1、聯(lián)合銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度第一章 工作規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范二、日常行為準(zhǔn)則三、考勤制度規(guī)范第二章業(yè)務(wù)管理一、接聽(tīng)電話管理規(guī)范二、客戶接訪管理規(guī)范三、聯(lián)合銷售客戶分配管理制度四、神訪接待的獎(jiǎng)懲制度第三章 保密制度附件：聯(lián)合銷售案場(chǎng)處罰條例一覽表第一章 工作規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范1、女士要求：衣著：制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗；如著裙裝需穿黑色絲襪，穿黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟），并確保鞋面隨時(shí)光亮。頭發(fā)：女置業(yè)顧問(wèn)發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)盤起，不得染過(guò)于鮮艷的顏色，面部化淡妝，禁止化濃妝或使用強(qiáng)烈氣味的香水；不可配帶其它形式的裝飾物（如需要，可用黑色發(fā)夾），長(zhǎng)頭

2、發(fā)要求盤頭，短發(fā)不可以做另類的發(fā)型?；瓓y上崗：打粉底，眼影、腮紅、口紅；勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生，不涂有色指甲油。2、男士要求：衣著：上班應(yīng)著各公司統(tǒng)一制服，打領(lǐng)帶，衣服燙平、整潔，穿深色襪子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟），并確保鞋面隨時(shí)光亮。頭發(fā)：置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)要修剪整齊、保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)或做另類造型及顏色；面部清潔，指甲要修短并保持整潔；3、不佩戴夸張的頭飾或耳飾（以耳釘為宜），項(xiàng)鏈不外露，不佩戴有色眼鏡，只能戴一枚戒指，并時(shí)刻注意個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭屑。4、保持口氣清新，不可食用有異味的食物戒酒類。5、置業(yè)顧問(wèn)站立服務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)保持優(yōu)美、表情自然

3、、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前垂，右手放于左手之上。6、交談時(shí)用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容；客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下”。7、對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不得以工作忙為借口草率應(yīng)付。8、客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不允許冷落客戶，在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失禮節(jié)，并冷靜妥善地處理。9、行走時(shí)步伐要適中，引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好指示方向，走在客戶右前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶指示方向。10、客戶到訪時(shí)，須放下手中的

4、事情，站立表示歡迎，當(dāng)客人就坐后自己方可以坐下；坐姿保持平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。11、在銷售前臺(tái)站立等候接待客人時(shí)，應(yīng)該保持良好站立姿勢(shì)，不可左右搖晃或聚群聊天。二、日常行為準(zhǔn)則1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在工作區(qū)域吸煙，接待客戶時(shí)不準(zhǔn)嚼口香糖，上班期間內(nèi)接打私人電話不準(zhǔn)超過(guò)5分鐘/次。2、在售樓處不準(zhǔn)說(shuō)臟話、大聲喧嘩、打鬧、跑跳等。3、工作期間不得以任何理由不穿工裝，同時(shí)必須在下班時(shí)間以后才能換下工裝。4、不準(zhǔn)在售樓處取笑、議論客戶，不管顧客買與不買都須禮貌接待。5、前臺(tái)區(qū)域（大、小前臺(tái)）為重點(diǎn)工作區(qū)域，任何時(shí)間不準(zhǔn)在前臺(tái)玩手機(jī)游戲、看電子書或用手機(jī)聊天、購(gòu)物，不準(zhǔn)在前臺(tái)趴著、坐姿不正、面對(duì)面聊天、

5、嬉戲打鬧、爭(zhēng)執(zhí)、化妝、吃東西、喝水、看與銷售無(wú)關(guān)的書籍、資料等。6、來(lái)訪、來(lái)電客戶要做好追蹤記錄，按追蹤要求進(jìn)行客戶追訪。7、不許將客戶來(lái)電來(lái)訪記錄本帶離售樓處。8、客戶等候區(qū)內(nèi)禁止玩手機(jī)或做與等待客戶無(wú)關(guān)的事情，銷售前臺(tái)及辦公區(qū)域禁止吃東西，放與銷售無(wú)關(guān)的物品，不允許聚眾聊天。9、上班時(shí)，應(yīng)注意佩戴項(xiàng)目名片、激光筆、簽字筆、資料夾、對(duì)講機(jī)等銷售工具，以飽滿、熱情的姿態(tài)接待每一個(gè)客戶。10、接待臺(tái)人員及前臺(tái)人員見(jiàn)到上層主管及客戶應(yīng)主動(dòng)微笑并問(wèn)好，打電話時(shí)應(yīng)終止電話，先打招呼問(wèn)好后再繼續(xù)通話，或選擇主動(dòng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，（接熱線電話者可無(wú)需打招呼）在銷售中心范圍內(nèi)，非工作需要，嚴(yán)禁煲電話粥。11、行走過(guò)

6、程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶，應(yīng)禮貌問(wèn)好后，靠一邊站好，待領(lǐng)導(dǎo)或客戶走過(guò)后，再自行走開(kāi)。三、考勤制度規(guī)范1、銷售中心上班時(shí)間為早上8:30至18：00，晚班雙方需各安排值班人員2人至20點(diǎn)。各方依照上班時(shí)間進(jìn)行人員安排。2、中午用餐時(shí)間為12:0013:00，禁止工作時(shí)間用餐，各方管理人員應(yīng)在中午用餐期間做好在崗人員合理安排，確保在崗置業(yè)顧問(wèn)充足。3、各方銷售經(jīng)理需在每周日晚會(huì)前將置業(yè)顧問(wèn)及銷售后臺(tái)下一周輪休表報(bào)至開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理處，所有人員需要按照確定的輪休表進(jìn)行休息，無(wú)特殊情況禁止隨意輪換排休，特殊情況需要提前報(bào)備開(kāi)發(fā)商經(jīng)理，保證日常銷售案場(chǎng)人員配置充足。4、雙方需在每天20:00前將第二天預(yù)約到

7、訪客戶名單交開(kāi)發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人。5、每日早會(huì)于8:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，各公司置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10分鐘到達(dá)售樓處，整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，禁止出現(xiàn)遲到（或早退）現(xiàn)象。6、如巡展、房展會(huì)等活動(dòng)，置業(yè)顧問(wèn)考勤由各方銷售經(jīng)理嚴(yán)格把控，禁止出現(xiàn)遲到（或早退）現(xiàn)象。第二章業(yè)務(wù)管理一、接聽(tīng)電話管理規(guī)范1、置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電安排接聽(tīng)電話，并嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話制定統(tǒng)一銷售說(shuō)辭進(jìn)行回答。2、置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話必須三聲之內(nèi)拿起話筒，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候，規(guī)范用語(yǔ)是“您好，歡迎致電*項(xiàng)目，我是置業(yè)顧問(wèn)，很高興為您服務(wù)”之后詳細(xì)解答客戶所詢問(wèn)問(wèn)題或了解客戶需求。3、接聽(tīng)電話言談標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和

8、，吐字清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確禁用口頭語(yǔ)。4、來(lái)電接聽(tīng)及時(shí)了解客戶需求時(shí)間不宜太久，簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（按來(lái)電登記表內(nèi)容）詳細(xì)填寫來(lái)電登記表并在個(gè)人來(lái)電登記本中進(jìn)行詳細(xì)記錄，如實(shí)全面填寫各項(xiàng)內(nèi)容。5、不可只根據(jù)電話內(nèi)容就做簡(jiǎn)單判斷，態(tài)度惡劣或敷衍了事；無(wú)論何種內(nèi)容來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待；嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，予以處罰。6、打電話只可以使用指定打出電話或自己手機(jī)對(duì)外與客戶聯(lián)系。7、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生話費(fèi)金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款，具體見(jiàn)來(lái)電接聽(tīng)處罰附件。8、當(dāng)來(lái)電客戶找其他同事，應(yīng)及時(shí)告

9、知被找同事接聽(tīng)電話，如被找同事未能及時(shí)接電，應(yīng)禮貌告知客戶并及時(shí)進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)告；禁止在售樓處內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。二、客戶接訪管理規(guī)范1、客戶到達(dá)后，保安人員引導(dǎo)客戶停車，并主動(dòng)為客戶開(kāi)車門，在客戶接近現(xiàn)場(chǎng)門口范圍時(shí)，大廳禮儀崗接待人員需提前做好準(zhǔn)備，為客戶開(kāi)門并進(jìn)行客戶登記及客戶詢問(wèn)。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)于每日上崗前準(zhǔn)備好各類銷售工具，如：樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，銷售人員依據(jù)接待排班表接待客戶，不得無(wú)故離崗。3、接待客戶不得以貌取人，嚴(yán)禁對(duì)客戶有任何不禮貌的言談舉止，應(yīng)做至耐心講解，有問(wèn)必答，語(yǔ)言準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)“挑客戶”現(xiàn)象，停崗重新考核之后上崗。4、接待客戶時(shí)，

10、應(yīng)詳細(xì)、專業(yè)地介紹各沙盤情況及樓盤狀況，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)；在與客戶對(duì)話時(shí)面帶微笑，舉止得體、落落大方，態(tài)度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措詞文雅，聲音平和、語(yǔ)速適中；如遇同行來(lái)市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。5、在洽談中盡量避免其他事務(wù)或電話打擾，若有緊急客戶需通電話或解答時(shí)，應(yīng)向客戶表示“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。7、對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間；對(duì)于無(wú)意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。8、在客戶離開(kāi)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)必須送至門口，規(guī)范用語(yǔ)“您慢走*先生/女士，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系”。9、在接待自己的客戶時(shí)，若有其他客戶在場(chǎng)，也應(yīng)主動(dòng)向其他客戶問(wèn)候“您好”。10、帶領(lǐng)客戶參觀樣板房

11、或示范區(qū)環(huán)境時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)走在客戶右前方，并且與客戶距離保持在三步之內(nèi)。11、與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙手接納，并講“謝謝”。12、接待客戶后，應(yīng)按照“來(lái)訪登記表”的內(nèi)容詳細(xì)登記，并于當(dāng)天登錄系統(tǒng)，詳細(xì)填寫各項(xiàng)內(nèi)容。三、來(lái)電/訪客戶排輪及分配制度（采用明源保護(hù)制）1、來(lái)電客戶1.1接電排輪（1）各方按天進(jìn)行輪值接電，有推廣各方均安排人員輪流接電。所有客戶信息必須錄入電話系統(tǒng)。（2）接電后需按統(tǒng)一按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫來(lái)電客戶登記表做好來(lái)電客戶登記，不允許隨意更改、隨意涂抹來(lái)電登記表。（3）來(lái)電有效保護(hù)期為7天，自接電之日起7日（1號(hào)到8號(hào)為7天）內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)未將來(lái)電客戶邀約到訪至售樓處，此客戶不再

12、有接電保護(hù)期，任意一方邀約成功，客戶歸屬接訪置業(yè)顧問(wèn)；接電客戶為售樓處電話錄音登記客戶，嚴(yán)禁把非來(lái)電客戶錄入來(lái)電系統(tǒng)，如有違反，處以罰款1000元/次，違反超過(guò)【2】次，開(kāi)發(fā)商有權(quán)勒令其離開(kāi)案場(chǎng)。（4）保護(hù)期指在此期間客戶歸屬的保護(hù)。保護(hù)期之外客戶仍由其歸屬業(yè)務(wù)員聯(lián)系維護(hù)，保護(hù)期作為判定客戶沖突的依據(jù)，不作為客戶歸屬劃分。在重新分配前，原銷售員仍有責(zé)任繼續(xù)客戶聯(lián)系，保護(hù)期外的客戶，開(kāi)發(fā)商有權(quán)重新分配，一旦重新分配之后，原有銷售員不得再主動(dòng)聯(lián)系客戶。如有違反，要處以罰款1000元/次，違反超過(guò)【2】次，開(kāi)發(fā)商有權(quán)勒令其離開(kāi)案場(chǎng)。1.2來(lái)電接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)范及短信回復(fù)統(tǒng)一模版（1）置業(yè)顧問(wèn)邀約客戶規(guī)

13、范用語(yǔ)：“您好，*先生/女士，我是*項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)*，項(xiàng)目具體位置在*，采用一對(duì)一接待，您到訪前可以提前與我聯(lián)系，我會(huì)提前安排好時(shí)間為您提前準(zhǔn)備好資料，進(jìn)行詳細(xì)介紹；您有任何問(wèn)題可以隨時(shí)撥打的手機(jī)，稍后我會(huì)發(fā)送地址及我的聯(lián)系方式到您的手機(jī)上，請(qǐng)您存好，期待您的光臨！”客戶掛斷電話后掛斷手中電話。（2）找其他同事規(guī)范用語(yǔ)：在接聽(tīng)同事的電話而他（她）不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時(shí)不在，我是他（她）的同事，可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)，嚴(yán)禁拿電話大聲呼叫他人。（3）接電統(tǒng)一回復(fù)短信模版：您好，*先生/女士，我是*項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)*，

14、很高興由我為您服務(wù)，期待您的參觀品鑒，項(xiàng)目是一對(duì)一的銷售接待您到訪前可以隨時(shí)與我聯(lián)系，售樓處地址*，聯(lián)系電話*1.3電轉(zhuǎn)訪率管理1、根據(jù)項(xiàng)目需求，以周為單位，以后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，匯總團(tuán)隊(duì)總電轉(zhuǎn)訪率，以及每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的電轉(zhuǎn)訪率。綜合分析結(jié)果，周轉(zhuǎn)訪率最差的團(tuán)隊(duì)，抽查考核接電說(shuō)辭。2、對(duì)當(dāng)天接電錄音各團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理必須全部監(jiān)聽(tīng)，反饋存在的問(wèn)題，無(wú)問(wèn)題反饋接電，甲方銷售經(jīng)理不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)未按照公司規(guī)定接聽(tīng)，第一次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪三天，第二次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪七天。第三次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪一月。3、來(lái)電回訪的抽查，來(lái)電第一時(shí)間回復(fù)短信，當(dāng)天各團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查是否當(dāng)天按照公司要求的模板回復(fù)短信，甲方

15、銷售經(jīng)理不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)未按照公司規(guī)定回復(fù)短信，第一次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪三天，第二次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪七天。第三次該團(tuán)隊(duì)停止接電排輪一月。2、來(lái)訪客戶2.1來(lái)訪客戶分配制度接待全程都要有錄音，客戶數(shù)據(jù)每天必須錄入明源系統(tǒng)，并由銷售經(jīng)理以客戶電話、日期統(tǒng)計(jì)清單進(jìn)行歸檔分析，每周給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行匯報(bào)交底。來(lái)訪臺(tái)帳必須與明源錄入、客戶登記本三者統(tǒng)一?？蛻舸_認(rèn)細(xì)則：（1）由禮賓崗進(jìn)行登記，詢問(wèn)，明確找業(yè)務(wù)員的客戶可由禮賓進(jìn)行呼叫，不明確業(yè)務(wù)員的由禮賓崗查明后，按客戶有效登記呼叫原置業(yè)顧問(wèn)，無(wú)有效登記按新訪接待，嚴(yán)禁銷售人員直接詢問(wèn)到訪客戶。（2）接訪順序按照A、B團(tuán)隊(duì)大排輪接待，每日18:00截止大排輪

16、，如果有多個(gè)團(tuán)隊(duì)人員在前臺(tái)值班，則按照當(dāng)天排輪繼續(xù)接訪，前臺(tái)沒(méi)有值班人員的團(tuán)隊(duì)直接輪空。次日早上上班后按照18:00截止時(shí)的輪排順序繼續(xù)站訪。（物業(yè)禮賓崗上班前，以及下班后，客戶拍照補(bǔ)登來(lái)訪記錄，算來(lái)訪客戶享有來(lái)訪保護(hù)期）（3）來(lái)訪有效保護(hù)期為15天（1號(hào)到15日為15天，15日計(jì)算在內(nèi)），以最近到訪日起算（開(kāi)盤以提供的最近跟蹤記錄計(jì)算電話、微信、短息等不可改的方式），如過(guò)保護(hù)期后新置業(yè)顧問(wèn)接訪，客戶歸屬新置業(yè)顧問(wèn)。過(guò)期客戶資源由開(kāi)發(fā)商經(jīng)理視情況對(duì)客戶資源從新分配。所有接待確認(rèn)需在禮賓崗確認(rèn)登記，不允許雙方置業(yè)顧問(wèn)或其他工作人員于其他地方以其他方式私接客戶。開(kāi)發(fā)商經(jīng)理可在項(xiàng)目需要沖刺時(shí)期，將客

17、戶重新分配，進(jìn)行回訪維護(hù)。（4）來(lái)訪客戶特殊情況處理：除來(lái)訪者主動(dòng)表明為推銷、市調(diào)、找人等與銷售無(wú)關(guān)的意圖外，其余一律視為正?？蛻艚哟?，接待以上來(lái)訪者可根據(jù)輪排方團(tuán)隊(duì)，安排其他置業(yè)顧問(wèn)接待，不占用輪排指標(biāo)。如客戶進(jìn)入售樓處后，客戶講明不需要置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，也需要要求客戶先進(jìn)行登記，并以當(dāng)時(shí)輪序判客。（5）置業(yè)顧問(wèn)接待輪崗要求：置業(yè)顧問(wèn)上班至售樓處時(shí)，每日按照規(guī)定時(shí)間正式開(kāi)始輪序，依次交換，各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各自安排接訪補(bǔ)位工作。如一方無(wú)足夠人員接待時(shí)，如果出現(xiàn)輪序方無(wú)人補(bǔ)位算輪空，下個(gè)團(tuán)隊(duì)可以安排補(bǔ)缺。（6）置業(yè)顧問(wèn)在接待過(guò)程中不得向客戶作超出購(gòu)房合同及銷售政策之外的承諾，違者一切后果自行承擔(dān)。（7）現(xiàn)

18、場(chǎng)所有置業(yè)顧問(wèn)之間任何內(nèi)部談話禁止有客戶在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，以避免為客戶談判帶來(lái)不必要的麻煩或疑問(wèn)。（8）當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離項(xiàng)目。（9）看樓團(tuán)、房展會(huì)等活動(dòng)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輪換接待，由開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，力爭(zhēng)做到公平、公正。（10）任何由于接訪排位影響售樓部正常銷售秩序的行為，視情況給予一方或雙方當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及該方銷售經(jīng)理嚴(yán)厲處罰。任何人嚴(yán)禁在客戶面前討論客戶歸屬的任何問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，并對(duì)代理公司進(jìn)行5000元罰款，從傭金中扣除，不足扣除部分，開(kāi)發(fā)商有權(quán)另行追償。若該等事由發(fā)生【3】次，開(kāi)發(fā)

19、商有權(quán)解除與該代理公司的銷售代理合同。（11）現(xiàn)場(chǎng)具體情況分析在客戶接待中如發(fā)生兩組置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)接待同一組客戶的解決方式：如：A置業(yè)顧問(wèn)正在接待或已經(jīng)定購(gòu)的客戶被B方認(rèn)出曾在A之前接待過(guò)，具體判定可分以下兩種情況：A.當(dāng)A是首次接待，則在B方提供之前20天內(nèi)客戶來(lái)訪紀(jì)錄后(開(kāi)盤前提供回訪證據(jù))，該組客戶交由B方接待，房屋的成交傭金與面積均由B方獲得；但如果B方不能提供20天內(nèi)有效的客戶到訪記錄，則該套房屋歸屬A置業(yè)顧問(wèn)。B方不允許主動(dòng)接觸客戶，由A完成本次接待，除非此客戶要求B接待，否則當(dāng)日成交（認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)）過(guò)后，歸A。B.當(dāng)一個(gè)購(gòu)買單位（家庭：父母、子女、夫妻）的不同成員先后分別由兩家公司置

20、業(yè)顧問(wèn)合理接待，且均具有20天以內(nèi)的接待記錄（開(kāi)盤前回訪記錄），則該套房屋成交金額與業(yè)績(jī)，歸屬先接待置業(yè)顧問(wèn)，如當(dāng)日未成交，先接待置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤。客戶歸屬一旦劃分，其他置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)與該客戶進(jìn)行聯(lián)系，如客戶聯(lián)系，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)在歸屬置業(yè)顧問(wèn)為其服務(wù)，以免說(shuō)辭信息不統(tǒng)一導(dǎo)致客戶流失。違反者進(jìn)行500元罰款。違反超過(guò)【2】次，開(kāi)發(fā)商有權(quán)勒令其離開(kāi)案場(chǎng)。在客戶接待過(guò)程中出現(xiàn)的老帶新客戶解決方式：當(dāng)新客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)，若有老客戶同時(shí)陪同到場(chǎng)，并且老客戶指定銷售員接待。則可由指定的置業(yè)顧問(wèn)接待?？蛻魵w屬有爭(zhēng)議的，由雙方案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一上報(bào)開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商了解情況，嚴(yán)禁在接待過(guò)程中討論客戶確定歸屬問(wèn)題及私自與客戶溝通

21、歸屬問(wèn)題。客戶歸屬一旦劃分，其他置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)與該客戶進(jìn)行聯(lián)系，如客戶聯(lián)系，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)在歸屬置業(yè)顧問(wèn)為其服務(wù)，以免說(shuō)辭信息不統(tǒng)一導(dǎo)致客戶流失。違反者進(jìn)行500元罰款。違反超過(guò)【2】次，開(kāi)發(fā)商有權(quán)勒令其離開(kāi)案場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶通過(guò)駐場(chǎng)各方開(kāi)拓場(chǎng)外渠道（包含二手中介門店、巡展、大客戶團(tuán)購(gòu)、購(gòu)買目標(biāo)客戶聯(lián)系方式等），外拓客戶電話登記不作為判定客戶依據(jù)，均以外拓客戶到訪售樓處為準(zhǔn)，且首次到訪時(shí)需明確提出置業(yè)顧問(wèn)姓名，可由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，如外拓客戶來(lái)訪至售樓處未明確由哪位置業(yè)顧問(wèn)接待，則按照新客戶進(jìn)行詢問(wèn)接待。A.若購(gòu)買目標(biāo)客戶聯(lián)系的場(chǎng)外渠道開(kāi)拓，必須進(jìn)行電話回訪，并提供場(chǎng)外渠道客戶回訪記錄等具體情況

22、，以便后期核實(shí)。若所購(gòu)買目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式，在回訪前能夠查詢到已經(jīng)來(lái)訪或來(lái)電的記錄，則應(yīng)界定歸屬案場(chǎng)客戶。不計(jì)為分銷客戶，現(xiàn)場(chǎng)是否歸屬之前接待的置業(yè)顧問(wèn)，以保護(hù)期為標(biāo)準(zhǔn)。B.若發(fā)生任何爭(zhēng)議疑義，任何一方提出申訴則由該方準(zhǔn)備舉證材料，舉證材料必須于申訴當(dāng)天提交開(kāi)發(fā)商給予判定回復(fù)；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交舉證材料，開(kāi)發(fā)商視為無(wú)效舉證處理。C.不論任何情況，各方必須無(wú)條件絕對(duì)服從開(kāi)發(fā)商代表的判定結(jié)果。（12）公司安排的關(guān)系戶的接待及業(yè)績(jī)劃分A.關(guān)系客戶歸屬原則：甲方員工及找到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系客戶，領(lǐng)導(dǎo)安排保留，待客戶來(lái)購(gòu)買該套保留房時(shí)，甲方銷售經(jīng)理有權(quán)指派銷售人員為其服務(wù)；該客戶后續(xù)繼續(xù)購(gòu)買其他房源（不管是否是領(lǐng)

23、導(dǎo)安排，只要符合來(lái)訪接待制度），業(yè)績(jī)?nèi)詺w屬該銷售人員。（13）來(lái)訪客戶離開(kāi)后，置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)發(fā)送本項(xiàng)目統(tǒng)一短信進(jìn)行客戶跟進(jìn)。（14）如一方置業(yè)顧問(wèn)接待到訪新客后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)接待中心進(jìn)行參觀時(shí)，如有置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出該客戶是其所屬方的同事接待過(guò)，需知會(huì)雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問(wèn)或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認(rèn)中斷接待，確認(rèn)客戶權(quán)屬，違反者視情況嚴(yán)重處理；待客戶離開(kāi)后，雙方銷售經(jīng)理按來(lái)訪制度進(jìn)行客戶歸屬確認(rèn)。（15）弄虛作假、涂改客戶登記本的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該業(yè)績(jī)充公，并開(kāi)除出銷售團(tuán)隊(duì)。（16）如客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)說(shuō)辭產(chǎn)生懷疑時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)需要告知客戶本項(xiàng)目是三方

24、共同銷售，所有優(yōu)惠、折扣、房源均是統(tǒng)一銷售，任何人都無(wú)法給予客戶額外的優(yōu)惠，如客戶不容易接受，適當(dāng)由銷售經(jīng)理出面，給予客戶正面解釋，不允許隨意打壓、惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。（17）來(lái)訪統(tǒng)一回復(fù)短信內(nèi)容：您好，*先生/女士，我是*項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)*，感謝您的蒞臨參觀！我的聯(lián)系電話是：*，售樓處地址*，如有需要請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系或到售樓處咨詢。2.2注意事項(xiàng)（1）客戶判定后，另一方私自聯(lián)系。（2）在客戶面前討論歸屬。（3）惡意攔截客戶。（4）爭(zhēng)搶客戶，中傷詆毀，甚至肢體沖突。（5）承諾公開(kāi)銷售條件以下的任何優(yōu)惠或變相優(yōu)惠。（6）除本制度另有約定外，如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，對(duì)銷售代理

25、公司將則處以人民幣1,000元20,000元不等的處罰（金額由開(kāi)發(fā)商最終確定）和通報(bào)批評(píng)以及解除合同權(quán)利。A、故意隱瞞信息（包括但不限于客戶、房源等）。B、房源信息不對(duì)稱（包括但不限于私自銷控，預(yù)留房源）。C、現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)搶客戶、相互中傷、抵毀。D、因置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題引發(fā)客戶投訴（包括但不限于集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、客服、電話等形式）。E、慫恿、暗示客戶向開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取折扣；F、變相收取客戶任何費(fèi)用；G、未經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的虛假銷售承諾；H、散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷售事故（包括但不限于老業(yè)主投訴）；I、雙方公司置業(yè)顧問(wèn)在售樓處500米以內(nèi)的范圍惡意攔截客戶。J、本制度未約定的其他未盡事宜，以友好溝通的處理方式為主，開(kāi)發(fā)商具有最終

26、解釋、裁決權(quán)。（7）不論任何情況，駐場(chǎng)各方必須絕對(duì)服從開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷經(jīng)理判定結(jié)果。第三章 保密制度重大事件開(kāi)發(fā)商所有系統(tǒng)信息、報(bào)表、資料、合同、發(fā)文等相關(guān)信息，均屬于商業(yè)機(jī)密文件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格予以保密，不得在未獲得開(kāi)發(fā)商書面認(rèn)可的情況下，以任何形式（包括口頭和書面）將前述資料和信息直接或間接透露或出示給第三方。否則，開(kāi)發(fā)商將追討由此而引起的直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，所有人員請(qǐng)嚴(yán)格遵守保密制度。一、需保密事項(xiàng)1、客戶資料及銷售價(jià)格關(guān)系到開(kāi)發(fā)商權(quán)利和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉。2、重大決策中的秘密事項(xiàng)。3、尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

27、。4、內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄等資料。5、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料。6、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。7、開(kāi)發(fā)商職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。二、保密等級(jí)1、秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”二級(jí)。2、絕密是重要的開(kāi)發(fā)商機(jī)密，泄露會(huì)使開(kāi)發(fā)商的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；3、機(jī)密是重要的開(kāi)發(fā)商秘密，泄露會(huì)使開(kāi)發(fā)商權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重的損害；三、泄密處罰1、絕密文件、資料泄漏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除泄密人員，給予扣罰相應(yīng)款項(xiàng)并保持追訴責(zé)任人刑事責(zé)任的權(quán)利；2、機(jī)密文件、資料泄漏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除泄密人員，給予扣罰相應(yīng)款項(xiàng)并保留追訴責(zé)任人刑事責(zé)

28、任的權(quán)利；附件1：銷售現(xiàn)場(chǎng)管理處罰條例一覽表類別處罰事項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)日常規(guī)范考勤遲到或早退，未經(jīng)批準(zhǔn)中間離場(chǎng)。遲到（或早退）處罰50元，超過(guò)30分鐘，處罰200元；各方銷售經(jīng)理未按照要求安排人員在崗等情況100元/次銷售前臺(tái)區(qū)及客戶等候區(qū)玩手機(jī)或做與等待客戶無(wú)關(guān)的事情100元/次（聚眾聊天50元每次）銷售前臺(tái)及辦公區(qū)域的桌面上不能吃東西，放與銷售無(wú)關(guān)的物品。100元/次銷售臺(tái)面有雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、文件擺放不整齊100元/次儀容儀表（含化妝、工衣的整齊、發(fā)型）未按要求整理100元/次未按要求著裝，佩戴工牌取消接待資格一天并罰款50元在銷售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏坝懻搩?nèi)部工作事宜1

29、00元/次銷售接待臺(tái)下面有雜物、報(bào)刊、廢舊資料堆放或物品放置雜亂50元/次上班時(shí)間與同事之間不能夠良好溝通，出現(xiàn)大聲爭(zhēng)吵現(xiàn)象200元/次上班時(shí)間閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)50元/次利用現(xiàn)場(chǎng)公共電話撥打私人電話50元/次未遵守現(xiàn)場(chǎng)辦公紀(jì)律，前臺(tái)資料擺放不整齊，資料夾、計(jì)算器隨意放置，人離開(kāi)凳子未放回原位50元/次銷售大廳內(nèi)進(jìn)食、抽煙、高聲喧嘩100元/次銷售工具的配備（售樓資料、筆、激光燈、計(jì)算器）不齊全50元/次現(xiàn)場(chǎng)銷售物料未及時(shí)補(bǔ)充、售樓處不整潔50元/次房?jī)r(jià)表、內(nèi)部培訓(xùn)資料、內(nèi)部銷售信息留漏在桌面、未統(tǒng)一進(jìn)行放置者100元/次手中的資料夾中留有與銷售無(wú)關(guān)的資料或其他已成交客戶的收

30、據(jù)、認(rèn)購(gòu)書50元/次客戶接待部分置業(yè)顧問(wèn)工作期間，站姿、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)100元/次接待客戶不熱情，無(wú)精打采，不能夠良好引導(dǎo)客戶者100元/次與客戶進(jìn)行洽談時(shí)，坐姿及禮儀形象較差者50元/次置業(yè)顧問(wèn)填寫來(lái)訪客戶信息不完整、填寫錯(cuò)誤、隨意涂抹者100元/次置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)讓來(lái)訪客戶登記來(lái)訪表者100元/次未經(jīng)許可私自將來(lái)電來(lái)訪本帶離售樓處者200元/次客戶進(jìn)門后未能對(duì)客戶進(jìn)行歡迎語(yǔ)問(wèn)好者100元/次銷售辦公室在銷售辦公室睡覺(jué)、聊天、玩手機(jī)、爭(zhēng)吵打鬧者200元/次隨意將背包、衣物、椅子等物品隨意擺放銷售辦公室者50元/次在銷售辦公室內(nèi)吸煙、吃零食者200元/次個(gè)人物品如水杯及資料等物品需擺放整齊，隨意亂放

31、者100元/次來(lái)電接聽(tīng)類未按照來(lái)電登記表詳細(xì)填寫來(lái)電登記內(nèi)容50元/次來(lái)電接聽(tīng)時(shí)另方惡意在一旁干擾者500元/次惡意掛斷另方公司電話者500元/次停盤一周，再犯清理案場(chǎng)銷售（停盤：不參與輪排、電話接聽(tīng)。接待客戶）接聽(tīng)電話以3聲為界有違反者200元/次通過(guò)電話錄音核實(shí)，找其他同事來(lái)電惡意不告知者500元/次未將來(lái)電客戶登記到來(lái)電登記本上100元/次未按照規(guī)定詳細(xì)填寫來(lái)訪客戶的認(rèn)知渠道、電話、姓氏、需求房源面積類型、購(gòu)房意圖等信息100元/次未做好客戶信息登記及來(lái)訪需填問(wèn)卷工作100元/次接待客戶時(shí)挑客戶、拒接待客戶200元/次、停盤一周置業(yè)顧問(wèn)未對(duì)售后事務(wù)辦理流程進(jìn)行清晰指引，或做出錯(cuò)誤或不當(dāng)指

32、引（積分規(guī)則，簽約按揭辦理流程，首期款交付必須的指引等）100元/次未主動(dòng)獲取最新銷售口徑，若因個(gè)人原因，致使銷售口徑滯后200元/次故意登記虛假電話及客戶信息200元/次認(rèn)購(gòu)及簽約置業(yè)顧問(wèn)及后臺(tái)人員認(rèn)購(gòu)及簽約環(huán)節(jié)經(jīng)培訓(xùn)后，仍出現(xiàn)流程不熟悉者100元/次置業(yè)顧問(wèn)未告知或提供客戶簽約須知、銀行貸款所需資料者100元/次置業(yè)顧問(wèn)簽約后未給客戶提供貸款辦理反饋單或未及時(shí)將相關(guān)表單反饋到銷售后臺(tái)100元/次銷售或后臺(tái)人員對(duì)認(rèn)購(gòu)書及網(wǎng)簽會(huì)簽單填寫錯(cuò)誤100元/次置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)或簽約前私自亂承諾客戶，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴、退房、退定等情況1000元/次，情節(jié)惡劣辭退。銷售后臺(tái)人員出現(xiàn)客戶虛假征信記錄情況500元

33、/次銷售后臺(tái)每日未按規(guī)定及時(shí)更新認(rèn)購(gòu)未簽約100元/次銷售后臺(tái)日常報(bào)表（截止時(shí)間點(diǎn)為17：30點(diǎn)）未及時(shí)提交至開(kāi)發(fā)商后臺(tái)100元/次特殊事項(xiàng)客戶置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)向銷售經(jīng)理提前報(bào)備申請(qǐng)100元/次嚴(yán)重懲罰條例二方因搶客戶在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)且爭(zhēng)吵，或與客戶爭(zhēng)吵、辱罵客戶（無(wú)論錯(cuò)在客戶或置業(yè)顧問(wèn)）辭退處理，調(diào)離項(xiàng)目銷售工作。接訪數(shù)據(jù)不錄入明源或與明源數(shù)據(jù)不符1000元/次置業(yè)顧問(wèn)虛假承諾，根據(jù)實(shí)際發(fā)生損失承擔(dān)其后果1000元/次搶單或?yàn)閾寙斡幸馄垓_同事、客戶置業(yè)顧問(wèn)停盤一月，并各處罰1000元.雙方爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生打架沖突事件先動(dòng)手方置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離項(xiàng)目銷售工作，所屬團(tuán)隊(duì)罰款5000元。 二次再犯除罰款外開(kāi)發(fā)商有

34、權(quán)直接解除銷售代理合同。置業(yè)顧問(wèn)對(duì)于缺少接訪錄音的處理給予置業(yè)顧問(wèn)本人500元/次處罰對(duì)方在接待客戶過(guò)程中惡意干擾：1、對(duì)方置業(yè)顧問(wèn)在介紹項(xiàng)目時(shí)與客戶搭訕；2、將名片給對(duì)方正在接待的客戶；3、客戶出門后跟蹤對(duì)方客戶進(jìn)行介紹。1000元/次，二次干擾開(kāi)除。消極接待客戶導(dǎo)致客戶投訴500元/次 ，置業(yè)顧問(wèn)停盤一周銷售數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，銷售日?qǐng)?bào)錯(cuò)誤等對(duì)于該方，200元/第一次，500元/第二次客戶反饋置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)告知銷售信息或其他應(yīng)告知信息，或更換置業(yè)顧問(wèn)后，客戶不清楚應(yīng)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)罰款200元/次銷控以現(xiàn)場(chǎng)展示為準(zhǔn)（特殊時(shí)期除外），房源出售后（繳納完定金）立刻貼上銷控貼，如因未貼銷控貼，

35、以及因此原因?qū)е乱环績(jī)少u的。如房源銷售后，出售該房源代理公司后臺(tái)不及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)展示處貼銷控貼的，罰款500元/次；如房號(hào)確認(rèn)單流轉(zhuǎn)至開(kāi)發(fā)商方后臺(tái)后發(fā)現(xiàn)房源不可售，處以20000元/單處罰，相關(guān)客戶投訴及客戶主張的損失，由相關(guān)代理公司承擔(dān)，可有開(kāi)發(fā)商先行支付給客戶，從相關(guān)代理公司傭金中扣除；每天下班前開(kāi)發(fā)商后臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷控板，如未經(jīng)甲方同意貼上銷控貼的相關(guān)人員責(zé)令辭退。前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)必須做好來(lái)訪客戶登記，置業(yè)顧問(wèn)必須將每天接待的來(lái)訪客戶做好登記并提交后臺(tái)錄入銷售臺(tái)賬和來(lái)電來(lái)訪表,保證前臺(tái)接待客戶信息、臺(tái)賬客戶信息和來(lái)電來(lái)訪表客戶信息一致。各公司置業(yè)顧問(wèn)填寫不完善信息的，罰款100元/次； 銷售后臺(tái)漏

36、錄入或錯(cuò)誤錄入的，每個(gè)錯(cuò)誤罰款100元代理公司銷售后臺(tái)如在日?qǐng)?bào)、周報(bào)等出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤者200元/次罰款利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者罰款10000元，予以辭退電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益罰款10000元，予以辭退打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者罰款5000元，由個(gè)人及所屬代理公司承擔(dān)一切法律責(zé)任，并予以辭退散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者罰款5000元，由個(gè)人及所屬代理公司承擔(dān)一切責(zé)任，予以辭退置業(yè)顧問(wèn)觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者罰款5000元，由個(gè)人及所屬代理公司承擔(dān)一切法律責(zé)任，予

37、以辭退1、本管理?xiàng)l例僅用于“煙臺(tái)項(xiàng)目”銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，如有出入，最終解釋權(quán)歸屬開(kāi)發(fā)商所有。2、上述罰款均當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)繳納至甲方后臺(tái)。3、以上條款本公司及銷售現(xiàn)場(chǎng)全體同事均已清晰了解，理解并接受，并愿意遵守，如發(fā)生相關(guān)沖突時(shí)，本管理?xiàng)l例的上述約定，本公司及銷售現(xiàn)場(chǎng)全體同事均已承認(rèn)并接受。開(kāi)發(fā)商：*以上所述未盡細(xì)則，由開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌。聯(lián)合后臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度第一章銷售后臺(tái)管理制度一、認(rèn)購(gòu)管理制度二、簽約管理制度三、特殊審批流程制度四、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度第二章保密制度附件：聯(lián)合銷售案場(chǎng)處罰條例一覽表第一章銷售后臺(tái)管理制度一、認(rèn)購(gòu)管理制度1、認(rèn)購(gòu)流程明確客戶征信情況符合貸款條件置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)客戶具體信息填寫選

38、房確認(rèn)單代理公司銷售經(jīng)理及后臺(tái)審核選房確認(rèn)單開(kāi)發(fā)商后臺(tái)審核選房確認(rèn)單開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理簽字開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)收款并開(kāi)具收據(jù)，并在選房確認(rèn)單簽字確認(rèn)填寫商品房認(rèn)購(gòu)書將簽約貸款計(jì)劃安排表與客戶資料統(tǒng)一裝好客戶攜帶認(rèn)購(gòu)資料離開(kāi)1.1認(rèn)購(gòu)流程細(xì)則（1）置業(yè)顧問(wèn)需了解客戶是否符合當(dāng)前購(gòu)房政策，并協(xié)助客戶查詢征信情況（需留存銀行查詢記錄備查）；（2）置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)客戶所要購(gòu)買房號(hào)，經(jīng)該代理公司銷售經(jīng)理及開(kāi)發(fā)商、代理公司銷售后臺(tái)確認(rèn)該房源可售后，置業(yè)顧問(wèn)填寫選房確認(rèn)單，請(qǐng)客戶簽字按手印確認(rèn)。（3）該公司銷售經(jīng)理與后臺(tái)依據(jù)銷控進(jìn)行審核選房確認(rèn)單，簽字確認(rèn)并登記銷控。（4）開(kāi)發(fā)商后臺(tái)依據(jù)銷控進(jìn)行審核選房確認(rèn)單，簽字確認(rèn)并登記

39、銷控。（5）置業(yè)顧問(wèn)憑選房確認(rèn)單帶客戶至財(cái)務(wù)處交納定金，財(cái)務(wù)需確認(rèn)選房確認(rèn)單流程全部簽字確認(rèn)后，依據(jù)銷控表收款并開(kāi)具定金收據(jù)，在選房確認(rèn)單簽字確認(rèn)。（6）置業(yè)顧問(wèn)憑選房確認(rèn)單領(lǐng)取商品房認(rèn)購(gòu)書，根據(jù)客戶實(shí)際情況填寫商品房認(rèn)購(gòu)書，并協(xié)助客戶進(jìn)行簽字按手印，并復(fù)印客戶身份證復(fù)印及收據(jù)各1份。（7）開(kāi)發(fā)商后臺(tái)審核認(rèn)購(gòu)信息、資料完整性及準(zhǔn)確性，見(jiàn)收據(jù)后將商品房認(rèn)購(gòu)書蓋章，并將客戶聯(lián)交置業(yè)顧問(wèn)后，并確認(rèn)銷控。（8）置業(yè)顧問(wèn)將商品房認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及簽約按揭計(jì)劃書給到客戶。（9）置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶離場(chǎng)，并提醒簽約日期、貸款資料、放款時(shí)間等。（如客戶需辦理貸款，需準(zhǔn)備全套貸款資料清單給客戶，并提醒客戶）1.2、認(rèn)購(gòu)

40、管理規(guī)范（1）置業(yè)顧問(wèn)需要嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)流程執(zhí)行。（2）開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商后臺(tái)留存：客戶認(rèn)購(gòu)書、選房確認(rèn)單、客戶身份證復(fù)印件1份、收據(jù)復(fù)印件各1份。且按順序裝訂。開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)留存：客戶身份證及定金收據(jù)復(fù)印在一張A4紙1份、選房確認(rèn)單（3）選房確認(rèn)單信息必須填寫完整，且需注明折扣，付款方式，簽約日期，經(jīng)理簽字確認(rèn)；（4）選房確認(rèn)單及商品房認(rèn)購(gòu)書姓名需與購(gòu)房合同一致；客戶姓名、客戶填寫的身份證號(hào)按照購(gòu)房人身份證填寫，保持一致統(tǒng)一。地址為通信地址，非身份證地址（如為家庭地址，必須填寫至房號(hào)，如為公司地址必須填寫公司名稱），郵編、聯(lián)系方式（必須留2個(gè)聯(lián)系電話）皆為必填項(xiàng)。（5）選房確認(rèn)單及商品房認(rèn)購(gòu)書面積、單價(jià)

41、、總價(jià)、預(yù)定金、優(yōu)惠名稱按實(shí)際情況填寫，禁止涂抹更改；付款方式按客戶實(shí)際情況勾選，按揭銀行填寫意向辦理銀行。（6）客戶簽訂商品房認(rèn)購(gòu)書應(yīng)在每頁(yè)簽名處加按手?。蝗魹榇砣?，則應(yīng)在代理人處簽字并加按手印，并且需附雙方簽名的委托書，同時(shí)提交委托人身份證復(fù)印件1份（認(rèn)購(gòu)書為4頁(yè)，白色財(cái)務(wù)、紅色代理公司、黃色開(kāi)發(fā)商、綠色客戶）。（7）客戶交齊定金后，置業(yè)顧問(wèn)才可將商品房認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)交給客戶，并提交認(rèn)購(gòu)須知詳細(xì)為客戶講解后續(xù)相關(guān)手續(xù)的辦理事宜。二、簽約管理制度1簽約流程細(xì)則（1）客戶簽署商品房認(rèn)購(gòu)書后7日內(nèi)需進(jìn)行網(wǎng)簽，置業(yè)顧問(wèn)在認(rèn)購(gòu)前要明確告知客戶簽約時(shí)間及注意事項(xiàng)，如客戶不能按期進(jìn)行網(wǎng)簽，應(yīng)提前找到銷售

42、經(jīng)理描述客戶詳細(xì)情況，由銷售經(jīng)理與開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)溝通，經(jīng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫特殊事項(xiàng)申請(qǐng)單。雙方置業(yè)顧問(wèn)需對(duì)客戶按期簽約負(fù)責(zé)，如未經(jīng)開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn)，客戶延期簽約詳見(jiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理處罰一覽表。注：原則上簽約不予以延期。（2）置業(yè)顧問(wèn)將客戶認(rèn)購(gòu)書、數(shù)據(jù)等相關(guān)資料全部收回。與客戶簽網(wǎng)簽會(huì)簽單，相關(guān)人員確認(rèn)審批確認(rèn)簽字。（3）置業(yè)顧問(wèn)攜帶網(wǎng)簽會(huì)簽單，同客戶一同去財(cái)務(wù)繳納首付款及公共維修基金。并開(kāi)取收據(jù)。（4）將資料整理后交至后臺(tái)。（5）客戶等待進(jìn)行網(wǎng)簽。（6）合同打印數(shù)量：一次性4本，商貸或公積金6本，組合7本。三、特殊審批流程制度1、如確實(shí)遇到客戶變更，置業(yè)顧問(wèn)需提前7天與客戶溝通是否有相關(guān)變更事宜，對(duì)于客戶提出的更名/退換房/延期簽約等特殊要求需及時(shí)與該公司銷售經(jīng)理反饋，公司銷售經(jīng)理需及時(shí)向開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理反饋。2、各公司銷售經(jīng)理需提前三天將特殊客戶情況上報(bào)至開(kāi)發(fā)商，經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)同意后，置業(yè)顧問(wèn)填寫特殊審批單并以書面形式提交申請(qǐng)及相關(guān)證明資料，等待審批。3、置業(yè)顧問(wèn)提前整理特殊申請(qǐng)所需要的材料，（如客戶身份證復(fù)印件、延期付款的證明-理財(cái)證明）連同特殊審批單一同交給該公司銷售經(jīng)理審批經(jīng)代理公司后臺(tái)審核（貸款客戶需提交貸款相關(guān)材料審核）開(kāi)發(fā)商后臺(tái)審核并等待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，待審批通過(guò)后，置業(yè)顧問(wèn)可以通知客戶簽約。4、更名特殊審批所需資料：直系親屬：身份證復(fù)印件、相關(guān)關(guān)系