1、案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)三大處理方案的集成本章主要內(nèi)容：ERP留意三者之間的關(guān)系. 企業(yè)資源規(guī)劃enterprise resource planning ,ERP系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 其集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地發(fā)明社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和開(kāi)展的基石。 ERP的概念：案例分析電商下的S

2、CMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第一節(jié) CRM與ERP的整合12.1.1 ERP概述. ERP的定義三個(gè)層次：從管理思想來(lái)看：它是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)價(jià)集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系規(guī)范，其本質(zhì)是在制造資源方案的根底上進(jìn)一步開(kāi)展而成的面向供應(yīng)鏈Supply Chain的管理思想。 一.從管理上來(lái)看 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM

3、與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. ERP的定義三個(gè)層次： 從軟件產(chǎn)品來(lái)看：它是綜合運(yùn)用了客戶(hù)機(jī)、效力器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代言語(yǔ)4GL、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 二.從軟件產(chǎn)品來(lái)看 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. ERP的定義三個(gè)層次： 從管理系統(tǒng)來(lái)看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 三.從管理系統(tǒng)來(lái)看 案例分析電商下的SCMCRM、

4、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. ERP的管理思想三個(gè)方面：1表達(dá)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)展管理的思想2表達(dá)精益消費(fèi)、同步工程和矯捷制造的思想3表達(dá)事先方案與事中控制的思想 中心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.ERP的功能模塊消費(fèi)控制管理 模塊 財(cái)務(wù)管理模塊 物流管理模塊人力資源管理模塊 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與S

5、CM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題12.1.2 ERP的功能及開(kāi)展趨勢(shì).消費(fèi)控制管理模塊 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 物 料 需 求 計(jì) 劃 能 力 需 求 計(jì) 劃 車(chē) 間 控 制 計(jì) 劃 制 造 標(biāo) 準(zhǔn) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.物流管理模塊 分 銷(xiāo) 管 理 庫(kù) 存 控 制 采 購(gòu) 管 理 財(cái)務(wù)管理模塊 會(huì) 計(jì) 核 算 財(cái) 務(wù) 管 理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與

6、SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.人力資源管理模塊 人力資源規(guī)劃的輔助決策 招 聘 管 理 工 資 核 算 工 時(shí) 管 理 差 旅 核 算案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES的整合 ERP與客戶(hù)關(guān)系管理CRM的進(jìn)一步整合 ERP與電子商務(wù)、SCM、協(xié)同商務(wù)進(jìn)一步整合 ERP與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM 的整合 ERP與任務(wù)流管理系統(tǒng)的進(jìn)一步整合 ERP系統(tǒng)

7、動(dòng)態(tài)可重構(gòu)性 加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處置OLAP功能 ERP軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和集成技術(shù) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題ERP的發(fā)展趨勢(shì).CRM與ERP的整合 任務(wù)人員管理 CRM與ERP功能交叉的模塊 決策支持 銷(xiāo)售管理 產(chǎn)品管理 客戶(hù)管理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題12.1.3 CRM與ERP的整合.CRM與ERP的整合 C

8、RM與ERP整合的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 客戶(hù)信息管理整合 業(yè)務(wù)流程管理 信息管理與商業(yè)智能 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. CRM與ERP整合的過(guò)程： 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題ERP消費(fèi)控制 管理物流管理財(cái)務(wù)管理人力資源 管理CRM業(yè)務(wù)操作管理客戶(hù)協(xié)作管理數(shù)據(jù)分析管理信息技術(shù)管理系統(tǒng)整合接口圖12-3 CRM與ERP整合的過(guò)程.CRM

9、與ERP整合的方法“傳統(tǒng)ERP型 CRM廠商二次開(kāi)發(fā) 提供中間件 數(shù)據(jù)同步復(fù)制 “非傳統(tǒng)ERP 模型 一致規(guī)范 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題 CRM與ERP整合的方法： . 供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)本錢(qián)節(jié)約和效力改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才干，并將因此而擁有一個(gè)與客戶(hù)關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。 CRM與S

10、CM的整合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第二節(jié) CRM與SCM的一體化.供應(yīng)鏈管理SCM的定義: 供應(yīng)鏈管理(supply chain management , SCM)，是對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶(hù)的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)才干。其目的是要將客戶(hù)所需的正確的產(chǎn)品可以在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的形狀，以正確的價(jià)錢(qián)送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總本錢(qián)最小。案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合

11、二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題12.2.1 SCM概述.供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容 供應(yīng) 物流 需求 消費(fèi)作業(yè) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題集成化供應(yīng)鏈管理同步化集成化消費(fèi)過(guò)程供應(yīng)消費(fèi)作業(yè)物流需求基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)信息共享各種技術(shù)支持圖12-4 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容.供應(yīng)鏈內(nèi)部資源協(xié)同管理模塊群 銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 票據(jù)管理 委外加工配送

12、/運(yùn)輸管理 SCM系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.供應(yīng)鏈外部資源協(xié)同管理模塊群 PRM渠道管理 競(jìng)爭(zhēng)信息中心 DRP分銷(xiāo)資源方案 VRM供應(yīng)商管理 質(zhì)量管理 SCM系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系 資 金 流

13、 信息流( 以訂單運(yùn)動(dòng)為例) 物 流 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的根本原理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題12.2.2 電子商務(wù)下的SCM.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì) 有利于堅(jiān)持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 有利于開(kāi)辟新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效和分享信息案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.CRM與SCM的一體化 案例分析電商下的S

14、CMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRM與SCM的關(guān)系及其在管理思想上整合 圖12-5 CRM與SCM的關(guān)系模型 SCM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Internet企業(yè)應(yīng)用集成客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)12.2.3 CRM與SCM的一體化.基于客戶(hù)關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原那么 將最終客戶(hù)與供應(yīng)鏈銜接起來(lái) 進(jìn)展動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反響需求信息 全面管理企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系 與客戶(hù)間堅(jiān)持良好互動(dòng) 建立一種面向流程的觀念 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的

15、整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. 進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)和供 應(yīng)鏈的調(diào)查 決議一體化 管理的目的 決議實(shí)施 順序 方案初步一體化和培訓(xùn) 分析和確認(rèn)差別 確切的論述一 體化戰(zhàn)略 跟蹤結(jié)果和修正目的 設(shè)立評(píng)價(jià)目的 CRM與SCM的一體化過(guò)程案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題 進(jìn)展調(diào)查 分

16、析 差別 決議 目的 論述戰(zhàn)略 跟蹤修正 實(shí)施 順序 評(píng)價(jià) 目的 進(jìn)展培訓(xùn) CRM與SCM的一體化過(guò)程圖 . CRM、ERP與SCM是企業(yè)密不可分的三大電子商務(wù)處理方案，其各有偏重但又相互聯(lián)絡(luò)，具有某些共性的。如，三者管理內(nèi)容的偏重點(diǎn)不同，三者實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題不同，但三者又具有共性和聯(lián)系。 CRM、ERP與SCM整合的實(shí)現(xiàn) ：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題第三節(jié) CRM、ERP與SCM整合的實(shí)現(xiàn).供應(yīng)商1客戶(hù)1供應(yīng)商n供應(yīng)商2客戶(hù)2客戶(hù)N企業(yè)CRMERPSCM整合

17、的部分整合的部分INTERNETINTERNET ERP、SCM 和CRM 交融：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題圖12-7 ERP、SCM和CRM交融.CRM與ERP、SCM在功能上的整合 CRM 與SCM在功能上的整合價(jià)錢(qián)管理 客戶(hù)效力和支持 需求分析 財(cái)務(wù)、訂單管理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.ERP與SCM在功能上的整合

18、 客戶(hù)管理 消費(fèi)作業(yè)管理 采購(gòu)管理 BOM管理 庫(kù)存管理 財(cái)務(wù)管理 CRM與ERP、SCM在功能上的整合 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.CRM與ERP、SCM整合的方法 采用中間件技術(shù) 利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)進(jìn)展二次開(kāi)發(fā) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.案例分析 聯(lián)想提升競(jìng)爭(zhēng)力，三系統(tǒng)整合立大功 ERP上線：本錢(qián)核算更準(zhǔn)確，資金管理更嚴(yán)厲，財(cái)務(wù)報(bào)表更快捷 加強(qiáng)SCM，快速呼應(yīng)市場(chǎng) 實(shí)施CRM，提高客戶(hù)稱(chēng)心度 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開(kāi)展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題