1、運(yùn)營方案的擬訂與執(zhí)行講師：張彧一、前言管理的四項(xiàng)根本職能：方案：確定目的，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)子方案以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織：決議需求做什么，怎樣去做，由誰去做指點(diǎn)：知道和鼓勵(lì)一切參與者以及處理沖突控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)控以確保其按方案完成二、運(yùn)營方案的種類年度業(yè)務(wù)方案各階段業(yè)務(wù)方案年度運(yùn)營績效業(yè)務(wù)推進(jìn)方案晨會(huì)運(yùn)營方案教育訓(xùn)練方案其他年度業(yè)務(wù)方案新契約目的規(guī)范保費(fèi)收入舉績件數(shù)組織規(guī)模續(xù)期保費(fèi)收入繼續(xù)率活動(dòng)率其它各階段業(yè)務(wù)方案各季度業(yè)務(wù)目的各月業(yè)務(wù)目的每周日進(jìn)度年度運(yùn)營績效公司有關(guān)新契約規(guī)范及名次獎(jiǎng)勵(lì)公司有關(guān)效率規(guī)范及名次獎(jiǎng)勵(lì)其它有關(guān)效率的獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)推進(jìn)方案方案擬定：薪資、獎(jiǎng)金、津貼內(nèi)容業(yè)績責(zé)任額與考核規(guī)范組織現(xiàn)

2、況業(yè)務(wù)人員消費(fèi)性推進(jìn)方式業(yè)績目的推進(jìn)要點(diǎn)銷售講務(wù)虛戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)貴在實(shí)動(dòng)預(yù)備減少傷亡晨會(huì)運(yùn)營方案月、周運(yùn)營主題專題安排其它工程安排責(zé)任人特殊晨會(huì)安排教育訓(xùn)練方案訓(xùn)練工程訓(xùn)練內(nèi)容受訓(xùn)人員訓(xùn)練者訓(xùn)練方式訓(xùn)練的PPP三、制定運(yùn)營方案的程序DOME原那么診斷Diagnosis：目前的情況如何目的Objectives：想要將營業(yè)單位的人力開展及消費(fèi)性達(dá)成什么景象方法Method：將運(yùn)用何種作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略來完成目的評(píng)價(jià)Evaluation：隨時(shí)對(duì)目的的執(zhí)行，安排定期、非定期的過程追蹤，衡量各種進(jìn)度能否如期完成D-診斷消費(fèi)性過去一年的保費(fèi)收入情況過去一年的續(xù)保率情況營業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)方案診斷營業(yè)單位外部分析D診斷人力開

3、展過去一年的人力開展情況營業(yè)單位各職級(jí)業(yè)務(wù)同仁優(yōu)、弱點(diǎn)診斷O-目的制定目的的原那么可衡量的：設(shè)定目的必需求計(jì)算根底，未來定期追蹤檢討時(shí)，才干透過數(shù)據(jù)來了解目的能否達(dá)成可達(dá)成的：目的不是伸手可及沒有挑戰(zhàn)性，但也不能好高騖遠(yuǎn)徒增波折感?？晒膭?lì)的：目的必需明確寫下，讓營業(yè)單位全體同仁隨時(shí)都能清楚目的進(jìn)度的內(nèi)容，并有才干、志愿積極自動(dòng)的接受和達(dá)成O-目的需設(shè)定的目的如下：組織開展目的業(yè)務(wù)達(dá)成目的教育訓(xùn)練目的職場管理目的M方法需求什么行動(dòng)？由誰采取這項(xiàng)行動(dòng)？為什么必需采取這項(xiàng)行動(dòng)？將在何處采取這項(xiàng)行動(dòng)？何時(shí)采取行動(dòng)？如何采取行動(dòng)？E評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)的目的完善管理循環(huán)找出運(yùn)營重點(diǎn)E評(píng)價(jià)思索點(diǎn)管理部門規(guī)范能否明

4、確？規(guī)范能否合理？規(guī)范能否彼此沖突？規(guī)范能否容易了解？規(guī)范設(shè)定時(shí)間的長短能否合宜？數(shù)據(jù)能否正確？E評(píng)價(jià)思索點(diǎn)營銷單位績效回饋能否反響實(shí)踐活動(dòng)？特殊情況能否排除？績效回饋能否思索改動(dòng)于創(chuàng)新？績效回饋能否正面效果大于負(fù)面效果？四、如何設(shè)定目的以設(shè)定業(yè)績目的為例設(shè)定目的的前提必需適當(dāng)?shù)淖尳?jīng)理、主任和業(yè)務(wù)員了解他們的職責(zé)設(shè)定目的和考核有著密不可分的關(guān)系營業(yè)單位全體同仁都徹底了解他們本身的目的與各營業(yè)單位建立有效的溝通四、如何設(shè)定目的明確的設(shè)定目的目的應(yīng)以上年度完成的總數(shù)乘以預(yù)定達(dá)成的生長率目的以四個(gè)季度分?jǐn)偅?8%、40%、65%、100%透過第一階段目的的達(dá)成，順利向第二階段，第三階段的目的邁進(jìn)四、

5、如何設(shè)定目的目的設(shè)定應(yīng)思索的要素人力情況及未來的開展競賽月份的配合節(jié)慶假日的影響業(yè)務(wù)員提升的影響四、如何設(shè)定目的詳細(xì)設(shè)定個(gè)人的目的目的應(yīng)盡量詳細(xì)化，最好是數(shù)字表示不可與各營業(yè)單位實(shí)力相差太遠(yuǎn)假設(shè)最終目的過高或需破費(fèi)長久的時(shí)間，那么應(yīng)設(shè)定中間的目的四、如何設(shè)定目的完成目的應(yīng)有的的認(rèn)識(shí)及預(yù)備預(yù)定增員人數(shù)與時(shí)間表預(yù)定營業(yè)單位內(nèi)部銜接及培訓(xùn)的執(zhí)行成果新人輔導(dǎo)、銜接訓(xùn)練及業(yè)務(wù)活動(dòng)的追蹤配合四、如何設(shè)定目的個(gè)人目的與團(tuán)隊(duì)目的有有密不可分的關(guān)系綜合個(gè)人目的既是團(tuán)隊(duì)共同目的目的明確、徹底執(zhí)行、限期完成每月詳實(shí)的將各項(xiàng)運(yùn)營目的作成記錄表四、如何設(shè)定目的對(duì)于每個(gè)人達(dá)成目的的評(píng)價(jià)，應(yīng)首先由每個(gè)人本人檢討，以便給予他

6、們自我檢討的時(shí)機(jī)五、行事歷制造意義年度運(yùn)營方案的階段性表達(dá)營業(yè)單位運(yùn)營大方向營業(yè)單位對(duì)階段目的運(yùn)營重點(diǎn)的共識(shí)營業(yè)單位日常運(yùn)作的根據(jù)五、行事歷制造為什么要有行事歷將月運(yùn)營方向與重點(diǎn)述諸文字是月運(yùn)營的焦點(diǎn)讓成員充分了解每月的任務(wù)重點(diǎn)及訓(xùn)練內(nèi)容的安排對(duì)月運(yùn)營有通盤思索與預(yù)估五、行事歷制造為什么要有行事歷訓(xùn)練組訓(xùn)人員的才干促使組訓(xùn)人員了解單位運(yùn)營經(jīng)理、管理人員與組訓(xùn)人員的溝通媒體五、行事歷制造本卷須知運(yùn)營主題能否符合運(yùn)營重點(diǎn)？目的能否合理可行？運(yùn)營目的能否明晰地表達(dá)出來？各階段運(yùn)營重點(diǎn)與活動(dòng)安排能否安排周詳與詳細(xì)陳說？五、行事歷制造本卷須知能否充分運(yùn)用現(xiàn)有資源？推進(jìn)業(yè)務(wù)所需措施能否完善？各階段運(yùn)營能否有明確的時(shí)間表？日常運(yùn)作與早會(huì)內(nèi)容安排能否符合實(shí)踐五、行事歷制造本卷須知格式設(shè)計(jì)能否一目了然？編排所需時(shí)間能否有固定時(shí)間表？行事歷能否得到上級(jí)的認(rèn)可？分組研討5月26日6月25日月組訓(xùn)任務(wù)行事歷提示：本月是第二季度的考