1、.wd.wd.wd.廣州萬迅電腦軟件千里馬酒店前臺管理系統(tǒng) Pegasus HMS V7.2文檔說明V7.2版 本版本說明修訂人修訂日期備注V7.2創(chuàng)立文件陳楊/黃毅2009-01-10目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc219355906第一章前言 Preface PAGEREF _Toc219355906 h 1HYPERLINK l _Toc219355907第二章快速入門 Quick Start PAGEREF _Toc219355907 h 4HYPERLINK l _Toc2193559082.1功能構(gòu)造 PAGEREF _Toc219355908

2、h 5HYPERLINK l _Toc2193559092.2功能特色 PAGEREF _Toc219355909 h 7HYPERLINK l _Toc2193559102.3運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc219355910 h 9HYPERLINK l _Toc2193559112.4安裝啟動 PAGEREF _Toc219355911 h 9HYPERLINK l _Toc2193559122.4.1客戶端安裝 PAGEREF _Toc219355912 h 9HYPERLINK l _Toc2193559132.4.2數(shù)據(jù)庫安裝 PAGEREF _Toc219355913 h 10

3、HYPERLINK l _Toc2193559142.4.3軟件啟動 PAGEREF _Toc219355914 h 11HYPERLINK l _Toc2193559152.4.4數(shù)據(jù)初始化 PAGEREF _Toc219355915 h 13HYPERLINK l _Toc2193559162.4.5數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 PAGEREF _Toc219355916 h 13HYPERLINK l _Toc2193559172.5業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc219355917 h 13HYPERLINK l _Toc2193559182.6 根本概念 PAGEREF _Toc219355918 h

4、 14HYPERLINK l _Toc2193559192.6.1客房類別與房間狀態(tài) PAGEREF _Toc219355919 h 15HYPERLINK l _Toc2193559202.6.2客單類別與客單狀態(tài) PAGEREF _Toc219355920 h 15HYPERLINK l _Toc2193559212.6.3帳戶類別與帳戶狀態(tài) PAGEREF _Toc219355921 h 16HYPERLINK l _Toc2193559222.7通用操作 PAGEREF _Toc219355922 h 16HYPERLINK l _Toc2193559232.7.1主界面 PAGERE

5、F _Toc219355923 h 16HYPERLINK l _Toc2193559242.7.2房態(tài)圖 PAGEREF _Toc219355924 h 18HYPERLINK l _Toc2193559252.7.3工作視圖 PAGEREF _Toc219355925 h 19HYPERLINK l _Toc2193559262.7.4表單輸入 PAGEREF _Toc219355926 h 20HYPERLINK l _Toc2193559272.7.5代碼選取 PAGEREF _Toc219355927 h 21HYPERLINK l _Toc2193559282.7.6組合查詢 PA

6、GEREF _Toc219355928 h 22HYPERLINK l _Toc2193559292.7.7表單打印 PAGEREF _Toc219355929 h 24HYPERLINK l _Toc219355930第三章房態(tài)控制 Room Status Controling PAGEREF _Toc219355930 h 26HYPERLINK l _Toc2193559313.1客房狀態(tài) Room Status PAGEREF _Toc219355931 h 26HYPERLINK l _Toc2193559323.2遠(yuǎn)期房態(tài) Room Forcasting PAGEREF _Toc2

7、19355932 h 27HYPERLINK l _Toc2193559333.2.1房間預(yù)測圖 Room Plan PAGEREF _Toc219355933 h 27HYPERLINK l _Toc2193559343.2.2房類預(yù)測表 Room Type Availability Grid PAGEREF _Toc219355934 h 29HYPERLINK l _Toc2193559353.2.3可售情況表 Room Type Availability Details PAGEREF _Toc219355935 h 31HYPERLINK l _Toc2193559363.3當(dāng)前房態(tài)

8、 Room Status PAGEREF _Toc219355936 h 33HYPERLINK l _Toc2193559373.3.1當(dāng)前房態(tài)圖 Room Rack PAGEREF _Toc219355937 h 33HYPERLINK l _Toc2193559383.3.2樓層平面圖 Floor Plan PAGEREF _Toc219355938 h 35HYPERLINK l _Toc2193559393.3.3酒店當(dāng)前狀況 House Count PAGEREF _Toc219355939 h 36HYPERLINK l _Toc2193559403.3.4當(dāng)前房態(tài)統(tǒng)計表 Roo

9、m Status Summary PAGEREF _Toc219355940 h 37HYPERLINK l _Toc2193559413.3.5當(dāng)前房態(tài)明細(xì)表 Room Status Details PAGEREF _Toc219355941 h 38HYPERLINK l _Toc2193559423.3.6房價表 PAGEREF _Toc219355942 h 39HYPERLINK l _Toc219355943第四章客房預(yù)訂 Reservation PAGEREF _Toc219355943 h 40HYPERLINK l _Toc2193559444.1預(yù)訂概要 PAGEREF _

10、Toc219355944 h 40HYPERLINK l _Toc2193559454.2預(yù)訂視圖 PAGEREF _Toc219355945 h 42HYPERLINK l _Toc2193559464.3散客預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355946 h 43HYPERLINK l _Toc2193559474.4團(tuán)體預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355947 h 47HYPERLINK l _Toc2193559484.5沖突檢驗(yàn) PAGEREF _Toc219355948 h 54HYPERLINK l _Toc2193559494.6修改預(yù)訂 PAGEREF _Toc21

11、9355949 h 55HYPERLINK l _Toc2193559504.7復(fù)制預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355950 h 55HYPERLINK l _Toc2193559514.8確認(rèn)預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355951 h 55HYPERLINK l _Toc2193559524.9取消預(yù)訂、未到預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355952 h 56HYPERLINK l _Toc2193559534.10等候預(yù)訂 PAGEREF _Toc219355953 h 57HYPERLINK l _Toc2193559544.11打印表單 PAGEREF

12、 _Toc219355954 h 57HYPERLINK l _Toc2193559554.12活動安排 PAGEREF _Toc219355955 h 58HYPERLINK l _Toc2193559564.13預(yù)訂排房 PAGEREF _Toc219355956 h 59HYPERLINK l _Toc2193559574.14預(yù)訂入住 PAGEREF _Toc219355957 h 60HYPERLINK l _Toc2193559584.15設(shè)置同住、關(guān)聯(lián)和團(tuán)體關(guān)系 PAGEREF _Toc219355958 h 61HYPERLINK l _Toc2193559594.16交換資料

13、 PAGEREF _Toc219355959 h 62HYPERLINK l _Toc2193559604.17調(diào)整房價 PAGEREF _Toc219355960 h 62HYPERLINK l _Toc2193559614.18合并團(tuán)體 PAGEREF _Toc219355961 h 63HYPERLINK l _Toc2193559624.19設(shè)置帳戶 PAGEREF _Toc219355962 h 63HYPERLINK l _Toc2193559634.20收取押金 PAGEREF _Toc219355963 h 64HYPERLINK l _Toc2193559644.21外圍接口

14、 PAGEREF _Toc219355964 h 65HYPERLINK l _Toc2193559654.22客人留言 PAGEREF _Toc219355965 h 65HYPERLINK l _Toc219355966第五章客人接待 Reception PAGEREF _Toc219355966 h 66HYPERLINK l _Toc2193559675.1接待概要 PAGEREF _Toc219355967 h 66HYPERLINK l _Toc2193559685.2接待視圖 PAGEREF _Toc219355968 h 67HYPERLINK l _Toc2193559695

15、.3預(yù)訂入住 PAGEREF _Toc219355969 h 68HYPERLINK l _Toc2193559705.4散客步入 PAGEREF _Toc219355970 h 69HYPERLINK l _Toc2193559715.5團(tuán)體步入 PAGEREF _Toc219355971 h 73HYPERLINK l _Toc2193559725.6復(fù)制客單 PAGEREF _Toc219355972 h 75HYPERLINK l _Toc2193559735.7打印表單 PAGEREF _Toc219355973 h 75HYPERLINK l _Toc2193559745.8換房與

16、調(diào)價 PAGEREF _Toc219355974 h 76HYPERLINK l _Toc2193559755.9房價方案 PAGEREF _Toc219355975 h 77HYPERLINK l _Toc2193559765.10續(xù)住與延退 PAGEREF _Toc219355976 h 78HYPERLINK l _Toc2193559775.11取消入住 PAGEREF _Toc219355977 h 79HYPERLINK l _Toc2193559785.12設(shè)置關(guān)聯(lián) PAGEREF _Toc219355978 h 79HYPERLINK l _Toc2193559795.13散團(tuán)

17、互轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc219355979 h 79HYPERLINK l _Toc2193559805.14合并團(tuán)體 PAGEREF _Toc219355980 h 79HYPERLINK l _Toc2193559815.15設(shè)置帳戶 PAGEREF _Toc219355981 h 80HYPERLINK l _Toc2193559825.16收取押金 PAGEREF _Toc219355982 h 80HYPERLINK l _Toc2193559835.17活動安排 PAGEREF _Toc219355983 h 81HYPERLINK l _Toc2193559845.18客人

18、留言 PAGEREF _Toc219355984 h 81HYPERLINK l _Toc2193559855.19快速查詢 PAGEREF _Toc219355985 h 82HYPERLINK l _Toc2193559865.20外圍接口 PAGEREF _Toc219355986 h 82HYPERLINK l _Toc219355987第六章收銀帳務(wù) Accounting PAGEREF _Toc219355987 h 84HYPERLINK l _Toc2193559886.1收銀概要 PAGEREF _Toc219355988 h 84HYPERLINK l _Toc219355

19、9896.2收銀視圖 PAGEREF _Toc219355989 h 85HYPERLINK l _Toc2193559906.3帳戶設(shè)置 PAGEREF _Toc219355990 h 87HYPERLINK l _Toc2193559916.3.1帳單設(shè)置 PAGEREF _Toc219355991 h 87HYPERLINK l _Toc2193559926.3.2分帳指令 PAGEREF _Toc219355992 h 88HYPERLINK l _Toc2193559936.3.3固定收費(fèi) PAGEREF _Toc219355993 h 88HYPERLINK l _Toc21935

20、59946.3.4轉(zhuǎn)帳指令 PAGEREF _Toc219355994 h 89HYPERLINK l _Toc2193559956.3.5團(tuán)體包費(fèi) PAGEREF _Toc219355995 h 90HYPERLINK l _Toc2193559966.3.6簽單授權(quán) PAGEREF _Toc219355996 h 90HYPERLINK l _Toc2193559976.3.7信用授權(quán) PAGEREF _Toc219355997 h 91HYPERLINK l _Toc2193559986.4帳戶明細(xì) PAGEREF _Toc219355998 h 92HYPERLINK l _Toc21

21、93559996.4.1帳戶構(gòu)造 PAGEREF _Toc219355999 h 92HYPERLINK l _Toc2193560006.4.2入帳 PAGEREF _Toc219356000 h 93HYPERLINK l _Toc2193560016.4.3沖減 PAGEREF _Toc219356001 h 94HYPERLINK l _Toc2193560026.4.4轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356002 h 95HYPERLINK l _Toc2193560036.4.5拆分 PAGEREF _Toc219356003 h 96HYPERLINK l _Toc21935

22、60046.4.6顯示 PAGEREF _Toc219356004 h 97HYPERLINK l _Toc2193560056.4.7分帳 PAGEREF _Toc219356005 h 98HYPERLINK l _Toc2193560066.4.8穿透 PAGEREF _Toc219356006 h 98HYPERLINK l _Toc2193560076.5成批入帳 PAGEREF _Toc219356007 h 99HYPERLINK l _Toc2193560086.6自動轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356008 h 100HYPERLINK l _Toc219356009

23、6.7手工轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356009 h 100HYPERLINK l _Toc2193560106.8團(tuán)體轉(zhuǎn)帳 PAGEREF _Toc219356010 h 101HYPERLINK l _Toc2193560116.9掛應(yīng)收帳 PAGEREF _Toc219356011 h 102HYPERLINK l _Toc2193560126.10開工作帳 PAGEREF _Toc219356012 h 103HYPERLINK l _Toc2193560136.11帳單打印 PAGEREF _Toc219356013 h 103HYPERLINK l _Toc2193560

24、146.12結(jié)帳退房 PAGEREF _Toc219356014 h 105HYPERLINK l _Toc2193560156.13團(tuán)體結(jié)帳 PAGEREF _Toc219356015 h 112HYPERLINK l _Toc2193560166.14帳戶鎖定、解鎖 PAGEREF _Toc219356016 h 115HYPERLINK l _Toc2193560176.15直接結(jié)帳 PAGEREF _Toc219356017 h 115HYPERLINK l _Toc2193560186.16直接退房 PAGEREF _Toc219356018 h 116HYPERLINK l _To

25、c2193560196.17重新開帳 PAGEREF _Toc219356019 h 117HYPERLINK l _Toc2193560206.18取消退房 PAGEREF _Toc219356020 h 117HYPERLINK l _Toc2193560216.19收銀換班 PAGEREF _Toc219356021 h 117HYPERLINK l _Toc2193560226.20收銀審計 PAGEREF _Toc219356022 h 118HYPERLINK l _Toc219356023第七章夜間稽核 Night Auditing PAGEREF _Toc219356023 h

26、 119HYPERLINK l _Toc2193560247.1夜核流程定義 PAGEREF _Toc219356024 h 119HYPERLINK l _Toc2193560257.2夜間稽核 PAGEREF _Toc219356025 h 121HYPERLINK l _Toc2193560267.3重新匯總 PAGEREF _Toc219356026 h 127HYPERLINK l _Toc2193560277.4系統(tǒng)日志 PAGEREF _Toc219356027 h 128HYPERLINK l _Toc2193560287.5班期表 PAGEREF _Toc219356028

27、h 129HYPERLINK l _Toc219356029第八章客房管家 Housekeeping PAGEREF _Toc219356029 h 131HYPERLINK l _Toc2193560308.1管家概要 PAGEREF _Toc219356030 h 131HYPERLINK l _Toc2193560318.2管家視圖 PAGEREF _Toc219356031 h 132HYPERLINK l _Toc2193560328.3房態(tài)管理 PAGEREF _Toc219356032 h 132HYPERLINK l _Toc2193560338.3.1設(shè)置管家房態(tài) PAGER

28、EF _Toc219356033 h 133HYPERLINK l _Toc2193560348.3.2設(shè)置和解除維修房 PAGEREF _Toc219356034 h 134HYPERLINK l _Toc2193560358.3.3設(shè)置和解除停用房 PAGEREF _Toc219356035 h 134HYPERLINK l _Toc2193560368.3.4設(shè)置和解除差異房態(tài) PAGEREF _Toc219356036 h 135HYPERLINK l _Toc2193560378.3.5設(shè)置輔助房態(tài) PAGEREF _Toc219356037 h 136HYPERLINK l _To

29、c2193560388.3.6預(yù)約維修 PAGEREF _Toc219356038 h 136HYPERLINK l _Toc2193560398.3.7預(yù)約停用 PAGEREF _Toc219356039 h 137HYPERLINK l _Toc2193560408.4在住客人 PAGEREF _Toc219356040 h 138HYPERLINK l _Toc2193560418.5房態(tài)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc219356041 h 138HYPERLINK l _Toc2193560428.6房間歷史 PAGEREF _Toc219356042 h 139HYPERLINK l

30、 _Toc2193560438.7客房消費(fèi) PAGEREF _Toc219356043 h 140HYPERLINK l _Toc2193560448.8遺留物品 PAGEREF _Toc219356044 h 141HYPERLINK l _Toc2193560458.9物借物品 PAGEREF _Toc219356045 h 142HYPERLINK l _Toc219356046第九章問訊留言 Information PAGEREF _Toc219356046 h 143HYPERLINK l _Toc2193560479.1問訊概要 PAGEREF _Toc219356047 h 14

31、3HYPERLINK l _Toc2193560489.2問訊視圖 PAGEREF _Toc219356048 h 144HYPERLINK l _Toc2193560499.3客人查詢 PAGEREF _Toc219356049 h 144HYPERLINK l _Toc2193560509.4客人留言 PAGEREF _Toc219356050 h 145HYPERLINK l _Toc2193560519.5常用信息 PAGEREF _Toc219356051 h 147HYPERLINK l _Toc2193560529.6郵件收發(fā) PAGEREF _Toc219356052 h 14

32、9HYPERLINK l _Toc219356053第十章禮賓服務(wù) Concierge PAGEREF _Toc219356053 h 150HYPERLINK l _Toc21935605410.1禮賓概要 PAGEREF _Toc219356054 h 150HYPERLINK l _Toc21935605510.2禮賓視圖 PAGEREF _Toc219356055 h 151HYPERLINK l _Toc21935605610.3委托代辦 PAGEREF _Toc219356056 h 151HYPERLINK l _Toc21935605710.4行李接送 PAGEREF _Toc

33、219356057 h 152HYPERLINK l _Toc21935605810.5行李存放 PAGEREF _Toc219356058 h 153HYPERLINK l _Toc21935605910.6用車安排 PAGEREF _Toc219356059 h 154HYPERLINK l _Toc21935606010.7投訴意見 PAGEREF _Toc219356060 h 155HYPERLINK l _Toc21935606110.8征求意見 PAGEREF _Toc219356061 h 156HYPERLINK l _Toc219356062第十一章公關(guān)銷售 Marketi

34、ng PAGEREF _Toc219356062 h 157HYPERLINK l _Toc21935606311.1公關(guān)銷售概要 PAGEREF _Toc219356063 h 157HYPERLINK l _Toc21935606411.2客歷檔案 PAGEREF _Toc219356064 h 158HYPERLINK l _Toc21935606511.3銷售協(xié)議 PAGEREF _Toc219356065 h 163HYPERLINK l _Toc21935606611.4銷售人員 PAGEREF _Toc219356066 h 168HYPERLINK l _Toc21935606

35、711.5營業(yè)指標(biāo) PAGEREF _Toc219356067 h 168HYPERLINK l _Toc21935606811.6銷售分析 PAGEREF _Toc219356068 h 171HYPERLINK l _Toc219356069第十二章報表系統(tǒng) Reporting PAGEREF _Toc219356069 h 174HYPERLINK l _Toc21935607012.1報表概述 PAGEREF _Toc219356070 h 174HYPERLINK l _Toc21935607112.2報表視圖 PAGEREF _Toc219356071 h 175HYPERLINK

36、 l _Toc21935607212.3報表打印 PAGEREF _Toc219356072 h 175HYPERLINK l _Toc21935607312.4報表簡介 PAGEREF _Toc219356073 h 177HYPERLINK l _Toc219356074第十三章 根本設(shè)置 Configuration PAGEREF _Toc219356074 h 184HYPERLINK l _Toc21935607513.1建筑樓層 Building & Floor PAGEREF _Toc219356075 h 185HYPERLINK l _Toc21935607613.2房類代碼

37、 Room Type PAGEREF _Toc219356076 h 185HYPERLINK l _Toc21935607713.3房間代碼 Room PAGEREF _Toc219356077 h 186HYPERLINK l _Toc21935607813.4房價策略 Room Rate PAGEREF _Toc219356078 h 188HYPERLINK l _Toc21935607913.4.1房價代碼 Rate Code PAGEREF _Toc219356079 h 188HYPERLINK l _Toc21935608013.4.2房價定義 Rate List PAGERE

38、F _Toc219356080 h 189HYPERLINK l _Toc21935608113.5記帳工程 Item PAGEREF _Toc219356081 h 190HYPERLINK l _Toc21935608213.6貨幣匯率 Exchange Rate PAGEREF _Toc219356082 h 192HYPERLINK l _Toc21935608313.7營業(yè)點(diǎn) Outlet PAGEREF _Toc219356083 h 192HYPERLINK l _Toc21935608413.8通用代碼 Codes PAGEREF _Toc219356084 h 193HYPE

39、RLINK l _Toc21935608513.9酒店日歷 Calendar PAGEREF _Toc219356085 h 197HYPERLINK l _Toc219356086第十四章系統(tǒng)管理 System PAGEREF _Toc219356086 h 199HYPERLINK l _Toc21935608714.1用戶管理 PAGEREF _Toc219356087 h 199HYPERLINK l _Toc21935608814.2修改密碼 PAGEREF _Toc219356088 h 203HYPERLINK l _Toc21935608914.3重新登錄 PAGEREF _T

40、oc219356089 h 203HYPERLINK l _Toc21935609014.4系統(tǒng)參數(shù) PAGEREF _Toc219356090 h 204HYPERLINK l _Toc21935609114.5打印設(shè)置 PAGEREF _Toc219356091 h 210HYPERLINK l _Toc21935609214.6功能菜單 PAGEREF _Toc219356092 h 211HYPERLINK l _Toc21935609314.7工作視圖 PAGEREF _Toc219356093 h 212HYPERLINK l _Toc21935609414.8數(shù)據(jù)字典 PAGER

41、EF _Toc219356094 h 213HYPERLINK l _Toc21935609514.9報表目錄 PAGEREF _Toc219356095 h 214HYPERLINK l _Toc21935609614.9.1報表登記 PAGEREF _Toc219356096 h 214HYPERLINK l _Toc21935609714.9.2報表設(shè)計InfoMaker PAGEREF _Toc219356097 h 215HYPERLINK l _Toc219356098第十五章外圍接口 Interface PAGEREF _Toc219356098 h 221HYPERLINK l

42、 _Toc21935609915.1PMSI接口 PAGEREF _Toc219356099 h 222HYPERLINK l _Toc21935610015.2制卡接口 PAGEREF _Toc219356100 h 224HYPERLINK l _Toc21935610115.3公安接口 PAGEREF _Toc219356101 h 226HYPERLINK l _Toc21935610215.4證件掃描 PAGEREF _Toc219356102 h 227HYPERLINK l _Toc219356103第十六章常用工具 Utilities PAGEREF _Toc219356103

43、 h 228HYPERLINK l _Toc21935610416.1窗口排列 PAGEREF _Toc219356104 h 228HYPERLINK l _Toc21935610516.2聯(lián)機(jī)幫助 PAGEREF _Toc219356105 h 229HYPERLINK l _Toc21935610616.3語言切換 PAGEREF _Toc219356106 h 229HYPERLINK l _Toc21935610716.4酒店日歷 PAGEREF _Toc219356107 h 229HYPERLINK l _Toc21935610816.5世界時鐘 PAGEREF _Toc2193

44、56108 h 230HYPERLINK l _Toc21935610916.6計算器 PAGEREF _Toc219356109 h 231HYPERLINK l _Toc21935611016.7記事本 PAGEREF _Toc219356110 h 231HYPERLINK l _Toc21935611116.8版本說明 PAGEREF _Toc219356111 h 232HYPERLINK l _Toc219356112第十七章Appendix PAGEREF _Toc219356112 h 233前言 Preface昨夜西風(fēng)凋碧樹，欲上高樓，望盡天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔

45、悴；眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。歡送您參加千里馬酒店管理軟件的大家庭!經(jīng)過近三年的精心研制，全新設(shè)計的新一代千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)Pegasus HMS V7.2橫空出世。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！V7.2前臺系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!V7.2前臺系統(tǒng)包括客房預(yù)訂、客人接待、收銀管理、夜間稽核、客房管家、問訊留言、禮賓服務(wù)、公關(guān)銷售、報表系統(tǒng)、 根本設(shè)置、系統(tǒng)管理、外圍接口、常用工具等功能模塊。酒店前臺管理是一個流程復(fù)雜、實(shí)時性強(qiáng)的系統(tǒng)，是酒店的

46、標(biāo)志性的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。前臺管理的水平，決定了整個酒店管理系統(tǒng)的水平。因此，前臺管理系統(tǒng)是千里馬酒店管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。通常房務(wù)管理Room Division分為前廳部Front Office和客房部House Keeping。前廳部又名客務(wù)部、前臺部、總服務(wù)臺、大堂部，是酒店組織客源、銷售客房、溝通和協(xié)調(diào)各部門的對客服務(wù)、并為賓客提供前廳服務(wù)的綜合性部門。前廳部被喻為酒店的“神經(jīng)中樞、聯(lián)系賓客的“橋梁和紐帶、酒店經(jīng)營管理的“櫥窗和門面。前廳部是酒店的營業(yè)中心、協(xié)調(diào)中心、信息中心，在酒店經(jīng)營中起著銷售、溝通、控制、協(xié)調(diào)服務(wù)和輔助決策的作用。V7.2前臺系統(tǒng)是采用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)而成。系統(tǒng)架構(gòu)是面向

47、對象的邏輯三層構(gòu)造，保證了軟件具有良好的體系構(gòu)造和易擴(kuò)大性；用戶界面采用視圖-對象-狀態(tài)-操作-權(quán)限綁定的智能動態(tài)工作圖表技術(shù)，保證了操作的簡明直觀、流暢易用、各司其職；所有錄入界面、報表格式、工作視圖、功能菜單均支持用戶自定義，保證了系統(tǒng)有最大限度的自適應(yīng)性，滿足不同酒店的具體需求。數(shù)據(jù)處理充分利用SQL DBMS的索引技術(shù)，保證了在業(yè)務(wù)繁忙時段和數(shù)據(jù)量較大時仍然具有快速的響應(yīng)和良好的性能。系統(tǒng)經(jīng)過公司內(nèi)部的嚴(yán)格測試和實(shí)際用戶的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，具有很好的穩(wěn)定性。本使用手冊以圖文并茂的形式，詳細(xì)講解V7.2各項(xiàng)功能及其操作流程。從以下鏈接，您可以快速學(xué)習(xí)千里馬酒店前臺管理軟件的使用方法，領(lǐng)略其清新的

48、風(fēng)采，享受工作的樂趣。快速入門IND房態(tài)控制STS客房預(yù)訂RES客人接待REC收銀管理ACC夜間稽核ADT客房管家HKP問訊留言INF禮賓服務(wù)CON公關(guān)銷售MKT報表系統(tǒng)RPT 根本設(shè)置CFG系統(tǒng)管理SYS外圍接口INF常用工具UTL附錄APD快速入門 Quick Start前臺核心系統(tǒng)預(yù)訂收銀夜核管家問訊禮賓銷售報表設(shè)置接待系統(tǒng)?功能模塊構(gòu)造圖?前臺系統(tǒng)是酒店管理核心業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂、接待、收銀、夜核、管家、問訊、禮賓、銷售、報表、設(shè)置、系統(tǒng)等功能模塊。相關(guān)系統(tǒng)包括商務(wù)中心、 計費(fèi)、經(jīng)理查詢、外圍接口等?，F(xiàn)在，我們從軟件的功能構(gòu)造、功能特色、運(yùn)行環(huán)境、安裝啟動、 根本概念、業(yè)務(wù)流程、通用操作開

49、場，了解千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)Pegasus HMS V7.2的使用方法。?圖：主操作界面?功能構(gòu)造千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)V7.2采用了面向?qū)ο蟮娜龑舆壿嫎?gòu)造的體系架構(gòu)，即分為用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層或稱應(yīng)用層和數(shù)據(jù)處理層。用戶界面層負(fù)責(zé)人-機(jī)交互的操作界面，即承受用戶的指令和輸入、并將結(jié)果顯示反響給用戶。千里馬V7.2的主界面是MDI多文檔窗口方式，可同時翻開多個工作視圖、客單、帳戶，支持并發(fā)操作，用戶不必關(guān)閉或退一個功能才可進(jìn)入另一功能。按酒店前臺業(yè)務(wù)的部門分組，千里馬V7.2的功能劃分為可自定義的一個個動態(tài)工作視圖，即房態(tài)視圖、預(yù)訂視圖、接待視圖、收銀視圖、管家視圖、夜核視圖、問訊視圖、禮

50、賓視圖、報表視圖等。這些工作視圖以及相關(guān)的操作、工作流程、報表格式、錄入屏幕均可以按酒店實(shí)際的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)進(jìn)展調(diào)整，適應(yīng)不同星級酒店的具體業(yè)務(wù)。千里馬V7.2的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn)WINDOWS風(fēng)格，即支持鼠標(biāo)、鍵盤、右鍵快捷菜單、拖放等操作。特別地，千里馬V7.2獨(dú)創(chuàng)的命令行快捷操作和穿透操作和查詢技術(shù)為你的工作帶來極大的方便。在狀態(tài)欄的輸入域快捷鍵F8切換，您可以輸入房號、姓名、帳號來翻開一張客單，并按在住、預(yù)訂、離店的優(yōu)先次序來智能判斷。所有的功能均可在命令行執(zhí)行，例如預(yù)訂1208房可以輸入“res1 rmno=1208”，詳細(xì)的功能代碼請參見“功能菜單中的定義。穿透技術(shù)可以從房態(tài)圖執(zhí)行預(yù)訂

51、、開房、入帳、結(jié)帳等相關(guān)操作，也可以從工作視圖或報表穿透到對應(yīng)的客單、帳戶，從帳戶明細(xì)穿透到外圍收銀點(diǎn)的明細(xì)帳單，真正表達(dá)出千里馬V7.2前后臺一體化的特點(diǎn)。中間的業(yè)務(wù)邏輯層以客單預(yù)訂單和入住登記表為核心，連接了客房、客人、客帳這三大業(yè)務(wù)對象，歸納了酒店主要業(yè)務(wù)處理的商業(yè)邏輯。若何防止排房沖突、若何確定房價等酒店業(yè)務(wù)規(guī)那么，均在這一層中處理。數(shù)據(jù)處理層的作用是直接與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS連接，負(fù)責(zé)低層的數(shù)據(jù)處理和存貯過程。千里馬V7.2采用MS-SQL SERVER 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并充分利用了數(shù)據(jù)索引、查詢優(yōu)化、穿透查詢等技術(shù)，為酒店業(yè)務(wù)處理提供了很好的穩(wěn)定性和性能，保證了酒店在業(yè)務(wù)繁忙

52、時段和高數(shù)據(jù)吞吐量時仍能使電腦系統(tǒng)的運(yùn)作保持暢通無助。三層邏輯構(gòu)造的好處是提高了系統(tǒng)的性能、安全性、可擴(kuò)大性，使得系統(tǒng)為酒店帶來更好的使用效果和效益。功能特色千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)V7.2具有先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等特色，從以下軟件的功能和使用說明中，您將深切體會到這些特色為您帶來的好處。千里馬酒店管理軟件從1992年開場，經(jīng)過10多年的持續(xù)開發(fā)和升級換代，幾代研發(fā)精英團(tuán)隊(duì)不斷探索和積累經(jīng)歷，至今已是成熟的第七版。千里馬的產(chǎn)品設(shè)計以當(dāng)前最先進(jìn)的酒店管理理論為根基，繼承了千里馬10多年來的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富經(jīng)歷，同時也借鑒了國內(nèi)外先進(jìn)軟件

53、的功能特性，吸取了幾百家酒店客戶的反響意見，在保持千里馬傳統(tǒng)的“以財務(wù)為核心、前后臺一體化的根基上，進(jìn)一步吸收了收益管理、客戶關(guān)系管理、營銷分析、決策支持等先進(jìn)管理思想，因此具有先進(jìn)的理念。千里馬酒店管理系統(tǒng)是按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的軟件工程的大型團(tuán)隊(duì)開發(fā)流程設(shè)計出來的軟件產(chǎn)品，有別于一般“作坊式的小規(guī)模軟件開發(fā)。在千里馬的研發(fā)隊(duì)伍中，除了優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計師、高級程序員等技術(shù)人員外，也包括來自國內(nèi)五星級酒店的前廳部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、電腦部主管等酒店專業(yè)人士，也有專業(yè)的美編設(shè)計人性化的用戶界面，我們堅(jiān)持以用戶為中心、博取眾家之長的設(shè)計思路。軟件從產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、同步測試、發(fā)布管理、維護(hù)

54、升級的全過程均按照嚴(yán)格的軟件工程方法來管理。所謂“模式?jīng)Q定優(yōu)勢，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計開發(fā)出來的，而不是測試修補(bǔ)出來的。V7.2前臺系統(tǒng)的功能全面涵蓋了酒店房口部門的功能，如以下列圖所示：運(yùn)行環(huán)境千里馬V72是CLIENT/SERVER物理構(gòu)造的軟件系統(tǒng)，基于WINDOWS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和MS-SQL SERVER數(shù)據(jù)庫。軟件平臺：服務(wù)器端和客戶端是WINDOWS XP/2000/2000 SERVER/Vista 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為MS-SQL SERVER 2000/2005網(wǎng)絡(luò)版。硬件平臺：建議服務(wù)器至少配1G內(nèi)存建議2G、工作站至少配512M內(nèi)存建議1G以獲得較佳的運(yùn)行性能。安裝啟

55、動千里馬V7.2軟件套裝中包括安裝光盤、使用手冊?？蛻舳税惭b運(yùn)行安裝光盤上的SETUP程序，安裝過程中會提示您選擇安裝目錄。數(shù)據(jù)庫安裝在SQL Server中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫ASCFRT7，并將安裝光盤中的ASCFRT7.dat恢復(fù)(Restore)到其中。通常此工作由數(shù)據(jù)庫管理員完成，操作步驟參見SQL Server的使手說明書。軟件啟動運(yùn)行“開場-程序-千里馬-前臺管理。第一次運(yùn)行會自動彈出程序設(shè)置窗口，以后需更改設(shè)置，可先按“CTRL鍵不放手，然后雙擊前臺系統(tǒng)的快捷方式也可彈出設(shè)置窗口。設(shè)置數(shù)據(jù)庫名、服務(wù)器名、登陸用戶、登陸密碼。設(shè)置授權(quán)連接的數(shù)據(jù)庫名、服務(wù)器名、登陸用戶、登陸密碼。數(shù)據(jù)庫名必

56、須為“master，服務(wù)器名稱那么根據(jù)酒店實(shí)際情況，一般為運(yùn)行許可證管理系統(tǒng)機(jī)器的名稱。數(shù)據(jù)初始化根據(jù)酒店的實(shí)際情況，定義建筑、樓層、房類、房號等物業(yè)資料，定義記帳工程、結(jié)算方式、房價代碼、房價套票等財務(wù)資料，定義通用代碼中市場分類、客人來源等統(tǒng)計分類等初始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換必要時，由千里馬技術(shù)人員提供舊系統(tǒng)V6.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換升級的服務(wù)。詳見?數(shù)據(jù)升級程序使用說明?。業(yè)務(wù)流程千里馬前臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程覆蓋了酒店房口部門的工作，包括銷售、預(yù)訂、接待、收銀、夜核、管家、問訊、禮賓、報表，也包括系統(tǒng)設(shè)置、外圍接口，如以下列圖所示： 根本概念如前所述，前臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯歸集為客房、客帳、客單三大對象?？头款悇e

57、與房間狀態(tài)按酒店的實(shí)際情況，客房可為分標(biāo)準(zhǔn)雙人房、豪華雙人房、商務(wù)套房、總統(tǒng)套房等房類，并可以對不同的房類甚至房間登記其房間特征，例如朝向、風(fēng)景、無煙等。客房的狀態(tài)隨著客人的入住和離店處于不斷變化中。千里馬V7.2將房態(tài)分為前臺房態(tài)、管家房態(tài)、輔助房態(tài)和差異房態(tài)四種，其中前臺與管家的組合房態(tài)是核心。詳見“房態(tài)管理一章?？蛦晤悇e與客單狀態(tài)在千里馬V7.2中，無論客房預(yù)訂單還是入住登記表，均統(tǒng)稱為客單；甚至維修單和停用單也被看作特殊的客單?？蛦伟纯腿伺c酒店的不同階段劃分為多種狀態(tài)，即預(yù)訂R正常的預(yù)訂，又分為臨時性預(yù)訂T、確認(rèn)性預(yù)訂C和保證性預(yù)訂G、取消C、失約N、等候W、在住I、離店O。當(dāng)執(zhí)行客房

58、預(yù)訂、取消預(yù)訂、預(yù)訂未到、預(yù)訂入住、客人步入、退房結(jié)帳等操作時，客單的狀態(tài)發(fā)生相應(yīng)的變化。詳見“客房預(yù)訂和“客人接待章節(jié)。帳戶類別與帳戶狀態(tài)在千里馬V7.2中，帳戶(Account)隨著客單的建設(shè)已自動建設(shè)。帳戶分為客人帳戶A同住時包括同住主帳和同住副帳、團(tuán)體主帳B、工作帳戶C三大類。另外應(yīng)收帳歸入應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)中單處理，并與前臺系統(tǒng)有掛帳接口。住店客人的帳戶之間可以建設(shè)同住、關(guān)聯(lián)、團(tuán)體三種關(guān)系，用于加強(qiáng)和方便管理。多個客人同住一房時，必須設(shè)定其中一人的帳戶為同住主帳、其他人為同住副帳。同來住店并一并結(jié)帳的多間客房，那么可以設(shè)置關(guān)聯(lián)關(guān)系將其歸為一組。團(tuán)體主帳與團(tuán)員私人帳戶之間可建設(shè)團(tuán)體關(guān)系。

59、帳戶的狀態(tài)分類未開帳N、開帳O、結(jié)帳C、鎖帳L四種。特別地，鎖帳用于臨時凍結(jié)客人帳戶。每個帳戶下可分設(shè)置多個帳單，用于記錄不同類別的消費(fèi)和分開結(jié)帳。詳見“收銀結(jié)帳一章。通用操作千里馬V7.2采用MDI多文檔的動態(tài)工作視圖界面，風(fēng)格一致、操作便捷，掌握主界面、房態(tài)圖、工作視圖、表單輸入、代碼選取、組合查詢、報表打印等這些 根本的操作方法，便可舉一反三、觸類旁通，得心應(yīng)手、暢通無阻。任何時候按下F1鍵均可調(diào)出聯(lián)機(jī)幫助。主界面千里馬前臺系統(tǒng)V7.2的主界面是MDI多文檔的，即可以同時翻開多個功能的工作窗口，并隨時可以切換，而不必關(guān)閉當(dāng)前窗口才能翻開其他功能。例如當(dāng)你正在錄入客人資料時，可以切換到問訊

60、窗口查看最新的客人留言。主界面從上到下由標(biāo)題、主菜單、工具欄、工作區(qū)、狀態(tài)欄五個局部組成，窗口的移動、改變大小、最大化、最小化、關(guān)閉、切換等操作均與標(biāo)準(zhǔn)的WINDOWS界面一致。工作區(qū)中可能包含多個已翻開的工作窗口，用鼠標(biāo)在主菜單中“窗口處可以切換，也可以按CTRL+TAB輪換當(dāng)前工作窗、按CTRL+F4或ESC鍵關(guān)閉當(dāng)前工作窗。特別地，下方狀態(tài)欄中有一個命令輸入框F8鍵切換，可以輸入房號、姓名、帳號快速翻開當(dāng)前在住客單、預(yù)訂客單或離店客單，也可以輸入詳細(xì)的命令執(zhí)行大局部操作例如輸入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷鋒可以為步入客人開1208房房態(tài)圖無論是遠(yuǎn)期房態(tài)圖還是當(dāng)前