1、會計學(xué)1人力資源管理及案例教程人力資源管理及案例教程公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第1頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第2頁/共202頁純公共部門準(zhǔn)公共部門公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第3頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第4頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第5頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第6頁/共202頁與一般的人力資源比較起來，公共部門人力資源具有兩

2、個顯著的特點(diǎn)：一，相對于私營部門而言，公共部門人力資源的層次較高，即具有較高的能力和文化層次；二，公共部門人力資源承擔(dān)著比私營部門人力資源更大的責(zé)任，公眾對他們也有著更高的期望值。公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第7頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第8頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第9頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第10頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第11頁/共202頁公共部門人力資源

3、 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第12頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第13頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第14頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材參謀決策職能執(zhí)行職能監(jiān)督仲裁職能協(xié)調(diào)職能服務(wù)職能表1-1第15頁/共202頁1、公共部門人力資源管理制度的類型公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第16頁/共202頁（1）政治回應(yīng)；（2）組織效率；（3）個人權(quán)利；（4）社會公平；公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理

4、及案例教程第17頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第18頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第19頁/共202頁1.3 西方國家政府部門人事管理改革及其借鑒公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第20頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第21頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第22頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第23頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公

5、共管理碩士（MPA）系列教材第24頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第25頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第26頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第27頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第28頁/共202頁運(yùn)行控制運(yùn)行控制公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第29頁/共202頁主要要解決以下幾個問題：公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第30頁/共202頁公共部門人力資源 管

6、理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第31頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第32頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第33頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第34頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第35頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第36頁/共202頁公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源 管理及案例教程第37頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（

7、MPA）系列教材第38頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第39頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第40頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第41頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第42頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第43頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第44頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材三層含義一

8、個公共組織所處的環(huán)境是不斷變化的。公共組織應(yīng)制定必要的人力資源政策和措施，以保證對人力資源需求的滿足。在實(shí)現(xiàn)公共組織目標(biāo)的同時，要滿足員工個人的利益。第45頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第46頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第47頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略匹配的員工隊伍員工隊伍必備的能力關(guān)鍵性激勵員工的機(jī)制支持戰(zhàn)略的組織文化組織戰(zhàn)略性核心競爭力組織發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施組織競爭力組織競爭力第48頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例

9、教程公共管理碩士（MPA）系列教材內(nèi)容：第49頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第50頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第51頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材圖32 人力資源規(guī)劃程序模型公共部門人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測人力供給預(yù)測人員凈需求量平衡政策執(zhí)行計劃執(zhí)行反饋和控制評估人力資源規(guī)劃影響供給的因素：現(xiàn)有人力資源；預(yù)期職位空缺；勞動力市場；政府政策。影響需求的因素：市場需求；技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)；預(yù)期活動變化；工作時間；教育與培訓(xùn)；人員穩(wěn)定性。晉升；補(bǔ)充培

10、訓(xùn)開發(fā)配備職業(yè)發(fā)展勞動力過剩勞動力短缺第52頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第53頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第54頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第55頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材對人力資源的需求和供給預(yù)測進(jìn)行綜合分析，考慮組織人員的分布情況、升遷、平調(diào)以及外部補(bǔ)充等情況，制定具體的人力資源需求與供給的平衡規(guī)劃。第56頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第57頁/共202

11、頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第58頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第59頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材內(nèi)部選拔還是外部招聘；德與才；學(xué)歷與能力；通才還是專才；能力與潛力；短期用工還是長期用工。第60頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材招聘組成員應(yīng)包括：l 人力資源部門的人員和用人部門的主管；l 招聘的工作崗位的同事和下屬；l 高層領(lǐng)導(dǎo)。第61頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第62頁/共2

12、02頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材晉升職務(wù)調(diào)動工作輪換第63頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材招聘廣告職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)招聘會校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘員工推薦與申請人自薦第64頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第65頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第66頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第67頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第68頁/共202頁公共部門人力資源 管

13、理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材面試方式包括：（1）個人面試；（2）小組面試；（3）測驗(yàn)面試；（4）組合式面試；（5）漸進(jìn)式面試；（6）結(jié)構(gòu)化面試；（7）非結(jié)構(gòu)化面試；（8）一般面試；（9）行為面試；（10）狀態(tài)面試。第69頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第70頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第71頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第72頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第73頁/共202頁公共部門人力資源 管理及

14、案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第74頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第75頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第76頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第77頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第78頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第79頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第80頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MP

15、A）系列教材第81頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第82頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材5.1.1 培訓(xùn)部門的職責(zé)及要求第83頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第84頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材培訓(xùn)需求分析通常在組織、作業(yè)和個人三個層面進(jìn)行：第85頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第86頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第87頁/共20

16、2頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第88頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第89頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第90頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材根據(jù)職業(yè)發(fā)展的階段，職業(yè)計劃主要有四種類型：第91頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材職業(yè)計劃的確定包括以下幾個步驟：第92頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第93頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例

17、教程公共管理碩士（MPA）系列教材1、從個人層面來說，可以從以下方面進(jìn)行評估：（1）與價值觀及興趣的一致性；（2）與職業(yè)需求的一致性；（3）與環(huán)境需求的一致性；（4）在資源條件允許的前提下的適應(yīng)性；（5） 對風(fēng)險的承受力；（6） 對于時限的適應(yīng)性；（7）可行性。第94頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第95頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第96頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第97頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第98頁/

18、共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第99頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第100頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第101頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第102頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第103頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第104頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第105頁/共202頁公共

19、部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第106頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第107頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第108頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材組織戰(zhàn)略組織人力資源政策組織文化第109頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第110頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第111頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第11

20、2頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第113頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第114頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第115頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第116頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第117頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第118頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材BSC為企業(yè)管理人

21、員提供了一個全面的框架：第119頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部經(jīng)營維度學(xué)習(xí)和成長維度第120頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第121頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第122頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材（1）統(tǒng)籌各級和各部門力量設(shè)計績效考評方案；（2） 組織宣傳考評方案，對考評者進(jìn)行培訓(xùn)；（3）督促、檢查和協(xié)調(diào)各部門按計劃實(shí)施考評；（4）收集、整理、分析考評信息，并向決策層和各部門主管反饋；（5）

22、根據(jù)考評結(jié)果和組織的人事政策，向決策部門提供人事決策的依據(jù)和建議；（6）負(fù)責(zé)所有考評資料的歸檔管理；第123頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第124頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第125頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材360度考評：第126頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第127頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第128頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士

23、（MPA）系列教材第129頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第130頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材信度，是指考評結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性。第131頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材影響考評結(jié)果效度的主要因素是定義績效內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性。第132頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材（6）趨中誤差（7）過分寬大或過分嚴(yán)格（8）感情效應(yīng)誤差（9）對照誤差（10）自我對比誤差第133頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理

24、碩士（MPA）系列教材第134頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第135頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第136頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第137頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第138頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第139頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第140頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA

25、）系列教材第141頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第142頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第143頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第144頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第145頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第146頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材七個步驟：第147頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）

26、系列教材第148頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第149頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第150頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第151頁/共202頁實(shí)付薪酬（元）實(shí)付薪酬（元）abcd職務(wù)評價分?jǐn)?shù)職務(wù)評價分?jǐn)?shù)圖圖7-3 7-3 典型薪酬曲線典型薪酬曲線公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材7.2.3 薪酬曲線與薪酬級別 第152頁/共202頁100 200 300 400 500 點(diǎn)數(shù) 平均薪酬率（美元）8.007.006.005.004

27、.003.00一些職務(wù)的薪酬率可能大大偏離薪酬曲線圖圖74 74 薪酬散布點(diǎn)及曲線圖薪酬散布點(diǎn)及曲線圖公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第153頁/共202頁150 200 250 300 350 400 450 50014001180980800650500實(shí)付薪酬（元 月）最高薪酬平均薪酬最低薪酬1 2 3 4 5 6 7 8薪酬級別系列職務(wù)評價分圖圖7-6 7-6 薪酬級別劃分及其范圍薪酬級別劃分及其范圍第154頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第155頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA

28、）系列教材第156頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第157頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第158頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第159頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第160頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第161頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第162頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第

29、163頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第164頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第165頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第166頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第167頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材激勵，即通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動力。員工激勵，是指通過各種有效的激勵手段，激發(fā)員工的需要、動機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情

30、緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第168頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材圖圖8-1 8-1 激勵的心理過程模式圖激勵的心理過程模式圖第169頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第170頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第171頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第172頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第173頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）

31、系列教材第174頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材工作環(huán)境和條件因素與工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)第175頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第176頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材圖圖8-6 8-6 基本模型基本模型第177頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第178頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第179頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材第180頁/共202頁公共部門人力資源 管理及案例教程公共管理碩士（MPA）系列教材研究挫折理論，是為了幫助遭受挫折者戰(zhàn)勝挫折。在管理中，可采用以下方法：提高員工個體的挫折容忍力；幫助受挫折者分析挫折的原因；采取寬容的態(tài)度；采取心理咨詢和心理療法。第1