1、第四講 組織知識的定義與獲取授課教師：蔣翠清第四講 組織知識的定義與獲取4.1組織知識管理的流程觀點4.2組織知識的定義4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.4組織外部知識的定義4.5組織外部知識的獲取4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點4.7組織外部知識獲取的主要方法4.8跨組織知識交流管理4.1組織知識管理的流程觀點4.1.1KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向后，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行管理。知識是轉(zhuǎn)化的成果，也就是透過流程所產(chǎn)生的出來的價值。目的：將存在于組織內(nèi)外員工或群組內(nèi)隱性的、片段的和私有的知識以最有效的方式，徹底地轉(zhuǎn)化成組織中最

2、具有價值的智力資產(chǎn)，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。4.1組織知識管理的流程觀點提出學(xué)者步驟數(shù)主要分類DiBella & Nevis(1998)三獲取、傳播、利用Wiig(1993)四創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價值實現(xiàn)Arthur Anderson Consoulting & APQC (1996)七定義、收集、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造Beckman(1997)八定義、獲取、選擇、存儲、分享、利用、創(chuàng)造、銷售林東清六戰(zhàn)略定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳達、利用、存儲4.1.2流程的不同分類架構(gòu)4.1組織知識管理的流程觀點為了達成戰(zhàn)略目標，組織必須清楚定義下列問題：(1)我們需要哪些知識？(知識戰(zhàn)

3、略)(2)我們目前有哪些知識？(知識內(nèi)部定義)(3)(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口)(4)目前外部有哪些我們所需要的知識？(知識外部定義)(5)我們?nèi)绾斡行У墨@取外部已有知識？(知識獲取)(6)內(nèi)外部不存在知識要如何自己創(chuàng)造？(知識創(chuàng)造)4.1.3組織知識的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)系架構(gòu)4.2組織知識的定義4.2.1組織知識定義的基本觀念組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識。4.2組織知識的定義4.2.2了解組織知識定義的主要議題4.2組織知識的定義4.2.3組織知識定義的原因利用組織知識來防止和解決

4、下列問題：一、內(nèi)部知識的定義方面二、外部知識的定義方面：包括對環(huán)境的了解、分析與學(xué)習(xí)等問題。(一)戰(zhàn)略層：組織無法了解知識的缺口(二)操作層： (1)知識重新開發(fā)的浪費(2)無法快速有效解決問題(三)資源利用層： (1)無法充分發(fā)揮并利用己有價值的知識(2)人才的錯誤評估與配置(1) 無法了解外部環(huán)境的重要變化(2) 無法分析自身知識的SWOT(3)無法有效進行定標學(xué)習(xí)4.2組織知識的定義4.2.4組織知識定義的背景與目前的問題(1)沒有專人負責(zé)(2)知識爆炸(3)人員的流動速度快(4)組織流程再造所造成的人員流失(5)各自為政(6)群組織動態(tài)性與內(nèi)在性1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識

5、協(xié)調(diào)者與中介者2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手 4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標一、組織知識定義的主要對象組織需要擁有的關(guān)鍵知識（1）員工的知識（2）團隊的知識（3）工作的知識（4）組織的知識(1) 每個員工具備的知識(2) 誰最適合擔(dān)任這個工作(1) 團隊的集體知識(2) 團隊的最佳組合方式(1) 重要工作的相關(guān)知識(2）工作成功的知識(1) 有效解決問題的知識(2) 組織重要的價值觀、哲學(xué)與文化4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標二、組織知識定義的主要目標(一) 在靜態(tài)的定義方面(1)定義知識的位置(2)定義最佳實踐(3)相關(guān)文件與知

6、識的獲取(4)人際關(guān)系的了解(二)在動態(tài)的追蹤與更新方面(1）追蹤知識的流失(2) 了解知識的流通管道(3) 追蹤新能力4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標三、組織知識定義的重要原則（2）知識定義內(nèi)外部都重要（1）定義知識的有選擇性根據(jù)知識戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織只能對有價值的某些核心知識進行了解與定義，不能全面展開，以免員工產(chǎn)生知識超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。知識除了內(nèi)部知識定義外，組織也要重視外部知識的典范轉(zhuǎn)移，以SWOT模式分析自己現(xiàn)有的知識，并利用標桿學(xué)習(xí)明確自己與外部相比較下的知識缺口和不足之處。4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.3.1在

7、個人層次方面 包括兩種主要工具：專家黃頁和知識地圖一、在員工技能定義方面：what, who, where, how二、在知識資源定義方面：知識地圖的利用(一)知識地圖的定義與各種類型(1)知識地形圖(2)知識資產(chǎn)地圖(3)知識來源地圖(二)知識地圖的制作三、注意事項：(1)知識定義要有選擇性(2)要注意員工的個人隱私權(quán)(1)定義出重要的核心流程(2)找出與此流程相關(guān)的知識與專家(3)找出連接的方式(4)利用圖標(5)設(shè)立分布式隨時更新機制專家、專家具備的技能與知識和專家具備技能與知識深入的程度無知者、初學(xué)者、進階初學(xué)者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級、大師級以圖形記載并說明組織內(nèi)重要知識

8、資產(chǎn)存儲的地點工具特性知識地形圖“人”掌握的知識類型與程度知識資產(chǎn)地圖“知識”的存儲位置知識來源地圖“任務(wù)”的相關(guān)知識的位置與程度4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具一、集體知識的基本概念集體知識組織的競爭優(yōu)勢集體知識特性 存儲在集體團隊內(nèi)，由成員通過彼此商量、互相貢獻、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割的知識。常依賴其是否擁有難以模仿的競爭核心能力，而這些核心能力本質(zhì)上就是是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本。(1)不可分割性(2)集體共有性(3)容易流失性(4)綜效性(5)內(nèi)隱性4.3.2組織集體知識的定義4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.3.2組織集體知識的定義主要存儲地方包括：組

9、織核心流程組織的專家經(jīng)驗組織內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)組織內(nèi)的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、集體知識的主要定義法(一)組織核心流程知識的主要定義方法能力地圖的使用(二)項目經(jīng)驗知識的定義法1.項目經(jīng)驗知識的特性2.項目經(jīng)驗知識定義的困難3.項目經(jīng)驗知識的主要定義法(1)項目團隊是臨時組織的(2)項目單一性、偶發(fā)性、非例行性(3)成員來自各地故事說明案例的主要優(yōu)點(1)清楚來龍去脈(2)高度的人性化(3)不受結(jié)構(gòu)限制它是知識 地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個流程相關(guān)的重要的相關(guān)議題和他們之間的關(guān)系。包括重要專家、重要知識、重要方法、重要教訓(xùn)和主要成果因素等重要議題。項目團隊是為了完成一個偶然的、全新的、單一的

10、和非例行性的任務(wù)而臨時組成的一個團隊，任務(wù)完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行方式，這種集體知識顯得尤為重要。4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具（三）定義組織的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.非正式人機網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.3種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò)3.非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用組織員工不管是個人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團隊，當其遇到問題時都常常會用私底下、非正式的咨詢對象與溝通的網(wǎng)絡(luò)處理。定義出以下問題1.大家最信任的人2.大家最常請教的專家3.沒有團隊精神、孤立的人4.常一起討論合得來的人4.4組織外部知識的定義4.4.1戰(zhàn)略的知識缺口4.4.2外部知識的主要來源組織為了了解和彌補

11、戰(zhàn)略的知識缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識，以及這些知識存儲的位置如何獲?。?.5組織外部知識的獲取4.5.1組織外部知識獲取的基本概念4.5.2組織外部知識獲取的三大方向組織通過外部市場的采購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團體間非正式地交流而獲得外部有價值的信息。(1)公開市場采購(2)非正式合作互惠交流(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點1.組織外部知識獲取的優(yōu)點2.組織外部知識獲取的缺點(1)速度快(2)品質(zhì)好(3)成本低(4)能力強(5)避免閉門造車(1)組織失去創(chuàng)新的能力(2)打擊內(nèi)部員工士氣，產(chǎn)生沖突(3)

12、適用性與整合問題(4)核心能力與差異化問題(5)組織吸收能力的問題(6)交易成本問題4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.1在公開市場上采購招聘專家并購知識外包購買相關(guān)的知識產(chǎn)品(1)優(yōu)點(2)缺點(3)注意的要點(一)人員流失問題(二)生態(tài)改變(三)政治沖突(1)舊員工排斥新員工(2)被并購者排斥并購者(一)產(chǎn)學(xué)合作(二)顧問咨詢(1)忽略知識轉(zhuǎn)移(2)員工抗拒(一)購買智能財產(chǎn)(二)購買設(shè)計藍圖(三)逆向工程4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流一、與顧客的知識交流二、與供應(yīng)商的知識交流(1)焦點團隊(2)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群(3)實地了解(4)CRM系統(tǒng)的運用(5

13、)向早期使用者學(xué)習(xí)(1)供應(yīng)商參與實踐(2)在線協(xié)同商務(wù)4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻并共享雙方的資源。網(wǎng)絡(luò)型組織：通過正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產(chǎn)品的銷售或服務(wù)的提供彼此分工合作，整合成一個虛擬式的組織。4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識交流效果的重要因素1.交流知識的特性2.雙方背景的相似性3.交流互動的特性4.雙方私立共同利益的平衡性5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度6.合作對象與知識對象的合適性7.合作時間的長短(1)知識的重疊性(2)知識的差異性(1)知識的內(nèi)在性(2)共享的背景與認識結(jié)構(gòu)(1)互信與承諾的程度(2)投機的行為(3)泄密的行為(1)單方的私立(2)共同的利益(1)自己要什么(2)對方有沒有(3)雙方能不能相處4.8跨組織的知識交流管理4.8.1知識交流的不同類型組織要做下列決定：(1)要不要交流(2)如要交流，只是授權(quán)給少數(shù)人還是公開給大家、每個人都有機會？(3)交流的方式是私底下一對一進行，還是公開在網(wǎng)絡(luò)、會議或期刊上？4.8跨組織的知識交流管理4.8.2知識交流的成本