1、ZOHO ManageEngine 數(shù)據(jù)中心IT運維管理解決方案議 題ZOHO IT服務管理解決方案公司介紹公司介紹11996年3月 Adventnet 成立于美國NJ。22009年更名為ZOHO Corp。3ZOHO 中國分公司 成立于2002年10月, 2003年1月正式對外掛牌。4研發(fā)中心位于印度. 有2000余名研發(fā)工程師5在世界各地有眾多研究院、分公司和辦事處。07/22/08公司產(chǎn)品概覽業(yè)界評價及認可議 題ZOHO IT服務管理解決方案公司介紹ZOHO IT服務管理方案總體架構綜合業(yè)務視圖綜合網(wǎng)絡視圖綜合告警視圖綜合性能視圖綜合運維流程管理綜合機房視圖可視化的綜合展現(xiàn)、綜合監(jiān)控、集

2、中管理的平臺操控板視圖-總覽控制面板視圖-應用視圖集中操作審計3D機房俯視圖、色溫切面圖3D機房巡視可設置巡檢路徑，模擬真實巡檢方式，對數(shù)據(jù)中心設備逐一進行自動巡視；設備視圖主機、網(wǎng)絡、存儲等設備真實前后面板，及狀態(tài)燈，還可方便的通過集成帶外管理方式來實現(xiàn)遠程開關機及控制網(wǎng)絡拓撲視圖存儲拓撲視圖WWWWWWWWDDDDVV100+ Storage Devices60+ Server Platforms All Software1000+Network Devices58 vendors7 DatabaseSystem支持絕大部分主流廠商產(chǎn)品主機監(jiān)控 CPU使用率 內(nèi)存使用率 磁盤利用率 安裝的

3、軟件 活動進程 Windows日志 網(wǎng)絡設備監(jiān)控SAN交換機RAID磁帶庫HBA存儲設施監(jiān)控l連接統(tǒng)計，請求統(tǒng)計l線程明細，表鎖統(tǒng)計l鍵效率，緩沖統(tǒng)計l數(shù)據(jù)庫明細及狀態(tài)l表空間明細及狀態(tài)*lSGA明細及狀態(tài)*l數(shù)據(jù)文件性能l會話明細&回退段lSQL統(tǒng)計，鎖明細l代理統(tǒng)計，事務統(tǒng)計等l數(shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件監(jiān)控支持列表l MS SharePoint l IBM WebSphere MQl BEA WebLogic Integration關鍵指標：l 通道 (發(fā)送和接受的字節(jié)數(shù), 發(fā)送和介紹的緩存數(shù)) l 監(jiān)聽器狀態(tài)l 隊列狀態(tài)l 業(yè)務進程明細l 應用綜合明細l 應用服務監(jiān)控l BEA WebLogic

4、 l BEA WebLogic Integrationl IBM WebSpherel Jboss l Tomcatl Oracle Application Server l Microsoft .Netl URL HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性l URL序列監(jiān)視l 異地網(wǎng)站監(jiān)控l URL內(nèi)容監(jiān)視Web業(yè)務模擬測試l 從URL到SQL端到端的所有Web事務l URL 的執(zhí)行時間和狀態(tài)l 各組件(包括Web, EJB, Java, SQL) 的性能數(shù)據(jù) l Web事務樹狀軌跡圖J2EE Web事務監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-UPS監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-空調(diào)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控1

5、動環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控2動環(huán)監(jiān)控-溫濕度、水浸監(jiān)控l Exchange 和其他的郵件服務器l Web服務器 Apache, IISl PHP服務器l 任何TCP端口l JMX AdventNet & MX4Jl 支持SNMP的軟件l 文件系統(tǒng)監(jiān)視器l Windows性能計數(shù)器其它監(jiān)控范圍l 執(zhí)行定制的Windows/Linux 腳本l 監(jiān)視腳本的輸出l 根據(jù)閾值設置產(chǎn)生告警和動作l 使用自定義的SQL查詢來監(jiān)視業(yè)務參數(shù)l 監(jiān)視SQL查詢的性能自定義腳本監(jiān)控網(wǎng)絡流量管理Who? What? When? Where企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)寬帶上網(wǎng)寬帶上網(wǎng)OA ServerOA辦公辦公HTTP Serv

6、er 日志收集 日志告警 日志報表 排行報表 合規(guī)性報表日志管理及合規(guī)性檢查故障管理l用不同顏色區(qū)分告警l靈活的狀態(tài)輪訓策略設置l支持標準的通知方式l電子郵件l短信l執(zhí)行程序l執(zhí)行MBean操作l發(fā)送SNMP陷阱到其他管理軟件l自動記錄工單07/22/08監(jiān)控管理報表分析l內(nèi)置豐富的管理報表l包括監(jiān)視組報表、個別監(jiān)視器報表及各種參數(shù)的報表等等 l當前,歷史（周報、月報、年報）及自定義報表l排行報表l導出為pdf, csv，打印報表l計劃報表07/22/08IT運維流程管理系統(tǒng)介紹可輕松定制各種IT服務流程大幅提升IT服務質(zhì)量可為運維部門預先定制內(nèi)部分工流程可降低IT服務運營成本，提高運維效率。

7、l 事件管理l 問題管理l 變更管理l CMDBl 資產(chǎn)管理l SLAl 訂單管理l 合同管理l 員工自助服務門戶l 知識庫l 多語言支持l B/S模式l 可與監(jiān)控系統(tǒng)集成方便、迅速的建立服務支持體系l 手動創(chuàng)建請求人l 導入請求人l 從 CSV 文件導入l 從 AD導入多區(qū)域、多地點、多時區(qū)、多語言支持能力幫助臺管理-休假、任務、提醒管理07/22/08幫助臺管理-支持多種人員角色、細粒度的權限角色劃分l Helpdesk 工程師l 二線/三線工程師l 技術專家l 變更經(jīng)理l 變更工作人員幫助臺管理-服務目錄、服務產(chǎn)品功能l 根據(jù)支持內(nèi)容進行服務目錄的類別設置l 不同的服務目錄下可以進行服務

8、產(chǎn)品的定義l 將常用的服務支持內(nèi)容標準化請求/事件管理流程07/22/08事件/請求流程管理 方便、靈活的定制請求表單請求表單定制器 模式、級別、優(yōu)先級 添加自定義信息 用戶輸入控制必填項可選項不可見項事件/請求流程管理 靈活的流程及自動化觸發(fā)定制 允許用戶定制流程規(guī)則 采用 事件/條件/動作 觸發(fā)機制 可以根據(jù)地點、事件/請求分類、優(yōu)先級自動分派請求/事件給工作組或者是具體的技術支持人員 業(yè)務規(guī)則可以編排順序07/22/08事件/請求流程管理細化的事件/請求、問題分類事件請求分類定制響應、處理逾期后的升級計劃創(chuàng)建問題/請求的分類 支持3級分類（CSI）分類子分類類別事件/請求流程管理服務級別

9、管理（SLA）服務級別協(xié)議設定服務級別判定條件指定事件請求請求響應的逾期時限設定事件請求的處理逾期時限定制響應、處理逾期后的升級計劃事件/請求流程管理-事件/請求處理事件管理事件確認 記錄事件詳細信息事件分類 提供應急措施和解決方案升級問題、與已知問題的關聯(lián)事件終止事件/請求流程管理-用戶滿意度調(diào)查問題流程管理 問題的處理問題管理問題的分析添加任務添加解決方案關聯(lián)事件審核歷史07/22/08變更管理流程-變更閉環(huán)流程說明變更管理(Change Management)初始變更請求變更計劃及變更顧問委員會(CAB) 由CAB成員批準對等變更實施實施后復查變更歷史包括發(fā)布管理變更管理流程-變更的處理

10、07/22/08知識庫管理知識庫 簡單構建自己特有的知識庫 通過指定關鍵字索引可搜索的知識庫解決方案 針對僅訪問較簡單問題的最終用戶劃分出獨立的知識庫 根據(jù)標題和副標題分組解決方案以便于訪問 利用預設的視圖可以快速訪問最常見及最近使用的解決方案配置管理庫 (CMDB)合同管理自動發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)資產(chǎn)明細記錄軟件資料庫資產(chǎn)關聯(lián) 相關 使用 包含資產(chǎn)管理（CMDB） 實現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理其他功能1 數(shù)據(jù)備份、歸檔支持手機流程處理方式等其他功能2 導航式配置方式、完善的幫助卡功能l 幫助臺報表l 資產(chǎn)報表l 工時報表l 自定義報表l 查詢報表l 報表輸出l PDFl XLSl CSV報表分析07/22/08便于與其他監(jiān)控產(chǎn)品集成為客戶帶來的價值l全面覆蓋IT基礎設施監(jiān)控l工作內(nèi)容、工作業(yè)績可視化、可量化l自動化的運維平