1、 國(guó) 家 職 業(yè) 技 能 標(biāo) 準(zhǔn)職業(yè)編碼: 4-10-06-04公墓管理員(2021年版) 職業(yè)編碼: 4-10-06-04說(shuō) 明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向 ,為職業(yè)技能鑒定和等級(jí)認(rèn)定提供依據(jù),根據(jù) 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要 ,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合民政部組織有關(guān)專(zhuān)家 ,制定了 公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn))。一、本 標(biāo)準(zhǔn)以 中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典 (2015年版)為依據(jù),嚴(yán)格按照 國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程 (2018年版)有關(guān)要求,以 “職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向 、職業(yè)能

2、力為核心 ”為指導(dǎo)思想,對(duì)公墓管理員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致描述 ,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí) ,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求 、權(quán)重表和附錄五個(gè)方面的內(nèi)容 。本 標(biāo)準(zhǔn)是在 墓地管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (2006年版)的基礎(chǔ)上修訂完成的,本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:依據(jù)本職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn),結(jié)合市場(chǎng)需求定位 ,將原墓地管理員拓展為公墓管理員,本職業(yè)經(jīng)科學(xué)規(guī)劃 ,細(xì)分為墓地管理員和骨灰管理員 2個(gè)工種。增加了一級(jí)/高級(jí)技師。增加了 “5.附錄”。本 標(biāo)準(zhǔn)職

3、業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃、突出時(shí)代特色,既體現(xiàn)了職業(yè)活動(dòng)的全國(guó)平均先進(jìn)水平 ,也體現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展趨勢(shì);知識(shí)要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性 ,促進(jìn)從業(yè)人員向知識(shí)技能型轉(zhuǎn)換,提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。三、本 標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位1 職業(yè)編碼: 4-10-06-04四、本 標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位有:中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心。五、本 標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中,得到了上海市民政局 、上海市殯葬服務(wù)中心、北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院等單位的大力支持 ,在此一并感謝。六、本 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部 、民政部批準(zhǔn),自頒布之日起施行。2021年 10月 15日,本 標(biāo)準(zhǔn)以 人力資源社會(huì)保障部辦公廳民政部辦公廳關(guān)于頒布?xì)泝x服務(wù)員等 5個(gè)國(guó)家職業(yè)

4、技能標(biāo)準(zhǔn)的通知 (人社廳發(fā) 2021 82號(hào))公布。2 職業(yè)編碼: 4-10-06-04公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版 )1.職業(yè)概況1. 1職業(yè)名稱(chēng)公墓管理員1. 2職業(yè)編碼4-10-06-041. 3職業(yè)定義從事公共墓園和墓地維護(hù)管理 、墓穴施工 ,并提供骨灰寄存 、安葬和祭奠等殯葬服務(wù)工作的人員。1. 4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí) ,分別為五級(jí) /初級(jí)工、四級(jí) /中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí) /高級(jí)技師 。其中:五級(jí) /初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工分墓地管理員 、骨灰管理員 2個(gè)工種,二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不分工種。1. 5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外,常溫。1

5、. 6職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí) 、動(dòng)手、計(jì)算、觀察、分析、判斷、語(yǔ)言和文字表達(dá)以及人際溝通能力;身心健康,視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)正常。本職業(yè)包含墓地管理員和骨灰管理員兩個(gè)工種。1 職業(yè)編碼: 4-10-06-041. 7普通受教育程度初中畢業(yè) (或相當(dāng)文化程度)。1. 8職業(yè)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工 200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級(jí)/中級(jí)工 180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工 160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師 140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師 120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1. 9職業(yè)技能鑒定要求1. 9. 1申報(bào)條件具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 1年 (含)以上。 (2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期

6、滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6年 (含)以上。(3)取得技工學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等 (含)以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè) 畢業(yè)證書(shū) (含尚未取畢業(yè)證書(shū) (含尚未取得畢業(yè)證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本職業(yè):公墓管理員,下同。相關(guān)職業(yè):墓地管理員、殯儀服務(wù)員、園林綠化工、草坪園藝師、盆景工、假山工、插花花藝師,下同。相關(guān)專(zhuān)業(yè):技工院校:園林技術(shù)、物業(yè)管理、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 、石材工藝,下

7、同。本專(zhuān)業(yè):中職:殯葬服務(wù)與管理;高職高專(zhuān):陵園服務(wù)與管理,下同。相關(guān)專(zhuān)業(yè):中職:民政管理、公共事業(yè)管理 (衛(wèi)生事業(yè)管理 )、園林工程;高職高專(zhuān):現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理、殯葬設(shè)備維護(hù)技術(shù)、民政管理、公共事業(yè)管理、園林工程;普通高校:社會(huì)工作、公共事業(yè)管理、園林,下同。2 職業(yè)編碼: 4-10-06-04得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū)),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

8、證書(shū) (含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生 );或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū) ),并具有經(jīng)評(píng)估論證 、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專(zhuān) (含)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū) ,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū) )后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2年 (含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)

9、工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3年 (含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2年 (含)以上。(3)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)助理工程師等初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)后 ,并在服務(wù)一線從事技能工作 3年 (含)以上。(4)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng) (含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)后 ,并在服務(wù)一線從事技能工作 3年

10、 (含)以上。(3)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))副高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng) (含)以上。3 職業(yè)編碼: 4-10-06-041. 9. 2鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審 。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作 、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平 ;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師 ,通常采取審閱申報(bào)材料 、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá) 60分 (含)以上者為合格。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注 “”的為關(guān)鍵技能,如考生在技能考核中未達(dá)到該技能要

11、求的,則技能考核成績(jī)?yōu)椴缓细瘛?. 9. 3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1 15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比 1 5,且考評(píng)人員為 3人 (含)以上單數(shù);綜合評(píng)審評(píng)審委員為 3人 (含)以上單數(shù)。1. 9. 4鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 90 min,技能考核時(shí)間不少于 90 min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于 20 min。1. 9. 5鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行 ;技能考核在專(zhuān)業(yè)實(shí)操考核教室、公墓業(yè)務(wù)或骨灰寄存場(chǎng)所進(jìn)行 ,各技能考核場(chǎng)所考核工位不少于 3個(gè),配備必需的設(shè)備、用具和相關(guān)材料。4

12、職業(yè)編碼: 4-10-06-042.基本要求2. 1職業(yè)道德2. 1. 1職業(yè)道德基本知識(shí)2. 1. 2職業(yè)守則(1)解客戶難,熱忱勤勉。(2)做惠民事,生態(tài)節(jié)儉。(3)懷敬畏心,事死如生。(4)行文明禮,慎終追遠(yuǎn)。2. 2基礎(chǔ)知識(shí)2. 2. 1殯葬改革基本知識(shí)(1)殯葬事業(yè)發(fā)展概況。(2)殯葬的社會(huì)功能與作用。(3)殯葬管理的方針和基本任務(wù)。(4)殯葬改革的主要政策和基本經(jīng)驗(yàn)。2. 2. 2公墓管理基本知識(shí)(1)墓葬制度的形成與發(fā)展。(2)公墓管理的基本原則和主要內(nèi)容。(3)公墓管理規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(4)建墓主要材料及其使用特點(diǎn)。(5)公墓主要園林植物特性及其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。(6)公墓檔案建設(shè)

13、與管理知識(shí)。2. 2. 3骨灰管理基本知識(shí)(1)骨灰寄存和安放知識(shí)。5 職業(yè)編碼: 4-10-06-04(2)骨灰保管和查驗(yàn)知識(shí)。(3)骨灰安葬和防護(hù)知識(shí)。(4)骨灰祭奠和檔案知識(shí)。2. 2. 4接待咨詢基本知識(shí)(1)接待客戶常識(shí)。(2)咨詢洽談知識(shí)。(3)服務(wù)引導(dǎo)常識(shí)。(4)悲傷輔導(dǎo)知識(shí)。2. 2. 5殯葬禮儀基本知識(shí)(1)傳統(tǒng)葬祭禮儀知識(shí)。(2)主要民族和宗教信仰者葬祭禮儀。(3)現(xiàn)代安葬禮儀知識(shí)。(4)現(xiàn)代祭奠禮儀知識(shí)。2. 2. 6公墓安全防護(hù)常識(shí)(1)公墓防火常識(shí)。(2)公墓防盜常識(shí)。(3)公墓衛(wèi)生防疫常識(shí)。2. 2. 7生命教育基本知識(shí)(1)殯葬文化策劃與傳播知識(shí)。(2)網(wǎng)絡(luò)祭奠與

14、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。(3)人文殯葬內(nèi)涵。(4)生命教育要點(diǎn)。2. 2. 8相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(1) 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。(2) 中華人民共和國(guó)民法典相關(guān)知識(shí)。6 職業(yè)編碼: 4-10-06-04(3) 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法相關(guān)知識(shí)。(4) 中華人民共和國(guó)傳染病防治法相關(guān)知識(shí)。(5) 中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法相關(guān)知識(shí)。(6) 中華人民共和國(guó)消防法相關(guān)知識(shí)。(7) 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。(8) 殯葬管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)。(9)殯葬領(lǐng)域國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)。7 職業(yè)編碼: 4-10-06-043.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公墓管理員五級(jí) /初級(jí)工、四級(jí) /中級(jí)工、三級(jí) /高級(jí)工、二

15、級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3. 1五級(jí)/初級(jí)工3. 1. 1墓地管理員職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能 1. 1. 1能根據(jù)崗位需求做 1. 1. 1墓地管理員服飾 、好自身工作準(zhǔn)備 1. 1. 2能根據(jù)崗位需求做好工作環(huán)境準(zhǔn)備儀容、儀表要求 1. 1. 2崗位工作環(huán)境準(zhǔn)備要求 1. 1. 3能根據(jù)崗位需求做好崗前設(shè)備用品準(zhǔn)備 1. 1. 4能使用行業(yè)用語(yǔ)及規(guī)范行為接待客戶1. 1. 3崗前設(shè)備用品準(zhǔn)1. 1 接洽備要點(diǎn)咨詢1. 1. 4殯葬行業(yè)文明用語(yǔ)和規(guī)范行為要求 1. 1. 5能介紹墓地概況 1. 1. 6能通過(guò)詢問(wèn)了解客戶的基

16、本需求 1. 1. 5墓地基本情況1. 1. 6咨詢溝通的基本1.方法接待引導(dǎo) 1. 2. 1能審核客戶訂墓資格1. 2. 1訂墓資格審核要 1. 2. 2能向客戶介紹樣品墓主體文化及墓型特點(diǎn) 1. 2. 3能根據(jù)客戶需求引導(dǎo)客戶選擇合適的墓型與墓位求1. 2. 2樣品墓主體文化及墓型知識(shí) 1. 2. 3引導(dǎo)訂墓的技巧1. 2 引導(dǎo)訂墓1. 2. 4墓位相關(guān)服務(wù)協(xié) 1. 2. 4能與客戶簽訂墓位相關(guān)服務(wù)協(xié)議議的簽訂方法及注意事項(xiàng)1. 2. 5節(jié)地生態(tài)安葬相 1. 2. 5能宣傳節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)內(nèi)容關(guān)要求8 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 2. 1. 1

17、能核驗(yàn)安葬業(yè)務(wù)信2. 1. 1安葬業(yè)務(wù)信息核2. 1 安葬息驗(yàn)方法準(zhǔn)備 2. 1. 2能做好安葬工作準(zhǔn)2. 1. 2安葬準(zhǔn)備工作要備求2. 2. 2. 1能介紹基本安葬禮2. 2. 1安葬基本禮儀知2. 2. 2基本安葬儀式的安葬服務(wù)2. 2 葬禮儀識(shí)服務(wù) 2. 2. 2能主持基本安葬儀式流程與主持方法 2. 3. 1能在安葬過(guò)程中進(jìn)行開(kāi)穴和封穴 2. 3. 1開(kāi)穴與封穴施工2. 3 安葬注意事項(xiàng)施工 2. 3. 2能按照施工規(guī)定安裝墓體附屬物件2. 3. 2墓體附屬物件的安裝方法 3. 1. 1能介紹墓地祭奠的程序和內(nèi)容3. 1. 1墓地祭奠有關(guān)知3. 1祭奠 3. 1. 2能說(shuō)明墓地祭奠的

18、識(shí)引導(dǎo)要求 3. 1. 2墓地祭奠的要求 3. 1. 3能介紹網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè) 3. 1. 3網(wǎng)絡(luò)祭奠方法3.務(wù)祭奠服務(wù) 3. 2. 1能布置祭奠禮儀場(chǎng) 3. 2. 1祭奠場(chǎng)地的環(huán)境地布置3. 2祭禮 3. 2. 2能主持基本祭奠禮3. 2. 2墓地祭奠禮儀的服務(wù)儀主持方法 3. 2. 3能開(kāi)展代客祭掃禮3. 2. 3代客祭掃禮儀服儀服務(wù)務(wù)的內(nèi)容和要求9 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 1. 1能對(duì)墓區(qū)基本設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù) 4. 1. 1墓區(qū)基本設(shè)施日常維護(hù)的內(nèi)容和方法4. 1墓地 4. 1. 2能按規(guī)定處理客戶 4. 1. 2墓體構(gòu)造與建墓維護(hù)提出的

19、墓體日常維護(hù)事宜 4. 1. 3能對(duì)墓區(qū)配套設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)材料養(yǎng)護(hù)特性4. 1. 3墓區(qū)配套設(shè)施的日常維護(hù)內(nèi)容和方法 4. 2. 1能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件辦理日常業(yè)務(wù) 4. 2. 1計(jì)算機(jī)軟件的操作方法 4. 2. 2能進(jìn)行墓地環(huán)境保潔4. 2. 2墓地環(huán)境保潔的4.方法維護(hù)管理4. 2技術(shù) 4. 2. 3能對(duì)墓區(qū)園林植物4. 2. 3墓區(qū)園林植物日管理進(jìn)行日常管理常管理的內(nèi)容和方法 4. 2. 4能按照消防要求使用消防器材 4. 2. 4常用消防器材的使用方法 4. 2. 5能排查墓區(qū)的安全隱患4. 2. 5墓區(qū)安全隱患排查方法 4. 3. 1能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔4. 3. 1墓地業(yè)務(wù)檔案資案資料的

20、收集料收集的內(nèi)容4. 3檔案 4. 3. 2能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔 4. 3. 2墓地業(yè)務(wù)檔案卷管理案卷內(nèi)文件的整理內(nèi)文件的整理方法 4. 3. 3能對(duì)墓地業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行安全保管 4. 3. 3墓地業(yè)務(wù)檔案資料安全保管方法10 職業(yè)編碼: 4-10-06-043. 1. 2骨灰管理員職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能根據(jù)崗位需求做好自身工作準(zhǔn)備 1. 1. 1骨灰管理員服飾 、儀容、儀表要求 1. 1. 2能根據(jù)崗位需求明確崗位職責(zé)與任務(wù)1. 1. 2崗位職責(zé)與任務(wù)清單 1. 1. 3能根據(jù)崗位需求檢查完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備 1. 1. 4能根據(jù)崗位需求做好崗前工作環(huán)境及工作用品準(zhǔn)備

21、1. 1. 3服務(wù)設(shè)施設(shè)備使1. 1 接待用方法客戶1. 1. 4工作環(huán)境以及相關(guān)用品的準(zhǔn)備要求1. 1. 5殯葬行業(yè)文明用 1. 1. 5能使用行業(yè)用語(yǔ)及規(guī)范行為開(kāi)展服務(wù)語(yǔ)和規(guī)范行為要求 1. 1. 6接待咨詢的基本方法1. 1. 1. 6能通過(guò)接待咨詢了解客戶的基本需求接待洽談 1. 2. 1能介紹骨灰管理服務(wù)項(xiàng)目1. 2. 1骨灰管理項(xiàng)目?jī)?nèi)1. 2. 2殯葬用品種類(lèi)、容 1. 2. 2能介紹骨灰寄存、祭奠等相關(guān)殯葬用品 1. 2. 3能與客戶簽訂骨灰管理服務(wù)協(xié)議1. 2 業(yè)務(wù)性能和特點(diǎn)洽談 1. 2. 3骨灰管理服務(wù)協(xié)議簽訂方法及注意事項(xiàng) 1. 2. 4能宣傳節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)內(nèi)容 1.

22、2. 4節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)要求11 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 1. 1骨灰查驗(yàn)方法和 2. 1. 1能對(duì)骨灰進(jìn)行查驗(yàn)并核對(duì)相關(guān)手續(xù)接收程序2. 1. 2骨灰盒質(zhì)量查驗(yàn) 2. 1. 2能檢查骨灰盒質(zhì)量并進(jìn)行登記和標(biāo)識(shí)方法2. 1 業(yè)務(wù)2. 1. 3骨灰寄存、 續(xù)存辦理 2. 1. 3能辦理骨灰寄存、續(xù)存相關(guān)業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程及方法 2. 1. 4能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件辦理骨灰寄存業(yè)務(wù)2. 1. 4計(jì)算機(jī)軟件辦理2.骨灰寄存業(yè)務(wù)流程寄存保管 2. 2. 1能對(duì)骨灰寄存場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒 2. 2. 1骨灰寄存場(chǎng)所清潔消毒方法 2. 2. 2能為客戶安全

23、保管骨灰2. 2. 2骨灰安全保管要2. 2. 3骨灰安放、 領(lǐng)取2. 2 骨灰求保管 2. 2. 3能指導(dǎo)客戶安放、領(lǐng)取骨灰注意事項(xiàng) 2. 2. 4能完成骨灰安放、領(lǐng)取的核對(duì)工作2. 2. 4骨灰安放、 領(lǐng)取的核對(duì)內(nèi)容 3. 1. 1能引導(dǎo)客戶了解骨3. 1. 1骨灰祭奠的程序3.灰祭奠的程序和內(nèi)容要求祭奠服務(wù) 3. 1祭奠 3. 1. 2能引導(dǎo)客戶了解骨3. 1. 2骨灰祭奠的內(nèi)容引導(dǎo)灰祭奠的要求要點(diǎn) 3. 1. 3能向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)務(wù) 3. 1. 3網(wǎng)絡(luò)祭奠要求12 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 3. 2. 1能做好祭奠儀式的3. 2. 1

24、骨灰祭奠儀式準(zhǔn)3.準(zhǔn)備工作備工作要求祭奠服務(wù)3. 2祭禮 3. 2. 2能主持骨灰基本祭 3. 2. 2骨灰基本祭奠儀服務(wù)奠儀式式主持技巧 3. 2. 3能開(kāi)展代客祭掃禮 3. 2. 3代客祭掃禮儀服儀服務(wù)務(wù)要求 4. 1. 1能使用消防設(shè)備器4. 1. 1消防設(shè)備器材使材用方法4. 1安全 4. 1. 2能對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行4. 1. 2消防設(shè)備維護(hù)方管理維護(hù)法 4. 1. 3能排查骨灰寄存場(chǎng)4. 1. 3骨灰寄存場(chǎng)所安所安全隱患全隱患排查方法4. 4. 2. 1能收集骨灰業(yè)務(wù)檔案資料維護(hù)管理 4. 2. 1骨灰業(yè)務(wù)檔案資料收集的內(nèi)容 4. 2. 2能對(duì)骨灰業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行整理4. 2. 2骨灰

25、業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)文件的整理方法 4. 2. 3能利用計(jì)算機(jī)為客戶辦理骨灰業(yè)務(wù)檔案查詢業(yè)務(wù)4. 2 檔案 4. 2. 3計(jì)算機(jī)查詢骨灰管理業(yè)務(wù)檔案的操作流程4. 2. 4骨灰業(yè)務(wù)檔案隱 4. 2. 4能保護(hù)客戶骨灰業(yè)務(wù)檔案隱私私保護(hù)注意事項(xiàng)4. 2. 5骨灰業(yè)務(wù)檔案安 4. 2. 5能進(jìn)行骨灰業(yè)務(wù)檔案安全保管全保管方法13 職業(yè)編碼: 4-10-06-043. 2四級(jí)/中級(jí)工3. 2. 1墓地管理員職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能通過(guò)洽談溝通了解客戶消費(fèi)類(lèi)型 1. 1. 1殯葬消費(fèi)類(lèi)型 1. 1. 2殯葬消費(fèi)心理 1. 1. 3悲傷輔導(dǎo)方法1. 1接待 1. 1. 2能根據(jù)客戶

26、消費(fèi)心客戶理和消費(fèi)類(lèi)型提出訂墓建議 1. 1. 3能對(duì)客戶進(jìn)行悲傷輔導(dǎo)1.接待引導(dǎo) 1. 2. 1能介紹墓區(qū)環(huán)境景1. 2. 1墓區(qū)環(huán)境景觀的觀相關(guān)知識(shí)1. 2引導(dǎo) 1. 2. 2能介紹本地區(qū)優(yōu)良1. 2. 2傳統(tǒng)殯葬文化相訂墓傳統(tǒng)殯葬文化關(guān)知識(shí) 1. 2. 3能設(shè)置樣品墓展示 1. 2. 3樣品墓展示規(guī)則區(qū) 2. 1. 1能辦理墓地合葬業(yè)務(wù)2. 1. 1墓地合葬業(yè)務(wù)流2. 1. 2常用隨葬品及其程 2. 1. 2能介紹隨葬品的寓意及擺放位置2.使用方法安葬服務(wù) 2. 1安葬 2. 1. 3能提出安葬禮儀程2. 1. 3常用安葬禮儀的引導(dǎo)序的建議相關(guān)知識(shí) 2. 1. 4能介紹墓碑文撰寫(xiě)的程序和

27、內(nèi)容 2. 1. 4墓碑文撰寫(xiě)要求2. 1. 5本地區(qū)主要民族 2. 1. 5能介紹本地區(qū)主要民族的安葬禮儀安葬禮儀知識(shí)14 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 2. 2. 1能制定個(gè)性化安葬2. 2. 1個(gè)性化安葬禮儀2.禮儀方案方案的制定方法安葬服務(wù)2. 2葬禮 2. 2. 2能按照客戶個(gè)性化 2. 2. 2個(gè)性化安葬禮儀服務(wù)需求布置安葬禮儀場(chǎng)地 2. 2. 3能主持個(gè)性化安葬禮儀場(chǎng)地布置要求2. 2. 3個(gè)性化安葬禮儀的主持方法 3. 1. 1能根據(jù)客戶需求介紹祭奠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3. 1. 1祭奠服務(wù)的相關(guān)3. 1 祭奠知識(shí)引導(dǎo) 3. 1. 2能根

28、據(jù)客戶需求提出祭奠程序與內(nèi)容的建議3. 1. 2不同類(lèi)型客戶的祭奠需求3. 3. 2. 1能制定個(gè)性化祭奠儀式方案3. 2. 1個(gè)性化祭奠儀式祭奠服務(wù)方案的制定方法 3. 2. 2能布置個(gè)性化祭奠禮儀場(chǎng)地 3. 2. 2個(gè)性化祭奠禮儀3. 2 祭禮場(chǎng)地的布置要求服務(wù) 3. 2. 3能主持個(gè)性化祭奠儀式 3. 2. 3個(gè)性化祭奠儀式的主持方法 3. 2. 4能提供遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù) 3. 2. 4遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù)的內(nèi)容和要求 4. 1. 1能識(shí)別墓體基本結(jié)構(gòu)圖4. 1. 1墓體基本結(jié)構(gòu)圖的類(lèi)別 4. 1. 2能對(duì)墓料進(jìn)行外形尺寸驗(yàn)收 4. 1. 2墓料驗(yàn)收方法4.4. 1. 3墓的穩(wěn)固性檢查維護(hù)管

29、理 4. 1墓地 4. 1. 3能對(duì)墓進(jìn)行穩(wěn)固性和加固處理方法維護(hù)檢查和加固處理4. 1. 4墓的受損程度及 4. 1. 4能檢查并評(píng)定墓的受損程度及等級(jí)等級(jí)評(píng)定方法4. 1. 5墓材表層維護(hù)處 4. 1. 5能指導(dǎo)修復(fù)墓的受損部分理方法15 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 2. 1能制定墓區(qū)環(huán)境保潔方案 4. 2. 1墓區(qū)環(huán)境保潔方案的主要內(nèi)容4. 2技術(shù) 4. 2. 2能對(duì)墓區(qū)常見(jiàn)植物 4. 2. 2墓區(qū)常見(jiàn)植物病管理病蟲(chóng)害進(jìn)行監(jiān)測(cè) 4. 2. 3能及時(shí)處理業(yè)務(wù)突發(fā)事件蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)的技術(shù)要求4. 2. 3處理業(yè)務(wù)突發(fā)事件的技能4.維護(hù)管理 4.

30、3. 1能對(duì)墓地業(yè)務(wù)檔案4. 3. 1墓地業(yè)務(wù)檔案立進(jìn)行立卷歸檔卷歸檔方法4. 3檔案 4. 3. 2能劃分墓地業(yè)務(wù)檔 4. 3. 2墓地業(yè)務(wù)檔案資管理案資料保管期限料保管期限要求 4. 3. 3能利用計(jì)算機(jī)查調(diào)業(yè)務(wù)檔案資料 4. 3. 3計(jì)算機(jī)查調(diào)業(yè)務(wù)檔案資料方法3. 2. 2骨灰管理員職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能通過(guò)觀察和交談1.判斷客戶消費(fèi)類(lèi)型 1. 1. 1殯葬消費(fèi)類(lèi)型接待洽談1. 1接待 1. 1. 2能掌握客戶消費(fèi)心1. 1. 2殯葬消費(fèi)心理特客戶理特征征 1. 1. 3能根據(jù)客戶的不同 1. 1. 3骨灰管理要求心理提出骨灰管理建議16 職業(yè)編碼: 4-

31、10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 2. 1能向客戶介紹骨灰管理內(nèi)容與特點(diǎn)1. 2. 1骨灰管理內(nèi)容要1. 2. 2骨灰寄存格位類(lèi)點(diǎn) 1. 2. 2能向客戶介紹骨灰寄存格位類(lèi)別1.接待洽談1. 2 業(yè)務(wù)別知識(shí) 1. 2. 3能向客戶提出骨灰寄存、祭奠等殯葬用品的使用建議洽談1. 2. 3骨灰寄存、 祭奠等殯葬用品的使用方法1. 2. 4殯葬用品展示區(qū) 1. 2. 4能布置殯葬用品展示區(qū)布置要求 2. 1. 1能向客戶介紹多樣2. 1. 1骨灰寄存形式和性的骨灰寄存形式種類(lèi)2. 1業(yè)務(wù) 2. 1. 2能按規(guī)定處置無(wú)2. 1. 2無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的骨灰辦理人認(rèn)領(lǐng)的骨灰處置注意事

32、項(xiàng)2. 2. 1. 3能利用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程為客戶辦理骨灰續(xù)存業(yè)務(wù) 2. 1. 3遠(yuǎn)程骨灰續(xù)存業(yè)寄存保管務(wù)辦理流程 2. 2. 1能對(duì)寄存骨灰進(jìn)行定期核查 2. 2. 1骨灰寄存日常維2. 2 骨灰護(hù)方法保管 2. 2. 2能對(duì)骨灰的保管條件進(jìn)行查驗(yàn)和改進(jìn)2. 2. 2骨灰保管條件查驗(yàn)和改進(jìn)方法 3. 1. 1能按規(guī)定引導(dǎo)無(wú)骨灰寄存證的客戶完成祭奠活動(dòng)3. 3. 1. 1無(wú)骨灰寄存證情祭奠服務(wù)3. 1 祭奠況下的祭奠要求引導(dǎo) 3. 1. 2網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服 3. 1. 2能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)務(wù)操作流程17 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 3. 2. 1能提供

33、骨灰祭奠的基本文書(shū)服務(wù) 3. 2. 1骨灰祭奠文書(shū)服3.務(wù)內(nèi)容祭奠服務(wù)3. 2祭禮 3. 2. 2能布置骨灰祭奠場(chǎng)3. 2. 2骨灰祭奠場(chǎng)所布服務(wù)所置方法 3. 2. 3能提供遠(yuǎn)程祭奠禮3. 2. 3遠(yuǎn)程祭奠禮儀服儀服務(wù)務(wù)要求 4. 1. 1能對(duì)服務(wù)設(shè)備 、用具進(jìn)行維護(hù)4. 1. 1服務(wù)設(shè)備、 用具4. 1 安全維護(hù)方法管理 4. 1. 2能對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行管理4. 1. 2安全疏散設(shè)施管4.理規(guī)定維護(hù)管理 4. 2. 1能對(duì)骨灰業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行立卷歸檔4. 2. 1骨灰業(yè)務(wù)檔案立4. 2 檔案卷歸檔的要求與方法管理 4. 2. 2能劃分骨灰業(yè)務(wù)檔案資料保管期限 4. 2. 2骨灰業(yè)務(wù)檔案資料保

34、管期限劃分方法18 職業(yè)編碼: 4-10-06-043. 3三級(jí)/高級(jí)工3. 3. 1墓地管理員職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1訂墓后續(xù)咨詢服 1. 1. 1能提供訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)1. 1 接洽務(wù)要求客戶1. 1. 2處理客戶投訴的 1. 1. 2能處理客戶投訴方法1.接待引導(dǎo) 1. 2. 1能了解客戶的心態(tài)1. 2. 1客戶心態(tài)與消費(fèi)并引導(dǎo)訂墓的關(guān)系1. 2引導(dǎo) 1. 2. 2能解決訂墓過(guò)程中1. 2. 2業(yè)務(wù)糾紛解決的訂墓出現(xiàn)的業(yè)務(wù)糾紛方法 1. 2. 3能宣傳文化名人墓1. 2. 3文化名人墓地在地公墓文化建設(shè)中的意義 2. 1. 1能制定墓葬隨葬品 2. 1. 1客戶

35、類(lèi)型與隨葬的使用方案品選擇2. 1安葬 2. 1. 2能介紹生態(tài)安葬的2. 1. 2生態(tài)安葬的基本引導(dǎo)流程和內(nèi)容流程和內(nèi)容 2. 1. 3能介紹并辦理遷葬 2. 1. 3遷葬的基本流程2.業(yè)務(wù)和內(nèi)容安葬服務(wù) 2. 2. 1能制定生態(tài)安葬禮2. 2. 1生態(tài)安葬禮儀方儀方案案制定方法2. 2葬禮 2. 2. 2能布置生態(tài)安葬禮 2. 2. 2生態(tài)安葬禮儀場(chǎng)服務(wù)儀場(chǎng)地地布置方法 2. 2. 3能主持生態(tài)安葬禮 2. 2. 3生態(tài)安葬禮儀的儀主持方法19 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 3. 1. 1能制定生態(tài)文明祭奠禮儀方案 3. 1. 1生態(tài)文明祭奠方3

36、. 1 祭奠式的內(nèi)容引導(dǎo) 3. 1. 2能制定網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)方案3. 1. 2網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)的內(nèi)容3.祭奠服務(wù) 3. 2. 1能主持生態(tài)文明祭3. 2. 1生態(tài)文明祭奠禮奠禮儀儀的主持方法3. 2祭禮 3. 2. 2能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)祭奠服3. 2. 2網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)要服務(wù)務(wù)求 3. 2. 3能根據(jù)客戶需求撰3. 2. 3祭文撰寫(xiě)規(guī)范與寫(xiě)祭文要求 4. 1. 1能識(shí)別墓區(qū)基本規(guī)4. 1. 1墓區(qū)規(guī)劃圖的類(lèi)劃圖型 4. 1. 2能對(duì)墓材進(jìn)行質(zhì)量4. 1. 2墓材質(zhì)量驗(yàn)收的4. 1 墓地驗(yàn)收內(nèi)容維護(hù) 4. 1. 3能進(jìn)行墓體安全4. 1. 3墓體安全監(jiān)測(cè)的監(jiān)測(cè)方法4. 4. 1. 4能進(jìn)行墓體維護(hù)管4. 1

37、. 4墓體維護(hù)管理的維護(hù)管理理內(nèi)容 4. 2. 1能擬訂墓區(qū)應(yīng)急預(yù)4. 2. 1墓區(qū)應(yīng)急預(yù)案的案相關(guān)知識(shí)4. 2技術(shù) 4. 2. 2能制定業(yè)務(wù)安全管4. 2. 2業(yè)務(wù)安全防范和管理理辦法和工作程序 4. 2. 3能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析設(shè)施管理規(guī)定4. 2. 3墓地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)20 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 3. 1能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔4. 3. 1墓地業(yè)務(wù)檔案登4.案的登記記的相關(guān)知識(shí)維護(hù)管理4. 3檔案 4. 3. 2能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)資 4. 3. 2墓地業(yè)務(wù)資料檔管理料檔案價(jià)值的鑒定案價(jià)值鑒定原則 4. 3. 3能對(duì)墓地業(yè)務(wù)檔

38、案資料進(jìn)行數(shù)字化開(kāi)發(fā)利用 4. 3. 3墓地業(yè)務(wù)檔案資料數(shù)字化開(kāi)發(fā)利用方法3. 3. 2骨灰管理員職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能對(duì)客戶進(jìn)行悲傷輔導(dǎo) 1. 1. 1悲傷輔導(dǎo)方法1. 1 接待1. 1. 2骨灰管理個(gè)性化客戶 1. 1. 2能解答客戶骨灰管理個(gè)性化需求問(wèn)題需求類(lèi)型與特點(diǎn)1.接待洽談1. 2. 1服務(wù)措施改進(jìn)方1. 2. 2特殊性寄存方案 1. 2. 1能根據(jù)客戶建議改法進(jìn)服務(wù)措施1. 2業(yè)務(wù) 1. 2. 2能根據(jù)客戶需求制制定方法及注意事項(xiàng)洽談定特殊性寄存方案 1. 2. 3化解業(yè)務(wù)洽談僵 1. 2. 3能化解洽談僵局 1. 2. 4能處理客戶投訴局方法1.

39、 2. 4客戶投訴處理方法21 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 2. 1. 1能對(duì)骨灰寄存狀況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià) 2. 1. 1骨灰寄存狀況檢查評(píng)價(jià)方法 2. 1. 2能對(duì)過(guò)期存放骨灰擬訂處置方案 2. 1. 2過(guò)期存放骨灰的2. 1 業(yè)務(wù)處置流程和注意事項(xiàng)辦理 2. 1. 3能按規(guī)定保管無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的骨灰 2. 1. 3無(wú)人認(rèn)領(lǐng)骨灰保2.管方法寄存保管 2. 1. 4能幫助客戶選擇骨灰寄存格位2. 1. 4骨灰寄存格位的類(lèi)別 2. 2. 1能對(duì)骨灰寄存場(chǎng)所 2. 2. 1設(shè)施設(shè)備與骨灰設(shè)施設(shè)備與骨灰盒進(jìn)行清盒清點(diǎn)、查驗(yàn)、整理的內(nèi)2. 2 骨灰點(diǎn)、查驗(yàn)、整理容和

40、流程保管 2. 2. 2能制定骨灰保管防火、防盜實(shí)施方案2. 2. 2骨灰保管防火、防盜的有關(guān)要求 3. 1. 1能擬定網(wǎng)絡(luò)祭奠相3. 1. 1網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)務(wù)操關(guān)服務(wù)方案作流程3. 1引導(dǎo) 3. 1. 2能引導(dǎo)客戶舉行個(gè)3. 1. 2個(gè)性化骨灰祭奠服務(wù)性化骨灰祭奠儀式 3. 1. 3能指導(dǎo)客戶舉行家庭追思會(huì)儀式種類(lèi)、流程 3. 1. 3家庭追思會(huì)流程3.祭奠服務(wù) 3. 2. 1能制定個(gè)性化骨灰祭奠儀式策劃書(shū) 3. 2. 1個(gè)性化骨灰祭奠儀式策劃書(shū)制定方法 3. 2. 2能提供骨灰祭奠的特殊文書(shū)服務(wù) 3. 2. 2骨灰祭奠特殊文3. 2 祭禮書(shū)服務(wù)種類(lèi)服務(wù) 3. 2. 3能針對(duì)個(gè)性化骨灰祭奠儀式服

41、務(wù)進(jìn)行場(chǎng)所布置 3. 2. 4能主持個(gè)性化骨灰祭奠儀式 3. 2. 3祭奠儀式場(chǎng)地布置方法3. 2. 4骨灰祭奠禮儀主持技巧22 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 1. 1能監(jiān)測(cè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的安全隱患4. 1. 1設(shè)施設(shè)備安全隱4. 1 安全患監(jiān)測(cè)知識(shí)管理 4. 1. 2能制定工作環(huán)境安全隱患排查方案 4. 1. 2工作環(huán)境安全隱患排查方法4. 4. 2. 1能應(yīng)用骨灰寄存檔案開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)4. 2. 1骨灰寄存檔案專(zhuān)維護(hù)管理項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 4. 2. 2能研究骨灰業(yè)務(wù)檔案的信息內(nèi)容并開(kāi)發(fā)其利用價(jià)值4. 2. 2骨灰業(yè)務(wù)檔案開(kāi)4. 2 檔案發(fā)利用的途徑管

42、理 4. 2. 3骨灰業(yè)務(wù)檔案檢 4. 2. 3能開(kāi)展骨灰業(yè)務(wù)檔案檢查工作查內(nèi)容和方法4. 2. 4骨灰業(yè)務(wù)檔案規(guī) 4. 2. 4能對(duì)不規(guī)范骨灰業(yè)務(wù)檔案提出整改意見(jiàn)范化要求23 職業(yè)編碼: 4-10-06-043. 4二級(jí)/技師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能制定安葬服務(wù)和骨灰存取操作規(guī)程1. 1. 1安葬服務(wù)和骨灰1. 1 方案存取操作規(guī)程制定規(guī)則制定 1. 1. 2能利用生態(tài)環(huán)保材料制定并實(shí)施墓體裝飾方案1. 1. 2墓體裝飾相關(guān)知識(shí)1.安葬服務(wù) 1. 2. 1能主持共合葬 、遷葬特殊安葬儀式1. 2. 1特殊安葬儀式主1. 2 葬禮持技巧 1. 2. 2能策劃并主持

43、骨灰塔葬、壁葬特殊骨灰安放儀式服務(wù)1. 2. 2骨灰特殊安放儀式主持方法 2. 1. 1能制定祭奠管理規(guī) 2. 1. 1祭奠管理規(guī)定的定主要內(nèi)容2. 1方案 2. 1. 2能制定生態(tài)祭奠方2. 1. 2生態(tài)祭奠方案的制定案主要內(nèi)容 2. 1. 3能擬定高峰祭掃消2. 1. 3高峰祭掃消防應(yīng)2.防應(yīng)急預(yù)案急預(yù)案制定要求祭奠服務(wù) 2. 2. 1能主持家祭 、生態(tài)葬公祭祭奠儀式 2. 2. 1家祭、生態(tài)葬公2. 2 祭禮祭祭奠儀式主持技巧服務(wù) 2. 2. 2能指導(dǎo)開(kāi)展綜合祭奠服務(wù)2. 2. 2綜合祭奠服務(wù)技巧24 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 3. 1.

44、1能根據(jù)公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)制訂專(zhuān)項(xiàng)防控方案3. 1. 1公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案制訂要求3. 1. 2墓區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工管 3. 1. 2能根據(jù)施工圖紙指導(dǎo)和組織墓區(qū)維護(hù)工程施工3. 1 墓地理相關(guān)知識(shí)維護(hù) 3. 1. 3樹(shù)葬、花葬、草3. 1. 3能對(duì)樹(shù)葬、花葬、坪葬區(qū)生態(tài)修復(fù)方法草坪葬區(qū)進(jìn)行生態(tài)修復(fù) 3. 1. 4能利用常用軟件編排墓園宣傳材料3. 1. 4平面與視頻設(shè)計(jì)軟件操作方法3. 2. 1檔案專(zhuān)用軟件的3. 3. 2. 1能利用檔案專(zhuān)用軟件建立骨灰保管業(yè)務(wù)檔案 3. 2. 2能使用計(jì)算機(jī)處理骨灰保管信息使用與檔案信息化建設(shè)相關(guān)知識(shí)維護(hù)管理3. 2 骨灰保管3. 2. 2計(jì)算機(jī)處

45、理骨灰保管信息的方法3. 3. 1公墓園林植物生 3. 3. 1能制定公墓園林植物生態(tài)管理方案態(tài)管理內(nèi)容3. 3. 2公墓園林植物生 3. 3. 2能進(jìn)行公墓園林植物生態(tài)養(yǎng)護(hù)3. 3 技術(shù)態(tài)養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)管理 3. 3. 3公墓環(huán)境管理體 3. 3. 3能擬訂公墓環(huán)境管理體系并進(jìn)行測(cè)評(píng)系的構(gòu)成3. 3. 4生態(tài)葬墓區(qū)設(shè)計(jì) 3. 3. 4能設(shè)計(jì)生態(tài)葬墓區(qū)要求25 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 1. 1能按社會(huì)工作個(gè)案工作要求開(kāi)展個(gè)性化悲傷輔導(dǎo)4. 1. 1社會(huì)工作個(gè)案工作方法4. 1. 2殯葬文化宣傳材 4. 1. 2能編撰殯葬文化宣傳講解材料4. 1

46、 活動(dòng)料編撰要點(diǎn)開(kāi)展 4. 1. 3殯葬文化宣傳講 4. 1. 3能進(jìn)行殯葬文化宣傳講解解方法4. 1. 4生命教育公益活 4. 1. 4能主持生命教育公益活動(dòng)4.動(dòng)主持技巧生命教育 4. 2. 1能利用網(wǎng)絡(luò)祭奠系統(tǒng)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)生命教育園地 4. 2. 2能擬訂并實(shí)施人文紀(jì)念陳列室布設(shè)方案4. 2. 1網(wǎng)絡(luò)生命教育園地開(kāi)發(fā)方法4. 2 項(xiàng)目 4. 2. 2人文紀(jì)念陳列室開(kāi)發(fā)布設(shè)要點(diǎn) 4. 2. 3能利用逝者生前音像、文字等資料制作人生紀(jì)念電子視頻4. 2. 3人生紀(jì)念電子視頻制作技巧5. 1. 1能制訂五級(jí)/初級(jí) 5. 1. 1五級(jí) /初級(jí)工、四工、四級(jí)/中級(jí)工和三級(jí) /高級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/ 高級(jí)

47、工5.級(jí)工墓地管理員和骨灰管理員培訓(xùn)計(jì)劃墓地管理員和骨灰管理員培訓(xùn)計(jì)劃制訂方法培訓(xùn)指導(dǎo)5. 1 理論培訓(xùn) 5. 1. 2能對(duì)五級(jí) /初級(jí)工、 5. 1. 2五級(jí) /初級(jí)工、四四級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/高級(jí)工級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/ 高級(jí)工墓地管理員和骨灰管理員進(jìn)行理論培訓(xùn)墓地管理員和骨灰管理員理論培訓(xùn)要求26 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求5. 2. 1能撰寫(xiě)五級(jí)/初級(jí) 5. 2. 1五級(jí) /初級(jí)工、四工、四級(jí)/中級(jí)工和三級(jí) /高級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/ 高級(jí)工5.級(jí)工墓地管理員和骨灰管理員技術(shù)指導(dǎo)材料墓地管理員和骨灰管理員技術(shù)指導(dǎo)材料撰寫(xiě)要求培訓(xùn)指導(dǎo)5. 2 技術(shù)指導(dǎo)

48、 5. 2. 2能對(duì)五級(jí) /初級(jí)工、 5. 2. 2對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/高級(jí)工四級(jí)/中級(jí)工和三級(jí)/高級(jí)墓地管理員和骨灰管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)工墓地管理員和骨灰管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的方法27 職業(yè)編碼: 4-10-06-043. 5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 1. 1. 1能審定安葬服務(wù)和骨灰存取操作規(guī)程1. 1. 1安葬服務(wù)和骨灰存取操作規(guī)程審定規(guī)則1. 1方案 1. 1. 2能設(shè)計(jì)并制作殯葬 1. 1. 2殯葬改革宣傳冊(cè)制定改革宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1. 1. 3能按照客戶要求進(jìn)行藝術(shù)墓方案設(shè)計(jì)1. 1. 3藝術(shù)墓方案設(shè)計(jì)1.要點(diǎn)安葬服務(wù) 1. 2. 1能主持衣冠

49、葬 、家庭合葬儀式1. 2. 1衣冠葬、 家庭合1. 2 葬禮葬儀式主持技巧 1. 2. 2能策劃并主持骨灰撒散、海葬、樹(shù)葬、花葬等不保留骨灰的生態(tài)葬儀式服務(wù) 1. 2. 2不保留骨灰生態(tài)葬儀式的主持技巧 2. 1. 1能審定祭奠管理規(guī) 2. 1. 1祭奠管理規(guī)定的定審定規(guī)則2. 1方案 2. 1. 2能制定生態(tài)祭奠方2. 1. 2生態(tài)祭奠方案制制定案定要求 2. 1. 3能擬訂清明節(jié)祭奠2. 1. 3清明節(jié)祭奠服務(wù)2.服務(wù)總體方案總體方案策劃要求祭奠服務(wù) 2. 2. 1能主持特殊祭奠儀 2. 2. 1特殊祭奠儀式主2. 2 祭禮式持技巧服務(wù) 2. 2. 2能主持開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)祭2. 2. 2網(wǎng)絡(luò)祭

50、奠服務(wù)要奠服務(wù)求28 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求 3. 1. 1能識(shí)別墓區(qū)平面規(guī)劃設(shè)計(jì)圖并對(duì)墓區(qū)平面工程進(jìn)行維護(hù)3. 1. 1平面工程設(shè)計(jì)圖的識(shí)別與平面工程維護(hù)管理3. 1 墓地 3. 1. 2能針對(duì)客戶特殊需求策劃服務(wù)項(xiàng)目 3. 1. 2墓地經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)維護(hù)目的要求 3. 1. 3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行墓位個(gè)性化景觀設(shè)計(jì)3. 1. 3墓位個(gè)性化景觀設(shè)計(jì)方法 3. 2. 1能按規(guī)定對(duì)無(wú)主骨灰進(jìn)行生態(tài)化處置3. 2. 1骨灰生態(tài)化處置3. 2 骨灰方法3.保管 3. 2. 2能擬訂并組織實(shí)施骨灰現(xiàn)代化管理方案3. 2. 2骨灰現(xiàn)代化管理維護(hù)管理方案制定要點(diǎn)

51、 3. 3. 1能擬訂墓地管理業(yè)務(wù)方案 3. 3. 1墓地管理業(yè)務(wù)方案擬定要點(diǎn) 3. 3. 2能擬訂骨灰管理業(yè)務(wù)規(guī)范 3. 3. 2骨灰管理業(yè)務(wù)規(guī)范擬訂要點(diǎn) 3. 3. 3能編制階段性公墓業(yè)務(wù)管理報(bào)告 3. 3. 3公墓業(yè)務(wù)管理報(bào)3. 3 技術(shù)告編制要點(diǎn)管理 3. 3. 4能擬訂公墓開(kāi)發(fā)和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃 3. 3. 4公墓開(kāi)發(fā)和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃擬訂方法 3. 3. 5能根據(jù)公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)擬訂總體防控方案 3. 3. 5公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)總體防控方案策劃要求 4. 1. 1能利用檔案開(kāi)展生 4. 1. 1生命文化展覽活4.命文化展覽活動(dòng)動(dòng)策劃要求生命教育4. 1活動(dòng) 4. 1. 2能主持開(kāi)

52、展公益 4. 1. 2生命紀(jì)念活動(dòng)主開(kāi)展性生命紀(jì)念活動(dòng)持技巧 4. 1. 3能利用檔案資料撰寫(xiě)生命教育材料4. 1. 3生命教育材料撰寫(xiě)方法29 職業(yè)編碼: 4-10-06-04續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求 4. 2. 1能利用檔案資料開(kāi)發(fā)家譜、個(gè)人傳記、人生回憶錄4. 4. 2. 1家譜、個(gè)人傳記 、生命教育4. 2 項(xiàng)目人生回憶錄開(kāi)發(fā)技巧開(kāi)發(fā) 4. 2. 2生命文化活動(dòng)研 4. 2. 2能組織開(kāi)展生命文化研究活動(dòng)究技能5. 1. 1能制定二級(jí)/技師 5. 1. 1二級(jí) /技師公墓管5. 1 理論公墓管理員培訓(xùn)計(jì)劃理員培訓(xùn)計(jì)劃制定方法培訓(xùn) 5. 1. 2能對(duì)二級(jí)/技師公 5. 1

53、. 2二級(jí) /技師公墓管墓管理員進(jìn)行理論培訓(xùn)理員理論培訓(xùn)要求5.培訓(xùn)指導(dǎo) 5. 2. 1二級(jí) /技師公墓管理員技術(shù)指導(dǎo)計(jì)劃制定方法5. 2. 1能制定二級(jí)/技師5. 2 技術(shù)公墓管理員技術(shù)指導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo) 5. 2. 2能對(duì)二級(jí)/ 技師公 5. 2. 2二級(jí) /技師公墓管理員技術(shù)指導(dǎo)要求墓管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)30 職業(yè)編碼: 4-10-06-044.權(quán)重表4. 1墓地管理員4. 1. 1理論知識(shí)權(quán)重表技能等級(jí)五級(jí)/初級(jí)工(%)四級(jí)/中級(jí)工(%)三級(jí)/高級(jí)工(%)項(xiàng)目職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)接待引導(dǎo)安葬服務(wù)祭奠服務(wù)維護(hù)管理合計(jì)520202020151005152025201510051015252520100

54、基本要求相關(guān)知識(shí)要求4. 1. 2技能要求權(quán)重表技能等級(jí)五級(jí)/初級(jí)工(%)四級(jí)/中級(jí)工(%)三級(jí)/高級(jí)工(%)項(xiàng)目接待引導(dǎo)安葬服務(wù)祭奠服務(wù)維護(hù)管理合計(jì)253020301530技能要求20253025252510010010031 職業(yè)編碼: 4-10-06-044. 2骨灰管理員4. 2. 1理論知識(shí)權(quán)重表技能等級(jí)五級(jí)/初級(jí)工(%)四級(jí)/中級(jí)工(%)三級(jí)/高級(jí)工(%)項(xiàng)目職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)接待洽談寄存保管祭奠服務(wù)維護(hù)管理合計(jì)520152020201005152020202010051020202520100基本要求相關(guān)知識(shí)要求4. 2. 2技能要求權(quán)重表技能等級(jí)五級(jí)/初級(jí)工(%)四級(jí)/中級(jí)工(%

55、)三級(jí)/高級(jí)工(%)項(xiàng)目接待洽談寄存保管祭奠服務(wù)維護(hù)管理合計(jì)203520301530技能要求25253020252510010010032 職業(yè)編碼: 4-10-06-044. 3公墓管理員4. 3. 1理論知識(shí)權(quán)重表技能等級(jí)二級(jí)/技師一級(jí)/高級(jí)技師(%)(%)項(xiàng)目職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)安葬服務(wù)祭奠服務(wù)維護(hù)管理生命教育培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)5555基本要求25201515151002015152020100相關(guān)知識(shí)要求4. 3. 2技能要求權(quán)重表技能等級(jí)二級(jí)/技師一級(jí)/高級(jí)技師(%)(%)項(xiàng)目安葬服務(wù)祭奠服務(wù)維護(hù)管理生命教育培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)20201520技能要求20152025202510010033 職業(yè)編碼

56、: 4-10-06-045.附錄5. 1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)5. 1. 1公墓 publ ic cemetery公共墓地。公眾安葬遺體、遺骸、骨灰和生命晶石的墓地。來(lái)源: GB / T 232872009, 8. 9,有修改5. 1. 2墓地 cemetery埋葬遺體、遺骸、骨灰和生命晶石的場(chǎng)所。來(lái)源: GB / T 232872009, 3. 10,有修改5. 1. 3遺體 corpse尸體 corpse。逝者的軀體。來(lái)源: MZ/ T 017-2011, 3. 4. 25. 1. 4遺骸 carcass逝者的骸骨。來(lái)源: MZ/ T017-2011, 3. 4. 35. 1. 5骨灰 bone ash

57、遺體火化后骨骼的殘留物。來(lái)源: GB / T 232872009, 3. 195. 1. 6生命晶石 life spar骨灰超高溫熔融冷卻后形成的晶狀物。注:骨灰深加工成生命晶石屬于骨灰減量化和無(wú)害化的處理34 職業(yè)編碼: 4-10-06-04過(guò)程。5. 1. 7墓地管理員 cemetery manager從事墓地維護(hù)管理,提供安葬、祭奠專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的人員。注:墓地管理員為公墓管理員職業(yè)的工種之一 ,其工種編碼為4-10-06-04-01。5. 1. 8骨灰管理員 ashes manager從事骨灰寄存、安放與管理,提供有關(guān)祭奠服務(wù)的人員。注:骨灰管理員為公墓管理員職業(yè)的工種之一 ,其工種編碼為4

58、-10-06-04-02。5. 1. 9安葬 interment下葬 interment。人們對(duì)逝者遺體的各種處理過(guò)程和最終處置方法。來(lái)源: MZ/ T017-2011, 3. 1. 25. 1. 10祭奠 memorial為逝者舉行的悼念活動(dòng)。5. 1. 11安葬設(shè)施 burial facilities用以集中安葬遺體或骨灰的場(chǎng)所 。主要包括:經(jīng)營(yíng)性公墓 、骨灰堂、骨灰塔陵園、城市公益性公墓 、農(nóng)村公益性墓地 、農(nóng)村集中安葬點(diǎn)等。來(lái)源: MZ/ T 1342019, 3. 15. 1. 12節(jié)地生態(tài)安葬 land-saving and ecological burial指以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境

59、為價(jià)值導(dǎo)向,采用樹(shù)葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地 、少耗資源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遺體,使安葬活動(dòng)更好地促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展 。主35 職業(yè)編碼: 4-10-06-04要包括以下節(jié)地生態(tài)安葬方式 :骨灰立體安葬 、骨灰節(jié)地型墓位安葬、骨灰植樹(shù) (花、草等)安葬、不保留骨灰安葬 、遺體節(jié)地型墓位安葬、遺體深埋不設(shè)墓碑安葬和其他形式節(jié)地生態(tài)安葬。來(lái)源: MZ/ T 134-2019, 3. 25. 1. 13網(wǎng)絡(luò)祭奠 network memorial云祭奠 network memorial利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展的祭奠活動(dòng)。注:網(wǎng)絡(luò)祭奠具有跨越時(shí)空、低碳環(huán)保、文明便捷等特點(diǎn)。5.

60、 2職業(yè)沿革5. 2. 1列入工種目錄1989年,根據(jù)勞動(dòng)部 關(guān)于印發(fā) 關(guān)于修訂工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工作的意見(jiàn)的通知的要求,在 中華人民共和國(guó)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第三次修訂工作中,民政部組織人員擬定了 “墓地管理員 ”工種,經(jīng)勞動(dòng)部審核列入 中華人民共和國(guó)工種分類(lèi)目錄,明確其名稱(chēng)、工種編碼和工種定義。(1)工種名稱(chēng):墓地管理員。(2)工種編碼: 01-005。(3)工種定義:指導(dǎo)墓碑和墓體的建筑,從事墓地管理及服務(wù)。5. 2. 2制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1993年 11月,民政部制定工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員制定了 中華人民共和國(guó)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)民政,墓地管理員作為民政行業(yè) 8個(gè)特有工種之一明確了其工種定義