1、分析我國知識管理運(yùn)用程度的現(xiàn)狀和開展.我國知識管理現(xiàn)狀 “雖然知識管理在中國獲得了更加快速的開展，但中國企業(yè)知識管理程度并不樂觀。這是來自 “2005中國知識管理調(diào)查報告的結(jié)論。 . 調(diào)查還顯示目前對知識管理認(rèn)知還缺乏一致的規(guī)范，但曾經(jīng)不單將其看作IT管理工具。其中，將知識管理了解為“知識型的企業(yè)文化、“學(xué)習(xí)型組織、“創(chuàng)新管理和“分享出色的實(shí)際閱歷“的比例比較高；這闡明越來越多的企業(yè)希望知識管理可以塑造知識型企業(yè)文化、培育學(xué)習(xí)型的組織、加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新才干和強(qiáng)化企業(yè)共享才干。有36.98%將知識管理了解為“一種IT工具。(圖一) . 首先，本次調(diào)查顯示機(jī)構(gòu)知識管理整體成熟度尚在初始階段。在知識運(yùn)作

2、的“沉淀、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新的五環(huán)節(jié)中，知識“沉淀相對更好，而知識“創(chuàng)新那么顯缺乏。而在影響知識管理的三個主要要素“文化、“管理和“技術(shù)中，“技術(shù)處于最低的程度，這反過來影響了知識管理的“文化促成和“管理機(jī)制貫徹。 從行業(yè)以及機(jī)構(gòu)類型對比來看，知識管理成熟度整體程度比較平均，個別行業(yè)如“醫(yī)藥衛(wèi)生、“文教、“IT業(yè)、“電信業(yè)相對領(lǐng)先，而“能源產(chǎn)業(yè)、“文娛傳媒、“建筑房產(chǎn)、“商貿(mào)那么整體程度滯后；合資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識管理成熟度程度相對較高，而國有和民營企業(yè)那么處于較低形狀。 .對知識管理的關(guān)注和投入呈明顯增長的趨勢。在知識管理的關(guān)注和投入方面，有53%的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在添加；有25%

3、的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化；有8%的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少。(圖二) . 就知識管理的關(guān)注度來說，11%的機(jī)構(gòu)表示知識管理“在業(yè)務(wù)中被自若運(yùn)用，24%的機(jī)構(gòu)表示知識管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注；而“從來沒有開展知識管理活動的比例只為5%。(圖三) . 有一半機(jī)構(gòu)曾經(jīng)認(rèn)可“知識的戰(zhàn)略資產(chǎn)位置，知識管理對于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目的和績效的影響度明顯添加。相對于對知識管理認(rèn)知上的注重而言，大部分機(jī)構(gòu)還沒有制定明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，但對“知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性的認(rèn)同度很高。在知識管理建立目的方面，對于“提高干部員工才干、“加速創(chuàng)新、“加強(qiáng)溝通和協(xié)作和“沉淀知識、降低風(fēng)險這四個方面的認(rèn)同度最高。 .調(diào)查

4、發(fā)現(xiàn)，中國知識管理實(shí)際和主要挑戰(zhàn)主要表達(dá)在大部分企業(yè)在處于“萌芽和啟動以及后續(xù)的規(guī)劃和建立階段，但尚有28%目前沒有建立知識管理的方案。在過去2-3年的機(jī)構(gòu)知識管理的相關(guān)實(shí)際中，“行政辦公管理和“知識文檔管理的比例最高，這闡明過去2-3年的知識管理實(shí)際帶有濃重的辦公自動化顏色。從未來2-3年的知識管理實(shí)際趨勢來看，呈現(xiàn)多樣化的顏色，沒有哪一種實(shí)際會成為非常主流的運(yùn)用。 .知識管理建立對于知識內(nèi)容規(guī)劃的關(guān)注度越來越高，其中“制度、流程和規(guī)范以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工閱歷遭到了更多的關(guān)注。從統(tǒng)計來看，未來的知識管理建立將呈現(xiàn)出明顯的兩個趨勢一是知識管理將越來越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合二是知識管理思

5、想會越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的實(shí)際 . 相對來說，“業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有待發(fā)掘和分析的數(shù)據(jù)也得到了足夠關(guān)注，這闡明在很多企業(yè)在信息化建立曾經(jīng)到達(dá)一定程度的情況下，構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)也將成為知識管理的關(guān)鍵運(yùn)用。從開展趨勢來看，競爭情報、客戶知識管理以及知識協(xié)作聯(lián)盟也將成為機(jī)構(gòu)知識管理的重要運(yùn)用趨勢。 . 從知識管理實(shí)際所獲得的價值來看，主要表達(dá)在“提高員工技藝和知識、“提高員工任務(wù)效率和消費(fèi)率、“改善知識沉淀和儲存、“協(xié)助防止做反復(fù)任務(wù)以及“協(xié)作機(jī)制和流程改良等方面。表示獲得明顯的財務(wù)收益的有17.71%；但是，也有14.24%的機(jī)構(gòu)表示其知識管理實(shí)際沒有獲得明顯的收益。從分析統(tǒng)計來看，對知識

6、管理收益評價應(yīng)該成為知識管理研討的重要方向。 . 機(jī)構(gòu)依然面臨著“缺乏高層的了解和推進(jìn)這個最大的挑戰(zhàn)；而“沒有融入業(yè)務(wù)流程、“缺乏必要的知識管理技藝和“知識管理優(yōu)先級不夠也是知識管理實(shí)施中必需跨越的主要妨礙。.中國知識管理勝利案例1中國惠普 他是我國最早設(shè)立CKO首席知識主管的企業(yè)，它探求和實(shí)際知識管理，不是先從硬件建立和軟件開發(fā)入手，而是從培育適宜知識管理的企業(yè)文化和提升知識管理的才干入手。中國惠普的知識管理實(shí)際主要表達(dá)在以下幾個方面：一是總結(jié)勝利和失敗的案例以及典型運(yùn)用，供惠普的員工在開展客戶時自創(chuàng)和作為向客戶展現(xiàn)的范例；二是建立了內(nèi)部員工自我學(xué)習(xí)平臺，網(wǎng)上配有自我學(xué)習(xí)素材庫和自我檢查題庫

7、，供員工隨時學(xué)習(xí)和檢查本人；三是建立了一整套的培訓(xùn)體系，公司先將各層次經(jīng)理的管明智慧搜集整理，構(gòu)成教案，然后逐層次往下傳播；四是開展各種各樣的閱歷交流，使得員工之間的關(guān)系變得越來越親密。.我國知識管理勝利案例2TCLTV事業(yè)部 TCL集團(tuán)下的TCLTV事業(yè)部充分認(rèn)識到，雖然“傳統(tǒng)的企業(yè)信息化可使企業(yè)部分任務(wù)提高效益，但卻難以彌補(bǔ)由于決策失誤帶來的損失，因此必需經(jīng)過知識管理來處理這個問題，現(xiàn)有的TCL知識管理主要從兩個方面入手：一是知識沉淀與共享，即將文檔和信息有機(jī)組織與管理知識沉淀，是每個管理者都能方便快捷地獲取本人所需求的信息和知識知識共享；二是信息推送，即經(jīng)過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、動態(tài)發(fā)布、

8、目的推送等措施，把信息和知識即使送達(dá)管理者和決策者。TCL知識管理的第二期的目的是知識升華，一方面實(shí)現(xiàn)知識、信息、數(shù)據(jù)的規(guī)范化，優(yōu)化知識處置過程，讓顯性知識為決策管理效力；另一方面，監(jiān)理部門和人員間的協(xié)作與溝通平臺，促使相互間“隱性知識的交流與吸收，從而提高管理層、決策層和詳細(xì)實(shí)施者的任務(wù)效率。TCL的知識管理工程最終方案是把現(xiàn)有的任務(wù)管理系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)整合起來，包括ERP系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、HRM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，最終實(shí)現(xiàn)一個由企業(yè)門戶系統(tǒng)進(jìn)入一切的任務(wù)業(yè)務(wù)的知識管理系統(tǒng)。.我國知識管理勝利案例3實(shí)達(dá)電腦公司 他是我國最早實(shí)行知識管理的高科技公司之一。該公司的知識管理主要表達(dá)

9、在三個方面：一是營造“知識交流氣氛，給員工提供一種寬松的任務(wù)環(huán)境，從而使員工的發(fā)明性得到充分的發(fā)揚(yáng)，新點(diǎn)子、新想法層出不窮；二是該公司非常注重員工之間，部門之間的交流與協(xié)作，強(qiáng)調(diào)知識共享，公司內(nèi)部網(wǎng)為員工的協(xié)作、信息交流以及知識共享提供了平臺，希望員工經(jīng)過信息和知識交流，除學(xué)習(xí)新的只是以外，還能衍生出新的知識；三是建立有效的鼓勵機(jī)制，讓有才干的人先富起來，該公司采用股本擴(kuò)張、調(diào)整股本的構(gòu)造等方式讓新老員工均持股，業(yè)務(wù)骨干多持股，實(shí)現(xiàn)知識和人才的價值。.我國知識管理實(shí)施應(yīng)留意的問題1決策者的注重與支持 知識管理是一個長期的過程，由于前期的過大投入，而所產(chǎn)生的效益很難在短期內(nèi)表達(dá)出來，往往會導(dǎo)致管

10、理者缺乏信息，從而使得企業(yè)知識管理經(jīng)常停在口頭，或者僅僅在一定范圍內(nèi)實(shí)施如一個工程組內(nèi)部。因此實(shí)施知識管理最需求處理的問題，是企業(yè)決策者對知識管理的注重和一向的支持。.我國知識管理實(shí)施應(yīng)留意的問題2企業(yè)文化與自我學(xué)習(xí) 作為一個知識型組織，它的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機(jī)制，構(gòu)造知識交流的氣氛，倡導(dǎo)知識分享的精神，依托在員工之間及員工與公司之間建立信任的氣氛來鼓勵員工共享知識，要到達(dá)這一目的，除了經(jīng)常開展對員工進(jìn)展培訓(xùn)和召開閱歷交流會以外，還需求為員工提供一些非正式的交流場所，舉行各類“沙龍，使員工間歡喜更加親密，讓知識的交流在“不知不覺中進(jìn)展。在學(xué)習(xí)方面，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)文化知識庫，為員工在線學(xué)習(xí)與自我提升提供手段、環(huán)境與素材。同時，企業(yè)文化可以經(jīng)過在線學(xué)習(xí)情況，了解員工學(xué)習(xí)內(nèi)容和亟待補(bǔ)充的知識，從而為企業(yè)組織更有針對性的知識交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供第一手資料，確保企業(yè)文化程度的全面提高。此外，為了鼓勵員工的學(xué)習(xí)積極性和競爭的緊迫感，企業(yè)必需建立知識老化型員工的淘汰制度，使員工一直充溢著“知識的活力。.我國知識管理實(shí)施應(yīng)留意的問題3知識共享與鼓勵機(jī)制 知識共享是實(shí)現(xiàn)知識管理的根底，一個企業(yè)假設(shè)不能實(shí)現(xiàn)知識共享，就談不上知識管理。但企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識共享并不是意見簡單的事，由于多方面的緣由，許多員工往往不情愿將本人掌握的、特別是本人專有的知識告知他人。為了促進(jìn)員工的知識交流，實(shí)