)品實樣或形象性的圖片資料、視聽材料以及能反映組織全象性的圖片資料、視聽材料以及能反映組織全貌的各種信息。包括各種示范性效勞、操作表貌的各種信息。包括各種示范性效勞、操作表演等。演等。12.1 12.1 實像傳播的特點和技巧實像傳播的特點和技巧o一、特點：一、特點：o信息更直觀更可靠，更能打動公眾信息更直觀更可靠，更能打動公眾o對

25、公眾的作用更為直接對公眾的作用更為直接o是多種手段綜合組成的真實形象，更是多種手段綜合組成的真實形象，更能吸引公眾能吸引公眾o缺點：制作本錢較高、技術(shù)復(fù)雜、場缺點：制作本錢較高、技術(shù)復(fù)雜、場地又要求、組織難度大。一般要配合地又要求、組織難度大。一般要配合言語和文字才能取得較好的傳播效果言語和文字才能取得較好的傳播效果二、實像傳播的技巧運(yùn)用 盡可能使產(chǎn)品、圖片等各種實像“活起來 充分調(diào)動受眾的美感作用 注意環(huán)境氣氛的襯托 注意展示傳播實像的細(xì)節(jié)，解剖實像的功能過程12.2 12.2 實像傳播在公關(guān)實務(wù)中的運(yùn)用實像傳播在公關(guān)實務(wù)中的運(yùn)用o一、推銷活動一、推銷活動形式：原地推銷、上門推銷形式：原地推

26、銷、上門推銷o二、樣品展覽和示范演示二、樣品展覽和示范演示o三、櫥窗陳列三、櫥窗陳列ChapChap13 13 公共關(guān)系實務(wù)操作之五：公共關(guān)系實務(wù)操作之五： 整合傳播整合傳播o 13.1 13.1 整合傳播的特點和技巧整合傳播的特點和技巧o 整合傳播：社會組織利用群眾傳播媒介來進(jìn)整合傳播：社會組織利用群眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。行的傳播活動。o 整合傳播與群眾傳播的關(guān)系整合傳播與群眾傳播的關(guān)系o 一、整合傳播的特點一、整合傳播的特點o 群眾傳播的一般特點群眾傳播的一般特點o 優(yōu)點：傳播速度迅速、范圍廣泛優(yōu)點：傳播速度迅速、范圍廣泛o 缺點：針對性差、信息反響較慢缺點：針對性差、信息反響較慢o

27、 形式的復(fù)合性形式的復(fù)合性o 內(nèi)容的復(fù)合性內(nèi)容的復(fù)合性 二、整合傳播的技巧 充分了解各類群眾傳播媒介的特點，熟悉各類傳播操作實務(wù)的規(guī)程 準(zhǔn)確把握社會公眾的心理 選擇好的傳播時機(jī) 制訂詳細(xì)周密的工作方案 與群眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系 使通過整合傳播與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)13.2 13.2 整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用o 一、廣告運(yùn)動一、廣告運(yùn)動o 廣告運(yùn)動：利用廣告這種特定傳播形式到廣告運(yùn)動：利用廣告這種特定傳播形式到達(dá)特定目的的一種有時間持續(xù)性和空間廣達(dá)特定目的的一種有時間持續(xù)性和空間廣延性，且耗資相對較大的頗具規(guī)模的活動。延性，且耗資相對較大的頗具

28、規(guī)模的活動。o 廣告運(yùn)動的組成：廣告運(yùn)動的組成：o 市場調(diào)查市場調(diào)查o 確立廣告目標(biāo)目標(biāo)、對象、傳播范圍確立廣告目標(biāo)目標(biāo)、對象、傳播范圍o 決定廣告預(yù)算決定廣告預(yù)算 o 二、媒介事件o 媒介事件：也稱制造新聞。社會組織為吸引新聞媒介報道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門籌劃的活動。o 制造新聞遵循三原那么：新、奇、好o 籌劃媒介事件， 需做的工作：o 及時掌握新聞媒介的報道動向o 積極參加新聞媒介組織的各類活動，充分利用其信息網(wǎng)絡(luò)o 根據(jù)信息的特點選擇新聞媒介的種類o 三、社會公益事業(yè)贊助o 贊助活動：是社會組織無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)支持某一項社會事業(yè)或社會活動，以獲得一定形象傳播效益的公共關(guān)

29、系活動。o 贊助活動類型：贊助體育活動、文化活動、教育事業(yè)、慈善福利事業(yè)、紀(jì)念活動、特殊領(lǐng)域?qū)W術(shù)理論活動、學(xué)術(shù)著作的出版、生態(tài)資源的保護(hù)、文物古跡的開放等ChapChap14 14 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：公共關(guān)系實務(wù)操作之六： 網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)絡(luò)傳播14.1 14.1 網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和技巧網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和技巧o 一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點 優(yōu)勢：優(yōu)勢：超越時空限制超越時空限制海量信息海量信息多種媒體同時起作用多種媒體同時起作用多種形式的互動交流多種形式的互動交流小眾化與窄播小眾化與窄播虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)p二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原那么和技巧p原那么：p嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀p提供多種途

30、徑獲取網(wǎng)站上的信息p建立專門的網(wǎng)站p介紹其他資料p以誠相待p歡送公眾反響意見14.2 14.2 網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用o一、電子郵件一、電子郵件o特點特點o電郵在公共關(guān)系中的運(yùn)用電郵在公共關(guān)系中的運(yùn)用o二、網(wǎng)上論壇二、網(wǎng)上論壇o特點特點o網(wǎng)上論壇在公共關(guān)系中的運(yùn)用網(wǎng)上論壇在公共關(guān)系中的運(yùn)用ChapChap14 14 公共關(guān)系實務(wù)操作之七：公共關(guān)系實務(wù)操作之七： 危機(jī)管理危機(jī)管理15.1 15.1 危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)定義、特點及類型一、危機(jī)定義、特點及類型定義：危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事定義：危機(jī)是指危及組織利益、形象、生

31、存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故與事件。比方飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、故與事件。比方飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會危機(jī)。爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會危機(jī)。特點：特點：突發(fā)性突發(fā)性普遍性普遍性嚴(yán)重性嚴(yán)重性 危機(jī)的法那么：一切事情都會發(fā)生，組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑危機(jī)的法那么：一切事情都會發(fā)生，組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的契機(jī)。造組織形象的契機(jī)。智慧提醒智慧提醒：1、企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可防、企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可防止止2、關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)：大凡有一名提、關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)

32、：大凡有一名提出投訴的顧客背后約有出投訴的顧客背后約有26名保持沉默的名保持沉默的不滿意顧客。這不滿意顧客。這26名顧客有可能會對自名顧客有可能會對自己的約己的約10名親朋好友傳播自己的不滿，名親朋好友傳播自己的不滿，而這而這10名親朋好友中約有名親朋好友中約有33%的人會有的人會有可能再把此壞消息傳給另外可能再把此壞消息傳給另外20人。因此，人。因此，一名不滿意的顧客將產(chǎn)生一名不滿意的顧客將產(chǎn)生1+2610+1033%20=327個不滿個不滿意的顧客。意的顧客。名言欣賞：o “今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的車，速度非?？燔嚕俣确浅？? ,風(fēng)險也非常

33、大風(fēng)險也非常大, ,即即差之毫差之毫里里, ,謬以千里謬以千里。海爾完全有可能在一夜之。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。間被淘汰出局。o 海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。企業(yè)長期成功，員工就會迷信領(lǐng)導(dǎo)，前面有個企業(yè)長期成功，員工就會迷信領(lǐng)導(dǎo)，前面有個坑，領(lǐng)導(dǎo)讓他跳，他也可能跳下去，這樣很危坑，領(lǐng)導(dǎo)讓他跳，他也可能跳下去，這樣很危險。每一個人都有局限性，我不可能駕馭這個險。每一個人都有局限性，我不可能駕馭這個企業(yè)永遠(yuǎn)走向成功，更不可能老是超前，假設(shè)企業(yè)永遠(yuǎn)走向成功，更不可能老是超前，假設(shè)有一天，海爾因為我超越不了自己而出現(xiàn)問題，有一天，海爾因為

34、我超越不了自己而出現(xiàn)問題，那就肯定是一個致命的大問題，海爾就可能變那就肯定是一個致命的大問題，海爾就可能變成成泰坦尼克號泰坦尼克號。o 張瑞敏張瑞敏o 二、危機(jī)管理 內(nèi)涵：是正對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危及化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。 危機(jī)公共關(guān)系：指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系危機(jī)的管理要那么公共關(guān)系危機(jī)的管理要那么o預(yù)防第一預(yù)防第一o公眾第一公眾第一o公開第一公開第一o時間第一時間第一15.2 15.2 危機(jī)管

35、理的組織落實危機(jī)管理的組織落實o 危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置o 三級組織三級管理三級組織三級管理o 危機(jī)管理人員的配備危機(jī)管理人員的配備o “發(fā)言人制度確實立發(fā)言人制度確實立o 第一時間快速反響通道的建立第一時間快速反響通道的建立o 危機(jī)形態(tài)的預(yù)測危機(jī)形態(tài)的預(yù)測o 潛在危機(jī)的評估潛在危機(jī)的評估15.3 15.3 危機(jī)處理的根本程序危機(jī)處理的根本程序o深入現(xiàn)場，了解事實深入現(xiàn)場，了解事實o分析情況，確立對策分析情況，確立對策o安撫受眾，緩和對抗安撫受眾，緩和對抗o聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論o多方溝通，加速化解多方溝通，加速化解o有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)o總

36、結(jié)提煉，反敗為勝總結(jié)提煉，反敗為勝15.4 15.4 危機(jī)處理的原那么危機(jī)處理的原那么o一、英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提一、英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出出“三三T T原那么：原那么：oTell your own tale (Tell your own tale (以我為主提以我為主提供情況供情況) )oTell it fast Tell it fast 盡快提供情況盡快提供情況oTell it all Tell it all 提供全部情況提供全部情況o二、公眾至上原那么二、公眾至上原那么o三、維護(hù)聲譽(yù)原那么三、維護(hù)聲譽(yù)原那么 企業(yè)危機(jī)處理策略：企業(yè)危機(jī)處理策略： 有六大策略：有六大策略： 1 1

37、、 賠償損失策略：在公關(guān)利益受賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償、損時，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償，以取得公眾諒解。精神補(bǔ)償，以取得公眾諒解。 2 2、 輿論引導(dǎo)策略輿論引導(dǎo)策略：要做好與新聞界要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時、準(zhǔn)確報道事的聯(lián)系，使新聞界能及時、準(zhǔn)確報道事情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會輿論。的積極的公眾反映和社會輿論。 3 3、協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至

38、對抗的時候，本著以誠待矛盾、誤解，甚至對抗的時候，本著以誠待人的原那么，運(yùn)用協(xié)商對話的方式，消除組人的原那么，運(yùn)用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間地隔膜，化解激怒?？椗c公眾之間地隔膜，化解激怒。 4 4、權(quán)威意見策略：權(quán)威人士、權(quán)威意見，、權(quán)威意見策略：權(quán)威人士、權(quán)威意見，對公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用。對公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用。 5 5、法律調(diào)控策略、法律調(diào)控策略：依據(jù)事實和有關(guān)法律依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理。條款來處理；遵循法律的程序來處理。 6 6、塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多、塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對形或少使企業(yè)形

39、象受到損害，應(yīng)該針對形象受損地內(nèi)容和制度，重點開展彌補(bǔ)形象受損地內(nèi)容和制度，重點開展彌補(bǔ)形象缺陷地公益活動。象缺陷地公益活動。特別提醒：特別提醒：o 無論如何，公共關(guān)系無論如何，公共關(guān)系人員不可用人員不可用“無可奉無可奉告來抵擋公眾及新告來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的聞媒介。氣急敗壞的否認(rèn)不但于事無補(bǔ)，否認(rèn)不但于事無補(bǔ)，反而反而“越描越黑越描越黑 。o 案情：案情：威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。她立即向新聞界捅出此事，可口枚針頭倒了出來。她立即

40、向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。樂難得有人問津。o 百事可樂公司一得到百事可樂公司一得到“針頭事件的消息，針頭事件的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太抱歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他斯太太抱歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示撫慰。并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示撫慰。還向消費(fèi)者宣布，誰假設(shè)在百事可樂中再發(fā)還向消費(fèi)者宣布，誰假設(shè)在百事可樂中

41、再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎?，F(xiàn)類似問題，必有重獎。 o 另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終贏得了使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚(yáng)。事件的合理解決，緩解了這位女士的贊揚(yáng)。事件的合理解決，緩解了矛盾，消除了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者矛盾，消除了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購置百事可樂的消費(fèi)者倍增。置百事可樂的消費(fèi)者倍增。 o 分析：百事可樂獲取分析：百事可樂

42、獲取“針頭事件信息后，針頭事件信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，竭如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，竭力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。 “虐囚事件虐囚事件 布什政府深陷公關(guān)困局布什政府深陷公關(guān)困局一、一、“虐囚事件背景虐囚事件背景 美國大兵可以在一個月內(nèi)打下伊拉克，卻無法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢。發(fā)生在伊拉克阿布格萊監(jiān)獄的美軍虐囚行為，令布什政府受到沉重打擊。美國人自詡“民主旗手、“人權(quán)衛(wèi)士形象也變得搖搖欲墜。在“虐囚事件中，素來以公關(guān)能力著稱的白宮，卻顯得行動緩慢，手足無措，布

43、什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實，以致鬧成了難以收拾的局面。二、二、“虐囚事件的揭發(fā)虐囚事件的揭發(fā)1、從、從2003年年3月月31日開始，紅十字國際委日開始，紅十字國際委員會在訪問美軍監(jiān)獄時，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些員會在訪問美軍監(jiān)獄時，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會主美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會談，向他們通報了美英聯(lián)軍虐的要員進(jìn)行會談，向他們通報了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。 2、駐美軍一名年僅、駐美軍一名年僅

44、24歲的預(yù)備役軍官，斗歲的預(yù)備役軍官，斗膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵虐囚照片的電腦磁盤。虐囚照片的電腦磁盤。三、三、“虐囚事件引起布什政府公關(guān)危機(jī)虐囚事件引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因的原因 1、“鷹派作風(fēng)強(qiáng)硬，拒不認(rèn)錯 2、隱藏真相，文過飾非四、危機(jī)的解決途徑四、危機(jī)的解決途徑 為了減少因美國士兵虐待伊拉克戰(zhàn)俘事件曝光而對美國聲譽(yù)造成損害，布什于04年4月6日首次在媒體面前公開對這一事件表示抱歉，稱這是對美國榮譽(yù)的“玷污，但他拒絕了民主黨國會議員呼吁國防部長拉姆斯菲爾德下臺的要求。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題： 1、遲到：布什早就該抱歉

45、2、“驚人：事已至此才抱歉 3、施壓：民主黨要求拉氏下臺提議： 首先，歸還實權(quán)，幫助伊拉克重建。首先，歸還實權(quán)，幫助伊拉克重建。 其次，公開處理高層責(zé)任人。其次，公開處理高層責(zé)任人。五、結(jié)論五、結(jié)論 1、布什政府為了臺上臺下的各種政治和經(jīng)濟(jì)利益，而發(fā)動了伊拉克戰(zhàn)爭，從這個動機(jī)來看，放手讓伊拉克人自治以及立刻撤換拉姆斯菲爾德都是不現(xiàn)實的，這也是布什政府舉步維艱的關(guān)鍵所在。 2、虐囚事件極大損害了美國“形象，堪稱美國政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場空前嚴(yán)重的危機(jī)。隨頭著時日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國政府越發(fā)陷入被動境地。冠生園事件冠生園事件一、事件背景一、事件背景 2001年年9月月3日，中央電視臺

46、名牌節(jié)目日，中央電視臺名牌節(jié)目“新聞新聞30分以分以“南京冠生園：年年出爐南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料為題將冠生園新月餅；周而復(fù)始陳餡料為題將冠生園“陳年餡料做新餅的惡行公諸于世。新聞陳年餡料做新餅的惡行公諸于世。新聞一出，世人嘩然，想不到有近百年歷史的老一出，世人嘩然，想不到有近百年歷史的老字號卻會采用如此卑劣的手段來欺騙、蒙蔽字號卻會采用如此卑劣的手段來欺騙、蒙蔽消費(fèi)者，據(jù)此推斷下去，中國市場上信得過消費(fèi)者，據(jù)此推斷下去，中國市場上信得過的月餅又能幾個呢？的月餅又能幾個呢？ 于是，消費(fèi)者猶豫了，月餅市場蕭條了，于是，消費(fèi)者猶豫了，月餅市場蕭條了，但受到傷害最嚴(yán)重的似乎還是事故

47、的始作但受到傷害最嚴(yán)重的似乎還是事故的始作俑者俑者南京冠生園，面對突如奇來的危南京冠生園，面對突如奇來的危機(jī)，他們慌張失措，招架不及，等待他們機(jī)，他們慌張失措，招架不及，等待他們的除了官司之外，似乎只有關(guān)門大吉的命的除了官司之外，似乎只有關(guān)門大吉的命運(yùn)了。運(yùn)了。二、“冠生園事件危機(jī)的根本原因 產(chǎn)品質(zhì)量確實存在嚴(yán)重問題，產(chǎn)品質(zhì)量確實存在嚴(yán)重問題，欺騙了消費(fèi)者。欺騙了消費(fèi)者。三、“冠生園事件危機(jī)的原因： 從危機(jī)公關(guān)角度看,在事件突發(fā)時刻，南京冠生園沒有把握最后時機(jī)。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)方案。在企業(yè)的管理者處理危機(jī)，或者說是消極對待危機(jī)的過程中，他們犯

48、下了幾個根本的公關(guān)錯誤： 1、公關(guān)溝通失敗 2、公關(guān)角度錯誤 3、公關(guān)措施不力四、結(jié)論：四、結(jié)論： 1 危機(jī)無處不在，無時不有，任何企業(yè)的開展都不可能是完全一帆風(fēng)順的。 2 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力防止使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。o9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Sunday, April 24, 2022o10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:14:0821:14:0821:144/24/2022 9:14:08 PMo11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2221:14:0821:14Apr-2224