1、管 理 學(xué)為什么要學(xué)好“管理學(xué)”？做人 孫子兵法軍爭(zhēng)篇曰：故用兵之法：高陵勿進(jìn)，背丘勿進(jìn)歸師勿遏，圍師必闕，窮寇勿迫此用兵之法也。” 案例：遵循商業(yè)道德學(xué)會(huì)合理地調(diào)度和配置 運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外 案例：龜兔賽跑 一名受雇于可口可樂(lè)公司總部的行政助理威廉絲 (Joya Williams) 涉嫌在未獲上司批準(zhǔn)的情況下，翻閱了公司的機(jī)密文件，并竊取最新產(chǎn)品的樣本，企圖以150萬(wàn)美元 (約1200萬(wàn)港元) 售予百事可樂(lè)公司。接到威廉絲的信函，百事可樂(lè)公司的管理層不為所動(dòng)，并即時(shí)知會(huì)可口可樂(lè)公司及尋求聯(lián)邦調(diào)查局的介入。調(diào)查局派出 底探員假扮買家，與威廉絲接洽及進(jìn)行交易，并即場(chǎng)拘捕疑犯。聯(lián)邦檢察官納

2、米亞斯 (David Nahmias) 闡述此案件時(shí)清楚指出盜取商業(yè)秘密的行徑絕對(duì)不能容忍，這不單是司法部門的觀點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦如是看。 百事可樂(lè)公司于1898年首度推出產(chǎn)品挑戰(zhàn)比它早十二年打出名堂的可口可樂(lè)公司。多年來(lái)兩者一直視對(duì)方為主要對(duì)手，近年彼此的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化。面對(duì)這次千載難逢的機(jī)遇，百事可樂(lè)公司卻不為所動(dòng)。百事可樂(lè)公司發(fā)言人德斯高 (Dave DeCecco) 表示：百事可樂(lè)公司只是盡了基本的責(zé)任。競(jìng)爭(zhēng)縱然是激烈的，但必須在公平的情況下進(jìn)行?？煽诳蓸?lè)公司主席兼行政總裁伊斯德 (Neville Isdell) 對(duì)百事可樂(lè)公司的協(xié)助表達(dá)衷心的謝意。處事 對(duì)于渴望成為管理者 的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)

3、管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這將有助于他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作方式。 案例：三個(gè)和尚挑水吃開闊思維案例：看看他是什么使自己生活的更幸福案例：(一個(gè)家庭就是一個(gè)組織)提出自己的看法或意見(jiàn)，在這堂課里應(yīng)該是完全公開的 參與者不應(yīng)將別人的發(fā)言帶出室外，以引起不必要的負(fù)面影響尊重他人的看法，尤其是與你持不同看法的“第二意見(jiàn)”鼓勵(lì)參與討論及意見(jiàn)分享：他山之石，可以攻玉(為錯(cuò)) 讓我們以開闊的胸襟來(lái)面對(duì)問(wèn)題及提出看法 期許及要求課程網(wǎng)站http:/ 正在建設(shè)中參考網(wǎng)站管理學(xué)理論研究網(wǎng) 中國(guó)管理網(wǎng) 中國(guó)管理咨詢?cè)诰€ 課程教科

4、書商學(xué)院企業(yè)家中外管理導(dǎo)報(bào)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)課程參考期刊課程教科書專業(yè)性參考書籍二次閱讀型參考書籍休閑型參考書籍知識(shí)普及型參考書籍 杰克韋爾奇是通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO。在短短20年間，這位商界傳奇人物使GE的市場(chǎng)資本增長(zhǎng)30多倍，達(dá)到了4500億美元，排名從世界第10提升到第1。他所推行的“6個(gè)西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)本書是韋爾奇退休前的最后一個(gè)大動(dòng)作，他將自己的成長(zhǎng)歲月、成功經(jīng)歷及管理經(jīng)驗(yàn)和盤托出，為渴望成功的商業(yè)人士樹立了一個(gè)經(jīng)典范例，堪稱一部“CEO的圣經(jīng)”。該書更以700萬(wàn)美元“天價(jià)”稿酬，創(chuàng)下美國(guó)自傳版權(quán)收入之最！管理原理課程體系 應(yīng)用維度：從管理

5、者的視角在以上內(nèi)容穿插大量的案例分析、角色扮演、討論等內(nèi)容，并配合到企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)生在應(yīng)用中體驗(yàn)到管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，更是實(shí)踐。 一個(gè)原點(diǎn)：管理學(xué)的公理性概念，包括：管理定義、管理角色、管理決策、管理的基本原理等。通過(guò)公理性概念的導(dǎo)入，建立起管理學(xué)的基本概念，成為學(xué)習(xí)的基點(diǎn)。 教學(xué)內(nèi)容：第一章 緒論 第三章 現(xiàn)代管理原理 職能維度：從管理職能和管理活動(dòng)內(nèi)容的視角，建立起管理學(xué)的工作內(nèi)容與工作方法的空間體系框架，使學(xué)生掌握各種職能的具體方法。 教學(xué)內(nèi)容：第四章 決策 第五章 計(jì)劃 第六章 組織 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 第八章 激勵(lì) 第九章 溝通 第十章 控制 第十一章 創(chuàng)新 時(shí)間維度：從管理史嚴(yán)格

6、的視角展開管理學(xué)的學(xué)習(xí)，從泰羅制一直到學(xué)習(xí)型組織理論，沿著時(shí)間軌跡鑒賞百年來(lái)現(xiàn)代管理學(xué)的主要理論和流派的觀點(diǎn)、內(nèi)容，產(chǎn)生的背景和現(xiàn)實(shí)意義，建立起“管理學(xué)的時(shí)間隧道”。 教學(xué)內(nèi)容：第二章 管理理論的形成和發(fā)展 第一章緒 論【重點(diǎn)難點(diǎn)】對(duì)管理及其職能的基本認(rèn)識(shí)管理者的角色和應(yīng)該具備的技能【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握管理的涵義和職能；理解管理的重要性與性質(zhì)；熟悉管理者的角色，了解不同層次管理者管理活動(dòng)的區(qū)別；掌握管理者應(yīng)具備的技能和管理方法；了解管理學(xué)的特性。1 管理的定義1.1管理兩字的由來(lái)?xiàng)l理Management: Man+age+ment 理管通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化=土地之王竹官=文官管制有年紀(jì)的人可做官

7、1.2 管理的涵義泰勒 管理是一門藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們?nèi)プ鍪裁?，并注意他們用最好、最?jīng)濟(jì)的方法去做。美國(guó)著名的決策學(xué)派代表人赫伯特 A 西蒙（H . A . Simon） 管理即決策，管理就是一個(gè)確定決策目標(biāo)，擬定各種可行方案，選擇最優(yōu)方案以及實(shí)施方案的過(guò)程。法國(guó)管理學(xué)家亨利 法約爾（H . Fayol） 管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（美）孔茨（H . Koontz） 管理是一種正式組織團(tuán)體中通過(guò)別人，并同別人一道去完成工作的技能；一種在正式組織團(tuán)體中創(chuàng)造一種環(huán)境，使得人們能達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)，既作為個(gè)人又相互協(xié)作地完成工作的技能；一種消除完成工作障礙的技能；一種能創(chuàng)造最高效率切實(shí)

8、達(dá)到目標(biāo)的技能。1.2 管理的涵義普倫基特和阿特納巴 管理就是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣、人員）來(lái)制定并達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。斯麥爾洪 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程德芙特 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的資源，有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。羅賓斯 管理是指協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。我國(guó)學(xué)者徐國(guó)華等 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。本課程對(duì)“

9、管理”的理解 管理就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的載體：組織管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程管理的對(duì)象：相關(guān)資源管理的職能活動(dòng)：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 管理的兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 管理的自然屬性：同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)所決定的,因而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性。 管理的社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，因而它是管理的

10、特殊屬性，在不同的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理的不同個(gè)性。2 管理的性質(zhì) 管理二重性 2.1 對(duì)管理屬性的研究 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對(duì)立、相互排斥的，而是相互補(bǔ)充、相互印證的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實(shí)踐?？梢?jiàn)，兩者的粘合劑是實(shí)踐，實(shí)踐能夠把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又反過(guò)來(lái)通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐。 所以說(shuō)，管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時(shí)，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要?jiǎng)?chuàng)造性的藝術(shù)來(lái)形成，同時(shí)，理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個(gè)意義上講，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。2 管理的性質(zhì) 管理二重性2.2 對(duì)管理本質(zhì)的研究管理的科學(xué)性：管理作為一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)

11、律。管理的藝術(shù)性：管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用陳規(guī)或原理把它禁錮起來(lái)，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。 3 管理的職能與性質(zhì) 管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。管 理 職 能古典的提法常見(jiàn)的提法本課程的提法計(jì)劃 planning 決策與 計(jì)劃組織 organizing 用人 staffing 組織指導(dǎo) directing指揮 commanding 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leading 協(xié)調(diào) coordinating 溝通 communicating激勵(lì) motivating代表 representing監(jiān)督 supervising 控制

12、檢查 checking控制 controlling 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新管理職能關(guān)系 決策與計(jì)劃職能是管理的首要職能，每一項(xiàng)管理工作一般都是從決策和計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束?？刂频慕Y(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把管理工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 決策與計(jì)劃明確目標(biāo)、研究條件制定決策、編制方案組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)配備人員組織運(yùn)行學(xué)習(xí)變革領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)解決沖突控制確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差創(chuàng)新管理者的角色與技能3.1 管理者角色 管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。類 別角 色工作內(nèi)容

13、人際角色掛名首腦(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作 聯(lián)絡(luò)者(1iaison) 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 領(lǐng)導(dǎo)者(1eader)指揮協(xié)調(diào)群體的工作信息角色監(jiān)聽者(monitor)搜尋、接收和篩選信息傳播者(disseminator)傳遞信息給他人發(fā)言人(spokesperson) 通過(guò)演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息 決策角色企業(yè)家(entrepreneur)制定計(jì)劃，建立秩序障礙處理者(disturbance handler)解決員工或部門中的各種沖突問(wèn)題談判者(negotiator) 在談判中代表部門或公司 資源分配者(resource allocator)決定資源分配的對(duì)

14、象和數(shù)量等明茨伯格的管理角色理論技術(shù)技能 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法、工作程序、技術(shù)和知識(shí)的能力。人際關(guān)系技能 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。概念技能 概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。 處于不同層次的管理者應(yīng)掌握和運(yùn)用的技能是有一定差異的 。3.2 管理者應(yīng)具備的技能管理者的角色與技能3.3 管理者的層次 高層管理者：具有制定重大決策的權(quán)限。中層管理者：貫徹指令，把任務(wù)落到實(shí)處；檢查、 協(xié)調(diào)基層工作，保證任務(wù)的完成?；鶎庸芾碚撸航M織

15、中最下層的管理者，直接 面向在第一線工作的組織成員。概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能基層管理中層管理高層管理成功的管理者與有效的管理者 弗雷德盧森斯(Fred Luthans)與其助手發(fā)現(xiàn)，不同類型的管理者在組織活動(dòng)中所從事的管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同，并會(huì)影響管理者的工作績(jī)效。 傳統(tǒng)管理溝 通人力資源網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般管理者32292019成功管理者13281148有效管理者19442611 (資料來(lái)源：改編自美斯蒂分P.羅賓斯. 黃衛(wèi)偉等譯. 管理學(xué). 第4版. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1997，12)不同管理者在每種活動(dòng)上的時(shí)間分布表 單位：% 指擁有優(yōu)秀

16、和忠實(shí)的下屬以及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理者 指在組織中相對(duì)快速地獲得提升的管理者4 管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法4.1 研究對(duì)象管理學(xué)：系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象是那些普遍適用于任何具體領(lǐng)域管理實(shí)踐的客觀規(guī)律4.2 研究方法 歸納法 歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。歸納法的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。演繹法 演繹法指對(duì)某些復(fù)雜的問(wèn)題，運(yùn)用某些邏輯推理和統(tǒng)計(jì)分析方法，找出各種變量之間的相互關(guān)系，建立某種相關(guān)的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)模型，反映管理活動(dòng)簡(jiǎn)化了的事實(shí)，例如管

17、理的投入產(chǎn)出模型、決策模型、預(yù)測(cè)模型、庫(kù)存模型、現(xiàn)金流量模型等。試驗(yàn)法 試驗(yàn)法就是人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些試驗(yàn)條件（對(duì)照組）的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，從中尋求外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系，找出其中某些普遍適用的規(guī)律性。例如，美國(guó)在19271932年所進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)，以后根據(jù)其試驗(yàn)結(jié)果所提出的人際關(guān)系理論就是一個(gè)典型例子。課堂練習(xí)你和你的伙伴決定在學(xué)校里面開一家飲料小店，主要提供各種果汁、汽水、奶茶、小吃等，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早8：00至晚24：00.在飲料小食點(diǎn)的出示投入中，李曼每人投資2000元，同時(shí)向銀行貸款5萬(wàn)元。除了在餐飲店擔(dān)負(fù)過(guò)服務(wù)生和常喝飲料以外，你和你的伙伴沒(méi)有一點(diǎn)餐飲方面的管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在你們面臨著如何管理這家餐飲店以及分配各自的管理角色的任務(wù)。請(qǐng)決定各自在飲料店中的管理角色。