1、交房入住方案交房入住方案交房入住方案交房入住方案太湖國際社區(qū)2項目介紹交房前的準備工作實施交房入住方案交房中的注意事項交房中的問題目目 錄錄3 項項 目目 介介 紹紹 太湖國際社區(qū)項目位于無錫太湖新城和蠡湖新城的交匯點，緊臨東蠡湖之濱，擁有完善配套規(guī)劃。項目總建筑面積約145萬平方米，社區(qū)內(nèi)擁有無錫唯一的文化藝術(shù)中心、超五星酒店、宋慶齡幼兒園、社區(qū)睦鄰中心、2座規(guī)劃中的社區(qū)輕軌站、5座規(guī)劃中的國際會所、2000米珍稀湖岸線和近36萬平方米港灣商業(yè)，將成為“無錫的維多利亞港”。 4 項項 目目 介介 紹紹 太湖國際一街區(qū)，緊鄰周新西路與蠡湖大道，占地約23萬平方米，總建筑面積約為42.8萬平方米

2、，一期交付了約8萬平方米。主要是以花廳美墅、花廳洋樓等系列產(chǎn)品為主的中高檔住宅小區(qū)?？傮w建筑采用新典雅主義風(fēng)格。5在三月初，物業(yè)部制定了入伙工作計劃表。從房屋的接管驗收、管理處的組建、交房入住、裝修管理四個方面，制定了六百多條詳細的工作內(nèi)容，并定出責(zé)任人、配合部門與完成時間節(jié)點。 交房前的準備工作交房前的準備工作一、制定入伙工作計劃表6 交房前的準備工作交房前的準備工作四月底物業(yè)聯(lián)合地產(chǎn)，成立公司級聯(lián)合交房工作小組，由物業(yè)部總經(jīng)理擔(dān)任組長。交房工作小組協(xié)調(diào)公司的各種資源和力量，保障交房工作的順利完成。二、成立交房小組7n組長：馮 嵐n組員：丁 濤楊 華黃 榕丁 偉張唯杰楊運洲施震宇辛 華郁 潔

3、於光普由佳春潘 輝華曉軍汪 華 交房前的準備工作交房前的準備工作交房小組名單8工作內(nèi)容責(zé)任人各部門之間的協(xié)調(diào)馮嵐綜合驗收葛儲榕、楊華接管驗收黃榕、丁偉、華曉軍開荒保潔汪華現(xiàn)場策劃丁濤交房培訓(xùn)華曉軍、潘輝、汪華后勤保障施震宇人員調(diào)配沈巖 交房前的準備工作交房前的準備工作 交房工作小組的工作內(nèi)容與責(zé)任人：9三、交房培訓(xùn) 交房前的準備工作交房前的準備工作對參加交房的工作人員培訓(xùn)交房注意事項、交房流程、統(tǒng)一說辭等。對驗房工作人員進行專門的培訓(xùn)，包括驗房路線、驗房說辭、驗房工具的準備及驗房表單的填寫。10驗房路線 交房前的準備工作交房前的準備工作進門檢查弱電箱、開關(guān)主臥次臥陽臺衛(wèi)生間廚房抄表離開客廳11

4、n卷 尺n水 桶n插 座n燈 頭n螺絲刀n夾 板 交房前的準備工作交房前的準備工作驗房工具12四、交房預(yù)演 交房前的準備工作交房前的準備工作入住前6月23日、6月26日由交房工作小組組長領(lǐng)導(dǎo)，各部門員工共同參與，分別進行了二次預(yù)演。13 預(yù)演流程：n各小組負責(zé)人檢查現(xiàn)場布置、物料準備情況；檢查工作人員對崗位職責(zé)、物料使用及工作流程的熟悉情況；對入住時可能發(fā)生的問題統(tǒng)一回答口徑和處理方案。n預(yù)演過程中出現(xiàn)的問題及時修正。n預(yù)演結(jié)束，交房工作組開會總結(jié)，協(xié)調(diào)各小組之間工作，保障6月28日入住工作順利完成。 交房前的準備工作交房前的準備工作14五、入住文件的準備 交房前的準備工作交房前的準備工作由地

5、產(chǎn)客服中心負責(zé)協(xié)調(diào)各部門準備入住文件。15 現(xiàn)場公示資料，由客服部負責(zé)制作成易拉寶在現(xiàn)場公示。序序 號號內(nèi)內(nèi) 容容責(zé)任部門責(zé)任部門1入住辦理流程營銷部2入伙須知營銷部3入住收費標準（附相關(guān)文件條文） 財務(wù)部/物業(yè)部4項目竣工驗收備案通知 開發(fā)部5太湖國際社區(qū)物業(yè)管理中標書 物業(yè)部 交房前的準備工作交房前的準備工作16 郵寄給業(yè)主的資料，提前制定并完成印制。 交房前的準備工作交房前的準備工作序序 號號內(nèi)內(nèi) 容容責(zé)任部門責(zé)任部門1入伙歡迎辭 營銷部2入伙通知書 營銷部3入伙須知 營銷部4代辦產(chǎn)證須知 營銷部5住戶情況登記表 物業(yè)部17 入住現(xiàn)場準備的資料，各部門預(yù)先準備并完成印制。 交房前的準備工

6、作交房前的準備工作序序 號號內(nèi)內(nèi) 容容責(zé)任部門責(zé)任部門1入伙接待記錄表物業(yè)部2入伙流程表客服部3物業(yè)收費統(tǒng)計表物業(yè)部4鑰匙領(lǐng)取表物業(yè)部5交業(yè)主資料和物品清單物業(yè)部6房屋驗收單物業(yè)部7鑰匙留存委托書物業(yè)部18 業(yè)主帶走的資料，提前制定并完成印制。 交房前的準備工作交房前的準備工作序序 號號內(nèi)內(nèi) 容容責(zé)任部門責(zé)任部門1住戶手冊 物業(yè)部2裝修手冊 物業(yè)部3住宅使用說明書 客服部4住宅質(zhì)量保證書 客服部5房型、弱電、給排水工程圖紙 設(shè)計部19 交房前的準備工作交房前的準備工作五、交房現(xiàn)場物料的準備六、交房人員配備20七、入住流程 交房前的準備工作交房前的準備工作鑰匙留存處資料審核處地產(chǎn)收款處物業(yè)收款處

7、資料鑰匙發(fā)放處物業(yè)驗房處21八、房屋整改維修的流程 交房前的準備工作交房前的準備工作物業(yè)人員填寫房屋驗收單，業(yè)主簽字后，立即交給工程整改組工程整改組確定是否屬于快維修項目Y立即整改業(yè)主二次驗收業(yè)主收房約定復(fù)驗日期簽鑰匙留存委托書物業(yè)驗收合格N工程整改地產(chǎn)客服通知業(yè)主二次驗房22 實施交房入住方案實施交房入住方案一、入住現(xiàn)場的選址小區(qū)入口小區(qū)入口入住現(xiàn)場入住現(xiàn)場23 實施交房入住方案實施交房入住方案二、入住現(xiàn)場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。24 實施交房入住方案實施交房入住方案 二、入住現(xiàn)場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。 25 實施交房入住方案實

8、施交房入住方案 二、入住現(xiàn)場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。 26 實施交房入住方案實施交房入住方案 二、入住現(xiàn)場的布置 由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。 27 實施交房入住方案實施交房入住方案三、辦理入住的線路安排28入住方案四、交房入住策劃方案 實施交房入住方案實施交房入住方案 由營銷部挑選一名業(yè)主，做為首位入住“太湖國際社區(qū)”的業(yè)主，由公司贈送其“金鑰匙”一把，代表華潤新鴻基正式入港，開啟 “太湖國際社區(qū)”新的一頁。29五、歡喜入住四重禮由開發(fā)商贈送每位業(yè)主產(chǎn)證代辦費200元。 實施交房入住方案實施交房入住方案30溫暖柔軟、全家喜愛的浴巾三件套 實

9、施交房入住方案實施交房入住方案五、歡喜入住四重禮31皮質(zhì)公文包，精致大方。五、歡喜入住四重禮 實施交房入住方案實施交房入住方案32 環(huán)保袋，美觀實用。 天氣炎熱，贈送業(yè)主兩瓶礦泉水。同時為業(yè)主準備二片濕紙巾，業(yè)主覺得物業(yè)考慮周到，很貼心的服務(wù)。 實施交房入住方案實施交房入住方案五、歡喜入住四重禮33 六、交房情況6月28日至6月30日，入住現(xiàn)場共接待業(yè)主122戶，辦理了入住手續(xù)的有114戶。 實施交房入住方案實施交房入住方案34 一、溫馨提醒：此次正式交房的時間安排了三天，因業(yè)主較多，為了避免出現(xiàn)擁擠的情況，客服部在郵寄入住通知書的同時向業(yè)主做了溫馨提示，提醒業(yè)主集中辦理入住可延遲至七月中旬，

10、并逐一打電話告知業(yè)主。 交房中的注意事項交房中的注意事項35 二、因交房現(xiàn)場的場地較小，集中交房的業(yè)主較多， 所以預(yù)先準備了號碼牌，在交房現(xiàn)場入口處發(fā)放，按順序安排業(yè)主進入交房現(xiàn)場，避免出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象。同時在交房現(xiàn)場外設(shè)置了休閑座，供業(yè)主休息?？头藛T密切關(guān)注外場業(yè)主的情況，及時為業(yè)主提供飲料和小點心，避免業(yè)主因等候而產(chǎn)生負面的情緒。 交房中的注意事項交房中的注意事項36 三、重點客戶由其置業(yè)顧問全程陪同，對業(yè)主的問題做好解釋工作，對需要整改的問題及時安排 與工程整改組的洽談，讓業(yè)主感受到倍受重視與關(guān)注，有助于提升客戶滿意度。 交房中的注意事項交房中的注意事項37四、驗房人員在驗房過程中少說話

11、，對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量與設(shè)計的問題做好記錄，由專人負責(zé)解釋。其他的問題可以向業(yè)主做積極的解釋與疏導(dǎo)。對待業(yè)主真誠友善，禮貌周到，培養(yǎng)與業(yè)主間的感情 交房中的注意事項交房中的注意事項38五、注意交房現(xiàn)場的后勤工作，特別是現(xiàn)場保潔與洗手間的衛(wèi)生狀況。在交房時業(yè)主對這些細節(jié)問題暫時不會投訴，但是交房現(xiàn)場的環(huán)境管理是業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的第一印象，一定要爭取給業(yè)主留下良好的開端，為物業(yè)今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。 交房中的注意事項交房中的注意事項39六、交房時，代辦產(chǎn)證公司的工作人員，也需要規(guī)范其行為，培訓(xùn)禮儀禮節(jié)。業(yè)主很容易將代辦產(chǎn)證的工作人員視同為公司的工作人 員，因此他們的言談舉止同樣代表公司的形象，所以要以公司的服務(wù)標準來要求和規(guī)范代辦產(chǎn)證的工作人員。 交房中的注意事項交房中的注意事項40一、盡管入住通知書上寫得很清楚，但是仍然有業(yè)主來辦交房手續(xù)時沒有帶齊資料，影響了交房手續(xù)的辦理。對收房和辦證影響不大的，就為其辦理；如果有影響的就向業(yè)主做好解釋，請其帶全資料再來辦理。 交房中的問題交房中的問題41二、因前期工期緊，大部分業(yè)主在辦理入住手續(xù)前都沒有看過自己的房屋，因此不少業(yè)主強烈要求先驗房?，F(xiàn)場安排由置業(yè)顧問或驗房人員陪同業(yè)主先驗房。但是先驗房以后，有部分業(yè)主就找理由不辦理收房手續(xù)，導(dǎo)致不能正常收房。 交房中的問題交房中的問題42三、業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題，工程整改組