1、物業(yè)效勞禮儀 什么是禮儀？ 禮者，敬人也！孔子 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 概括的說(shuō)，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！ 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 “三秒鐘印象交流目的體會(huì)禮儀的根本特點(diǎn)掌握禮儀的根本要求將正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用在生活與工作中 君子與淑女直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)菜 單1、儀表2、儀態(tài)3、禮節(jié)4、語(yǔ)言5、 禮儀一、儀表一男士：1，短發(fā)，清潔整齊，不要太新潮前不蓋眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)2，精神飽滿，面帶微笑3，白色或單色襯衫，領(lǐng)口。袖口無(wú)污漬4，領(lǐng)帶

2、緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾5，西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)6，西裝口袋不放物品筆7，西褲平整，有褲線8，短指甲，保持清潔9，皮鞋光亮，深色襪子10，全身3種顏色以內(nèi)關(guān)于領(lǐng)帶問(wèn)題、正式場(chǎng)合穿西裝必須打領(lǐng)帶。、領(lǐng)帶的質(zhì)地最好是真絲或毛料。、領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝、襯衣相協(xié)調(diào)。一般原那么是：深淺深的搭配。、領(lǐng)帶最好是純顏色，也可帶一些幾何圖案，但不能帶花卉、動(dòng)物、卡通的圖案。、領(lǐng)帶系好后的長(zhǎng)度應(yīng)該到腰部。、一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)加在襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。二女士1，發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要夾好2，化淡妝，面帶微笑3，著正規(guī)套裝，大方得體4，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清

3、潔。涂指甲油時(shí)需自然色5，裙子長(zhǎng)度事宜6，膚色絲襪，無(wú)破洞7，鞋子光亮、清潔8，全身3種顏色以內(nèi)(儀表)著裝的根本原那么 三色原那么 TPO原那么：時(shí)間Time、地點(diǎn)Place、場(chǎng)合Ocasion儀容儀表禮儀二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑男士的站姿男士站立的正確姿勢(shì)不但應(yīng)該自己覺(jué)得舒適,而且應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信賴感。身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行 雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè) 脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起 兩腿并攏立直。膝和腳跟靠緊 頭部：額頭局部的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊

4、。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。 良好的站姿如果你有“O型腿請(qǐng)別擔(dān)憂，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。二坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如上時(shí)間端坐，可將兩腳交叉重疊，但要注意將腿向內(nèi)收。男士的坐姿不能這樣坐正的做法確三蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下如何士氣地下的物品？你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤正確的蹲姿四微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露

5、幾顆牙齒？三：禮節(jié)握手鞠躬問(wèn)候引導(dǎo)禮儀電梯禮儀遞名片介紹他人一握手握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌諱 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，視對(duì)方與之右手相握。 伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原那么，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)1、交叉握手2、與第三者說(shuō)話(目視他人3、擺動(dòng)幅度過(guò)大4、戴手套或手不清潔 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置：女士雙手虎口相

6、對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼褲縫頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮與30度鞠躬禮的運(yùn)用二 鞠 躬 1，早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候： 2，因公外出應(yīng)向部門其他人打招呼, 3，在公司或外出遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 4，下班時(shí)應(yīng)打招呼再離開(kāi)三 問(wèn)候 四引導(dǎo)禮儀在走廊時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹遇拐彎時(shí)或上下臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人引導(dǎo)禮儀上下樓梯時(shí)：引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，自己走在后面下樓時(shí)，那么自己走在前面，客人走在后面上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的平安五電梯禮儀先下后上原那么上電梯時(shí)，如電梯中有人

7、，尊者先上， 如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)防止與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。六遞名片您的形象時(shí)刻注意七介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名和職位。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很快樂(lè)認(rèn)識(shí)您！防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介

8、紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好四、語(yǔ)言請(qǐng)對(duì)不起麻煩您打攪了歡送請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)稍等非常感謝五、 禮儀一接 1，及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉2，微笑3，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！XX部門XXX4，聲音大小適中5，讓對(duì)方先掛 二打 1，準(zhǔn)備提綱2，簡(jiǎn)明扼要3，微笑4，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，我是XX，請(qǐng)問(wèn)如何提高我們的效勞質(zhì)量？禮貌禮儀的三A規(guī)那么AAA指的是什么？1，Accept 接受：接受對(duì)方，尊重別人，尊重別人的選擇。2，Appreciate 欣賞：欣賞對(duì)方就是要重視對(duì)方。善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處。3，Admire 贊美：肯定對(duì)方，贊美對(duì)方。1要實(shí)事求是，不能亂說(shuō)；2適應(yīng)，適應(yīng)對(duì)方。結(jié)束語(yǔ)一馬斯洛的“改變流