1、是人際交往的光滑、更是企業(yè)籠統(tǒng)的名片 文明古國禮儀之邦禮儀.禮儀的含義： 禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。 對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想品德程度、文化涵養(yǎng)、交際才干的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、品德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 熟知辦公室禮儀的目的：1、經(jīng)過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)2、經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中.辦公室禮儀 及任務(wù)要點(diǎn)深圳創(chuàng)寧光電 2021年3月13日.禮儀辦公禮儀接待禮儀謀面禮儀深圳創(chuàng)寧光電 2021年3月13日.禮儀接聽流程轉(zhuǎn)接流程留言流程接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀.禮儀：接聽流程接開頭語需求轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接流程贊賞對(duì)方來

2、電/終了/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)對(duì)請(qǐng)對(duì)方留言留言流程.禮儀：轉(zhuǎn)接流程問對(duì)方能否情愿等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接緣由對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)贊賞對(duì)方等待轉(zhuǎn)接對(duì)方不情愿等候請(qǐng)對(duì)方留言.禮儀：留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性.禮儀：接聽禮儀接、問候- 及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；- 接外線要報(bào)公司稱號(hào)，轉(zhuǎn)來的應(yīng)報(bào)部門稱號(hào)和本人的姓名；- 如接稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了。.禮儀：接聽禮儀留言- 假設(shè)對(duì)方要找的人不在，應(yīng)自動(dòng)訊問對(duì)方能否希望留言或轉(zhuǎn)告；- 機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；- 按Who、When、Where、Why、What、How訊問并記錄；- 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名

3、、地名、日期與數(shù)字等。.禮儀：接聽禮儀通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；- 留言或轉(zhuǎn)告要立刻執(zhí)行，未來電所托事項(xiàng)填寫在“留言便條上，以口頭方式傳達(dá)，或以便條方式傳送。.禮儀：接聽技巧在說話開場(chǎng)時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱謂；上司假設(shè)不接，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；對(duì)于本人不了解的人或事情不能隨便表態(tài)，尤其能否認(rèn)，應(yīng)有不回絕任何能夠的時(shí)機(jī)的認(rèn)識(shí)；通話時(shí)假設(shè)有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，假設(shè)需求與來人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等，然后捂住話筒，小聲交談；.禮儀：撥打禮儀撥打前- 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；- 說話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前

4、用筆寫出。接通后- 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題；- 對(duì)不相識(shí)的人，先講明本人的身份、目的，再談問題；- 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語。.禮儀：撥打禮儀撥打中- 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。- 需議論或敏感話題時(shí)，接通后要先問對(duì)方說話能否方便；- 交談中如有事情需求處置，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處置- 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要闡明緣由，自動(dòng)留言，留下聯(lián)絡(luò)方式和本人的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。.練習(xí) 他問我答1、一位客戶打來，埋怨他的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供效力卻未能兌現(xiàn)。他既要維護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到撫慰和協(xié)助。2、他接到一

5、位客戶的，埋怨他買的熊貓手機(jī)質(zhì)量不好，給他添加了很多費(fèi)事。他非常惱火，心情激動(dòng)，言語有些過激，如何處置？.辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀.辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；制止在辦公家具和公共設(shè)備上亂寫、亂畫、亂貼；堅(jiān)持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。- 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)運(yùn)用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。- 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，談判和接待安排在洽談區(qū)域。- 最后離興辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。.辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。- 當(dāng)有事分開本人的辦公座位時(shí)，應(yīng)將

6、座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離興辦公室前，運(yùn)用人應(yīng)該封鎖所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。.辦公禮儀：本卷須知打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視野移開；不翻看不屬于本人擔(dān)任范圍內(nèi)的資料及嚴(yán)密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得答應(yīng)前不隨意運(yùn)用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示贊賞。.辦公禮儀：外出禮儀需求離興辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)絡(luò)方式；假設(shè)上級(jí)主管不在

7、，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管指點(diǎn)堅(jiān)持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，普通應(yīng)堅(jiān)持每天聯(lián)絡(luò)；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司以提供其它聯(lián)絡(luò)方式。.謀面禮儀會(huì)面接待來訪訪問.謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程問 候介 紹交換名片.謀面禮儀：會(huì)面問候禮儀問候- 熱情大方，凝視對(duì)方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士假設(shè)想握手應(yīng)出手干脆、大方。.謀面禮儀：會(huì)面引見禮儀主方主持引見有序原那么- 由職務(wù)低的人或熟習(xí)對(duì)方的人來主持引見；- 被引見方如需求引見的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者引見；- 作為第三方引見另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將

8、職務(wù)低者引見給高者，年輕者引見給年長者，公司內(nèi)人員引見給公司外人員，男士引見給女士。.謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先預(yù)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓本人的名字沖著對(duì)方；假設(shè)是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟習(xí)的言語那面向上。.謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀看名片- 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)仔細(xì)閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再凝視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；- 假設(shè)是外國人，還可討教其名字發(fā)音。.謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀放名片- 好像時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著

9、本人。收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里提包里。.謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程預(yù)備接待告辭約定.謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀約定- 應(yīng)給全客人聯(lián)絡(luò)方式，如、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。預(yù)備- 堅(jiān)持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神容顏；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。.謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待- 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立刻停下手上的任務(wù)，自動(dòng)向客人問好，并協(xié)助客人提拿重物。- 自動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。- 一定要預(yù)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。告辭- 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，贊賞客人的來訪，告辭。.運(yùn)用

10、通訊工具禮儀重要會(huì)議特別是會(huì)見客戶時(shí)應(yīng)封鎖手機(jī)、BP機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)，一定要離位，但要留意，與客戶說話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，雖然他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打。.會(huì)議禮儀A、一切應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況; B、一切參與例會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)形狀下。請(qǐng)各位與會(huì)人員留意維護(hù)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律及公司籠統(tǒng)，會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)交頭接耳，遵守各環(huán)節(jié)擔(dān)任人的安排和要求;C、一切與會(huì)人員一致著正裝，佩戴工牌，請(qǐng)各站點(diǎn)擔(dān)任人預(yù)備好筆和筆記本;D、為做好會(huì)議的宣傳與組織任務(wù)，會(huì)議由網(wǎng)絡(luò)中心與行政部擔(dān)任會(huì)務(wù)任務(wù)；.一.要注重學(xué)習(xí)，充實(shí)

11、本人。學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用；二.要涵養(yǎng)品德，謹(jǐn)言慎行。 “四個(gè)忠實(shí)：對(duì)事業(yè)忠實(shí)、對(duì)指點(diǎn)忠實(shí)、對(duì)同志忠實(shí)、對(duì)本人忠實(shí)。 “動(dòng)必三省、“言必三思 ；三.要擺正位置，敢于擔(dān)任。為上級(jí)效力，與同級(jí)協(xié)作；四.要寬容了解，團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為同事要兼容并蓄、以寬容制狹隘，要以事業(yè)為重、相互了解，作為一名合格的業(yè)務(wù)人員必需把協(xié)作放在首位，在注重協(xié)作配合的前提下干好份內(nèi)之事；五.要效率優(yōu)先。按照“快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)的原那么，努力實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)效力向自動(dòng)效力的轉(zhuǎn)變、由滯后效力向超前效力轉(zhuǎn)變、由低效效力向高效效力轉(zhuǎn)變。要把本身素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次，就應(yīng)勤于察看、仔細(xì)探求、及時(shí)總結(jié)，不斷提高任務(wù)才干，做一名合格的辦公室人員。 辦公室任務(wù)要點(diǎn).效率優(yōu)先寬容理解團(tuán)結(jié)協(xié)作擺正位置敢于負(fù)責(zé)修養(yǎng)品德謹(jǐn)言慎行注重學(xué)習(xí)充實(shí)自己辦公室工作要點(diǎn)學(xué)以立德學(xué)以增智學(xué)以致用 對(duì)事業(yè)忠實(shí)對(duì)指點(diǎn)忠實(shí)對(duì)同志忠實(shí)對(duì)本人忠實(shí) 為上級(jí)效力，與同級(jí)協(xié)作