1、農(nóng)業(yè)銀行效力禮儀培訓(xùn)課程主講：楊楠.學(xué)習(xí)本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及效力認(rèn)識加強(qiáng)對客效力的尊重程度提升效力單位的整體企業(yè)籠統(tǒng)加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.正確的效力態(tài)度禮待賓客明確效力者與被效力者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,效力更是一種文化.對客的七個一樣熟人和生人一個樣大人和小孩一個樣同性和異性一個樣中國人和外國人一個樣本地人和外地人一個樣社會位置高的和位置低的一個樣消費多的和消費少的一個樣.認(rèn)清本人與社會的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無貴賤.世界部分著名企業(yè)的效力理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條,當(dāng)顧客有錯時,請參照第一條.麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一凱悅大酒

2、店:至尊效力英國航空:必需超越顧客的期望中國海爾:真誠效力到永遠(yuǎn)中國挪動通訊:溝通從心開場.我們的理念是?.儀表禮儀穿著發(fā)飾面部手部配飾.穿著一致、整齊、干凈 工裝 襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌 鞋、襪.發(fā)飾留意身份、表達(dá)尊重 男士三不過 女士規(guī)范化.面部干凈、自然 眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化裝 .手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內(nèi)無細(xì)枝.配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶.規(guī)范的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿.站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步.坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式.行姿留意擺臂切忌八字步.蹲姿高低式交叉式女士用下

3、蹲式 .表情的運用目光的運用淺笑的力量.目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限.淺笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑.我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣?笑可以提高消費效率。 笑可以加速問題的處理。 笑可以緩解壓力。 笑可以緩解神經(jīng)緊張。 笑可以抑制消極心思。 笑可以改善顧客效力。 .效力手勢直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式.問候禮節(jié)鞠躬禮點頭禮.言語禮儀(溝通技巧溝通的5大要素聽的4個層次傾聽的技巧怎樣說話效力言語的類別怎樣讓本人的效力更具有感染力好口才的練習(xí)方法.溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決議溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決議接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予.聽的4個層次一只耳朵聽表情呆呆地聽贊賞式地聽積極地傾聽.傾聽的技巧聽問復(fù)述.怎樣說話有話直說有話實說有話正面說有話好好說不該說的不說不該說時不說.效力言語的類別問候語迎送語請托語致謝語咨詢語贊賞語祝賀語.怎樣讓本人的效力更具有感染力?言語有感情表情有親情動作有溫情.好口才的訓(xùn)練方法有時機(jī)講話就開