1、以員工為中心的內(nèi)部營(yíng)銷【摘要】：根據(jù)媒體報(bào)道的“民工荒現(xiàn)象，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)由此考慮正確選擇企業(yè)與員工之間內(nèi)部營(yíng)銷的導(dǎo)向，防止出現(xiàn)更高層次的人力資源的短缺現(xiàn)象發(fā)生，為此，通過(guò)對(duì)企業(yè)與員工之間的關(guān)系性質(zhì)分析，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)以員工為中心作為企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向，把員工的需求和企業(yè)的需求進(jìn)展統(tǒng)一，使雙方都能從中受益，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。然后再進(jìn)一步討論在經(jīng)濟(jì)利益、開(kāi)展以及價(jià)值觀這三個(gè)方面中企業(yè)與員工之間的互相關(guān)系；最后簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通工具對(duì)解決企業(yè)與員工之間存在信息不對(duì)稱問(wèn)題的重要性，溝通能更好地為企業(yè)與其員工之間的內(nèi)部營(yíng)銷效勞?！娟P(guān)鍵詞】：人力資源、關(guān)系、內(nèi)部營(yíng)銷、顧客explratryanaly

2、sisfeplyee-enteredinternalarketingabstrat:basedntheediareprted,therkerthatfrpeasantsashavingsepuzzle,theauthrnsiderthattherpratinneedtselettherightguidefrinternalarketing,avidthehigheradinistrativelevelshuanresuretbehardup,sthatfranalyzingtherelatinsbeteenrpratinandeplyee,nsideringthatrpratinughttta

3、keeplyeeastheenterfrinternalarketing,nslidatingthedeandfrpratinandeplyee,ardinglythebthsidesillbenefitfrit,srpratinanaplishpurpse.andthandisussingtherelatinsbeteenrpratinandeplyeefrenyadvantage,develpentandvalueidea.finally,explainingtheuninisaniprtanttltsettleprble.keyrds:huanresure;internalarketin

4、g;uster引言近一段時(shí)間以來(lái)，不斷有報(bào)紙、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體報(bào)道有關(guān)“民工荒的問(wèn)題，出現(xiàn)“民工荒現(xiàn)象主要是：就業(yè)難與招工難矛盾并存的現(xiàn)象，而且涉及面正在不斷擴(kuò)大，這里“民工荒中的民工主要是指農(nóng)民工，是指一般的普通工人，就目前來(lái)看主要是一些勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)受到“民工荒問(wèn)題的困擾。這種現(xiàn)象固然與民工工資程度低、工作環(huán)境差、企業(yè)拖欠民工工資以及國(guó)家加大扶持“三農(nóng)力度的宏觀政策等因素有很大的關(guān)系，但筆者認(rèn)為這里面有其更深層次的原因，這些企業(yè)盡管是以市場(chǎng)為導(dǎo)向參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但卻仍以其自身為中心作為企業(yè)與其員工之間內(nèi)部營(yíng)銷的導(dǎo)向。目前雖然大多只是勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)受到“民工荒的困擾比擬

5、嚴(yán)重，但其它非勞動(dòng)密集型企業(yè)和效勞型企業(yè)，包括民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)應(yīng)當(dāng)從中引起高度關(guān)注，這些企業(yè)假如沒(méi)有由此引起對(duì)選擇正確的企業(yè)與員工之間內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的足夠重視，將可能會(huì)受到另一場(chǎng)更為嚴(yán)重、更為深入的和另一種性質(zhì)的“民工荒的困擾，它將不再僅僅是農(nóng)民工的短缺問(wèn)題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對(duì)企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)卻很可能是一種致命的打擊；另外，自22關(guān)于開(kāi)展在這里，開(kāi)展主要是討論員工的開(kāi)展問(wèn)題。員工在努力工作的過(guò)程中，總是希望能得到的待遇越來(lái)越好，因?yàn)檫@樣可以使更多的或新產(chǎn)生的需求得到滿足。員工的這種愿望可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：一方面是隨著

6、企業(yè)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)步，企業(yè)內(nèi)部總體待遇進(jìn)步了，員工的待遇也就隨之進(jìn)步；另一方面是除了努力工作外，自身才能可以得到開(kāi)展進(jìn)步，自身的就業(yè)和工作才能進(jìn)步了，從而能在企業(yè)內(nèi)部找到更大的開(kāi)展空間或者到其它企業(yè)獲得更好的開(kāi)展，這樣員工的待遇同樣也可以得到進(jìn)步。從這兩個(gè)方面來(lái)看，員工更重視的是后者，因?yàn)橥ㄟ^(guò)自身才能的開(kāi)展進(jìn)步來(lái)使待遇得到進(jìn)步，更具有自主性和保障性。通過(guò)學(xué)習(xí)是員工使自身的才能不斷開(kāi)展進(jìn)步的一條重要途徑，因此，員工在企業(yè)中是否能得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和學(xué)習(xí)時(shí)間，也就成了影響員工滿意度的另一個(gè)重要因素。員工需要一個(gè)不斷開(kāi)展的企業(yè)，企業(yè)同樣也需要有才能且不斷開(kāi)展進(jìn)步的員工，這是使雙方都能受益的一種

7、場(chǎng)面。但目前有很多企業(yè)在關(guān)于員工的開(kāi)展方面考慮得很少，主要是擔(dān)憂一旦開(kāi)發(fā)培訓(xùn)員工使其才能得到進(jìn)步后，員工很可能就會(huì)辭職“另謀高就，造成企業(yè)開(kāi)發(fā)人才本錢上升的結(jié)果，從而也使人力資源管理的綜合本錢上升，是不值得的，所以也就不主張為員工提供更多的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和時(shí)間，而是以同樣的想法去獲取別培養(yǎng)出來(lái)的人才。其實(shí)這種擔(dān)憂是沒(méi)有必要和無(wú)用的，恰恰相反，這樣最終不但不能獲取人才還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的、無(wú)形的損失，因?yàn)檫@樣的企業(yè)對(duì)人才并不具有吸引力，即使能從外部獲取人才，在企業(yè)同樣也得不到學(xué)習(xí)和進(jìn)步，結(jié)果人才會(huì)再次選擇分開(kāi)，使人力資源的管理本錢同樣上升，不僅如此，由此還會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部員工的積極性，同時(shí)內(nèi)部員工也由

8、于沒(méi)有學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和時(shí)間，才能上得不到進(jìn)步使內(nèi)心產(chǎn)生壓力從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不滿意，也可能做出辭職的選擇。出現(xiàn)這種結(jié)果對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)其實(shí)都是一種損失。企業(yè)需要開(kāi)展，員工也需要開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多的考慮為員工提供更多的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和時(shí)間，應(yīng)當(dāng)充分重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用的管理，更多的考慮進(jìn)步對(duì)人力資源的使用效率，使員工在自身才能進(jìn)步的同時(shí)，也同樣更好地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，使企業(yè)開(kāi)展的同時(shí)，員工也得到其所期望的開(kāi)展，這樣員工為企業(yè)效勞的同時(shí)感到滿意，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能形成，從而進(jìn)步企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。23社會(huì)方面在這里，社會(huì)方面主要是討論社會(huì)價(jià)值觀與個(gè)體價(jià)值觀的問(wèn)題，每一個(gè)員工的價(jià)值觀都包含有社會(huì)性的和個(gè)性的兩

9、個(gè)互相影響的局部。社會(huì)價(jià)值觀是由社會(huì)上個(gè)體價(jià)值觀的普遍性抽象構(gòu)成的，社會(huì)價(jià)值觀是個(gè)體價(jià)值觀的一局部，但社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向反過(guò)來(lái)也是影響員工個(gè)體價(jià)值觀的一個(gè)很重要的因素，從而影響員工社會(huì)化需求的內(nèi)容及其變化。社會(huì)價(jià)值觀具有地區(qū)性和民族性的特點(diǎn)，不同地區(qū)、不同民族具有不同的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同地區(qū)和民族特點(diǎn)給予足夠的重視。個(gè)體價(jià)值觀包含有社會(huì)價(jià)值觀，但又有獨(dú)立于社會(huì)價(jià)值觀的局部，個(gè)體價(jià)值觀影響員工個(gè)性化的需求內(nèi)容及其變化，這也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工個(gè)體價(jià)值觀引起重視的更為詳細(xì)的內(nèi)容。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)價(jià)值觀與員工的個(gè)體價(jià)值觀的不同內(nèi)容，以求滿足員工多樣化、個(gè)性化的需求來(lái)促使員工的滿意。價(jià)值觀是文化的一

10、種反映，不同的文化反映出不同的價(jià)值觀。目前，社會(huì)存在文化的多元性是一種必然，也是一種趨勢(shì)和要求，文化本身并沒(méi)有正確與錯(cuò)誤之分，都有其優(yōu)勢(shì)與缺乏，只有尊重多種文化并存，才能使具有不同文化背景的員工都能感到滿意。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分整合和利用不同文化的優(yōu)勢(shì)，形成具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，借助這種良好的企業(yè)文化反過(guò)來(lái)影響員工的個(gè)體價(jià)值觀，從而為企業(yè)創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)、融洽、上進(jìn)和具有共性的工作環(huán)境和氣氛，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力又一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，也是最終為企業(yè)總體戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)做出重要的支持。3溝通溝通是涉及到人與人之間的關(guān)系營(yíng)銷的多種工具中一個(gè)非常重要的工具，因此，有必要在這里單獨(dú)提

11、出來(lái)做些簡(jiǎn)要的說(shuō)明。溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，人們通過(guò)書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)展交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)廖泉文，2022，pp216。溝通具有解釋性、說(shuō)服性與引導(dǎo)性的功能，有效的溝通是使溝通雙方之間在進(jìn)展溝通磨合之后，互相之間產(chǎn)生理解與信任，愿意為共同的目的或目的而共同承當(dāng)責(zé)任并為之做出努力。在企業(yè)與其員工雙方之間，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的存在，溝通就顯得更為重要，假如溝通不暢，一方面即使企業(yè)做出員工所期望的，或者能滿足員工新的期望的工作，也不一定就能使員工感到滿意，因?yàn)閱T工不理解或不知道企業(yè)所做的工作到底是為什

12、么，另一方面即使企業(yè)有意為使員工獲得滿意做出更多的工作，但所做的也不一定能是員工所期望的，因?yàn)槠髽I(yè)并不一定確切知道，或者并沒(méi)有把握好員工所期望獲得的滿足是什么。為理解決這一問(wèn)題，唯一的方法就是借助溝通這一重要的工具。為理解決溝通不通暢的需要，這不僅是員工的需要，也是企業(yè)做好內(nèi)部營(yíng)銷的需要，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立良好的溝通渠道。溝通具有雙向性，企業(yè)要建立雙向的溝能渠道，即要有上行的溝通渠道，也要有下行的溝通渠道，這是有效溝通的前提，也才能解決因信息不對(duì)稱所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，才能統(tǒng)一并共享雙方的信息，使企業(yè)與員工都能更透徹的互相理解，溝通的目的才能到達(dá)。結(jié)語(yǔ)本文通過(guò)現(xiàn)今所發(fā)生的“民工荒現(xiàn)象，筆者認(rèn)為企業(yè)要在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝并獲取利益，首先必須選擇正確的內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向，也就是以內(nèi)部顧客員工為中心，關(guān)注員工對(duì)企業(yè)的滿意度，然后企業(yè)才能依靠滿意員工的努力工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，及時(shí)提供應(yīng)市場(chǎng)以顧客滿意的產(chǎn)品，使顧客滿意從而占領(lǐng)市場(chǎng)并從中獲利，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。